Politécnico Grancolombiano

Especialización en Gerencia de Proyectos en Inteligencia de Negocios

MODELOS DE TECNOLOGICOS PARA LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

BRIGITTE NATALIA PITA ORTIZDIANA MABEL PADILLA CANDELA

ADRIANA CAROLINA REYES SANABRIABogotá D.C.

Politécnico Grancolombiano

Especialización en Gerencia de Proyectos en Inteligencia de Negocios

ANALISIS COMPETITIVO DE LA TIENDA VIRTUAL DE ROPA DE LA MARCA URBANA DE LA EMPRESA ORTIZ DE G COMERCIALIZADORA

Presentado por:

BRIGITTE NATALIA PITA ORTIZDIANA MABEL PADILLA CANDELA

ADRIANA CAROLINA REYES SANABRIA

Presentado a

DR. FERNANDO ALEMAN RAMIREZ

Bogotá D.C. 2013

1. ANTECEDENTES

Ortiz de G comercializadora es una empresa que se ha dedicado a la importación de prendas de vestir para su respectiva comercialización al mayor y detal. La empresa desea incursionar en la fabricación de prendas y ha decidido crear una nueva marca de ropa llamada “URBANA” debido a la demanda de pedidos de artículos de moda textil por parte de un grupo de posibles clientes potenciales y la exigencia del consumidor por una artículo de buena calidad que en ocasiones los artículos importados no los ofrece ya que estos pasan un largo tiempo embarcados en contenedores para arribar a sus respectivos destinos.

La empresa implementa como estrategia de venta el e-commerce para la comercialización de sus productos. La tienda online acogen usuarios de muchas regiones del país, incluso países vecinos para comprar artículos.

El fin de la empresa es vender grandes cantidades de sus productos ya que el margen de ganancia esta entre el 35% y 60% por esta razón las utilidades son más productivas si se venden muchos productos.

La fábrica debe producir en promedio 500 prendas de cada modelo diseñado para cubrir las ventas mayoristas y minoristas que se hacen a través de la web. Sin embargo la empresa quiere ampliar los horizontes de mercado y llegar a mas lugares, las prendan son diseñadas con el concepto de “prontamoda1” y estas en varias ocasiones se quedan sin vender por el cambio de la moda.

Los socios de la empresa consideran que la competencia es bastante fuerte en este sector y desean implementar una estrategia de marketing que permita aumentar sus ventas considerablemente y su respectiva producción.

1 lo que podemos percibir a través de los medios y nuestro entorno y copiarlo es denominarlo prontamoda sin generar ningún tipo de tendencia original.

2. JUSTIFICACIÓN

El comercio electrónico se presenta como una oportunidad de negocio estable y próspero.

Es importante conocer la situación en la que se encuentra la empresa frente a los competidores directos. Ortiz de g comercializadora ha aumentado sus ventas considerablemente desde el momento que implemento una solución de inteligencia de negocios para las ventas de las marca de ropa URBANA, producto que ellos fabrican. El rendimiento del último año ha sido muy bueno; sin embargo, el gerente desea saber cómo se encuentra la competencia de marcas de ropa que venden por internet frente a su negocio. La empresa ofrece la alternativa de compra al por mayor y al por menor de productos permitiendo así que el cliente juegue con los precios y eso ha logrado un rendimiento del 50% de su negocio con respecto a las ventas convencionales. Sin embargo es oportuno reconocer cual ha sido el rendimiento de la competencia. Si ha sido menor querría decir que la empresa tiene una buena estrategia de venta; pero si no es así ahí que definir cuáles son las debilidades de la venta online.

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL

Conocer en qué lugar se encuentra la tienda virtual de la marca de ropa URBANA frente a la competencia que la rodea.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Encontrar cuales son las fortalezas y debilidades de negocio asi como los factores de éxito.

Crear estrategias de marketing online para aumentar la demanda a nivel nacional.

Definir estrategias para ofrecer a los consumidores un producto innovador y exclusivo de alta calidad de manufactura nacional capaz de competir con las grandes marcas nacionales y las internacionales comercializadas en el país.

Definir un posicionamiento estratégico para aumentar el crecimiento de la empresa a partir de la competencia.

4. METODOLOGÍA

4.1 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

La empresa Ortiz de G comercializadora se especializa en la fabricación de prendas de vestir para dama como lo son: camisería, blusa informal y vestido. Se usan para la manufactura telas de tipo seda chiffon, chalis, algodón lycrado, Lycra de calidad 8003, drill lycrado; botones y broches como base fundamental; de acuerdo a las tendencias de moda se usan telas por temporadas como blonda, encaje lycrado, y apliques como taches, brillantes, flores. Fuera de esto la empresa se dedica a la importación de jeans, short y faldas. También importan artículos de temporada los cuales incluyen camisería con características similares a los productos de fabricación. Los productos son vendidos como marca llamada URBANA, cada una de estas prendas de vestir son mostradas a través de catálogos que se encuentran publicados en la página virtual.

Características principales de la empresa como organización

Se tienen recursos humanos, de capital, técnicos y financieros. desarrolla actividades económicas concernientes a la producción, distribución de

bienes y servicios. Se planean sus acciones de acuerdo a los objetivos que desean alcanzar Es una empresa que contribuye al proceso de crecimiento y desarrollo económico y

social. Para sobrevivir deben de competir con otras empresas que ofrecen los mismos

productos, de otras marcas y precios diferentes. Esta siempre atenta a los avances tecnológicos.

4.2 IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO

La empresa Ortiz de g Comercializadora parte de la idea crear una necesidad de compra de su marca por medio de la fabricación y comercialización de una prenda de moda, con buena calidad y a un buen precio. Estos factores son de gran importancia ya que el sector de la confección en nuestro país presenta cada vez más estándares de competitividad y desarrollo, aun mas las empresas ven las grande ventajas que se obtienen cuando las ventas se realizan de manera virtual.

El mercado objetivo y el consumo potencial de las prendas de vestir están en las mujeres entre los 15 y 40 años habitantes del departamento de Cundinamarca y Tolima, a su vez, esta población es segmentada de acuerdo al nivel socioeconómico, tomando en cuenta la población perteneciente a los estratos 2, 3 Y 4. También el factor climático es bastante importante a la hora de la confección, lo cual hace dependiente el diseño y color de una prenda con la región donde va a ser ofrecida.

La empresa tiene la posibilidad de ampliar sus clientes a las regiones lejanas del país a través de e-commerce por lo tanto, a medida que el número usuarios en la internet aumente, la demanda de prendas de vestir también se incrementará.

El mercado de las prendas de vestir facilita estrategias de marketing a través del internet más que otros productos, puesto que son artículos que poseen una tendencia cambiante y el usuario consumista al querer adquirir cosas muy bonitas y nuevas tiene la necesidad de difusión en todo momento y de manera global.

4.3 ESTRATEGIAS DE MERCADO

4.3.1 EL PRODUCTO

La empresa fabrica y comercializa para la marca URBANA camisas, blusa informal y vestido.

El producto se fabrica con insumos nacionales de primera y segunda calidad. En el proceso de manufactura; las prendas pasan por un control de calidad que se encarga de revisar el corte y confección de la prenda. El comprador tendrá en sus manos una prenda con un buen diseño y excelente confección.

Calidad: El producto se fabrica con insumos nacionales de primera y segunda calidad. En el proceso de manufactura; las prendas pasan por un control de calidad que se encarga de revisar el corte y confección de la prenda. El comprador tendrá en sus manos una prenda con un buen diseño y excelente confección.

Tipos de calidad: En el mercado nacional e internacional existen clasificación de las teclas por calidad:

o Primera calidad: Rollo de tela de temporada que pasa por todos los estándares de calidad de la fábrica, este rollo no tiene ningún imperfecto de color, parches, huecos o cremalleras.

o Segunda calidad: son rollos de telas de temporada que no cumplieron con los estándares de calidad, la empresa las clasifica y las vende a un menor precio. Estas telas se pueden comprar a partir de 5 metros, no es necesario comprar el rollo completo; el comprador debe seleccionar los rollos y encontrar los metros que se encuentren en perfecto estado.

o Tercera calidad : son los rollos de tela que sobran luego de la clasificación que hace el comprador, estos rollos van a los almacenes de venta por menor en donde se vende por metros. Los fabricantes no compran esta calidad porque no es rentable para ellos adquirir telas por metros y con defectos.

Destino: El producto llega a manos de los comerciantes minoristas siendo estos los que se encargan de vender por unidad las prendas. El producto se comercializa puerta a puerta en los departamentos de Tolima, meta, Cundinamarca y Bogotá; la empresa tiene un punto de venta mayorista en la ciudad de Bogotá a donde acuden clientes de las mismas regiones y otras del país.

Grado de esencialidad y durabilidad: Las prendas son unos productos de vestir de uso diario indispensable para una mujer. De acuerdo al uso que tenga la prenda esta puede tener una vida útil hasta de 4 años.

Usuarios o consumidores: Las prendas son adquiridas por mujeres jóvenes que trabajan en oficinas, y estudiantes de bachillerato y universidad. Las edades oscilan entre los 15 y 45 años de edad. Estas cifras provienen de los clientes de la empresa quienes son los que manejan este tipo de población en sus almacenes. Los compradores mayoristas son mujeres y hombres con edades que oscilan entre 25 y 50 años de edad.

Cada una de las características de nuestros productos se encuentran señalados en los catálogos virtuales.

4.3.2 EL PRECIO

El precio se define de acuerdo a la cantidad de prendas de vestir que compra el cliente.

UNIDADES PRECIO1 $40.000 - $60.000.3 O MAS $25.000 - $30.000DOCENA O MAS $20.000

La mayoría de las prendas son vendidas por docena lo cual genera un 35% de utilidad sobre la venta total. Si se lograra aumentar las ventas por unidad la utilidad seria de137% por venta.

Cada uno de los precios de las prendas de vestir se encuentra especificado en el catálogo, junto con las características de la prenda de vestir como la tela y accesorios utilizados para su elaboración.

4.3.3 LA DISTRIBUCIÓN

La distribución para la empresa Ortiz de g es un factor de gran importancia ya que la particularidad de los productos es la entrega a domicilio por medio de la tienda online. Se van a utilizar medios de entrega de paquetes ya establecidos como son Interrapidisimo, Servientrega y Deprisa. Se escogieron estas empresas ya que cuentan con medios logísticos para cumplir con la entrega y permitir que el cliente haga un seguimiento de su pedido.

Otro modo de distribución es personalmente a los negocios de la ciudad de Bogotá, y la región del Sumapaz, ya que la planta de distribución se encuentra en Fusagasugá

4.4 ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

En el mercado nacional actualmente la venta de ropa está ligada a una competencia de precio, gracias a las importaciones chinas; el precio de las prendas es muy económico y bastante atractivo al cliente sin importar la calidad. Las confecciones nacionales mayoristas están intentando bajar sus precios, consiguiendo insumos a bajo precio que implican que sean de calidad media. Sin embargo se está tratando de competir con otra estrategia la cual

se basa en ajustar un precio cómodo y justo tanto para el vendedor como el comprador y ofrecer un producto de excelente calidad.

Los productos con las mismas características de los fabricados por la empresa manejan un precio desde $20.000 hasta $30.000 en una venta mayorista y desde $40.000 hasta $60.000 por unidad.

4.5 ESTRATEGIA DE VENTAS

Es de gran importancia para la empresa crear buenas estrategias que ayuden a mantener un aumento constante en las ventas. Por ello la empresa tiene en cuanta las siguientes recomendaciones

• Para lograr un aumento significativo en las ventas se logra cuando se quiere realizar un lanzamiento de un nuevo producto, lo que la empresa hace es preparar a los clientes hacia el próximo lanzamiento es decir se crea una expectativa en ellos. con días de anterioridad se menciona el lanzamiento de la nueva prenda de vestir pero sin dar todos los detalles.

• Es importante limitar el tiempo de promociones o la cantidad de personas, esto resulta favorable en el momento de las ofertas.

• se realiza un cálculo del número de clientes para incrementarlos, conseguir nuevos, siempre manteniendo los actuales realizando un seguimiento, saber qué les gusta y cómo utilizan nuestros productos o servicios.

• se busca incrementar el número de veces que el cliente está comprando, para mejorar la frecuencia de compra en un periodo, es decir que el cliente vuelva al negocio y haga recompra.

Para llevar a cabo el de desarrollo de estas promociones en la tienda virtual se encuentran dispuestas muchas posibilidades de visualizar y conocer los productos de la empresa, también existe la posibilidad de que el visitante opine sobre los productos que le gusten y dar su opinión al respecto de ellos esto se hace debido a los fuertes avances tecnológicos, la internet es una herramienta que ayuda a obtener respuestas de manera efectiva y rápida.

4.6 ANÁLISIS DE LOS CLIENTES

Este estudio trata de conocer las necesidades no satisfechas y vender el producto que las satisfaga de manera fácil y agil. Por ello es necesario saber a quienes se les venden los productos, para eso es necesario conocer a los clientes.

Para definir el tipo de clientes, se deben resolver los siguientes interrogantes:

¿Cuál es el perfil de un cliente típico para la empresa? ¿Qué potencial tienen esos clientes para ser desarrollados como consumidores de

futuros productos? ¿Cómo se comparan los clientes con los de la competencia en gustos, ingresos y

otros factores? ¿Cuál es la magnitud de clientes potenciales a quienes la empresa no ha llegado

aún?

El hombre experimenta necesidades y deseos que impulsan a lograr su satisfacción y estos impulsos constituyen motivos para la compra.

Motivos de compra:

• Primarios o racionales• Selectivos o emocionales

Los productos que la empresa ofrece se encuentran entre los selectivos o emocionales ya que no son productos de primera necesidad.

es importante que nuestros productos estén en los siguientes motivos de compra que tienen los clientes.

• Facilidad de uso• Afecto• Sociabilidad• Tranquilidad• Economía• Renovación

Como la empresa ya tiene clientes que compran, se necesita buscar cuántos más hay con las mismas características, para ello se busca en lo que ya tiene la empresa.

• Sector de actividad

• Ventas• Empleados• Zona geográfica.

4.7 ANÁLISIS DE ATRACTIVIDAD

4.7.1 ATRACTIVIDAD DEL MACROENTORNO

El macro entorno de la empresa tiene muchas variables en cuanto a las amenazas y oportunidades del negocio. En cuanto a la amenaza vemos la fuerte competencia que existe en el mercado con trayectorias bastantes amplias y marcas posesionadas, donde se encuentra prendas de vestir importadas con precios más bajos que los nacionales, pero con calidades más bajas. Otra amenaza importante que se encuentra es el tratado de libre comercio el cual causa un efecto domino en las economías más débiles

Por otro lado el macro entorno presenta grandes oportunidades que se pueden aprovechar en torno a la tecnología, ya que existe un elevado crecimiento hacia la revolución cibernauta, donde casi que todo se puede hacer por internet. La empresa Ortiz de g entra al mundo web facilitando a mayoristas o minoristas a adquirir de una manera fácil y rápida prendas de vestir únicas y exclusivas.

4.7.2 ATRACTIVIDAD DEL MICROENTORNO

La empresa Ortiz de g es una microempresa que empezó su confección y distribución hace poco y que desea ingresar a grandes mercados, pero una debilidad que tiene son los escasos recursos para su sostenimiento y esto genera una capacidad limitada en la publicidad y promoción que se pueda brindar.

En cuanto a las fortalezas que tiene la empresa es la rapidez de respuesta a las nuevas tendencias en el mundo de la moda, ya que los productos son confeccionados por estilos y preferencias, que estén en el momento, también una fortaleza importante es el poder brindar un servicio online con precios asequibles atractivo para cualquier cliente

5. PROPUESTA PARA EL PROYECTO BI

Se diseñara una solución de inteligencia de negocios para la comercialización y venta de prendas de vestir que será aplicada para la marca URBANA de la empresa Ortiz de G comercializadora.

El sistema posee una Datawarehouse que guarda la información referente a todo el proceso de ventas (inventario de productos, comercialización de productos, clasificación de productos por temporadas, ofertas, clientes y su información, usuarios administradores etc)

El sistema genera reportes estadísticos sobre tendencias de venta, enfocándose en los productos más vendidos, los tipos de clientes, las edades, temporadas entre otros.

Se aplicara técnicas de minería para los siguientes aspectos:

• Recolección de datos, • Aplicación de ventas cruzadas, • Segmentación de mercados y predicciones de tendencias futuras. • Ventas por temporada, • Predicción de comportamiento de los clientes.

El proyecto quiere brindar la posibilidad de abrir nuevas puertas de comercialización, promoción, mercadeo y venta a través de las herramientas que ofrece las nuevas tecnologías de la información y al mismo tiempo recolectar información que ayude a tomar decisiones de marketing, precio y comercialización

La empresa Ortiz de g Comercializadora debe tomar decisiones inmediatas en cuanto a la innovación, y expansión de mercados, así poder garantizar la estabilidad en el mercado actual, el estudio se hará con hechos y cifras reales y con la cooperación de la empresa, además; esta investigación servirá a todos los microempresarios que deseen tener negocios similares para determinar la viabilidad del proyecto proporcionándole una base sólida con este estudio.

6. EQUIPO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Los stakeholders del proyecto son:

EQUIPO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Director del proyectoAsesor legalDirector sistemasAsesor marketing online

DIRECTOR GENERAL

Su naturaleza es planear, organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar cada uno de los procesos y actividades que desarrolla la empresa.

Metas.

Lograr un ambiente de trabajo agradable y efectivo de parte de los empleados. A corto plazo lograr una plataforma virtual para implementar el comercio

electrónico Lograr contactos de ventas en locales de grandes centros comerciales ubicados en la

ciudad de Bogotá como por ejemplo C.C Gran Estación, C.C Salitre Plaza, C.C Santa Fe entre otros.

Tener a mediano plazo varios putos de venta propios de la marca Urbana en diferentes ciudades del país.

Tener contactos en el exterior para logra ventas internacionales

Políticas.

Trabajo con transparencia y comportamiento ético de sus funcionarios Cumplimiento de los objetivos de la compañía para un periodo determinado

debe ser como mínimo 98% Trabajo con eficiencia y optimización de los recursos financieros de la

compañía

Estrategias

Cambiar rápidamente de entorno y actividad ya que tiene funciones y actividades importantes de negocio, tan diversas y exigentes como las fusiones y adquisiciones, el análisis competitivo y la investigación de mercado, y la planificación a largo plazo.

Dominar y tener experiencia funcional en áreas como gestión tecnológica, márketing y operaciones, esto es para estar siempre al día con los adelantos tecnológicos y al momento de hacer negocios presentarlos de manera correcta

No utilizar la posición jerárquica es mejor hacer énfasis en sus relaciones organizativas y su capacidad para comunicarse para que se haga de manera eficaz

Las demás integrantes del equipo de Inteligencia de Negocios deben tener las siguientes características en común:

Los profesionales en el sector de las Tecnologías de la Información debe tener conocimientos de Lenguajes de Programación y su Arquitectura de desarrollo asociada.

Los profesionales en el sector de tecnologías deben tener sólida formación analítica que le permita la interpretación y resolución de problemas mediante el empleo de metodologías de sistemas y tecnologías de procesamiento de información.

El Jefe del proyecto debe conocer el Ciclo de Vida para el desarrollo de Sistemas de información, Técnicas de Modelado,  Metodologías y Estándares.

El asesor de marketing online así como el director y jefe del proyecto deben dominar la gestión de costos.

El director y jefe del proyecto deben tener conocimiento de PMI y PMBOOK. El asesor legal debe tener experiencias en proyectos de tecnología de la misma

índole.

7. RESULTADOS ESPERADOS, Y EL CONTEXTO EN CUAL SE VAN TOMAR LAS DECISIONES

IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPETIDORES DIRECTOS

La identificación se realiza a través de diferentes técnicas web. La técnica usada fue el posicionamiento en Google; la cual permitió observar cuales páginas son las más visitadas y en qué posición de acceso se encuentra la empresa.

El artículo del periódico el tiempo “Conozca 10 sitios para comprar en línea en Colombia” http://www.eltiempo.com/tecnologia/internet/ARTICULO-WEB-NEW_NOTA_INTERIOR-12191262.html menciona entre sus 10 páginas a Dafiti.com como tienda online de ropa, en cuanto a ventas mayoristas mattelsa.com ofrece este servicio. En este sentido los principales competidores de la empresa son:

www.dafiti.com www.linio.com www.mattelsa.com

El gerente de la empresa ve estas páginas como competidores potenciales de su negocio.

MATRIZ BCG

La empresa Ortiz de g la definimos dentro de la categoría “vaca lechera” ya que la empresa posee bajo crecimiento, alta participación en el mercado y continúa siendo rentable. Esta

empresa comenzó con una línea de blusas para dama alcanzando una alta participación en el mercado, este será nuestro producto estrella ya que tiene un elevado porcentaje de crecimiento en el mercado y por su puesto alta rentabilidad

La empresa Ortiz de g también tiene una línea de vestidos que lo definimos dentro de la categoría “Signo de Interrogación”, debido a que es un producto nuevo que se está lanzando al mercado y no se sabe qué nivel de aceptación tendrá en el mercado.

Y por último la línea de shorts la consideramos dentro de la categoría de producto perro porque tiene muy poca participación en el mercado.

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logística interna: el proceso inicia con la compra de insumos para la fabricación, el proveedor principal de telas de la empresa es Patprimo a quienes se les hace pedido con anterioridad de las telas, los accesorios tales como botones, cremalleras, brillantes, taches etc.; se compran a comercializadoras de insumos ubicadas en el sector de san Victorino quienes importan estos productos.

Marketing y ventas: existe una tienda física ubicada en el sector de san Victorino Bogotá, En donde se distribuyen prendas a precio mayorista, y el canal virtual en donde se aplican estrategias de marketing online para la venta de productos.

Logística externa: El servicio de distribución se hace a través de una compañía de envíos.

Servicio post-venta: la empresa realiza devoluciones siempre y cuando sean dentro de 15 días hábiles y la prenda no está defectuosa por un daño que haya causado el consumidor.

ACTIVIDADES DE APOYO

Abastecimiento: la empresa tiene en alquiler un local para la venta mayorista, y en propiedad la bodega en donde se fabrican las prendas de vestir y se almacenan.

Infraestructura de la organización: La empresa cuenta con la siguiente estructura organizacional:

Jefe de mercadeo y ventas: encargado del impulso de la marca, estrategias de venta, distribución y comercialización, también debe estar atento a los productos cambiantes de la moda para informar en producción.

Jefe de producción: Supervisión de la fabricación tanto en el taller propio y talleres externos. Debe renovar diseños y producir los que aún están vigentes. Encargado de la compra de insumos.

Jefe de Finanzas: Administra el dinero de las ventas y aportes sociales.

Recursos Humanos: La cantidad de empleados es directamente proporcional a las ventas.

Para la fabricación de prendas la empresa cuenta con tres operarios externos, dos operarios de planta y un vendedor de turno en el punto de venta quienes se encargan de varios departamentos.

Desarrollo de tecnología: El sistema posee una Datawarehouse que guarda la información referente a todo el proceso de ventas (inventario de productos, comercialización de productos, clasificación de productos por temporadas, ofertas, clientes y su información, usuarios administradores etc). El sistema genera reportes estadísticos sobre tendencias de venta, enfocándose en los productos más vendidos, los tipos de clientes, las edades, temporadas entre otros.

El aplicativo brinda la posibilidad de abrir nuevas puertas de comercialización, promoción, mercadeo y venta a través de las herramientas que ofrece las nuevas tecnologías de la información y al mismo tiempo recolectar información que ayude a tomar decisiones de marketing, precio y comercialización.

WorkFlow de Ventas Online

Inicio

Montaje del material al almacen virtual

Preparacion audiovisual de la

mercancia

Departamento de mercadeo y ventas Cliente Departamento de mercadeo y ventas

Inicio

Navega por el almacen

virtual

Si

No

Aviso general a los visitantes mediante

chat virtual

Asesoria a traves de

chat virtual

Responde inquietudes del

cliente

Si

Agrega productos al carrito de compras

$

Verificacion de Pago

Preparacion de envio

MICROSOFT CORPORATION

recepcion de datos de envio

Rececion del producto

Eleccion de productos de

interes

Fin

No

Los elementos que están directamente relacionados con la cadena de valor son:

1. El gusto y acogida del producto por el cliente. Este es un factor clave de éxito, es importante mantenerse a la vanguardia en tendencias con productos novedosos y atractivos al cliente. La idea es hacer sentir al cliente que está comprando una prenda única.

2. La experiencia del cliente dentro del entorno virtual. Ortiz de G comercializadora se ha preocupado por usar sistemas de tecnología rápidos y seguros, en donde el catálogo de ropa se pueda cargar fácil y rápido, y el sistema de pago sea seguro.

3. Precio: La empresa ofrece sus productos a precios económicos con el fin de impulsar la marca y darla a conocer. Además que le da valor a ese dinero ofreciendo una prenda con calidad de insumos y confección.

4. Ofertas: Posee un sistema de compra muy atractivo al cliente el cual se basa en la oferta mayorista. Es decir cualquier persona que desee comprar más de una prenda obtendrá un descuento. Entre más prendas compre el descuento será mayor.

Ortiz de G comercializadora se preocupa por las actividades de la cadena de valor que interactúan con el cliente, tales como el diseño, producción y su comercialización; con el fin de generar un valor al cliente quien es el que guía y mantiene en pie a la empresa.

Cliente: toda la cadena de valor está enfocada al cliente, a satisfacer sus necesidades, escuchar las sugerencias, y atender sus demandas. La entrega del producto debe cumplir con lo pactado en tiempo de entrega.

Diseño: los diseños de la marca URBANA son diseños extraídos inspiraciones de diario vivir de una mujer que tiene que vestir de una manera en la oficina y de otra en actividades de ocio. Este tipo de diseño es bastante acogido puesto que es el producto número 1 del consumidor en cuanto a elección de prendas de vestir.

8. BIBLIOGRAFÍA

http://modarapida.wordpress.com/dafo/analisis-interno/

La cadena de valor y la ventaja competitiva. http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catadprod/material/AO%208%20porter%202.pdf

Marketing estratégico ZARA. https://docs.google.com/document/d/1-TwdtMkbBZjI6rEOvqwoiOChPCdj04HkWlmutf_GQ8c/edit?hl=es&pli=1

Estrategias de Martketing PRIVALIA: https://docs.google.com/document/d/1Q5ksFvB-qjO_mNvgmRWHEDklRu4EYhiSdjZcqrsK630/edit?pli=1

Análisis de Fuerzas competitivas. http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010039/Lecciones/CAPITULO%20I/fcompetitivas.htm

Analisis competitivo. http://www.master-direccion-empresas.com/2012/06/analisis-competitivo.html