xxxv oleada las tic en los hogares espanoles_1t_2012
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Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información
XXXV Oleada (Enero – Marzo 2012) Madrid, Septiembre de 2012
Las TIC en los hogares españoles
2
INDICE
diap.
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 110
3
• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada oleada (en los cuatro trimestres del año).
• Los datos sobre penetraciones y usos de los equipamiento y servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las oleadas impares (primer y tercer trimestre del año).
NOTA:
4
1diap.
Principales resultados
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 110
5
Servicios TIC
3.382 3.357 3.397 3.313 3.383
I TRIM 2011 II TRIM 2011 III TRIM 2011 IV TRIM 2011 I TRIM 2012
1El gasto total en servicios TIC se mantiene constante en el último año situándose en los 3.383 millones de euros
Gasto total en servicios TIC (millones de euros)
2011 2012 % var
TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 interanual
Servicios TIC 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383 0% =Telefonía fija 938 933 919 920 934 -0,1% �
Telefonía móvil 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455 -5,2% �
Internet 641 617 640 628 685 6,8% �
Televisión de pago 267 272 283 291 309 15,7% �
6
Telefonía fija y móvil en hogares
1En el 93% de los hogares existe al menos un teléfono móvil activo
TELEFONÍA FIJA
Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
TELEFONÍA MÓVIL
Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
979 938 934
I trim2010
I trim2011
I trim2012
27,5 26,5 25,6
I trim2010
I trim2011
I trim2012
81,3 81,8 83,2
I trim2010
I trim2011
I trim2012
90,2 91,6 93,3
I trim2010
I trim2011
I trim2012
1.536 1.535 1.455
I trim2010
I trim2011
I trim2012
38,9 38,6 35,6
I trim2010
I trim2011
I trim2012
7
Internet y TV de pago en hogares
1Dos de cada tres hogares disponen de acceso a Internet
INTERNET
Hogares con Internet (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
TELEVISÓN DE PAGO
Hogares con televisión de pago(%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
55,5 59,5 66,4
I trim2010
I trim2011
I trim2012
642 641 685
I trim2010
I trim2011
I trim2012
26,4 24,9 23,5
I trim2010
I trim2011
I trim2012
21,3 21,9 24,2
I trim2010
I trim2011
I trim2012
281 267309
I trim2010
I trim2011
I trim2012
30,0 28,0 29,2
I trim2010
I trim2011
I trim2012
8
64,0 65,1 67,1
I trim2010
I trim2011
I trim2012
Usuarios de Internet
1Más de 28 millones de personas de 10 años y más han accedido a la Red en alguna ocasión
Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)
Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)
65,4 66,4 68,3
I trim2010
I trim2011
I trim2012
2012TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
En alguna ocasión 24.966 25.214 25.417 25.905 26.168 3,0% ����
en la última semana 20.415 19.434 21.571 21.151 22.223 3,0% �
en los últimos 15 días 798 1.104 923 858 861 -6,7% �
en el último mes 538 722 456 734 460 0,9% �
en los últimos 3 meses 579 749 401 512 386 -3,7% �
hace más tiempo 2.636 3.205 2.066 2.650 2.237 8,3% �
2010 % Var interanual
2011
2012TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
En alguna ocasión 26.911 27.066 27.341 27.868 28.113 2,8% ����
en la última semana 21.906 20.774 23.173 22.757 23.913 3,2% �
en los últimos 15 días 1045 1.212 1050 951 969 -7,7% �
en el último mes 630 797 491 811 504 2,6% �
en los últimos 3 meses 620 882 446 633 422 -5,4% �
hace más tiempo 2.710 3.401 2.181 2.716 2.304 5,6% �
2010 % Var interanual
2011
9
Usuarios de telefonía móvil
1El número de usuarios de móvil activo ha aumentado un 3,4% en el último año hasta el 85,2% de la población
Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)
80,5 82,2 85,2
I trim2010
I trim2011
I trim2012
2012
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1% Var
interanual
Usuarios de telefonía móvil en el último mes
31.415 31.996 32.119 32.396 33.208 3,4% ����
20112010
BASE: Individuos de 15 años o más
10
Penetración y gasto mensual medio por servicio
Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (€)Incluye IVA
BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio26,3
38,6
28,5
23,9
25,9
39,2
28,6
24,3
25,9
37,1
29,5
23,9
25
,6 35
,6
29
,2
23
,5
0
20
40
60
80
100
Fijo Móvil TV pago Internet
III TRIM 11 I TRIM 12IV TRIM 11II TRIM 11
1
81,8
91,5
22,8
60,6
83,2
93,3
24,2
66,4
0
20
40
60
80
100
Fijo Móvil TV pago Internet
El gasto mensual en telefonía móvil mantiene su tendencia descendente, con un retroceso de 3,6€ en el último semestre hasta los 35,6€
11
Evolución del gasto total TIC en servicios finales
Gasto total TIC por servicio (millones €)
Porcentaje de gasto TIC por servicio
BASE: Total hogares
550 525 579 587 642 625 643 619 641 617 640 628 685
321 305 277 293 281 261 284 276 267 272 283 291 309
1.5701.437
1.638 1.595 1.536 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455
1.0561.025
997 980 979 952938
953 938 933 919 920 934
3.4973.293
3.491 3.455 3.438 3.345 3.463 3.362 3.382 3.357 3.397 3.313 3.383
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
T1/09 T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12
Teléfono Fijo
Teléfono Móvil
TV pago
Internet
1
15,7 15,9 16,6 17,0 18,7 18,7 18,6 18,4 19,0 18,4 18,8 19,0 20,2
9,2 9,7 7,9 8,5 8,2 7,8 8,2 8,2 7,9 8,1 8,3 8,8 9,1
44,9 43,446,9 46,2 44,7 45,1 46,2 45,0 45,4 45,7 45,8 44,5 43,0
30,2 31,028,6 28,4 28,5 28,5 27,1 28,4 27,8 27,8 27,1 27,8 27,6
0
10
20
30
40
50
T1/09 T2/09 T3/09 T4/09 T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12
Teléfono Móvil
Teléfono Fijo
Internet
TV pago
Disminución interanual del peso de la telefonía móvil sobre el gasto total
12
Sumario mercado TIC en el hogar
2010 2011 2012
TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1
Total Hogares 16.938.727 17.068.913 17.243.326
Hogares con teléfono 13.772.053 13.789.220 13.955.028 13.958.747 14.342.887
Hogares con TV de pago 3.609.289 3.708.118 3.745.495 3.883.215 4.165.213
Hogares con teléfono móvil 15.286.032 15.323.304 15.643.068 15.623.344 16.096.523
Hogares con acceso a Internet 9.393.091 9.464.070 10.148.006 10.343.462 11.453.595
Gasto total en Teléfono fijo (mill. €) 952 938 953 938 933 919 920 934
Total minutos cursados (millones) 8.329 7.042 8.376 9.412 8.576 7.157 7.967 8.749
Gasto en minutos cursados (mill. €) (*) 170 158 166 161 169 144 144 140
Gasto en TV de pago (millones €) 261 284 276 267 272 283 291 309
Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455
Gasto en Internet (millones €) 625 643 619 641 617 640 628 685
Datos básicos del mercado 1
(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica
13
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
En este primer trimestre de 2012 el gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles es de 3.383 millones de €,
un 2,1% superior al gasto TIC realizado en el último trimestre del 2011. Interanualmente el gasto se mantiene estable, con un
incremento de 1 millón de euros respecto al mismo período de 2011.
Observando la evolución de los cuatro servicios analizados con el trimestre anterior, todos los servicios aumentan su gasto a
excepción del servicio de telefonía móvil. La telefonía fija incrementa en 14 millones de euros su gasto, la TV de pago
incrementa 18 millones e Internet 57 millones, sin embargo el mercado de telefonía móvil reduce su gasto en 19 millones de
euros.
Resumen por mercado:
1
El gasto en telefonía fija asciende a 934 millones de euros, 14 millones más respecto al trimestre anterior
(920 millones de euros) lo que supone un incremento trimestral de un 1,5%. El gasto comparado con el mismo
trimestre del año 2011, sufre una variación del -0,4%. El gasto medio de los hogares en telefonía fija disminuye
en 30 céntimos situándose en 25,6 €/mes – IVA incluido.
En el mercado de telefonía móvil, el gasto pasa de los 1.474 millones de euros a los 1.455 millones de euros.
El decrecimiento intertrimestral es de menos 19 millones de euros, con una variación del 1,3%. Sin embargo, un
dato más a destacar es la variación interanual de un – 5,2%. El gasto medio mensual por hogar disminuye
respecto al trimestre anterior 1,5€ situándose en los 35,6€ - IVA incluido.
En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto aumenta, pasando de 291 a 309 millones de
euros (un cambio intertrimestral del 6,2%). Interanualmente la variación del gasto es notable aumentando en un
15,7%. Por hogar, el gasto medio mensual disminuye 0,30€, alcanzando los 29,2€-IVA incluido.
Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 685 millones de euros, siendo el servicio con mayor
ascenso respecto al último trimestre del año 2011, con una variación del 9,1% y con una variación interanual de
6,9%. El gasto medio por hogar se sitúa en los 23,5 €/mes y hogar-IVA incluido, 0,40€ menos que el trimestre
anterior.
14
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Pirámide de equipamiento y gasto TIC
Equipamiento TIC: Hogares e individuos
Para el primer trimestre del 2012, las tecnologías que más han aumentado su presencia en los hogares son: la TV TFT/Plasma
disponible para el 72,2% de los hogares, variación de +14,3 puntos porcentuales y el ordenador portátil con una variación de
+7,4 puntos porcentuales, disponible en el 58,6% de los hogares.
En cuanto al nivel de equipamiento individual, se observa un crecimiento importante en portátiles con un 43% de penetración,
reproductores Mp3 con un 29,2% de penetración y Smartphone con una penetración del 36,9%. El crecimiento porcentual para
cada uno de ellos es de 6,7 , 5,4 y 3,8 puntos porcentuales respectivamente.
1La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios por hogar en
función del equipamiento. Respecto a la última ola del cuestionario, el tercer trimestre
de 2011, cabe destacar el aumento de 3,6 puntos porcentuales de aquellos hogares
que disponen de 3 servicios, pasando de un 42% a un 45,6% y un aumento de 1,8
puntos porcentuales para los hogares con 4 servicios alcanzando el 18,9%. Aquellos
hogares con 1 y 2 servicios bajan un 3,4 y 2,1 puntos porcentuales respectivamente
quedando para 1 servicio en 14,4% y para 2 servicios en 20,2%.
La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del
gasto. Para el primer trimestre del 2012, la distribución del gasto según el número de
servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un 12,2% del gasto, 2
servicios un 12,5%, 3 servicios un 48,4% y 4 servicios un 26,9%. El gasto en la
pirámide del gasto TIC sigue la misma tendencia que en equipamiento, disminuye en
los hogares con combinaciones de 1 y 2 servicios, 0,9 y 0,5 puntos porcentuales
respectivamente, sin embargo aumenta para los de 3 y 4 servicios en 0,9 puntos
porcentuales en ambos casos.
26,9 %
48,4 %
18,9 %
45,6 %
20,2 %
14,4 % 12,2 %
SERVICIOS GASTO
1
2
3
4
12,5 %
15
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Relación precio-utilidad
La relación precio-utilidad percibida ha mejorado respecto al último trimestre de 2011. Todas las categorías han
reducido la declaración sobre “recibo poco por este servicio” y han aumentado en “recibo suficiente”. Entre los cuatro
mercados principales, TV de pago e Internet son las categorías con mejor relación precio-utilidad percibida, ya que el
53,3% y el 53,2% respectivamente, considera que recibe mucho o suficiente. Ambos mercados sufren un incremento
porcentual de 5,9 y 3,0 puntos porcentuales respectivamente.
Telefonía fija
Aumenta la penetración de la telefonía fija en los hogares situándose en un 83,2%. El gasto total con respecto a la
ola anterior asciende un 1,5%, situándose en 934 millones de euros. El gasto promedio por hogar en llamadas al
trimestre, se sitúa en 76,9€/hogar/trimestre, 0,9€ menos que el trimestre anterior.
Nota:
Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para
llamadas desde fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el
gasto, pero no podemos recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con resto.
1
16
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Telefonía móvil
El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 16,1 millones (93,3%), cerca de 500 mil hogares más que el
último dato recogido en el tercer trimestre de 2011. El número de individuos con algún móvil activo sube de manera
constante y se coloca sobre los 33,2 millones, después de aumentar 812 mil usuarios. Esto corresponde al 85,2% de los
individuos de 15 años y más.
El gasto en servicios finales disminuye ligeramente pasando de 1.474 a 1.455 millones de euros. Esto supone un
decremento del 1,3%. La variación interanual refleja una variación de -6,5% a nivel total. Diferenciando el gasto en
prepago (350 millones de euros) y contrato (1.105 millones de euros), observamos unas variaciones de -9,1% (-35
millones de euros menos) y 1,5% (16 millones de euros más) respectivamente.
En términos de funciones del teléfono móvil; cámara de fotos, bluethooth y reproducción de música tiene una posición alta
en uso y deseo en futuros terminales. El servicio de chat o mensajería instantánea adquiere relevancia, siendo usado por el
55,5% de los que tienen este servicio en el móvil en comparación con el 20,9% del semestre anterior.
1
TV de pago
La penetración de la TV de pago para el primer trimestre del 2012 es del 24,2%, 1,4 puntos porcentuales más que eltrimestre anterior.
La evolución histórica del gasto es progresiva, para este trimestre marca unos máximos de 309 millones de euros, 18millones más que el trimestre anterior. Esta variación representa un 6,2% de crecimiento. El gasto medio mensual porhogar se sitúa en 29,2€ (con IVA), disminuyendo en 0,3€ respecto al último trimestre de 2011.
17
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Internet (I)
El 66,4% de los hogares dispone de acceso a Internet (5,8 puntos porcentuales más con respecto al trimestre anterior). El
60,4% de los individuos de 15 y más años ha accedido a Internet en el último mes, cerca de 23 millones y medio de
individuos. El 92,0% de los hogares con Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El 82,1% de los accesos de
banda ancha es por ADSL. El acceso a Internet por banda ancha móvil aumenta respecto al tercer trimestre de 2011, en
2,2 puntos porcentuales. Actualmente el 17,4% de los hogares dispone de este tipo de conexión.
En el primer trimestre de 2012, el gasto total del servicio de Internet se sitúa en 685 millones de euros. Esto supone 57
millones más que el trimestre anterior, un 9,1%.
La evolución histórica del gasto medio mensual por hogar es decreciente, asimismo este trimestre baja a 23,5€ - IVA
incluido, 0,4 euros menos que trimestre pasado.
El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 83,8% accede desde allí). El acceso desde el trabajo
baja en este trimestre a niveles de 2010 y se sitúa en el 31,6%, casi 4 puntos porcentuales menos. Más de 20 millones de
usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 77,4%.
Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento importante del portátil situándose en un 67,9%
(5,4 puntos porcentuales) y el crecimiento intenso del uso de teléfono móvil, encontrándose en el 45,5% de los hogares
(11,2 puntos porcentuales)
Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen estables.
1
18
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
Internet (II)Analizando los usos de internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los últimos 3 meses de losdistintos usos, es a través de Internet fijo desde el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es utilizadointensivamente para determinadas actividades como: chat, correo electrónico, búsqueda de información, consulta denoticias o redes sociales.
Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos y correos no deseados al igual que eltrimestre anterior. Este trimestre, observamos un crecimiento muy importante en medidas de seguridad en Internet,concretamente en antivirus, claves o contraseñas y anti-spy.
En cuanto a la administración electrónica, cabe destacar que más de 11 millones de individuos han contactado con laadministración publica a través de Internet, habiendo aumentando en cerca de un millón de usuarios respecto a la olaanterior.
Además, se aprecia un ligero aumento de la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la hora deobtener información.
En cuanto al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se apreció un ligero descenso en laconsulta de información acerca de impuestos, pero un aumento en empleo público y becas de ayuda. Desciende levementela descarga de formularios para asuntos de impuestos.
Por último, Internet presenta un ascenso generalizado para temas relacionados con la salud. Este aumento se acentúa entemas de información nutricional, prevención de enfermedades e información de medicinas alternativas.
1
19
diap.
Actitudes, conocimientos y valoración
21. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 110
20
Evolución de las actitudes
3,143,11 3,17 3,20 3,23 3,20 3,24
3,19
3,23
2,75 2,71 2,72 2,68 2,64 2,71 2,712,72 2,69
3,523,48
3,53 3,54 3,58 3,56 3,60 3,58 3,58
3,833,73
3,78 3,79 3,83 3,82 3,86 3,76 3,813,88 3,82 3,86 3,89 3,92 3,90 3,93
3,84 3,93
3,23 3,21 3,21 3,23 3,23 3,163,17 3,21
3,17
1
2
3
4
5
I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12
Para relacionarse socialmente No son para mí
Hacen la vida fácil Para el mundo laboral
Para la educación Lo usaría más si enseñaran
Máximo Acuerdo
Máximo Desacuerdo
BASE: Individuos de 15 años o más
2
Mejora sensible de actitudes en los últimos cuatro años
21
Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills
BASE: Individuos de 15 años o más
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
%
Señale si se considera un usuario principiante, avanzado oexperto en las siguientes actividades / usos de programas
Principiante
Avanzado
Experto
No usuario
Ns/Nc
2
20,6
20,1
17,5
22,2
27,2
18,2
24,5
18,6
22,1
22,7
21,0
19,0
22,5
27,0
12,8
10,1
14,0
10,2
14,2
20,7
12,5
19,5
17,3
19,9
27,9
27,5
29,0
31,3
4,1
3,2
4,6
3,2
3,8
8,4
3,5
6,4
4,7
6,0
9,9
8,5
11,3
8,8
54,1
58,1
55,5
56,1
46,4
44,2
51,1
47,1
47,9
43,3
33,0
36,9
28,6
26,7
8,3
8,6
8,4
8,4
8,3
8,5
8,4
8,3
8,1
8,1
8,2
8,1
8,6
6,2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Manejo de intranets/redes locales
Tratamiento de audio/vídeo digital
Programas de intercambio de ficheros
Diseño gráfico
Programas protección anti-virus /firewalls
Programas de mensajería
Bases de datos
Programas de correo electrónico
Presentaciones gráficas
Hojas de cálculo
Navegadores
Procesadores de texto
Internet
Manejo de ordenadores
El 29% de los individuos es usuario avanzado de Internet, 11,3% experto y 22,5% principiante
22
Relación precio/utilidad
BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio
TVpago
Telefonía móvil
Acceso a Internet
Telefonía fija
5,1 5,5 5,7 5,6 5,1
40,6 39,0 38,8 39,3 42,9
36,2 36,2 36,7 37,8 36,0
18,1 19,3 18,8 17,3 15,9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
3,9 2,8 4,6 3,8 4,1
44,8 42,8 41,3 40,546,8
36,5 37,9 34,7 38,435,0
14,6 16,6 19,4 17,3 14,1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
8,0 6,4 7,7 7,2 6,7
42,2 39,5 40,0 43,0 46,5
33,5 37,1 32,033,2 31,3
16,4 17,0 20,3 16,7 15,5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
5,8 5,0 6,3 4,0 4,6
43,9 42,0 42,2 43,448,7
32,6 36,0 36,2 36,231,0
17,7 17,1 15,3 16,4 15,6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
2
Mejora respecto al último trimestre de 2011 para los cuatro servicios, por el descenso de “recibo poco por lo que pago” y aumento de “recibo suficiente”
23
Relación precio/utilidad
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo
Home CinemaDVD
10,7 10,7 11,4 11,2 8,9
65,6 62,6 60,7 59,5 64,3
15,2 19,1 17,9 18,9 17,0
8,4 7,7 10,1 10,4 9,8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
8,9 9,3 7,8 7,8 7,3
64,9 65,5 66,5 62,4 68,6
14,919,2 18,6
17,013,6
11,3 6,0 7,012,9 10,5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
Videoconsola
11,2 11,5 13,6 11,0 10,7
57,1 56,7 55,150,6 55,1
18,1 21,3 19,224,1
21,4
13,6 10,5 12,1 14,3 12,8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM10
III TRIM10
I TRIM11
III TRIM11
I TRIM12
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
2
Evolución igualmente positiva para los tres dispositivos de ocio digital respecto al último trimestre de 2011 por el aumento de “recibo suficiente”
24
diap.
Equipamiento TIC
31. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 110
25
Evolución equipamiento TIC en hogares
BASE: Total hogares
Millones de equipos % hogares que disponen
3
I TRIMESTRE 2012III TRIMESTRE 2011
2,056
2,806
2,552
7,806
10,495
10,176
10,945
10,343
12,847
14,128
20,671
14,839
2,524
3,196
3,467
9,024
10,823
12,164
12,466
11,454
17,137
15,592
22,987
15,384
0 10 20 30
Ordenador Netbook
Disco duro externo no multimedia
Videoconsola kit Internet
Videoconsola de juegos
Ordenador de sobremesa
Ordenador portátil
DVD/Blue-Ray
Conexión a Internet
TV TFT/Plasma
Cámara fotos digital
Ordenador (ambos tipos)
Líneas teléfono fijo
11,2
13,8
13,5
33,9
56,4
51,2
56,1
60,6
57,9
69,4
73,2
81,8
13,5
15,3
17,6
37,0
57,3
58,6
63,0
66,4
72,2
74,2
77,7
83,2
0 50 100
Ordenador Netbook
Disco duro externo no multimedia
Videoconsola kit Internet
Videoconsola de juegos
Ordenador de sobremesa
Ordenador portátil
DVD/Blue-Ray
Conexión a Internet
TV TFT/Plasma
Cámara fotos digital
Ordenador (ambos tipos)
Líneas teléfono fijo
Mayores aumentos de penetración: TV TFT/Plasma (14 puntos), ordenador portátil y DVD/Blue-Ray (ambos en torno a 7 puntos) e Internet (casi 6 puntos)
26
Equipamiento TIC individual
BASE: Individuos 15 años o más
En absolutos(miles de individuos)
En %(individuos disponen)
672
1.190
2.784
5.551
8.520
9.312
12.943
14.196
983
2.168
3.729
5.621
8.903
11.381
14.395
16.776
0 5.000 10.000 15.000 20.000
Portátil
Smartphone (iPhone, Blackberry, Android, teléfonos inteligentes,…)
Reproductor MP3
Consola videojuegos portátil
Reproductor portátil de MP3 y video o MP4 (también llamado Mp5)
Netbook
eBook
Ordenador de mano (PDA)1,7
3,0
7,1
14,2
21,8
23,8
33,1
36,3
2,5
5,6
9,6
14,4
22,8
29,2
36,9
43
0 20 40 60 80 100
3
I TRIMESTRE 2012III TRIMESTRE 2011
Dispone de smartphone o teléfono inteligente el 37% de la población, más de 14 millones de individuos de 15 o más años
27
diap.
Pirámide de Servicios TIC
4
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 110
28BASE: Total hogares
% de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios
* Porcentaje de hogares con 0 servicios
Gasto total por número de servicios
14,7
16,0
15,7
17,1
18,9
39,9
39,0
43,0
42,0
45,6
25,5
24,2
22,3
22,3
20,2
19,1
20,2
18,4
17,8
14,4
1,0*
0,9*
0,6*
0,9*
1,0*
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I TRIM 10
III TRIM 10
I TRIM 11
III TRIM 11
I TRIM 12
23,3
23,5
23,1
24,5
26,0
26,9
45,0
45,4
46,0
48,4
47,5
48,4
15,1
15,7
14,4
13,9
13,0
12,5
16,6
15,4
16,6
13,3
13,6
12,2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
IV TRIM 10
I TRIM 11
II TRIM 11
III TRIM 11
IV TRIM 11
I TRIM 12
Millones € IV TRIM 10 I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
1 Servicio Perfil típico: tlf. móvil 560 521 557 451 449 414
2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 507 532 483 471 430 423
3 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1.512 1.534 1.543 1.644 1.573 1.637
4 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet + TV pago 783 795 774 832 861 910
Total mercado TIC 3.362 3.382 3.357 3.398 3.313 3.384
Evolución servicios en hogares y gasto
4
Continúa el aumento progresivo del peso de los hogares con más servicios: tanto de 3 como de 4 servicios, y tanto en su número como en el gasto total
29BASE: Total hogares
Gasto medio por hogar y por número de servicios
Poseen 1 servicioPerfil típico: Móvil
SERVICIOS GASTO
65,7
47,8
81,9
109,8
65,7
23,927,3 27,5
0
20
40
60
80
100
120
140
1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios
Media: Gasto medio (€) realizado durante el período de un mes
(IVA incluido)
Sin servicios de hogares
414 M€
(12,2 %)14,4 %
1,0 %
Gasto medio por hogarGasto medio por servicio 4
Poseen 2 serviciosPerfil típico: Fijo + Móvil
423 M€(12,5 %)20,2 %
Poseen 3 serviciosPerfil típico: Fijo + Móvil + Internet
Poseen 4 serviciosFijo + Móvil + TV pago + Internet
1.637 M€(48,4 %)45,6 %
910 M€(26,9 %)18,9 %
El 75% del gasto residencial en servicios TIC lo acumulan los hogares con 3 y 4 servicios contratados, los cuales suponen el 64,5% del total de hogares
30BASE: Total hogares
Gasto medio por hogar y por número de servicios
Gasto medio por hogar (€)IVA incluido
Gasto medio por nº servicios (€)IVA incluido
29,3 28,5 28,1 29,1 27,527,4
27,5
30,0 28,7
27,327,5
24,9 24,322,2
23,9
65,4
69,9
58,5 58,265,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12
65,469,9
58,5 58,265,7
54,949,8 48,6
44,4 47,8
82,1 82,690,1
86,181,9
116,9 114,0 112,4 116,2109,8
0
20
40
60
80
100
120
140
T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12
4
4 servicios
3 servicios
2 servicios
1 servicio
El gasto medio por hogar y servicio de los hogares con 3 y 4 servicios TIC contratados se reduce en ambos casos equiparándose a 27,5€ al mes
31
diap.
Telefonía fija
5
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 110
32
Gasto en servicios finales
Hogares con teléfono fijo
14.342.887
En absolutos(millones €)
934
0
250
500
750
1.000
1.250
1.500
BASE: Hogares con teléfono fijo
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
938 933 919 920 934
0
250
500
750
1.000
1.250
1.500
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
5
El gasto en telefonía fija, con tendencia descendente en los últimos años, apenas experimenta variación interanual en el primer trimestre de 2012 (-0,4%)
33
Gasto en servicios finales. Media
Hogares con teléfono fijo14.342.887
BASE: Hogares con teléfono fijo
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
5En absolutos
(€)
Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el
período (trimestre)
67,2 66,8 65,9 65,9 65,1
12,1 12,0 11,9 11,9 11,7
79,4 78,9 77,7 77,8 76,9
0
20
40
60
80
100
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
IVA
65,1
11,7
76,9
0
20
40
60
80
100
El gasto medio en telefonía fija se sitúa en 76,9 € el primer trimestre de 2012, es decir 25,6 euros/mes - IVA incluido
34
Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil
5
BASE: Hogares con teléfono fijo
(Promedio minutos / hogar / trimestre)
366 377398 381 388 403
382 368 363
656
605
511
607
674
615
513
571610
0
200
400
600
800
1.000
T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12
Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)
El promedio de minutos consumidos en telefonía fija en el primer trimestre de 2012 se reduce en 64 minutos respecto al mismo periodo del año anterior
35
Minutos promedio cursados por tipo de llamada
5
Hogares con teléfono fijo14.342.887
372
324
288
351
398
341
271
301318
7781
61 6572 68
5864 69
126 122
93106
118
105
82
98 115
11 9 8 11 7 6 6 6 5
28 30
24 28 25 23 21 21 2224 24
28 3440
52 51 5152
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
T1/10 T2/10 T3/10 T4/10 T1/11 T2/11 T3/11 T4/11 T1/12
Metropolitana Provinciales
Interprovinciales Internacionales
Red Inteligente Fijo-Móvil
En absolutos(minutos promedio) Media de minutos por tipo de llamada
consumidos por un hogar y trimestre
Metropolitana
Provinciales
Interprovinciales
Internacionales
Red Inteligente
Fijo-Móvil
Resto 28
52
22
5
115
69
318
0 200 400 600 800 1.000
Media minutos
cursados en el período
(trimestre) = 610
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Los minutos cursados el primer trimestre de 2012 superan en promedio las diez horas por hogar
36
Gasto en servicios excluido el acceso a Internet
5
En absolutos(minutos promedio)
499 489 507 556 599
108 101 87 89 83
813
938
798
933
808
919
825
920
875
934
-482 -456 -483 -550-624
-1.000
-500
0
500
1.000
1.500
2.000Gasto trimestral total (millones €)
Media mensual por hogar (€, incluye IVA)
MEDIA: Consumo medio mensual de un hogar (excluido acceso a Internet)
22,4 22,3 22,0 22,0 21,7
4,0 4,0 4,0 4,0 3,9
26,5 26,3 25,9 25,9 25,6
0
10
20
30
40
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
IVACONSUMO
BONOS/ OTRAS CUOTAS
CUOTAS ABONO
DESCUENTOS
TRÁFICO
I TRIM 11
II TRIM 11
III TRIM 11
IV TRIM 11
I TRIM 12
El gasto en telefonía fija se sitúa en 934 millones el primer trimestre de 2012, con aumentos en cuotas de abono y en tráfico compensados por los descuentos
37
diap.
Telefonía móvil
6
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 110
38
Datos básicos del mercado de telefonía móvil
6(90,2%) (90,5%) (91,6%) (91,5%) (93,3%)
2010 2011 2012
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
Total Hogares 16.650.518 16.938.727 17.243.326
Hogares con algún usuario de móvil 14.842.240 15.286.032 15.323.304 15.643.068 16.096.523
Propietarios móvil activo> 10 y más años 32.641.450 33.224.079 33.355.224 33.647.115 34.447.888
Propietarios móvil activo 15 y más años 31.415.112 31.995.915 32.118.504 32.396.391 33.207.974
Total Líneas > 10 años 37.724.398 37.623.941 37.569.078 38.208.230 39.087.644
Total Líneas > 15 y más años 36.441.829 36.242.551 36.268.206 36.933.180 37.780.070
Teléfonos móviles activos > 15 y más años 34,950 mill 35,416 mill 35,291 mill 35,436 mill 40,055 mill*
(*) Cambio de pregunta en el primer trimestre de 2012
39
93,3
6,7
Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)
6
Miles de hogares
BASE: Total hogares
% hogares con teléfono móvil
1.653
15.286
1.615
15.323
1.426
15.643
1.446
15.623
1.147
16.097
0 5.000 10.000 15.000 20.000
No
Si
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
NO
SI
Más de 16 millones de hogares disponen de algún teléfono móvil activo
40
83,7
16,3
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
6
Miles de hogares% individuos
8.496
32.642
7.914
33.224
7.844
33.356
7.552
33.648
6.694
34.448
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Si
NO
SI
BASE: Individuos de 10 años o más
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El 83,7% de los individuos de 10 años o más han utilizado su terminal móvil en el último mes
41
85,2
14,8
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
6
Miles de hogares% individuos
7.623
31.415
7.040
31.996
6.947
32.119
6.669
32.396
5.766
33.208
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Si
NO
SI
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
BASE: Individuos 15 años o más
El 85,2% de la población de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil activo
42
Tipo de uso principal del teléfono móvil
6
BASE: Individuos 15 años o más
En %
8,6
5,4
85,1
5,8
0 20 40 60 80 100
Uso mixto
Profesional
Particular
No definido
77,9 79,6 81,0 82,9 85,1
5,7 5,7 4,0 5,1 5,410,8 8,3 10,1 10,0 8,6
0
20
40
60
80
100
I TRIM 10 III TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12
Particular Profesional Uso Mixto
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Población > 15 años con móvil33.207.974
El uso particular del móvil se ha incrementado 4 puntos porcentuales en el último año hasta el 85,1% de la población
43
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
6
1.124
411
1.535
1.131
405
1.536
1.145
411
1.556
1.089
385
1.474
1.105
350
1.455
0 500 1.000 1.500 2.000
Contrato
Prepago
Total
Gasto trimestral total (millones €)
BASE: Hogares con móvil
Media mensual por hogar (€) incluye IVA
MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar
32,7 32,7 33,2 31,4 30,1
5,9 5,9 6,05,7 5,4
38,6 38,6 39,237,1
35,6
0
10
20
30
40
50
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
IVACONSUMO
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El gasto por hogar en telefonía móvil es de 35,6€ al mes el primer trimestre de 2012
44
411 405 411 385 350
1.124 1.131 1.145 1.089 1.105
0
300
600
900
1.200
1.500
1.800
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
Contrato
Prepago
(73,2%) (73,6%) (73,6%) (73,9%) (75,9%)
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
6
Hogares con móvil16.096.523
En absolutos(millones €)
* Precios sin IVA
1.124
411
1.535
1.131
405
1.536
1.145
411
1.556
1.089
385
1.474
1.105
350
1.455
0 1.000 2.000
Contrato
Prepago
Total
(26,8%) (26,4%) (26,4%) (26,1%) (24,1%)
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El gasto total en Internet se ha reducido un 6,5% en el último año, principalmente en la modalidad de prepago
45
Gasto en servicios finales. Media por hogar
6
98,1 98,2 99,6 94,3 90,4
17,7 17,7 17,917,0 16,3
115,8 115,8 117,5111,3
106,7
0
20
40
60
80
100
120
140
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
En absolutos(€)
Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)
IVA
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Hogares con móvil16.096.523
90,4
16,3
106,7
0
20
40
60
80
100
120
140
El gasto en telefonía móvil por trimestre en el hogar disminuye 9 euros en el último año hasta los 106,7 euros
46
Gasto en servicios finales. Media por individuo
6
En absolutos(€)
Media: Gasto medio (€) de un individuo durante el período (trimestre)
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Población > 15 años con móvil33.207.974
47,8 47,8 48,0 45,5 43,8
8,6 8,6 8,6 8,2 7,9
56,4 56,4 56,7 53,7 51,7
0
20
40
60
80
100
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
IVA
43,8
7,9
51,7
0
20
40
60
80
100
El gasto en telefonía móvil por persona y trimestre es de 51,7 euros
47
1,436
6,072
24,728
0 10 20 30
Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos
6
En los últimos seis meses, ¿ha cambiado usted de móvil bien a través de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta
de otro operador?
(en % de individuos)(en millones de individuos)
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Han cambiado
7,509
No
Sí, con la misma compañía/operador
Sí, con otra compañía/operador
Resultados 1 TRIM 12(Ene-Mar 12)
75,281,0 79,0 79,7
74,5
21,415,6 16,6 15,4
18,3
3,4 1,5 2,4 2,3 4,3
0
20
40
60
80
100
T1/10 T3/10 T1/11 T3/11 T1/12
No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía
Una de cada cinco personas cambió de terminal móvil en los últimos seis meses
48
Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
6
16,9
22,4
6,7
5,7
6,1
19,3
10,7
8,8
5,2
26,2
34,0
32,1
3,5
15,7
39,5
45,1
0 10 20 30 40 50
Buzón de voz
SMS
Realizar llamadas de voz
Recibir llamadas de voz
DiarioSemanalMensualEsporádico
% de individuos (uso diario)% de individuos
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Recibir voz Realizar voz SMS Buzón
I TRIM 10 45,3 40,7 17,6 2,9
III TRIM 10 46,5 41,2 18,8 2,0
I TRIM 11 46,1 41,8 16,3 2,8
III TRIM 11 45,6 39,9 16,7 2,8
I TRIM 12 45,1 39,5 15,7 3,5
0
20
40
60
80
100
Los principales usos diarios de la telefonía móvil son la recepción (45,1%) y realización de llamadas de voz (39,5%)
49
Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
6
% de individuos (uso diario)% de individuos
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
28,0
11,4
9,6
18,6
6,2
3,7
3,6
5,5
4,3
2,9
0,2
1,5
1,6
1,6
4,0
1,4
2,1
0,4
3,0
1,5
4,2
2,2
1,4
2,8
0,4
4,7
1,0
14,5
0 5 10 15 20 25 30 35
Mensajes multimedia
Juegos descargables
Información en el móvil
Utilizar desde extranjero
Acceso a Internet utilizandolínea móvil
TV móvil
Chat ( Whatsapp, Mensajeria instantánea…)
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico
Chat(Whatsap
p, M.I.etc.)
TV Móvil
Acceso aInternet
utilizandolíneamóvil
Utilizarextranjero
Información
en móvil
Juegosdescargab
les
Mensajesmultimedi
a
I TRIM 10 0,3 0,2 1,3 0,5 0,7 0,5 0,5
III TRIM 10 0,4 0,1 1,3 0,1 0,3 0,6 0,7
I TRIM 11 1,2 0,2 2,4 0,2 0,7 0,4 1,5
III TRIM 11 4,2 0,8 3,0 0,4 1,6 0,9 1,9
I TRIM 12 14,5 1,0 4,7 0,4 2,8 1,4 2,2
0
5
10
15
20
25
El 14,5% de los usuarios de móvil utilizan a diario la mensajería instantánea desde su terminal, con un incremento interanual de 13,3 puntos porcentuales
50
Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
6
% de individuos (uso diario)% de individuos
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
10,4
32,4
25,7
27,7
6,8
7,0
16,1
3,7
21,7
8,4
9,5
2,6
3,2
3,3
2,0
13,7
4,8
8,3
5,8
5,6
1,2
1,4
5,5
2,6
5,6
9,7
11,0
0,9
0 5 10 15 20 25 30 35
Localización
Cámara de fotos
Grabación/envío vídeo
Infrarrojo/Bluetooth
Correo electrónico
Conexión a Internet / WAP
Descargar tonos/melodías
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico
Descargatonos
/melodías
Conexióna internet
/WAP
Correoelectrónic
o
Infrarrojo/
Bluetooth
Grabación
envíovídeo
Cámarade fotos
Servicioslocalizaci
ón
I TRIM 10 0,4 0,9 1,4 3,6 0,8 3,4 0,4
III TRIM 10 0,1 1,1 1,5 3,7 0,8 2,5 0,3
I TRIM 11 0,9 2,3 3,1 3,4 1,7 3,1 1,1
III TRIM 11 0,7 5,7 6,2 5,8 1,7 4,2 1,1
I TRIM 12 0,9 11,0 9,7 5,6 2,6 5,5 1,4
0
5
10
15
20
25
El uso de la conexión a Internet y el correo electrónico a través del móvil pasan a tener mayor frecuencia diaria que esporádica
51
Móvil actual vs. Próximo móvil
6
Servicios en el móvil actual
Servicios necesarios en el próximo móvil
Servicios que usa habitualmente
Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil
Población > 15 años con móvil
33.207.974
24,5
30,5
32,8
34,2
38,5
42,8
42,8
46,6
47,0
56,5
58,9
68,3
72,3
72,3
72,7
87,2
0 20 40 60 80 100
Agenda electrónica
GPS
Navegación WAP
Chat ( Whatsapp, …
Manos libre coche
Wifi
Conexión de datos 3G
Pantalla táctil
Acceso a correo electrónico
MP3
Acceso a Internet
Radio FM
MMS
Bluetooth
Grabación de vídeo
Cámara de fotos
40,9
34,8
29,9
55,5
46,7
56,2
40,4
86,8
38,9
46,9
38,1
38,7
28,7
50,2
35,1
60,0
0 20 40 60 80 100
25,5
33,0
25,1
34,2
42,9
41,3
32,8
38,4
34,8
42,6
39,2
43,1
40,3
51,9
47,4
59,4
0 20 40 60 80 100
Más de la mitad de los usuarios con un dispositivo que dispone de aplicación de mensajería instantánea la utiliza habitualmente
52
Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
646,7
86,8
34,8 55,5
29,9
38,138,9
40,9
46,9 38,728,756,2
50,2
40,4
35,1
60,0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
% TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL
Bluetooth
MP3
Radio FMGrabación de vídeo
Cámara de fotos
MMS
Agenda electrónica
Acceso a Internet
Navegación WAP
Chat
Acceso a email
Conexión datos 3G
% USA HABITUALMENTE (Base: Disponen del servicio)
Media: 41,4%
Media: 31,6%
Wifi
GPS
Manos libre Pantalla táctil
% QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL
Los usos del móvil más deseados en futuros terminales son la cámara de fotos, el bluetooth y la grabación de vídeo
53
diap.
Audiovisual
7
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 110
54
Hogares con TV de pago
7
% hogares % de hogares con TV pago
NO
SI
21,3
21,9
21,9
22,8
24,2
0 10 20 30 40
TV de pago
Hogares con TV de pago
24,2
75,8
4.165.213
BASE: Total Hogares
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
La penetración de la TV de pago para el primer trimestre de 2012 es de 24,2%, aumentando 1,4 puntos respecto al trimestre anterior
55
24,2
75,8
Hogares con TV de pago según tipo de tecnología
7
Miles de hogares
BASE: Total hogares
% de hogares con TV pago
NO
SI
221
1.505
799
1.074
266
1.411
930
1.179
214
1.677
768
1.097
322
1.672
788
1.119
280
1.694
901
1.267
0 500 1.000 1.500 2.000
Otros(*)
Cable
ADSL
Digital satélite
(*) Desde 1T09 ya no se incluye TV por ADSL.
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El número de hogares con TV de pago a través de cable alcanza 1,7 millones
56
Gasto en servicios de TV de pago
7
BASE: Hogares con televisión de pago
Gasto medio mensual por hogar (€)IVA incluido
IVACONSUMO
23,7 24,2 24,3 25,0 24,7
4,3 4,4 4,4 4,5 4,528,0 28,5 28,6 29,5 29,2
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
El gasto medio en TV de pago en el primer trimestre de 2012 alcanza los 29,2 euros por hogar
57
Gasto en servicios de TV de pago. Media
7
En absolutos(millones €)
309
0
50
100
150
200
250
300
350
400
267 272 283 291309
0
50
100
150
200
250
300
350
400
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
* Precios sin IVA
Hogares con TV de pago4.165.213
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
El gasto de la TV de pago experimenta un incremento interanual del 16% en el primer trimestre de 2012, del 6% frente al trimestre anterior
58
74,2
13,4
87,6
0
20
40
60
80
100
120
Gasto en servicios de TV de pago. Media
7
Media: Gasto medio (€) de un hogar durante el período (trimestre)
IVA
71,2 72,5 72,8 75,0 74,2
12,8 13,1 13,1 13,5 13,4
84,4 85,6 85,9 88,5 87,6
0
20
40
60
80
100
120
IV TRIM 10 I TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
Hogares con TV de pago4.165.213
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
El gasto medio trimestral por hogar en TV de pago se sitúa en 87,6 €
59
Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología
7
Hogares con TV de pago4.165.213
33
84
150
33
81
158
32
85
166
32
88
172
34
88
187
0 50 100 150 200 250 300
ADSL
Cable
Digital satélite
En %En absolutos(millones €)
BASE: Gasto en servicios finales en TV pago
Digital satélite Cable ADSL
I TRIM 11 56,3 31,3 12,4
II TRIM 11 58,2 29,8 12,0
III TRIM 11 58,7 30,1 11,1
IV TRIM 11 59,0 30,2 10,8
I TRIM 12 60,5 28,5 11,0
0
25
50
75
100
II TRIM 11
IV TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
El gasto en TV de pago a través de tecnología digital satélite obtiene un aumento interanual de 21 millones de euros en el primer trimestre de 2012
60
Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago
7
BASE: Hogares con TV de pago
13.078.113Hogares con TV de pago
En %
0,7
5,2
21,2
30,7
22,3
34,8
79,5
0 20 40 60 80 100
Otras
La oferta noes atractiva
No nosinteresa
No lonecesitamos
No vemosmucho la
Es caro
Suficiente conla gratuita
Suf. congratuita Es cara
No vemosmucho TV
Nonecesitam
os
No nosinteresa
Oferta noatractiva
I TRIM 10 72,6 31,6 18,8 30,7 22,0 5,1
III TRIM 10 77,1 33,3 20,8 30,9 22,3 6,1
I TRIM 11 73,7 33,7 21,5 30,6 22,6 5,9
III TRIM 11 78,5 36,0 24,3 31,2 22,6 5,9
I TRIM 12 79,5 34,8 22,3 30,7 21,2 5,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Un 79,5% de los hogares que no disponen de TV de pago, manifiesta que le es suficiente con la gratuita
61
diap.
Internet
8
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 110
62
7.546
9.393
7.475
9.464
6.921
10.148
6.725
10.343
5.790
11.454
0 5.000 10.000 15.000
No
Si
Disponibilidad de acceso a Internet
88
BASE: Total hogares
% sobre el total hogares
33,6
66,4
Miles de hogares
NO
SI
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El 66,4% de los hogares dispone de conexión a Internet, 11,4 millones de hogares conectados
63
Tipo de acceso a Internet
8
1,2
2,9
15,2
15,6
75,7
2,8
1,3
1,5
17,4
16,4
75,6
2,3
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Otros(*)
BandaAnchaMóvil
Cable
ADSL
RTB
En %(hogares disponen)
BASE: Hogares con acceso a Internet
P.5b. ¿Es WI-FI (inalámbrica) su conexión a Internet por ADSL o
Cable?
CABLE17,9
ADSL82,1
BASE: Hogares con acceso a Internet por Banda Ancha (10.542.234)
Banda Ancha92,0%
- Banda ancha sin especificar (0,8%)
- Otros (0,4%)
(*) Incluye menciones
Sí No NS/NC
III TRIM 11 62,9 19,0 18,1
I TRIM 12 69,0 14,8 16,2
0
20
40
60
80
100
11.453.595Hogares con acceso a Internet
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
III TRIM 11
I TRIM 12
La conexión a Internet a través de banda ancha móvil se encuentra en más del 17% de los hogares y la fija en el 92%
64
Gasto en servicios finales
8
11.453.595
Hogares con acceso a Internet
En absolutos(millones €)
* Precios sin IVA
685
0
100
200
300
400
500
600
700
641617
640 628
685
0
100
200
300
400
500
600
700
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12Resultados I TRIM 12
(Ene-Mar 12)
El gasto en Internet en el segmento residencial alcanza 685 millones de euros en el primer trimestre de 2012 con un incremento interanual del 7%
65
21,1 20,3 20,6 20,2 19,9
3,83,6 3,7 3,6 3,6
24,923,9 24,3 23,9 23,5
0
10
20
30
I TRIM 11 II TRIM 11 III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
Gasto por tipo de tecnología
8
5
153
483
3
153
461
1
147
492
1
148
478
1
172
511
0 100 200 300 400 500 600
RTB/RDSI
Cable
ADSL
Gasto trimestral total (millones €) Gasto medio mensual por hogar (€)incluye IVA
BASE: Hogares con acceso a Internet
IVACONSUMO
II TRIM 11
IV TRIM 11
I TRIM 12
III TRIM 11
I TRIM 11
El gasto medio mensual por hogar continúa en descenso, en el último año se reduce 1,4€ hasta los 23,5 euros
66
Dispositivos de acceso a Internet
8
59
503
84
723
4.986
7.264
88
469
145
1.937
5.600
7.183
211
743
85
2.489
5.974
7.503
322
920
136
3.550
6.465
7.483
626
1.134
204
5.209
7.781
7.811
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000
Otros
Videoconsola
PDA
Teléfono móvil
Ordenadorportátil
Ordenadorsobremesa
BASE: Hogares con acceso a Internet
Miles de hogares
0,6
5,4
0,9
7,7
53,1
77,3
0,9
5,0
1,5
20,5
59,2
75,9
2,1
7,3
0,8
24,5
58,9
73,9
3,1
8,9
1,3
34,3
62,5
72,3
5,5
9,9
1,8
45,5
67,9
68,2
0 20 40 60 80 100
Otros
Videoconsola
PDA
Teléfono móvil
Ordenador portátil
Ordenadorsobremesa
% de hogares
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
De los hogares que tienen conexión a Internet un 45,5% utiliza el teléfono móvil como dispositivo de acceso
67
Usuarios de Internet. Último acceso
8
13.612
20.774
21.986
22.783
23.665
27.066
13.349
23.173
24.223
24.714
25.160
27.341
12.852
22.757
23.708
24.519
25.152
27.868
11.846
23.913
24.882
25.386
25.808
28.113
0 10.000 20.000 30.000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3 meses
Sí, es usuario de Internet
Miles de individuos % de individuos
BASE: Individuos de 10 años o más
33,1
50,5
53,4
55,4
57,5
65,8
32,4
56,2
58,8
60,0
61,1
66,4
31,2
55,2
53,4
59,5
61,0
67,6
28,8
58,1
60,5
61,7
62,7
68,3
0 20 40 60 80 100
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
28,1 millones de individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en alguna ocasión
68
Usuarios de Internet. Último acceso
8
13.375
19.434
20.538
21.260
22.009
25.215
13.169
21.571
22.494
22.950
23.351
25.417
12.692
21.151
22.009
22.743
23.255
25.905
11.659
22.223
23.084
23.545
23.931
26.168
0 10.000 20.000 30.000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3 meses
Sí, es usuario de Internet
Miles de individuos % de individuos
BASE: Individuos de 15 años o más
34,3
49,8
52,6
54,5
56,4
64,6
33,7
55,2
57,6
58,7
59,8
65,1
32,5
54,1
56,3
58,2
59,5
66,3
29,9
57,0
59,2
60,4
61,4
67,1
0 20 40 60 80 100
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
El 67% de la población de 15 y más años de edad ha accedido a Internet en alguna ocasión
69
Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso
8
Miles de individuos % de individuos
198
151
1.253
1.219
3.656
17.475
0 10.000 20.000 30.000
Ns/Nc
No todos los meses, al menosuno
Una o más veces al mes, perono todas las semanas
Una vez por semana
Entre 2 y 4 días por semana
Diario o casi diariamente, almenos 5 días por semana
0,8
0,6
5,2
5,1
15,3
73,0
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más
El 73% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses accedió a diario (al menos 5 días a la semana) y el 15% entre 2 y 4 días por semana
70
Uso, sencillez y expectativas de Internet
8
Sobre las expectativas que tenía en Internet, diría usted que...
Comparación con el uso de Internet hace un año...
% de individuos
Por su experiencia con Internet, diría usted que...
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
1,4
3,9
5,6
44,4
37,2
7,5
1,0
5,2
6,1
45,7
35,4
6,6
1,0
3,1
6,5
44,6
38,9
5,9
0 20 40 60 80 100
NS/NC
He dejado de utilizarInternet
Ahora menos que antes
Ahora igual que antes
Ahora más que antes
Antes no, ahora heempezado
1,3
1,5
7,2
50,0
39,9
0,9
1,9
6,6
53,4
37,2
0,8
1,8
6,2
53,2
38,0
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Es muy complicado deutilizar
Más bien difícil deutilizar
Más bien fácil deutilizar
Es muy sencillo deutilizar
1,5
1,5
8,8
55,9
32,2
1,1
1,1
9,0
57,2
31,6
1,1
0,7
7,9
58,2
32,2
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Me ha decepcionado
No ha cubierto misexpectativas
Ha cubierto misexpectativas
Ha superado misexpectativas
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
El 91,2% de los usuarios de Internet de 15 y más años la considera fácil o muy fácil de utilizar
71
Utilización de Internet por primera vez
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
18,324
2,239
1,289
0,847
0,943
19,067
2,184
1,353
0,690
0,543
19,379
1,707
1,343
0,580
0,781
20,113
1,733
1,103
0,597
0,612
20,263
1,891
1,210
0,580
0,930
0 5 10 15 20 25
Más de 3 años
Entre 2 y 3 años
Entre 1 y 2 años
Entre 6 meses y 1 año
Hace menos 6 meses
73,4
9,0
5,2
3,4
3,8
75,6
8,7
5,4
2,7
2,2
76,2
6,7
5,3
2,3
3,1
77,6
6,7
4,3
2,3
2,4
77,4
7,2
4,6
2,2
3,6
0 20 40 60 80 100
Millones de individuos % de individuos
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El 77,4% de los internautas cuenta con más de tres años de antigüedad en el uso de Internet
72
Lugar de acceso a Internet
8
Millones de individuos % de individuos
0,570
0,835
1,888
2,301
2,350
7,705
4,894
18,982
0,471
0,935
1,869
2,354
2,342
8,985
5,218
19,291
0,681
0,684
1,411
2,483
2,596
8,926
5,120
20,511
0,778
0,975
1,771
2,537
2,475
9,196
5,543
21,421
1,109
0,694
1,745
2,210
2,347
8,271
5,860
21,936
0 5 10 15 20 25
Otros
En punto acceso pago
En punto acceso público
En biblioteca
En centro estudios
En el trabajo
En casa amigos, familiares
En casa
2,3
3,3
7,6
9,2
9,4
30,9
19,6
76,0
1,9
3,7
7,4
9,3
9,3
35,6
20,7
76,5
2,7
2,7
5,6
9,8
10,2
35,1
20,1
80,7
3,0
3,8
6,8
9,8
9,6
35,5
21,4
82,7
4,2
2,7
6,7
8,4
9,0
31,6
22,4
83,8
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El acceso desde el hogar ha aumentado cerca de 1,5 millones de individuos en un año, alcanzando el 83,8% de los internautas de 15 y más años
73
Lugar de acceso a Internet
8
11.453.595
Hogares con acceso a Internet
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
4,3
2,5
6,1
8,9
9,3
33,5
22,4
88,0
0 20 40 60 80 100
4,4
2,5
5,9
8,9
9,7
35,0
22,2
89,6
0 20 40 60 80 100
En %
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
4,2
2,7
6,7
8,4
9,0
31,6
22,4
83,8
0 20 40 60 80 100
En casa
En casa amigos, familiares
En el trabajo
En centro estudios
En biblioteca
En punto acceso público
En punto acceso pago
Otros
Entre los internautas de última semana los que se conectaron desde casa suponen prácticamente un 90% y desde el trabajo un 35%
74
Dispone de dirección de e-mail
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
12,6
19,5
82,9
0 20 40 60 80 100
Sí, tengo una cuenta personal
Sí, tengo una cuenta en el trabajo
No dispongo de dirección de e-mail 8,4
20,9
87,8
0 20 40 60 80 100
6,9
22,0
90,1
0 20 40 60 80 100
11.453.595Hogares con acceso a Internet
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
En %
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
El 90% de los internautas con acceso en la última semana dispone de cuenta de correo electrónico
75
Ocho de cada diez internautas disponen de un blog personal
Dispone de blog
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
11.453.595Hogares con acceso a Internet
En %
50,5
32,7
16,8
14,4
71,5
14,1
0 20 40 60 80 100
No, nunca
Ultimos 3meses
Con menosfrecuencia
1,7
5,2
85,3
7,8
0 20 40 60 80 100
NS/NC
No sé loque es un
blog
No
Sí
72,4
16,2
11,2
12,5
68,2
19,2
0 20 40 60 80 100
No, nunca
Ultimos 3meses
Hace mástiempo
Han leído un blog(32,7)
Han escrito en un blog (16,2)
Disponen de blog personal Leen blogs Escriben artículos en blogs
Disponen de blog personal
Total usuarios Internet 15 años o más
76
Uso de Internet (últimos 3 meses)
8
% de individuos
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
77,7
41,3
76,2
64,6
10,8
39,0
12,2
19,0
75,3
45,9
81,3
69,2
14,3
48,2
16,2
32,7
0 25 50 75 100
Correo electrónico
Mensajesinstantáneos/ chat
Buscar informaciónen Internet
Consultar noticias
Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículos enun blog o escribir en
foros
Leer blogs o foros
32,7
31,9
26,2
21,1
28,9
36,1
22,7
28,6
35,9
17,9
26,0
24,1
28,1
36,6
29,6
41,1
0 25 50 75 100
Descargar demúsica, películas o
videos
Consumir contenidoen streaming/ sin
descarga
Descarga desoftware
Juegos en red
Comprar productoso servicios
Banca electrónica
Actividades empleabilidad: Formación, …
Visitar páginas webde administraciones
públicas
I TRIM 12
% de individuos
III TRIM 11 *(*) Datos no comparables, cambio depregunta en el primer trimestre de2012
Usos más extendidos: buscar información (81%), e-correo (75%), noticias (69%) redes sociales (48%), mensajería/chat (46%), y visitar e-Administración (41%)
77
Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
8
16.916
9.270
18.391
15.307
3.014
11.034
3.566
7.509
6.883
2.081
7.099
5.429
649
1.805
620
1.757
1.842
1.088
1.833
1.458
426
1.187
526
745
5.424
5.442
5.330
4.418
1.123
4.264
1.142
1.919
0 5.000 10.00015.00020.00025.000
Correo electrónico
Mensajes instantáneos/ chat
Buscar información enInternet
Consultar noticias
Hacer llamadas a través deInternet/Skype
Uso de redes sociales
Escribir artículos en un blogo escribir en foros
Leer blogs o foros
Miles de individuos % de individuos
71,8
40,0
78,6
65,7
12,9
47,2
15,3
32,2
35,6
11,1
37,1
28,6
3,5
9,5
3,3
9,3
9,7
5,8
9,8
7,8
2,3
6,3
2,8
4,0
27,3
27,6
27,2
22,7
5,8
21,8
5,9
9,9
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Internet – Teléfono móvilInternet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)Internet Fijo - Trabajo
Usos con teléfono móvil más extendidos: mensajería/chat (27,6%), e-correo (27,3%), buscar información (27,2%), noticias (22,7%) y redes sociales (21,8%)
78
Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
8
8.370
3.996
5.726
5.394
6.463
8.387
6.320
9.257
612
542
1.213
352
1.173
2.725
2.212
4.084
731
542
676
592
710
648
710
909
1.851
1.335
1.798
1.690
1.159
1.619
1.468
1.566
0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000
Descargar de música,películas o videos
Consumir contenido enstreaming/ sin descarga
Descarga de software
Juegos en red
Comprar productos oservicios
Banca electrónica
Actividades empleabilidad: Formación, teletrabajo, búsqueda empleo, etc…
Visitar páginas web deadministraciones públicas
35,7
17,2
24,6
23,0
27,6
35,9
27,0
39,4
3,2
2,9
6,4
1,9
6,3
14,5
11,7
21,6
3,9
2,9
3,6
3,2
3,8
3,5
3,8
4,9
9,5
6,9
9,3
8,7
6,0
8,3
7,5
8,1
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Internet – Teléfono móvilInternet Fijo - Hogar Internet movilidad (USB)Internet Fijo - Trabajo
Miles de individuos % de individuos
Más de nueve millones de internautas visitan webs de la administración pública a través del acceso fijo de su hogar en los últimos tres meses
79
18,8
43,0
12,4 18,9
73,7
41,1
72,550,99,4
17,0
9,015,5
13,4
11,8
12,2
16,971,8
40,0
78,665,7
12,9
47,2
15,332,2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
45,5
70,557,6 64,0
53,2 55,8 58,140,0
18,8
12,217,8 12,9
19,3 8,314,9
20,6
35,717,2 24,6 23,0 27,6 35,9 27,0
39,4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
% de individuos
(Internet Fijo - Hogar)
El 78,6% de los internautas de 15 y más años ha buscado información en Internet en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el hogar
80
58,1
84,3
56,6 63,0
93,382,2
93,0 85,3
6,3
4,6
6,28,3
3,38,3
3,75,4
35,6
11,1
37,1 28,6
3,59,5
3,39,3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
92,6 93,6 87,7 95,8 88,4 82,0 82,170,2
4,2 3,6 5,82,4
5,43,6 6,2
8,2
3,2 2,96,4
1,96,3 14,5 11,7
21,6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
% de individuos
(Internet Fijo - Trabajo)
Un 21,6% de los internautas ha visitado páginas web de administraciones públicas en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el trabajo
81
84,9 90,8 85,7 87,2 95,3 89,4 95,0 92,9
5,43,4 4,5 5,0
2,44,2 2,2 3,19,7 5,8 9,8 7,8
2,36,3
2,84,0
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
93,5 95,0 94,5 95,0 93,0 94,0 94,1 91,3
2,6 2,1 1,9 1,8 3,2 2,5 2,1 3,83,9 2,9 3,6 3,2 3,8 3,5 3,8 4,9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
% de individuos
(Internet Movilidad - USB)
Un 9,7% de los internautas ha usado correo electrónico en los últimos tres meses a través de conexión móvil de USB en ordenador
82
65,8 67,7 66,1 70,189,4
72,588,9 84,3
6,9 4,7 6,6 7,2
4,8
5,7
5,2 5,927,3 27,6 27,2 22,75,8
21,85,9 9,9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
85,1 88,3 85,1 87,6 88,7 88,0 89,6 86,8
5,4 4,8 5,6 3,7 5,3 3,6 2,9 5,29,5 6,9 9,3 8,7 6,0 8,3 7,5 8,1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
% de individuos
(Internet teléfono Móvil)
Un 27,6% de los internautas ha usado mensajes instantáneos/chat en los últimos tres meses a través de Internet en teléfono móvil
83
7.04812.969
5.672 7.252
20.041
12.379
19.77414.7162.204
3.929
2.1063.609
3.114
2.756
2.829
3.94416.916
9.270
18.39115.307
3.014
11.034
3.5667.509
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Correoelectrónico
Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
8,4 millones de internautas han utilizado banca electrónica en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el hogar
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
13.401 19.338
16.293 17.745 15.188 15.840 16.367 12.085
4.397
2.834 4.149 3.029
4.517 1.941 3.481
4.826
8.370 3.996 5.726 5.394 6.463 8.387 6.320
9.257
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
(Internet Fijo - Hogar)
Miles de individuos
84
24.775 24.957 23.862 25.374 23.991 22.766 22.790 20.528
782 669 1.093 443 1.004
677 1.166 1.556
612 542 1.213
352 1.173 2.725 2.212 4.084
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
18.07023.220
17.881 19.159
24.905 22.799 24.856 23.398
1.216
867
1.1891.580
6141.565
6921.013
6.8832.081
7.099 5.429
6491.805
6201.757
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Correoelectrónico
Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
(Internet Fijo - Trabajo)Miles de individuos
7,1 millones de internautas han buscado información en Internet en los últimos tres meses a través de conexión fija desde el trabajo
85
23.296 24.446 23.481 23.768 25.300 24.186 25.237 24.846
1.030 635 854 943443 796 405 5771.842
1.0881.833 1.458
426 1.187 526 745
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Correoelectrónico
Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
24.961 25.237 25.138 25.240 24.856 25.047 25.067 24.540
477 389 354 336 602 474 392 720 731 542 676 592 710 648 710 909
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
(Internet Movilidad - DATACARD)Miles de individuos
1,5 millones de internautas ha consultado noticias en los últimos tres meses a través de conexión móvil de USB en ordenador
86
19.374 19.795 19.536 20.33824.115
20.78224.016 23.108
1.371 931 1.302 1.412
930
1.122
1.010 1.1415.424 5.442 5.330 4.4181.123
4.2641.142 1.919
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Correoelectrónico
Mensajesinstantáneos/
chat
Buscarinformación en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas através de
Internet/Skype
Uso de redessociales
Escribir artículosen un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
23.260 23.900 23.276 23.754 23.978 23.842 24.141 23.596
1.057 933 1.094 725 1.032 707 559 1.007 1.851 1.335 1.798 1.690 1.159 1.619 1.468 1.566
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Descargar demúsica, películas
o videos
Consumircontenido en
streaming/ sindescarga
Descarga desoftware
Juegos en red Comprarproductos o
servicios
Banca electrónica Actividadesempleabilidad
Visitar páginasweb de
administracionespúblicas
(Internet teléfono Móvil)
Miles de individuos
4,3 millones de internautas han hecho uso de redes sociales los últimos tres meses a través de Internet desde el teléfono móvil
87
Han experimentado problemas de seguridad
8
% de individuos
7,6
7,9
10,5
51,2
41,3
10,3
11,2
14,5
54,7
43,5
8,3
9,4
11,7
52,3
42,3
7,8
9,7
12,3
55,8
41,5
8,8
10,4
11,8
57,2
45,0
0 20 40 60 80 100
Intrusiones enemail
Intrusionesremotas PC
Uso indebidoordenador
Virusinformático
Correos nodeseados
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
0,6
0,4
1,5
1,0
2,7
1,5
1,5
3,0
2,2
4,5
0,5
0,9
1,8
2,5
5,2
0,7
1,2
1,8
2,8
4,6
0,3
0,7
2,0
2,0
4,1
0 5 10 15 20
Otros
Estafas encuentas on
line
Intrusionesen otroservicio
Estafas entarjetas de
crédito
Cargosindebidos a
su móvil
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El problema de seguridad más extendido entre los internautas, los virus informáticos, es también el de mayor incremento interanual en 1er trim. 2012
88
Seis de cada diez internautas de última semana han tenido problemas de virus informáticos el primer trimestre del año
Han experimentado problemas de seguridad
8
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
0,3
0,7
1,8
1,8
3,8
8,2
9,6
11,4
41,8
54,7
0 20 40 60 80 100
Virus informáticos
Correos no deseados
Uso indebido de su ordenador
Intrusiones remotas en su PC
Intrusiones en su email
Cargos indebidos a su móvil
Estafas en tarjetas de crédito
Intrusiones en otro servicio
Estafas en cuentas online
Otros
En %
0,3
0,7
2,0
2,0
4,1
8,8
10,4
11,8
45,0
57,2
0 20 40 60 80 100
0,3
0,7
2,1
2,0
4,1
9,2
11,0
12,3
46,9
59,1
0 20 40 60 80 100
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
89
Han tomado precauciones de seguridad
8
% de individuos
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
29,0
43,9
39,6
36,6
71,3
29,8
46,1
41,6
37,6
71,2
28,8
43,6
43,4
37,5
70,3
30,1
44,0
41,9
37,3
70,0
31,4
47,4
47,9
38,0
73,2
0 20 40 60 80 100
Anti-spam
Cortafuegos
Claves ocontraseñas
Copias deseguridad
Antivirus
2,3
12,2
10,7
13,6
24,5
1,6
13,6
10,8
13,5
26,5
2,1
13,8
9,5
13,6
23,2
1,7
15,0
9,1
14,0
22,8
1,9
15,9
9,8
14,2
26,0
0 20 40 60 80 100
Otros
Certificadosdigitales
Encriptadodocumentos
Filtros contenidos
Anti-spy
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
Las precauciones de seguridad más frecuentes entre los internautas de último mes son los antivirus (73,2%) y las claves o contraseñas de acceso (47,9%)
90
8
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
En %
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
1,8
14,4
9,1
13,1
24,0
29,0
35,0
44,0
44,5
68,5
0 20 40 60 80 100
Antivirus
Claves o contraseñas de acceso
Cortafuegos
Copias de seguridad
Programas anti-spam
Programas anti-espías
Filtros de contenidos
Encriptado de documentos
Certificados digitales
Otros 1,9
15,9
9,8
14,2
26,0
31,4
38,0
47,4
47,9
73,2
0 20 40 60 80 100
2,0
16,7
10,4
14,8
27,3
32,9
39,8
49,3
50,0
75,2
0 20 40 60 80 100
Tres de cada cuatro internautas semanales disponen de antivirus como precaución de seguridad
Han tomado precauciones de seguridad
91
Han contactado con administración publica a través de Internet
88
BASE: Individuos de 15 años o más
% de individuos
NO
SI
29,0
68,2
2,8
9.317
9.280
9.703
10.268
11.310
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000
Sí
Miles de individuos
Ns/Nc
III TRIM 10
III TRIM 11
I TRIM 12
I TRIM 11
I TRIM 10
El número de personas que ha contactado en alguna ocasión con la administración pública a través de Internet alcanza los 11,3 millones
92
Han contactado con administración pública a través de Internet
8
En %
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Ha contact
ado43,2
No ha contact
ado56,2
Ns/Nc0,6
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Total usuarios Internet
Usuarios última semana
Usuarios último mes
Ha contact
ado46,7
No ha contact
ado52,9
Ns/Nc0,5
Ha contact
ado47,9
No ha contact
ado51,6
Ns/Nc0,5
El 48% de los internautas que accedieron a la Red la última semana han contactado con la administración electrónica en alguna ocasión
93
Han consultado información por servicio y tipo de administración
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
2,9
4,0
3,7
10,6
18,4
14,8
1,9
1,4
9,6
25,7
26,7
19,7
4,0
1,4
5,0
19,6
12,6
45,2
0 20 40 60 80 100
Registrocoches
Permisoconstrucción
Matriculación
Becas, ayudas
Empleopúblico
Impuestos
Ha consultado Admoncentral
Ha consultado CCAA
Ha consultado AdmonLocal
Impuestos Empleopúblico
Becasayuda
Matriculac.univ
Permisoconst. Edif
Registrocoches
I TRIM 10 60,6 36,0 42,1 18,8 3,9 9,4
III TRIM 10 60,9 35,6 39,3 16,0 4,6 8,0
I TRIM 11 59,0 33,1 37,5 15,7 7,0 9,7
III TRIM 11 66,3 32,0 37,1 17,2 5,2 8,6
I TRIM 12 60,1 38,9 38,3 15,4 4,9 7,8
0
25
50
75
100
Casi el 40% de los internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para consultas sobre el empleo público o sobre becas, ayudas y subvenciones
94
Han consultado información por servicio y tipo de administración
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
19,0
7,6
3,8
10,1
9,3
4,1
34,8
10,2
1,6
9,9
15,9
3,8
11,1
21,0
1,9
4,2
24,3
6,0
0 20 40 60 80 100
Serviciossanitarios
Documentospersonales
Cambio dedomicilio
Bibliotecaspúblicas
Seguridadsocial
Certificados
Ha consultado Admoncentral
Ha consultado CCAA
Ha consultado AdmonLocal
Certif. nacy matri
Seguridadsocial
Bibliotecaspúblicas
Cambiosde
domicilio
Documentos
personales
Serviciossanitarios
I TRIM 10 11,1 39,0 23,3 6,6 34,0 45,2
III TRIM 10 9,6 32,6 21,2 4,9 35,5 51,4
I TRIM 11 13,2 34,7 21,0 6,8 34,9 52,3
III TRIM 11 11,4 33,4 21,1 5,4 36,8 56,5
I TRIM 12 11,5 39,3 18,2 5,6 34,8 58,4
0
25
50
75
100
Seis de cada diez internautas que utilizaron la e-administración lo hicieron para consultas sobre los servicios sanitarios
95
Han descargado formulario por servicio y tipo de administración
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
0,9
1,0
2,3
3,7
5,4
6,5
1,1
0,3
6,6
12,2
8,4
10,6
0,7
0,2
3,1
9,9
4,4
27,2
0 20 40 60 80 100
Registrocoches
Permisoconstrucción
Matriculación
Becas, ayudas
Empleopúblico
Impuestos
Ha descargado AdmonCentral
Ha descargado CCAA
Ha descargado AdmonLocal Impuestos
Empleopúblico
Becasayuda
Matriculación
univ
Permisoconst. Edif
Registrocoches
I TRIM 10 35,6 15,8 22,8 12,9 1,5 4,1
III TRIM 10 35,0 14,6 23,1 11,8 1,9 4,6
I TRIM 11 33,1 11,8 18,9 8,1 2,0 3,3
III TRIM 11 37,2 13,1 20,0 10,4 3,0 4,0
I TRIM 12 35,2 11,8 19,7 10,5 1,2 2,1
0
25
50
75
100
La descarga de formularios para temas relacionados con los impuestos la realizan el 35,2% de los internautas que contactaron con la administración por Internet
96
Han descargado formulario por servicio y tipo de administración
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
5,2
1,9
2,1
2,0
3,7
2,2
11,4
2,5
0,7
2,2
5,0
1,3
3,3
5,9
0,5
1,2
8,6
3,6
0 20 40 60 80 100
Serviciossanitarios
Documentospersonales
Cambio dedomicilio
Bibliotecaspúblicas
Seguridadsocial
Certificadosnac.
Ha descargado AdmonCentral
Ha descargado CCAA
Ha descargado AdmonLocal Certif. nac
y matriSeguridad
socialBibliotecaspúblicas
Cambiosde
domicilio
Documentos
personales
Serviciossanitarios
I TRIM 10 6,0 13,9 6,8 3,7 12,3 19,9
III TRIM 10 3,7 11,2 7,0 2,1 11,3 19,0
I TRIM 11 6,5 15,7 4,2 1,8 9,9 18,4
III TRIM 11 6,2 15,6 5,3 3,0 11,6 20,2
I TRIM 12 6,3 15,1 3,6 2,5 9,3 17,7
0
25
50
75
100
La descarga de formularios para temas relacionados con los servicios sanitarios la realizan el 17,7% de los internautas que contactaron con la e-administración
97
Han realizado trámites por servicio y tipo de administración
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Tramitación en cualquier administración pública
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
2,0
3,4
4,7
5,1
11,1
7,3
2,3
3,4
9,5
5,7
15,6
12,0
2,5
2,8
7,3
5,2
22,9
36,6
0 20 40 60 80 100
Otros
Serviciosventanilla única
Solicitudes,escritos o
comunicaciones
Presentacióndenuncias
Peticióndocumentos
Pago impuestos
Han realizado trámiteAdmon central
Han realizado trámiteCCAA
Han realizado trámiteAdmon Local
Pagoimpuestos
Peticióndocument
os
Presentación
denuncias
Presentación
solicitudes
Serviciosventanilla
única
Otrostrámites
I TRIM 10 36,6 35,6 10,6 16,6 7,0 5,1
III TRIM 10 45,0 33,9 10,3 15,7 7,4 5,4
I TRIM 11 42,2 35,2 12,7 16,9 9,2 7,3
III TRIM 11 46,0 36,4 10,9 18,9 7,8 5,6
I TRIM 12 46,8 38,1 12,4 15,4 7,5 5,5
0
25
50
75
100
Los principales trámites realizados con la e-administración son los relativos al pago de impuestos (47%) y a la petición de documentos (38%)
98
Preferencia de contacto con la Administración Pública
8
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Prefieren Internet
% de individuos
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Obtenerinformació
n
Solicitardocs
personales
Consultasfiscales
Present.Decl.Renta
Present.denuncias/recursos
Present.solicitudes,escritos
I TRIM 10 23,5 13,0 13,5 14,4 7,7 9,9
III TRIM 10 23,5 12,1 14,7 16,0 7,5 9,8
I TRIM 11 25,3 14,0 15,7 17,2 10,3 12,7
III TRIM 11 25,1 15,1 17,4 20,9 10,4 13,5
I TRIM 12 27,3 16,1 16,6 20,0 10,1 13,0
0
25
50
75
100
73,0
75,4
66,4
64,6
68,5
48,9
2,3
2,6
3,3
9,4
7,9
19,4
3,2
2,6
2,6
0,8
1,5
1,0
13,0
10,1
20,0
16,6
16,1
27,3
0 20 40 60 80 100
Solicitudes,escritos o
comunicaciones
Denuncias
Renta
Consultasfiscales
Documentospersonales
Obtenerinformación
Internet
Correo postal
Teléfono
Presencial
Dos de cada diez internautas que contactaron con la e-administración prefieren Internet como medio para presentar la declaración de la renta
99
Uso Internet para temas de salud
8
Lugar de acceso
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
En absolutos(miles de individuos)
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que utiliza Internet para temas de salud
8,1
9,6
18,2
11,2
0 20
Sí, hacemás tiempo
Sí, en elúltimo año
Sí, en losúltimos 3
meses
Sí, en laúltima
semana
Desde el hogar46,8
Desde el trabajo
3,9Ambos
6,3
Ns/Nc43,0
Casi el 30% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud en los últimos tres meses o menos
100
Uso Internet para temas de salud
8
% individuos
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
12,5
30,5
29,8
39,4
41,6
56,8
65,5
83,7
0 20 40 60 80 100
Contactar conasociaciones
Inf. medicinasalternativas
Inf. Inst. y serv.salud privado
Inf. prevención deenfermedades
Inf. Inst. y serv.salud público
Inf. medicamentos
Inf. nutrición
Inf. enfermedades
Inf.enfermeda
des
Inf.nutrición
Inf.medicamen
tos
Inf. Inst. yserv.salud
público
Inf.Prevenciónenfermeda
des
Inf. Inst. yserv.salud
privado
Inf.medicinas
alternativas
Contactarcon
asociaciones
I TRIM 10 82,8 66,9 50,8 41,4 41,3 29,4 28,0 12,4
III TRIM 10 82,4 62,0 52,1 44,0 39,6 32,1 29,6 13,0
I TRIM 11 82,5 64,9 52,8 46,1 42,4 30,0 31,7 11,3
III TRIM 11 83,5 64,5 57,7 43,4 38,5 29,2 28,0 11,5
I TRIM 12 83,7 65,5 56,8 41,6 39,4 29,8 30,5 12,5
0
20
40
60
80
100
Las principales consultas sobre salud en Internet son las referidas a las enfermedades, la nutrición y los medicamentos
101
Uso Internet para temas de salud
8
En absolutos(miles de individuos)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
Inf.enfermeda
des
Inf.nutrición
Inf.medicamen
tos
Inf. Inst. yserv.salud
público
Inf.prevención
deenfermeda
des
Inf. Inst. yserv.salud
privado
Inf.medicinas
alternativas
Contactarcon
asociaciones
I TRIM 10 8.636 6.978 5.295 4.293 4.312 3.072 2.921 1.294
III TRIM 10 8.663 6.518 5.485 4.630 4.162 3.375 3.116 1.367
I TRIM 11 9.784 7.698 6.269 5.472 5.030 3.558 3.758 1.335
III TRIM 11 9.852 7.608 6.806 5.123 4.539 3.447 3.308 1.352
I TRIM 12 10.299 8.061 6.990 5.114 4.849 3.668 3.757 1.535
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
1.535
3.757
3.668
4.849
5.114
6.990
8.061
10.299
0 5.000 10.000 15.000
Contactar conasociaciones
Inf. medicinasalternativas
Inf. Inst. y serv. saludprivado
Inf. prevención deenfermedades
Inf. Inst. y serv. saludpúblico
Inf. medicamentos
Inf. nutrición
Inf. enfermedades
El número de usuarios que consultan información por Internet relacionada con las enfermedades supera los 10 millones
102
diap.
Servicios empaquetados
9
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 110
103
53,7
46,3
% hogares por tipo de paquete
NO
SI
% de hogares
Fijo + Internet + TV pago
Fijo + TV pago
Fijo + Internet
Internet + TV pago
9
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Más de la mitad de los hogares disponen de algunos servicios TIC empaquetados
78,5
2,82,3
16,7
BASE: Total hogares *pregunta con respuesta múltiple
104
% de gasto
70,3*
27,9
SI
9
NO
Gasto sin empaquetar
Gasto empaquetado
Forma de contratación de los servicios
El 70% del gasto de los servicios TIC está empaquetado
53,7
46,3
NO
SI
% de hogares
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
BASE: Total hogares y gasto total
* Este gasto sólo se refiere a los servicios empaquetados de los hogares, sin considerarse los servicios no empaquetados
Resultados I TRIM 12(Ene-Mar 12)
105
% de gasto por tipo de paquete% de hogares por tipo de paquete
Fijo + Internet + TV pago
Fijo + TV pago
Fijo + Internet
Internet + TV pago
78,5
2,82,3
16,7
72,4
2,40,8
24,3
9
(Enero-Marzo 2012)
Tipología de paquetes
El 78,5% de los hogares que disponen de servicios empaquetados contratan conjuntamente la telefonía fija e Internet
BASE: Total hogares y gasto total
106
Gasto en Internet por modo de contratación (mill €)
591 584 634
49 4451640 628
685
0
200
400
600
800
III TRIM 11 IV TRIM 11 I TRIM 12
92,6
7,4
9
Internet por modo de contratación
El 93% del gasto en Internet está empaquetado
Gasto no empaquetadoGasto empaquetado
% gasto por modo de contratación(Enero-Marzo 2012)
107
29,4
12,1 11,59,0 8,2
13,815,916,0
11,9
16,2
9,8 10,1
18,7 17,3
0
10
20
30
Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil nocapital
Menos 500 milcapital
Más de 500 milcapital
TAMAÑO DE HÁBITAT (%)
17,7
39,5
32,0
10,9
34,3
44,2
19,1
2,5
0
10
20
30
40
50
Alta + MediaAlta
Media Media Baja Baja
25,9
33,5
18,9
15,1
6,5
12,9
27,6 27,024,5
8,0
0
10
20
30
40
1 2 3 4 5 o más
TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%)
9
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Total hogares
Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
Una cuarta parte de los hogares con servicios empaquetados tiene cuatro miembros en el hogar
BASE: Total hogares
108
76,8
11,7 11,5
64,8
14,520,6
0
20
40
60
80
Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años
15,7
29,3
24,0
30,9
16,9
39,7
30,1
13,4
0
10
20
30
40
50
Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a 64 65 o más
EDAD DEL AMA DE CASA (%)
PRESENCIA DE NIÑOS (%)
9
Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
Los hogares con niños disponen con más frecuencia de servicios TIC empaquetados
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Total hogares
BASE: Total hogares
109
9
8,6
8,7
8,8
8,3
8,2
11,6
21,7
14,8
17,1
27,4
52,3
42,6
35,8
62,1
58,8
87,9
17,8
20,6
21,0
22,5
25,6
29,9
32,6
33,2
38,0
45,4
72,2
72,4
75,8
80,9
87,4
98,0
0 20 40 60 80 100
Ordenador portátil pequeño de bajo coste
Home Cinema
Disco duro externo no multimedia
Dispositivo para ver TDT de pago
Consola Internet
Modem USB
Cámara vídeo digital
Disco duro externo
GPS coche
Videoconsola de juegos
DVD/Blue Ray
Ordenador portátil
Ordenador de sobremesa
TV Plana
Cámara fotos digital
Teléfono móvil
% de hogares
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
Equipamiento de hogares con servicios empaquetados
Los hogares con servicios TIC empaquetados están mejor equipados, especialmente en ordenadores de sobremesa y portátil
BASE: Total hogares
110
diap.
Objetivos y Metodología
10
1. Principales Resultados 4
2. Actitudes, conocimientos y valoración 19
3. Equipamiento TIC 24
4. Pirámide de Servicios TIC 27
5. Telefonía Fija 31
6. Telefonía Móvil 37
7. Audiovisual 53
8. Internet 61
9. Servicios empaquetados 102
10.Objetivos y Metodología 110
111
Alcance del Estudio
Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea unreferente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a latoma decisiones empresariales.
Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad dela Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios ytecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos yactitudes en las familias, en 5 ámbitos:
10
112
Alcance del Estudio
Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento delsector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre laoferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial.
Ficha técnica
Universo: 17.243.326 hogares. Individuos 15 y más años: 38,973 millones. 10 y más años: 41,141millones.
Muestra neta de hogares: 3.227 hogares y 6.843 individuos 10+ años entraron en tabulación deencuestas. 2.863 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.
Ámbito: Península, Baleares y Canarias.
Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas desegmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.
Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresaTNS. La recogida de facturas del período Enero-Marzo 2012 se ha dado por finalizada durante el mes deMayo 12.
Error Muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máximaindeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidosen los datos de encuesta son de +1,73 % para hogares y de +1,18% para individuos.
10
113
Edificio BroncePlaza Manuel Gómez Moreno s/n28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25Fax: 91 212 76 35www.red.es
El estudio sobre la encuesta panel 35ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)Elena ValdecasaMaría Pilar BallesteroPedro AntónRaquel CastroSantiago Cadenas
ISSN 1989-7766
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que semantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ningunamodificación de las mismas
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