xarxes socials taller pràctic de facebook i twitter › contingut › m_agenda › ...xarxes...

Gener 2018

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Xarxes socialsTaller pràctic de Facebook i Twitter

Montserrat Peñarroya

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

FACEBOOK

• Configuració correcta d’un compte.

• Estratègies gratuïtes que ens ajudaran

• Bones pràctiques

TWITTER

ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES

PER ON COMENÇAR

Què veurem en aquesta sessió

3

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

FACEBOOK: INTRODUCCIÓ.

TIPUS DE COMUNICACIÓ.

4

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Des de l’emoció i l’impacte, aconseguir que el consumidor s’interessi per la marca i el que aquesta els ofereix.

Inbound Màrqueting

5

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Màrqueting centrat en el client

6

• El Màrqueting ha evolucionat i passa a centrar-se en les relacions amb els clients.

Producte TransaccióRelació amb

el Client

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Les persones (cal segmentar)

7

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Marc de Treball per a la creació de continguts El viatge del client.

8

Somiar

Planificar

ComprarGaudir

Compartir

L’ALGORITME DEL FACEBOOK

9

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

L’algoritme del Facebook

• Té més de 100.000 factors• Determina els fans als que se li mostrarà les

publicacions.• 3 factors fonamentals:

– Afinitat de la publicació: la rellevància de la publicació i també el tipus d’interacció dels usuaris. Cada publicació té un valor determinat per Facebook.

– Pes de la pàgina: interacció de l’usuari en vers la pàgina.

– Temps: les publicacions més antigues tenen menysrellevancia. Ens obliga a no deixar de publicar.

10

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

11

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

1. Segons Facebook, els continguts amb imatges generen un 37% més d’interacció.

2. Utilitzar hashtags per arribar a seguidors queno són els nostres.

3. Publicar fent preguntes als usuaris.

Aconseguir més interacció en una publicació

12

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Ús de hashtags

13

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Demanar la participació fent preguntes

14

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

15

Concursos demanant la participació

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

• “No t’ho perdis, mira-ho ara!”• “Descobreix com es fa...” “com funciona”• “Aprèn a ....”• “El més...” “El ranking dels millors...” “Els top...”• “Aconsegueix en exclusiva...”• “Tu t’hi atreviries?” “Faries quelcom així?”• “Et sorprendrà” “Et deixarà de pedra”• “El més divertit...”• “Explica’ns com fas...”

Frases que ajuden a que la gent interactuï

16

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

• Es recomana la publicació diària, sempre i quant el contingut sigui fresc i interessant per a l’audiència.

• Si no tenim res a dir, val més no dir res.

• Però si els usuaris deixen d’interactuar, deixaran de veure el que publiquem

La freqüència de publicació

17

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

• Facebook vol que el que sigui publicitat, es pagui com a publicitat “overly promotionalfilter “– 2016 - Penalitza posar enllaços cap al nostre lloc

web.

– 2015 - Fer servir paraules com: comprar, cupó, gratis, descompte, sorteig, oferta, descàrrega, venda, botiga, fes like, etc... (quan les escriguis et farà una proposta d’anunci).

Hi ha accions que penalitzen

18

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

L’estratègia del Hub & Spoke

19

Web

Webinars

Whitepapers

Casos d’estudi

Blog

Notes de premsa

FacebookTwitter

Youtube

Pinterest i Instagram

Microsites

Imatges i infografies

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

• Els posts amb molts likes.• Els posts amb molts likes dels teus amics.• Els posts molt linkejats.• Els posts amb molta interacció.• Els posts amb vídeo (com més vistes millor)• Els avisos amb canvi de portada.• Posts que fan referència a un trending tòpic.• Pàgines amb molta interacció.• Pàgines amb tota la informació del perfil completada.

Què millora la posició?

20

CONFIGURACIÓ DE LA PÀGINA

21

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Configuració

22

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Estrelletes de valoració

23

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Gestió dels missatges

24

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Productes i Serveis

25

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Rols de pàgina. Administradors.

26

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Públic de la pàgina

27

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

28

Gestió de “partners”, i propietaris

Es gestiona des de “Configuración / Destacado”

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Els destacats

29

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

• L’apartat “Informació” de la pàgina.

– Web

– Tipus de pàgina, etc.

Revisar:

30

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Fer visible les Xarxes Socials al nostre Web

31

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

32

Botó per fer la crida a l’acció

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

La foto de portada

33

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Convidar a fer “m’agrada” a la teva pàgina

34

ALGUNS EXEMPLES.

35

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Donar a conèixer un esdeveniment

36

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

37

Esdeveniments

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

38

Esdeveniment sense funcionalitat

Crida a l’acció offline a una hora determinada.

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

39

El Photocall

Compartir imatges de Catalunya per promocionar-la.

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Compartir continguts d’altres

40

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Aprofitar els dies senyalats

41

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

42

Enquestes

Creació d’enquestes

https://www.facebook.com/mis.encuestas/app_120455951349598

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

43

Exemple d’Enquesta

https://apps.facebook.com/mis-encuestas/elvisbyrequest

Elvis Tribute Band Barcelona

Exemple de Màrqueting Col·laboratiu

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

44

Compartir imatges relacionadesCompartir cada dia una foto

amb # d’Instagram creada per

algun usuari.

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Envia’ns les teves fotos

45

https://www.facebook.com/Zara

People: fes les teves combinacions.

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Testimonis

46

Penjar els testimonis

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

47

IkeaEtiquetat de les fotos = regal a la botiga

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

I ... En directe!

• Facebook Live

48

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

En diferents idiomes

49

Abans:

Ara

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

50

Fixar una entrada

Podem fixar entrades a la part superior

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Connectar amb Instagram

51

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Apps diverses...com “Fan of theweek”

52

https://apps.facebook.com/fanofthe/

LA PROMOCIÓ I LA PUBLICITAT AL FACEBOOK

53

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

54

Easy Promos

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

55http://www.easypromosapp.com/sorteo-en-facebook/

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

56

Sorteig amb viralitat

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

57

La Publicitat

APPS EXTERNES

58

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

https://ifttt.com/facebook_pages

59

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Els Chatbots per Messenger

60

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Alguns exemples

61

Marketeer és que es pot

veure a la web d’Acció i que

té una versió gratuïta per

startups i prova.

EXERCICI: ANEM A PROMOCIONAR UN ESDEVENIMENT. QUÈ FARÍEM?

62

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

1) Canviar la imatge de portada

63

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

2) Crear l’esdeveniment com a persona, assignar-lo a la pàgina, publicar-lo i compartir-lo

64

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

El podem fixar a la part superior de la nostra pàgina

65

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

3) Fer-ne publicitat

66

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

4) Crear un Chat bot per l’esdeveniment

67

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

5) Publicar imatges divertides relacionades amb l’esdeveniment

68

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

6) Concurs amb Meet& Greet

69

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

https://www.facebook.com/pg/museedulouvre/notes/Concursos del Louvre

70

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

• El compartirem a les altres xarxes.

• Ho publicarem al nostre lloc web.

Fora de Facebook...

71

Gener 2018

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Twitter

72

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

73

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

74

Compte• Nom d’usuari (es pot canviar)

*No has de configurar-ho segons la imatge, però és convenient que revisis les preferències.

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

75

Privacitat

*No has de configurar-ho segons la imatge, però és convenient que revisis les preferències.

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Revisar les aplicaciones connectades

76

Des de “configuració/aplicacions”

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Com comunicar-nos al Twitter

77

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

78

Centrar-nos en els nostresobjectius!!

• Transmetre confiança i coneixements.

• Comunicació bidireccional amb el nostre públicobjectiu.

• Crear vincles.

• Atraure visites al nostre Blog / Web.

Abans de comunicar-nos...

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

79

• Titular

• Enllaç

• Menció

• Hashtag

• Imatge

La piulada perfecta

Exemple d’estructura:

Aquesta és la meva

opinió/titular en relació a

aquest enllaç

https//:www.enlaceinteresa

nte.com vía @usuario

#ejemplodetwitt + imatge

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

80

• No escriure en majúscules.

• Repiular piulades interessants.– Preferiblement repiular amb cita, si s’escau.

• Mencionar: @nomd’usuari

• Contestar les repiulades i mencions que ens facin.

• Fer “favorit” si ens mencionen o ens interessa una piulada (és públic).

Comunicació a Twitter

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

81

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

82

• No fer un ús excessiu dels # (màxim 2)

• Cercar els #corresponents a un esdeveniment o moviment en el qual ens involucrem.

• No fer un ús banal del Twitter: atenció amb la Marca!

• Podem connectar-lo amb altres xarxes socials, però cal tenir en compte que “l’idioma” és diferent.

Comunicació a Twitter

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

83

Fotos i vídeos

• Cada cop es dóna més protagonisme a les imatges.– Ens permet mostrar fins a 4 fotos.

– Podem etiquetar a les imatges (compte!!!)

• Vídeos també prenen protagonisme.– Es poden afegir directament en piular al Twitter.

– A tenir en compte Periscope.

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

84

Els GIF

•Una forma d’expressar-se més divertida.

•Es poden trobar dins el repositori de Twitter, o pujar-ne de propis.

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

85

+ Funcionalitats

• Fixar una piulada a la part superior.

• Es poden veure les estadístiques per cada piulada.

• Permet fer enquestes incloent fins a 4 opcions.

• Però… encara no es pot editar una piulada! Compte!

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

86

Abans de publicar…

• Pensar en el tipus de contingut i format per a comunicar-nos al Twitter segons la seva essència.

• Valorar el fet de fer comentaris esporàdicssobre política, religió, temes socials, si no formen part de què volem que sigui la nostra Marca Personal i/o d’empresa.

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

87

Una eina molt útil per conèixer les

tendències d’arreu del món

http://trendsmap.com/

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

88

Per començar a guanyar seguidors

• Tingues configurat correctament el teu compte i imatge abans de començar.

• Twitter té un llenguatge particular. Abans de piular, escolta!

• Observa com es comuniquen les persones i marques que t’interessen.

• Segueix comptes del teu interès:– Referents.– Públic objectiu.– Seguidors dels teus referents. Repiula’ls, fes “fav”…

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

89

Quan ens comencen a seguir…

• Mirar de seguir a qui ens segueix, si:

– Forma part de:

•Els nostres interessos reals.

•El nostre públic objectiu.– Podem silenciar comptes que comencem a

seguir per cortesia, però que no piulen res que ens interessi (trenca en part l’essència del Twitter).

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

90

Les cerques

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

91

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

92

Per aquest motiu:

Cal optimitzar els

Keywords del nostre

perfil (nom, URL i descripció)

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Eines

93

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

94

Estadístiques a Twitterhttps://analytics.twitter.com

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

95

Eina per programar i treballar amb

múltiples comptes

Gratuït

fins a 3

comptes

https://hootsuite.com/

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

96

TweetDeck (propi de Twitter)

https://tweetdeck.twitter.com/

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

97

Buffer

https://buffer.com

ALGUNS EXEMPLES

98

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Concurs de micro relats marítims

99

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Piulada fixada al mur

100

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Combinació d’imatge i text

101

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

102

Gener 2018

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Errors al crear continguts per a les xarxes socials

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

“Si el meu contingut és bo, es donarà a conèixer tot sol”

Error #1

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

“El meu contingut només el donaré a conèixer en el meu lloc web”

Error #2

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

“El meu contingut es sobre els meus productes/serveis”

Error #3

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

• El teu contingut és sobre el contingut que pot interessar als teus usuaris, i que d’alguna manera té una relació amb el teu producte.

Nooooooooo!

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

“Tot el contingut el crearé jo”

Error #4

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Tipus de continguts segons l’origen

Contingut creat

Contingut guanyat

Contingut comprat

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

“Si publico contingut dono el meu knowhow gratis”

Error #5

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

• Publicant continguts els posiciones com a expert en la matèria.

• Cal que intentis ser el primer que respon a les preguntes que es plantegen els possibles clients.

• Transforma el teu lloc web en una font d’informació fiable.

Nooooooorrrr

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

“No tinc ni temps ni persones per escriure continguts”

Error #6

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

... A tothom li passa igual...

113

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

“Jo sóc un B2B, aquí les coses no funcionen així”

Error #7

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

“Publicant noticies del meu sector ja creo contingut”

Error #8

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

• Copiar noticies no és crear continguts.– Google penalitza el contingut duplicat.

– Els usuaris perceben que només sindiquem continguts.

• El que hauríem de fer, és aprofitar la notorietat de la noticia per donar a conèixer el nostre contingut se’n diu fer “Newsjack”

Què va!!!

PER ON COMENÇAR?

119

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

ANÀLISI DE REFERENTS I COMPETIDORS

120

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

121

Abans de res: un bon Benchmark

• Hem d’investigar la nostra competència o referents al Facebook:

– Com es posicionen.

– Quin tipus de publicacions fan:

• Quantitat

• Horaris

• Qualitat, tipus.

• Text, fotos, vídeo…

– Volum d’interacció.

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

122

Ens ajudarà a tenir més clara la nostra estratègia

• Què fem i com ho volem transmetre?• Què volem explicar? • Quins són els nostres valors?• Quina és la nostra imatge?• A qui ens dirigim?• No perdre de vista els nostres objectius.• Detectar què vol el nostre públic.• DAFO• Treballar la programació i la creació dels

continguts.

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

123

Moltes gràcies

Montserrat Peñarroya

Tel. 935377605

montse@quadrantalfa.com

www.montsepenarroya.com

www.3isic.com

www.facebook.com/Montserrat.Penarroya

www.Twitter.com/montsepenarroya