www.gipuzkoangazte.info segmentaciÓn de usuarios/as: nueva forma de trabajo de los sij de gipuzkoa

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SEGMENTACIÓN DE USUARIOS/AS:

NUEVA FORMA DE TRABAJO DE LOS SIJ

DE GIPUZKOA

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DESCRIPCIÓN GEOGRÁFICA

DESCRIPCIÓN GEOGRÁFICA

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• Los Servicios de Información Juvenil tienen un problema de falta de notoriedad entre la población joven de Gipuzkoa

• La mayoría de las consultas se han agrupado en temas muy concretos.

• Internet ha cambiado radicalmente los hábitos de intercambio y creación de Conocimiento en la sociedad y especialmente entre los jóvenes, por lo que es posible que el planteamiento inicial de estos centros hace 20 años haya quedado obsoleto en algunos casos.

SITUACIÓN DE LOS SIJ ANTES DE LA INVESTIGACIÓN :

PUNTO DE PARTIDA

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• Dotar al SIJ de una dimensión sostenible que trascienda la pura entrega de información, y tratar de hacer que el sistema sea vivo y auto regenerativo contando con la red de agentes de información con la que cuenta el sistema.

• Se inspiran en las modernas teorías de la comunicación trasladadas al campo de la gestión del conocimiento, siguiendo los modelos básicos de Nonaka y Takeuchi: Modelo SECI (Socialización, Externalización, Combinación, Internalización)

PUNTO DE PARTIDA

PROPUESTA DE LOS INVESTIGADORES :

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

• 1ª FASE: TALLER DE NARRATIVAS - 2006(el investigador, informadores/as, técnicos/as, educadores/as,…)

• 2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS - 2007(el investigador, informadores/as juveniles y técnica de Diputación)

• 3ª FASE: DESARROLLO DE ARQUETIPOS - 2008(informadores/as juveniles y técnica de Diputación)

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

1ª FASE: TALLER DE NARRATIVAS(Narrativas: historias de personas usuarias que han

acudido al servicio) Introducir audio: 1 narrativa

ARQUETIPOS

(Un arquetipo es un modelo o ejemplo de ideas del cual derivan otros tantos para modelar los pensamientos y

actitudes propias de cada individuo, conjunto, sociedad o sistema)

Nonaka & Takeuchi, 1995

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“BUSCABECAS” “TRABAJO EN EL EXTRANJERO”

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS

Nonaka & Takeuchi, 1995

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“EN BUSCA DE TRABAJO”

“MADRE/PADRE EN BUSCA DE

COLONIAS”

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS

Nonaka & Takeuchi, 1995

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“INMIGRANTE”

“BUSCANDO CAMPOS DE TRABAJO O DE

COOPERANTE”

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS

Kontzeptu berriak praktikan jartzeko espazioa sortu:Egunerako lanera adaptatzen saiatuz

Ezagutza estrukturatzeko espazioa sortu:Arketipoak, eta sistemaren errekurtso eta diseinua planteatuz

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“CONSULTAS SOBRE TURISMO”

“ADULTO QUE UTILIZA EL SIJ”

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS

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“BUSCAPISO” “EN BUSCA DE

TRABAJO DE VERANO”

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS

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“IMPLICADO/A EN LA DINÁMICA

SOCIAL”

“TERMINANDO BACHILLER”

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS

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“RIESGO FRACASO ESCOLAR”

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

1ª FASE: NARRATIVAS Y ARQUETIPOS

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

2ª FASE: TALLER DE

ARQUETIPOS.

LOS/AS INFORMADORES/AS: 10% DE DEDICACIÓN DE LA JORNADA

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS.

“BUSCAPISO”: EN BUSCA DE PISO DE

ALQUILER

“EN BUSCA DE TRABAJODE VERANO”

“BUSCABECAS” “TERMINANDO BACHILLER”

ELECCIÓN DE 4 ARQUETIPOS

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS.

1. ¿Dónde captamos la información para este arquetipo? ¿Se puede mejorar?

2. ¿Cómo editamos la información para este arquetipo? ¿Se puede mejorar?

3. ¿Cómo difundimos la información para este arquetipo? ¿Se puede mejorar?

PREGUNTAS IMPORTANTES

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS.

1. Aportándole contenidos: folletos, entregables, documentación en la red…

2. ¿Podríamos mejorar el servicio colaborando con otras entidades?

3. ¿Es necesario crear para este arquetipo una Comunidad de Práctica con agentes propios y ajenos al Servicio para tener la mejor información, la más actualizada, la mejor editada y la más difundida?

¿CUAL ES LA MEJOR MANERA PARA APORTARLE VALOR AL JOVEN?

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS.

Fuentes

Herramientas

Difusión

1. Joven: período corto, curso escolar,...2. Prensa, inmobiliaria,, anuncios,...3. Servicios de alojamiento de universidades

1. Actualización de webs de referencia2. FAQs3. www.zureiragarkiak.net

1. En internet:· Directorio· www.zureiragarkiak.net

2.En papel: informaziorako dossier bera3. De la oficina: pedir permiso a los/as anunciantes

-Inmigrantes-Contactos con lasdirecciones de K21 (base dedatos de Euskadi)

1. Etxebide2. Viviendadigna3. Consumer…

Medios de comunicación

Contenido Colaboraciones“BUSCAPISO DE ALQUILER”

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2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS

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Fuentes

Herramientas

DifusiónLlamar

a los/as anunciantes

Contenido“EN BUSCA DE UN TRABAJITO”

1. Joven: por un período, entre semana, en el extranjero,..2. Prensa local, INEM, Lanbide, EURES,...3. Portales de internet

1. Actualización de webs de referencia2. Derechos y obligaciones3. www.zureiragarkiak.net (web de anuncios)

Colaboraciones

1. En internet:· www.zureiragarkiak.net

2. En papel:docuemnto especial para 16-18 años. Decálogo de dchos y obligaciones3. Ofertas en los paneles de la oficina

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2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS

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Fuentes

Herramientas

Difusión

Contenido“BUSCABECAS”

1. Joven: becas generales, postgrados, extranjero,...2. K21 3. Mailing privado y portales de internet

1. Actualización de webs de referencia2. K21 (base de datos de Euskadi)3. Tabla de becas y directorio

Con centros y universidades

Plantear becas del extranjero con Eurodesk

Colaboraciones

1. En internet:· Directorio· Convovatoria de becas y plazos

2. En papel: documento “Zehazki mehazki”3. Dar a conocer el docuemnto a los servicios de alojamiento.

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2ª FASE: TALLER DE ARQUETIPOS

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Fuentes

Herramientas

Difusión

1.Centros escolares

2. Educadores/as

Contenido“JOVEN (12-17 AÑOS)”

1. Joven:de centros juveniles, de centros escolares, actividades de ocio, consultas sobre estudios, sexualidad,...2. Internet: portales y revistas, etc.que utilizan

1. Actualización de webs de referencia2. Adaptar la información de todos los arquetipos pensando en 12-17 años3. Contenidos en nuevas tecnologías

1. En internet:· el blog· anuncios en TV

2. En papel: documentos adaptados a su edad3. Trabajar con agentes sociales locales (educacores/as,...)

1.Centros escolares2. Educadores/as

1.Centros escolares2. Educadores/as3. Medios de comunicaciónlocales

Colaboraciones

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

MARCO TEÓRICO

MODELO SECI (Nonaka y Takeuchi, 1995)

1. SOCIALIZACIÓN 2. EXTERNALIZACIÓN

3. COMBINACIÓN 4. INTERNALIZACIÓN

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1. SOCIALIZACIÓN. Crear espacios para vivencias: compartiendo valores, energías y aptitudes.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

IndividualIndividual

ColectivoColectivo ExternalizaciónExternalización

InternalizaciónInternalización

Comb

ina

ciónCom

bin

ación

Soci

aliz

aci

ónSo

cia

liza

ción

TACITOTACITO EXPLÍCITOEXPLÍCITO

ColectivoColectivo

IndividualIndividual

Modelo SECI

Taller de narrativas

MARCO TEÓRICO

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2. EXTERNALIZACIÓN. Crear espacios para conversar: hablando sobre historias, imágenes y conceptos.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

IndividualIndividual

ColectivoColectivo ExternalizaciónExternalización

InternalizaciónInternalización

Comb

ina

ciónCom

bin

ación

Soci

aliz

aci

ónSo

cia

liza

ción

TACITOTACITO EXPLÍCITOEXPLÍCITO

ColectivoColectivo

IndividualIndividual

Modelo SECI

Taller de narrativas

MARCO TEÓRICO

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3. COMBINACIÓN. Crear espacio para estructurar el conocimiento: creando herramientas y documentos.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

IndividualIndividual

ColectivoColectivo ExternalizaciónExternalización

InternalizaciónInternalización

Comb

ina

ciónCom

bin

ación

Soci

aliz

aci

ónSo

cia

liza

ción

TACITOTACITO EXPLÍCITOEXPLÍCITO

ColectivoColectivo

IndividualIndividual

Modelo SECI

Taller de arquetipos

MARCO TEÓRICO

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4. INTERNALIZACIÓN. Crear espacios para poner en práctica los nuevos conceptos: intentando adaptarse al trabajo diario.

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

IndividualIndividual

ColectivoColectivo ExternalizaciónExternalización

InternalizaciónInternalización

Comb

ina

ciónCom

bin

ación

Soci

aliz

aci

ónSo

cia

liza

ción

TACITOTACITO EXPLÍCITOEXPLÍCITO

ColectivoColectivo

IndividualIndividual

Modelo SECI

Taller de arquetipos

MARCO TEÓRICO

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

MARCO TEÓRICO

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

MARCO TEÓRICO

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

MARCO TEÓRICO

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

3ª FASE: DESARROLLO DE

ARQUETIPOS.

LOS/AS INFORMADORES/AS: 10% DE DEDICACIÓN DE LA JORNADA

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

3ª FASE: DESARROLLO DE LOS ARQUETIPOS

“BUSCAPISO DE ALQUILER”

“Marcapáginas”

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DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

3ª FASE: DESARROLLO DE LOS ARQUETIPOS

“Tarjeta”

www.gipuzkoangazte.info“EN BUSCA DE TRABAJO DE VERANO”

DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

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“BUSCABECAS”

“TERMINANDO BACHILLER”

3ª FASE: DESARROLLO DE LOS ARQUETIPOS

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EVALUACIÓN

• GRUPO DE TRABAJO: Se hace una valoración muy positiva del nuevo funcionamiento de trabajo.

• INVESTIGADORES:El informe de evaluación de los investigadores es muy positivo.

EVALUACIÓN CUALITATIVA :

• Un gran número de consultas en la red de los contenidos elaborados para los arquetipos elegidos. (Google analytics)• Aumento de consultas directas (oficina, teléfono, mail, blog,…)

EVALUACIÓN CUANTITATIVA :

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VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA

• Reflexión sobre la situación actual de la información juvenil y respuesta a los retos del futuro como pueden ser la diversificación y segmentación de usuarios/as y la respuesta adecuada a las nuevas necesidades informativas.

• Metodología alternativa que aporta diferentes puntos de vista, enriqueciendo el trabajo del/ la informador/a.

• Gran motivación, predisposición e implicación de los/as componentes del grupo.

PUNTOS FUERTES :

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VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA

• Dificultades para ampliar el nuevo sistema de trabajo en toda la red (las condiciones laborales de los/as informadores/as juveniles dificultan la dedicación del 10% de la jornada laboral a esta nueva metodología).

PUNTOS DÉBILES :

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VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA

• Se prevé que en el futuro esta metodología de trabajo se incorpore a las tareas de las y los informadores/as de forma permanente. Ello puede traer que cada informador/a se especialice en un tema concreto y sea el/la responsable de estar en constante renovación, tanto de fuentes como de contenidos, coordinación y difusión.

PERSPECTIVA DE FUTURO :

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VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA

CREACIÓN DEUN ESPACIO Y UN TIEMPO

PARA INTERCAMBIAR Y CREAR

CONOCIMIENTO

LO MÁS IMPORTANTE :

MEJORA DEL SISTEMA

DE INFORMACIÓN

JUVENIL