webinar training: optimizando el uso de la plataforma masterbase® st / jueves 28 de enero 2016

Optimizando el uso de la plataforma MasterBase® ST

Ingrid CaballeroCustomer Service Leadericaballero@masterbase.com

Antes de empezar

Debemos ir a

=> Configuración

=> Usuarios Roles y Restricciones de Acceso

Creación y gestión de distintos Administradores y Perfiles de Usuario

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Podemos revisar rápidamente quienes tienen

acceso a la plataforma MasterBase®

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No es necesario que todos tengan full acceso a la

plataforma MasterBase®, para esto podemos

definir Roles.

Por ejemplo, un analista, no necesita estar

autorizado para enviar correos electrónicos.

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Creación de Rol

Debemos revisar cuáles son las funciones del rol y

dar sólo los permisos que corresponda

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Definir permisos del Rol

Seleccionamos el nombre el usuario, Acción

“Editar” y en la pestaña “Permisos de usuario” le

damos el rol de Analista

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Asignar rol al usuario

Puede especificar que la persona

sólo se conecte desde la Oficina

que he definido en Restricciones

de Acceso

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Medidas de Mayor Seguridad

Puede asignar una fecha de expiración del usuario.

Ejemplo, la duración puede ser Mensual

Autentificación de 2 pasos, es una llave física (mayor

información con su CSL)

Cómo saber cuales campos tengo cargados?

Ir a “Base de Contactos” y “Buscar”

Proceso de creación de Nuevos Campos

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Introducir un mail o cualquier carácter y elegir “que contenga”

Cómo saber cuales campos tengo cargados?

Se desplegará una lista de contactos

Proceso de creación de Nuevos Campos

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Selecciono cualquiera y click en Datos de Contacto

Campos de mi Base de Datos

¿Qué hacer si necesito un nuevo campo?Debo hacer un ticket a Customer Service, enviando el formulario respectivo, por una de las siguientes vías:

Proceso de creación de Nuevos Campos

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Vía Formulario WebVía Email a Soporte@corp.masterbase.com

¿Qué hacer si necesito un nuevo campo?Formulario

Proceso de creación de Nuevos Campos

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Se puede pedir a Customer Service reporte de Desuscritos

Administración de Desuscritos

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Vía Formulario WebVía Email a Soporte@corp.masterbase.com

Se baja desde MasterBase

Administración de Desuscritos

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Previamente se debe habilitar Filtro Dinámico con la marca de Desuscritos y se crea un campo asociado

Cumpliendo la legislación vigente

Protección de Datos Personales¿En qué consiste?

Regula la garantía de control de la propia información frente a su tratamiento automatizado o no, es decir, no sólo a aquella información albergada en

sistemas computacionales, sino en cualquier soporte que permita su utilización, almacenamiento, organización y acceso.

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¿Qué tipos de datos existen?

Los datos pueden ser:

- Personales

- Sensibles

Cumpliendo la legislación vigente

Protección de Datos Personales¿Cuáles son los Datos Personales?

Son los datos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales identificadas o identificables.

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¿Cuáles son los Datos Sensibles?

Aquellos datos que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como

hábitos personales, el origen racial, las ideologías, creencias, opiniones políticas y la vida sexual.

Cumpliendo la legislación vigente

Datos Personales en Email Marketing§ Bases de datos.

§ Landing pages y forms de recolección de datos.

§ Políticas de privacidad.

§ Derechos de los titulares.

§ Registros “No insista”.

§ Transferencia de datos.

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Normas que regulan el Email Marketing§ Protección de datos personales-Habeas Data

§ Anti Spam

Tendencia Mundial a la Protección de Datos

Datos Personales en Email Marketing§ Eleva a la categoría de derecho fundamental.

§ Normativa rigurosa fortaleciendo la protección.

§ Organismos especializados y de competencia exclusiva.

§ Aplicación de multas de cuantía importante.

§ Prohibición de transmisión internacional de data. (Salvo excepciones)

§ Consentimiento previo, expreso, informado, inequívoco.

§ Prohibición de tratamiento de datos de menores de edad.

§ Derechos de información, actualización, supresión o bloqueo, eliminación de los datos.

§ Procesos expeditos de reclamo.

§ Registro de Bases de datos y Políticas de Privacidad.

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Protección de Datos Personales, principales leyesChile

Artículo 19 n° 4 Constitución Política de Chile

Ley 19.628 de 1999, Ley de Protección a la Vida Privada.

Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

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PerúLey 29733 Protección de Datos Personales

Ley 28.493 Regula el uso de correo comercial no solicitado

Directiva N°005-2009 de Indecopi que estableció el Registro

Gracias No Insista.

ArgentinaLey 25.326

ColombiaLey de Habeas data 1581 del 2012, Decreto 1377 de junio 2013.

EspañaLOPD Ley Orgánica de Protección de Datos

¿Qué debe contener una comunicación enviada por correo electrónico?Los puntos mínimos son:§ Asunto-Subject.

§ Remitente.

§ Dirección valida para solicitar suspensión.(Los proveedores que dirijan comunicaciones promocionales o publicitarias a los

consumidores por medio de correo postal, fax, llamados o servicios de mensajería

telefónicos, deberán indicar una forma expedita en que los destinatarios podrán solicitar la suspensión de las mismas. Solicitada ésta, el envío de nuevas comunicaciones quedará

prohibido.)

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§ Identificación de la empresa.

§ Dirección física de la empresa.

Adicionalmente:

¿Qué se ha hecho en Chile?Sernac

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Creación Sección ¡No molestar!

http://www.sernac.cl/no-molestar/

El SERNAC ha creado una sección donde el destinatario

directamente puede ingresar sus datos y manifestar su voluntad de

ser borrado de las listas de envíos masivos publicitarios y/o

promocionales de las empresas a través de:

§ CORREOS ELECTRÓNICOS;

§ LLAMADOS O SERVICIOS DE MENSAJERÍA TELEFÓNICOS;

§ ENVÍOS DE PUBLICIDAD IMPRESA POR CORREO

CONVENCIONAL.

¿Qué se ha hecho en Perú?Indecopi

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Creación Gracias… No insistahttp://systems.indecopi.gob.pe/noinsista/consumidorRegistra.seam

:Es una lista que contiene todos aquellos números telefónicos y

direcciones de correo electrónico que no podrán ser utilizados por

los proveedores de bienes y servicios para:

§ Realizar llamadas telefónicas

§ Envío de mensajes de texto a celular

§ Mensajes electrónicos masivos

Referidos a la promoción de productos y servicios.

¿Qué hace MasterBase® al respecto?Aplicamos un filtro en la salida de los correos (rebote 152)

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Creación Sección Gracias… No insista

http://systems.indecopi.gob.pe/noinsista/consumidorRegistra.seam

Es una lista que contiene todos aquellos

Clientecreaenvío SeleccionalaBBDDdedestinatarios

MasterBase®revisaelrepositorio delos destinatariosa quienes noselespuede

enviarinformación

Destinatariosrecibenloscorreos

CorreosadestinatariosregistradosenIndecopi oSernac oregistros

internossonrebote152

¿Qué pasa con los mensajes transaccionales?EDocs

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Nuevo Producto

Permite clasificar los emails, haciendo que los registrados en

Indecopi o Sernac reciban igualmente los correos transaccionales

Existen 5 formas de armar o actualizar una lista de contactos

1. Medios Sociales

2. Sitio Web

3. Campañas de E-mail

4. Offline

5. Movil

Consejos para recuperar información de mis contactos

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Los medios sociales son una muy buena forma deadquirir contactos. Es 100% permitido, es decir, ellosmismos eligen suscribirse y es viral, llegando de uno avarios.

FACEBOOK TWITTER

Incluya una hoja de registro enFacebook para motivarlos a ser Fans.Ofrezca contenido y beneficios únicosa través de este canal y asegúrese queno lo ofrezca en otros.

Genere tweets de iniciativas demarketing y haga que sus seguidoresse suscriban a su sitio web parafuturos emails. Incluya links a supágina de suscripción.

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Mi sitio Web

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CampañasdeEmail

El email cumple un rol importante para capturarcontactos sin tener quehacer Spam.

Es decir, mandar emails a personas que no lo hansolicitado, ni autorizado el recibir emails de suempresa.

Hagafácilcompartirelemail

Preguntesideseacompartirlo

Destaquetambiénladesuscripción

Aprovecheotrascomunicaciones

recomendaciones

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Campañas de Email

avisos en medios tradicionales (TV, Radio,Prensa) o bien Eventos, Ferias, Punto deVenta entre otros.

ParacrearunalistadecontactosOFFLINEdebemostenerencuenta:

Pregunteporteléfono

EnelPuntodeVenta

Publicidadmasiva

Off line

Cada vez más las comunicaciones Online suceden en losteléfonos, donde la penetración de éstos aparatos esaltísima, sobretodo en Latinoamérica.

Optimicealomóvil Enviémensajesdetexto

Aunaaudienciainteresadaeidealmentequesehayacontactadode

formapersonal.

esfactibledestacarnúmerosdeteléfono,paraquelollamenynoolvidedarlaalternativadecompartirloemlasredessociales.

Móvil

Ingrid CaballeroCostumer Service Leadericaballero@masterbase.com

Mantengamos el contactoPróximos pasos:- Le agradecemos contestar la encuesta antes de cerrar el webinar.- Recibirá por email la presentación y grabación de este webinar.