webinar entregabilidad en email marketing
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Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Entregabilidad. La clave está en llegar a la casilla
Jueves 26 de Abril 2012
Entregabilidad:La clave está en llegar a la casilla
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Antes de empezar
Alejandro DuránDirector de Marketing
MasterBase®
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Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.
Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de las industrias del área tecnológica y de marketing.
MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.
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Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:
Más de 700 clientes que confían en nosotros
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ENTREGABILIDAD Entregabilidad: Qué es y qué hacer para llegar a la casilla de correos
Reputación: Por qué es importante y cómo mantener una buena reputación
Autentificación: ¿Es realmente el que dice ser?
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1. ENTREGABILIDAD
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Entregabilidad: Gran Desafío
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Entregabilidad: Gran Desafío
95%
de todos los
emails son Spam
25%de los emails Opt-in no llegan a la casilla de Correos
77%de los problemas
de entregabilidad
son por mala
reputación de la IP
260 mll.emails "phishing"se envían cada día
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190 millones de vistas únicas mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercado de los usuarios de email
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ENTREGABILIDAD
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Cadena de la Entregabilidad
Cadena de la Entregabilidad
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Cadena de la Entregabilidad
Cadena de la Entregabilidad
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ISP y la guerra contra el Spam
• Filtros Spam
• Trampas Spam
• Listas Negras
• Bloqueo Dinámico
• Feedback Loop
• Queja Spam
Formas de luchar contra el Spam
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Proceso de Entregabilidad
ISPEMPRESAS
Receptor
Internet
Autor Enviador
AUTENTIFICACION DKIM SPF
Rebotes Duros
Destinatario
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Proceso de Entregabilidad
ISPEMPRESAS
Receptor
Internet
Autor Enviador
AUTENTIFICACION DKIM SPF
REPUTACIONComportamientoBlacklist Volumen Rebotes
¿Es el enviador el que dice ser?
Rebotes Duros
Destinatario
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Proceso de Entregabilidad
ISPEMPRESAS
Receptor
Internet
Autor Enviador
AUTENTIFICACION DKIM SPF
REPUTACIONComportamientoBlacklist Volumen Rebotes
CONTENIDORELEVANCIAImágenes Asunto Sujeto Links
¿Es el enviador una buena persona?
¿Es el enviador el que dice ser?
Rebotes Duros
Destinatario
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Proceso de Entregabilidad
ISPEMPRESAS
Receptor
Internet
Autor Enviador
AUTENTIFICACION DKIM SPF
REPUTACIONComportamientoBlacklist Volumen Rebotes
CONTENIDORELEVANCIAImágenes Asunto Sujeto Links
¿Es el enviador una buena persona?
¿Es el enviador el que dice ser?
¿El autor cumple con las normas para pasar?
Rebotes Duros
Des
uscr
ipci
ón
Destinatario
Inbox
Spam
Abuso / Feedback Loop
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Segundo Envío
Autor Enviador
Desuscripción
Listas Negras
Rebotes Duros
Feedback Loop
Reclamos Manuales
Internet
AUTENTIFICACION
REPUTACIONCONTENIDO
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2. REPUTACION
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La Reputación es la llave hacia una buena entregabilidad
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Direcc
iones
Invá
lidas
Dom
inio
s
FrecuenciaVolumen
Tamaño
Contenido
RelaciónTram
pa SpamEstructura
Factores que los ISP miden Reputación
Quejas de Destinatarios RESPONSABLE
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Altas quejas Baja
llegadas a casillas
Baja respuestas
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Maneje las quejas
47% de las personas marcan la opción Spam en vez de la opción de desuscripción.
MarketingSherpa2010 Email MarketingBenchmark Report
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Razones de Quejas"Esto no era lo que yo esperaba recibir"1.
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Envíe emails de bienvenida
Enviar de forma inmediata un email de bienvenida puede prevenir reclamos Spam
Refuerce las expectativas durante proceso de entrada
Confirmar la suscripción Establece el valor y la frecuencia de los mensajes Los lleva a un centro de preferencias Los invita a acceder a la libreta de direcciones
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Centro de Preferencias
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Tiempo de respuesta después de registrarse
El mejor tiempo es AHORA
Inmediatamente 1 - 24 horas 2 - 7 días 8 - 30 días < 30 días
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Razones de Quejas"Este mensaje no es para mi"2.
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Este alerta a las expectativas
Una comunicación no deseada puede ser marcada como Spam
La definición de Spam no es sólo basada en el permiso, sino en la relevancia del mensaje
El permiso es la base, pero la relevancia es el nivel del agua.
Comprometer
Relevante
Permiso
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Un sólo tamaño no es igual para todos
En un mundo saturados de mensajes
Relevancia
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Servir mensajes relevantes
• Lo que uno piensa que es relevante...es irrelevante
• Sus clientes le dirán que es relevante
• Capturar información de sus clics
Segmentación
Relevantes
Relevancia
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Segmentación Online
Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas
EXPLICITA
Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones
IMPLICITA
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Mantenga una buena higiene Listas construidas de forma orgánica
tienen buena entregabilidad
Hay que monitorear la actividad de sus suscriptores
Ciclo de Vida de los suscriptores
BienvenidoConfirmacionesBorrar inactivos
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Razones de Quejas"No conozco a esta empresa"3.
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NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS
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HAGALA CRECER DE FORMA ORGANICA
Abiertos a recibir información y generar conversión
Aumenta la tasa de retención
Refuerza la reputación en la Entregabilidad.
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Deje de enviar a cuentas inactivas Depure su lista de contactos
Remueva a aquellos que no abren o hacen clic en sus emails en un tiempo determinado
Sea cauteloso, investigue aquellos que vienen de acciones Offline
Compras Llamados a Servicio al Cliente Promociones
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Razones de Quejas"Vagamente conozco a esta empresa. ¿Por qué me envía email todos los días?"
4.
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Si mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor es la frecuencia que juega a su favor.
Frecuencia
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Calendario de Envíos
• Agende un calendario de envíos
• Determine días claves / fechas claves (Día de...)
• Saludos de cumpleaños / aniversarios
Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión
Definir con qué tipo de frecuencia enviar
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Consideraciones de envío
Definir cuándo enviar• Qué día
• A qué hora
Día Hora Tasa Apertura
Jueves 11:30 AM 40-50%
Sábados 17:00 PM 18%
Martes 8:00 AM 70%
Pruebe, pruebe y pruebe....Ejemplo
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Razones de Quejas" ¿Cómo me puedo salir de esta lista?"5.
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Generar la opción de Desuscripción
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Ofrezca alternativas
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Reactive la relación Los suscriptores no siempre
dicen "adiós"
Cambios de interés Nuevas preferencias Cambio dirección Cambio de trabajo
Sea positivo, no lo tome personal
Genere un sistema para ganarlo de vuelta
Envíe mensajes de "lo extrañamos" Regale flores, no diamantes
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ContenidoBuenas prácticas para no caer como Spam
Estructura de HTML sin errores.
Problemas de Rendering
Evitar el uso de CSS, foco en HTML
No incluir vídeos, audio o flash
Veracidad de vínculos
Códigos Spamers
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Clave: Reputación
Factores de una buena reputación
La Reputación no se compra, se construye en el tiempo.
Volumen y tamaño de los mensajes
Tiempo en que los dominios han estado operando
Manejo de quejas automatizada (Feedback Loop)
Bajo número de rebotes, direcciones inválidas, y emails enviados a trampas Spam
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Requisitos para una buena entregabilidad
RELEVANCIA
Y no sólo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas.
SPAM
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3. AUTENTIFICACION
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¿Es realmente el que dice ser?
Spoofing
Alterar el remitentePhishing
Tratar de hacer fraude obteniendo info del destinatario
Spam
Mensajes no solicitados y menos deseados
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Autentificación: Qué hace
Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que es quién dice ser.
Verifica que el enviador es realmente quien dice ser
Verifica que el enviador posee o tiene permiso de usar un servidor de emails determinado.
Verifica que el enviador posee o tiene permiso de enviar a través de otro dominio.
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Autentificación: Necesidad
Tanto ISP como servidores de empresas necesitan una forma segura de poder comprobar que el autor sea quien dice ser y que el enviador tiene permiso del autor para enviar.
Un gran contribuidor a evitar el Spam.
Debido al protocolo SMTP, de bajo nivel de seguridad, ya que no confirma realmente procedencia, ha aumentado el Spam.
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Protocolo de Autentificación: SPFSPF
SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy Framework) es una protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico.
Identifica, a través de los registros del servidor de nombres del dominio (DNS), a los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes
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Protocolo de Autentificación: SPF
ReceptorInternet Destinatario
juan@radar.com
SPF Contiene una lista de Direcciones IP autorizadas a enviar emails de un dominio determinado
M e n s a j e p a r a juan@radar.com d e l e n v i a d o r masterbase.com (IP 192.168.12.34)
¿La dirección IP 192.168.12.34 está autorizada para enviar emails de pepito.com?
Enviador
MasterBase®IP 192.168.12.34
SI
NODNS
(Domain Name System)Traduce Dominios en números IP
Autor
Pepito®
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Protocolo de Autentificación: SPF
El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones que el domino tiene para el intercambio de correos.
Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo lo indicado en esta definición pueden enviar correos de ese dominio
Autor Enviador
Es una “protección” contra el Spam ya que en él se dice que servidores y/o dominos están autorizados para enviar correos de ese dominio.
Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo puede suplantar (de allí que sea muy simple generar Spam), por tanto la entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas.
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RESUMEN1. ENTREGABILIDAD
Es un gran desafío. Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) & Destinatario ISP y la guerra contra el Spam: Filtros Spam, trampas, Quejas, Feedback Loop Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación & Contenido
2. REPUTACION Quejas del destinatario 5 Razones y cómo minimizar las Quejas "No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco,por qué tan seguidos, cómo me puedo
desuscribir" Email de bienvenida, Centro de Preferencias, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de
la lista, no comprar ni arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la desuscripción.
3. AUTENTIFICACION Qué hace y las necesidades de la autentificación SPF Proceso del SPF SPF Autor - Empresa
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Próxima Webinar
Construcción de una Oferta en Email MarketingMartes 29 de Mayo 2012
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Contactar:aduran@masterbase.com@duranmccoyLinkedin/in/alejandroduranmccoy
Alejandro DuránDirector de Marketing
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