web 2.0: concepto, influencia y herramientas

Web 2.0

Concepto, influencia y herramientas

“¿Qué les falta a los negocios de hoy en día? No son las ventas. No es el servicio. No es la tecnología. Respuesta: un punto de vista.”

Jason Fried (CEO 37 Signals)

¿Qué vamos a ver?

• Yo no soy un gurú.

• Concepto y evolución.

• La influencia en los negocios.

• Esto no es una clase práctica de Social Media.

• Estadísticas y herramientas.

• Conversación.

¿Qué es todo eso de 2.0?

• No tiene (casi) nada que ver con la tecnología.

• Es casi antropología.

• Es muchas cosas…

• … pero, sobre todo, es la evolución, la socialización de internet y su propia consecuencia.

El comienzo de todo: 1.0

• Webmasters por todos lados.

• Requería conocimientos técnicos.

• Contenido estático y poco actualizado.

• Pero, sobre todo, UNIDIRECCIONALIDAD.

La transición: ¿1.5?

• El boom de las puntocom (y su posterior declive).

• Empiezan a aparecen los primeros gestores de contenidos.

• Sitios más dinámicos.

• Sitios más aparentes.

• Pero… sigue siendo UNIDIRECCIONAL.

La era de los portales

Web 2.0

• Término acuñado por Tim O’Reilly en 2004.

• Es una actitud, no es sólo tecnología.

• Representa la transición hacia un mundo enfocado en las personas.

• Esa es la clave: personas.

Web 2.0

“Es una revolución de negocios en la industriade la computación, causada por el movimiento hacia internet comoplataforma, y un intento para entender lasreglas del éxito en esa nueva plataforma.”

Web 2.0

• “La web 2.0 es como el porno. No podría definirlo pero lo reconozco en cuanto lo veo.” (un comentario en 37 Signals, vía Microsiervos)

• “La web 1.0 era negocio. La web 2.0 es la gente.” (Ross Mayfield)

Qué no es Web 2.0

• Ajax, RSS y otras tecnologías con acrónimos guays.

• No es crear una web con colores pastel y tipografías bonitas.

• No es ponerle el apellido “beta” a cualquier proyecto de internet.

• No es usabilidad y accesibilidad.

• No es egoísmo.

Resumiendo…

• Es un conjunto de términos que intentanrepresentar una transición, un estado de internet donde las personas son el motor del contenido.

• Dejamos de ser lectores.

• Pasamos a ser productores.– Creamos contenido.

– Creamos el contenido más grande del mundo.

– Participación.

BUENO Y TODO ESTO, ¿QUÉ TIENE QUE VER CON MI NEGOCIOS?

The Cluetrain Manifesto

Clientes 2.0

• Clientes 1.0 VS Clientes 2.0

– Nativos digitales.

– Inmigrantes digitales.

• Si los clientes cambian, los negocios… ¿deberían cambiar, no?

• The Cluetrain Manifesto.

The Cluetrain Manifesto

• Los mercados son conversaciones.

• Los mercados están integrados por seres humanos, no por conversaciones.

• Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se llevan a cabo con voz humana.

The Cluetrain Manifesto

• Internet posibilita conversaciones entre humanos que eran sencillamente imposibles en la época de los medios de comunicación de masas.

• Tanto en los mercados conectados en red como en los empleados unidos por intranets, la gente se comunica con los demás de una nueva y poderosa forma.

The Cluetrain Manifesto

• Estas conversaciones en red están dando lugar a formas emergentes de organización social y de intercambio de conocimiento.

• Por consiguiente, los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado online cambia radicalmente a las personas.

The Cluetrain Manifesto

• No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y tanto si se trata de buenas como de malas noticias, las hacen llegar a todo el mundo.

The Cluetrain Manifesto

• Las empresas que no se dan cuenta de que sus mercados ahora están conectados persona a persona y, por consiguiente, volviéndose más inteligentes y profundamente unidos en conversación, están desaprovechando su mejor oportunidad.

The Cluetrain Manifesto

• Los mercados inteligentes acabarán por encontrar proveedores que hablen su lenguaje.

• Aprender a hablar con voz humana no es algo que se consiga por arte de magia. No es algo que se pegue por el hecho de asistir a sofisticadas charlas y conferencias.

The Cluetrain Manifesto

• Para hablar con voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de su colectividad.

• Pero, primero, deben pertenecer a una colectividad.

• Las comunidades humanas se basan en el diálogo, en conversaciones humanas sobre inquietudes humanas.

The Cluetrain Manifesto

• Los mercados no quieren hablar con publicistas y vendedores de humo. Lo que quieren es participar en las conversaciones que tienen lugar dentro de las compañías.

• Descubrir qué hay detrás, desenmascarar lo oculto, establecer un trato personal: nosotros somos los mercados. Queremos hablar contigo.

The Cluetrain Manifesto

• También somos los empleados que hacemos funcionar tus empresas. Queremos hablar directamente con los clientes, con voz propia, no con tópicos escritos en un guión.

• Quizá estés impresionando a los inversores. Quizá impresiones a Wall Street. Pero a nosotros no nos impresionas.

The Cluetrain Manifesto

• Nos gusta mucho más este nuevo mercado. De hecho, lo estamos creando.

• Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos al entrar. Si quieres hacer negocios con nosotros, ¡baja del caballo y hazlo desde el suelo!

The Cluetrain Manifesto

• Nos encantaría que entendieras lo que está pasando. Pero no te equivoques, tampoco nos quita el sueño.

• Tenemos poder y lo sabemos. Si no consigues ver la luz, vendrá otro que nos preste más atención, que sea más interesante, con el que sea más divertido jugar.

The Cluetrain Manifesto

• Para las empresas tradicionales, las conversaciones en red pueden parecer y sonar confusas. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas y ninguna regla que nos frene.

• Nos estamos despertando. Establecemos lazos entre nosotros. Estamos observando. Pero no estamos esperando.

¿Y luego qué? Web 3.0

• Web Semántica.

• Orientada a las máquinas.

• La importancia de los metadatos:

– No proporcionará una nueva forma de buscar.

– Precisa.

• Se está produciendo ya.

VALE, Y AHORA ¿QUÉ HAGO CON TODO ESTO?

La teoría de los 6 grados de separación

El modelo de negocio

• En muchos casos, la solución pasa por cambiar el modelo de negocio.

• Adaptarse al cambio.

• El mercado musical y Spotify.

Herramientas 2.0

Herramientas 2.0

• Son la forma de entrar a formar parte de la conversación.

• Esto no es un clase práctica de Facebook, ni de Twitter…

Los Blogs

• Como herramienta que permite queCUALQUIER persona comparta suconocimiento, su opinión y sus inquietudes con CUALQUIER persona que además puedecomentar, discutir, criticar o completar la opinión del autor.

• De personas para personas.

• Son una fuente agotable de información actualizada. Y poderosa.

Los Blogs

• En el ámbito de la empresa:

– El poder de los clientes: DELL HELL.

– El efecto de red: Amazon.

• Nos obliga a ser mejores, a estar más atentos, a seguir de cerca la conversación.

Los Blogs

• “Lo que sí resulta evidente es que (la blogosfera) está ahí, tiene su evidente importancia, y se controla mucho mejor cuando se está en ella, cuando se dispone de un sitio en la mesa de comensales, cuando existe un lugar en donde validar argumentos, rebatirlos o proporcionar información. Cuando se tiene una voz.” Enrique

Dans

RSS

• Invertir el sentido de la comunicación.

– Web -> Lector.

• Agregadores de feeds:

– Google Reader.

– NetNewsWire (Mac)

– FeedDemon (Windows)

Redes Sociales

• Facebook.

• Tuenti.

• LinkedIn.

Microblogging

• Twitter: el último gran héroe.

– Rápido.

– Directo.

– Sencillo.

– Valiosísimo.

• Las grandes empresas (y muchas pequeñas) ya están ahí. ¿Te lo vas a perder?

Twitter

Twitter

Twitter

Twitter

Twitter

Twitter

Twitter

¿AÚN CREES QUE ESTO NO ES IMPORTANTE?

Los números hablan

Estadísticas

• Facebook:

– 350M de usuarios.

– 15 billones de fotos.

• Tuenti:

– 6M de usuarios.

– Sirve 200M de páginas al mes.

Estadísticas

• Twitter:

– Esta semana llegamos a los 8 billones de tweets.

• WordPress:

– Más de 200 millones de páginas usando su tecnología.

Estadísticas

• YouTube:

– Se visualizan del orden de cientos de millones de vídeos al día.

– Se suben ¡24 horas de vídeo por minuto!

• Flickr:

– 4 billones de fotografías.

Conclusiones

• Es importante creer en todo esto.

• Involucrarse, vivirlo y conversar.

• Se aprende muchísimo.

• Es muy importante APORTAR.

• Puede parecer algo utópico, pero los hechos lo demuestran día a día.

Tendencias

• Dispositivos móviles:

– iPhone y Android.

– La conversación nunca se detiene.

– Realidad Aumentada.

• Cloud Computing:

– Nuestra vida en la nube.

“La publicidad estará cada vez más segmentada hasta su desaparición, porque la publicidad perfectamente segmentada es información.” Dave Winer (Wired)

“Lo mejor está aún por llegar.”

Miguel Ángel Arroyo Ortega

maxcosworth@gmail.com

Twitter: @maxcosworth