web 2 0 y fundaciones
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La web 2.0 y las
fundaciones
ESTRATEGIAS Y CLAVES DE ÉXITO
Alfredo Rodríguez @protocolodigit
© Alfredo Rodríguez @protocolodigit
Qué vamos a tratar
2 © Alfredo Rodríguez @protocolodigit
3 © Alfredo Rodríguez @protocolodigit
© Alfredo Rodríguez @protocolodigit
Lo social no es nuevo
Gutemberg
Graham Bell
Cartas al director
Televisión con llamadas entrantes
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Estar o no estar…
he ahí el dilema
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Miedo
Negación
Enfado
Depresión
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Negociación
Aceptación
REACCIÓN
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Pregunta clave: ¿Para qué?
Si podemos Responder a esta
pregunta.
Generar un objetivo.
Generar una estrategia.
Establecer un seguimiento
efectivo.
SI
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12
Marca
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13
Que nos sigan
más personas
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Alcanzar nuevas audiencias
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Mostrar nuestra experiencia
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Cómo
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Contenido
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Reputación
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Monitorización
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¿Cómo quieres que
te recuerden?
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¿Sólo presencia o gestión adecuada?
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Gestión no es alimentación.
Trabajo previo y
posterior.
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PLAN DE MEDIOS
SOCIALES
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Componentes
Análisis
Objetivos
Estrategia
Ejecución
Monitorización
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PLATAFORMAS
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Distingue el medio
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Página web
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Blog
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Fuente: Beatriz González
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DÓNDE
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Blogs
Foros
Redes
Microblogs
Vídeos
Agregadores
Entradas
Comentarios
Visualizaciones Competidores
Marca
Actividades relacionadas con nosotros
Menciones
RT/MT/TT
/seguidores
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Reputación
Credibilidad
Confianza
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Pérdida de reputación
Pérdida de credibilidad
Pérdida de confianza
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Pérdida de reputación
Catástrofe Por causas ajenas. Por méritos
propios.
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CÓMO CREARLA
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Claves
Honestidad
Respeto
Capacidad para admitir errores
Coherencia
Diferenciación
Autenticidad
Generación de confianza
Reputación del equipo
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Comentarios sobre nosotros Quién
Dónde
Cómo
Por qué 76
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Respuestas
• Evitar actitudes pasivas
• Personalizadas
• Evitar lugares comunes
• Responder en el menor tiempo posible
• Explicar nuestra postura
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Qué
Qué se dice
Quién lo dice
Dónde lo dice
Influyentes
Uso de ese espacio
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Claves
Monitoriza antes de
comenzar
Fija los objetivos
Elije herramientas que te sean
cómodas
Palabras clave
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HERRAMIENTAS DE
MONITORIZACIÓN
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Google Alerts
Yahoo Alerts
Moreover (permite seguir la actualidad por sectores)
NewsIsFree
84
Buscadores de noticias
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Technorati, Google Blog Search, IceRocket, Feeds4all, Blogdigger, Sphere, Linkloo, Wikio, menéame, Bitacoras.com, Ask.com, gennio, BlogPulse, Bloguzz.
Microblogs: Twingly.
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Buscadores de blogs
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RSS FeedsForMe
Search4RSS
RSS Micro
Octora
Technorati
Feedster
Everyfeed
RSS Feeds
Google Reader.
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Buscadores de tags
Quintura
tagBulb
Keotag
gennioTags
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Marcadores y agregadores
del.icio.us
Digg
Bloglines
Furl
menéame
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Buscadores en redes sociales
• Eurekster
• Yacktrack
• WhosTalkin
• FriendFeed
• SocialMention
• Filtrbox
• BuzzGain (de pago)
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91 © Alfredo Rodríguez @protocolodigit
Un mundo entero: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, twitt(url)y, FAVRD, Twitscoop,
TwitLinks, Twist, tweetPad, Twitscoop, gridjit, Monitter, Grouptweet, TweetLater,
tweetbeep…
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Buscadores en foros
Omgili
Buscaforo
Twing
DoFollow
Boardtracker
BoardReader
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Análisis, gráficos y comparativas
Google Trends
Alexa
Quantcast
WebsiteGrader
GraphBuzz
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Localizar conversaciones
• Fundación
• Marca
• Servicios ofrecidos
• Competencia
• Área geográfica
• “Iconos”
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Alertas
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Enlaces externos • Web
• Blog
• Tienda (si tenemos)
• Páginas personales de “nuestros iconos”
• Competencia
97
Buscadores
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Buscadores sociales • Gennio:
http://www.gennio.com/ • Kratia:
http://www.kratia.com/ • StumbleUpon:
http://www.stumbleupon.com/
• Technorati: http://www.technorati.com/
• Mister wong: http://www.mister-wong.es/
• Yahoo My Web: http://myweb.yahoo.com/
• Google Blogs: http://blogsearch.google.es
• El nombre de la fundación • El dominio en Internet • Los nombres de los servicios
o productos • Lo anterior, para el personal
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Páginas de opinión • Nombres de nuestra
institución.
• Nuestros productos y servicios.
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100 Fuente: Roberto Carreras © Alfredo Rodríguez @protocolodigit
104 © Alfredo Rodríguez @protocolodigit
Si detectamos comentarios
Participar
• Blog y foros: comentar
• Wikis: editar contenido
• Redes sociales:
establecer una
comunicación directa
Responder con acciones
• En caso de defecto, posible mejora o fallo RECTIFICA
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106 © Alfredo Rodríguez @protocolodigit
Principales errores
En la gestión del contenido y la reputación
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Gestión de marca inadecuada
Falta de coherencia.
Estilo inadecuado.
Falta de adaptación al medio.
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Ausencia de estrategia de monitorización
Siempre: contar con una estrategia.
No importa que sea sucinta.
Basada en pocas herramientas. Reaccionar ante
“ataques”.
Realizar una valoración.
Conocer el impacto de los comentarios.
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Otros errores
Contenido pobre o inadecuado.
Falta de proactividad.
Respuestas inadecuadas.
Carencia de equipo.
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111 © Alfredo Rodríguez @protocolodigit
112 © Alfredo Rodríguez @protocolodigit
Diez pequeñas reglas básicas para una fundación 2.0
No vale con decir que estas en Internet, hay que estar de verdad
Comunicación, conversación,
transparencia: parte de la cultura de marca
Conversación = interacción entre marca y públicos
Constancia: presencia y actividad
continuada.
Valor de la marca lo genera el público
objetivo.
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La generación de valor debe
incorporar a nuestro público
Comunidad: eje de relación con tu
público
Aporta conocimiento y valor añadido para generar reputación y
confianza
Disponte a entrar de forma constante en nuevos territorios
El valor “social” que aportes formará
parte los resultados que obtengas
114 © Alfredo Rodríguez @protocolodigit
Además
Velar por tu reputación en
línea.
Generar conversaciones en
medios sociales.
Ofrecer contenido relevante.
Hacer una gestión profesional.
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117 © Alfredo Rodríguez @protocolodigit
118 © Alfredo Rodríguez @protocolodigit
Alfredo Rodríguez @protocolodigital arodriguez@argConsultor.com www.argconsultor.com
DirCom arodrguez@trazadia.com @DirComTrazadia
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