vitoria-gasteiz, 15 de diciembre de 2006 presentación pasarela de pagos – versión 2
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Vitoria-Gasteiz, 15 de diciembre de 2006
Presentación
Pasarela de Pagos – Versión 2
2© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Publicación de nueva normativa
Funcionalidades de la versión 2
Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Planificación puesta en marcha
Entorno de Pruebas
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Demo – pago simple
3© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
2000
Antecedentes
Ciudadanos
Entidades Financieras
Administración (Gobierno Vasco)
Expedientes Departamentos
SIPCA
IKUS
Proyecto SIPCA (Sistema Integral de Pagos y Cobros de la Administración)
Proyecto de simplificación de los procesos de gestión de ingresos
Objetivos genéricos:
• Desaparición de abonos no identificados
• Eliminación de cuentas saco “ingresos pendientes de aplicación”
• Evitar pasar a vía de apremio y ejecutar, en su caso, expedientes pagados pero no identificados
• Conciliación automática de cuentas
• Simplificar en número y gestión de cuentas autorizadas de ingresos
• Eliminación del dinero en metálico en las dependencias de las unidades administrativas
Logros:
• Estandarización de los documentos de liquidaciones, precios públicos, sanciones, multas, etc., a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 57 “Pagos en Ventanilla o Terminales de Autoservicio”.
4© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Ciudadanos
Entidades Financieras
Expedientes Departamentos
SIPCA
IKUS
1 1. El Ciudadano solicita un servicio a la Administración.
Antecedentes
5© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Ciudadanos
Entidades Financieras
Expedientes Departamentos
SIPCA
IKUS
1
Antecedentes
2. El Gestor de Expedientes departamental genera el documento de requerimiento de pago que es entregado al Ciudadano.2
6© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Ciudadanos
Entidades Financieras
Expedientes Departamentos
SIPCA
IKUS
1
Antecedentes
3. El Gestor de Expedientes departamental informará a SIPCA de los requerimientos de pagos emitidos.
3
2
7© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Ciudadanos
Entidades Financieras
Expedientes Departamentos
SIPCA
IKUS
1
Antecedentes
3
4. El Ciudadano realiza el pago a través de cualquiera de las Entidades Financieras Colaboradoras:
- Oficinas o sucursales
- Cajeros automáticos
4
2
8© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Ciudadanos
Entidades Financieras
Expedientes Departamentos
SIPCA
IKUS
1
Antecedentes
3
4
5a. Las Entidades Financieras comunicarán (Editran) diariamente a SIPCA los ingresos producidos en las cuentas de la Administración.
5b. SIPCA a su vez informa a las aplicaciones de gestor de expedientes de los Departamentos.
5a
5b
2
9© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Ciudadanos
Entidades Financieras
Expedientes Departamentos
SIPCA
IKUS
1
Antecedentes
3
4
5a
5b
6. Contabilización de los ingresos en IKUS, con las informaciones procedentes de:
• la aplicación departamental (3), y
• las informaciones procedentes de las Entidades Financieras (5a).
6
2
10© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Antecedentes
El elevado porcentaje de tramitación online (24%) (50.000 solicitudes) en la Oferta de Empleo Público (OPE-2000), nos llevó a iniciar contactos con las Entidades Financieras para incorporar el pago telemático en los procedimientos de tramitación online.
Primera experiencia: oferta de empleo público - IVAP
• Los impresos de solicitudes para la participación en el proceso selectivo incorporan ya el nuevo documento de liquidación con código de barras (Cuaderno nº 57).
• Las solicitudes pueden tramitarse a través de Internet.
2000
11© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
2002
Antecedentes
Ciudadanos
Entidades Financieras
Administración (Gobierno Vasco)
Expedientes Departamentos
SIPCA
IKUS
Pasarela Pagos
Pasarela de Pagos
Objetivos – Administración
• Construir una plataforma horizontal, neutra y utilizable por cualquier Administración Pública.
• Proporcionar una infraestructura común a las aplicaciones de la Administración para realizar pagos vía Internet, así como permitir el pago de liquidaciones notificadas por correo.
• Potenciar la tramitación on-line.
• Confeccionar documentos de liquidación estándar, o, en su caso, permitir la elaboración de documentos de liquidación personalizados (XSL).
Objetivos - Ciudadano
• Facilitar los trámites de pago al ciudadano proporcionándole un único interfaz de pago, con independencia de la Entidad Financiera de la que es Cliente y de la aplicación de la Administración con la que está trabajando, de forma que la Pasarela se constituya en un elemento familiar.
• Dar confianza y seguridad a los ciudadanos en el Pago On-Line ya que este se efectúa en la Banca OnLine de su Entidad Financiera, pero siempre “arrastrando” todos los datos del pago.
12© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Antecedentes
Primera experiencia: oferta de empleo público - EDUCACIÓN
• Los impresos de solicitudes para la participación en el proceso selectivo incorporan ya el nuevo documento de liquidación con código de barras (Cuaderno nº 57).
• Las solicitudes pueden tramitarse a través de Internet.
• Las solicitudes pueden pagarse a través de la Pasarela de Pagos
2002
13© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Antecedentes
Medios de Pago
14© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Antecedentes
• Cada Entidad Financiera facilitará una zona especial de su banca electrónica a la que se podrá acceder directamente desde la Pasarela de Pagos de la Administración “arrastrando” los datos del contexto del pago (emisor, descripciones, conceptos, importes unitarios, importes totales, etc.).
• A la finalización de un pago online, la Entidad Financiera devolverá un mensaje con el resultado de la operación, emitirá al ciudadano el justificante de pago correspondiente, y redirigirá al usuario al siguiente paso de la tramitación on-line.
• Utilizable por usuarios de banca electrónica o, únicamente, con una tarjeta de la Entidad Financiera.
• No hay comisiones por operación.
• Los posibles repudios por parte de los ciudadanos son asumidos por la propia Entidad Financiera ya que se trata de sus propios clientes.
• Toda la transacción de pago se hace en la web de la Entidad Financiera, con lo que la Administración garantiza la privacidad ya que en ningún momento maneja números de tarjeta, cuentas, etc.
• La información de los pagos efectuados en cada Entidad Financiera será devuelta a cada Administración para su conciliación con los pagos emitidos. La forma en que se envía esta información a cada Administración depende de los acuerdos particulares de cada una de estas con cada Entidad Financiera (la Pasarela de Pagos es neutra).
Acuerdo operativo y tecnológico
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Antecedentes
1. El ciudadano accede a la Pasarela de Pagos identificando un pago (notificación previa, o tramitación online que requiere un pago).
2. La pasarela envía al navegador del ciudadano un XML con los datos del pago.
3. El ciudadano decide pagar y envía el XML con los datos del pago a la Entidad Financiera.
4. Para asegurar la integridad de los datos del pago, la Entidad Financiera puede pedir una confirmación a la Pasarela.
5. La Pasarela de Pagos valida el pago verificando que es un pago que se está tramitando por ella y no ha sido alterado.
6. El pago se realiza en la aplicación de Banca Electrónica y se devuelve un XML con el resultado de la operación a la Pasarela de Pagos.
La operativa de pago de la Pasarela se basa en el intercambio de mensajes en formato XML vía HTTPS entre las Administraciones y las Entidades Financieras, tal y como se muestra en la siguiente figura:
Intercambio de datos
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Antecedentes
Pago a través de su banca electrónica
Pago mediante identificación de tarjeta
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Antecedentes
AYTOS. GIPUZKOA (www.gipuzkoa.net/udalherri)
• 93 Entidades
• 1.452 Sufijos
DIPUTACION FORAL GIPUZKOA (www.gipuzkoa.net)
• 7 Sufijos
• 2 Aplicaciones en funcionamiento (albergues, matriculación vehículos)
AYTO. BILBAO (www.bilbao.net)
• 74 Sufijos
• 3 Aplicaciones en funcionamiento (multas OTA, impuesto matriculación de vehículos, plusvalías)
GOBIERNO VASCO (www.euskadi.net/mipago)
• 20/25 Sufijos
• 10/15 Aplicaciones en funcionamiento (juventud, osalan, transportes, habe, ope, bolsas, kiroleskola, pesca, baja tensión, mediadores de seguros, ope-educación, etc.)
• 4/8 Aplicaciones en desarrollo (habe, ega, matrícula libre EOI, matriculación FP, etc.)
OSAKIDETZA (www.osanet.euskadi.net)
• 1 Sufijo
• 1 aplicación (ope)
EHU-UPV (www.ehu-upv.net)
• 1 Sufijo
Versión_1
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Antecedentes
La Pasarela de Pagos de las Administraciones Vascas se encuentra operativa desde mediados del año 2002 para el pago de tasas, precios públicos, sanciones, impuestos, etc., que se ajustan al Cuaderno nº 57 del Consejo Superior Bancario (CSB 57). En la actualidad, se pueden realizar pagos del Gobierno Vasco, de los municipios de Gipuzkoa, de la Diputación Foral de Gipuzkoa, y del Ayuntamiento de Bilbao, etc.
En el pasado Tecnimap 2004, y organizado por el Ministerio de Administraciones Públicas y celebrado en la ciudad de Murcia, la Pasarela de Pagos obtuvo el reconocimiento a aquellas mejores prácticas que más aportan al logro de una relación eficiente y sencilla con el destinatario del servicio, teniendo como componente básico la utilización de tecnologías de la información y las comunicaciones, obteniendo el 1er. Premio Tecnimap para proyectos de Administración Electrónica.
Desde principios de 2004, un equipo de técnicos de la Dirección de Finanzas, de la Sociedad Informática - EJIE, y de la Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración, lleva trabajando para la incorporación a la Pasarela de Pagos de nuevas funcionalidades.
Versión_1
Versión_2
19© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2
Publicación de nueva normativa
Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Planificación puesta en marcha
Entorno de Pruebas
Demo – pago simple
20© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2
• Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 57.
• Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 60.
• Pago de Lotes.
• Pago en ventanillas de la Administración a través de dispositivos de lectura de banda magnética.
• Consulta del estado de pago
• Homogenización del interfaz de usuario
• Pago con Tarjetas de Entidades NO Adheridas a la Pasarela de Pagos (TPV Virtual).
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2
• Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 57.
Permitir el pago a través de la Pasarela de Pagos de los recibos emitidos según las especificaciones del Cuaderno nº 57 estándar, y del Cuaderno nº 57 No estándar (boletines de denuncia – sanciones de tráfico).
• Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 60.
Ampliar el pago a través de la Pasarela de Pagos de los recibos emitidos según las especificaciones del Cuaderno nº 60, modalidad 1 y 2 (Recaudación de Tributos y otros Ingresos Municipales), muy extendido en las Administraciones Locales (por ejemplo, Ayuntamientos de Bizkaia, Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, etc.)
• 502: Cuaderno nº 60, modalidad 1 (formato corto)• 508: Cuaderno nº 60, modalidad 1 (formato largo)• 521: Cuaderno nº 60, modalidad 2 (sin recargo)• 522: Cuaderno nº 60, modalidad 2 (con recargo)
22© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2
• Pago de Lotes.
Una problemática común en la Administración es el pago de “lotes de documentos de pago”, es decir, entrar una única vez a la Entidad Financiera para realizar el pago de múltiples liquidaciones de una o varias Administraciones.
Aplicación Departamental
Pasarela de Pagos
Lote de Pagos
PeticiónEntidad Financiera
Petición
HOST
RespuestaRespuesta
Lote de Pagos Lote de Pagos
Transacción Financiera
De cara a la Pasarela de Pagos, una operación de pago múltiple constituye una única transacción en la Entidad Financiera
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2
• Pago en ventanillas de la Administración a través de dispositivos de lectura de códigos de barras y banda magnética
La Pasarela de Pagos se utilizará en ventanillas de atención al ciudadano, para ello, se dispondrá de dispositivos de lectura de códigos de barras, así como dispositivos de lectura de banda magnética de tarjetas bancarias.
Captura automática del código de barras en la ventanilla de la Administración
Captura automática del número de tarjeta en la Entidad Financiera
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2
1.- El ciudadano/a en una ventanilla de la Administración interactuando a través de un funcionario realiza un trámite que requiere de un pago (el funcionario maneja la aplicación)
2.- La aplicación informa a la Pasarela de Pagos de la existencia de un nuevo pago.
3.- La aplicación redirige a la Pasarela de Pagos con el pago generado en el paso 1
4.- El funcionario pregunta al ciudadano si dispone de tarjeta de alguna de las Entidades Financieras Colaboradoras. Si dispone de tarjeta, el funcionario comprueba la titularidad de la tarjeta contrastándola con el DNI y selecciona dicha Entidad Financiera en la Pasarela de Pagos. Si no dispone de una tarjeta, el funcionario emite una liquidación que ha de pagar presencialmente en una oficina de cualquier Entidad Financiera Colaboradora que aparezca en la liquidación.
5.- La Pasarela de Pagos dirige al funcionario a un área especial de acceso restringido a funcionarios de la web de la Entidad Financiera seleccionada por el ciudadano en el punto anterior. Esta área especial de la banca electrónica es similar a un TPV ya que permite utilizar un dispositivo de lectura de banda magnética para la captura el número de tarjeta, aunque en último extremo el número de la tarjeta podrá ser tecleado.
6.- El ciudadano pasa la tarjeta por el lector de banda magnética, con lo que se realiza un cargo directo en cuenta contra el saldo.
7a.- Si la Administración lo solicita en el mensaje de pago, se informa a la Pasarela de Pagos del resultado de la operación.
7b.- La Entidad Financiera emite un justificante por duplicado: uno para el ciudadano/a y otro para la Administración que el ciudadano/a ha de firmar.
• Pago en ventanillas de la Administración a través de dispositivos de lectura de códigos de barras y banda magnética
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2
• Consulta del Estado de Pagos
Permite a las aplicaciones departamentales conocer la situación de una liquidación:
• si ha sido pagada,• en qué Entidad Financiera y• en qué momento.
Proceso:
• Si la pasarela tiene información del resultado del pago, devuelve esta información directamente
• Si la pasarela NO tiene información del resultado del pago, consulta a las Entidades Financieras.
Información de los datos pagados por internet
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2
• Homogeneización del Interfaz de Usuario
• Estandarización de la forma de presentar las liquidaciones a pagar, independientemente de la Entidad Financiera
• Estandarizar el diálogo con el usuario
• Estandarizar el Justificante de Pago.
Se trata del entorno de pruebas
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2
• Pago con Tarjetas de Entidades NO Adheridas a la Pasarela de Pagos (TPV Virtual).
Se trata de una propuesta de solución técnica a la integración de la Pasarela de Pagos con sistemas de crédito que supere las prestaciones actuales de los Terminales Punto de Venta virtuales (TPV virtual).
• Permite el pago utilizando cualquier tarjeta de cualquier Entidad Financiera
• La información de las liquidaciones cobradas se sigue recibiendo en el formato CSB-57 o CSB-60 para posibilitar la cancelación en SIPCA
• De cara a la Pasarela de Pagos se comporta como cualquier otra Entidad Financiera, conservándose todas las funcionalidades:
• Formatos 57, 60, 57 no estándar• Pago por lotes• Confirmación on line• Consulta de pagos
Autorización de la Dirección de Finanzas
(Comisiones, y Repudios)
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2 - CIUDADANO
DEMO
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2 – EMPLEADO PÚBLICO
DEMO
30© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2 – EMPLEADO PÚBLICO
DEMO
31© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Funcionalidades de la versión 2
Publicación de nueva normativa
Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Planificación puesta en marcha
Entorno de Pruebas
Demo – pago simple
32© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Publicación de nueva normativa
Esta Administración tiene pendiente la publicación de tres Ordenes de la Consejera de Hacienda y Administración Pública, regulando los siguientes aspectos:
• Documentos de pago: El contenido mínimo de los documentos para efectuar ingresos de derecho público de la Administración de la Comunidad Autónoma de Euskadi, y su integración al Sistema Integral de Pagos y Cobros de la Administración (SIPCA).
Esta regulación provocará que la totalidad de los documentos de ingresos emitidos por las distintas unidades administrativas de esta Administración General de Euskadi se ajusten a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 57, lo que posibilitará su pago a través de la Pasarela de Pagos.
• Pasarela de Pagos: El pago de ingresos de derecho público de la Hacienda General del País Vasco a través de la Pasarela de Pagos.
Esta regulación materializará el deber que incumbe a la Administración de garantizar la incorporación de medios electrónicos, informáticos y telemáticos a la realización del pago.
• Entidades Colaboradoras: El servicio de colaboración en la gestión recaudatoria de la Hacienda General del País Vasco.
Esta regulación establecerá los requisitos que deben cumplir los Bancos, Cajas de Ahorros y Cooperativas de Crédito, en adelante, entidades de crédito, para actuar como Entidades Colaboradoras en la gestión recaudatoria de la Hacienda General del País Vasco.
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Publicación de nueva normativa
Funcionalidad Requisito Necesario Requisito Opcional
Bilingüe (Euskera / Castellano) Sí
Primera pantalla de datos Sí
Pago a través de su banca electrónica Sí
Pago mediante identificación de tarjeta Sí, para las EFC que no tengan extendida la banca electrónica a todos sus clientes.
Emisión de NRC individual para cada pago Sí
Cuaderno nº 57 Sí
Cuaderno nº 57 no estándar Sí, para las EFC del Gobierno Vasco
Cuaderno nº 60 Sí
Pago en ventanilla Sí
Pago por Lotes Sí, para las EFC del Gobierno Vasco
Para actuar como entidades colaboradoras en la gestión de ingresos, las entidades de crédito deberán cumplir los siguientes requisitos:
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Publicación de nueva normativa
Funcionalidad Requisito Necesario Requisito Opcional
Respuesta on-line del resultado de las operaciones, tanto para pagos individuales como lotes de pagos
Sí
Consulta del estado del pago utilizando el CSB Sí
Consulta del estado del pago utilizando el NRC Sí
Servicio 24 horas: Los pagos se materializarán en la cuenta en la misma fecha en que el pago se produzca, con independencia que la hora de cierre de las operaciones de la EFC sea anterior a las 24h.
Sí
Si el apartado anterior no pudiera materializarse, y en el caso de los recibos en su último día de cobro, la EFC informará a su cliente que dicho recibo no puede ser abonado debido al cierre de operaciones que ha realizado la propia EFC.
Sí
Emisión del justificante correspondiente en los pagos de los Cuadernos nº 57, y 60. Sí
Emisión de justificante duplicado correspondiente en los pagos de los Cuadernos nº 57, y 60, mediante la funcionalidad de pago en ventanilla
Sí
TPV Virtual No, salvo para la entidad adjudicataria
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Planificación puesta en marcha
Entorno de Pruebas
Publicación de nueva normativa
Funcionalidades de la versión 2
Demo – pago simple
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Prototipo Pasarela de Pagos
(datos: xml)
Prototipo particular
(datos: xml)(plantilla: xsl)
Modelo de Liquidación
Más información:
http://www.testpago.euskadi.net
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Planificación puesta en marcha
Entorno de Pruebas
Publicación de nueva normativa
Funcionalidades de la versión 2
Demo – pago simple
38© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Modelo de Justificante de Pago
SOLO CUANDO SE HABLAN DOS APLICACIONES
Este bloque identifica los datos del solicitante:
• Apellidos y Nombre• DNI• Dirección• Provincia• Municipio• Código Postal
39© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Modelo de Justificante de Pago
DESDE UNA APLICACIÓN
Descripción del Emisor: D. Juventud y Acción Comunitaria
Descripción del Recibo: Tasa (07.03) por expedición de carnés de alberguista
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Modelo de Justificante de Pago
DESDE UN DOCUMENTO DE PAGO
Entidad Emisora: 04833001 Sufijo: 501
Descripción del Emisor: Eusko Jaurlaritza-Gobierno VascoDescripción del Recibo: Juventud
No aparece la zona:
Gaia / Concepto
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Modelo de Justificante de Pago
Número de Referencia Completo - NRC
Permite asociar un documento de ingreso al pago de él derivado, de manera que se cumplan los siguientes requisitos:
1. que el justificante en el que figura el NRC responde a un
ingreso realizado en la entidad de crédito que lo expide y
2. que el justificante corresponde al documento de ingreso expedido por la Administración a que se refiere y no a otro.
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Planificación puesta en marcha
Entorno de Pruebas
Publicación de nueva normativa
Funcionalidades de la versión 2
Demo – pago simple
43© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Usabilidad y Marketing
En el desarrollo de esta nueva versión de la Pasarela de Pagos hemos incorporado dos conceptos novedosos: usabilidad y marketing, que nos permitan asegurar que el ciudadano utilice los servicios telemáticos que la Administración pone a su disposición en la red.
Usabilidad Hay que aplicar esfuerzos en asegurar que el ciudadano entienda la mecánica de utilización del servicio digital propuesto.
La usabilidad tiene muchas facetas: simplicidad de uso, existencia de herramientas de navegación, multilingüismo, demostraciones, asistente, etc.
Marketing La utilidad de los servicios prestados por un canal digital no es automáticamente evidente para los ciudadanos.
Hay que invertir en cierta pedagogía de servicio.
Hay que demostrar al ciudadano que el uso de un canal digital le aporta algunas ventajas (no sólo la comodidad de evitarle desplazamientos).
La administración tiene que encontrar su propia forma de marketing.
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Usabilidad y Marketing
Así, en la nueva versión de la Pasarela de Pagos hemos definido:
• un nuevo estilo gráfico (tipografía, paleta de colores, etc.)
• nuevo logotipo o identidad del servicio,
• nuevos elementos que aumenten la usabilidad del servicio:
• barra de estado• demo flash• asistente o zona de
mensajes• etc.
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Usabilidad y Marketing
Elementos de soporte gráfico:
• Diseño en formato DIN-A4 para el reverso de los documentos de pago
• Flyers a incorporar en la correspondencia de los documentos de pago
• Banner
• Pegatinas
• Metacrilatos en las ventanillas
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Usabilidad y Marketing
47© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Planificación puesta en marcha
Entorno de Pruebas
Publicación de nueva normativa
Funcionalidades de la versión 2
Demo – pago simple
48© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Entidades Emisoras
49© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Planificación puesta en marcha
Entorno de Pruebas
Publicación de nueva normativa
Funcionalidades de la versión 2
Demo – pago simple
50© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Entidades Financieras
51© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Planificación puesta en marcha
Entorno de Pruebas
Publicación de nueva normativa
Funcionalidades de la versión 2
Demo – pago simple
52© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Entorno de Pruebas
Documentación:
• Especificaciones técnicas• Presentaciones• Procesos• Elementos de marketing• Modelo de liquidación
http://www.testpago.euskadi.net
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Planificación puesta en marcha
Entorno de Pruebas
Publicación de nueva normativa
Funcionalidades de la versión 2
Demo – pago simple
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Planificación puesta en marcha
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Los desarrollos de las nuevas funcionalidades, en lo que respecta al Gobierno Vasco, están concluidos e implantados en producción desde el pasado 18 de octubre de 2006.
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Planificación puesta en marcha
Junio 2002
Octubre 2006
V1 Pasarela Pagos V1 Entidades Financieras
18 octubre 2006 V2 Pasarela de Pagos
(versión completa parametrizada, “beta”)
V1 Entidades Financieras
Noviembre 2006
Diciembre 2006
V2 Pasarela de Pagos
(versión completa parametrizada)
V1 Entidades Financieras
V2 Entidades Financieras
Finales enero 2007 V2 Pasarela de Pagos V2 Entidades Financieras
En este momento, se encuentra en fase de pruebas las comunicaciones con las distintas Entidades Financieras:
Aquellas Entidades Financieras que en la actualidad desarrollan los servicios de colaboración en la gestión de ingresos, en el ámbito de la Pasarela de Pagos, y que no logren cumplir con estas previsiones de fechas, dispondrán del período transitorio de cuatro meses desde la publicación de la mencionada regulación en el BOPV.
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Planificación puesta en marcha
Para finales de enero de 2007 pretendemos disponer de los siguientes servicios:
1.- Pago a través de su banca electrónica
2.- Pago mediante identificación de tarjeta
3.- Pago con tarjetas de Entidades NO adheridas a la Pasarela
(*) No todas llegarán a cumplir con este objetivo
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Planificación puesta en marcha
Para finales de enero de 2007 pretendemos disponer de los siguientes servicios:
(*) No todas llegarán a cumplir con este objetivo
• Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 57.
• Pago de liquidaciones que se ajustan a las especificaciones técnicas del Cuaderno nº 60.
• Pago de Lotes.
• Pago en ventanillas de la Administración a través de dispositivos de lectura de banda magnética.
• Consulta del estado de pago
• Homogenización del interfaz de usuario
• Pago con Tarjetas de Entidades NO Adheridas a la Pasarela de Pagos (TPV Virtual).
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Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Demo – pago simple
Entorno de Pruebas
Publicación de nueva normativa
Funcionalidades de la versión 2
Planificación puesta en marcha
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Demo – pago simple
1.- Se utiliza una aplicación de la administración donde se genera un pago.
2.- La aplicación informa a la pasarela de la existencia de un nuevo pago
3.- La aplicación redirige a la Pasarela de Pagos con el pago generado en el paso 1
4.- Se selecciona la Entidad Financiera de la que se es cliente de Banca Electrónica
5.- La Pasarela de Pagos redirige a la Web de la Entidad Financiera
6.- La Entidad Financiera presenta los datos del pago y se solicita la identificación en la Banca Electrónica
7.- Se accede a la Banca Electrónica donde se siguen viendo los datos del pago y se puede seleccionar la cuenta de a la cual se quiere realizar el cargo del pago.
8a.- Si la Administración lo solicita en el mensaje de pago, la aplicación de banca electrónica informa a la Pasarela de Pagos del resultado de la operación.
8b.- La Entidad Financiera emite un justificante de pago al ciudadano.
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Demo – pago simple
SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO
Instrucciones
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Demo – pago simple
SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO
Identificación
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Demo – pago simple
SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO
Datos PersonalesDatos de ContactoTitulación AlegadaEuskeraPermiso de ConducirIdioma examenVerificar
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Demo – pago simple
SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO
Confirmar los datos introducidos
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Demo – pago simple
SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO
Informar sobre el importe de la tasa
Generar la solicitud de participación
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Demo – pago simple
SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO
Se genera la solicitud
Referencia …..
Información sobre modalidades de pago
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Demo – pago simple
SOLICITUD DE ADMISIÓN – BOLSA DE TRABAJO
Medios de pago:
• Pago On line
• Pago Off line
Pago Off linePago On line
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Demo – pago simple
PASARELA DE PAGOS
Seleccionar Entidad Financiera
Pago en ventanilla
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Demo – pago simple
PASARELA DE PAGOS
Datos del recibo a pagar
SeleccionamosVer más
Pago en ventanilla: Acceso restringido a Empleados Públicos
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Demo – pago simple
PASARELA DE PAGOS
Identificación ciudadano
Pago en ventanilla: Acceso restringido a Empleados Públicos
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Demo – pago simple
PASARELA DE PAGOS
Seleccionar la cuenta de cargo
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Demo – pago simple
PASARELA DE PAGOS
Datos de los recibos pagados
ImprimirJustificante pago
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Demo – pago simple
PASARELA DE PAGOS
Justificante de pago
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Publicación de nueva normativa
Funcionalidades de la versión 2
Modelo de Liquidación
Entidades Emisoras
Entidades Financieras
Planificación puesta en marcha
Entorno de Pruebas
Modelo de Justificante de Pago
Usabilidad y marketing
Antecedentes
Demo – pago simple
REPASO
Eskerrik asko – Muchas gracias
Vitoria-Gasteiz, 15 de diciembre de 2006
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