visiÓn global del proceso del bsc
Post on 02-Jul-2022
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ENTREGABLES1. Descripción de la empresa (Nombre o razón social, en pocos
renglones haga una breve descripción del negocio, actividadu objeto social, tamaño, ubicación o dirección, cobertura,número de empleados, tipo de sociedad)
2. Elabore el Organigrama general de la organización:principales funciones (áreas funcionales) y cargos
3. Análisis del modelo de negocio (mercados atendidos,clientes o segmentos de clientes, necesidades a satisfacer,productos y servicios, canales de comunicación, distribucióny venta; relaciones con el cliente, principales fuentes deingresos, tecnologías inmersas en el producto o servicio,recursos y capacidades clave, actividades o procesos clave,aliados clave, estructura de costos con sus principalesrubros, competidores principales).
4. Descripción y evaluación de la Propuesta u oferta de valor(conjunto de productos, servicios y valores agregados quesolucionan problemas o satisfacen los requisitos onecesidades de un segmento de clientes determinado) 2
ENTREGABLES5. Elaborar la Matriz del Perfil Competitivo (determinación de los
factores críticos de éxito de la industria o sector y la evaluaciónde estos factores en la empresa y en los principalescompetidores)
6. Elaborar diagnostico estratégico de la organización:1) Análisis de la cadena de valor y elaboración del Mapa de Procesos
(Procesos Gerenciales, Procesos misionales y Procesos de apoyo)
2) Análisis DOFA para cada dimensión estratégica: Financiera,Clientes, Procesos Internos, Talento humano y CulturaOrganizacional, Información y TICs. (Análisis de recursos ycapacidades internos y Análisis de los Stakeholders de laorganización).
3) Elaborar la Matriz del Perfil de la Capacidad Interna MPCI(Determinación de las Fortalezas y Debilidades relacionadas conlos recursos y capacidades de alto impacto en el éxito delnegocio),
4) Matriz del Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio MPOAM(Determinación de las Oportunidades y amenazas generadas porlos Stakeholders de la Organización) 3
ENTREGABLES7. Formular el direccionamiento estratégico para la empresa
o unidad estratégica de negocio
La Misión,
La Visión,
Los Valores Institucionales o Corporativos (máximocinco valores conceptualizados)
La política integral institucional que no sea la decalidad y los lineamientos estratégicos (mínimo cincolineamientos)
8. Formular la Estrategia: Objetivos estratégicosinstitucionales para cada dimensión estratégica a partirde los numerales 1 al 7 (entre 12 y 16 objetivos).
9. Construir el Mapa Estratégico Institucional: con losanteriores objetivos estratégicos, mostrar las relacionescausa – efecto entre los objetivos de cada dimensiónestratégica. 4
ENTREGABLES
10. Elaborar la Matriz OIRC (Objetivos, Iniciativas yResponsables) para una perspectiva seleccionada delMapa Estratégico del numeral anterior que no sea lafinanciera, formular las iniciativas estratégicas para ellogro de los objetivos
11. Elaborar la matriz OIMER (Objetivos, Indicadores, Metasy Responsables) escoger dos objetivos de la perspectivaseleccionada en el numeral anterior y diseñar losindicadores y las metas para cada uno de estos objetivos
12. Para un objetivo del numeral anterior elaborar el formatode Balanced Scorecard o cuadro de mando integral
13. Escoger una iniciativa y hacer el plan de acción:(acciones, cronogramas, responsables, asignación derecursos, presupuestos e indicadores de gestión
5
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
• Nombre (razón social)
• Tamaño
• Número de empleados
• Cobertura
• Antigüedad
• Tipo de sociedad
• Ubicación (dirección)
• Actividad principal
6
7
RAZON SOCIAL:
BREVE DESCRIPCIÓN :
AUTOR:
ORGANIGRAMA
8
GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES
1. Mercados atendidos (Dónde estamos y vamos a competir? En qué entorno o aéreas geográficas? Cuál es nuestra zona de influencia o de operaciones)
2. Segmentos de clientes a atender (Identificación y caracterización claramente de los clientes y/o los segmentos de clientes): Quién o Quiénes son y serán nuestros clientes o segmentos de clientes a atender? ¿Para quién creamos valor? ¿Cuáles son nuestros clientes más importantes?
3. Productos y servicios a producir o comercializar: Con qué estamos y vamos a competir? Cuál es y será nuestro portafolio? Cuales son las principales características de nuestros productos o servicios? Qué Tecnologías hacen parte integral de los bienes y o servicios?
9
GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES
4. Propuesta u oferta de valor ¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes? ¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar? ¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos? ¿Qué paquetes de productos o servicios ofrecemos a cada segmento de mercado?
5. Canales de comunicación, distribución y ventas ¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado? ¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los clientes? ¿Cómo se conjugan nuestros canales? ¿Cuáles tienen mejores resultados? ¿Cuáles son más rentables? ¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes?
6. Relaciones con los clientes ¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de mercado? ¿Qué tipo de relaciones hemos establecido? ¿Cuál es su costo? ¿Cómo se integran en nuestro modelo de negocio?
10
GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES
7. Principales fuentes de ingresos: ¿Por qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Por qué pagan actualmente? ¿Cómo pagan actualmente? ¿Cómo les gustaría pagar? ¿Cuánto reportan las diferentes fuentes de ingresos al total de ingresos de la empresa?
8. Recursos y capacidades clave: ¿Qué recursos y capacidades clave requieren nuestras propuestas de valor, los canales de distribución, las relaciones con clientes y las fuentes de ingresos? (Financieros, competitivos, físicos, humanos, tecnológicos , organizacionales y Tics)
9. Actividades y procesos clave ¿Qué actividades o procesos clave requieren nuestras propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos? (Procesos misionales, gerenciales y de apoyo), ¿Cuáles son nuestros procesos misionales clave? Cuales procesos misionales tenemos tercerizados? 11
GENERACION DEL MODELO DE NEGOCIOS Y SUS DIMENSIONES
10. Alianzas Clave : ¿Quiénes son nuestros socios clave? ¿Quiénes son nuestros proveedores clave? ¿Qué alianzas estratégicas tenemos? ¿Qué recursos clave adquirimos a nuestros socios? ¿Qué actividades clave realizan los socios?
11. Estructura de costos ¿Cuáles son los costos más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio? ¿Cuáles son los recursos clave más costosos? ¿Cuáles son las actividades clave más costosas? ¿Costos fijos y variables?
12. Competidores principales: ¿Quiénes son nuestros principales competidores? ¿Qué posición competitiva tienen? ¿Cuál es la participación y cobertura de mercado? Cual es la tasa de crecimiento y rentabilidad?
13. Stakeholders ¿Cuáles son las principales partes interesadas o grupos de interés ? Que injerencia tienen en el desarrollo del negocio? 12
PRINCIPALES CLIENTES PARTICIPACIÓN CALIFICACIÓN
CLASIFICACION POR GENERACION DE VENTAS O INGRESOS DE LA COMPAÑIA %
OPORTUNIDAD AMENAZAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 13
1 IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES
14
SEGMENTO 1:
SEGMENTO 2:
1° CARACTERIZACION DE LOS SEGMENTOS DE CLIENTES
ELEMENTOS DE LA OFERTA DE VALOR CALIFICACIÓN
SEGMENTO 1: FORTALEZAS / DEBILIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1015
2 PROPUESTA DE VALOR
ELEMENTOS DE LA OFERTA DE VALOR CALIFICACIÓN
SEGMENTO 2: FORTALEZAS / DEBILIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1016
2 PROPUESTA DE VALOR
COMUNICACIÓN, DISTRIBUCIÓN Y VENTA INTERNOS:EXTERNOS
TODOS LOS SEGMENTOS: FORTALEZAS/DEBILIDADES
OPORTUNIDADAMENAZA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
3 IDENTIFICACION DE LOS CANALES
PERSONALES Y AUTOMATIZADAS PERSONAL EXCLUSIVIDAD
AUTOSERVICIO /AUTOMATIZADA
TODOS LOS SEGMENTOS: FORTALEZAS DEBILIDADES
FORTALEZAS DEBILIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4 RELACIONES CON LOS CLIENTES
5 FLUJOS DE CAJA Participación CALIFICACIÓN
IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPALES GENERADORES DE INGRESOS QUE MUEVEN LA CAJA REGISTRADORA
% FORTALEZA / DEBILIDAD
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1019
5 FUENTES DE INGRESOS
CAPITAL Y CAPACIDAD ECONÓMICA CALIFICACIÓN
ECONÓMICOS Y FINANCIEROS FORTALEZA DEBILIDAD
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1020
6 RECURSOS Y CAPACIDADES CLAVE
ORIENTADOS AL CLIENTE Y AL MERCADO CALIFICACION
COMPETITIVOS: VENTAJAS COMPETITIVAS - CAPACIDADES DISTINTIVAS Y ACTIVOS INTANGIBLES (MARCAS, PATENTES ETC)
FORTALEZADEBILIDAD
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1021
6 RECURSOS Y CAPACIDADES CLAVE
6 PLANTA FÍSICA, TECNOLOGÍA PROCESOS CALIFICACION
PROCESOS INTERNOS: (GERENCIALES, ORGANIZACIONALES,TECNOLOGICOS, TÉCNICAS Y MÉTODOS, FORMULAS Y RECETASCERTIFICACIONES, INSTALACIONES FÍSICAS,, ETC.)
FORTALEZAS DEBILIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 22
6 RECURSOS Y CAPACIDADES CLAVE
TALENTO HUMANO Y CAPACIDADES ORGANIZACIONALES CALIFICACION
(PERSONAL CALIFICADO , DISPONIBILIDAD DE COLABORADORES CULTURA ORGANIZ, CLIMA LABORAL, COMUNICACIÓN INTERNA, SINERGIA, LIDERAZGO , ALINEACIÓN , TRABAJO EN EQUIPO
FORTALEZA DEBILIDAD
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 23
6 RECURSOS Y CAPACIDADES CLAVE
INFORMACION Y TICs CALIFICACIÓN
INFORMACION Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES SIG, BD, REDES, SOFTWARE
FORTALEZAS DEBILIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1024
6 RECURSOS Y CAPACIDADES CLAVE
CADENA DE VALOR CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN
PROCESOS MISIONALES RELACIONADOS CON LA RAZÓN DE SER O NATURALEZA DE LA EMPRESA (PRODUCCION, DISEÑO, COMERCIALIZACION, DISTRIBUCION, SERVUCCION, CONSTRUCCIÓN, ASESORÍA, INTERVENTORÍA, OTROS)
FORTALEZAS DEBILIDADES
INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES EXTERNOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1025
7 PROCESOS Y ACTIVIDADES CLAVE
PROCESOS DE DIRECCIÓN Y GERENCIALES CALIFICACIÓN
PLANEACION, SISTEMAS DE GESTION, CONTROL, ALIANZAS ESTRATEGICAS RELACIONES, ESTRATEGIA, INTEGRACION
FORTALEZAS DEBILIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 26
7 PROCESOS Y ACTIVIDADES CLAVE
APOYO Y SOPORTE CALIFICACIÓN
PROCESOS DE APOYO O SOPORTE: MANTENIMIENTO, COMPRAS, CONTABILIDAD NOMINA, PERSONAL, COBRANZA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1027
7 PROCESOS Y ACTIVIDADES CLAVE
PROVEEDORES Y OUTSOURCING CALIFICACION
ALIADOS ESTRATÉGICOS (PROVEEDORES, OUTSOURCING, TALLERES SATELITES, ALIANZAS ESTRATÉGICAS , CONVENIOS, EMPRESAS DEL GRUPO ECONÓMICO)
OPORTUNIDADESAMENAZAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 28
8 A) ALIANZAS CLAVE
COMPETIDORES Y SUSTITUTOS CALIFICACION
IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES Y EMPRESAS CON PRODUCTOS SUSTITUTOS / ALTERNATIVOS
POSICION COMPETITIVA
OPORTUNIDAES AMENAZAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1029
8 B) PRINCIPALES COMPETIDORES
GRUPOS RELACIONADOS O DE INTERES CALIFICACION
STAKEHOLDERS (GOBIERNO, COMUNIDAD, GREMIOS, ASOCIACIONES, EMPRESAS DE SERVICIOS, ENTIDADES FINANCIERAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN, QUE SE CONVIERTEN EN OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)
OPORTUNIDAD AMENAZAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1030
8 C) PRINCIPALES STAKEHOLDERS
PRINCIPALES COSTOS DEL NEGOCIO CALIFICACION
IDENTIFICACIÓN DE LOS PRINCIPALES COSTOS DE LOS RECURSOS Y DE LAS ACTIVIDADES DE OPERACIÓN, PRODUCCIÓN, SERVUCCION,COMERCIALIZACION, DISTRIBUCION, POSVENTA , CONSTRUCCION
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 31
9 ESTRUCTURA DE COSTOS
ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADESEMPRESARIALES
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
A M B B M A A M B
32
MATRIZ: PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA
MATRIZ “PCI”
DIMENSION ESTRATEGICA. FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO
FACTORES INTERNOS A M B B M A AECONÓMICA Y FINANCIERA.
•
•
CLIENTES Y MERCADOS
•
•
PROCESOS INTERNOS
•
•
TALENTO HUMANO Y CULTURA
•
•
INFORMACIÓN Y TICS
•
•33
ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO
A M B B M A A M B
34
MATRIZ PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
MATRIZ POAM
DIMENSION ESTRATEGICAS OPORTUNIDAD AMENAZAS IMPACTO
FACTORES EXTERNOS A M B B M A AECONÓMICA Y FINANCIERA.
•
•
CLIENTES Y MERCADOS
•
•
PROCESOS INTERNOS
•
•
TALENTO HUMANO Y CULTURA
•
•
INFORMACIÓN Y TICS
•
•35
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
MISIÓN
36
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Visión
37
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Valores Institucionales
1.
2. AYER
38
1.
2.
3.
4.
5.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOPOLÍTICA INTEGRAL
LIN
EA
MIE
NT
OS
E
ST
RA
TÉ
GIC
OS
39
OBJETIVOS ESTRATÉGICOSFINANCI
1.2.3.4.
CLIENTES
1.2.3.4.
PROCESOS
1.2.3.4.
APRENDIZA
1.2.3.
1.2.3.
1.2.
40
IncrementarRentabilidad
MantenerCrecimiento
FINANCIERA
Mejorar EVA
Fortalecerla calidad del servicio
Diferenciar y ampliarEl portafolio deproductos
Construir una Imagen como socio del cliente
CLIENTES
Incrementar la Flexibilidad delos procesosAumentar la
productividad. (output)
Optimizar los tiempos de entrega
Mantener la competitividad y compromiso de los colaboradores
Fortalecer laplataformatecnológica.
Crear una cultura deCalidad, Innovacióny Aprendizaje
PROCESOS
POTENCIA
ELABORAR MAPA ESTRATÉGICO (Ejemplo)
Mejorar la estructura De costos
41
MATRIZ OBJETIVOS, INICIATIVAS ESTRATÉGICAS,RESPONSABLES “MATRIZ OIRC”
INSTITUCIONAL
DIMENSION: XXXXXXXXXX
OBJETIVOS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS RESPONSABLE
42
MATRIZ OIMER =MATRZ OBJETIVOS, INDICADORES ESTRATÉGICOS Y METAS
INSTITUCIONAL : DIMENSION xxxxxxxxx
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES ESTRATÉGICOSLINEA BASE
METAS 2009
RESPONSABLE
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BALANCED SCORECARDINSTITUCIONAL
PERSPECTIVA: CLENTES Y MERCADOS
OBJETIVO ESTRATÉGICO:
CONCEPTUALIZACIÓN (DEFINICION DEL OBJETIVO):
INDICADORES FORMULASVALORACTUAL META 1X META 1X META 1X RESPONSABLE
ACCIONES O INICIATIVAS ESTRATÉGICAS RESPONSABLE
44
PLAN DE ACCION 201X
OBJETIVO:
INICIATIVA ESTRATEGICA: Responsable:
N ACCIONES, ACTIVIDADES CRONOGRA RESPONSAB.RECURSOS ASIGNADOS
PRESUPUESTOINDICADOR
DEGESTIÓN
45
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