vinculaciÓn de clientes al servicio del gas natural, mediante el proceso de preconectados equipo...

VINCULACIÓN DE CLIENTES AL SERVICIO DEL GAS NATURAL, MEDIANTE EL PROCESO DE

PRECONECTADOS

EQUIPO ATENCIÓN A CONSTRUCTORES Y

ADMINISTRADORES DE COPROPIEDAD

PROCEDIMIENTO PARA LA VINCULACIÓN DE CLIENTES AL

SERVICIO GAS NATURAL

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

•Manifestación de interés por el servicio de gas.

• Medios: Asistentes Técnicos UEN Gas y Equipo Atención a Constructores.

A PARTIR DEL MES DE JUNIO DE 2010

Vinculación de Clientes al servicio de Gas a través del Equipo Atención a Constructores

Se establece un procedimiento para la vinculación, recepción y trámite de solicitudes de los clientes al servicio de gas residencial para proyectos de vivienda nueva, a través de la oficina de Atención a Constructores, dejando el servicio de gas habilitado, tal como se dejan los servicios de energía y aguas.

Antecedentes: Hoy el proyecto es atendido por Asesores Comerciales quienes deben contactar al cliente para diligenciar la solicitud, en la mayoría de los casos los clientes ya habitan el inmueble y deben esperar como mínimo 14 días para disfrutar del servicio.

Pruebas Piloto: Proyectos Boreal , Klauss, Villafañe y la Mattina.

Beneficios :

• Se atiende el llamado que el gremio de la construcción ha venido haciendo, para dejar el proyecto gasificado antes de la entrega del inmueble al propietario.

• Oportunidad para el cliente al contar inmediatamente con el servicio.

Vinculación Clientes al servicio de Gas Natural a través del Equipo Atención a Constructores

El Constructor debe diligenciar Formato Único para Constructores “Solicitud de Pedidos de Servicio Gas” a nombre de la constructora por aquellos inmuebles que no han sido vendidos, anexando documentación requerida

Constructor entrega los formatos con la documentación correspondiente en las taquillas de Atención a Constructores

El Equipo Soporte Comercial cambia el estado al proyecto de “aprobado diseño” a “aprobado construcción”, deja cada instalación en estado preconectado.

Los cobros por conexión se harán inmediatamente para aquellos clientes que firmaron el Formato Actualización Datos. A los inmuebles que estén a nombre del constructor se le cargarán los cobros cuando éste envíe la información del cliente comprador o el Equipo Lectura y Repartición registre consumos mayores a 5 metros cúbicos.

Si el cliente desea financiar los cobros correspondientes al cargo de conexión debe llamar a la línea 4444115.

El Equipo Atención a Constructores entrega al Equipo Soporte Clientes los formatos para ingresar pedidos y generar OT’s de conexión.

Si el cliente no desea el servicio, deberá diligenciar formato de No Aceptación del Servicio de Gas y de esta manera la SCRG procede a colocar el dispositivo de seguridad.

Formato Actualización Datos Clientes, el constructor deberá anexar este formato firmado por los clientes de aquellos inmuebles que ya han sido vendidos y anexar fotocopia de documento de identidad de cada propietario

La SCRG asigna la conexión del servicio, el cual quedará habilitado en todos los inmuebles que conforman el proyecto y se dejará volante informativo en viviendas desocupadas.

Nuevo procedimiento

ENTREGABLESFormato Único para Constructores (BSC-ATEC-RTP-FR-11)

Formato Actualización Datos (BSC-ATEC-RTP-FR-12)

Formato de No Aceptación del Servicio de Gas Natural

FORMATO ÚNICO PARA CONSTRUCTORES (BSC-ATEC-RTP-FR-11)

En este formato el constructor deberá relacionar todas las instalaciones que conforman el proyecto y para las cuales solicita el servicio del gas (instalaciones que aun no hayan sido vendidas)

¿COMO DILIGENCIAR ESTE FORMATO?

FORMATO ACTUALIZACION DATOS (BSC-ATEC-RTP-FR-12)

En el caso de estar definidos la mayoría de los clientes propietarios se deberá anexar este formato firmado por cada cliente con fotocopia del documento de identidad.

¿CUANDO UTILIZAR ESTE FORMATO?

OBSERVACIONES

A las solicitudes del servicio del gas se les activarán los cobros por derechos de conexión, cargos fijos y consumos sólo cuando el constructor envíe la información del propietario del inmueble o cuando el medidor empiece a reportar consumos.

A las instalaciones relacionadas en el Formato Actualización Datos Clientes se le activarán los cobros por conexión, cargos fijos y consumos inmediatamente se instale el servicio.

PLEGABLES

GRACIAS