vaccaro & asociados - abril 2007 taller de capacitación equipo criterio 2 modelo de gestión
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Vaccaro & Asociados - Abril 2007
Taller de Capacitación
Equipo Criterio 2 Modelo de Gestión
Vaccaro & Asociados - Abril 2007
Levantamiento de Información
Input para el planeamiento estratégico
Área de Calidad
Control y seguimiento
1 2 3 4 5 6
Informes
1 2 3 4 5 6
Elaboración de la Guía de Evaluación
Evaluación independiente
Reunión de consenso
Informe de Evaluación UW
Áreas de mejora
Fortalezas
Puntaje UW
Aprobación de la alta dirección
Proceso de Evaluación
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Plan de trabajo del taller
Contenidos
Modelo de gestión UW Criterio : Planeamiento Estratégico
Resultados Financieros y de Mercado Sistema de evaluación Pautas para la redacción de la Guía de Evaluación 2007 Reglas de juego para el Proceso Práctica sobre los conceptos adquiridos
Material a utilizar
Guía Técnica UW 2007
Objetivos
Vaccaro & Asociados - Abril 2007
Valores centrales :
Liderazgo visionario
Excelencia orientada al cliente
Aprendizaje personal y organizacional
Valoración del personal y de los socios
Flexibilidad
Orientación hacia el futuro
Gestión de la innovación
Gestión basada en hechos
Responsabilidad social
Orientación a resultados y a la creación de valor
Perspectiva de sistema
Modelo de Gestión UW
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Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :
Modelo de Gestión UW
4 Medición, análisis y gestión
del conocimiento
3 Cliente
y Mercado
5Personas
2 Estrategias
1
Liderazgo
7Resultados
6Procesos
Perfil organizacional UW
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4Medición, análisis y gestión del conocimiento
3
Cliente y Mercado
2 Estrategias
1 Liderazgo
7 Resultados
6Procesos
Dimensiones de los criterios :
Modelo de Gestión UW
Criterios de
Procesos
5Personas
7Resultados
Criterio de
Resultados
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5Personas
Estructura de Criterios y Subcriterios de Procesos
Modelo de Gestión UW
Criterio
Subcriterio 1
Subcriterio 2
Subcriterio 3
Área de Análisis a
Área de Análisis b
Área de Análisis c
Preguntas (1)
.
Preguntas (n)
Áreas de Análisis
Áreas de Análisis
a. Proceso de desarrollo de estrategias
b. Objetivos estratégicos
2.1 Desarrollo de Estrategias
La AD fija los lineamientos y orienta la organización según este análisis
[ 1 ]
Información alimentada por los demás criterios
[ 1, 3, 4, 5, 6 ]
Desplie-gue de la estrate-gia
[2.2]
Análisis de información
Identificación de las incertidumbres en el proceso de Planeamiento Estratégico
Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas
Modificaciones en tecnología, mercados competidores y entorno regulatorio.
Análisis de capacidad para ejecutar el Plan Estratégico.
Pasos e involucrados claves a.1
Negocio sustentable en el largo plazo y continuidad en emergencias.
Horizontes de tiempo : corto y largo plazoa.1
a.2
a.1
a.2
Metas y planes generales para alcanzarlos
a.1
Objetivos estratégicos
Abordan los retos identificados en el Perfil Organizacional
Equilibran necesidades de corto y largo plazo
Equilibran necesidades de las partes interesadas del UW
a.2 a.2a.2
a.1
Ver p. 15 de GT
a. Desarrollo y despliegue de planes de acción
b. Proyección del desempeño
2.2 Despliegue de Estrategias
La AD asegura que los planes de acción están alineados con las estrategias
[ 1 ]
Los objetivos y planes de acción definen el manejo de las relaciones con los clientes y la medición de su satisfacción
[ 3 ]
Los objetivos y planes de acción definen la data a ser colectada y analizada
[ 4]
Resultados de desempeño
[ 7 ]
Proyecciones de corto y largo plazo
Comparación del desempeño proyectado con los competidores y benchmarks
Comparación del desempeño proyectado con metas y resultados anteriores. Abordaje de diferencias proyectadas con la competencia.
[ 5 ]
Sostenimiento de los cambios en los planes de acción
Sistema de medición para todas las áreas claves
a.1
a.4
Planes de personal
Planes de acción, de corto y largo plazo, para cumplir los objetivos estratégicos y asignación de recursos
Definición y despliegue de Planes de Acción Modificados
a.1-3
Indicadores de desempeño claves para hacer seguimiento al progreso de los planes
Reforzamiento del alineamiento organizacional
a.2
a.4
a.5
a.5
Las estrate-gias se convier-ten en planes
[2.1]
Ver p. 16 de GT
Vaccaro & Asociados - Abril 2007
Criterio 2 : Planeamiento estratégico
Descripciones y comentarios a los Subcriterios
Ver p. 43 de GT
Comentarios
Propósito
a. Resultados financieros y de mercado
7.3 Resultados financieros y de mercado
Son monitoreados por los líderes para tomar decisiones y fijar prioridades
[ 1 ]
Son utilizados como dato para el planeamiento estratégico
[ 2 ]
Son reforzados por mejoras en los procesos claves y de soporte
[ 6 ]
Ver p. 30 de GT
Son analizados en el criterio 4
[ 4 ]
Indicadores clave de desempeño financiero
Indicadores clave de participación de mercado y crecimiento empresarial
a.1
Mejores resultados de eficiencia organizacional deberían producir mejores resultados financieros
[7.5]
a.2
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Subcriterio 7.3 Resultados financieros y de mercado
Descripciones y comentarios al Subcriterio
Ver p. 55 de GT
Comentarios
Propósito
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Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT
Subcriterios de Procesos
Enfoque (E): métodos para llevar a cabo el proceso, su adecuación, su eficacia y su sistematicidad
Despliegue (D): cobertura de requerimientos importantes, consistente y en todas las áreas de trabajo adecuadas.
Aprendizaje (A):ciclos de evaluación y mejora para refinamiento, cambios e innovación, aplicación en toda la organización y procesos
Integración (I): alineado con otros Subcriterios, sistemas de información y mejora complementarios y armonizados con objetivos de toda la organización
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Sistema de Evaluación Ver p. 58 de GT
Subcriterios de Resultados
Nivel actual de desempeño
Tendencia positiva y amplitud de las mejoras de desempeño
Desempeño relativo a comparaciones apropiadas y/o benchmarks
Vinculación de las mediciones de los resultados (segmentación), a los requerimientos de desempeño de clientes, productos y servicios, procesos y planes de acción importantes
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Sistema de Evaluación Ver p. 60 y 61 de GT
Guía para puntuar :
Utilizar las tablas de evaluación correspondientes
Los porcentajes van de 5% en 5%
El rango inicial es de 0 a 5% y los siguientes se agrupan de 15% en 15%
Para los Subcriterios de procesos en cada rango se evalúa E, D, A e I
Para los Subcriterios de resultados en cada rango se evalúan los niveles actuales de desempeño, las tendencias, comparaciones y vinculación
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Elaboración de Guía de Evaluación 2007 - Pautas
Leer íntegramente la Guía Técnica
Revisar el formato del Subcriterio y comprender cómo responder al mismo ( ver página 62)
Trabajar con el Perfil Organizacional
Comprender el significado de “cómo” o ”la manera en que”
Comprender en significado de “cuál(es)”
Escribir y revisar las respuestas teniendo en cuenta el sistema de evaluación (E, D, A, I)
Referencias Cruzadas (evitar reiteraciones innecesarias)
Formato compacto (sintetizar conceptos, usar gráficos y diagramas de flujo)
Ver p. 62 de GTSubcriterios de Procesos
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Ver p. 62 de GTSubcriterios de Resultados
Elaboración de Guía de Evaluación 2007 - Pautas
Mostrar los resultados más importantes o críticos para el negocio y que se relacionan con lo escrito en los subcriterios de procesos
Incluya datos que cubran períodos que permitan rastrear las tendencias
Mostrar comparaciones adecuadas (con competidores locales y benchmarks)
Utilizar formato compacto - gráficos y tablas
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Luego de entregado el informe de los subcriterios asignados al Área de Calidad, no se podrán hacer modificaciones de fondo
Luego de la presentación de resultados, el equipo evaluador podrá absolver dudas y o consultas de los participantes. Éstas se canalizarán por escrito a través del Área de Calidad
Sugerimos distribuir los requerimientos entre los miembros del equipo y fijar fechas de revisión de lo redactado
Los miembros del equipo deben ser formales y puntuales en sus reuniones
Sugerimos designar un coordinador
El área de Calidad apoyará a los equipos en dudas referentes a los requerimientos del Modelo y/o coordinaciones de vínculos con criterios de otros equipos
Reglas de juego durante el proceso
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7
5
Máximo de Páginas Criterio Planeamiento Estratégico Resultados Financieros y de Mercado
Entrega de criterios elaborados al Área de Calidad( asesoras)
Levantamiento de Información
Entrega de Perfil Organizacional a Líderes de equipo
Fechas y Especificaciones
Vaccaro & Asociados - Abril 2007
Taller de Capacitación
Equipo Criterio 2
Modelo de Gestión
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