utpl-administraciÓn i-ii bimestre-(abril agosto 2012)

ADMINISTRACIÓN I

ESCUELA:

NOMBRES:

Escuela de Administración de Empresas

Ing. Mireya Landacay

BIMESTRE: Primero

Unidad 4: Organización

Diseño organizacionalDiseño del cambio e innovación

Administración de Recursos Humanos

3

Definición de la estructura

organizacional

Proceso que utilizan los gerentes para desarrollarO cambiar la estructura organizacional

4

• Los elementos de la estructura Los elementos de la estructura organizacional son: organizacional son: Especialización en el trabajo (Especialización en el trabajo (División de tareas)División de tareas)

Cadena de mando (Cadena de mando (Un solo jefe)Un solo jefe) Tramo de control Tramo de control (No. Subordinados para controlar) (No. Subordinados para controlar)

Autoridad Autoridad (El derecho que da el puesto)(El derecho que da el puesto)

Responsabilidad Responsabilidad (obligación de cumplir actividades)(obligación de cumplir actividades)

Poder Poder (Capacidad influir toma decisiones)(Capacidad influir toma decisiones)

ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Centralización

Descentralización

Departamentalización ( Agrupación actividades similares)

Los tipos de Departamentalización más conocidos son:

• Por productos• Por clientes• Por funciones• Por zona geográfica• Por procesos.

Decisiones sobre el diseño organizacional

7

En la mecanicista o Burocrática: Jerarquías rígidas, reglas definidas, autoridad centralizada, canales formales comunicación

En la orgánica: Pocas reglas, colaboración vertical - horizontal, autoridad descentralizada, comunicación informal.

CONTINGENTESLas estructuras son afectadas por el tamaño, tecnología, entorno de la organización.

• La estructura simple u orgánica tiene poca especialización, formalismos y muy centralizada.

• La estructura funcional agrupa a la organización por especialidades, ocupacionales similares o afinidad.

• La estructura divisional compuesta por unidades autocontenidas: productos, proyectos, áreas.

Diseños organizacionales tradicionales

Diseños organizacionales contemporáneos

• La estructura matricial combinación de la funcional y divisional• La estructura basada en equipos compuesta pro grupos de

trabajo, equipos.• Organización sin límites: El diseño no esta definido por la estructura ni

horizontal ni vertical– Organización virtual: Organización de un grupo pequeño de

empleados TC, contrata temporalmente expertos externos para oportunidades que surgen

– Organización en red: Organización pequeña central, se abastece externamente de funciones de negocios importantes

– Organización modular: Organización de manufactura, abastece de proveedores, componentes, módulos, productos para producto final

Unidad 5: Liderazgo

MotivaciónDinámica de liderazgoComunicación efectiva

Trabajo en equipo

LA MOTIVACIÓN

Acción encaminada a impulsar el comportamiento de otros hacia una determinada dirección conveniente.

Administrativamente se define como la función directiva destinada a inducir el comportamiento de los empleados hacia los objetivos organizacionales.

TEORÍAS • Teoría Jerarquía de las Necesidades

Fisiológicas: mantenimiento de la vidaSeguridad: Autodefensa, protecciónAfiliación: Mantener relaciones estrechasEstima: Autoaprecio y el de los demás

Autorealización, descubrimiento del yo

• Teoría X y YLa X, los individuos son negativos, desagrado

por el trabajo, evitan responsabilidades , hay que controlarlos para el trabajo.

La teoría Y consideran la trabajo como algo natural, son capaces de dirigirse solos, aceptan responsabilidades, toman decisiones.

Teoría Motivación e Higiene• Hezberg • Actitud de los empleados en el trabajo, éxito o

fracaso• Existen factor intrínsecos y extrínsecos• Factores que no acaban con insatisfacción

laboral son de higiene.• Enfasis en factores que aumentan la

satisfacción laboral.

MotivadoresMotivadores HigieneHigiene

LogrosLogros

ResponsabilidadResponsabilidad

TrabajoTrabajo

ReconocimientoReconocimiento

AvanceAvance

CrecimientoCrecimiento

SupervisiónSupervisión

Relación con Relación con supervisoressupervisores

Condiciones laboralesCondiciones laborales

SueldosSueldos

Vida personalVida personal

EstatusEstatus

SeguridadSeguridad

Teoría de tres necesidades• Necesidad de poder: Deseo controlar los

medios que permitan dirigir el comportamiento de otros hacia propósitos propios

• Necesidad de logro: Deseo de satisfacción• Necesidad de afiliación: Mantener relaciones

satisfactorias con los demás

Técnicas para Motivación

• Dinero• Ascensos• Capacitación• Participación• Naturaleza del trabajo• Reconocimientos• Actitud

LIDERAZGO

• Gerentes: Nombrados dentro de la organización, poder legítimo, permite sancionar premiar, capacitar

• Líderes surgen del interior de un grupo, capaces de influir en el resto de personas para sus metas lleguen más allá.

Teoría de los rasgos del liderazgoCaracterísticas que distingue a los

líderes de quienes no son.Impetú, deseo de ser líderes,

honradez, integridad, confianza, inteligencia, conocimientos

Teorías conductualesTeorías conductuales• Líder con estilo democráticoLíder con estilo democrático• Líder con estilo autocráticoLíder con estilo autocrático• Líder con estilo laissez - faireLíder con estilo laissez - faire

Métodos vanguardistas del Métodos vanguardistas del liderazgoliderazgo

• Liderazgo carismático: Seguidores atribuyen Liderazgo carismático: Seguidores atribuyen características heroicas a los líderescaracterísticas heroicas a los líderes

• Liderazgo visionario: Visión realista, capacidad de Liderazgo visionario: Visión realista, capacidad de articular articular

• Líderes transaccionales: Hacia metas establecidasLíderes transaccionales: Hacia metas establecidas

• Líderes transnacionales: Inspiran más allá de Líderes transnacionales: Inspiran más allá de metasmetas

Grupos formales: Son grupos de trabajo definidos por la estructura de la organización que tienen funciones laborales designadas a tareas específicas

Grupos informales: Se representan en forma natural en el lugar de trabajo en respuesta a la necesidad de contacto social.

GRUPOS Y EQUIPOSSe define como dos o m individuos que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos específicos. Los grupos pueden ser

formales o informales.

DEFINICIÓN DE EQUIPOS.

• EQUIPO: Es un grupo que participa en un trabajo colectivo que requiere de su esfuerzo mancomunado y que genera un desempeño superior al que produce la suma de las aportaciones individuales.

Equipo Funcional

• Son aquellos que están compuestos por un gerente y los empleados de su unidad, los cuales participan en los esfuerzos por mejorar las actividades laborales o para resolver problemas específicos al interior de una unidad funcional en particular.

Equipo para resolver problemas• Son equipos normalmente integrados por entre

cinco y doce empleados, contratados por hora y pertenecientes al mismo departamento, los cuales se reúnen unas cuantas horas a la semana para encontrar formas de mejorar la calidad, la eficiencia y el entorno laboral.

Equipo Autoadministrado

• Es un grupo formal de empleados que opera sin un gerente y es responsable de un proceso de trabajo completo, o de un segmento de éste, y que entrega un producto o servicio a un cliente interno o externo.

Equipo interfuncional de trabajo

• Es aquel que está compuesto por empleados que tienen, más o menos, el mismo nivel jerárquico, pero que provienen de distintos campos de trabajo en la organización, a los cuales se les reúne para que realicen una tarea concreta.

• A la comunicación se la define como: actividad por medio de la cual los individuos se relacionan entre si y combinan sus esfuerzos mediante la transferencia de información

• La comunicación abarca la comunicación interpersonal y la organizacional

• Entre las funciones tenemos: Sirve para controlar, motivar, expresar emocional e información.

• Controla el comportamiento de los miembros de la organizacional,

• Fomenta la motivación mediante la aclaración de lo que deben hacer, que tan bien lo hacen y como mejorar.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

Control: Inspecciona el comportamiento de los miembros.

Motivación: Aclarar a los empleados como deben realizar su trabajo.

Expresión Emocional: Comparten sus sentimientos, frustraciones y la satisfacción de necesidades sociales.

Información: Es la información necesaria para realizar el trabajo de las

organizaciones.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Es la comunicación entre dos o más personas.

45

Métodos de Comunicación Interpersonal

• frente a frente• Teléfono• Juntas de grupo• Presentaciones formales• Memoranda• Correo tradicional• Fax• Publicaciones• Tableros de anuncios• Cintas de audio y video• Líneas directas (hot lines)• Correo electrónico• Conferencia por computadora• Correo de voz• Teleconferencia• Videoconferencia

Comunicación

Comunicación no verbalComunicación transmitida sin palabras.

Lenguaje corporalGestos, configuración facial y otrosmovimientos del cuerpo que transmiten unsignificado.

Entonación verbalÉnfasis dado a las palabras o frases, que transmiten significado.

Comunicación

Qué quiere decir con eso?

47

FILTRADO: Manipulación deliberada de la información para que parezca más favorable al receptor.

EMOCIONES: La manera en que un receptor se siente al recibir un mensaje influye en su manera de interpretarlo.

SOBRECARGA DE INFORMACIÓN: La información con que contamos para trabajar excede nuestra capacidad de procesamiento.

DEFENSA: Cuando las personas sienten que están siendo amenazadas, toman una actitud defensiva.

LENGUAJE: La palabras tienen distintos significados para distintas personas.

CULTURA NACIONAL: Las diferencias culturales pueden afectar la manera en que un gerente decide comunicarse y estas diferencias pueden ser una barrera para la comunicación eficaz si no se reconocen ni se toman en cuenta.

• Utilice la retroalimentación

• Simplifique su lenguaje

• Escuchar activamente

• Limitar las emociones

• Vigilar las señales no verbales.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación Formal: Comunicación que sigue la cadena oficial de mando o que alguien requiera para realizar un trabajo.

Comunicación Informal: Comunicación que no está definida por la jerarquía estructural de la organización

50

LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Correo electrónicoLa transmisión instantánea de mensajes escritos a computadoras que están vinculadas.

Mensajes instantáneos (IM)Comunicación interactiva en tiempo real que se lleva a cabo entre usuarios de computadoras que ingresan a la red de cómputo al mismo tiempo.

Correo de vozUn sistema de comunicación que digitaliza un mensaje hablado, lo transmite a través de una red y lo almacena en un disco para que el receptor lo recupere más tarde.

FaxComunicación por medio de máquinas que permiten la Transmisión de documentos que contiene tanto texto cómo Gráficas por medio de líneas telefónicas ordinarias.

51

Intercambio de datos electrónicos (EDI)Una forma en que las organizaciones intercambian documentos de transaccionesde negocios estándar usando redes directas de computadoras a computadora.

TeleconferenciaSistema de comunicación que permite a un grupo de personas realizar una conferencia simultánea usando el teléfono o software de comunicaciones en grupo por correo electrónico.

VideoconferenciaUna conferencia de comunicación simultánea en la que los Participantes se pueden ver unos a otros.

Red interna (intranet)Un sistema de comunicación organizacional interno que usa la tecnología de Internet y al que tiene acceso sólo los empleados de la organización

Red externa (extranet)Una red de comunicación organizacional que utiliza la tecnología de Internet y permite a los usuarios autorizados dentro de la organización comunicarse con ciertaspersonas que están fuera de ellas.