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UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROYECTO DE GRADO
PERSPECTIVA DE LOS JÓVENES ENTRE LOS 18 Y 25 AÑOS DE LA CIUDAD
DE MEDELLÍN SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE BIENES DE LUJO
EN LOS ÚLTIMOS AÑOS.
LUZ ELENA GAVIRIA SERNA
CAROL TATIANA PATIÑO RIVERA
ANDRES FELIPE JARAMILLO GONZALEZ
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL MEDELLÍN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
NEGOCIOS INTERNACIONALES
MEDELLIN
2013
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UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROYECTO DE GRADO
PERSPECTIVA DE LOS JÓVENES ENTRE LOS 18 Y 25 AÑOS DE LA CIUDAD
DE MEDELLÍN SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE BIENES DE LUJO
EN LOS ÚLTIMOS AÑOS.
LUZ ELENA GAVIRIA SERNA
CAROL TATIANA PATIÑO RIVERA
ANDRES FELIPE JARAMILLO GONZALEZ
Monografía presentada para optar al título de Negociador Internacional.
Asesor
Maria Yaniced Balbin Tamayo, Docente investigadora
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL MEDELLÍN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
NEGOCIOS INTERNACIONALES
MEDELLIN
2013
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Nota de aceptación __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ __________________________ __________________________
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__________________________ Firma del jurado
__________________________ Firma del jurado
Medellín, 27 de Noviembre de 2013
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ..................................................................................................... 6
INFORMACION GENERAL DE LA PROPUESTA ................................................... 9 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 11
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA ............................................................ 11 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA .......................................................... 13
PREGUNTA DE INVESTIGACION ........................................................................ 16 2 OBJETIVOS .................................................................................................... 17
2.1 OBJETIVO GENERAL: ............................................................................. 17 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: .................................................................... 17
3 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 18
4 REFERENTE TEÓRICO ................................................................................. 21 5 DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................ 31
5.1 ENFOQUE ................................................................................................ 31 5.2 TIPO DE ESTUDIO................................................................................... 32 5.3 MÉTODO DE ESTUDIO ........................................................................... 32
5.4 POBLACIÓN Y MUESTRA ....................................................................... 33 5.5 VARIABLES O CATEGORÍAS DE ANÁLISIS: .......................................... 34
5.6 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION Y ANALISIS DE LA INFORMACIÓN: ................................................................................................. 38
6 RESULTADOS ................................................................................................ 39 6.1 PRESENTACION DE RESULTADOS ...................................................... 39
6.2 ANALISIS DE RESULTADOS .................................................................. 51 7 CONCLUSIONES ............................................................................................ 53 8 RECOMENDACIONES ................................................................................... 55 9 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 58
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INTRODUCCION
Recordando un poco la historia de la humanidad en el transcurso de la historia
humana los seres humanos siempre han tenido el impulso natural de buscar la
satisfacción de sus necesidades básicas y de satisfacción personal y gracias a
esto surge el comercio tradicional que no es otra cosa que un intercambio de
bienes y servicios para satisfacer estas necesidades de los seres humanos.
Dentro de este comercio antiguo se puede recordar al trueque que no era otra
cosa que un intercambio de bienes teniendo en cuenta las necesidades que
tuviesen los individuos que deseaban comerciar. El trueque ya es hoy en día una
tradición olvidada en la mayoría de partes ya que hay mejores prácticas que
permiten realizar el comercio de bienes y servicios
En un mundo globalizado como el que se vive en este siglo todo lo tradicional ha
ido evolucionando, las comunicaciones el transporte las relaciones
interpersonales, las empresas y sin lugar a dudas el comercio.
El comercio entonces ha ido evolucionando también trasladándose a los medios
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de comunicación como lo son la televisión y la radio como publicidad y ahora se
traslada también al internet llegando aun con más impacto a este pasando de ser
un canal tradicional donde comprador y vendedor negocian un bien o servicio a
ser una especie de hipermercado online donde muchos vendedores ofrecen sus
bienes y servicios y los compradores ven estos artículos los comparan y luego
deciden si los compran o no.
No es un misterio que en Colombia este comercio electrónico es un poco más
nuevo que en otros países pero al llegar a entrado con bastante fuerza ya que la
propagación del internet en los hogares y centros educativos ha dado a la
población en general un gran acceso al internet y por ende a ver este tipo de
comercio.
En este medio existen grandes compañías lucrándose de este tipo de comercio y
también de alguna u otra forma ayudando a los clientes algunos ejemplos son
Amazon, mercado libre y remate.com. Estas compañías le brindan la posibilidad al
cliente de conocer oferta de productos, realizar procesos de pago y acceder a
servicios que se debían realizar por medio del comercio tradicional.
Los jóvenes hoy en día son una población que usa mucho el internet y por ende el
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comercio electrónico también por lo tanto son una población muy interesante para
basar un estudio en el cual se puede mirar cuál es su percepción ante este tipo de
comercio y de cómo este comercio ha ido evolucionando hasta llegar a ser parte
cotidiana de la vida de muchos de ellos.
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INFORMACION GENERAL DE LA PROPUESTA
Título de la Propuesta: Perspectiva de los Jóvenes entre los 18 y 25 años de la
ciudad de Medellín sobre el comercio electrónico de bienes de lujo en los últimos
años.
Equipo de investigación:
Andrés Felipe Jaramillo
Luz Elena Gaviria Serna
Carol Tatiana Patiño
Facultad: Ciencias Empresariales
Área de Conocimiento de la Facultad: Negocios Internacionales
Lugar de Ejecución del Proyecto:
Ciudad: Medellín Departamento: Antioquia
Duración del Proyecto (en meses): 4 meses
Tipo de Proyecto:
Investigación Básica:
X
Investigación Aplicada: Desarrollo Tecnológico o
Experimental:
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Descriptores / Palabras Claves: Internet, E- Business, Comercio Electrónico.
Fecha de Entrega del Proyecto:
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1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCION DEL PROBLEMA
El comercio electrónico es un tipo de comercio el cual consiste en la compra y
venta de bienes o servicios a través de medios electrónicos, tales como internet.
La cantidad de comercio llevado a cabo electrónicamente ha aumentado en gran
medida gracias al aumento del uso de internet. Una gran variedad de comercio se
realiza de esta manera; estimulando la creación y utilización de innovaciones
como la transferencia de fondos electrónicos, la administración de cadenas de
suministro, el marketing en internet, el procesamiento de transacciones en línea
(OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración
del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
“Premium” de un sitio web. El comercio electrónico no es un sueño futurista, sino
que es algo que está ocurriendo ahora. El impacto del comercio electrónico es y
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será cada vez más importante, tanto en las empresas como en la sociedad. Para
aquellas empresas que exploten su potencial completamente, el comercio
electrónico ofrece la posibilidad de aumentar las expectativas de los clientes y
permite crear nuevos mercados. Hoy en día la mayoría de empresas, incluyendo
aquellas que tratan de ignorar las nuevas tecnologías, se verán afectadas también
por todos estos cambios.
Entre la amplia gama de bienes que se comercian electrónicamente se encuentran
los bienes de lujo que se pueden definir según la economía como los bienes que
tienen más demanda que oferta es decir son bienes que son muy deseados por
las personas y que en la escases de oferta tienden a tener precios altos y por esto
se denominan lujos, no son de primera necesidad pero son muy consumidos y
buscados por la población en general es por esto que en el comercio electrónico
no son la excepción y los consumidores siempre quieren buscar formas más
fáciles para obtenerlos.
Por otra parte el comercio electrónico está muy ligado a las perspectivas
personales que se tengan al momento de decidir realizar compras de bienes de
lujo, ya que las diferencias individuales ayudan a tener una visión más clara y
precisa de lo que se quiere en cualquier evento, situación, hecho o pensamiento;
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todo esto para llevar a cabo la decisión del porque se realiza compras por vía
electrónica.
1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
La base de este problema se fundamenta en saber la opinión de los jóvenes entre
18 y 25 años ante el comercio electrónico y así poder determinar que tanto el
comercio electrónico influye en que estos se sientan más confiados o motivados a
consumir bienes de lujo. Entre todo esto en la parte del marketing se puede
evidenciar algunas categorías que se deben tener en cuenta.
PRONÓSTICO.
La percepción que tienen los jóvenes acerca de adquirir bienes de lujo mediante el
comercio electrónico, puede conducir a la disminución total o parcial de las ventas
reales y potenciales, que tenga una compañía que emplee esta metodología, a
una que siga el modelo tradicional de comercialización, repercutiendo en su
composición interna de activos y patrimonio con tendencia a la baja.
CONTROL AL PRONÓSTICO.
Dada la disminución en ingresos por concepto de ventas al seguir el modelo
electrónico sin mínimo de garantías, puede orientar a las compañías homónimas a
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esta situación, a la creación de plataformas y estructura orgánica clara y precisa,
así como un acompañamiento constante hacia el cliente, de tal manera que este
pueda contar con una opción segura y confiable a la hora de adquirir un bien y/ o
servicio.
De acuerdo a los diferentes clases de negocios de compra y ventas que se
establecen hoy en día en las diferentes ciudades del país, se ha llegado a
conclusiones de carácter profesional que el mercado web como también es
conocido, ha logrado alcanzar grandes posicionamientos a nivel empresarial,
paginan nacionales como mercado libre, Amazon, son las más visitadas en cuanto
a compras de diferentes artículos.
Sin embargo estas ideas de mercadeo has transformado la idea de que solamente
son para realizar las compras directamente, puesto que en ocasiones son
tomadas como referencias comerciales para las personas que a menudo las
visitan para tener una mejor idea a la hora de tomar una decisión de compras, son
tomadas como bases de referencia de precios.
En los diferentes países este comercio electrónico a tenido gran acogida como lo
es el caso de estados unidos de Norteamérica, donde se establece nació gran
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parte de esta idea cuando el apogeo de la internet tuvo una gran ventaja en todo
el territorio, algunos empresarios vieron una nueva estrategia de mercado que
hasta el momento ha sido una las mejores soluciones en cuanto a compras de los
artículos.
Sin duda alguna grandes empresas locales a nivel regional y nacional vieron
también allí una oportunidad de dar a conocer sus productos, y una manera
mucho más práctica que les serviría para entrar a competir en un mundo donde el
mercado cada día es más complejo en cuanto a competencias.
A estas decisiones de mercado se le suma la gran variedad de artículos que se
encuentran en diferentes partes del país. Compras que se realizan de una manera
segura como lo afirman las personas que son consumidoras o comparadoras
activas por estos medios.
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PREGUNTA DE INVESTIGACION
¿Cuáles son las perspectivas del comercio electrónico por parte de los jóvenes
entre los 18 y 25 años de edad en la ciudad de Medellín, tomando como base los
variables precio, calidad y mínimo de garantías?
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2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL:
Identificar las perspectivas por parte de los jóvenes de la ciudad de Medellín a la
hora de adquirir bienes de lujo bajo la modalidad de comercio electrónico.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Analizar la intervención de cada una de las variables del comercio
electrónico (precio, calidad y mínimo de garantías) dentro del proceso de compra
de bienes de lujo.
Describir detalladamente cada una de las categorías que intervienen en el
proceso de compra vía internet.
Identificar cuáles son los bienes de lujo más comprados bajo la modalidad
de comercio electrónico.
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3 JUSTIFICACIÓN
El comercio electrónico no se puede desconocer como una forma muy importante
de comercio en el mundo es por esto que en Colombia y específicamente en
Medellín no se es ajeno a esto y el comercio electrónico hace parte del diario vivir,
por esto es importante indagar acerca de cómo los jóvenes lo perciben y de cómo
este modifica sus formas de comprar y vender bienes, más específicamente los
bienes de lujo.
Además, la aparición del comercio electrónico obliga claramente a replantearse
muchas de las cuestiones del comercio tradicional, surgiendo nuevos problemas, e
incluso agudizando algunos de los ya existentes. En cuanto a publicidad engañosa
o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales,
hasta otros provocados por la dificultad de encontrar información en Internet,
comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor y del comprador en una
relación electrónica, la falta de seguridad de las transacciones y medios
de pago electrónicos, la falta de estándares consolidados, la proliferación de
aplicaciones y protocolos de comercio electrónico
Incompatibles y la congestión de Internet.
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Adicionalmente con esta investigación se buscara obtener una mayor información
acerca de lo que conlleva el comercio electrónico en una empresa, tomando como
parte fundamental a los clientes, quienes arrojan toda la información idónea para
el desarrollo del tema y la recolección de datos para sacar las conclusiones y
determinar los factores que influyen en todo el proceso de compra de bienes de
lujo por vía electrónica.
Esta investigación es vital importancia para las diferentes áreas de las ciencias
empresariales (contaduría, administración y negocios) ya que dan una mejor visión
de lo que son los negocios actuales y su desarrollo en la sociedad. Tal es el caso
del comercio electrónico que con el pasar del tiempo ha tenido una gran acogida
por parte de la sociedad en general y todo esto ha influido de alguna forma en el
desarrollo urbano de la ciudad de Medellín.
Destacamos entonces que el comercio electrónico depende de las necesidades
que demandan los clientes ya que en esta sociedad globalizada y cada vez más
influenciada por la tecnología (internet) induce a la investigación, diseño y
desarrollo de estrategias por parte de las empresas para satisfacer tanto las
necesidades como los deseos de las personas puesto que el mercado global se
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convierte en el escenario ideal tanto para grandes como para pequeñas empresas
en donde obtiene mayor ventaja quien conquiste de mejor manera a los clientes.
Es allí entonces donde pretendemos enfocar nuestra investigación sobre las
pretensiones y expectativas por parte de un determinado público de la ciudad de
Medellín (jóvenes estudiantes) con respecto a la utilización del comercio
electrónico en su cotidianidad, es decir, el interés e impacto que para ellos implica
el uso de este medio; porque aunque para algunos genere desconfianza e
inseguridad para la mayoría es un recurso de gran ventaja debido a la comodidad
de adquirir lo que desean sin la necesidad de moverse de sus casas y teniendo
gran variedad de posibilidades de adquirirlo.
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4 REFERENTE TEÓRICO
En la investigación es importante comenzar a definir conceptos relacionados
directa o indirectamente con el tema en el cual se ha decidido investigar. En la
actualidad se está dando un auge tecnológico, las nuevas tecnologías de
información y el deseo consumista propio del ser humano, esto ha llevado a la
creación y modificación de unos modelos de conductas especificas en cada uno
de los campos de la cotidianidad del mismo, tal cual pasa con la educación, la
salud y la adquisición de bienes y/o servicios, siendo en este punto donde se
enfoca la investigación acerca de la adquisición de los denominados bienes de lujo
punto en el cual se centra este marco teórico que está orientado a determinar
cuáles son las variables a definir en un proceso de compra utilizando medios
electrónicos destacando entre estos la internet.
INTERNET:
El internet es una red compuesta por varias redes interconectadas que permiten
transferencia de datos entre varios ordenadores
“Hoy en día internet es una infraestructura extendida ampliamente, su influencia
alcanza no solo el campo de las comunicaciones entre computadores (redes), también a
toda la sociedad en la medida en que su uso aumenta cada vez más para llevar a cabo el
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comercio electrónico, la obtención de información y la interacciones entre la comunidad o
comunidades remotas.”1
“Red mundial de computadores que se encuentran interconectados entre sí, que se
produce en el marco de la globalización de las economías del sistema capitalista y que
persigue como objetivo principal contribuir positivamente al desarrollo, abaratamiento,
agilización de las comunicaciones. Internet también está presente en otras facetas de la
vida como la investigación, la ciencia, el arte, la cultura, la educación y las actividades
comerciales a nivel mundial” (online, 2013)
Para esta sociedad capitalista y en constante progreso, el internet se convirtió en
la principal herramienta utilizada para todo tipo de transacción y comunicación que
pueda facilitar la comprensión entre las personas sin importar en cualquier parte
del mundo que se encuentren. Este medio de comunicación ha tenido un fuerte
impacto a nivel mundial permitiendo así la expansión de información, ideas,
sentimientos y demás factores que contribuyen al desarrollo de la humanidad. Se
podría decir entonces que hoy en día quien no tenga un conocimiento mínimo
sobre el internet y su uso, estaría condenado al retraso.
I http://www.interware.com.mx/tecnologia/tecnologia/iwetecnologia_historia_internet04.html
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BIENES DE LUJO
El término bien de lujo se deriva del concepto de bien el cual es cualquier cosa
tangible que es útil para los seres humanos y que le satisfacen alguna necesidad.
Entre las clasificaciones de los bienes estos se incluyen en la categoría según su
relación con el ingreso
En términos generales dentro de su categoría se definen como “Aquéllos
cuya demanda o consumo crece más que proporcionalmente cuando aumenta
la renta del consumidor se definen como bienes normales cuya elasticidad-renta es
superior a la unidad. La elasticidad de su demanda con respecto a la renta es mayor que
la unidad, de modo que se destina a su consumo una proporción mayor de la renta a
medida que ésta aumenta” (Economia48, 2006 - 2009)
La diseñadora de moda Francesa Gabrielle Coco Chanel dice que: “El lujo es una
necesidad que empieza cuando acaba la necesidad” (Chanel, 2013)
Así mismo podemos hablar sobre los bienes giffen, en los cuales el consumo es
definido a través de teorías alternativas de la microeconomía. En este caso se podría
hablar de una teoría neoclásica del consumo que nos dice que los consumidores son
racionales, es decir, que estos eligen los bienes que mayor utilidad le puedan generar.
Por otra parte, “Milton Friedman dijo que solamente la economía de mercado permite a los
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consumidores una elección libre de consumo y las intervenciones del gobierno causan
no-libertad en la elección (Friedman 1962).”
Podríamos así entonces seguir citando a algunos autores que han dado su opinión
sobre lo que es para ellos el consumo de bienes de lujo, así: “Veblen definió el
consumo conspicuo como derroche de tiempo y de dinero de algunas personas,
para darse un status más alto en la sociedad. Está idea que el consumo no solo
sirve como consumo, pero también como posicionamiento en la sociedad era el
tema de varios autores. Veblen dice que el consumo de bienes de lujo es un
consumo para aumentar el confort del consumidor y por lo tanto es un signo de
dominar. Así Foucault describe el consumo como fin, es decir que los productos
crean la identidad de los consumidores.” (Wendelspiess, 2006). En si todos tienen
un punto de partida, el cual es generar un status superior en la sociedad a través
de los diferentes bienes de lujo que ofrecen los mercados con el fin de servir como
medio de posicionamiento de una persona en el orden social, dependiendo del
lugar y la situación en la que se encuentren, es decir, si por ejemplo están en un
país como lo es Europa, allí los estudiantes conocen todo un código de la ropa y
por ende, en este país, los jóvenes suelen identificarse con la marca de ropa que
están usando, generalmente lo son las marcas Adidas, Nike, Reebok, etc.
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En el postmodernismo podemos encontrar que los bienes de lujo son conocidos
generalmente por la publicidad que hacen las empresas para así dar a conocer
sus productos de tal manera que los consumidores sientan una fuerte atracción
por lo que esta in, y que además va a generar un mayor status al poseer dicho
bien.
“El efecto que el postmodernismo describe aumentó fuertemente gracias a la
publicidad. No es Posible pasar un día sin ver publicidades, sea en la calle, en el radio o
la televisión, en el Periódico o en Internet. Creo que la mejor prueba que la publicidad
influye la gente es que la Publicidad existe. Si no habría efectos sobre el comportamiento
de los consumidores, las Empresas no gastarían millones de dólares en la publicidad.
Akio Morita de Sony dijo una vez que no sirven al mercado, pero que lo creen.” (Thorstein,
1899)
“Kotler, uno de los expertos más famosos de marketing, admite que la publicidad
manipule los consumidores y lo justifica con el hecho que todos individuos son
manipulados de mucha gente.” (Kotler’s, 2003)
De este modo se puede inferir que los consumidores de bienes de lujo no son
consumidores libres, ya que se dejan influir por varias personas o por empresas
como tal para lograr unos objetivos tales como un mayor status en la sociedad y/o
aceptación por la misma.
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COMERCIO ELECTRÓNICO:
Greenstein y Feinman lo definen como: “el uso de medios de transmisión
electrónica (telecomunicaciones) para llevar a cabo el intercambio, incluyendo la
compra y venta de productos y servicios requiriendo transportación, ya sea
Psicológica y/o digital de un lugar a otro”
Por otro lado Kalakota and Whinston (1997) define el comercio electrónico desde
varias perspectivas:
1. Perspectiva de comunicaciones: es la entrega de bienes y servicios o pagos
por medio de la red o por otro medio electrónico.
2. Perspectiva de proceso de negocio: es la aplicación de la tecnología en la
automatización de las transacciones de negocios y fluidez en el trabajo.
3. Perspectiva de servicio: es una herramienta que encamina el desarrollo de
las empresas consumidores y administradores a recortar los costos del servicio
mientras se incrementan la calidad de productos y la rapidez en la entrega del
servicio.
4. Perspectiva online: provee la capacidad de, información, compra y venta de
productos en internet y otros servicios online.
El comercio electrónico acorde a la naturaleza de las transacciones pude ser:
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B2B (bussiness to bussiness): en este tipo los participantes son negocios y
organizaciones y consiste en transacciones online de negocios con otros
negocios.
B2C (bussiness to consumer): este tipo de transacciones se aplican entre
negocios en general incluyendo los menudeos y compradores individuales. Es
decir, transacciones online que son realizadas de negocio a consumidores
individuales.
Según Kalakota los beneficios y limitaciones de esta modalidad de negocio están
dado por:
a) Beneficios:
Ayuda a las compañías a estar más cerca de los clientes, aun teniendo
intermediarios; la relación es más estrecha pues aunque no es “cara a cara” la
comunicación es establecida directamente.
Ayuda a la mejora de servicio al cliente, simplifica procesos, reduce tiempo
en las transacciones, incrementa la productividad, reduce los trámites, hace más
eficiente la consulta e intercambio de información, reduce costos de transporte e
incrementa la flexibilidad de los negocios.
Algunas mercancías online suelen ser vendidas a menor precio alentando
así a la gente a comprar más e incrementar su calidad de vida.
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Bajos ciclos de tiempo.
Costos menores de venta y mercadotecnia.
Reducción en inventarios,
La comodidad de hacer las compras desde la casa u oficina.
Precios más competitivos.
b) Limitaciones:
Incipientes sistemas de seguridad.
En muchas áreas, el acceso a las telecomunicaciones es insuficiente.
El comercio electrónico ha tenido bastante dificultad para convencer a los
clientes de la privacidad de las transacciones en línea y de la seguridad del pago
de estas.
A muchos clientes les gusta tocar lo que van a comprar, saber y conocer
exactamente en qué van a invertir su dinero.
Las interacciones de “cara a cara” en el comercio electrónico no existen por
lo que el miedo del consumidor puede romper las relaciones entre estos.
El acceso a internet en algunos lugares sigue representando un costo
inconveniente para muchos consumidores potenciales.
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Se observa entonces que ya muchas de las preocupaciones del cliente con
relación al comercio electrónico han sido expresadas con anterioridad, esto da pie
y luz al desarrollo de la investigación, con la cual se busca determinar y crear
nuevos mecanismos que inhiban estas limitaciones y permitan la expansión de
este modelo en las empresas consolidadas en el mercado y las que inician su
incursión en el mismo.
Otra definición de comercio electrónico:
“Se define comercio electrónico como cualquier actividad que involucre a
empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, con clientes,
entre empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrónico de
bienes y servicios.” (electronico)
Debido a la gran importancia que adquirió el internet, se desarrolló de manera
fuerte y creciente la implementación del comercio electrónico en donde las
personas realizan diferentes transacciones sin necesidad de una venta directa;
ofreciéndoles comodidad y satisfacción en cuanto a sus necesidades y deseos.
Este medio de transacción entre vendedores y compradores trae consigo ventajas
para ambas partes; por un lado le permite a las empresas una expansión del
comercio generando múltiples expectativas a los clientes y por otro lado para
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éstos últimos quienes tienen la posibilidad de obtener lo que necesitan o desean
de una manera rápida, ágil y cómoda.
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5 DISEÑO METODOLÓGICO
5.1 ENFOQUE
ENFOQUE CUALITATIVO:
El enfoque cualitativo se entiende como un complejo de argumentos, visiones y lógicas
de pensar y hacer, algunas de ellas con relaciones de conflicto, y no como competencias
entre tradiciones; y como un conjunto de estrategias y técnicas que tienen ventajas y
desventajas para objetos particulares en circunstancias específicas. (Galeano, 2004)
Desde el enfoque cualitativo se busca entender una situación social como un todo,
teniendo en cuenta sus propiedades y su dinámica.
Se propone un proceso inductivo que trate de dar sentido a la situación según la
interpretación de los [sujetos] intentando no imponer preconceptos al problema analizado.
Su punto de partida son observaciones específicas, con base en las cuales rastrean
patrones generales de comportamiento. (Rodríguez, 2005)
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5.2 TIPO DE ESTUDIO
DESCRIPTIVA – EXPERIMENTAL:
La investigación descriptiva, según se mencionó, trabaja sobre realidades de hecho y
su característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta. Esta puede
incluir los siguientes tipos de estudios: Encuestas, Casos, Exploratorios, Causales, De
Desarrollo, Predictivos, De Conjuntos, De Correlación. (G., 2000)
La investigación experimental consiste en la manipulación de una (o más) variable
experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de
describir de qué modo o por qué causa se produce una situación o acontecimiento
particular. El experimento provocado por el investigador, le permite introducir
determinadas variables de estudio manipuladas por él, para controlar el aumento o
disminución de esas variables y su efecto en las conductas observadas. (G., 2000)
5.3 MÉTODO DE ESTUDIO
HERMENÉUTICA: Se refiere a interpretación de textos, de material literario o del
significado de la acción humana.
Descubrir el significado de las cosas, interpretar palabras, escritos, gustos,
acciones, conservando la singularidad en el contexto del que forma parte.
Se pueden interpretar sistemas culturales, el comportamiento humano, sistemas
conceptuales.
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Como método la hermenéutica es un enfoque general de comprensión, de
indagación diseñado especialmente para sistemas dinámicos protagonizados por
seres humanos.
5.4 POBLACIÓN Y MUESTRA
Personal administrativo en Bancolombia que realiza compras vía internet y que
tiene un poder adquisitivo entre uno y dos millones de pesos.
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5.5 VARIABLES O CATEGORÍAS DE ANÁLISIS:
SISTEMA CATEGORIAL
Objetivo general:
Identificar las perspectivas por parte de los jóvenes de la ciudad de Medellín a la hora de adquirir bienes de
lujo bajo la modalidad de comercio electrónico.
Objetivos
específicos
Identificación de
categorías
Definición de
categorías
Identificación
de subcategorías
Definición de
subcategorías
Instrumento de
recolección
de información (las
preguntas)
Analizar la
intervención
de cada una
de las
variables del
comercio
electrónico
(precio,
calidad y
mínimo de
COMERCIO
ELECTRONICO
BIENES DE
LUJO
COMERCIO
ELECTRÓNICO:
es el uso de
medios de
transmisión
electrónica para
llevar a cabo la
compra y venta
de bienes y/o
servicios, en el
TRANSMISIÓN
ELECTRÓNICA
TRANSMISIÓN
ELECTRÓNICA:
Mecanismos
electrónicos
por los cuales
se comunican
mensajes y
difunden
programas.
¿De qué manera se
cerciora de que el
sito donde va a
realizar sus compras
electrónicamente
sea seguro?
¿Cuál es el medio
más seguro para
hacer sus compras
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garantías)
dentro del
proceso de
compra de
bienes de
lujo.
cual se puede
requerir
transportación.
BIENES DE LUJO:
son aquellos en
los que el
consumo
aumenta más
rápido que la
renta.
por Internet (tarjetas
de crédito, débito,
en efectivo o
cheques)?
Describir
detalladame
nte cada una
de las
categorías
que
intervienen
en el
COMPRA VIA
INTERNET
COMPRA VIA
INTERNET: es la
compra realizada
online, en la cual
se puede recurrir
a diferentes
tiendas virtuales
TIENDAS
VIRTUALES
TIENDAS
VIRTUALES:
son páginas
webs,
utilizadas para
publicar
productos y
vender a
¿De qué manera
realiza sus compras
por internet?
¿Qué beneficio ha
obtenido al comprar
productos y/o
servicios por
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proceso de
compra vía
internet.
través de la
misma. De
esta manera,
los clientes
pueden
consultar,
comparar y
adquirir los
productos de
una manera
más rápida, y
pueden
hacerlo desde
cualquier
parte del
mundo,
utilizando una
computadora.
internet?
¿Por qué le interesa
realizar compras vía
internet?
¿Hace cuánto tiempo
viene comprando
productos vía
internet??
¿Cómo le ha
parecido el proceso
de compra vía
internet?
¿Qué productos
compra con más
frecuencia vía
internet?
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¿Cree que es seguro
comprar bienes de
lujo vía internet, y
por qué?
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5.6 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION Y ANALISIS DE LA
INFORMACIÓN:
En esta monografía se utilizó una encuesta de tipo cuantitativa que fue
construcción de los autores de este mismo, basándose en un cuestionario de
preguntas abiertas que se realizaron anteriormente; luego con los datos
recolectados en el cuestionario, se formuló la encuesta con once preguntas
cerradas que ayudaron a visualizar los aspectos más importantes, con el fin de dar
respuesta a la pregunta de investigación y evidenciar en un contexto real lo que se
indagó teóricamente.
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6 RESULTADOS
6.1 PRESENTACION DE RESULTADOS
1. Ocupación
De acuerdo a las gráficas anteriores, observamos que del total de la
población encuestada un 78% de ésta son empleados, mientras que un 11%
corresponde a estudiantes y otro 11% son amas de casa.
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2. Estrato Socio-económico
Se evidencia que del total de la población encuestada un 78% tiene un
estrato socioeconómico entre 1 y 3, mientras que un 22% de la misma tiene un
estrato socioeconómico entre 4 y 6.
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3. ¿Ha realizado compras por medios electrónicos?
Del total de personas encuestadas, encontramos que gran mayoría de
estos con un porcentaje del 78% realiza compras por internet, mientras que un
22% prefieren no hacerlas por este medio.
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4. ¿Cuántas veces ha comprado bienes de lujo por medios electrónicos?
Se puede evidenciar que un 34% de la población encuestada ha comprado
entre 1 o 2 veces bienes de lujo a través de medios electrónicos, mientras que
un 22% de la misma ha comprado entre 5 y 20, 3 y 5 respectivamente y otro
22% que no les aplica pues no realizan compras por este medio.
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5. Época en la que compra bienes de lujo por medios electrónicos
La encuesta muestra que la mayoría de las personas que realizan compras
de bienes de lujo a través de medios electrónicos, lo hacen para ocasiones
especiales señalando entonces un 45% del total de la población encuestada,
hay un 22% de esta misma que lo hace durante todo el año y el resto con un
33% que son aquellos que no realizan compras a través de estos medios.
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6. ¿Qué productos compra con más frecuencia?
Del total de personas encuestadas resulta que un 44,44% compra equipos
de alta tecnología, un 33,33% hace compras de electrodomésticos, mientras
que el resto con porcentaje del 0% realiza compra de carros u otros.
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7. ¿Cree que es seguro comprar bienes de lujo?
Según el total de personas encuestadas, para la mayoría de éstas con un
88,89% es seguro realizar compras de bienes de lujo a través de medios
electrónicos y tan solo un 11,11% de la misma opina lo contrario, es decir, no
consideran este medio como seguro.
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8. Razones por las que adquiere bienes de lujo por medios electrónicos.
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La muestra arrojó que un 33,33% de la población encuestada considera que
una buena razón para hacer compras a través de medios electrónicos es que
encuentran los mejores precios del mercado, hay otro 33,33% de la misma que
consideran allí tienen más opciones en cuanto a poder escoger y comprar, hay
un 22% de la población que consideran importante el hecho de que a través de
este medio requieren de menor tiempo para buscar y comprar; mientras que
hay un 0% (1 persona) que considera como otra razón para compras de bienes
de lujo por medios electrónicos.
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9. ¿En qué tiendas electrónicas ha comprado bienes de lujo?
La encuesta muestra que un 44,44% de las personas encuestadas ha
realizado compras de bienes de lujo en Mercadolibre, un 22,22% las ha
realizado en Alibaba, un 0% en Mequedouno, mientras que un 22,22% las ha
realizado en otras tiendas diferentes.
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10. ¿Cuál es el medio más seguro para hacer sus compras por internet?
(Tarjetas de crédito, débito, efectivo o cheques)
Según la encuesta, nos muestra que para la mayoría de las personas
encuestadas con un 66,67% consideran que es más seguro utilizar tarjetas de
crédito para hacer sus compras a través de internet, hay un 11.11% que
utilizan otro medio, mientras que hay un 0% que utilizan efectivo o cheques
para sus compras.
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11. ¿Cómo le ha parecido el proceso de compra vía internet?
Según la encuesta realizada y del total de la población encuestada, indica que
para un 66,67% de la misma consideran fácil el hecho de realizar compras por
internet, mientras que hay un 22,22% que lo consideran difícil.
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6.2 ANALISIS DE RESULTADOS
De las encuestas realizadas a personas entre los 18 y 25 años de edad, podemos
evidenciar que la compra de bienes de lujo a través de medios electrónicos está
cada vez más marcada e impuesta por la sociedad y el comercio mismo. Es decir,
las personas están dejando atrás el miedo a utilizar de estos medios para obtener
los bienes y servicios que desean.
No se puede decir que el mercado está monopolizado por estos medios
electrónicos pero si han adquirido gran importancia y han sido de gran alivio para
muchas de las personas que hoy por hoy realizan múltiples tareas en sus
quehaceres diarios y donde el tiempo es un factor sumamente importante y
significativo a la hora de tomar la decisión en comprar necesidades o bienes, en
este caso comprar bienes de lujo. Además de encontrar que en internet ofrecen
diferentes descuentos o precios de venta considerables para las personas que
realicen sus compras a través de los medios electrónicos, es decir, gracias a estos
medios las personas encuentran cada vez más puntos a su favor para tomar la
decisión de comprar bienes de lujo por estos medios.
Por otro lado, están las personas que aún ven los medios electrónicos como un
riesgo de pérdida, pues no se sienten seguros con sus compras ya que no las
hacen directamente y/o físicamente en un almacén o lugar en específico. Pero
todo es cuestión de informarse bien, orientarse y tener la confianza de que está
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realizando una compra segura, en un sitio seguro con empresas serias,
responsables e idóneas quienes quieren ser competitivas en este amplio mundo
comercial y global donde hoy en día existen múltiples y diversas estrategias para
atraer a los clientes de la mejor manera posible.
Según estos análisis, las empresas deberán ingeniarse la manera más adecuada
de llegar a los clientes (consumidores) para que se sientan cada vez más
cómodos con la utilización de medios electrónicos para la compra de bienes de
lujo, seducirlos de tal manera que se sientan seguros y confiados en que estarán
realizando una transacción efectiva y real además de obtener excelencia y calidad.
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7 CONCLUSIONES
Los bienes de lujo son hoy en día la preferencia de los consumidores al
momento de decidir comprar algo y se está implementando con más frecuencia el
comercio electrónico para la adquisición de dichos pues es un medio efectivo y
facilitador entre compradores y vendedores en el cual existe una relación continua
donde quedan todos satisfechos con lo recibido pues las empresas ofrecen
seriedad, responsabilidad, seguridad y confianza en cuanto a su oferta y a la vez
los consumidores sienten la necesidad de dirigirse a este medio (comercio
electrónico) para adquirir sus bienes pues encuentran allí sus necesidades y
deseos sin tener que desplazarse de sus hogares, encontrando además buenos
precios y excelente calidad.
A pesar de las incertidumbres que aún existen en muchos de los
consumidores sobre la utilización del comercio electrónico, el mercado de bienes
de lujo está adquiriendo cada vez más una mayor importancia sobre los
consumidores a la hora de decidirse por éstos para ser adquiridos a través de
medios electrónicos ya que encuentran en este medio la manera más cómoda y
fácil de ser satisfechos por el mundo tan diverso y amplio del comercio.
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En el amplio mundo del comercio, el cual es cada vez más competitivo, las
empresas están en constante movimiento por la necesidad de atraer nuevos
clientes y de fidelizar a los que ya tienen; para ello implementan diversas
estrategias de ventas en donde hagan sentir al consumidor como alguien
primordial y consentido por las empresas. Para facilitarles la vida a los
consumidores se emplean entonces las diferentes opciones de compra y venta de
bienes y servicios a través del comercio electrónico, manifestando seriedad y
responsabilidad con el consumidor en cuanto al uso de este medio y ofrecer
excelentes alternativas en cuanto al medio de pago para que de esta manera los
clientes se sientan seguros y cómodos a la hora de pagar la suma que consideran
necesaria por la adquisición de los productos que desean, en este caso los bienes
de lujo que son hoy por hoy una preferencia de los consumidores.
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8 RECOMENDACIONES
Hoy en día la mayoría de las empresas tiene creada y diseñada su propia
página web donde se dan a conocer ante el resto del mundo, es aquí entonces
donde se les recomienda a las empresas para que cada una de ellas diseñe
dentro de su página web la manera de ofrecer sus productos (bienes de lujo) y a
su vez que los clientes tengan la posibilidad de hacer sus compras de manera
directa con ellos. Esto con el fin de que las personas dejen el temor de hacer sus
compras vía internet y así las empresas garantizan seguridad y confianza al
comprar.
Es importante implementar estrategias comerciales que le permitan a los
consumidores sentirse cada vez más cómodos con las oportunidades que ofrece
el mercado de obtener bienes de lujo a través del comercio electrónico; para ello
las empresas deberán publicitar y promocionar de manera directa sus productos y
las oportunidades de obtenerlos sin la necesidad de moverse de sus casas. Por
ejemplo, para las personas incrédulas e inexpertas en el tema, brindarles asesoría
en cuanto a la seguridad que hay de adquirir lo que desean sin correr riesgo
alguno de perder su compra y para los compradores ocasionales o eventuales que
utilizan ya este medio de compra, seguirlos satisfaciendo y complaciendo gracias
a que adquieren los bienes que desean con solo hacer un click.
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Al desarrollarse la oferta de bienes de lujo a través del comercio electrónico,
las empresas pueden ofrecer un valor agregado (servicio adicional), como el envío
gratuito del producto o éste mismo a un bajo costo y de esta manera convertirse
en un elemento diferenciador y de preferencia para los consumidores.
Se les recomienda a las empresas que ofrecen sus productos a través del
comercio electrónico que fidelicen a sus clientes, ofreciéndoles excelentes precios
y promociones en cuanto a la compra de bienes de lujo, además de garantizarles
seriedad y confianza por su elección y así de esta manera la efectividad y
satisfacción de dichos pueda ser un escenario comunicativo en donde la
información circule a través del voz a voz indicando que éste es un medio seguro y
confiable para realizar las diferentes compras deseadas a través del comercio
electrónico.
Ingeniarse la manera de generarle confianza y seguridad a los
consumidores ya que es uno de los principales obstáculos entre la venta efectiva y
el fraude pues aunque existen muchas personas abiertas al mercado de bienes de
lujo por medio del comercio electrónico, aún quedan personas dudosas de la
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reputación de dicho medio. Es por ello que se recomienda el diseño e
implementación de habilidades que le garanticen al consumidor total confianza a la
hora de decidir comprar lo que desean a través de este medio.
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