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C@arlos Alfredo Rodríguez MSc. Adaptación LIC. VICTOR EDUARDO BARG
Universidad del RosarioEspecialización Gerencia de Proyectos de Sistemas
Bogotá Enero 2011
e-Business _ 03
Modelos….Definición..……..y más
Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez
AGENDA
• Reflexión• Introducción• Nueva economía• Historia RED Negocios• Arquitectura e-Business• Reflexión• Conclusiones
Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez
INTRODUCCIÓN
Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez
Historia RED Negocios
Publicidad
e-Comerce
e-Business
Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez
Las etapas del Negocio Electrónico
Etapa Periodo Enfoque Impacto
Primera 1994-1997 Tener una página Web. Nuevo canal de información.
Segunda 1997-2000 Vender por la página Web. Nuevo canal de ventas.
Tercera 2000-???? Habilitar diversas funciones de la empresa con la Web.Nuevas oportunidades y mayor eficiencia.
Nuevo modelo de negocio habilitado en nuevas herramientas de TI.
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Ejemplo – Etapa 1 Mazda Colombia
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Ejemplo – Etapa 2
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Ejemplo – Etapa 3
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Las 10 reglas del e-Business [1]
1. La tecnología es un elemento central así como una causa y motivador de la estrategia empresarial.
2. La habilidad para moldear la información e influenciar y controlar su flujo es un servicio más poderoso y efectivo que el movimiento de productos manufacturados.
3. La falta de habilidad para quitar y olvidar el modelo de negocios antiguo y dominante frecuentemente conlleva a un fracaso en el negocio.
4. Al utilizar el comercio electrónico las empresas pueden escuchar a sus clientes y convertirse en “las más baratas,” “las más amigables,” y “las mejores.”
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5. No utilice solamente la tecnología para la creación del producto. Use la tecnología para innovar, entretener y mejorar la experiencia alrededor de su producto o servicio, desde el momento de solicitarlo al momento de entregarlo.
6. El diseño de negocios del futuro, utilizará con mayor intensidad modelos de negocios flexibles que puedan satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes.
7. La meta de los nuevos diseños de negocio, es que las compañías puedan crear alianzas flexibles a través de la tercerización (outsourcing) no solo para reducir los costos sino para ofrecer mayor valor a los clientes.
Las 10 reglas del e-Business [2]
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8. Para los proyectos de e-Business urgentes, es fácil minimizar la infraestructura de aplicaciones necesaria y enfocarse en las aplicaciones superficiales o externas, lo que se pude convertir en algo muy costoso de solucionar (Actitud de: es solo una página).
9. La habilidad para planear la infraestructura de e-Business de forma ágil e implementarla eficientemente son una clave para el éxito.
10. Las tareas más complicadas para los ejecutivos consisten en alinear la estrategia de negocios, los procesos, y las aplicaciones rápidamente, correctamente e integrarlas de una sola vez en un funcionamiento organizado. El liderazgo es un tema imperativo.
Las 10 reglas del e-Business [3]
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¿Cual es la Nueva Economía?
Cuando hablamos de “Nueva Economía” nos
estamos refiriendo al nuevo mundo de negocios
que ha evolucionado, y la nueva comunidad que
trabaja en este mundo: las personas que están
comprometidas con nuevas formas de trabajar,
competir, vivir y desarrollarse.
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Factores que impulsan la Nueva Economía
Existen cuatro (4) factores principales que han impulsado los cambios en la Nueva Economía:
• Tecnología• La guerra por el talento• Globalización• Intangibles
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• Globalización• Eliminación de fronteras - nuevas culturas• Alianzas estratégicas “joint ventures”• Outsourcing – ”contratación externa”• Valores Dinámicos• Educación virtual• Centros de Comercio/ Mercados Digitales• e-Ciudadanía / hora internet / biométrica• Comunidades Virtuales• Uso de dinero electrónico - beenz, eMoney• Internet y más internet (Virtual 24x7x365)
Las principales tendencias de la Nueva Economía
Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez
El concepto e-Business representa una realidad tan compleja, que no puede ser descrito desde un único punto de vista, debemos analizar la evolución del entorno que ha provocado su aparición, el modelo de negocio que se ha producido y el modelo tecnológico que le da soporte. El e-Business es la conjunción de tres grandes tendencias:• Creciente Globalización del acceso a mercados y recursos• La Personalización del consumo • La Convergencia de tecnologías
Concepto e-Business
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petitivas
Convergencia
Integración
Posibilidadde Acceso
PosibilidadPersonalización
MercadosGlobales
RecursosGlobales
ConsumoPersonalizado
E-Business
MODELO COMPETITIVO
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Personalización del Producto / Servicio
Bajo Medio Alto
Local
Global
Acc
eso
a M
erca
do
s / R
ecu
rso
s
ServiciosAgricultura
Tradicional
Industria
Masivae-Business
M o d e l o C o m p e ti ti v o
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Convergencia Tecnológia
Convergencia externa:
Se ha caracterizado por la creciente cercanía de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones (Internet). Antes: EDI. Ahora: B2B, B2C
Convergencia interna:
Se caracteriza por la integración de los sistemas de información que soportaban los procesos internos de negocio, con los sistemas que relacionaban a la empresa con el exterior (clientes, proveedores)
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e-Business
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información.
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.
e-Businesse-Business• INTERACTIVO
• INTERACTIVO•
DINÁMICO•
DINÁMICO
Estrategias de Negocio
Procesos de Negocio
Intranet Privados
Internet Público
Extranet Compartidos
Tecnología de Información
Hardware Software
Aplicaciones
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Internet y Comercio Electrónico
Utilización del Internet
POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG21
Inhibidores:• Desinterés y precaución al
uso.• Protección de la privacidad y
seguridad• Dificultad de Uso• Falta de facilidades:
computadora y conexión• Preferencia de compra directa
Motivadores:• Múltiples alternativas• Conveniencia• Mas y mejor Información• Mejores Precios• Customización
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Trabajadores en la Era Digital
• Cambio de habilidades requeridas• Flexibilidad de la fuerza de trabajo• Globalización• Incremento en la información y conocimiento• Incremento en la productividad• Generalización del Concepto de Oficina Virtual• Optima Administración del Tiempo
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MEDIOS A TENER EN CUENTA
1. MEDIOS DE VENTA2. MEDIOS DE PAGO3. MEDIOS DE COMPRA4. MEDIOS DE DISTRIBUCION
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Arquitectura de e-Business
e-BusinessUsar la información electrónica para mejorar el rendiemiento,
crear valor y posibilitar nuevas realaciones con clientese-Commerce
Marketin , La venta y compra de productos y Servicios a través de la RED
Business to Business
Relaciones comercialesEntre empresas
Business to Consumer
Ventas de productos yservicios al comsumidor final
BuySide (e-procurement)
Automatización del procesode aprovisionamiento de
Productos y servicios
SellSide (e-procurement)
Soluciones para marketing ventas de productos y
servicios a través de Internet
MarketPlace (e-Marks)Servicio de comercio electrónico de compra y venta
en comunidades comerciales
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Procesos en la Empresa
ESTRATEGIA
GENERARDEMANDA
SATISFACER DEMANDA
Innovación Marketing ProducciónManejo de Recursos
Distribución Ventas
Administración del Negocio
Tecnología
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Generar Demanda
Generar demanda es lograr crear oportunidades viables de venta.Para lograrlo se tienen que alcanzar los siguientes puntos:
• Lead Adquisition. Ayudar a los potenciales compradores a entender que tenemos un producto que puede satisfacer sus necesidades y a encontrarnos
• Lead Nurturing. educar a los compradores sobre nuestra oferta y establecer nuestra marca como una empresa que entiende sus problemas y sabe cómo resolverlos
• Lead Scoring. entender que el cliente ha avanzado en su proceso de compra y está preparado para relacionarse con nuestros canales de ventas
• Lead Routing. traspasar el cliente al canal de venta adecuado en el momento preciso; reciclarlo de vuelta a marketing si es necesario.
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e-BusinessEMPRESA
CLIENTES
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¿Qué es e-Business ?
CRMSistemas de apoyo dirigidos
al Cliente y
Distribuidores
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS - BI
GESTION DEL CONOCIMIENTO - KM
DISTRIBUIDORES
PROVEEDORES CAPITAL HUMANO - HC
ERPSistemas de operación
Del Negocio
SCMSistemas de apoyo dirigidos
A los Proveedores
GESTIONINTERNA
PROCESOINTERNO
YEXTERNO ATENCION
SERVICIOS
AL CLIENTE
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Consulta proxima clase
• Consultar sobre e-Comerce• Cuadro comparativos con
e-Business
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Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...
Business to Business
Empresa EmpresaB2B
e-Procurement
Business to Customer
Empresa ConsumidorB2C
e-Commerce
Clasifi cación del eBusiness
Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez
Clasifi cación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
Customer to Business
EmpresaConsumidorC2B
Customer to Customer
ConsumidorConsumidor
C2C
Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez
Clasifi cación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
Business to Employee
EmpleadoEmpresa
B2E
e-Employment
Employee to Employee
EmpleadoEmpleado
E2E
e-Employment
Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez
Clasifi cación del eBusiness
Dependiendo de las partes ...
Citizen to Goverment
GobiernoCiudadano
C2G
Goverment to Goverment
GobiernoGobierno G2G
e-Goverment
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E L E C E S TA R E VO LU C I O N A N D O L A I N D U S T R I A D E P R O D U C TO S , D O N D E S E E S TÁ N
R E E S T RU C T U R A N D O LO S C A N A L E S
chemdex.com
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• Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores
• Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line
• Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras
• Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados
• Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share
chemdex.com
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e-Business como estrategia de Negocio
Define cómo una compañía selecciona: Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta Define sus procesos y tareas Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades
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e-Business como estrategia de Negocio
• Modelo de Negocio Tradicional.
Applications
Su
pp
liers
Cu
stom
ers & C
han
nels
PlanBuy Make Move Sell
Establecer canales de comunicación
Sistemas EDI
Sistemas de Producción Sincronizada
Información propietaria sobre sus clientes
Conocimiento de las marcas
En cualquier relación de compra/venta el que tenga la
Información tiene mayor poder de negociación
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e-Business como estrategia de Negocio
• Innovación de Modelos de Negocio.
• Corporaciones Industriales con Integración Vertical
• Innovación a través de mejora en Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros…) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing)
• World Wide Web: Un nuevo medio de comunicación humana
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e-Business como estrategia de Negocio
• Nueve características de un eBusiness.
1. Infraestructura basada en Internet
2. Innovación en la Propuesta de Valor
3. Capacidad de Multi-empresa
4. Cinco Clases de Participantes
5. Coopetition (competition + cooperation)6. Centrado en el Cliente
7. Dominio de Contexto
8. Reglas y Estándares
9. Mucho Conocimiento
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e-Business como estrategia de Negocio
Cinco Clases de Participantes. 1. Clientes
2. Proveedores de Contexto
3. Proveedores de Contenido
4. Proveedores de Servicio Comercial
5. Proveedores de Infraestructura
El camino hacia el e-Business
Fuente: Gartner
Tiempo de Implantación Alto
Administración de las Relaciones habilitadas por
la Tecnología
Catálogos y Tiendas Electrónicos
Mercadotecnia Interactiva
Tiendas Electrónicas Integradas al
negocio
Aplicaciones para la administración de Canal
B2C
Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo
Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones
Valor para el Negocio
Bajo
Alto
Administración de la Cadena de Abastecimiento
Ventas NO asistidas
Comunidades por tipo de Industria o Negocio
Automatización del Abastecimiento
Autoservicio al Cliente
Mercadotecnia
B2B
Aplicaciones de Colaboración
(Extranet)
Negocios Electrónicos (E-Business)
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Transformando la Organización• Acceso Internet• Control de accesos.• Directorio de Sitios.
Explotaciónde información
ComunicaciónInterna/Externa
Presencia
• Correo electrónico.• Atención y soporte a clientes.
•Páginas Web.•Administración del Sitio.
Marketing
Ventas enlínea
Integración conproveedores
• Cotizador• Tomador de Pedidos• Tienda Virtual.• Servidor de Pagos.• Cadena de distribución(entregas).• Conectores ERP.
• Promoción.• Campañas.• Publicidad.
• Compras.• Entregas a TIEMPO.• Consulta
Auto_Servicio
• Reservar.• Autorización de créditos.• Obtener formatos.• Consultar procedimientos.
Integracióndel Negocio
• Workflow.• Colaboración.
Evolución hacia e-Business en la Empresa
Llevándolo a un posicionamiento estratégico...
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EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS
Enfocarse en el cliente
La creación del valor es un proceso continuo
Transformar procesos de negocios en un formato digital
Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación
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Arquitectura Computacional de e-Business
Internet
Intranet
Sistema de Ventas
Sistema de Inventarios
Sistema de Contabilidad
Proveedor
Clientes
Extranet
SeguridadNet.commerce
MQSeries Integrator
®
®®
®
®
®
Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...
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¿Cómo iniciar un proyecto de e-Business?
ESTABLECER AMBITO DE APLICACIÓN
ANALIZAR EL ENTORNO ACTUAL DEL
NEGOCIO
CREAR LA VISIÓN DEL PROYECTO
ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN
Crear una sede en Internet, Intranet.
Mejorar Internet, Intranet.
Integrar aplicaciones.
Comercio electrónico.
MercadoEntorno Productos
Servicios
Promoción
Distribución
Organización.
Procesos.
Tecnología. Estrategia de negocios;
• Misión, Objetivos, Metas, Recursos
Alcance.
Presupuesto, tiempos.
Integrar componentes.
Planear el proyecto.
Elaborar Propuesta Técnica-Económica.
1 2
3Proceso de Ventas
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Conclusiones
• El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios HOY
• El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y mejor desempeño, no sólo compra y venta
• El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones.
• El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico.
• El eBusiness requiere compromiso total de la Alta Dirección.
GRACIAS POR SUATENCIÓN
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