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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CREACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS EN LA FACULTAD
DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
TRABAJO DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA EN COMUNICACIÓN SOCIAL
JEANNETH ELIZABETH FLORES GUALICHE
DIRECTOR: MSc. PEDRO IVÁN MORENO ARTEAGA
Quito – Ecuador 2015
DEDICATORIA Este sueño que se cristaliza no hubiera sido posible sin el apoyo de las personas que han recorrido conmigo este camino… A mi esposo, que con su amor ha estado junto a mí convirtiéndose en el pilar fundamental de mi vida. A mis hijos Ricky y Mily, que con su cariño y ocurrencias me alegran la vida y son mi razón de vivir. A mis padres Delita y Huguito que con su amor, guía y constancia me han impulsado a culminar y cumplir mis metas. A mi familia que me demuestra su apoyo incondicional.
ii
AGRADECIMIENTOS Mi mayor agradecimiento a Dios y a la abuelita Mily que desde el cielo me cuidan y guían. A las autoridades, estudiantes, personal docente, administrativo y de servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador. A mis profesores que me han motivado e inspirado amar esta profesión. A todos y cada uno. Mil gracias!!!
iii
AUTORIZACIÓN DE AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, Jeanneth Elizabeth Flores Gualiche en calidad de autora del trabajo de investigación o tesis realizada sobre “Creación de la Dirección y Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador”, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contiene esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación. Los derechos que como autora me corresponden, con excepción de la presente autorización seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8, 19 y demás pertinentes a la Ley de Propiedad Intelectual y su reglamento.
Quito, 18 de mayo 2015
CC: 1712457306 lizifloresg@yahoo.es
iv
HOJA DE APROBACIÓN DEL DIRECTO DE TESIS
En mi condición de Director, certifico que la señora Jeanneth Elizabeth Flores Gualiche, ha desarrollado la tesis de grado titulada “Creación de la Dirección y Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador”,, observando las disposiciones institucionales que regulan esta actividad académica, por lo que autorizo para que la mencionada señorita reproduzca el documento definitivo, presente a las autoridades de la Carrera de Comunicación Social y proceda a la exposición de su contenido bajo mi dirección.
Mst. Roberto Ovidio Freire Andino Director
v
ÍNDICE DE CONTENIDO DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTOS iii
AUTORIZACIÓN DE AUTORÍA INTELECTUAL iv
HOJA DE APROBACIÓN DEL DIRECTO DE TESIS v
ÍNDICE DE CONTENIDO vi
ÍNDICE DE ANEXOS vi
ÍNDICE DE TABLAS ix
RESUMEN xi
ABSTRACT xii
JUSTIFICACIÓN 1
CAPÍTULO I
LA COMUNICACIÓN SOCIAL Y CORPORATIVA 3
1.1 Etimología del concepto 3
1.2 Elementos que componen la comunicación 3
1.3 Comunicación, construye entornos simbólicos 5
1.4 La comunicación es polisémica 5
1.5 Comunicación enriquece la sociedad 6
1.6 Acercamientos Epistemológicos 7
1.7 La comunicación social, estudios 8
1.8 Paradigmas de la comunicación 10
1.8.1 La Comunicación observada desde el funcionalismo 10
1.8.2 Comunicación observada desde el estructuralismo 10
1.8.3 Comunicación observada desde la teoría crítica 11
1.9 Corrientes que explican la comunicación 11
1.9.1 Comunicación como proceso 12
1.9.2 Comunicación como sistema de significación 12
1.9.3 Comunicación, interacción y recuperación de sujetos sociales 12
1.9.4 Comunicación: proceso de permanente interrelación humana 13
CAPITULO II
ORIGEN Y DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 14
2.1 Las Relaciones Públicas 14
vi
2.1.1 Relaciones Públicas a partir de 1900 15
2.1.2 Relaciones públicas informan 15
2.1.3 Se incorporan nuevas técnicas 18
2.1.4 Relaciones Públicas incentivan a la TV 18
2.1.5 Las Relaciones Públicas y los problemas comunitarios 19
2.1.6 Relaciones Públicas evolucionan 20
2.2 La Comunicación Organizacional 21
2.3 La Comunicación Corporativa 24
2.3.1 El público objetivo 25
2.3.2 Público Interno 25
2.3.3 Público Externo 25
2.3.4 La Identidad Corporativa 25
2.4 La imagen transmite significados de la institución 26
2.4.1 Formación de la imagen 27
2.4.2 Tipos de Imagen 28
2.4.3 La imagen promocional 28
2.4.4 La imagen comercial 28
2.4.5 Proyección de la Imagen 28
2.5 Medios de comunicación para la proyección de una imagen 29
CAPÍTULO III
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS 30
3.1 Identidad Institucional 30
3.2 Misión 35
3.3 Visión 35
3.4 Diagnóstico Comunicacional 35
3.5 Análisis institucional por resultados 36
3.6 Análisis comunicacional 36
3.7 Orientaciones generales 36
3.8 Resultados del Trabajo 36
3.9 Análisis institucional 37
3.9.1 Fortalezas 37
3.9.2 Oportunidades 37
3.9.3 Debilidades 38
3.9.4 Amenazas 38
3.10 Diseño de la línea de base 38
3.10.1 Diseño muestral. 39
vii
3.10.2 Universo de estudio de la Facultad de Ciencias Psicológicas 39
3.10.3 Técnica de producción de información 39
3.10.4 Unidad técnica de recolección de información 39
3.10.5 Construcción del tamaño de la muestra 39
3.10.6 ¿A quién se aplicó la encuesta? 40
3.10.7 Selección de la muestra por estratos 40
3.10.8 Análisis de datos, distribución y cálculo de frecuencias 40
3.10.9 Diseño de la encuesta 41
3.10.10 Levantamiento de información 41
3.10.11 Plan de tabulación de datos 41
3.10.12 Resultados cuantitativos encuesta estudiantes 42
3.10.13 Resultados cuantitativos encuesta docentes 49
3.10.14 Resultados cuantitativos encuesta personal administrativo 56
3.10.15 Resultados de la encuesta 63
CAPÍTULO IV
PROPUESTA DE CREACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y
RELACIONES PÚBLICAS 64
4.1 Lineamientos 64
4.2 Propuesta orgánica funcional del Departamento de Comunicación 64
4.3 Estructura básica 64
4.3.1 Organigrama estructural 65
4.4 Equipamiento 71
4.5 Acciones / Comunicación interna 71
4.6 Acciones / Comunicación externa 75
4.7 Recursos Financieros 76
4.8 Política de Comunicación 76
4.9 Vocerías oficiales 77
4.10 Boletines de prensa e información 77
4.11 Imagen gráfica 78
4.12 Imagen electrónica 78
4.13 Redes Sociales 79
4.14 Cuñas radiales 79
4.15 Spots televisivos 79
4.16 Campañas comunicacionales 79
4.16.1 Acciones de comunicación 79
4.17 Actividades diarias 80
viii
4.18 Estrategia Comunicacional 81
4.19 Estrategia de información 82
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 85
5.1 Conclusiones 85
BIBLIOGRAFÍA 87
ANEXOS 89
Anexo 1. Organigrama Estructural Vigente de la Facultad de Ciencias Psicológicas 89
Anexo 2. Encuestas 90
Anexo 3. Propuesta de un tríptico para la difusión de la Carreras Académicas, Programas de
Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas. 96
Anexo 4. Propuesta de un tríptico para la difusión de la Carreras Académicas, Programas de
Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas. 97
Anexo 5. Propuesta de una gigantografía para la difusión de la Carreras Académicas,
Programas de Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas. 98
Anexo 7. Propuesta de tarjetas de presentación para las autoridades de la Facultad de
Ciencias Psicológicas. 99
Anexo 8. Propuesta de carnets de identificación para el Personal Administrativo y de
Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas con código y fecha de vigencia. 99
ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1. Elementos de la comunicación 4
Tabla 2. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estuantes y personal adminstrativo 42
Tabla 3. Conoce sobre los servicios que brinda 43
Tabla 4 Que servicios conoce 44
Tabla 5. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos 45
Tabla 6. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas 46
Tabla 7. Cree necesario de que exista una dirección de comunicación social y relaciones
públicas 47
Tabla 8. Cree que este departamento debe difundir la información 48
Tabla 9. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo 49
Tabla 10. Conoce sobre los servicios que brinda 50
Tabla 11. Qué servicios conoce 51
Tabla 12. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos 52
ix
Tabla 13. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas 53
Tabla 14. Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones
Públicas 54
Tabla 15. Cree que este Departamento debe difundir la información 55
Tabla 16. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo 56
Tabla 17. Conoce sobre los servicios que brinda 57
Tabla 18. Qué servicios conoce 58
Tabla 19. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos 59
Tabla 20. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas 60
Tabla 21. Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones
Públicas 61
Tabla 22. Cree que este departamento debe difundir la información 62
x
Creación de la Dirección de Comunicación Social y Relaciones Púbicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador. Establishment of the Directorate for Social Communication and Relations Pubic lice in the School of Psychological Sciences at the Universidad Central del Ecuador.
RESUMEN Se sugiere estrategias para mejorar los procesos de comunicación de la Facultad de Ciencias Psicológicas y reafirmar la identidad e imagen corporativa. Contiene una breve reseña histórica de la institución educativa objeto de la investigación comunicacional, su visión, misión, objetivos estratégicos, políticas y clientes. Plantea el sustento teórico de conceptos como comunicación, comunicación institucional, comunicación organizacional, teorías de las organizaciones, medios de comunicación, relaciones públicas y la comunicación interna y externa. Realiza un análisis comunicacional macro y micro ambiental sobre la Facultad con una metodología cualitativa y cuantitativa para determinar su respectivo FODA y las posibles soluciones para las limitantes encontradas. Concluye que la Facultad depende de una comunicación planificada a través la creación del departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas en base a los medios de comunicación y en su imagen corporativa que incluyan a sus públicos. PALABRAS CLAVE: COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL / TEORÍAS DE LAS ORGANIZACIONES / PLAN DE COMUNICACIÓN / IMAGEN CORPORATIVA / IDENTIDAD CORPORATIVA.
xi
ABSTRACT This work suggests strategies for improving communication processes in the School of Psychological Sciences, reaffirming its corporate identity and image. It contains a brief historic review of the educational institute subject of this communicational research addressing its vision, mission, strategic goals, policies and clients. It finds its theoretical support in concepts like communication, institutional communication, organizational communication, theories of organizations, public relations, and internal and external communication. This work conducts a School macro and micro environment analysis using a qualitative and quantitative methodology in order to determine its SWOTs and the possible solutions to the barriers found therein. The conclusion is that School needs to have planned communication, which and con be accomplished by creating an audience – inclusive Social Communications and Public Relations Social Department using available media and the School´s corporate image. KEYWORDS: INSTITUTIONAL / THEORIES OF ORGANIZATIONS / COMMUNICATION PLAN / CORPORATE / CORPORATE IDENTITY COMMUNICATION.
xii
JUSTIFICACIÓN La comunicación se convierte en la esencia de la actividad organizativa y es indispensable para el
funcionamiento de todas las instituciones, ninguna organización pública o privada puede restarle
importancia. Al contrario la comunicación corporativa es un equipo que ayuda a mejorar la
comunicación organizacional de la institución a través de un enfoque interactivo que se establece
entre aquellos individuos que conforman una institución, organización o colectividad social de
cualquier naturaleza.
La comunicación mejora la competitividad de la organización su adaptación a los cambios de
entorno, facilita el logro de los objetivos, metas establecidas, fomenta un buen clima integrador de
trabajo.
El tema planteado se desarrolla debido a la ausencia de un ente que proyecte la imagen institucional,
que elabore y ponga en conocimiento las actividades académicas y servicios que ofrece la Facultad
de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador.
Tiene importancia académica en la medida que propone un tema que no ha sido planteado (menaos
aún con suficiencia conceptual y metodológica) y cuyo problema no se encuentra del todo
solucionado, a pesar del esfuerzo de las autoridades institucionales por mejorar la comunicación.
El trabajo propuesto ayudará a solucionar las deficiencias comunicativas y de orden normativo
que, ciertamente, carece la Facultad.
Esta es una decisión de cambio que se asumirá por parte del público interno del centro de
estudios. Este cambio en la perspectiva de la gestión comunicacional incidirá en la transformación
del entendimiento de la población, respecto a la Facultad.
También, el tema se justifica debido a las siguientes razones:
a) Porque la institución, desde su creación, no dio la debida importancia al manejo de la
comunicación,
b) Porque falta desarrollar una nueva imagen institucional. Ante la ausencia de la Dirección de
Comunicación Social y Relaciones Públicas, no ha podido ser conocida en toda su magnitud
y trascendencia la institución.
1
c) Porque es importante mejorar y difundir los procesos académicos y servicios que brinda la
Facultad de Ciencias Psicológicas.
Las razones expuestas, justifican la creación de la Dirección de Comunicación Social y Relaciones
Públicas que organice, planifique, emita y controle la imagen de la institución hacia la comunidad,
y que la información que se genera sea de buena calidad.
Sin embargo, este trabajo es solo una propuesta ya que la ejecución le corresponde íntegramente a la
institución.
2
CAPÍTULO I LA COMUNICACIÓN SOCIAL Y CORPORATIVA La comunicación es un hecho humano, social e histórico. El académico Tzvetan Todorov (1992)
asegura que: “este fenómeno que se desarrolla a través de un permanente proceso de interrelación
entre seres humanos y de estos con su entorno” (pág. 20).
Esto significa para J. Antonio Paoli (1989) que:"el sujeto requiere organizar interrelaciones e
interacciones para transmitir o evocar el lenguaje o significado común” (pág. 14).
La comunicación es el proceso mediante el cual se otorga sentido a la realidad. Comprende desde la
etapa en que los mensajes fueron emitidos y recibidos, hasta que alcanzaron a ser comprendidos y
reinterpretados desde el punto de vista de la recepción.
1.1 Etimología del concepto El término comunicación según Kaplún (1985) proviene de la palabra: “communis que significa
común” (pág. 30).Por ello significa transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponerlos “en
común”.
De eso se deriva que cuando un sujeto se relaciona con otro se establece una comunidad. Entonces,
cada sujeto se propone compartir una información, una idea o una actitud en una comunidad.
Por otro lado, hay que señalar que el concepto puede ser asociado con otras acepciones como
reciprocidad, participación, transmisión, codificación, accesibilidad, similitud, trato, expansión,
sociabilidad, regulación y empatía.
Sin embargo, estos conceptos no expresan una relación de igualdad pero permiten describir a la
comunicación, la cual se efectúa entre los sujetos cuando existe un intercambio, pero no solo de
mensajes sino de afectividad y afinidad.
1.2 Elementos que componen la comunicación En este contexto, para comprender la complejidad de la comunicación y su potencialidad en la
construcción social de sentidos (intercambios significativos), indican los académicos Omar Rincón
y Mauricio Estrella (2000), “hay que conocer y analizar los elementos que la componen” (pág. 15):
• Información: elaboración y tráfico de mensajes.
3
CÓDIGo
MENSAJE
CANAL
EMISOR RECEPTOR
• Socialización: poner en común recursos y saberes.
• Negociación: intercambio de sentidos.
• Cultura: horizonte de la producción humana.
• Conexión: red de contacto humano.
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:
• Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
• Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una
máquina.
• Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
• Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta
por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al
medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y
se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
• Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
• Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o
acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.
Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí:
Tabla 1. Elementos de la comunicación
Así, un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los signos de un código,
y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de comunicación.
4
1.3 Comunicación, construye entornos simbólicos
Los cambios en el mundo de la comunicación han sido vertiginosos. Lo que antes se compartía
oralmente pasó al papel, luego a la imagen impresa y audiovisual, finalmente a la pantalla del
ordenador.
Así, sobre la base de un largo proceso, el mundo empezó a estrecharse. En el siglo XV se descubre
América y se amplían los horizontes. Trescientos años más tarde, los periódicos toman cuerpo.
Además, el telégrafo y el teléfono hacen sus primeros pasos y abren camino a la radio y la televisión.
Luego, en las primeras décadas del siglo XX, se perfeccionó la radio, el cine y la televisión. Pero lo
realmente importante, en materia de nuevas tecnologías, estaba por venir: la invención de la
computadora.
Junto este invento aparecieron programas para edición de textos, voces e imágenes. Esto significó un
considerable ahorro de tiempo y dinero para las empresas periodísticas, impresas y audiovisuales,
pues podían prescindir de un número considerable de trabajadores y aumentar su calidad y
productividad.
En términos de comunicación, las interrelaciones humanas ahora viajan por un cable y saltan de
ordenador en ordenador. De igual manera lo hacen las informaciones.
Ello da la posibilidad de comprender que la comunicación es la nueva constructora simbólica del
entorno humano, pues todo tiene que pasar por manos de esta disciplina (por eso se dice que es un
eje transversal a todas las actividades humanas) y por la de sus herramientas, los medios. Unidos
estos dos hechos se podría decir que lo que se encuentra al margen de los instrumentos
comunicativos, no cuenta.
Todos estos conceptos y argumentaciones servirán a su tiempo para crear la Dirección de
Comunicación Social y Relaciones Públicas de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la
Universidad Central. Así, por ejemplo, se entenderá que la comunicación está en los seres humanos
y en las instituciones, en los medios de información y en su forma de aprehender el medio que los
circunda.
1.4 La comunicación es polisémica
La investigadora Marta Rizo señala que la comunicación es un acto polisémico que evidencia:
5
1. La interacción por la cual los seres vivos acoplan sus conductas frente al entorno, por medio
de la transmisión de mensajes o signos.
2. Un sistema de transmisión de mensajes entre personas a una población, a través de medios
de masas, mediante un código fijado arbitrariamente.
3. A las industrias de información, publicidad y servicios de comunicación no publicitaria
para empresas e instituciones.
La polisemia del concepto ocasiona debates sobre cómo definir, estudiar y aplicarla, pero se debe
considerar que este fenómeno va más allá de tales desacuerdos ya que representa una relación
interpersonal entre sujetos y de ahí con los medios.
En esta perspectiva, Marta Rizo añade que hablar de comunicación es acercarse al mundo de las
relaciones humanas, de los vínculos establecidos y por establecer.
De ahí que la actividad se convierta en base de la interacción y principio de la sociedad. Por tanto,
en su esencia. De ello deriva su importancia, pues sin ella no se podría, como lo diría Niklas Luhmann
(1993), hablar de un sistema social de convenciones.
Por esto, este fenómeno social se convierte en un sistema emergente de orden superior, al cual los
seres humanos se aferran, porque en él pueden realizar los contactos con otros sujetos.
De esta manera la sociedad y la cultura existen gracias a la comunicación, ya que en la interacción
entre personas la cultura aparece como principio organizador de la experiencia humana.
En consecuencia, la comunicación funciona como un principio de organización social que motiva a
los sujetos a participar en actividades comunes.
1.5 Comunicación enriquece la sociedad
La comunicación enriquece los sistemas, las relaciones sociales y la cultura. Mientras más variadas
sean las actividades, se alcanza un mayor grado de desarrollo humano y social.
Asimismo, hay que considerar que la evolución de la sociedad se ha caracterizado, por el incremento
cuantitativo y cualitativo de la comunicación.
6
Así también, propicia la conformación de una concepción sistematizada del mundo. Por ello es que
es la única forma que tienen los sujetos para relacionarse, ya que al hacerlo construyen significados.
1.6 Acercamientos Epistemológicos
A pesar del sin número de estudios realizados sobre comunicación, aún está lejos la unificación de
criterios, referente a su campo de acción y contenido.
Existen científicos que utilizan la palabra comunicación en plural y singular para designar objetos
idénticos y distintos a la vez. Los sicólogos utilizan el término en singular, para referirse al proceso
por el cual se transmite el pensamiento entre individuos para persuadirlos.
Los sociólogos se sirven de la palabra en plural para referirse indistintamente a tres cosas:
a) Los mensajes transmitidos por medio de informaciones, anuncios, señales, gestos, el cine, la
radio, la televisión, la prensa escrita e Internet.
b) A las empresas periodísticas, agencias de publicidad, estaciones de radio, televisión o el sistema
de televisión transmitida por medio de Internet.
c) Al mecanismo que afecta a macrosujetos (Con este término hacemos referencia a las personas
que se interrelacionan entre sí a través de los medios de información) a partir de los medios de
difusión.
Los sociólogos entienden que es un proceso mediante el cual los sujetos transmiten e intercambian
información referida a intereses y objetivos colectivos, como lo manifiesta Exeni (1.999)“destinada
total o parcialmente a la reproducción o cambio social en tanto perpetuación o transformación de
una comunidad y cuya función principal es promover o revitalizar las representaciones colectivas –
compartidas o diferentes- con el fin de otorgar sentido y evaluación a la acción social
organizada”(pág. 13).
Desde el punto de vista tecnológico, según Maletzke (1.992) comunicación es “aquella forma en la
cual los mensajes se transmiten pública, indirecta y unilateralmente, por medios técnicos a un
público disperso o colectividad” (pág.29).
La comunicación es compleja de comprenderla, pues sus campos de acción son aportados por la
historia, la economía, la literatura, la lingüística, la filosofía, la política, el arte, el derecho, la
matemática, entre otras. Por ello, su entendimiento requiere conocimientos mínimamente articulados
a estas ciencias y disciplinas.
7
Alberto Pereira Valarezo (2002), apunta que: “existe una dicotomía entre comunicación y
significación, la cual radica en que la una es un hecho físico, mientras que la otra es una actividad
simbólica que crea sentidos entre las personas” (pág. 32).
Así, la comunicación es física, pues “se cumple entre usuarios (emisor - receptor) con el fin de
producir, intercambiar y consumir mensajes en condiciones similares; mientras que la significación
es una manifestación, un hecho semiótico que permite al ser humano concebir y producir sentidos”
(Ibíd.32).
La significación, asegura Pereira, requiere de signos, los cuales se generan en sistemas organizados
para circular socialmente, previo al establecimiento de convenciones que se instituyen en códigos
que son posibles encontrarlos en la acción que efectúan los seres humanos en la sociedad.
Por tanto, la significación como la comunicación son dos hechos que tienen que ver con el mismo
fenómeno: la interacción comunicativa.
Es por esto que este sea un hecho intencional, planificado, marcado por la voluntad y la intención de
los sujetos; mientras que la significación se asume como un fenómeno social que se produce fuera
del alcance e intención de los usuarios.
Así, la comunicación representa un proceso de intercambio de información que contiene los
resultados del reflejo de la realidad de las personas, la cual es una parte inseparable de su ser social
y medio de formación y funcionamiento individual y social. Por ello, posee un carácter en extremo
activo y los elementos que participan lo hacen en condiciones de sujetos de ese proceso.
1.7 La comunicación social, estudios
Miquel Rodrigo Alsina, afirma que los estudios de la comunicación tienen este recorrido:
• 1930. Estudiada desde los ámbitos humanísticos como la Historia, la Filosofía, la Literatura,
la Política y el Derecho.
• Desde los años 30 se empieza a estudiar a este fenómeno con los métodos empíricos y
cuantitativos de la Sociología.
• Después de 1950 hay una búsqueda de la propia ciencia de la comunicación basada en
corrientes que integren diferentes disciplinas.
Esta evolución despertó el interés en los estudiosos, que tratan de establecer sus bases científicas, las
cuales tuvieron origen, como lo dice Alsina, en el hecho de compartir el objeto material que tiene
con otras ciencias.
8
Así, se comprende que la comunicación depende de otras ciencias para su estudio, como lo sostiene
Alsina (1995) ya que “se beneficia de los conocimientos acumulados por la Física, la Biología, la
Etología, las Ciencias Económicas, Psicológicas, Sociológicas y de la Cultura en sus respectivos
campos”(pág. 13).
Esto es lo que se conoce como pluridisciplinariedad, la cual se resumen en la colaboración de
distintas disciplinas para estudiar un objeto común.
También existen la interdisciplinariedad y la transdisciplinariedad. “En la primera lo que hay en
común con otras disciplinas son los métodos. En la transdisciplinariedad lo que se comparten son
los estudios que ha establecido a partir de sus investigaciones”(Ibid.14).
De esta manera, la actividad ha sido pensada por varios especialistas. Ellos han creado sus propios
modelos, bajo los cuales muchos académicos y estudiantes, en la actualidad, la entienden y aplican.
A continuación, se señalan los modelos básicos y sus autores. Tal señalamiento está basado en el
criterio entregado por Miquel Rodrigo Alsina.
En esta investigación se entenderá a la Comunicación según: Julián y Miguel de Zubiría (1996) como
un “proceso de permanente interrelación de sujetos con su entorno” (pág. 12).
Se comprende que el proceso es “un conjunto de operaciones mentales, actitudes y acciones que se
presentan en forma progresiva” (Ibíd. 12). De ahí que, la comunicación es un conjunto de
operaciones mentales, actitudes y acciones que se realizan de forma paulatina; es decir, una a
continuación de otra.
Por sujetos se entiende aquellos seres humanos capaces de identificarse frente a sí mismos y frente a
los demás. En la comunicación, estos son quienes permiten realizar la denominada interrelación. Es por
ello que se concibe que en la relación comunicativa estos interactuarán tanto con el mundo o naturaleza
socializada como lo manifiesta Prieto (1.990) “donde también se encuentran los medios de
información”(pág.25), cuanto con otros seres humanos.
Por otra parte, se comprenderá a la comunicación desde la perspectiva de los investigadores Omar
Rincón y Mauricio Estrella, (2000) quienes aseguran que: “más allá de si la comunicación es una
ciencia, una disciplina, un arte, un oficio o una pregunta, esta se presenta como un valor transversal
e interdisciplinario que cruza todas disciplinas y problemáticas de acción y pensamiento
social”(pág.12-16).
9
Con ello se quiere decir que la comunicación no se agota en los medios ya que abarca todas las
formas de significación: “familia, educación, iglesia, trabajo, bares, bailes, cuerpos, modas y toda
forma de expresión” (Ibíd.16).
La comunicación, de manera general, se explica desde tres paradigmas, a saber: funcionalismo,
estructuralismo y teoría crítica, a los cuales se los conoce a continuación.
1.8 Paradigmas de la comunicación 1.8.1 La Comunicación observada desde el funcionalismo
Para Antonio Paoli (1989) esta corriente entiende a la comunicación como: “transmisión de
mensajes. Le interesa conocer la codificación y decodificación que se realiza entre emisores y
receptores. Se preocupa por la eficacia y exactitud con que se transmiten los mensajes” (pág.28-29).
El funcionalismo, define la interacción de los seres humanos como el proceso por medio del cual una
persona se relaciona con otras, afectando el comportamiento, el pensamiento o la respuesta
emocional de otro o viceversa.
“El funcionalismo es una postura teórica que pretende mantener un adecuado funcionamiento de
las sociedades” (Ibíd. 19).
“El objeto de estudio de la comunicación, desde el funcionalismo, son los medios de comunicación
masiva” (Ibíd.20-23). El proceso comunicativo funcionalista se genera en forma lineal o como
estímulo – respuesta. La base de la comunicación funcionalista es la tecnología, la cual difundir
mensajes a grandes distancias y masas para modificar sus conductas.
1.8.2 Comunicación observada desde el estructuralismo “Este enfoque analiza la forma cómo los mensajes producen sentido en las personas” (Ibíd. 33-35).
Esta corriente es parte de la semiótica, por lo que pertenece al estructuralismo.
El estructuralismo hace referencia aquel enfoque que tiene por objeto las relaciones recíprocas de los
diversos hechos observados, en lugar de considerarlos aisladamente.
“Esta corriente estudia la comunicación como significación y producción de sentido”(Ibíd. 33-
35).“Su objetivo, es hacer explícito el conocimiento e integración de los signos” (Ibíd., 43).
Los trabajos que se abordan desde el estructuralismo pretenden reconstruir las reglas que dan
significado a las acciones y palabras en un proceso de comunicación social determinado.
10
1.8.3 Comunicación observada desde la teoría crítica “La teoría crítica tiene base en el pensamiento marxista”(Ibíd. 33-35). Por ello es que realiza un
análisis de la sociedad como un todo para luego negar el orden establecido y promover su
transformación.
La visión crítica tiene su origen en la escuela de Franckfurt y el núcleo de su teoría es heredero del
pensamiento Marxista, de manera particular del materialismo histórico, de una parte, y de la
construcción sociológica weberiana, de la otra.
La Teoría Crítica centra su objeto de estudio sobre las estructuras significativas que contribuyen a
generar o reforzar los modos de concebir el mundo. Estudia la comunicación “como reveladora de
una ideología”….“La comunicación social, en esta perspectiva, supone una teoría de la evolución
histórica de la sociedad global que es, al mismo tiempo, parte actuante de una práctica política.
Esta teoría nos presenta un método para develar los verdaderos procesos y denunciarlos”(Ibíd. 48).
Las principales temáticas que plantea la visión crítica de la comunicación se centran en el análisis de
la cultura de masas, la concepción de la cultura popular, surgimiento de la industria cultural y la
alienación cultural.
Al integrar la ideología dentro del proceso de producción, los medios de comunicación llevan consigo
hábitos y actitudes prescritas, así como reacciones emocionales e intelectuales que atraen y vinculan
más o menos placenteramente a consumidor y productor y, a través de este, a todo el sistema.
Los medios de comunicación logran así una integración acrítica de los individuos con el sistema. Los
medios, en la perspectiva de la teoría crítica, persiguen y logran la manipulación del público mediante
una variedad de estrategias, producción y reproducción de inercia intelectual y credulidad como
mecanismos para organizar y anticipar las experiencias de la realidad social que posee el individuo
y definir el modelo de conducta del espectador.
De estas corrientes, esta investigación utilizará las dos primeras. Es decir, el funcionalismo y el
estructuralismo, ya que tratará de articular signos, sentidos y discursos en una unidad funcional como
lo es la Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas, el cual se preocupará por la eficacia
y exactitud con que se transmiten los mensajes que se elaboren para promocionar y dar a conocer a
la Facultad de Ciencias Psicológicas.
1.9 Corrientes que explican la comunicación Las corrientes que explican la comunicación a las que se harán referencia en esta investigación, se
pueden sintetizar en tres líneas conceptuales:
11
1. Comunicación como proceso.
2. Comunicación como sistema de significación.
3. Comunicación como interacción y recuperación de sujetos sociales.
1.9.1 Comunicación como proceso Este enfoque implica para Alberto Pereira (2002) “el estudio de la comunicación desde una visión
difusionista” (pág. 35). Le interesa analizar cómo se transmiten los mensajes.
Adicionalmente, centra su atención en la codificación y decodificación que realizan los usuarios,
cómo se utilizan los canales y los medios. Es decir que la comunicación como proceso, verifica de
qué manera influyen los mensajes cuando establecen contacto con las personas.
1.9.2 Comunicación como sistema de significación A esta corriente le interesa estudiar la producción y consumo de sentidos en una cultura determinada.
Quienes trabajan con este enfoque se interesan en saber de qué manera los mensajes significan entre
los usuarios, dar razón a los mecanismos discursivos que éstos utilizan para producir sentidos.
1.9.3 Comunicación, interacción y recuperación de sujetos sociales Es un enfoque humanista. Parte de la necesidad de rescatar al sujeto como eje de la comunicación.
Busca recuperar al individuo como un ser social, una individualidad de deseos, valores, vivencias y,
sobre todo, como generador y productor de significaciones y realidades.
Las reflexiones realizadas permiten entender que la comunicación es un hecho y una práctica social
que se realiza entre seres humanos y de estos con su entorno social y natural.
Sin embargo, también plantea la necesidad de entender que la comunicación no se reduce a los
medios y a las tecnologías, tampoco a las interacciones personales, ni simplemente a la circulación
y el intercambio simbólico.
Por eso mismo, en el Tercer Milenio, habría que redefinir el concepto de comunicación y entenderla
como una cultura como lo señala Iván Rodrigo Mendizábal (2.002) “es decir, como una estructura
de la sociedad actual (llámese esta geoinformacional, sociedad del conocimiento, sociedad
postindustrial, sociedad postcapitalista, sociedad de la información, aldea global o postmodernidad
como muchos lo califican)” (pág.27).
La comunicación a partir de la cultura, hace un nuevo sistema de representaciones a partir de la cual
los seres humanos imaginan sus propios desplazamientos, sus formas de aprehensión de las cosas,
12
de los otros, de su situación en el mundo y, en definitiva, de su visión del mismo mundo como una
totalidad.
Con estos componentes previos es pertinente definir a la comunicación, trabajo que se efectúa a
continuación.
1.9.4 Comunicación: proceso de permanente interrelación humana
Con los elementos anteriormente descritos, se puede definir a la comunicación según Todorov
(1.992) “en el actual proceso de desarrollo histórico de la humanidad, como un proceso y un sistema
de permanente interrelación entre seres humanos, en estado de reciprocidad, y de estos con su
entorno” (pág.65).
Ahora, quizás una percepción apropiada de la comunicación es aquella que indica es un sistema de
representación, codificación, aprehensión e interrelación del sujeto con el mundo.
Entender de esta manera a la comunicación hace comprender que este fenómeno está en los seres
humanos y en sus representaciones mentales; es decir, en su actividad pensante cognoscitiva (que es
una actividad práctica); en los medios de información y en su forma de aprehender el medio que los
circunda.
En consecuencia, se considera que la comunicación humana es un proceso social e interpersonal de
intercambios significativos que emplea diversas posibilidades y medios para realizarse sin lograrlo
casi nunca plenamente.
Por eso es que a la comunicación hay que considerarla como un proceso y no como un elemento
adicional. Los seres humanos se entienden cuando establecen contactos a través de diversos lenguajes
como el verbal y no verbal.
Pero más allá de si la comunicación es una ciencia, una disciplina, un arte, un instrumento de la
cultura o la cultura misma, hay que entenderla como una actividad transversal que cruza todas las
disciplinas y las problemáticas de acción y pensamiento social.
Esto quiere decir que la comunicación no se agota en los medios (se lo dice una vez más) sino que
abarca todas las formas y sistemas sociales de significación: instituciones, familia, educación, iglesia,
trabajo, bares, bailes, cuerpos, modas y toda forma de expresión y encuentro social.
Es por eso que, se deba entender a la comunicación como aquel proceso que trata de superar la
incomunicación.
13
CAPITULO II ORIGEN Y DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 2.1 Las Relaciones Públicas Las relaciones públicas son una filosofía gerencial que se traduce en una serie de acciones de
comunicación, de carácter informativo, cuyo objetivo principal es crear o modificar actitudes,
creencias o conductas del público objetivo.
En la mayoría de las acciones son comunicación persuasiva de tipo interpersonal colectivo y no
masivo, y presentada, en general, de forma predominantemente informativa.
Históricamente, comienzan a desarrollarse en los Estados Unidos a partir de 1900. Algunos
académicos consideran la Revolución Americana como el origen de las relaciones públicas.
En las guerras de principio del siglo XX, los dirigentes militares expresaron la capacidad de las
relaciones públicas como agente primario en la opinión pública. De manera que los militares serían
los primeros en demostrar la importancia de las relaciones públicas.
Samuel Adams supo observar con mayor claridad la necesidad de estimular la creación de las
relaciones públicas.
Otro precursor de las relaciones públicas es Almos Kendall quien crea la revista “The Globe”. Este
autor también establece nuevos métodos de conferencia de prensa que rompieron con los esquemas
vigentes.
Kendall percibió el poder de la prensa para influir en la opinión pública, por ello se ocupa de
averiguar lo que el pueblo quiere, para dárselo a través de instrumentos de comunicación
consiguiendo así el entusiasmo de la sociedad americana a favor de una tesis presidencial.
Como se ha visto, las RRPP surgen dentro de una coyuntura histórica que responde a sus necesidades,
así como de un sistema político democrático y de desarrollo industrial.
14
2.1.1 Relaciones Públicas a partir de 1900 La publicidad comercial genera desconfianza entre la sociedad. El problema está en que utilizan
técnicas unidireccionales para la promoción. Entonces la empresa empieza a perder contacto con sus
públicos y permanece inmóvil, a la espera de publicaciones en su contra.
Para evitar aquello, en Norteamérica se incentiva la investigación que dé a luz una teoría y técnicas
de las relaciones públicas. Oficialmente, esta herramienta comunicacional nace a principios del siglo
XX con Ivy Lee.
Este académico, lo que hace es personalizar la empresa estableciendo canales de comunicación cuyo
objetivo es informar a los niveles más bajos de la empresa (comunicación interna) y a la comunidad
(comunicación externa), estableciendo relaciones empresa / entorno.
Este personaje promociona la participación del personal y su apoyo, crea una oficina de prensa en la
que la alta dirección tiene que participar de manera personal, y contra la política de secretismo y el
silencio de los agentes de prensa, llega a la conclusión que los empresarios deben exponer sus
problemas al público a través de la conferencia de prensa y la rueda de prensa.
Un ejemplo de todo esto se lo tiene en 1906, año en que ocurre un terrible accidente en la ruta de la
Compañía Pennsilvania Rail Road. La decisión inmediata fue suprimir toda la información, pero Lee
dispuso un vagón principal para trasladar a los periodistas con todo tipo de facilidades al lugar de la
catástrofe. El resultado fue óptimo, porque una empresa de transportes nunca había tenido
comentarios tan favorables. En estas situaciones de crisis se encuentran algunos de los principios
fundamentales de las relaciones públicas: transparencia informativa, agilidad al emitir una respuesta
y veracidad.
De este modo, Lee inaugura la libre información como fundamento técnico de las relaciones públicas
e impulsa su concepción autónoma, separándolas del Marketing y la Publicidad. A raíz de esto se dio
paso a una concepción ofensiva de la comunicación frente a la defensiva de los agentes de prensa.
Por último, Lee crea una técnica que llega hasta estos días respecto a la conexión del empresario con
el cliente por medio de conceptos filantrópicos, intentando mostrar el lado humano de los negocios.
2.1.2 Relaciones públicas informan El modelo de relaciones públicas anterior a Lee se basaba en conceptos propagandísticos, como se
lo vio en párrafos anteriores. No se tomaba en cuenta la retroalimentación.
15
Lee se distancia de esta idea originaria y establece un sistema de difusión de información sin necesidad
obligada de persuadir a los públicos. Sin embargo, ello implica decir la verdad e informar sobre la
realidad de los acontecimientos que se produzcan tanto en una empresa privada como en una institución
pública.
Durante la Primera Guerra Mundial, las relaciones públicas en EEUU se incorporan al conflicto
provocando, en el mundo empresarial, la necesidad de comunicarse aún más con la opinión pública.
En 1920, tras la guerra, aparece un nuevo modelo de relaciones públicas, conocido como Modelo
Bidireccional asimétrico de relaciones públicas.
La característica principal de este nuevo modelo es que se incorporan las técnicas publicitarias a la
elaboración y presentación de los mensajes. A Ivy Lee le faltaba persuasión, y este paradigma,
aparentemente, lo consigue con la publicidad.
A medida que se acercan los años 40, las investigaciones sobre opinión pública avanzan,
predominando la idea que los medios de comunicación poseen gran capacidad de persuasión. Dos
circunstancias históricas reiteran esta posición:
1. El nacimiento del totalitarismo en Rusia, Alemania e Italia.
2. El avance tecnológico y comercial de los periódicos.
En este período de entreguerras destacan los nombres de Bernays, Watson y Mayo, que investigan
acerca de cómo influir en la opinión pública y la utilización de estudios científicos y psicológicos
para ello.
Las empresas se interesan cada vez más por la capacidad masiva de los medios. Nace el interés por
las posibilidades de la guerra psicológica. En el campo de la política predomina una mezcla de
fascinación y terror hacia un nuevo medio: La radio.
El norteamericano Theodore Roosevelt será uno de los primeros políticos que se vale de los medios
y, gracias a los diarios y a la radio, consigue sus objetivos y llega al poder en 1929. A partir de ahí
se utilizan los medios como una política comunicativa partidista.
Posteriormente, al igual que Theodore Roosevelt, Franklin Roosevelt se vale de los medios para
alcanzar sus fines, definiéndolos como la mejor fuente ante la demanda de información por parte de
16
los periodistas. Este político también pone en marcha la revista interna de la Casa Blanca y establece
canales de comunicación interpersonal.
Roosevelt decide que la política de su administración debe ser comunicada al público, pero no en
forma de discurso, sino de noticia para así aumentar el aparato publicitario del gobierno.
A fines de 1933, mientras Europa cae en los regímenes totalitarios, la administración americana
utiliza los resultados de investigación social y crea una nueva tendencia por parte de las instituciones
y de la industria.
En resumen, es ahora cuando se va a reconocer la máxima eficacia de las relaciones públicas. A
principios de los años 20, la persuasión era uno de sus principales objetivos y se usaba solo la
intuición, pero a partir de ahora, la persuasión se hace científicamente, apoyándose en otras ciencias
sociales como la Sociología o la Sicología.
El ánimo científico de persuadir, y el apoyo de otras ciencias sociales, favoreció el desarrollo de un
nuevo modelo radicalmente opuesto a los dos anteriores: El Bidireccional Asimétrico. Así, hasta
ahora se tienen tres modelos:
1. Modelo Publicitario
2. Modelo de Información Pública
3. Modelo Bidireccional
Este tercer modelo se apoya en las ciencias sociales e intentan influir en las actitudes de los públicos
directamente, por lo que las instituciones no se sienten afectadas, ya que las empresas y los partidos
mantienen una posición inamovible (como macro estructura humana), sin ningún tipo de cambio. Es
asimétrico porque la empresa no cambia, pretendiendo que solo lo haga el público objetivo al cual
sirve.
Las características de este modelo son utilizadas por empresas comerciales dedicadas a productos de
consumo y con una fuerte competencia.
En los años 30, el carácter fáctico inicial de las relaciones públicas es superado y pasa a ser una
técnica práctica de carácter social destinada a sondear la opinión pública e influir en el
comportamiento de los públicos promoviendo el entendimiento mutuo, mediante la aplicación de
procesos administrativos, sicológicos, sociológicos y sociales.
17
2.1.3 Se incorporan nuevas técnicas En 1940 estalla la II Guerra Mundial, haciendo que se aceleren las transformaciones en la
comunicación y las relaciones públicas que se habían dejado ver en la época de entreguerras.
El Gobierno Norteamericano toma la iniciativa demostrando la fuerza que puede ejercer una campaña
informativa organizada y el canal informativo – persuasivo entre la institución y la sociedad se
denomina “oficina de Información de Guerra” dirigida por Elmer Davis, hombre de capacidad
comunicativa que incorpora nuevas técnicas y formas de comunicación. Este personaje da un nuevo
impulso a las relaciones públicas. Por ello se dice que actúa en todas direcciones, entre ellas se
pueden mencionar:
• En la industria se da máxima prioridad a las relaciones públicas para acelerar la producción
y así combatir el ausentismo.
• Se establecen acciones para sostener la moral y el entusiasmo de los combatientes y de los
que trabajan en la retaguardia.
La escasez de mercancías, unida a la necesidad de mantener el buen nombre de la empresa ante los
públicos provoca el incremento del uso del anuncio, que se convertirá en el instrumento de Davis
para comunicar el incremento de los impuestos y la restricción de alimentos.
Mientras los países aliados mantenían el culto a la objetividad y a la credibilidad, en los países
totalitarios se estableció una estrategia informativa denominada mecanicista con la que pretendían
cambiar las actitudes y convicciones de la sociedad, pero partiendo de lo aparentemente irracional.
Tras la guerra, las empresas, ante la imposibilidad de ofrecer productos, establecerán otro tipo de
comunicación en la que el producto es sustituido por la comunicación de la empresa fabricante. Así,
en vez de presentar el producto, se presenta la empresa a la sociedad por medio de técnicas
publicitarias. No se presenta el producto porque no lo hay.
También tras la guerra, Europa asume su modelo político democrático y en ella nace una nueva
relación entre los medios de comunicación y la política. Estados Unidos se convierte en un ejemplo
a seguir en la esfera política, en cuanto a la planificación estratégica y formas de hacer las cosas.
2.1.4 Relaciones Públicas incentivan a la TV Con el desarrollo del medio televisivo se produce una revolución en el mundo de las relaciones
públicas. Varios personajes se sirven de ella a través de sus programaciones. En la década de los
cincuenta la TV relega a los demás medios a un segundo plano.
18
A finales de los 50, las empresas empiezan a adoptar medidas para preparar directivos que sepan
relacionarse con sus públicos en una sociedad cada vez más compleja y crean nuevos cursos de
especialización en universidades americanas como la de Pensilvana.
En Ecuador, Víctor Hugo Pacheco (2.005) “afirma que el aparecimiento de la televisión está ligado
a la aparición, en 1931, de la HCJB (Hoy Cristo Jesús Bendice)” (pág.6). Su propósito central es
evangelizar a través de un medio de difusión masivo denominado Voz de los Andes. Como se nota,
en el país la televisión también colabora con las relaciones públicas; sin embargo, hay que considerar
su fuerte componente vinculado al negocio de la fe
.
En los años posteriores a los 60 se inauguran varios medios de información audiovisual en el país,
los cuales también colaboran con el desarrollo las relaciones públicas, pero a cambio de venta de
espacios comerciales. Ciertamente no se promocionan a las empresas pero sí a sus productos.
Hoy en día, con el aparecimiento de otros medios de información como la Internet, la televisión
parece ir perdiendo espacio, puesto que las oficinas de relaciones públicas han adoptado otras
estrategias para visibilizar a las empresas como visitas personales, e – mails y otras formas
novedosas.
Frente a este cambio, a la televisión no le queda otra cosa que volver sus ojos hacia la comunidad y
servirle, incluso, haciéndole conocer qué realizan las empresas para las cuales posiblemente prestan
sus servicios.
En el plano político la televisión ha servido mucho. Las relaciones públicas que realiza este medio,
sea gratuita o pagada, es útil para los propósitos de los personajes que quieren hacerse elegir en por
medio de la votación popular. En la televisión los políticos aparecen como doctos en materias que
no conocen. Las relaciones públicas hacen su trabajo.
En este punto hay que reflexionar que si en décadas anteriores a los cincuenta los políticos solo
requerían un balcón (José María Velasco Ibarra) para ser elegidos, hoy los políticos requieren el favor
de la televisión para poder acceder a los puestos de representación popular. A continuación se podrá
observar la manera en que las relaciones públicas toman en cuenta a la población a la cual sirven.
2.1.5 Las Relaciones Públicas y los problemas comunitarios A raíz de la crisis de mayo del 68 se producen cambios significativos en el mundo de las relaciones
públicas. Las empresas empiezan a tener en cuenta las demandas de los asalariados y nace la función
de comunicación interna.
19
Se debe recordar que durante la primera mitad de siglo se podían distinguir dos escuelas de relaciones
públicas: la norteamericana, que se cuidaba principalmente de la imagen de las organizaciones, y la
europea, que estaba destinada a establecer relaciones de solidaridad y confianza entre las empresas
y la sociedad.
Ahora surge la Escuela latinoamericana, que defiende el interés de la comunidad. Esto determinó
que las relaciones públicas saliesen de esa visión reduccionista que tenían tanto Estados Unidos como
Europa en cuanto a la relación empresa / público. En Latinoamérica se empieza a responder a los
principales problemas que aquejan a sus comunidades.
A partir de los 60 se empiezan a adaptar diversos fundamentos de la planificación y comunicación
empresarial en la lucha competitiva. Se trata de un conjunto de técnicas para influir en las actitudes
de los ciudadanos y en sus conductas a favor de organismos o personas que ostentan el poder.
Estas nuevas técnicas irrumpen en el campo político y son fundamentales en el empresarial, pasando
de llamarse propaganda a publicidad política.
A finales de la década de los setentas hay un elemento de importancia para el desarrollo de las
relaciones públicas: los líderes de opinión desarrollan relaciones personales con la comunidad.
2.1.6 Relaciones Públicas evolucionan En la década de los 80 las relaciones públicas empiezan a evolucionar hacia campos mucho más
amplios, irrumpiendo en el espacio social. A partir de ahora, la práctica de las relaciones públicas
deja de reducirse a esa relación organización / público para establecer programas con el objetivo de
alcanzar el entendimiento público.
Hasta la década de los 80, ninguna organización política o empresarial habla de técnicas de relaciones
públicas. Antes, desde 1950, se hablaba de términos como publicidad, información pública,
administración comunicacional, para referirse a las relaciones públicas.
Respecto a los tres modelos de actuación, entendimiento y ejecución de las relaciones públicas que
se han mencionado en este trabajo, conviven durante más de medio siglo tanto en la esfera política
como en la comercial.
Los tres paradigmas poseen las mismas características: producen conflictos entre las empresas y los
públicos, y entre las empresas y los medios. Es decir, entre las empresas y su entorno. En los tres
casos, sus mensajes se fundamentan en técnicas inamovibles.
20
Aunque el primer modelo se desarrolla en Estados Unidos a fines del siglo XIX y principios del XX,
en Europa no se formalizaría hasta el final de la II Guerra Mundial, ya que hasta entonces no había
la necesidad de utilizar las relaciones públicas en su sistema democrático.
El segundo modelo nace a principios del siglo XX con Ivy Lee, desarrollándose en Europa a partir
de esa fecha, aunque en las instituciones gubernamentales y públicas se continuará con el anterior.
Más tarde, la incorporación de técnicas de persuasión, desarrolla el tercer modelo: Bidireccional
Asimétrico. Finalmente, en este trabajo se describe el modelo de relaciones públicas que sustituye al
Bidireccional Asimétrico.
Este cuarto modelo es denominado Bidireccional Simétrico. Eso significa que la empresa se mueve.
Hay doble persuasión. Esta se nota en la relación empresa – público y el público – empresa.
El paradigma se vale de actividades de relaciones públicas, pero basadas en la investigación. Utiliza
todos los procesos intelectuales de comunicación para mejorar el entendimiento con sus públicos.
La distinción fundamental con los dos primeros modelos es que la agencia de prensa y el modelo de
prensa son unidireccionales. El primer modelo no tiene obligación de presentar un retrato completo
de la organización o del producto que representa y en cambio, el segundo sí presenta un retrato
completo de la organización y del producto.
Se debe mencionar, sin embargo, que ninguno de los cuatro modelos es excluyente, ya que todos
ellos se pueden poner en práctica en un mismo modelo de relaciones públicas.
2.2 La Comunicación Organizacional “La Comunicación Organizacional tiene sus orígenes en la teoría de la organización en 1920 con el auge de la Relaciones Humanas (estudios de la Western Electric Company) de Elton Mayo, en la cual la participación del grupo informal era clave para entender los procesos organizacionales y por ende la comunicación” Gàmez Gastélum, (2010). El inicio de la Comunicación Organizacional se da en Estados Unidos (con autores como Charles Redding, Fredirch Jablin, LindaPutnam, Kreps) en Europa ( Joan Costa, Justo Villafañe, José Luis Piñuel, José Gaitàn, Annie Bartoli, Cees Van Riel); recientemente en América Latina ( Gaudencio Torcuato, Carlos Fernàndez Collado, Abraham Nosnik, Rafael Serrano, María Luisa Muriel y Carmen Rota). La Comunicación Organizacional tuvo su origen en la etapa de industrialización en los años 60,
facilitando la vinculación a las empresas de los profesionales que empezaban en esta década. Su
inicio se da por la posibilidad de integración, de enlazar disciplinas que hasta el momento de su
21
surgimiento funcionaban de manera aislada; tales como la publicidad, las relaciones públicas o el
marketing.
En los años setenta con el ingreso en Occidente de los modelos de calidad con su propuesta de
participación y mejoramiento continuo, la comunicación tiene un impulso más integrador bajo lo que
se conoció en Occidente como el Desarrollo Organizacional.
La Comunicación Organizacional desde el principio sostuvo dos vertientes: una enfocada a las
relaciones públicas, con preferencia por los públicos externos; y la otra en principio trabajó hacia los
públicos externos, sobre todo medios masivos de información, y fue variando hacia los públicos
internos.
Su evolución fue hacia posiciones estratégicas dentro de la organización hasta hacer parte de los
grupos de decisión. La Comunicación Organizacional evolucionó partiendo desde mediciones muy
artesanales, hasta llegar a unos indicadores de impacto de las estrategias de comunicación.
Es así que la Comunicación Organizacional es una dinámica que posibilita “un intercambio de
información entre las instituciones y los públicos” UNESCO (1994).
Asimismo, lo afirma Leonardo Sayazo (1995) se debe afirmar que la comunicación organizacional,
es “el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organización y
entre ésta y su medio"(pág. 31).
Por otra parte, se entiende que esta disciplina es "un conjunto de técnicas y actividades encaminadas
a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos
internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más
rápido los objetivos” (Ibíd. 32).
Desde esta orientación, la comunicación organizacional se mira desde cinco posiciones:
1. Comunicación Interna: actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las
buenas relaciones entre sus miembros por medio de la circulación de mensajes.
2. Comunicación Externa: aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos, con
el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y proyectar mejor la imagen corporativa
de la organización.
3. Relaciones Públicas: diferentes actividades que se crean para sostener las buenas relaciones con
los diferentes públicos que forman la organización.
22
4. Publicidad: diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos de
comunicación a fin de incrementar la venta de los productos o servicios de la institución.
5. Publicidad Institucional: herramienta de las Relaciones Públicas. Evoca en el público una imagen
favorable de la organización.
Los mensajes que se transmiten, tanto al público interno como al externo, poseen diferentes niveles
y formas, tal y como se lo describe a continuación.
1. Comunicación escrita: Clara, precisa, completa y correcta. Esta puede darse a través de una carta,
un memorando, una cartelera, una revista, un periódico, o un boletín.
2. Comunicación masiva: la cual se puede generar por medio de entrevistas, reuniones, circuito
cerrado de televisión y radio.
Según Shannon y Webber, la información consiste en que un emisor emite conocimientos
estructurados hacia a un receptor. La dirección de los datos, en el caso de la información, se produce
en un solo sentido. El receptor por este motivo, se considera como un sujeto pasivo frente a la
información.
Así vistas las cosas, la comunicación consiste en intercambios de información con el objetivo de
cambiar el comportamiento de las organizaciones. La comunicación se produce en una multiplicidad
de sentidos, dado que cada receptor del mensaje se transforma, a su vez, en productos y nuevos y
variados mensajes.
A través de la información, las organizaciones cumplen una serie de metas, tales como: estructurar,
planear y distinguir patrones de comportamientos para los públicos internos y externos.
Es ahí donde la información se convierte en instrumento para la evolución y el control de la
organización. Un factor clave en la información es que sea confiable, para que actúe como puente de
Fuente Transmisor
Canal RecpetorDestino
23
unión entre el ambiente y la organización; es decir que:” a mayor información confiable, menor es
la inseguridad laboral Davis y Newstrom”(pág.28).
De tal forma que “la comunicación se convierte en información, porque permite disminuir la
inseguridad sobre el futuro de la organización y fomentar estrategias para mejorar el
comportamiento social del individuo” (Ibíd. 28).
En resumen, la Comunicación Organizacional posibilita el intercambio de mensajes y, en ocasiones,
venta de servicios o productos de la institución, pero a la institución misma y a su imagen. Por eso
es que, el principio rector de esta propuesta, se concentrará en mostrar a la Comunicación Corporativa
como un elemento para visibilizar a la institución hacia dentro y hacia fuera.
Es decir, para vender la imagen institucional y hacer que la labor de la institución sea más eficiente,
eficaz y productiva.
2.3 La Comunicación Corporativa La Comunicación Corporativa se desarrolla en función de su misión y visión de la institución. Es
comprendida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de
información por parte de una institución o empresa.
Por tanto, la Comunicación Corporativa no se refiere solo a los mensajes, sino a los actos, al
comportamiento mediante el cual las empresas o instituciones, quieran o no, transmiten información
sobre su identidad, su misión y su forma de hacer las cosas.
De hecho, la Comunicación Corporativa va más allá de la simple transmisión de información, pues
implica siempre una cierta interacción entre personas, que modifican en alguna medida sus actitudes
o comportamientos.
En esta perspectiva, la Comunicación Corporativa habla tanto de la realidad de la organización, como
de la identidad corporativa interna.
Estas concepciones hacen reflexionar que “a la Comunicación Corporativa se la debe observar como
un sistema que posibilita un intercambio de información entre las instituciones y los públicos, o
también como un sistema interactuante para el desarrollo de las instituciones, orientado hacia el
progreso social señala Peter Jackson” (2.006) (pág. 56).
24
En esta perspectiva, Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución
(empresa, fundación, universidad) proyecta a un público objetivo a fin de dar a conocer su misión y
visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.
Así, la Comunicación Corporativa se compone de un sin número de elementos, tanto internos como
externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma
eficiente.
2.3.1 El público objetivo
En la Comunicación Corporativa, el público objetivo es el conjunto de personas a quienes van
dirigidos los mensajes. Rápidamente, estos públicos pueden ser definidos como internos y externos.
2.3.2 Público Interno Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculados a ella.
2.3.3 Público Externo El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación con la institución,
sea ésta geográfica, de productos o servicio.
2.3.4 La Identidad Corporativa La identidad Corporativa es el conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una
corporación, institución o empresa basados en la visión y misión de la misma. Es decir, que la
identidad se refiere a la personalidad de la empresa.
La imagen es el conjunto de señales que la organización envía a la sociedad como elementos que la
identifican y se concentra, preferentemente, en el logotipo, símbolo, color, tipografía que se usa para
comunicar.
Siguiendo a Joan Costa (1999) “La imagen es la representación mental de una organización que
tiene la capacidad de condicionar y determinar las actitudes del entorno social con la empresa” (p.
119).
La identidad es la suma de los actos de comunicación personal o colectiva, mediada o directa, gratuita
o pagada, soportes y contenidos vertical u horizontal, en papel y en la web, escrita o hablada. La
identidad es la cultura de la organización proyectada a la sociedad.
25
2.4 La imagen transmite significados de la institución Una imagen es el conjunto de significados por los que se llega a conocer una institución y a través
de la cual las personas la describen, recuerdan y relacionan.
Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que tiene una
persona, acerca de una organización ( Dowling, 1986, apud Oscar Rossignoli1).
Oscar Rossignoli “asegura que para generar imagen no basta desarrollar un buen logotipo, utilizar
cromática electrizantes e inundar los medios de comunicación con slogans y jingles”.
Agrega que “la mejor imagen es aquella que comulga íntegramente con los valores y las creencias
de la organización; es decir, es aquella que refleja las características de la filosofía y cultura
organizacionales”.
Además, se apega a las características de la misión como empresa y empata con lo que se hace y
dice.
Así, una institución con buena imagen es aquella en donde los mejores profesionales quieren trabajar,
con quien los proveedores quieren tener tratos comerciales, donde los clientes quieren comprar sus
productos Oscar Rossignoli revisión 3 de septiembre (2013).
Ahí radica la importancia de mantener una buena imagen corporativa, pues es una condición
indispensable para la continuidad y el éxito estratégico.
Imagen: el activo más valioso de la institución
La imagen institucional es el activo más valioso que esta puede tener. Así, Rossignoli “asegura que
los edificios, equipos, productos en bodega o las marcas, tienen un valor ínfimo comparado con el
de la imagen”.
“El principal propósito de una correcta imagen corporativa consiste en que se configure en la mente
de los públicos de forma que no experimente desviaciones con la identidad a la que la institución
que la proyecte pretenda asociarse” Ana Belén Fernández Souto, ( 2013).
De ahí la relevancia de una imagen corporativa favorable. Seguidamente se enumeran las razones
que hacen de la imagen un valor importante dentro de la institución:
1Revisado el 3 de septiembre de 2013, a las 21:00. http://fusiontribal.wordpress.com/2008/02/29/%C2%BFpor-que-es-importante-la-imagen-corporativa-para-mi-empresa/
26
• Resulta una condición indispensable para la continuidad y el éxito estratégico.
• Proporciona autoridad a una entidad, formando la base de una trayectoria sólida frente a la
competencia.
Todas estas razones elevan el concepto de imagen corporativa dentro de las prioridades que establece
una institución en el momento de estructurarse e introducirse dentro de un mercado específico.
En suma, como lo manifiesta Dowling, Grahame (2.006) “la imagen es el resultado de la interacción
de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto, una persona,
o una institución” (pág.15).
En esta perspectiva, habría que definir: quién es la empresa, corporación o institución, dónde se
encuentra localizada, cómo surgió, qué hace y por qué lo hace y el resultado compararlo con la misión
dada por los directivos de la empresa.
El segundo paso es determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno, para concluir
en cuál es la identidad real. Esta definición es importante para tratar de proyectar la imagen de una
institución, por medio de la Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas.
2.4.1 Formación de la imagen
La formación de una imagen corporativa se centra en dos áreas, la endógena que abarca la identidad
de la empresa (su realidad) y la comunicación interpersonal y la exógena que contempla la
proyección de la imagen a través de diversos medios, sean dirigidos o masivos, y la memoria a largo
plazo del público objetivo.
Para fijar la imagen es necesario seguir los siguientes pasos:
• Contexto. Conociendo a fondo la organización. No sólo lo que nosotros decimos y pensamos
de nosotros mismos, sino documentado nuestra situación en el sector en el que se desarrolló
nuestra actividad y ante los públicos con los que nos relacionamos.
• Prioridades. Revisando los objetivos y principios de la organización para decidir cuáles son
los que consideramos más importantes y, por tanto, debería proyectarse a través de la imagen
corporativa. Y, de entre ellos, un nuevo proceso de selección y jerarquización para fijar como
imagen de la organización.
• Creatividad. Decisión de cuál será la referencia textual en la imagen, para poder trabajar y
fijar la creatividad
27
• Manual. Realización del manual de imagen, como referencia para actuar correctamente en
todos los supuestos de aplicación de la creatividad.
• Implementación y control. Aplicación progresivamente, en función de los recursos
disponibles y vigilancia permanente del uso correcto de la nueva imagen.
2.4.2 Tipos de Imagen
A partir de los supuestos teóricos estudiados se puede indicar que existen dos tipos de imagen
corporativa: una promocional y otra comercial.
2.4.3 La imagen promocional
Es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo
los productos o servicios que ofrece la institución. Es lo que pretende este trabajo. Pero para que se
pueda realizar la promoción se debe primero crear una Dirección especializada en comunicación que
se encargue de promocionar la imagen institucional.
2.4.4 La imagen comercial
Es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de
identificación o empatía entre la institución y el público objetivo. Esta es una segunda fase que se
posibilitará cuando se cree la Dirección de Comunicación Social.
2.4.5 Proyección de la Imagen
En la proyección de la imagen de la corporación, institución, empresa o corporación, se puede aplicar
la fórmula de Lasswell como lo sugiere Miquel Alsina (1995): “qué se va a decir, a quién se lo va a
decir, cómo se lo va a decir y por qué se lo va a decir” (pág.33).
Para que la proyección de la imagen sea correcta y razonable es conveniente crear una plantilla, en
donde a través de un muestreo en el público objetivo tanto interno como externo, se tengan algunas
referencias de la orientación de la opinión de ese público. Las preguntas tienen que ser creadas sobre
la base de la realidad de la institución.
En esta perspectiva, para Dowling, Grahame (2.006) “ la proyección de una imagen tiene que ser
planificada previamente por la Dirección de Comunicación y por la persona encargada de las
comunicaciones corporativas, basándose en una identidad real establecida, un mensaje claro y el
público objetivo identificado”(pág.45).
28
Una vez planificada esta fase se debe conocer de cerca las herramientas básicas con las que cuenta
el comunicador social para realizar la proyección de la imagen de la institución.
2.5 Medios de comunicación para la proyección de una imagen
En la proyección de una imagen, el mensaje es difundido a través de los medios de comunicación,
desde los primarios (radio, prensa, televisión, internet) hasta la utilización de la autopista de la
información. “Su administración depende del alcance de los públicos objetivos y de los recursos con
los que cuenta la corporación” (ibíd. 55).
29
CAPÍTULO III FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS 3.1 Identidad Institucional
La Universidad Central tiene sus orígenes en las universidades de San Fulgencio, San Gregorio y
Santo Tomás de Aquino. Desde aquellos tiempos la Institución ha tenido una trayectoria siempre
ascendente, y su nombre se ha destacado tanto en el campo cultural como en el científico y artístico.
El 18 de marzo de 1826 el Congreso de Cundinamarca dispuso la creación de Universidades
Centrales en cada uno de los Departamentos que integraban la Unidad Gran Colombiana.
Es así que se crea la figura de la Universidad Central del Ecuador, en Quito.
La creación, organización y desarrollo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad
Central, están profundamente vinculadas a la acción y perseverancia de un hombre que desde su
juventud se dedicó con extraordinaria vocación al cultivo y difusión de la Psicología. Este hombre
es Luis Aníbal Riofrío González.
El estudio de la Psicología en nuestro país se inició en la Universidad Central del Ecuador, en la
Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación.
Fue Instituto de Psicología anexo a la Facultad de Filosofía Letras y Ciencias de la Educación,
destinado a la formación de posgrado para los profesores de Segunda Enseñanza. Luego fue Escuela
de Psicología. En 1959 se graduaron los primeros Licenciados en Ciencias de la Educación,
profesores de segunda enseñanza con especialidad en Orientación Vocacional. En 1967 se creó el
ciclo doctoral con dos años más de estudio y con dos opciones de especialización: Psicología Clínica
y Psicología Educativa y Orientación Vocacional, al año siguiente se crea otra especialización:
Psicología Industrial.
En esta etapa, la formación profesional, especialmente en Psicología Clínica y Psicología Industrial,
era más teórica que práctica y no respondía a las expectativas profesionales, no así la Psicología
Educativa, puesto que era la que contaba con centros de práctica pertinente para los y las estudiantes.
30
Mediante resolución del H. Consejo Universitario, en sesión del 7 de diciembre de 1972, ratificada
el 12 de diciembre del mismo año la Escuela de Psicología se separa de la Facultad de Filosofía
Letras y Ciencias de la Educación. Se constituye en otra Facultad de la Universidad Central, lo cual
le convierte en la primera Facultad de Psicología del país, constituyéndose en un referente para la
creación de Facultades similares en otras universidades ecuatorianas.
La nueva Facultad comienza a funcionar con dos de las especialidades existentes en la Facultad de
Filosofía: Psicología Clínica e Industrial y con una nueva: la Especialidad de Educación Especial y
Psicorrehabilitación.
Una vez organizada en su estructura académica administrativa, fue inaugurada el 31 de enero de
1973, desde entonces ha habido cuatro reformas al Plan de estudios y un real “ Diseño Curricular”
vigente hasta la actualidad.
La Facultad de Ciencias Psicológicas tuvo algunas reformas al Plan de Estudios, que han obedecido,
en su mayoría, a aspectos coyunturales. La tendencia de todos ellos ha sido la especialización,
ofertando títulos de doctores; con seis años de estudio y luego del trabajo de graduación: internados
o investigación reflejada en tesis.
El Plan de Estudios aplicado desde el año lectivo 1990- 1991 establece una duración de la carrera en
seis años, siendo el sexto año de prácticas pre profesionales e investigación.
Hasta antes de la semestralización, la Facultad se rige por el Diseño Curricular aplicado desde el año
lectivo 1997- 1998, elaborado bajo los lineamientos de la Reforma Integral de la Universidad
Central y aplicado en el “Plan Director de la Carrera". Este diseño, entre otros, tiene las siguientes
características:
• Oferta el título de Psicólogo con especialidad: Psicólogo Clínico, Psicólogo Industrial y Psicólogo
Infantil y Psicorrehabilitación.
Respecto a la Carrera de Psicología Infantil y Psicorrehabilitación, comienza como Especialidad
de Psicorrehabilitación y Educación Especial, luego de creada la Facultad de Ciencias
Psicológicas desde la elaboración de su plan de transición para la nueva Facultad esto es en 1972,
siendo decano el doctor Luis Riofrío González.
Se crea con el objetivo de diversificar la formación en Ciencias Psicológicas. Además de
mantener vínculos con el área educativa surgió la propuesta de una especialidad de Educación
Especial, considerada como formación especializada para dar apoyo psicológico a los niños y
31
niñas con problemas de aprendizaje, de conducta, problemas de retardo mental y cualquier otra
desviación en el desarrollo normal complementándola con Psicorrehabilitación, especialidad
concebida para, a través de la terapia ocupacional, satisfacer la demanda social de educación en
el trabajo, teoría en boga en ese momento. Además, de diferenciarla de la rehabilitación física,
considerando también la rehabilitación psicológica y la reeducación en el aspecto mental.
Para 1992, año en que la Facultad había presentado al Consejo Universitario una propuesta de
reforma académica, este alto organismo condicionó la aprobación al cambio de denominación
de la Especialidad de Psicorrehabilitación y Educación Especial, suprimiendo del título lo de
“Educación Especial”, a petición de la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación,
la que aducía que esa denominación les correspondía de manera exclusiva.
La Facultad de Ciencias Psicológicas optó desde entonces por el de Psicología Infantil y
Psicorrehabilitación denominación que se mantiene hasta el momento. En 1993 se aprueba el
cambio de denominación y se reestructura el Plan de Estudios de la especialidad, para otorgar el
título de Doctor en Psicología Infantil y Psicorrehabilitación.
Si hoy, ya en el siglo XXI el interés por los temas relativos al desarrollo del ser humano en sus
distintas etapas se mantiene a nivel de cátedra como Psicología del Desarrollo en todas las
universidades de Latinoamérica y de Ecuador, en ninguna existe ni como especialidad menos
aún como carrera Psicología Infantil con el complemento de Psicorrehabilitación. Así, la
Facultad de Ciencias Psicológicas resulta ser la única, sin competencia ni posibilidad de
comparación que tiene esta carrera lo cual no permite comparar mallas curriculares para la
formación profesional.
• La formación de psicólogos (as) se hace en cinco años lectivos, dos para formación básica, dos
para formación de especialidad y, el último, para trabajo de graduación: prácticas
preprofesionales, ejecución de proyectos comunitarios y de intervención y Seminario de Tesis y
Disertación.
En sus primeros treinta y tres años de vida de la Facultad, ninguna de las reformas estuvo precedida
de procesos evaluativos ni respondieron a las exigencias para la formación de los psicólogos que ya
estaba planteado desde 1974, dentro del Modelo Bogotá, para la formación de Psicólogos en América
Latina.
Las asignaturas incluidas y/o eliminadas en las distintas reformas no han respondido a un análisis
respecto a las exigencias de un perfil profesional, menos aún a un enfoque teórico; en algunos casos
32
las reformas fueron parciales o no se completaron y obedecieron a criterios personales con objetivos
distintos a los específicamente académicos.
SISTEMA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE LOS NUEVOS PSICÓLOGOS REFORMA CURRICULAR
2006 - 2007 En el año lectivo 1982-1983 se retorna al Plan de Estudios anterior de cuatro años básicos y dos de
especialización en las tres áreas que venían manteniéndose.
Hasta el año lectivo de 1990-1991, en el Plan de Estudios se contemplan seis años de estudios para
egresar de la Facultad; pero en este año, se desarrolla un nuevo Plan en el que se implementa una
reforma que contempla: seis años de estudio para egresar de la Facultad, con tres años básicos y tres
de especialización, siendo el sexto año de prácticas pre profesionales e investigación, con un Plan de
Transición vigente para los cursos de segundo a sexto. Este Plan de Estudios entra en vigencia desde
el 26 de marzo de 1991, para los alumnos inscritos en el año lectivo 1991-92.
En la reforma de 1998 se plantean modificaciones al pensum, especialmente a nivel de quinto año en
el que debían realizar las prácticas pre profesionales, el trabajo de Psicología Comunitaria y trabajo
de investigación, el tiempo de estudios queda en cinco años, eliminando el doctorado y dejando en
psicologado y en la modalidad para la graduación: los estudiantes debían presentar un informe de
prácticas pre profesionales que incluía informe del trabajo comunitario y de la investigación
realizada.
Este es el pensum con el que trabajan los cursos que mantienen la modalidad anualizada. Para
entonces ya existía la disposición de no dar títulos profesionales con especialidad por lo que en la
Facultad se comenzó a discutir sobre la forma de mantener los espacios sociales ganados con las
especialidades y se hablaba de carreras, de menciones y se plantea que la denominación va a ser
Psicólogo “con mención”. Sin embargo, en el fondo se mantuvieron las especializaciones.
Desde entonces han existido algunos intentos de reformas con propuestas sobre modalidad de trabajo,
titulación, tiempo de duración de la carrera hasta que en mayo del 2009 el Consejo Universitario
resolvió que todas las Facultades de la Universidad Central del Ecuador entren en proceso de
semestralización, para lo cual este Organismo aprobó los lineamientos Generales de la
Semestralización y la organización académica y administrativa por carreras.
De modo que en la actualidad, e”n la Facultad, están vigentes dos modelos de diseño curricular
simultáneos: el uno, el Diseño Curricular aplicado desde el año lectivo 1997- 1998, elaborado bajo
33
los lineamientos de la Reforma Integral de la Universidad Central y que está por culminar. Este Plan
de Carrera tiene las siguientes características:
• Oferta el título de Psicólogo con especialidad: Psicólogo Clínico, Industrial y Psicólogo Infantil
y Psicorrehabilitación.
• La formación de psicólogos (as) se hace en cinco años lectivos: dos para formación básica, dos
para formación de especialidad y el último para trabajo de graduación: prácticas pre
profesionales, ejecución de proyectos comunitarios, así como de intervención y Seminario de
Tesis y Disertación.
El nuevo, de carácter de progresivo, implementa la semestralización Al momento se ha aplicado del
primero hasta el quinto semestre, según las siguientes resoluciones:
El Honorable Consejo Universitario en sesión ordinaria del día martes 26 de mayo del 2009,
resolvió que todas las Facultades de la Universidad Central del Ecuador entren en proceso de
Semestralización, el mismo que iniciará el 7 de septiembre del año en curso para lo cual este
Organismo aprobó los Lineamientos Generales de la Semestralización.
Con este particular, el Consejo Directivo Ampliado de la Facultad de Ciencias Psicológicas, en sesión
extraordinaria del martes 2 de junio del 2009 y ratificada en sesión ordinaria del jueves 4 de junio,
luego de un detenido análisis en referencia al proceso de semestralización y Reforma de la Facultad,
resolvió establecer como políticas básicas las siguientes:
• Según establece el Estatuto de la Universidad Central del Ecuador, el Consejo Académico,
presidido por el señor Vicedecano, es el Organismo encargado de la actividad académica, por
lo que debe proponer al Consejo Directivo Ampliado las bases sobre: duración de carrera,
sistema de semestralización a seguir, el cronograma de actividades a cumplir, etc.
• Prorrogar a los señores Coordinadores de Área en sus funciones, hasta que culmine este
proceso.
• La implantación del proceso de semestralización será progresiva.
• Trabajar en la semestralización, junto con la reforma del plan de carrera.
• Que exista una secuencia lógica en cuanto al proceso, que las resoluciones del Consejo
Académico sean puestas en conocimiento y toma de decisiones por parte de Consejo Directivo
de la Facultad y que, a partir de eso, se adoptarán las decisiones correspondientes para la
socialización.
34
Con este particular, el Consejo Académico de la Facultad, luego de la resolución del Consejo
Directivo de encargar a este organismo académico el proceso de semestralización y reforma, trabaja
permanentemente a partir del 4 de junio del 2009 y ha creído necesario solicitar a todos los docentes,
estudiantes, empleados y trabajadores, que presenten insumos o propuestas que alimenten este
proceso, las mismas que deberán ser canalizadas a través de los Coordinadores de cada una de las
áreas del conocimiento, para que sean estudiadas por el Consejo Académico.
En el seno de este Organismo se ha recibido, en comisión general, a estudiantes y profesores para la
presentación de sus propuestas; se ha dado paso a la reunión de las Áreas; los coordinadores de cada
una de las Áreas del conocimiento han dado sus aportes encaminados a la consecución de este
objetivo y fue su responsabilidad la estructuración de las mallas de las opciones de
profesionalización.
3.2 Misión
La misión de la Facultad Ciencias Psicológicas es la formación de profesionales idóneos y
competitivos, de pre y posgrado, de acuerdo a las demandas sociales del país.
Cuenta con personal docente capacitado. Posee infraestructura apropiada. Utiliza tecnologías de
información y comunicación. Genera e innova conocimientos, brinda servicios de ayuda psicológica
y asesoría organizacional. Consolida su imagen y prestigio, a través de acciones de mejoramiento
interinstitucional.
3.3 Visión
Es una Facultad competitiva en la formación de psicólogos y de servicios de psicología aplicada en
el ámbito nacional e internacional, comprometida para enfrentar creativamente los problemas
psicosociales del país, en base a la investigación científica y a la práctica de los valores.
3.4 Diagnóstico Comunicacional
Para conocer la diagnóstico comunicacional de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la
Universidad Central del Ecuador realice un FODA que me permitió conocer (Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas), tanto administrativas, cuanto comunicacionales.
Para tal efecto se conoce a la institución, su identidad, misión visión y servicios. Adicional se efectúa
un análisis de competencias y se conoce su trabajo comunicacional.
Se aplica la indicada matriz porque es una herramienta de análisis organizacional y, a través de su
empleo, se desea conocer la situación interna de la entidad.
35
Para ello empleé encuestas a los Docentes, Estudiantes y Personal Administrativo de la Facultad de
Ciencias Psicológicas.
Este instrumento permitirá conocer sus dificultades y necesidades comunicacionales; también
permitirá verificar las normas que se deba seguir en el siguiente capítulo.
3.5 Análisis institucional por resultados El análisis de competencias tiene dos componentes:
1. Diagnóstico comunicacional de su labor.
2. Análisis de micro ambiente de la institución.
3.6 Análisis comunicacional El análisis comunicacional de la institución describe el trabajo periodístico y de promoción de la
institución.
3.7 Orientaciones generales Institución Facultad de Ciencias Psicológicas
Período de análisis 1 al 30 de abril de 2013
Unidades de análisis Formas, Medios de comunicación y
Comunicados interinstitucionales
3.8 Resultados del Trabajo En el período analizado se encuentran los siguientes productos comunicacionales, escritos y
electrónicos:
1. Un boletín académico.
2. Hojas volantes que facilitan información de los Programas de Salud Mental.
3. Un tríptico que informa sobre los servicios que brinda.
A pesar de la presencia de estos productos comunicacionales, se nota la ausencia de un Departamento
que direccione la labor periodística como la promoción del trabajo que realiza, en beneficio de la
comunidad.
36
3.9 Análisis institucional La evaluación me permitió determinar y mostrar tendencias para identificar las Oportunidades y
Amenazas que afronta una institución. Adicionalmente, se identifican Fortalezas (factores internos
positivos) y debilidades (factores internos negativos).
En definitiva, se determinan Fortalezas para impulsarlas; Debilidades para eliminarlas;
Oportunidades para potenciarlas y aprovecharlas; Amenazas para neutralizarlas.
3.9.1 Fortalezas
• Personal docente calificado.
• Trabajo comunitario.
• Personal psicológico calificado.
• Organización interna en la institución.
• Responsabilidad laboral de su personal.
• Liderazgo institucional.
Fortalezas A M B
1. Personal docente calificado X 2. Trabajo comunitario X 3. Psicólogos calificados X 4. Organización interna X 5. Liderazgo institucional. X Códigos: A = Alto Impacto M = Mediano Impacto B = Bajo Impacto
3.9.2 Oportunidades • Oportunidad de mejorar relaciones comunitarias.
• Oportunidad de mejorar trabajo comunicacional.
• Oportunidad de atender a más sectores ciudadanos.
Oportunidades A M B
1. Oportunidad mejorar relaciones comunitarias. X 2. Oportunidad de mejorar comunicación. X 3. Oportunidad de atender a más sectores. X Códigos: A = Alto Impacto M = Mediano Impacto B = Bajo Impacto
37
3.9.3 Debilidades
• Planificación que se ejecuta en la institución es centralista.
• Escasez de materiales promocionales.
• Poco involucramiento de la comunidad en la institución.
• Ausencia de planes, programas y proyectos comunicacionales.
Debilidades
A M B 1. Planificación centralista. X 2. Escasez de materiales promocionales. X 3. Poco involucramiento comunitario. X 4. Ausencia de comunicación planificada. X Códigos: A = Alto Impacto M = Mediano Impacto B = Bajo Impacto
3.9.4 Amenazas
• Ausencia de trabajo comunicacional.
• Poco involucramiento comunitario.
• Escasa promoción.
• Si no se implementa el Departamento de Comunicación Social.
Debilidades A M B
1. Ausencia trabajo comunicacional. X 2. Involucramiento comunitario. X 3. Escasa promoción. X 4. Ausencia Departamento de Comunicación X Códigos: A = Alto Impacto M = Mediano Impacto B = Bajo Impacto
A continuación este trabajo se complementa por medio de la realización de una línea base, en la que
se exponen los principales denominadores comunes de la audiencia. Este trabajo es necesario, ya que
se desea tener una base empírica sólida para el siguiente capítulo.
3.10 Diseño de la línea de base
Seguidamente se describen las referencias de este trabajo. Aquí se hace conocer el diseño para producir
información, así como los resultados cuantitativos y cualitativos de la aplicación de una encuesta por
muestreo.
38
3.10.1 Diseño muestral. El muestreo según Roberto Hernández (1.998) es probabilístico y estratificado. A continuación se
muestran los procedimientos para obtener la muestra simple y estratificada.
3.10.2 Universo de estudio de la Facultad de Ciencias Psicológicas 1.514 personas que forman parte de la Facultad de Ciencias Psicológicas. Estos se distribuyen de la
siguiente manera:
• 1400 estudiantes
• 72 docentes
• 42 personal administrativo
3.10.3 Técnica de producción de información La técnica seleccionada para la recolección de información fue la encuesta.
3.10.4 Unidad técnica de recolección de información El salón de clase para docentes y estudiantes. El lugar de trabajo, para el personal administrativo.
3.10.5 Construcción del tamaño de la muestra El tamaño de la muestra atiende a un diseño de varianzas entre muestra y población. Para que ello
suceda es indispensable que el lector se familiarice con la siguiente simbología:
N = Universo de estudio
n1 = Tamaño provisional de la muestra que se corrige después con otros datos, si se conoce el
tamaño de la población
n = Tamaño definitivo de la muestra
S2 = Varianza de la muestra
V2 = Varianza de la población
p = Valor numérico del nivel de confiabilidad sobre la probabilidad de ocurrencia de un
fenómeno. Este oscila en el 90%. Este elemento se transforma en fracción, por lo que para el
cálculo es .9.
y = Valor promedio de una variable. En este caso se toma 1, porque se desea investigar un
estudiante, un profesor y un personal administrativo.
Se = Error muestral determinado por la investigadora. En este caso oscila en el orden del .015
El procedimiento para el cálculo de la muestra considera el seguimiento estricto de estos pasos:
1. n1 = S2 Tamaño provisional
V2 de la muestra
39
2. n = n1 Tamaño final de la muestra
y + n1 / N
Representado en números:
S2 = p (y-p) = .9 * (1-.9) = 0.009 V2 = (.015) 2 = 0.000225
n1 = 0.009 = 400
0.000225
n = 400 = 400 = 316
1 + 400 / 1.514 1.264200
Luego, el número de encuestados fue de 316.
3.10.6 ¿A quién se aplicó la encuesta? Para aplicar la encuesta se escogió a estudiantes, docentes y una parte del personal administrativo
que al momento de realizar el referido trabajo se encontraba en la Facultad.
3.10.7 Selección de la muestra por estratos El procedimiento que se utilizó para designar una muestra a cada subgrupo consta de dividir el
tamaño de la muestra para el universo de estudio (n / N = fh). Esto da como resultado una fracción
constante (fh), la cual se multiplicó por el número de habitantes de cada estrato y se obtuvo la muestra
de cada subgrupo, así:
𝐾𝐾𝐾𝐾ℎ =𝑛𝑛𝑁𝑁
=316
1.514𝑓𝑓ℎ = 0.208718
No. Estrato Total población Muestra Multiplicado por la fracción constante
(fh) 1 Z 1 1.400 292 2 Z 2 72 15 3 Z 3 42 9
Total 1.514 316 3.10.8 Análisis de datos, distribución y cálculo de frecuencias
Para cumplir con este cometido se utiliza la estadística descriptiva, a fin de mostrar el valor de cada
variable individualmente.
40
Esto significa que la primera tarea es describir las puntuaciones obtenidas para cada variable Roberto
Hernández Sampieri(1998) ( p 344-345) (las preguntas que constan en el formulario). Luego, con
este dato, se procede a obtener las frecuencias relativas o porcentajes, las cuales se calculan de la
siguiente manera:
𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑛𝑛𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑃𝑃 =𝑛𝑛𝑃𝑃𝑁𝑁𝑁𝑁
(100)
Donde nc es el número de casos o frecuencias absolutas en la categoría y N T es el total de casos. A
continuación se muestra un ejemplo tomado del libro Metodología de la Investigación de Roberto
Hernández y otros autores.
Categorías Frecuencias absolutas Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Sí 91 74.60% 91 No 5 4.10% 96
No responde 26 21.30% 122
Total 122 100
En el ejemplo la distribución de una de las frecuencias se hace de la siguiente forma:
𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑛𝑛𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑡𝑃𝑃 =91
122= 74.59 = 74.6%
De igual manera, luego de descrito el dato cuantitativo se procederá a realizar un comentario
cualitativo sobre lo presentado Roberto Hernández (1.998, pág. 346).
3.10.9 Diseño de la encuesta
La encuesta contiene dos partes:
1. Preguntas para conocer necesidades y características comunicacionales de la Facultad de
Ciencias Psicológicas.
2. Identificación de los principales temas que se deben abordar en el Departamento de
Comunicación.
3.10.10 Levantamiento de información
La información se tomó los días: 8, 9 y 10 de abril de 2013.
3.10.11 Plan de tabulación de datos
41
Para la tabulación de datos se efectuó una tabla de contenidos manual (mostrada en análisis de datos
y distribución de frecuencias), donde se recogieron las principales categorías de estudio y su
validación estadística cuantitativa.
El posterior comentario cualitativo se lo efectúa en el final de todas las aplicaciones de los grupos
objetivos, en razón de que la misma encuesta se aplica a diferentes grupos humanos y tienen una
distinta visión del mundo para contar.
3.10.12 Resultados cuantitativos encuesta estudiantes
1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?
Tabla 2. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estuantes y personal adminstrativo
Categorías Frecuencias absolutas
Frecuencias relativas
(porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Sí 30 10.28% 30 No 210 71.92% 240
No responde (NSC)
52 17.80% 292
Total 292 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 10.28% de los encuestados si conocen el trabajo desarrollado. El 71.92% no conoce y el 17.80%
no responde, lo cual hacer prever que la falta de información impide conocer los avances de la
institución.
Sí10%
No72%
No responde (NSC)18%
¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad
Central del Ecuador?
42
2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?
Tabla 3. Conoce sobre los servicios que brinda
Categorías Frecuencias
absolutas
Frecuencias relativas
(porcentajes)
Frecuencias
acumuladas
Sí 55 18.83% 55
No 189 64.73% 244
NSC 48 16.44% 292
Total 292 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 18.83% de los encuestados si conoce sobre los servicios que brinda la Facultad. El 64.73% no
conoce y el 16.44% no responde, lo cual hacer prever que la falta de información impide conocer los
servicios que brinda la institución hacia la comunidad.
Sí19%
No65%
NSC16%
¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?
43
3. ¿Qué servicios conoce?
Tabla 4 Que servicios conoce
Categorías Frecuencias
absolutas
Frecuencias relativas
(porcentajes)
Frecuencias
acumuladas
Consultorios
Psicológicos
50 17.12% 50
Evaluación Psicológica 65 22.27% 115
Evaluación vocacional 25 8.57% 140
Vinculación con la
comunidad
100 34.24% 240
Centro de desarrollo
Infantil
52 17.80% 292
Total 292 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 17.12% de los encuestados conoce la existencia de los Consultorios Psicológicos, el 22.27%
conoce del servicio de las Evaluaciones Psicológicas, el 8.57 % conoce de las Evaluaciones
Vocacionales, el34.24% conoce la Vinculación con la Sociedad y el 17.80% conoce el servicio de
Centro de Desarrollo Infantil que brinda la Facultad, lo cual hacer prever que la falta de información
impide conocer los servicios que brinda la institución hacia la comunidad.
17%
22%
9%34%
18%
¿Qué servicios conoce?
Consultorios Psicológicos Evaluación Psicológica
Evaluación vocacional Vinculación con la comunidad
Centro de desarrollo Infantil
44
4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Tabla 5. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos
Categorías Frecuencias absolutas
Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Radio 2 0.69% 2 Prensa escrita 1 0.35% 3 Televisión 0 0% 3 Internet 0 0% 3 Comunicación directa
99 33.90% 102
Amistades 167 57.19% 269 Carteleras 3 1.02% 272 Resoluciones 1 0.35% 273 NSC 19 6.50% 292 Total 292 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 0.697% de los encuestados se enteró de los servicios internos y externos de esta Unidad
Académica. El 0.35% a través de la prensa. El 33.90% conoce los servicios por medio la
comunicación directa, El 57.19% sabe de los servicios de la Facultad por amistades. El 1.02% conoce
de los servicios por las carteleras. El 0.35% de los estudiantes se informa por medio de resoluciones
y el 6.50% no responde., lo cual hacer prever que la falta de información impide conocer los servicios
que brinda la institución al público interno y externo.
1%0% 0%0%
34%
57%
1%0%
7%
¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?
)
Radio
Prensa escrita
Televisión
Internet
Comunicación directa
Amistades
Carteleras
Resoluciones
45
5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?
Tabla 6. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas
Categorías Frecuencias
absolutas
Frecuencias relativas
(porcentajes)
Frecuencias
acumuladas
Sí 3 1.02% 3
No 188 64.39% 191
NSC 101 34.59% 292
Total 292 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 1.02% de los encuestados conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones
Públicas. El 64.39% no conoce de la existencia de este y el 34.59% no responde la falta del
Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas impide informarse sobre las
actividades que se desarrollan en la Facultad.
1%
64%
35%
¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la
Universidad Central del Ecuador?
Sí
No
NSC
46
6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Tabla 7. Cree necesario de que exista una dirección de comunicación social y relaciones públicas
Categorías Frecuencias
absolutas Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Sí 230 78.77% 230 No 40 13.70% 270 NSC 22 7.53% 292 Total 292 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 78.77% de los estudiantes encuestados creen que si es necesario que exista una Dirección de
Comunicación Social. El 13.70% no cree que es necesario. El 7.53% no responde.
79%
14%7%
¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias
Psicológicas?
Sí No NSC
47
7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias Psicológicas, a través de?
Tabla 8. Cree que este departamento debe difundir la información
Categorías Frecuencias
absolutas
Frecuencias relativas
(porcentajes)
Frecuencias
acumuladas
Trípticos 11 3.77% 11
Afiches 22 7.53% 33
Hojas volantes 20 6.85% 53
Carteleras 10 3.42% 63
Página web 36 12.33% 99
Prensa escrita /
Revista
04 1.37% 103
Televisión 50 17.12% 153
Radio 45 15.41% 198
Todos 55 18.83% 238
NSC 39 13.36% 292
Total 292 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 3.77% de los estudiantes encuestados creen el Departamento de Comunicación Social debe
difundir la información a través de trípticos. El 7.53% por medio de afiches, El 6.85% con hojas
volantes. El 3.42% en las carteleras. El 12.33% en la página web. El 1.37% prensa escrita / revista.
El 17.12% en la televisión. El 15.41% por medio de la radio. El 18.83% opinan que todos los medios
y el13.36% no responde.
Trípticos4% Afiches
8%Hojas volantes
7%Carteleras
4%
Página web12%
Prensa escrita / Revista
1%Televisión17%
Radio15%
Todos 19%
NSC13%
¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias Psicológicas, a través de?
48
3.10.13 Resultados cuantitativos encuesta docentes
1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?
Tabla 9. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo
Categorías Frecuencias
absolutas Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Sí 10 13.34% 10 No 02 66.66% 12 No responde (NSC) 03 20% 15 Total 15 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 13.34% de los docentes encuestados sí conocen el trabajo desarrollado por las autoridades. El
66.664% no conoce y el 20% no responde, lo cual hacer prever que la falta de información impide
conocer los avances de la institución.
Sí13%
No67%
No responde (NSC)20%
¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central
del Ecuador?
49
2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?
Tabla 10. Conoce sobre los servicios que brinda
Categorías Frecuencias
absolutas
Frecuencias relativas
(porcentajes)
Frecuencias
acumuladas
Sí 09 60% 09
No 02 13.34% 11
NSC 04 26.66% 15
Total 15 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 60% de los docentes encuestados si conoce los servicios que brinda la Facultad. El 13.34% no
conoce y el 26.66% no responde, lo cual demuestra que la falta de información impide conocer los
servicios que brinda la institución a la comunidad.
Sí60%No
13%
NSC27%
¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?
50
3. ¿Qué servicios conoce?
Tabla 11. Qué servicios conoce
Categorías Frecuencias absolutas
Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Consultorios Psicológicos
02 13.34% 02
Evaluación Psicológica
03 20% 05
Evaluación vocacional
02 13.34% 07
Vinculación con la comunidad
03 20% 10
Centro de Desarrollo Infantil
05 33.32% 15
Total 15 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 13.34% de los encuestados conoce la existencia de los Consultorios Psicológicos, el 20.00%
conoce del servicio de las Evaluaciones Psicológicas, el 13.34 % conoce de las Evaluaciones
Vocacionales, el 20.00% conoce la Vinculación con la Sociedad y el 33.32% conoce el servicio de
Centro de Desarrollo Infantil que brinda la Facultad.
Consultorios Psicológicos
14%
Evaluación Psicológica
20%
Evaluación vocacional
13%
Vinculación con la comunidad
20%
Centro de Desarrollo
Infantil33%
¿Qué servicios conoce?
51
4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Tabla 12. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos
Categorías Frecuencias
absolutas Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Radio 02 13.34% 02 Prensa escrita 01 6.66% 03 Televisión 04 26.66% 07 Internet 02 13.34% 09 Comunicación directa
01 6.66% 10
Amistades 01 6.66% 11 Carteleras 01 6.66% 12 Resoluciones 01 6.66% 13 NSC 02 13.34% 15 Total 15 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 13.34% de los encuestados si sabe de los servicios internos y externos de la Facultad. El 6.66% a
través de la prensa. El 26.660% conoce los servicios por medio la comunicación directa, El 13.34%
sabe de los servicios de la Facultad por amistades. El 6.66% conoce de los servicios por las carteleras.
El 6.66% de los estudiantes se informa por medio de resoluciones y el 13.34% no responde., lo cual
hacer prever que la falta de información impide conocer los servicios que brinda la institución al
público interno y externo.
Radio13% Prensa escrita
6%
Televisión27%
Internet 13%
Comunicación directa
7%
Amistades7%
Carteleras7%
Resoluciones7%
NSC13%
¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?
52
5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?
Tabla 13. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas
Categorías Frecuencias absolutas
Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Sí 10 13.34% 10 No 02 66.66% 12 NSC 03 20% 15 Total 15 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 13.34% responde que existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas. El 66.66% de los docentes manifiestan que no conoce la existencia del Departamento. El 20% no responde.
Sí13%
No67%
NSC20%
¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de
la Universidad Central del Ecuador?
53
6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Tabla 14. Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas
Categorías Frecuencias
absolutas
Frecuencias relativas
(porcentajes)
Frecuencias
acumuladas
Sí 11 73.34% 11
No 01 6.66% 12
NSC 03 20% 15
Total 15 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 73.34% de los docentes considera que es necesario que exista el Departamento de Comunicación
Social y Relaciones Públicas. El 6.66% no cree necesario y el 20% no responde.
Sí73%
No7%
NSC20%
¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias
Psicológicas?
54
7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias Psicológicas, a través de?
Tabla 15. Cree que este Departamento debe difundir la información
Categorías Frecuencias absolutas
Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Trípticos 01 6.66% 01 Afiches 01 6.66% 02 Hojas volantes 01 6.66% 03 Carteleras 00 00% 03 Página web 01 6.66% 04 Prensa escrita / Revistas
02 13.34% 06
Televisión 01 6.66% 07 Radio 04 26.66% 11 Todos 03 20% 14 NSC 01 6.66% 15 Total 15 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 6.66% de acuerdo a los encuestados debe ser a través de trípticos. El 6.66% por medio de afiches. El 6.66% en hojas volantes. El 00% en las carteleras. El 6.66% por la página web. El 13.34% prensa escrita/ revista. El 6.66% televisión. El 26.66% por la radio. El 20% elige todos y el 6.66% no responde.
Trípticos6% Afiches
6% Hojas volantes
7%Carteleras
0%
Página web7%
Prensa escrita / Revistas
13%
Televisión7%
Radio27%
Todos 20%
NSC7%
¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias Psicológicas, a través de?
55
3.10.14 Resultados cuantitativos encuesta personal administrativo
1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?
Tabla 16. Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo
Categorías Frecuencias
absolutas Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Sí 07 77.78% 07 No 01 11.11% 08 No responde (NSC) 01 11.11% 09 Total 09 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 77.78% de los encuestados si conocen el trabajo desarrollado. El 11.11% no conoce y el 11.11%
no responde, lo cual arroja que la falta de información impide conocer los avances de la institución.
Sí78%
No11%
No responde (NSC)11%
¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del
Ecuador?
56
2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?
Tabla 17. Conoce sobre los servicios que brinda
Categorías Frecuencias
absolutas
Frecuencias relativas
(porcentajes)
Frecuencias
acumuladas
Sí 05 55.56% 05
No 02 22.22% 07
NSC 02 22.22% 09
Total 09 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 55.56% si conoce los servicios que brinda la Facultad. El 22.22% no conoce y el 22.22% no
responde.
Sí56%No
22%
NSC22%
¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la comunidad?
57
3. ¿Qué servicios conoce?
Tabla 18. Qué servicios conoce
Categorías Frecuencias
absolutas
Frecuencias relativas
(porcentajes)
Frecuencias
acumuladas
Consultorios
Psicológicos
02 22.22% 02
Evaluación
Psicológica
02 22.22% 04
Evaluación
vocacional
01 11.11% 05
Vinculación con la
comunidad
02 22.22% 07
Centro de
Desarrollo Infantil
02 22.22% 09
Total 09 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 33.33% de los encuestados conoce la existencia de los Consultorios Psicológicos, el 22.22%
conoce del servicio de las Evaluaciones Psicológicas, el 22.22 % conoce de las Evaluaciones
Vocacionales, el 22.220% conoce la Vinculación con la Sociedad y el 22.22% conoce el servicio de
Centro de Desarrollo Infantil que brinda la Facultad.
Consultorios Psicológicos
23%
Evaluación Psicológica
22%
Evaluación vocacional
11%
Vinculación con la comunidad
22%
Centro de Desarrollo
Infantil22%
¿Qué servicios conoce?
58
4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Tabla 19. A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e
internos
Categorías Frecuencias absolutas
Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Radio 00 00% 00 Prensa escrita 00 00% 00 Televisión 00 00% 00 Internet 00 00% 00 Comunicación directa
06 66.67% 06
Amistades 02 22.22% 08 Carteleras 00 00% 08 Resoluciones 00 00% 08 NSC 01 11.11% 09 Total 09 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 0.0% del personal administrativo se informó de la Facultad a través de la radio. El 0.0% por la
prensa escrita. El 66.67% por comunicación directa. El 22.22% por amistades. El 0.00% por las
carteleras. El 0.0% por resoluciones y el 11.11% no responde.
0% 0%0% 0%
67%
22%
0%0%
11%
¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Radio
Prensa escrita
Televisión
Internet
Comunicación directa
Amistades
Carteleras
Resoluciones
NSC
59
5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?
Tabla 20. Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas
Frecuencias absolutas
Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Sí 00 00% 00 No 08 88.89% 08 NSC 01 11.11% 09 Total 09 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 0.0% si conoce que no existe el Departamento de Comunicación Social. El 88.89% responde que
no existe y el 11.11% no responde.
Sí0%
No89%
NSC11%
¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas, en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la
Universidad Central del Ecuador?
60
6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Tabla 21. Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas
Categorías Frecuencias
absolutas
Frecuencias relativas
(porcentajes)
Frecuencias
acumuladas
Sí 09 100% 09
No 00 00% 09
NSC 00 00% 09
Total 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 100% del personal administrativo considera que es necesario que exista la Dirección de Comunicación Social. El 0.0% no y el 0.0% no responde.
100%
0%0%
¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias
Psicológicas?
Sí
No
NSC
61
7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias
Psicológicas, a través de?
Tabla 22. Cree que este departamento debe difundir la información
Categorías Frecuencias absolutas
Frecuencias relativas (porcentajes)
Frecuencias acumuladas
Trípticos 00 00% 00 Afiches 02 22.22% 02 Hojas volantes 00 00% 02 Carteleras 01 11.11% 03 Página web 01 11.11% 04 Prensa escrita / Revistas
00 00% 04
Televisión 01 11.11% 05 Radio 02 22.22% 07 Todos 02 22.22% 09 NSC 00 00% 09 Total 100%
Elaborado por Jeanneth Flores G.
El 0.0% se puede difundir a través de trípticos. El 22.22% afiches. El 0.0% volantes. El 11.11% cartelera. El 11.11% página web. El 0.0% prensa escrita. El 11.11% en la televisión. El 22.22% radio. El 22.22% todos los medios y el 0.0% no responde. Con estos resultados se evidencia la necesidad de la difusión de las actividades académicas y administrativas en la Facultad a través del Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas.
0%
23%0%
11%
11%
0%
11%
22%
22%
0%
¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de Ciencias Psicológicas, a través de?
Trípticos
Afiches
Hojas volantes
Carteleras
Página web
Prensa escrita / Revistas
Televisión
Radio
Todos
NSC
62
3.10.15 Resultados de la encuesta Existen diferencias marcadas entre uno y otro grupo. Por ejemplo:
1. En la primera pregunta, los tres grupos difieren. No obstante, coinciden docentes y personal
administrativo. Una probable explicación a lo señalado es que los estudiantes no se
involucran en las labores docentes y administrativas, debido a que, ciertamente, no es su
ámbito de aplicación.
2. Para superar esta dificultad, se debe implementar un plan de promoción de los servicios y
productos que oferta la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central (UCE).
3. Sin embargo, esto no es posible mientras se implemente la Dirección de Comunicación
Social que lidere las labores en este campo.
4. Se debe fortalecer la comunicación interna, en lo que se refiere a que tanto el personal
docente, como administrativo y estudiantes, pues los tres coinciden en que se enteran de los
servicios que ofrece la Facultad, a través de amistades y comunicación directa.
5. Esto quiere decir que la Dirección de Comunicación Social, deberá centrar su atención en
diseñar una estrategia que abarque estos dos campos: amistades y comunicación directa,
poniendo al servicio del usuario productos BTL o comunicación de carácter popular, para
que los usuarios no pierdan de vista esta interesante forma de comunicarse dentro del ámbito
universitario.
6. Acerca de la interrogante referida a que si se debe contar con un Departamento de
Comunicación Social, los tres grupos encuestados coinciden, unánimemente, en que este
debe existir.
7. Esta respuesta reviste interés si se reflexiona en que todo organismo del sector público o
privado tiene que contar con una sección, al menos, que regule los mensajes y la promoción
que se entregue al público objetivo.
8. En definitiva:
• Hay que investigar y aplicar formas para que los estudiantes, docentes y personal
administrativo se identifiquen con la Facultad y su trabajo. Esto le corresponde a la
Dirección de Comunicación Social que se implemente.
• Se deben diseñar Políticas, Planes y Programas de Comunicación Social para que se
conozca la labor de la Facultad, a través de medios periodísticos y de imagen institucional.
• Es unánime que este Departamento exista. Pero para ello se requiere del apoyo de las
autoridades, personal docente, administrativo y estudiantes.
63
CAPÍTULO IV PROPUESTA DE CREACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y RELACIONES PÚBLICAS En referencia a los resultados obtenidos en el diagnóstico comunicacional se ha visto en la imperiosa
necesidad de contar con la creación del Departamento de Comunicación Social y Relaciones
Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador, como
fortaleza de esta propuesta las autoridades de esta Unidad Académica están de acuerdo en impulsar
el fortalecimiento institucional, para actuar con una visión integral a fin de mejorar la calidad y
cobertura de sus servicios educativos.
4.1 Lineamientos La creación de la Dirección de Comunicación Social, adoptará estos lineamientos:
1. Organizar el proceso de comunicación social en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la
Universidad Central del Ecuador.
2. Orientar a quienes conforman la institución, en temas comunicacionales.
3. Diseñar, planificar, dirigir: políticas, planes y proyectos de comunicación social interna y
externa.
4. Socializar las actividades.
5. Buscar estrategias para solucionar problemas detectados por el público objetivo.
6. Establecer vínculos con la comunidad.
7. Vincularse a los medios de comunicación social.
4.2 Propuesta orgánica funcional del Departamento de Comunicación De las distintas herramientas comunicacionales, en constante relación con la comunidad y los medios
de comunicación, se propone que tenga la siguiente misión:
• Posicionar y difundir de manera oportuna y transparente la gestión institucional, desde el aspecto
estratégico y operativo, a través social.
4.3 Estructura básica
Se propone tenga las siguientes áreas de trabajo:
64
4.3.1 Organigrama estructural
DECANATO
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL
DIRECTOR@ / JEF@ DE COMUNICACIÓN SOCIAL
COMUNICADOR SOCIAL COMMUNITYMANAGER
AUXILIAR DE COMUNICACIÓN SOCIAL DISEÑADOR
FOTÓGRAFO MENSAJERO
SECRETARIA
65
4.3.1.1 Recursos humanos
Se requerirá el siguiente personal:
• Un (a) Director (a) / Jefe / (a) de Comunicación Social.
• Un Comunicador Social
• Community Manager/ / administrador web.
• Un Auxiliar de Comunicación
• Un diseñador gráfico.
• Un camarógrafo / fotógrafo.
• Una secretaria.
• Un conserje / mensajero.
4.3.1.2 Cargos sugeridos En el desarrollo de las actividades se deberá cumplir con los reglamentos establecidos por la institución y por el departamento. Director (a) / Jefe / (a) de Comunicación Social
• Supervisado por el decano/a.
Se encargará de:
• Planificar, organizar, dirigir, controlar y ejecutar las actividades comunicacionales y/o
informativas de la Dirección de Comunicación Social, de acuerdo con la misión, visión,
objetivos, leyes, reglamentos y estatutos.
• Orientará el flujo de información tanto al interior como al exterior de la institución.
• Diseñará, planificará, sugerirá políticas, planes y proyectos de comunicación social.
• Coordinará el flujo informativo, a través de medios propios y de comunicación social.
• Controlará las funciones del personal a su cargo.
• Vectorizará, desarrollará y controlará la política de comunicación y la imagen de la institución.
• Reforzará o cambiará la Cultura Organizacional.
• Asegurará activos de la institución con prevención y gestión de Crisis
• Supervisará los materiales institucionales: rendición de cuentas, memoria anual, informes
económicos, monografía interna.
66
Requisitos:
Instrucción formal:
• Título Universitario terminal en Comunicación Social.
• Posgrado en Comunicación Social o afines, sugerido.
• Conocimientos y experiencia sobre Comunicación Social
• Conocimientos de investigación social y de audiencias.
• Cursos de capacitación de acuerdo a sus funciones
• Manejo de paquetes informáticos: Windows, Office, ( Microsoft Word, Excel, power point,
access), Multimedia, Internet, redes sociales.
Experiencia:
• Mínima tres años en funciones similares.
• Haberse desempeñado en posiciones de dirección comprobadas.
Otras competencias
• Comunicación efectiva, monitoreo y control. Pensamiento crítico.
• Pensamiento analítico.
El Director planificará, gestionará, analizará las estrategias que tiene bajo su responsabilidad en las
áreas de comunicación: marketing, publicidad, información interna externa con autoridades,
docentes, estudiantes y empleados.
A cargo del Director está diseñar el Sistema de Comunicación Interna en función de la Institución:
política informativa, contenidos, medios y soportes: distribución de la información, contenidos,
medios y soportes; distribución de la información.
El Director de Comunicación debe ser capaz de crear y motivar el trabajo en equipo, con
personalidad rigurosa y creativa, analítica e intuitiva, con condiciones de liderazgo, visión global y
estratégica. Su visión debe ser general y sistémica de los fenómenos y los procesos.
Su capacidad de relacionarse y motivar a los demás, más por empatía que por una actitud de
autoridad, abierto a escuchar y aceptar las ideas de los demás, siendo resolutivo y anticipativo.
67
La formación académica, empresarial, economía, martketing, conocimientos instrumentales y
técnicos como idiomas, informáticos, habilidades en el manejo de las TIC´s actitud autodidácta y
abierta son complementos indispensables de la tarea del Director de Comunicación.
Su concepción estratégica, su personalidad, su sensibilidad, su mente organizada y creativa, su
habilidad comunicativa y relacional es la textura sobre la cual se sustentará la actividad del Director
de Comunicación.
El Director de Comunicación diseña los Planes Estratégicos Globales de gestión y de comunicación,
los proyectos de investigación, de acción, tácticas y operaciones de comunicación y de control.
La Dirección de Comunicación lleva a cabo una visión y una responsabilidad de conjunto sobre las
comunicaciones en y de la empresa; orientado a desarrollar las acciones institucionales y de
comunicación de los diferentes departamentos y servicios teniendo una responsabilidad directa
sobre la identidad Corporativa y sus aplicaciones.
El equipo que conforma el Departamento de Comunicación debe cumplir con los reglamentos
creados para el efecto.
A continuación el detalle del personal que integra la Dirección de Comunicación:
Comunicador Social
• Supervisado por el / la Director (a) Comunicación Social.
• Colaborará en la ejecución de las actividades comunicacionales y/o periodísticas de la Dirección
de Comunicación Social, de acuerdo con la misión, visión, objetivos, leyes, reglamentos y
estatutos vigentes en la institución.
Funciones:
• Ejecutar labores comunicacionales y/o periodísticas que se le encargue.
• Realizar el seguimiento de la información emitida por los medios de comunicación.
• Disponer el archivo de material informativo de interés.
• Cumplir labores de coordinación comunicacional.
• Coordinar ruedas de prensa.
• Sugerir proyectos que colaboren al desarrollo institucional.
• Presentar informes sobre sus actividades
68
Requisitos:
• Título Universitario en Comunicación Social.
• Manejo de paquetes informáticos: Windows, Office, ( Microsoft Word, Excel, power point,
access), Multimedia, Internet, redes sociales.
Experiencia:
• Un año en funciones similares
Otras competencias:
• Comunicación efectiva.
• Pensamiento analítico.
Community Manager
• Supervisado por el / la Director (a) Comunicación Social.
• Colaborará en la ejecución de las actividades comunicacionales y/o periodísticas de la Dirección
de Comunicación Social, responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las
relaciones de la institución con los usuarios en el ámbito digital.
Funciones:
• Ejecutar labores comunicacionales y/o periodísticas que se le encargue.
• Desarrolla el arte de la gestión eficiente de la comunicación.
• Comunica los eventos a desarrollarse ya sea en blog, twitter, Facebook, redes sociales.
• Maneja conocimientos sobre comunicación e informárica en línea para llegar a la comunidad de
manera efectiva.
Requisitos:
• Título Universitario en Comunicación Social.
• Manejo de paquetes informáticos: Windows, Office, ( Microsoft Word, Excel, power point,
access), Multimedia, Internet, redes sociales.
Experiencia:
• Un año en funciones similares
Otras competencias:
• Comunicación efectiva.
• Pensamiento analítico.
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Asistente de Comunicación Social
• Supervisado por el Director Comunicación.
• Colaborar en la elaboración de productos comunicacionales y/o periodísticos que le encargue el
Director.
Funciones:
• Diseñar productos comunicacionales específicos para medios de comunicación escritos,
audiovisuales y digitales.
• Colaborar en las campañas promocionales de la institución.
• Colaborar con labores de coordinación comunicacional.
• Colaborar en las ruedas de prensa.
• Presentar informes sobre sus actividades
Requisitos:
• Egresado o estudiante de Comunicación Social.
• Manejo de paquetes informáticos: Windows, Office (Microsoft Word, Excel, power point,
access), Multimedia, Internet, redes sociales.
Experiencia:
• No es indispensable
Otras competencias:
• Pensamiento analítico.
La evolución del mundo, la sociedad se ha visto afectada con una serie de nuevos medios que van
desde los hipertextos, los multimedia, internet, la realidad virtual, o la televisión por satélite.
Las nuevas tecnologías de la comunicación conforman el conjunto de recursos necesarios para
manipular la información: los ordenadores, los programas informáticos y las redes sociales necesarias
para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
Una característica de las TIC`s gira de manera interactiva entorno a las telecomunicaciones, la
informática y los audiovisuales y su combinación como son los multimedias.
Ante el avanzado desarrollo de las herramientas informáticas en el siglo XXI es necesario considerar
como parte del equipo de trabajo al Community Manager que conoce los objetivos de la Institución
70
encargado o responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital.
A través del Community Manager se desarrolla el arte de la gestión eficiente de la comunicación de
la otros online con diferentes herramientas idóneas para comunicarse ya sea en blog, una carta en
twitter, facebook.
El Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en
línea para llegar a la comunidad de manera efectiva.
No sólo se requiere ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una
profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.
Para los apasionados de la comunicación y tecnología esta profesión resulta adecuada, el perfil del
periodista comunicador se está vinculando con la tecnología y su actualización de recursos y
herramientas es necesario.
4.4 Equipamiento
• Hardware. Tres computadores.
• Dos impresoras láser.
• Un computador Macintosh para diseño gráfico.
• Software especializado para diseño gráfico.
• Una cámara fotográfica digital.
• Una cámara de vídeo.
• Una capturadora de video.
• Una consola de audio.
• Tres micrófonos Senhaizer.
• Dos televisores.
• Acceso de Internet permanente.
• Una línea telefónica convencional.
• Dos teléfonos celulares (con conexión a internet, redes sociales, twitter, facebook).
4.5 Acciones / Comunicación interna La comunicación interna se realiza entre los miembros de la Institución, quiere decir comunicar
internamente, puertas adentro, en todas las direcciones; a través de una acción transversal y
multidireccional, en la que pueda participar como emisor cualquiera de los miembros de la
71
Institución, facilitando que ellos alcancen sus metas individuales, y el bienestar institucional
cumpliendo con los objetivos de la organización.
La comunicación interna debe mantener y crear los canales que sean necesarios para el proceso
comunicativo. Mantendrá una actitud de apertura al diálogo permanente y será mediadora de
procesos intra e inter departamentales.
La comunicación interna es la encargada de coordinar, proponer y difundir las políticas de
comunicación institucional.
Es competencia de la Comunicación Interna difundir la normativa institucional, objetivos y políticas.
Elaborar materiales escritos y audiovisuales de la Facultad, que tengan el propósito de presentarse al
público objetivo y a los medios de comunicación social. Estructurar estrategias que permitan
enfrentar escenarios planteados en el monitoreo de medios y registro de noticias. Analizar la
información y emitir recomendaciones hacia las autoridades de la institución.
La Comunicación Interna permite elaborar, difundir y aplicar el Manual de Imagen Institucional en
toda la entidad. Diseñar piezas comunicacionales, de acuerdo al manual. Elaborar carteleras y
señalética. Buscar establecer un código de vestimenta para los colaboradores de la Institución
buscando mantener la imagen corporativa, además de un ambiente de mayor practicidad y
comodidad.
Colaborar en la elaboración de discursos de las autoridades, formar parte del protocolo en eventos
públicos y solemnes. Elaborar tarjetería para los actos oficiales de las autoridades. Preparar vocativos
de las autoridades. Asesorar protocolariamente a las autoridades cuando existan eventos
institucionales.
Organizar y diseñar productos específicos escritos y audiovisuales. Elaborar información en formato
digital. Ejecutar labores de fotografía y video.
Estructurar mensajes de los voceros. Mantener alertas tempranas para las autoridades y docentes,
acerca de información negativa de los medios de comunicación social.
Asesoramiento a las autoridades, ante el aparecimiento de crisis comunicacionales. Participar en los
Comités de Crisis que se conformen.
72
La Comunicación Interna se encarga de la planificación, organización y coordinación de la
capacitación para los colaboradores de la Facultad, con el propósito de incentivar, promover y apoyar
la capacitación en su personal.
Se plantea un modelo de comunicación sistémico y circular, para mejorar las interrelaciones entre
los individuos y su afectación mutua para alcanzar los objetivos institucionales, implementando
canales de comunicación para mejorar el clima interno institucional a través de charlas y reuniones.
Para que se produzca una mejor comunicación interna es necesario implementar las siguientes
herramientas comunicacionales:
Comunicaciones escritas:
Como el memorando que se referirá a informaciones de aspecto de orden laboral.
Boletín Informativo:
La Dirección de Comunicación Social será responsable de elaborar una publicación quinquenal cuyo
contenido incluirá noticias relevantes con respecto a Docentes, Estudiantes, Empleados y
Trabajadores.
Carteleras:
Las carteleras deben ser ubicadas estratégicamente al interior y de la Institución, la Dirección de
Comunicación Social será la encargada de mantener actualizadas dichas carteleras con información
relevante para el público interno como Docentes, Estudiantes, Empleados y Trabajadores.
Intranet:
Todos los colaboradores de la Facultad de Ciencias Psicológicas tendrán su computadora acceso a la
red interna. La Dirección de Comunicación Social enviará todos los días a una misma hora, un
informativo diario en el que se incluirán la frase del día, anuncios, recordatorios, la misión y la visión
de la Facultad, noticias, links de interés, aniversarios institucionales, cumpleañeros, encuestas y
otros. Los tres estamentos podrán participar de este espacio.
73
Pizarras o Pantallas internas:
Los usuarios a través de notas informativas que se publiquen y se reproduzcan en pantallas internas
podrán conocer de los eventos y servicios que se desarrollan en la Facultad.
Buzón de sugerencias:
Un buzón de sugerencias será colocado estratégicamente al alcance de todos los colaboradores,
manteniendo confidencialidad y dando cumplimiento a los mismos.
Recorridos internos:
Las autoridades deberán incluir en su gestión recorridos por diferentes departamentos de la
Institución, para generar espacios de interlocución con los sus colaboradores.
Campeonatos Deportivos:
La Dirección de Comunicación Social organizará un campeonato deportivo anual en un deporte
seleccionado para varones y otro para mujeres con el fin de afianzar las relaciones interpersonales
entre los colaboradores de la Institución.
Celebraciones y festividades:
La Dirección de Comunicación Social será responsable de llevar adelante las actividades internas de
las siguientes festividades:
Aniversario de la Universidad Central del Ecuador
Aniversario de la Facultad de Ciencias Psicológicas
Día del Servidor Universitario
Día de la madre/ padre
Aniversario de la Facultad
Fiestas de Quito
Navidad
Año Nuevo
74
4.6 Acciones / Comunicación externa
La Comunicación externa podemos entenderla como el conjunto de actos de comunicación hacia los
públicos externos, proyectando la imagen de la institución, relacionada con la identidad, la imagen y
la reputación de lo organización.
Promover planes estratégicos de comunicación, elaborando una base de datos de medios de
comunicación, implementando políticas de comunicación; el registro y análisis de medios de
comunicación (prevención y respuesta).
Se coordinará la agenda de las autoridades y las presentaciones institucionales oficiales por medio
de eventos públicos.
El material de difusión y publicaciones, videos institucionales, publicaciones, la memoria
institucional, el manejo de portal web y redes sociales tendrá un mejor acercamiento al usuario
externo, entrenamiento en Medios o Media Training para voceros institucionales.
Entre otras estrategias de comunicación están el diseño de campañas publicitarias, la elaboración de
boletines de prensa, convocatoria a ruedas de prensa, comunicación en instituciones no
gubernamentales y de la sociedad civil, desarrollo comunicacional de los mensajes políticos,
unificación de mensajes internos hacia los públicos, análisis e investigación de opinión pública.
Proponer una estrategia de comunicación política en materia de prevención y manejo de crisis,
enfocando la crisis y prospectiva de escenarios.
Las crisis se resuelven tomando partido, con actitudes resolutivas y decisiones rápidas, atajando las
causas y actuando con hechos.
El Gabinete de Crisis interviene y se reúne cuando se presentan las alarmas y ejerce sus actividades
en casos agudos; determina los procesos que se debe seguir, para ello debe reunir dos condiciones:
• Conformar el Gabinete de Crisis antes de que aparezcan los conflictos graves y no tener que
improvisar y evitar el rumor.
• Dotarlo de una mínima formación para evitar consecuencias adversas a través de talleres y
un manual de crisis.
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La guía para gestionar la crisis permitirá tener en cuenta ciertas consideraciones estratégicas y
operativas, a continuación siete pasos a considerar:
1. Determinar señales de alarmas que puedan desencadenar situaciones críticas, dentro o fuera
de la organización,
2. Cuando se destacan indicios de rumores, analizar sus contenidos y decodificar su
intencionalidad,
3. Elaborar estrategias de respuesta y definir objetivos, grado de gravedad y sus implicaciones,
grave, con fuertes implicaciones; grave, también con implicaciones; menos grave, sin
implicaciones,
4. Activar el Gabinete de Crisis, conformado por el/la Decano/a, Subdecano/a Director de
Comunicación Social, Secretario/a Abogado/a, parte legal y financiera y los directamente
implicados o bien se incorporan como agentes consultivos cuando son reclamos para dicho
fin.
5. Decisiones que hay que tomar, Qué decir y qué no decir?, Cuándo decirlo: ahora o más
tarde?, Decirlo todo o parte?. Estas condiciones pueden variar según las circunstancias y las
características de la crisis.
6. Lo que hay que evitar, la descalificación de la institución, la falta de humildad, el silencio y
la ausencia de comunicación, la descortesía de los portavoces, y declaraciones
tranquilizantes como: “ No se preocupe, no pasa nada”, o “ todo está bajo control”.
7. Volver a la normalidad o a la misma situación anterior a la crisis reforzando la imagen
institucional ante la opinión pública.
4.7 Recursos Financieros
Los recursos financieros para este Departamento serán suministrados por la administración de la
Facultad. Los gastos que demande anualmente deberán ser incluidos en el Plan Operativo Anual de
gastos, para:
• Pago de sueldos a los periodistas y/o comunicadores que se contrate y al personal operativo.
• Compra de equipos y software.
• Pago a proveedores de material publicitario.
• Pago de campañas de comunicación social.
4.8 Política de Comunicación
1. La rectoría de la Comunicación la tiene el/la Decano/a / Jefatura de Comunicación Social.
76
2. Todas las acciones comunicacionales emprendidas por la Facultad, sus estudiantes, autoridades,
empleados y trabajadores, deben contar con la autorización de la Dirección / Jefatura de
Comunicación Social.
3. A fin de proyectar una imagen positiva la institución, todas las piezas y productos
comunicacionales deben mantener una sola línea discursiva y de diseño. Estos trabajos deberán
tener la autorización de la Dirección / Jefatura.
4. Se debe tener presente que la identidad de la Facultad tiene relación con los principios y valores
de la institución.
5. Todas las piezas comunicacionales, como boletines de prensa y otros elementos, serán
canalizados a través de la Dirección / Jefatura de Comunicación Social.
4.9 Vocerías oficiales 1. El/ la Decano/a de la Facultad Ciencias Psicológicas es el/la vocero, en temas de opinión e
información. Sin embargo, puede delegar esta función a otra autoridad, cuando lo considere
oportuno y necesario.
2. El vocero alterno, con autorización del/ la Decano/a es el Vicedecano/a, quien podrán emitir
información y opinión.
3. Para casos específicos se podrá considerar, por delegación, a otros voceros.
4. Dichos funcionarios (as) se ceñirán a las políticas establecidas y solamente emitirán información.
5. En ningún caso podrán contradecir, ni poner en entredicho a sus autoridades superiores. En casos
polémicos, antes de actuar como voceros, deberán consultar con el/la Decano/a.
4.10 Boletines de prensa e información 1. Los boletines de prensa, noticias y notas de prensa, deberán ser difundidos hacia el público
interno y externo a través de informativos, twiter, faceboook, con la autorización de la Dirección
/ Jefatura de Comunicación.
2. Si hubiere página web, se dispondrá su publicación inmediata y continua.
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3. Esta misma información, si se considera de interés ciudadano o comunitario, deberá ser difundida
a través de medios propios y externos, previa autorización de la Dirección / Jefatura.
4.11 Imagen gráfica 1. Toda la imagen visual de la Facultad, deberá ceñirse a los parámetros contenidos en el “Manual
de Imagen Institucional”. Entre los elementos que se consideran están los siguientes:
• Uniformes Institucionales.
• Banderas.
• Papelería.
• Publicaciones (libros, revistas, manuales, discos compactos, hojas volantes, carpetas,
tríptico, afiches, material multimedia, entre otros).
• Material de promoción y publicitario.
• Tarjetas de presentación.
• Tarjetas de identificación para servidores propios y visitantes.
• Rotulación del edificio.
• Señalización interna y externa.
• Presentaciones en Power Point.
• Presentaciones de páginas web.
• Sellos de caucho y otros.
• Banners.
• Gigantografías.
• Vehículos.
• Otros productos BTL o ATL que provoquen comunicación institucional.
2. Ninguna persona, bajo ningún concepto, se podrá salir de las normas establecidas en el “Manual
de Manejo de Imagen Institucional”.
3. El logotipo institucional deberá ser usado para identificar campañas, actividades o cualquier tipo
de promoción que se realice interna y externamente.
4. Toda pieza de arte (audiovisual o gráfica), debe tener la autorización respectiva de la Dirección
/ Jefatura de Comunicación.
4.12 Imagen electrónica
1. El portal web conservará el diseño establecido en el Manual de Imagen Institucional.
78
2. A través de esta herramienta, se deberá desplegar la información de la Facultad.
3. El sitio web cumplirá, mes a mes, con la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la
Información Pública (LOTAIP).
4.13 Redes Sociales
1. Las cuentas de redes sociales para las autoridades (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Sound
Cloud), están permitidas.
2. El/la Decano/a debe poseer una cuenta Twitter y Facebook.
3. El Vicedecano tenga una cuenta Twitter y Facebook, de forma personal, pero no institucional.
4.14 Cuñas radiales
1. Las cuñas tendrán una duración preferencial de 30 segundos y un máximo de 45 segundos.
2. Deberán elaborarse tomando en cuenta las realidades sociales de la Facultad.
3. Estos aspectos se deberán advertir en la palabra, música, sonidos y efectos de sonido.
4. Se procurará contratar a locutores (as), cuyos tonos de voz denoten naturalidad y autenticidad.
Se evitarán voces típicamente comerciales.
4.15 Spots televisivos
1. Durarán 30 segundos y un máximo de 40 segundos.
2. Mostrará las realidades de la Facultad.
3. Manejará el logotipo institucional y aplicará el manual de imagen.
4.16 Campañas comunicacionales
1. Toda campaña comunicacional emprendida deberá tener conocimiento y aprobación previa de la
Dirección / Jefatura de Comunicación Social.
2. Todas las piezas comunicacionales deberán sujetarse al Manual de Imagen Institucional.
4.16.1 Acciones de comunicación 1. Los boletines de prensa u otras publicaciones escritas o audiovisuales (radio o televisión) deberán
ser conocidos y difundidos por la Dirección / Jefatura de Comunicación Social.
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2. Las piezas y productos comunicacionales deberán estar acordes con el Manual de Imagen
Institucional.
3. Comunicación Interna. Utilizará medios de comunicación propios para difundir la información,
de tal forma que toda la institución tenga información clara sobre lo que sucede a su alrededor.
4. Relaciones Públicas. Establecerá vínculos de relación con líderes comunitarios, sector público
y privado, con el propósito de estimular estrategias de colaboración y cooperación con la
institución. Su labor servirá para proyectar una imagen positiva de la Facultad.
5. Protocolo. Las actividades de protocolo las coordina la Dirección / Jefatura de Comunicación
Social, que supervisará la solemnidad de los eventos oficiales y la organización de todos los actos
públicos de sus autoridades.
6. Coberturas periodísticas. La Dirección / Jefatura de Comunicación Social analizará las
solicitudes de cobertura de eventos institucionales.
7. Producción. Realizará un trabajo en las áreas de radio, televisión y medios impresos, para
colaborar en la proyección de una imagen institucional positiva.
8. Monitoreo de medios. Mantendrá una actividad que permita enterarse de toda la información
que sea publicada por los medios de comunicación, para contrarrestarlas o potenciarlas.
9. Se investigará y actualizará temas de interés acordes a la institución y se promoverá la
capacitación interna de los Docentes, Estudiantes, Empleados y Trabajadores de la Facultad.
4.17 Actividades diarias 1. Toda acción comunicacional que se emprenda, deberá realizarse con el propósito de consolidar
la identidad e imagen institucional.
2. Se coordinará la cobertura periodística de los medios de comunicación, cuando la institución lo
requiera.
3. Monitorear diariamente los medios de comunicación, para la elaboración de la síntesis
informativa que será enviada a las autoridades y funcionarios de la institución diariamente.
4. La Dirección de Comunicación Social enviará todos los días a una misma hora, un informativo
diario en el que se incluirán la frase del día, anuncios, recordatorios, la misión y la visión de la
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Facultad, noticias, links de interés, cumpleañeros, encuestas y otros. Los tres estamentos podrán
participar de este espacio.
5. Mantener actualizadas las carteleras, en las cuales se recogen las actividades de la institución.
6. Elaborar un informativo electrónico, para mantener informado al público interno.
7. Actualizar permanentemente la Página WEB, a fin de posicionar a la Facultad, en la mente de
los usuarios externos e internos.
4.18 Estrategia Comunicacional
Objetivo General
• Fortalecer las actividades comunicacionales de la Facultad, por medio de un trabajo de
comunicación participativa, a fin de mejorar la interrelación de la institución con la comunidad.
Objetivos Específicos
1. Posicionar la imagen institucional, a través de la promoción de los servicios que proporciona.
2. Informar a las audiencias internas y externas, el trabajo desarrollado por los miembros de la
Facultad, a través de medios de comunicación propios y externos.
Audiencia
• Autoridades universitarias.
• Comunidad.
• Estudiantes.
• Docentes.
• Personal administrativo.
Estrategias
1. Institucionalizar el trabajo institucional, por medio de actividades participativas, lúdicas y
audiovisuales.
2. Informar sobre los beneficios que obtiene la comunidad, a través de sus servicios y proyectos
sociales y de salud mental.
3. Fijar, entre el público objetivo, el cumplimiento de la gestión positiva de la institución.
4. Fortalecer la confianza de la comunidad en la institución.
81
5. Retroalimentar información que sirva para solucionar problemas que afecten a la comunidad.
Acciones estratégicas
1. La institución recurrirá a todos los recursos que contribuyan a la interacción con los públicos:
música, prensa, cartillas, hojas de divulgación, folletos tipo cómic, láminas educativas, manuales
de capacitación técnica, afiches, folletos de bolsillo, boletines informativos, mensajes para
difusión radiofónica y televisiva.
2. Utilizar, como medios facilitadores, escenarios lúdicos que incluyan teatro, cine y otras que
permitan la interacción con la comunidad.
3. La institución propiciará espacios para que los tres estamentos se capaciten permanentemente en
temas que sean identificados como problemáticos para la institución.
4. Organizar cursos para establecer discusiones y soluciones a los problemas que afecten a la
institución y a la comunidad.
4.19 Estrategia de información
• La Dirección / Jefatura de Comunicación Social facilitará la relación con los medios de
información, manteniendo una actitud cordial, veraz, honesta y transparente.
• Por tanto, toda acción comunicacional que se emprenda, deberá realizarse con el propósito de
consolidar la identidad e imagen institucional.
Objetivo general
• Informar, a través de medios internos y externos, las acciones que forman parte de la política
institucional.
Objetivos específicos
• Fortalecer, desde la Dirección / Jefatura de Comunicación Social, la información positiva
generada por la institución.
• Posicionar la imagen institucional, entre la opinión pública, por medio de acciones que permitan
conocer su trabajo.
• Analizar las publicaciones diarias de los medios de información y su impacto en la opinión
pública.
• Posicionar internamente la Política de comunicación de la Facultad.
Audiencias externas
• Medios de comunicación.
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• Instituciones del sector público y privado.
Audiencias internas
• Autoridades, funcionarios y servidores públicos.
• Departamentos de Comunicación de instituciones adscritas, planes y programas.
Actividades diarias
1. Lograr que los medios audiovisuales y escritos locales y nacionales, publiquen y difundan la
información generada por la institución.
2. Institucionalizar ruedas de prensa periódicamente de las autoridades, para rendir cuentas al
público, sobre los avances de la gestión de la Facultad.
3. Elaborar material divulgativo impreso y audiovisual, sobre las actividades que realiza la
institución, para ser entregado en eventos en los que tenga presencia la institución.
4. Monitorear la información publicada por los medios escritos, audiovisuales y electrónicos, para
que sea conocida por las autoridades.
5. Evaluar la información publicada por los medios escritos, audiovisuales y electrónicos, para
establecer estrategias puntuales a fin de contrarrestar información negativa y potenciar la
información positiva.
6. A escala nacional, regional y provincial, se coordinará la cobertura periodística de los medios de
comunicación, cuando la institución lo requiera.
7. Actualizar permanentemente la página web, a fin de posicionar a la institución, en la mente de
los usuarios externos e internos.
8. Difundir de manera selectiva entre los beneficiarios, la labor educativa de la institución.
9. Sensibilizar a los medios de comunicación social, comunicadores y líderes comunitarios, sobre
la importancia de conocer y comprender las obras educativas de la Facultad.
10. Ofrecer al público objetivo información sobre las actividades y programas que ejecuta la
institución.
Estrategias
• Promocionar masiva y selectiva de las fortalezas y oportunidades institucionales, a través de la
creación de medios de comunicación que vehiculicen la información que genera la institución.
• Institucionalizar encuentros mensuales entre directivos, docentes y funcionarios de la
institución, a fin de convertirlos en espacios para intercambiar criterios sobre el avance de la
gestión de la Facultad.
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Acciones
• Crear una revista institucional de investigación que busque la indexación.
• Establecer un centro especializado de información específico para el beneficiario de los servicios
educativos de la institución.
• Elaborar un boletín informativo escrito quincenal, que resuma y explique las acciones que lleva
adelante la institución.
• Diseñar dípticos, trípticos, hojas informativas volantes full color y afiches, en los que se informe
mensualmente, los beneficios de las actividades ejecutadas, implementación de pantallas
informativas.
• Realizar seminarios de integración dirigido a los docentes y al personal administrativo, para
informar y conocer sobre logros institucionales.
• Crear e implementar un sistema de control y evaluación de la información emitida por la
institución.
• Coordinar la publicación de productos académicos.
84
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusiones A lo largo de esta investigación se llegó a varias conclusiones:
De acuerdo con los objetivos planteados en este trabajo, se concluye que la aplicación de esta labor
comunicativa permitirá a la Dirección de Comunicación que se cree, realizar una actividad que
permita anticiparse a los cambios, así como a planificar y reaccionar ante anomalías
comunicacionales detectadas.
Los objetivos identificados, previo al desarrollo de este estudio se han alcanzado, ya que se ha
entregado a la institución una propuesta que cubre las falencias comunicacionales; de las que se
derivan las siguientes conclusiones:
Al llevar a cabo el trabajo para la elaboración de este proyecto, en la Facultad de Ciencias
Psicológicas, los directivos, estudiantes y el personal no tenían claro las conceptualizaciones
y tendencias en lo que a Comunicación Institucional se refiere, eran desconocidas de lo cual
se deriva la ausencia de planificación en este tema. Sin embargo, en el transcurso de esta
investigación, tanto los directivos como los estudiantes, empleados y trabajadores, han
acogido de muy buena manera la propuesta de cambio y se tiene clara la labor que
desempeñará la Dirección de Comunicación Social y Relaciones Públicas dentro de los
objetivos institucionales e individuales de cada uno de sus colaboradores.
En la propuesta entregada, además de mejorar los sistemas de comunicación se sugiere
implementar, con un refuerzo positivo, hábitos de comportamiento moldeados para utilizar
eficientemente el recurso humano de la institución y potenciarla.
Se ha propuesto un sistema comunicativo que permita el crecimiento humano convirtiéndose
en un ambiente propicio de interacciones sociales.
Este documento será la base sobre la cual, se podrá establecer una correcta planificación para
mejorar las relaciones e interacción social de manera eficiente, y así alcanzar los objetivos
institucionales.
85
Con los análisis y propuestas realizadas se considera que se ha contribuido a implementar y
optimizar los canales de comunicación tanto en el ámbito interno como en el externo de la
institución.
Este documento es una propuesta para que a través de la comunicación se potencialice las
capacidades y aptitudes de quienes conforman la institución, de manera personal y como
colaboradores de la misma. Esto se logra si, como primera medida, conseguimos una participación
activa de todos en la creación de un ambiente institucional que promueva el bienestar general, así
como también para la sociedad con la que se interactúa.
Este proyecto ha surgido como una necesidad dentro de la institución, es por esto que se busca sea
una respuesta efectiva que garantice el crecimiento conjunto de la Facultad y sus colaboradores.
Para que los procesos comunicativos obtengan niveles aceptables se requiere que la identidad
institucional de los miembros de la institución se fortalezca tanto su imagen interna como externa.
Es necesario mantener un constante manejo de la identidad para proyectar los servicios y beneficios
de esta Unidad Académica.
Todos estos elementos se articulan entre sí para crear un producto que permitirá promocionar al
trabajo que genera periódicamente la Facultad de Psicología de la Universidad Central del Ecuador.
No obstante, no solo se propone que la institución se promocione sino que rinda cuentas a quienes
estimulan la labor de la institución.
Esta actividad es importante, en la medida que permite a la institución hacerse conocer y solicitar
colaboraciones, así como alianzas de cualquier naturaleza con los sujetos que conforman la
comunidad.
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39. Todorov, Tzvetan,(1992) La conquista de américa, el problema del otro. Sevilla: Siglo XXI
40. Van Riel, Cmb (1997) Comunicación Corporativa. Madrid: Prentice,
41. Villafañe, Justo. (1993) Imagen positiva, gestión estratégica de la imagen de las empresas. Madrid: Pirámide.
42. Zecchetto, Victorino (2008) En medio de la comunicación.
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ANEXOS Anexo 1. Organigrama Estructural Vigente de la Facultad de Ciencias Psicológicas
Anexo 2. Encuestas Objetivo: Conocer la real necesidad de la Creación del Departamento de Comunicación Social y
Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas
ENCUESTA DIRIGIDA A ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS
PSICOLÓGICAS
Instrucción: Por favor conteste el presente cuestionario según su criterio.
Estudiante
1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal
administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central
del Ecuador?
Si No No responde
2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la
comunidad?
Si No No responde
3. Qué servicios conoce?
Consultorios Psicológicos Evaluación Psicológica Evaluación
Vocacional
Vinculación con la comunidad Centro de Desarrollo Infantil
4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e
internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Radio Prensa escrita Televisión Internet
Comunicación Directa Amistades Resoluciones No
responde
5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas,
en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?
Si No No responde
6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones
Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?
90
Si No No responde
7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de
Ciencias Psicológicas, a través de?
Trípticos Afiches Hojas volantes Carteleras
Página Web Prensa escrita Televisión Radio
Todos No responde
¡Gracias por su colaboración!
91
Objetivo: Conocer la real necesidad de la Creación del Departamento de Comunicación Social y
Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas
ENCUESTA DIRIGIDA A DOCENTES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÒGICAS
Instrucción: Por favor conteste el presente cuestionario según su criterio.
Docente
1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal
administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central
del Ecuador?
Si No No responde
2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la
comunidad?
Si No No responde
3. Qué servicios conoce?
Consultorios Psicológicos Evaluación Psicológica Evaluación
Vocacional
Vinculación con la comunidad Centro de Desarrollo Infantil
4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e
internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Radio Prensa escrita Televisión Internet
Comunicación Directa Amistades Resoluciones No
responde
5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas,
en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?
Si No No responde
6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones
Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Si No No responde
92
7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de
Ciencias Psicológicas, a través de?
Trípticos Afiches Hojas volantes Carteleras
Página Web Prensa escrita Televisión Radio
Todos No responde
¡Gracias por su colaboración!
93
Objetivo: Conocer la real necesidad de la Creación del Departamento de Comunicación Social y
Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas
ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD DE
CIENCIAS PSICOLÒGICAS
Instrucción: Por favor conteste el presente cuestionario según su criterio.
Personal Administrativo
1. ¿Conoce el trabajo desarrollado por autoridades, estudiantes y personal
administrativo de la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central
del Ecuador?
Si No No responde
2. ¿Conoce sobre los servicios que brinda la Facultad de Ciencias Psicológicas a la
comunidad?
Si No No responde
3. Qué servicios conoce?
Consultorios Psicológicos Evaluación Psicológica Evaluación
Vocacional
Vinculación con la comunidad Centro de Desarrollo Infantil
4. ¿A través de qué medio de comunicación se enteró de los servicios externos e
internos que ofrece la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Radio Prensa escrita Televisión Internet
Comunicación Directa Amistades Resoluciones No
responde
5. ¿Conoce si existe un Departamento de Comunicación Social y Relaciones Públicas,
en la Facultad de Ciencias Psicológicas de la Universidad Central del Ecuador?
Si No No responde
6. ¿Cree necesario de que exista una Dirección de Comunicación Social y Relaciones
Públicas en la Facultad de Ciencias Psicológicas?
Si No No responde
94
7. ¿Cree que este Departamento debe difundir la información de la Facultad de
Ciencias Psicológicas, a través de?
Trípticos Afiches Hojas volantes Carteleras
Página Web Prensa escrita Televisión Radio
Todos No responde
¡Gracias por su colaboración!
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Anexo 3. Propuesta de un tríptico para la difusión de la Carreras Académicas, Programas de Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas.
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Anexo 4. Propuesta de un tríptico para la difusión de la Carreras Académicas, Programas de Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas.
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Anexo 5. Propuesta de una gigantografía para la difusión de la Carreras Académicas, Programas de Posgrado y Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas.
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Anexo 7. Propuesta de tarjetas de presentación para las autoridades de la Facultad de Ciencias Psicológicas.
Anexo 8. Propuesta de carnets de identificación para el Personal Administrativo y de Servicios de la Facultad de Ciencias Psicológicas con código y fecha de vigencia.
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