una nueva estrategia digital - diego norena trigos

Una nueva estrategia de

Marketing Digital

Diego NoreñaConsultor

Vamos ver como definir una

estrategia de Marketing Online

en 5 pasos básicos

Pero antes…

No existe una “receta” para definir una

estrategia de Marketing Online que funcione para

todo tipo empresas

Lo que si existe es

una Metodología para definir esa

estrategia

Defina en dónde esta parado HOY

Paso 1

Auto entretenimient

o Descarga

Auto Publicación

Subida

Auto CreaciónInmersión

Recostado

Pendiente

Salto

Los estados de la web

– Programación en HTML– El usuario es receptor: lee, busca y navega– Páginas WEB estáticas– No hay actualización permanente– No hay interacción con otros usuarios– Solo puedo acceder a través de un computador

¿Su sitio web esta en la

1.0?

Auto entretenimient

o Descarga

Recostado

1996

http://archive.org/web/web.php

http://www.havenworks.com

¿Su sitio web esta en la

2.0?

Auto entretenimient

o Descarga

Pendiente

– Programación dinámica.– Código abierto: Widgets y API’s– El usuario es emisor: Lee > Escribe > Colabora– Herramientas intuitivas y fáciles de usar– Comparte

2004

En la web 1.0

Los usuarios buscan contenido

En la web 2.0

Los usuarios editan, analizan, distribuyen, se divierten

- Plataformas se adaptan a los comportamientos de los usuarios automáticamente

-Web Omnipresente

- El usuario crea, comparte y viraliza sus propios contenidos

¿Su sitio web esta en la

3.0?

Salto

Auto creaciónInmersión

2. Listo, ya se donde estoy ¿Ahora qué?

Defina el ¿Para qué y para quién? de su estrategia de marketing digital

Paso 2

¿Fidelización?

¿Visitas?

¿Modernización?

¿Móviles?

¿Omnipresencia?

¿Competencia?

¿Medir?¿Comunicación?

¿Publicidad?

¿Interactividad?

¿Perfilar clientes?

¿Transacciones?

¿Más Ventas?

¿Aportar valor agregado?

¿Networking?

¿Nuevos mercados?

¿Presencia?

¿Social Media?

¿Visitas?

¿Cumplimiento de metas?

¿Conversión?¿Relevancia?

¿Servicio al cliente?

¿Posicionamiento?

¿Experiencia de usuario?Tantos objetivos…

Tan poco tiempo…

Estudio de Audiencias

¿Qué tiene que saber de sus

usuarios?Quiénes son

Cuántos son/pueden ser

Perfil Socio Económico

Ciudades / Países

Que otras webs visitan

Que palabras utilizan

Que les “Duele”

Que les “Encanta”

Cuando se conectan

Para que se conectan

…etc…

Google Trends

www.google.com/trends

Google Trends

www.google.com/trends

Tipos de audiencia

Tipo de usuario 2.0

Muy Activo

Tipo de usuario 2.0

Activo

Tipo de usuario 2.0

Pasivo

Listo, conozco a mi audiencia. ¿Ahora qué?

Defina una “Matriz de Impacto”

¿Para qué?

¿Para quién?

Impacto

HerramientaComercial MarcaServicio

Mejorar elServicio

Cliente segmento

Joven

CHAT Medio Alto Medio

Más Ventas Todos los segmentos

SEO Alto Medio Alta

Más Ventas Todos los segmentos

Email Marketing

Alto Medio Bajo

Despliegue las herramientas de web 2.0 que impacten más en su

caso particular (Mayor ROI)

Evalúe el tiempo de desarrollo y defina prioridades

Evalué las herramientas que ha definido como prioritarias

Contexto

Competencia Clientes

Objetivos de negocio, objetivos de marca,

planeación estratégicaFinanciera y Tecnológica

BenchmarkBest

Practices

Necesidades, Segmentos,

Valor agregado

Defina el ¿Cómo? de su estrategia

Paso 3

Defina la táctica correcta

Tácticas para

Alcanzar al usuario

SEO Y SEM

Procesos de compra en

buscadores (80%)

La mayoría de usuarios buscan

referencias a la marca en

Google

Los usuarios confían en los

resultados de los buscadores

Podemos medir el impacto de

esta táctica al 100%

Red de Display /

Contextual

El Contenido es el

REY

Tácticas para

CONVERTIRal usuario en cliente

Minimizar los rebotes

Contenido de calidad

Usabilidad

Diseño

Velocidad

Controlar el embudo

Tácticas para

COMPROMETER

al usuario con nosotros

Social Media

1. Ingrese a las redes a las cuales esta dispuesto a generar contenidos

2. Tómese en serio el diseño y los aspectos visuales

3. Establezca desde el principio una estrategia de crecimiento

4. No sea empírico, no haga prueba y error

5. Asuma su responsabilidad

Email Marketing SIEMPRE

debe ser autorizado

No exagere Ofrezca

valor Combine texto e imagen

Listo, tengo las tácticas. ¿Ahora qué?

Paso 4

Mida

Ejecute su plan

Replantee

¿Y cómo lo mido?

Herramientas para medición

CoremetricsIBM

Google Analytics

Omniture, Nedstat, Webtrends, Nielsen, IndexTools

¿Y que medir?

Visitas/Pagina vistasKeywordsFuentes de TraficoTiempo promedio en el sitioFidelidadUbicaciónEnlaces entrantesMóvilesPorcentaje de Rebote…entre otros

% de conversiones% de leadsCosto por conversiónTiempo de conversiónPáginas de salidaFuentes de origen de la conversiónTipos de usuarioUbicación% de reconversión…entre otros

SharesLikesFansRetweets Suscripciones ConversacionesInfluencia…entre otros

Conclusiones1. Defina en ¿Dónde esta hoy?

2. Defina el ¿Para qué y a quién?

3. Defina el cómo (Alcanzar, Convertir y Comprometer)

4. Mida5. Vuelva a empezar…

Finalmente…

La estrategia digital siempre se debe basar en la

experiencia que queramos transmitir a

nuestros usuarios

Una nueva estrategia de

Marketing Digital

Gracias