una experiencia del estrés y la mala comunicación miquel bonet anglarill profesor universitario,...

Una experiencia del Una experiencia del estrés y la mala estrés y la mala comunicacióncomunicación

Miquel Bonet AnglarillMiquel Bonet AnglarillProfesor Universitario, Abogado y Consejero de

SelectAutor de “ ¡Qué Estrés!”

Madrid, jueves 10 de Julio de 2008Madrid, jueves 10 de Julio de 2008

LA EVOLUCIÓNLA EVOLUCIÓN

INDUSTRIAL

Potencia la fuerza muscular humana Máquinas, vapor, electricidad, petróleo, cuestión social, urbanización, fragmentación familiar, consumismo, hedonismo, problemas demográficos y revoluciones políticas y sociales

TECNOLÓGICA

Potencia la fuerza mental humanaPotencia la fuerza mental humana Robots, ordenadores, simulación,

telemedicina, contaminación, ingeniería genética, mutaciones

biológicas y genéticas

ANTES AHORA

Estable Dinámico

Desinformación Sobre información

Multinacional Global

Funciones y tareas Conocimiento y talento

Control y supervisión Implicación

¿QUÉ HA CAMBIADO?¿QUÉ HA CAMBIADO?

La persona no se reconoce

CAMBIOS EN LA MANERA DE TRABAJARCAMBIOS EN LA MANERA DE TRABAJAR

INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL GESTIÓN DE CONOCIMIENTOGESTIÓN DE CONOCIMIENTO

•INTERNETINTERNET•GLOBALIZACIÓNGLOBALIZACIÓN•TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO•TECNOLOGIATECNOLOGIA•LIDERAZGO: Evolución al liderazgoLIDERAZGO: Evolución al liderazgo

ESTRÉSESTRÉS

• Los Cambios • Evolución Tecnológica• La Organización del Trabajo• La Comunicación• La Inteligencia Emocional• Gestión del Tiempo• Entre otros...

SI NO GESTIONAMOS....

EL PROBLEMA DEL EL PROBLEMA DEL TIEMPOTIEMPO

ACTUALMENTE LA CARGA

LABORAL NO NOS PERMITE

DISFRUTAR DEL ENTORNO

LABORAL Y DISPONER DE

MÁS MOMENTOS PARA

DEDICAR A LA FAMÍLIA, A LAS

AFICIONES Y A LOS AMIGOS

DISPONER DE MÁS MOMENTOS PARA DEDICAR

A LA FAMILIA, A LAS AFICIONES Y A LOS AMIGOS.

ELIMINAR LO QUE NOS HACE PERDER EL TIEMPO.

HACER MÁS COSAS EN MENOS TIEMPO Y MEJOR

ACABADAS.

DISFRUTAR DE UN ENTORNO LABORAL MÁS

ORDENADO Y AGRADABLE.

DELEGAR MÁS.

SI GESTIONAMOS MEJOR EL TIEMPO PODEMOS ...SI GESTIONAMOS MEJOR EL TIEMPO PODEMOS ...

"El 60% de los problemas empresariales se produce como consecuencia de la mala comunicación“

Peter Drucker

Fuerza que deforma los cuerpos.

Síndrome general de adaptación.

Desequilibrio entre exigencias y respuestas.

¿QUÉ ES EL ESTRÉS?¿QUÉ ES EL ESTRÉS?

Las glándulas adrenales y el cortisol

Hormonas

ACTH: Envían señales

CAUSAS DEL ESTRÉSCAUSAS DEL ESTRÉS

1. Diseño del trabajo:

- Sobrecarga de trabajo

- Responsabilidades y decisiones muy importantes

- Condiciones laborales inadecuadas

- Estimulación lenta y monótona

- Expectativas mal definidas

2. Estilo de dirección

- Falta de comunicación en la organización

3. Relaciones interpersonales

- Malos ambientes sociales

CAUSAS DEL ESTRÉSCAUSAS DEL ESTRÉS

4. Preocupaciones de la carrera:

-Inseguridad de trabajo

-Desequilibrio esfuerzo/recompensa

-Carencia de oportunidades por el crecimiento personal.

5. Condiciones ambientales:

- Condiciones desagradables y peligrosas

- Ruido, contaminación del aire o problemas ergonómicos

MODELO IDEAL DE ESTRÉSMODELO IDEAL DE ESTRÉSJames P. SewardJames P. Seward

• Diferenciar situaciones estresantes de situaciones no estresantes

• ¿Por qué ciertas situaciones estresantes, producen estrés en unos individuos y en otros no?

• ¿Por qué origina el estrés diversos grados de efectos patológicos?

¿QUÉ TIPO DE PERSONAS TIENEN MÁS ¿QUÉ TIPO DE PERSONAS TIENEN MÁS PROBABILIDADES DE SUFRIR ESTRÉS?PROBABILIDADES DE SUFRIR ESTRÉS?

•Las personas rígidas que no aceptan fácilmente la opinión de los demás.

•Las personas inseguras

•Las personas con baja autoestima

•Las personas que se aíslan de los demás

•Las personas con bajo control de su vida

•Las personas que no tienen capacidad para afrontar los desafíos.

•Las personas poco comprometidas.

EFECTOS DEL ESTRÉS

1. Limita la capacidad por retener nueva información.

2. Las instrucciones ya no son claras.

3. Se está a la defensiva.

4. Se tiende a pensar a corto plazo (se ejecutan las tareas consideradas urgentes).

5. Pérdida de la memoria.

6. Se distorsiona la comunicación, se pierde el hilo.

7. Se genera desconfianza entre el equipo.

8. Baja la productividad.

9. Se pierde atención directa

SINTOMAS DEL ESTRÉS

PSICOLÓGICOS: Burn out

FISIOLÓGICOS-SOMÁTICOS: Dolores, Medicación

COMPORTAMIENTO: Evasión, Desconcentración

TRASTORNOS

•Cardiovasculares: Hipertensión esencial, enfermedad coronaria, taquicardia, arritmias cardíacas, cefaleas migrañosas.

•Respiratorios: Asma bronquial, síndrome de hiperventilación, alteraciones respiratorias, alergias.

•Gastrointestinales: Úlcera péptica, dispepsia funcional, síndrome de colon irritable, colitis ulcerosa.

•Musculares: Tics, temblores y contracturas, alteración de reflejos musculares, lumbálgias, cefaleas tensionales.

•Dermatológicos: Prurito, eccema, acné, psoriasis.

•Sexuales: Impotencia, eyaculación precoz, vaginismo, disminución del deseo.

•Endocrinos: Hipertiroidismo e hipotiroidismo

•Inmunológicos: Inhibición del sistema inmunológico

Superar el camuflaje del problema en síntomas varios

Atribuir oportunamente los tratamientos a los síntomas

Aplicarlos y hacer un seguimiento

Desarrollar nuestro equilibro interior (la capacidad de parar y observar antes de actuar y responder en vez de reaccionar).

Observar los pensamientos y emociones que uno tiene.

Desarrollar la conciencia plena (autoconciencia), la capacidad de darnos cuenta de lo que está pasándonos sin juzgar si es bueno o malo.

A mayor inconsciencia = Más repetición de errores

Cuidar la alimentación ( sana, a las horas, sin prisas)

Desarrollar la asertividad ( qué es lo que digo, cómo lo digo, cual es su efecto en otras personas y en mí mismo)

Gestionar el tiempo, dedicarse un tiempo a uno mismo, sus ilusiones y sus proyectos

REMEDIOS PARA COMBATIR LOS SiNTOMASREMEDIOS PARA COMBATIR LOS SiNTOMAS

Carga estimular: Palabras e imágenes

Percepción deprimente de la realidad

Valores bajos de cortisol

NO ES LO MISMO ESTAR SANO QUE MUTILADO

NO ES LO MISMO ESTAR TRABAJANDO QUE DESEMPLEADO

NO ES LO MISMO ESTAR EN UN PAIS EN PAZ QUE EN GUERRA.

Analizar y clarificar el papel

Mejorar el clima de la empresa por medio de la participación

Generar amortiguadores del estrés

Modificar el ambiente físico

Gestionar bien el tiempo

Utilizar la inteligencia emocional

Aprender a discutir

Equilibrar el esfuerzo laboral con la recompensa o contraprestación que obtiene.

MÉTODOS PARA COMBATIR EL ESTRÉS LABORALMÉTODOS PARA COMBATIR EL ESTRÉS LABORAL

"Dirigir es hacer las cosas adecuadamente; liderar es hacer las cosas adecuadas"

Peter Drucker

En el ámbito de la salud en el trabajo, uno de los pecados

capitales consiste en emprender estudios sofisticados que

describen el estrés de los trabajadores, sus causas y

Consecuencias y que se quedan sólo en eso.

Simplemente diagnosticar equivale a pecar por omisión…

GUÍA SOBRE EL ESTRÉS DE LA COMISIÓN EUROPEA (2.000)GUÍA SOBRE EL ESTRÉS DE LA COMISIÓN EUROPEA (2.000)

DIRIGIR CON SENTIDO:

• Explicar las expectativas a los colaboradores permite obtener mejores resultados.

• Cuando no se ve claro el sentido de un PROYECTO, este NO PROSPERA.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

CUALIDADES DEL LIDER DESESTRESANTE GESTIÓN DE LA VISIÓN Y MISIÓN DE LA COMPAÑÍA

Capacidad para comprender y transmitir la visión y misión de la compañía, ofreciendo un propósito y dirección clara a los demás.

PREOCUPACIÓN POR SU GENTE

Capacidad para emprender acciones

dirigidas a conocer y desarrollar a los

miembros del equipo

COMUNICACIÓN

Capacidad para promover la comunicación

Fluida en todos los sentidos

CREACIÓN DE EQUIPOS EFICACES

Capacidad para conseguir éxitos mediante

el trabajo en equipo

GESTIÓN DE LA AMBIGÜEDAD Y CONTRADICCIÓN

Capacidad para trabajar en entornos de

Incertidumbre y con exigencias contradictorias

GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD

Capacidad para trabajar con personas

que poseen características y habilidades

diferentes a las nuestras y entre sí.

GESTIÓN DEL CONFLICTO

Capacidad para aflorar y resolver

directa o indirectamente los problemas

interpersonales

ACCESIBILIDAD

Capacidad para facilitar el acercamiento

de los demás

APOYAR EL CAMBIO

Capacidad para promover, iniciar y

Persistir en el cambio, teniendo en

mente los objetivos que se persiguen

INNOVACIÓN

Capacidad para cuestionarse el “status quo”

y optimizar los sistemas y

procedimientos

ALINEACIÓN CON LA EMPRESA / GRUPO

Capacidad para adecuar los intereses y objetivos

Individuales y del equipo a los de la Compañía

Cortesía The Art of Newmanagement.

LA CLAVELA CLAVE

• Tener objetivos claros

Conseguir buena relación de equipo

"No sé cual es la clave del éxito, pero la clave del fracaso es intentar agradar a todo el mundo.“

Bill Cosby

¡MUCHAS GRACIAS!!!¡MUCHAS GRACIAS!!!

E-mail:mbonet@select.es

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