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Post on 27-Jul-2015
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El proceso de comunicación en la empresa.
Elementos y barreras comunicativas
-Codificación
-Emisión
-Recepción
-Decodificación
-Feedback
-------------------------
Barreras personales.
Barreras semánticas
Barrearas físicas.
La comunicación verbal y no verbal.
2.1- La comunicación oral:
Retroalimentación inmediata.
La comunicación oral se caracteriza por su rapidez y su inmediatez
2.2-La comunicación no verbal.
Se lleva a cabo a través de los gestos y movimientos del cuerpo.
La postura, el movimiento, los gestos, la expresión del rostro, la mirada.
2.3- La comunicación escrita.
Claridad y sencillez
Mensaje completo
Concisión y corrección
El receptor es la persona que lee el mensaje.
La retroalimentación no es inmediata.
Habilidades y técnicas de comunicación
2.1-La escucha activa
Requiere una actitud positiva.
Implica prestar atención y demostrar interés.
3.2-La asertividad.
Disco rayado
Banco de niebla
Interrogación negativa
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