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TRABAJO SOCIAL YRECURSOS HUMANOS
Líe. Roxana Mesén Fonseca 1
1. INTRODUCCION ~tF
Profesionalmente, el Trabajador(a) Socialse ocupa, desde una perspectiva sistémica, sincrética, de los asuntos o problemas que acontecen a las personas ensu interacción con el medio físico ysocial, que obstaculizan la satisfacciónde sus necesidades y su desarrollo,procurando que identifiquen y utilicen losrecursos potenciales que poseen.
Para esto, el profesional debe tener presente los diversos sistemas de recursosen que las personas se desarrollan:
a) Sistema natural: incluye amigos,familiares, compañeros de trabajo,otros, de los cuales se recibeapoyo económico, social y emocional.
b) Sistema formal: constituido por losorganismos o grupos a los cualesse pertenece.
e) Sistema institucional: comprendeprogramas y servicios ejecutadospor entes gubernamentales y nogubernamentales. Puede referirsea hospitales, servicios sociales,otros." (Fandiño, 1992). El serhumano está relacionado condiversos sistemas que se articulan
entre sí, en procura de su bienestar en una sociedad y realidad quese encuentran en proceso deconstante cambio.
Considerando lo expuesto, el TrabajoSocial, dada sus características encuanto a contenidos teóricos y prácticos,facilita la intervención en áreas de diversa índole como: Salud, Infancia,Vivienda, Educación, RecursosHumanos. De esta forma logra integrarelementos de su propia perspectiva, enla solución de conflictos o necesidadesen las relaciones sociales que suelen serdifíciles de resolver por los afectados; porlo consiguiente, requieren de una intervención externa.
En este artículo, interesa resaltar elTrabajO Social en el área de RecursosHumanos, por cuanto nos ofrece unaserie de oportunídades en el desarrollodel campo profesional, además de permitir desarrollar programas orientados altrabajador(a) en la satisfacción de susnecesidades y obtener un mejorrendimiento del factor humano en laorganización; cumpliendo así con losobjetivos institucionales.
1 Licenciada en TrabajO Social, Centro Nacional de Rehabilitación Dr. Humberto Araya Rojas.
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2. IMPORTANCIA DE TRABAJOSOCIAL EN RECURSOS HUMANOS
La importancia del desarrollo de la profesión, en esta área específica radica en elhecho de que el trabajo es una de las actividades a las que las personas dedicangran parte de su tiempo, al tornarse enuna fuente de recursos económicos quele permite satisfacer sus necesidades básicas y las de su familia. Además seconstituye, en un medio para realizarse,mejorar y en fin llenarlas necesidades deorden superior mencionadas por Maslow,en su jerarquía de necesidades.
El Trabajo Social en Recursos Humanosconstituye una especialización, al igualque el profesional que trabaja en salud,colabora y es un ente activo del equipointerdisciplinario; interactúa con el funcionario(a) que se ubica desde el nivel operativo hasta el nivel gerencial.
El profesional podría trabajar tanto en elámbito privado, como público, ya que larazón social de la institución no limita elcampo de acció n deJ\ ttr.abajador (a)social, esto como resulttIl:fu: de la demanda creciente a nivel ormmi~cional de unequipo de especialisttm> en el área deciencias sociales que 'Ul!tMe e interactuedirectamente con los fíJumibnarios, paraasí contar con el persrmailitdóneo, en lasmejores condiciones~ ¡:p:ermitan alcanzar los objetivos y mi6ii:íirm institucional,entonces en esta insttmmiEli el aporte deTrabajo Social es muw<llJlllIDfiuno.
En esta área el proteffii:lrnral dirige susacciones a humaniiaalrr las: relacionesentre el capital y el ti1at!l:aj~, aumentandoel rendimiento y el mi~l ~ competitividad dentro de un pensxamiil!rnto de calidadde vida laboral.
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El Trabajo Social en Recursos Humanos" se preocupa en términos generales, dela integración de los trabajadores(as) detodos los niveles, a sus tareas, a laempresa, a sus compañeros de trabajo,tanto superiores como subordinados.Siendo su finalidad ... lograr el bienestarde la persona, pero enfocada a una realidad específica que es la organización, comunidad muy diferente a lasotras en las que actúa el Trabajo Social,ya que en la empresa interviene principalmente el factor de lucro, mediante laproducción de bienes y servicios" (fotocopias, 1992) por personas para personas.
La intervención en recursos humanos seenmarca dentro de un proceso administrativo en equipo, que busca concretar yconservar el esfuerzo, las experiencias,la salud, los conocimientos y las habilidades; en fin los aspectos físicos,sociales y psicológicos de los miembrosde la organización, en beneficio de lapersona, la institución y del país en general.
En este contexto, el proceso de selecciónde personal es de gran importancia, yaque el (la) profesional en Trabajo Social,1uego del estud io perti nente y comomiembro de un equipo interdisciplinariorecomendará al candidato(a) idóneo parael puesto que la organización requiere, elcual deberá de reunir una serie de condiciones físicas, psicológicas y socialesaceptables que les permitan ser considerados(as) para el mismo.
A esto se suma la intervención en elcomponente capacitación, presente enlos cursos de inducción, donde se sensibiliza e identifica al nuevo funcionariocon el ámbito laboral, así como ena'que- .
lIas actividades dirigidas al crecimientopersonal y organizacional (transmitirinformación, desarrollar habilidades, y / odesarrollo a nivel conceptual), todo dentro de un marco de educación continua yen coordinación con las autoridades pertinentes.
Al mismo tiempo a fin de lograr la mayorproductividad posible, dirige sus accionesa labores preventivas o bien de intervención en problemáticas específicas, yasea de los funcionarios(as) individualmente o en departamentos, por dificultades en su interacción, provocando unclima de riesgo para la organización(deficiente servicio, huelga, otros).
La experiencia demuestra que la valoración en equipo interdisciplinario o mu\tidisciplinario, es un elemento queenriquece, fortalece y respalda todasaquellas actividades que involucren alpersonal
3. ORIGEN DE TRABAJO SOCIAL ENRECURSOS HUMANOS
Según Guell y Vargas (1985), se pudooriginar como respuesta a tres situaciones:
gen del Trabajo Social en recursoshumanos responde a que \a formación deeste profesional le convierte en un elemento al que se le facilita brindar aportesno sólo en el logro de la satisfacciónmisma de trabajar y llenar necesidadesde subsistencia, sino también a complementar otros elementosesenciales en laactividad, como "el logro de una satisfacción personal y grupal en las tareas, elaumento de la producción y de la productividad' en- la empresa, y en términos generales, el alcance de un mejor bienestarsocial de los conjuntos humanos involucrados en una actividad empresarial".(Valverde: 1990)
En algún momento se enmarcó la intervención de Trabajo Social sólo al áreaprivada, no obstante la necesidad se evidenció también en el ámbito público, llegando a demostrar que se puede ejerceren el área de recursos humanos entodas las instituciones en la que elTrabajo Social, tenga una vinculacióncon el personal, desde las posicionesoperativas hasta lasque involucra latoma de decisiones. El Trabajador(a)Social es un miembro del equipo de trabajo que labora en pro de la promociónhumana del funcionario(a).
1. La necesidad de algunos empresarios de elevar la productividad.
4. OBJETIVOS DEL TRABAJO SOCIALEN RECURSOS HUMANOS
2. La presión de grupos de funcionario(a)s para contar con estetipo de profesional dentro de susorganizaciones.
3. La divulgación y concientizaciónde la labor profesional.
En consecuencia se visualiza que el ori-
Aquí se debe tener claro que el principalobjetivo es colaborar con la empresa,organización, institución a lograr el mayorrendimiento, para que se brinde un servicio óptimo al cliente, y para ello serequiere contar con el mejor personal, yasí lograr el objetivo de la empresa encuanto a la producción deseable debienes y/o servicios.
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Lo anterior resulta un contraste con laintervención tradicional de TrabajoSocial, donde se ha pretendido facilitar alas personas, grupos y comunidades, labúsqueda de soluciones a situacionescriticas que pueden provocar que disfuncionen, pero siempre con los mismossujetos.
En la intervención en Recursos Humanosnuestra población meta varía, las estrategias que se aplican van dirigidas a lograrla eficiencia y eficacia, en el logro de losobjetivos institucionales, aquí no deberíaexistir el "pobrecito' para tomar decisiones, ya que existen mayores probabilidades de que esta persona empiece adisfuncionar a nivel laboral, sin quererdecir, que no se pueda iniciar un procesoreflexivo, terapéutico, que permita que elfuncionario labore en forma adecuada.
El sujeto de intervención es la organización y uno de los propósitos es labúsqueda de soluciones a situacionescríticas que pueden provocar disfunciones a nivel laboral, con lo cual siempre se estaría beneficiando a lapoblación meta con la que se ha intervenido históricamente, sólo que seríanbeneficiarios indirectos.
Los objetivos de la intervención deTrabajo Social en Recursos Humanosdeben dirigirse hacia los siguientesaspectos:
a. Proporcionar a la institución elpersonal idóneo para el logro desus objetivos.
b. Promover un clima organizacionaladecuado en el que los y las trabajadores(as) puedan tener ciertogrado de satisfacción.
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c. Asesorar y capacitar a los y las trabajadores(as) en aquellas áreasque le permitan aumentar sudesempeño y favorecer su autorrealización.
d. Recomendar en equipo interdisciplinario o multidisciplinario, lasmedidas pertinentes para evitarconflictos individuales o colectivos.
e. Atender en equipo interdisciplinarioo multidisciplinario, aquellas situaciones que han propiciado la disminución de la productividad laboral, o bien que exista la posibilidadde que esto suceda, tanto a nivelindividual como grupal.
5. FUNCIONES
Si tomamos en cuenta que las diversasactividades que ejecuta el Trabajador(a)Social en el área en el que se ubique,pretenden mejorar la Calidad de Vida;entonces, en el campo específico delRecurso Humano, éste influye directamente en la Calidad de Vida Laboral,pues cuando interviene en la atenciónde casos, o grupos, busca atender aquellas situaciones que evidentemente estánafectando el desempeño laboral opodrían afectarlo.
En la práctica cotidiana el Trabajador(a)Social cumple diversas funciones consideradas generales, no obstante dependiendo de la institución (pública o privada) en donde labore, así será la particularidad de la ejecución de las mismas.Comúnmente ese profesional "ofrece a laempresa y a los cuadros gerenciales unacolaboración adecuada respecto alcumplimiento de los objetivos perseguidos, colaboración tangible en la actividad
administrativo - gerencial, e influye en elaumento de los niveles de productividady márgenes de utilidad, evita cualquiermanipulación del sector directivo empresarial que socave los principios de la profesión. También puede garantizar a losotros grupos de la organización, sobretodo los de más bajo status, la posibilidad de una real colaboración en la resolución de sus problemas y necesidades" (Va/verde; 1990)
Algunas de las situaciones en que interviene el trabajador(a) social en lalnstitución son: familiares, relaciones laborales, adaptación e integración del individuo, asesoramiento, dotación de personal (selección, inducción, capacitación), ausentismo, otros. Para procurar su resolución el profesional puedeasumir ciertas funciones a saber:
Intervención directa con sujetosindividuales o colectivos en dondeexisten situaciones de riesgo o deconflicto laboral.
Recomendar estrategias para evitar problemas socio - laborales.
Definir en equipos interdisciplinarios o multidisciplinarios estrategias de capacitación y de dotaciónde personal.
Elaborar programas y proyectospara superar problemas socio-laborales.
Organizar, elaborar supervisar yevaluar programas, proyectos debienestar, promoción y desarrollosocial en equipos interdisciplinarios o multidisciplinarios.
Estas son algunas cte las intervencionesde Trabajo Social en RecursosHumanos, no obstante la ejecución deéstas y otras acciones dependerá entreotras características de la iniciativa, permeabilidad, discreción, capacidad paratrabajar en equipo, la facilidad paraestablecer una comunicación abierta entodas las direcciones y con todos losactores del proceso productivo, quetenga el profesional.
6. CONCLUSIONES ~E::i
Existen organizaciones, tanto públicascomo privadas, que han incorporadoTrabajadores Sociales en el área deRecursos Humanos, como producto deuna demanda institucional, el área desalud es una muestra clara de estasituación.
El ejercicio profesional debe incorporarobviamente una visión de costo - beneficio, visión de equipo, visión de beneficioorganizacional, ya que su objetivo esprocurar el logro óptimo de los objetivosinstitucionales. Orientar sus actividades aprocurar mayor productividad; y unamayor satisfacción del funcionario(a) enla tarea que realiza, en pro de undesempeño adecuado y de mejorar lascondiciones en beneficio de \a Ca\idád deVida.
El Trabajador(a) Social en esta área.debe ser considerado como una inversión que facilita tanto la adquisición derecursos humanos calificados. quefavorezca la posibilidad de una mayorproductividad, aumento de la calidad laboral y por ende la satisfacción del personal, además puede prevenir y atenderlas eventuales situaciones críticas queafecten el funcionamiento organizacional,
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todo con el fin de coadyuvar al logro delos objetivos de la organización.
No obstante la intervención en esta área
no deja de ser un reto para el (la) profe
sional, por lo que se requiere tener unaactitud abierta al trabajo en equipo, permeable, creativa, facilidad para negociar
y por consiguiente establecer una comunicación asertiva con superiores, Jefa
turas y funcionarios(as), identificacióncon los objetivos institucionales, habilidad para motivar y principalmente una
visión clara de toda la labor que puederealizar en el área de fas RecursosHumanos.
Los aportes que puede brindar TrabajoSocial en este campo considero que soninnumerables, los cuales se ven enriquecidos con la participación de profesionales-en otras disciplinas, que en formaconjunta permiten alcam~ar una visión
integral y más ercana a la realidad de losfuncionarios (as), brindando mayorsolidez a las decisiones que se tomen,
como por ejemplo la selección de oferentes, la ejecución de actividades decapacitación y la intervención en situa
ciones críticas a nivel individual o grupal.
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