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Trabajo práctico
final
Plan de comunicación interna:
Alpina Argentina
Aizpurúa, Sol
Martínez, Victoria
Anderson, Sofía
Relaciones públicas V
24/6/2015
0078423
Araoz de Lamadrid, Silvina
Lic. en RR PP y Org de eventos
Primero – 3º año
2
Índice
Cuerpo A 3
Síntesis del trabajo 4
Aportes y descubrimientos significativos 5
CV 6
Declaración jurada de autoría 9
Cuerpo B 12
Presentación de la empresa 13
Descripción de cultura corporativa 13
Servicios 14
Áreas de comunicación 14
Herramienta que se utilizó para medir la situación de comunicación 14
Análisis 15
Nudos críticos 17
Público 18
Objetivos generales 18
Objetivos específicos 18
Estrategias 19
Tácticas 19
Herramientas a utilizar 20
Mensajes claves 21
Calendarización de actividades: desde Enero hasta Diciembre de 2016 22
Monitoreo y seguimiento del programa de comunicación interna 24
Análisis reflexivo: argumentación de las decisiones tomadas 25
Gráficas 26
4
Aizpurua, Sol
Cuerpo A
Anderson, Sofía
Martínez, Victoria
Relaciones públicas V
0078423
Araoz de Lamadrid, Silvina
Lic en RR PP y Org de eventos
Primero – 3º año
5
Síntesis del trabajo
El presente trabajo muestra las distintas etapas que conforman un plan de
comunicación interna para una empresa. En este caso particular, está dedicado a la
organización Alpina Argentina.
Primeramente, se procedió a conocer la empresa, y obtener un contacto dentro de ella
para que nos facilite la realización del plan. Seguido, se realizaron encuestas al público interno,
que permitieron reconocer diversos nudos críticos que afectaban al desenvolvimiento de la
comunicación interna en la empresa.
A partir de esto, se plantearon distintas estrategias y tácticas con el objetivo de brindar
una solución eficaz y óptima a las falencias reconocidas. Por último, se detallaron herramientas
que servirán para controlar y monitorear si lo planteado dio resultados positivos o negativos en
la comunicación interna de Alpina Argentina.
6
Aportes y descubrimientos significativos
Con respecto a los aportes y descubrimientos significativos, se pueden nombrar los
numerosos contenidos aprendidos durante la cursada que no eran de nuestro conocimiento
cotidiano. Además de poder caracterizar a la cursada como activa, para lograr el aprendizaje
de los diferentes temas.
Por último, este aprendizaje no sólo sirvió desde lo teórico, sino que también logró que
se implementen todos los contenidos en lo práctico gracias a la realización del trabajo que se
podrá ver a continuación.
7
SOL AIZPURÚA Fecha de nacimiento: 12/05/1993
Nacionalidad: Argentina
Dirección: Marcelo T de Alvear 1364, Buenos Aires, Argentina
Email:
ESTUDIOS REALIZADOS
Colegio Holandés, Tres Arroyos (Buenos Aires), ArgentinaMarzo 1999 – Diciembre 2010
Modalidad: Ciencias Naturales
2008- 2010
Universidad de Palermo Presente
Organización de eventos
Licenciatura en Relaciones Públicas
Cursando tercer año
CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS
Manejo de Herramientas Microsoft Office: Word, Power Point, Excel, Access
Manejo de Internet Explorer.
Manejo de Sistema Operativo Windows XP, Windows Vista, Windows 7.
DIPLOMAS
Curso de eventos y cocktails
En la Universidad de Palermo
Curso de gastronomía
Profesora: Coffone Agustina
International Cambridge (IGCSE) Diploma Programme
Ket y Pet
Instituto Rojas
Diplomade nivel 6 en inglés.
EXPERIENCIA LABORAL
2010 – 2011: Administrativo en “Agro Cereales S.A.” – Tres Arroyos 2012: Catering “Los García”
2013: Agencia de publicidad Ideapolis
Pasantía de un año en el área de cuentas.
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CURRICULUM VITAE SOFÍA ANDERSON Fecha de nacimiento: 29 de abril de 1995 (20 años) Estado civil: Soltero/a
Soy estudiante de RR.PP. y Organización de Eventos en la UP. Vivo en Capital Federal. Me gustaría comenzar a ejercer mis capacidades como Lic. en Relaciones Públicas y Organizadora de Eventos empezando desde lo más simple, para
luego a través de la experiencia ir superándome y mejorando mi trabajo
ESTUDIOS
Institución formadora: “Instituto Jesús Sacramentado” (Ciudad de 9 de Julio, Buenos Aires, Argentina) Titulación: Bachiller en Ciencias Sociales Universidad de Palermo Lic. Relaciones Públicas y Organización de Eventos Proceso universitario 66,66% Promedio 7.57
CONOCIMIENTOS
Inglés: Escrito Avanzado Inglés: Oral Avanzado Office: Manejo Avanzado Base de Datos: Manejo Básico Herramientas Graficas: Manejo Avanzado Internet y Redes sociales: Manejo Avanzado Excelente manejo con personas y trabajo en equipo. Capacidad para organizar un evento.
9
FORMACIÓN ACADÉMICA
Nivel Secundario: Completo. Bachillerato en Ciencias Sociales. Desarrollado en el
Instituto Santa Teresita (IST) de Henderson, Provincia de Buenos Aires. Egreso Año
2012. Promedio: 9,33.
Nivel Universitario en curso: cursando el 3º año de la Carrera Licenciada en Relaciones
Publicas, y paralelamente la carrera de Organización de Eventos en la Universidad de
Palermo (UP). Año de comienzo: 2013. Promedio general hasta el momento del 60% de
la carrera: 8,80.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Ninguna hasta el momento. En búsqueda de trabajo o pasantía.
IDIOMAS
Formación en el idioma Inglés, desde 2003 hasta 2011, por medio de Asociación
Argentina de Cultura Inglesa (AACI). Nivel: muy bueno, en cuanto a comprensión,
escritura y oralidad.
Formación en el idioma Inglés hablado. Curso “Taller de conversación: nivel I” y “Taller
de conversación: nivel II” en Centro de Formación Profesional Nº18. Capital Federal.
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
INFORMÁTICA
Procesador de texto: Word (nivel usuario).
Hoja de cálculo: Excel (nivel usuario).
Programa de presentaciones: PowerPoint (nivel usuario).
Programas de comunicaciones: Internet Explorer, Outlook Express.
Photoshop: nivel usuario.
Illustrator: nivel usuario.
EVENTOS
Generación de ideas innovadoras para eventos. Experiencia en desempeño de trabajo
en equipo; planificación y realización de eventos
APELLIDO Y NOMBRE: Martínez, Victoria. DNI: FECHA DE NACIMIENTO: 27 de Febrero de 1995. ESTADO CIVIL: Soltera. DIRECCIÓN: José Antonio Cabrera 3582/84. BARRIO: Palermo. TEL: E-MAIL:
CURRICULUM VITAE
10
Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado
que presento para la asignatura
dictada por el profesor
Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi
absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.
Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones y
aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines comerciales.
___ / ___ / ___
Fecha Firma y aclaración
11
Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado
que presento para la asignatura
dictada por el profesor
Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi
absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.
Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones y
aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines comerciales.
___ / ___ / ___
Fecha Firma y aclaración
12
Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado
que presento para la asignatura
dictada por el profesor
Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi
absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.
Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones y
aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines comerciales.
___ / ___ / ___
Fecha Firma y aclaración
13
Aizpurua, Sol
Cuerpo B
Anderson, Sofía
Martínez, Victoria
Relaciones públicas V
0078423
Araoz de Lamadrid, Silvina
Lic en RR PP y Org de eventos
Primero – 3º año
14
Índice
Presentación de la empresa 13
Descripción de cultura corporativa 13
Servicios 14
Áreas de comunicación 14
Herramienta que se utilizó para medir la situación de comunicación 14
Análisis 15
Nudos críticos 17
Público 18
Objetivos generales 18
Objetivos específicos 18
Estrategias 19
Tácticas 19
Herramientas a utilizar 20
Mensajes claves 21
Calendarización de actividades: desde Enero hasta Diciembre de 2016 22
Monitoreo y seguimiento del programa de comunicación interna 24
Análisis reflexivo: argumentación de las decisiones tomadas 25
Gráficas 26
15
Plan de comunicación interna:
Alpina Argentina.
Presentación de la empresa.
Fue fundada en 1988 en Colombia, incursionando en el mundo de la tecnología como
uno de los primeros distribuidores especializados de software y hardware. Años más tarde se
consolida como el primer mayorista de valor agregado en América Latina.
En el año 2010 Alpina inicia operaciones en Ecuador, Perú, México, Bolivia, Venezuela,
Argentina, El Caribe, Uruguay, República Dominicana, Paraguay, Chile y Puerto Rico. De esta
manera fue ocupando un reconocido lugar en el mercado internacional, ganando distintos
premios como resultado de su desempeño; entre los que se puede nombrar “2012 Distributor of
theYearPolycom” y fue galardonada por Autodesk con el Premio Platinum Club 2013.
Descripción de cultura corporativa.
Misión.
“Llevar al mercado las soluciones de los más importantes fabricantes de tecnología de
información a nivel mundial a través de una sólida red de socios de negocios, procesos
claramente definidos y un equipo humano altamente calificado y comprometido”.
Visión.
“Ser reconocidos como el mayorista de valor agregado en soluciones de tecnología de
información más importante de Latinoamérica”.
Alpina fundamenta su política de calidad en:
- El cumplimiento de requisitos y el mejoramiento continúo de los procesos del negocio.
- El fortalecimiento de una cultura de servicio al cliente.
- La optimización de los recursos, identificando y aplicando las mejores prácticas de
negocios.
Valores y Principios:
La equidad, la transparencia y la responsabilidad enmarcan las relaciones con sus
socios de negocios.
- El conocimiento es la base del desarrollo de nuestros empleados.
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- Facilitar el acceso a tecnologías líderes que permitan mejorar la educación y la
competitividad del país en que operamos.
- Obtener una rentabilidad, anteponiendo el respeto a las leyes del país y la ética.
Servicios.
Rubro: Tecnología, Distribución de softwares, Informática
Entre los servicios que Alpina ofrece se pueden distinguir: los dedicados a marketing y
estrategias con impacto, los servicios financieros, la creación de cuentas estratégicas y Alpina
Business School (capacitación comercial).
Áreas de comunicación.
El área que se encarga de la comunicación interna es el departamento de Recursos
Humanos trabajando en conjunto con el de Relaciones Publicas. Este último es el encargado
de realizar los seminarios y eventos corporativos.
Herramienta que se utilizó para medir la situación de comunicación.
Se consideró importante la necesidad de explicar y justificar la elección del método de
investigación utilizado. En este proyecto se seleccionó la encuesta como herramienta y técnica
para obtener la información necesaria y reconocer los nudos críticos y las consecuencias que
se pueden observar en la empresa con respecto a la comunicación interna.
Una encuesta es un método de investigación cuantitativo que consiste en obtener
información de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma
previa, el cual incluye una serie de preguntas pre elaboradas en un orden pre establecido e
indicaciones claras para guiar la obtención de respuestas.
Cabe destacar, que un cuestionario bien diseñado, con preguntas bien planteadas e
instrucciones precisas, es de vital importancia para alcanzar los objetivos de la investigación.
En nuestro caso particular para obtener la información adecuada y necesaria para reconocer
los obstáculos que existen en el desarrollo de la comunicación interna de la empresa, se ha
formulado una encuesta guiada por una serie de categorías y aspectos que se creyeron
necesarios a la hora de gestionar la comunicación hacia los empleados, entre los que se
incluyen preguntas sobre la comunicación horizontal y vertical, la empresa, las tareas, la
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capacitación, la cultura organizacional, los beneficios otorgados por la empresa, las acciones
de comunicación en sí, entre otros.
La justificación sobre la que se basa la elección de la encuesta como método es que se
pretendía abarcar la mayor cantidad de empleados posibles para así obtener más información
que nos permitiera conseguir resultados fehacientes. A partir de los datos obtenidos se
planificarían en un futuro soluciones a los aspectos débiles o puntos descuidados de la
comunicación interna. Además es importante reconocer los beneficios o ventajas de la
aplicación de la encuesta:
El cuestionario es fácil de aplicar
Los datos que se obtienen son casi confiables porque las respuestas se ajustan
o limitan a las alternativas mencionadas
Y por último, la codificación, el análisis y la interpretación son relativamente
sencillos.
Análisis.
Luego de haber realizado la encuesta a veinte empleados de la empresa, se procedió a
desglosar la información obtenida sobre la comunicación interna; es decir, que primeramente
se hizo un diagnóstico para conocer los nudos críticos que presenta la situación
comunicacional de la organización y, a partir de esto, se planificaron y presentaron soluciones
a dichas problemáticas.
En primer lugar, teniendo en cuenta los resultados obtenidos, se puede decir que con
respecto a la variable liderazgo se observó que las personas perciben a su líder como ejemplo
a seguir y a la vez se encuentran satisfechos con el trabajo ejercido por éste. Es evidente que
el personal está conforme con el trato equitativo del jefe de área para con el equipo de trabajo.
Además consideran recibir información suficiente de su directivo inmediato acerca de lo que
requieren para realizar su trabajo y lo perciben como una persona que reacciona de manera
adecuada frente a situaciones de presión. Asimismo sostienen que este les permite dar sus
propias sugerencias con respecto a diferentes situaciones que se dan en el día a día de la
empresa. Con respecto a los nudos críticos reconocidos en este aspecto, se puede identificar
que los empleados informan que su líder no realiza reuniones periódicas para revisar
cumplimiento de logros y consideran que el jefe directo debería motivar más al equipo de
trabajo.
Abordando la variable dedicada a examinar el grado de reconocimiento de la cultura
organizacional por parte de los empleados, se puede decir que la minoría de estos es capaz de
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especificar claramente los objetivos, visión, misión y valores que pretende proyectar la
organización. Esto demuestra una falla grave de la empresa a la hora de transmitir información
a los empleados, ya que es de suma importancia que el personal conozca al pie de la letra
estos aspectos para poder aportar significativamente a la empresa con su trabajo.
Por otra parte, aludiendo al grado de motivación, los colaboradores se sienten
satisfechos con el equipo de trabajo y consideran que se vive un ambiente de amistad y
camaradería. También expresaron que las tareas que realizan actualmente son acordes a las
funciones por las que fueron contratados, es decir que se muestran satisfechos en su rol de
trabajo. Entre los aspectos negativos se reconocieron los orientados a la percepción que los
colaboradores tienen respecto a la proyección a largo plazo en la empresa, así como la
motivación de pertenecer a Alpina y la poca satisfacción con las actividades de integración.
Con respecto a la variable comunicación, se pudieron detectar problemáticas como la
baja interacción entre áreas así como la percepción general que evidencia que los
colaboradores no son comunicados ante los cambios y acontecimientos que se producen en la
organización. Consideran que los medios de comunicación que Alpina utiliza para comunicar
internamente y hacia sus clientes podrían mejorar. Sobresale en esta variable ítems tales como
la comunicación que los colaboradores tienen con su jefe y sus compañeros acerca de ideas,
inquietudes, quejas o felicitaciones y la solución que dan los colaboradores a los desacuerdos
con los compañeros. Es importante resaltar que la cantidad de información brindada por parte
de la organización hacia sus empleados es considerada excelente, lo que demuestra un
equilibrio entre el exceso y la falta de información expuesta hacia los empleados.
Retomando el ítem dedicado a los canales de comunicación utilizados por la empresa,
se puede decir que los mismos se caracterizan por ser tradicionales. Entre los más utilizados
por la organización se encuentran el house organ, las carteleras, el email y, predomina
mayoritariamente el boca a boca entre los empleados. Este último puede generar rumores en la
organización, lo que perjudica el desarrollo eficaz de la comunicación interna. Esto demuestra
una gran falencia en la selección de los canales a utilizar ya que los empleados en las
encuestas reflejaron su disgusto no solo hacia la falta de innovación en los canales sino que
también a la mala utilización de estos para la transmisión de información hacia los trabajadores.
Aquí los empleados plantearon la necesidad de incorporar canales nuevos que estén más
relacionados con las nuevas tecnologías como pueden ser las plataformas de intranet, redes
sociales internas o aplicaciones que sean exclusivas para la empresa.
Además, en las encuestas se ha evidenciado que el personal es capaz de especificar
cuál es el departamento encargado de llevar a cabo la comunicación interna.
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En variables como el reconocimiento y compensación por parte de la organización hacia
los empleados, se abarca el grado de valoración que tienen los colaboradores con respecto a
los logros de otros miembros de su equipo y el reconocimiento que tiene el jefe inmediato
cuando realizan bien su trabajo dilucidando un nivel medianamente satisfactorio. En cuanto a
los ítems parcialmente o poco satisfechos, se encuentran los relacionados al reconocimiento en
general de la empresa frente a los colaboradores que trabajan en la organización y la
percepción de no estabilidad o seguridad en el cargo.
Se ha reconocido una falencia en cuanto a la variable dedicada al otorgamiento de
beneficios a los empleados, ya que los mismos han expresado que la empresa no se
caracteriza principalmente por brindar muchos de estos. Es decir, que se demuestra un alto
grado de insatisfacción en este aspecto.
Teniendo en cuenta la variable dedicada al desarrollo y superación personal de los
empleados donde se evalúa qué tanto la gente siente que Alpina es parte de su proceso de
crecimiento y desarrollo personal y laboral, se puede reconocer aspectos negativos que están
relacionados a no tener conocimiento de algún plan de carrera en la empresa. Es decir que el
personal no se encuentra satisfecho en relación al grado de motivación y a la implementación
de las acciones para promover la superación personal de los empleados, a pesar de que la
empresa si les otorgue las herramientas necesarias para esto. Además en este punto, se
puede reconocer que la capacitación brindada por la empresa es escasa.
Nudos críticos.
Fallas en el flujo de información hacia los empleados. Pocas reuniones
periódicas.
Poco incentivo por parte del jefe de área hacia el equipo de trabajo.
Falta de reconocimiento de los objetivos que persigue la empresa.
Poca conexión de los empleados con la cultura organizacional.
Mala implementación de las actividades de integración.
Escasa comunicación e integración entre áreas.
Escasa comunicación de los cambios.
Mala selección de los canales utilizados.
Predominio del radio pasillo en la comunicación interna.
Poco reconocimiento de los logros de los empleados.
Escasos beneficios al personal.
Falta del sentido de pertenencia.
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Escasa capacitación.
Público.
Luego del análisis de la encuesta de clima organizacional, podemos dilucidar que el
público afectado está conformado por los empleados y los directivos de la empresa, es decir el
público interno.
Objetivos generales.
Plantear soluciones eficientes a los nudos críticos identificados.
Fomentar el sentido de pertenencia en los empleados.
Crear un vínculo directo y ameno entre los empleados y los directivos
generales.
Reforzar el conocimiento de los empleados con respecto a los objetivos
que persigue la empresa.
Mejorar el reconocimiento de la cultura organizacional por parte de los
empleados.
Realizar un plan de comunicación interna con el fin de evitar ruidos e
interferencias en esta.
Objetivos específicos
Crear un nuevo canal tecnológico para mejorar la comunicación interna.
Generar vínculos agradables entre los mandos altos y los empleados
mediante la realización de eventos internos.
Fomentar la cultura e identidad de la empresa mediante actividades
interactivas e integradoras.
Procurar que la información no sature a los empleados.
Otorgar beneficios que satisfagan las necesidades de los empleados.
Promover el trabajo en equipo mediante capacitaciones coordinadas por
el jefe de área.
Planificar días festivos donde se realicen actividades que incentiven la
integración entre áreas.
Reconocer los grandes logros de los empleados mediante el
otorgamiento de premios.
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Estrategias
Teniendo en cuenta los objetivos expresados anteriormente, plantearemos soluciones a
los problemas de comunicación por medio de diferentes estrategias.
Entre estas tendremos en cuenta, mejorar la comunicación e integración de las
diferentes áreas de la empresa, además de generar vínculos sólidos entre los mandos altos y
los trabajadores.
Asimismo enviaremos información atractiva para los trabajadores evitando así la
saturación de los empleados, reduciendo la cantidad de mensajes enviados, reduciendo de
esta manera la posibilidad de que se genere comunicaciones informales.
Del mismo modo, se fomentará la escucha por parte de los directivos, para que estos se
sientan considerados dentro del ambiente laboral.
También se incidirá en los objetivos de la empresa, y se fortalecerá el sentido de
pertenencia de los empleados mediante la promoción de la visión, misión y valores de la
organización. Para lograr esto, también se tendrá en cuenta la redacción y planificación de
mensajes clave coherentes con la cultura empresarial.
De igual forma se propondrá el desarrollo de políticas claras de comunicación, creando
sinergia entre los canales que se seleccionen para poder lograr mayor eficiencia en la
comprensión de la comunicación de los mensajes y en el feedback.
Por último se tendrá en cuenta la planificación de programas de capacitación para los
trabajadores y los directivos. Asimismo, se otorgarán diferentes beneficios a los trabajadores.
Tácticas.
Las acciones que se llevarán a cabo para desarrollar las estrategias nombradas, se
desglosarán en:
La creación de un nuevo canal de comunicación que constará de una intranet dedicada
exclusivamente a los empleados de la empresa, a la que se podrá acceder mediante una
aplicación para celulares. Esta última se llamará “IntrAlpina”, y servirá para la transmisión de
novedades y/o beneficios de la empresa, enviará frases motivadoras a los trabajadores, y
además tendrá un espacio donde los empleados puedan brindar sus sugerencias a los
directivos de la organización con el objetivo de fomentar el feedback y la escucha entre estos.
El departamento de recursos humanos será quien se encargue de administrar la intranet. Los
empleados recibirán notificaciones a través de la aplicación en su celular, con el fin de que se
encuentren continuamente informados sobre los acontecimientos de la empresa, pero se
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tratará de no abusar del envío de información para así no saturar a los trabajadores, generando
un vínculo ameno entre los participantes.
Por otro lado, se tendrá en cuenta el presentismo de los empleados en la empresa, y a
partir de esto, dos veces al año, se les otorgará una remuneración económica a los
trabajadores que tengan 80 % de asistencia a la organización. Esta actividad se presentará a
través de dos eventos sociales anuales en los que se reconocerá el logro de los empleados.
A su vez, otra de las tácticas a utilizar será la realización de programas de capacitación
llevados a cabo cada dos meses, con el objetivo de inculcar en los empleados el deseo de
superación personal, manteniendo un aprendizaje continuo y logrando que se sientan parte de
los logros de la empresa. Esto se desarrollará el primer lunes de cada mes, comenzando a
partir de febrero, ocupando media jornada laboral.
Por otra parte, para lograr la integración y comunicación entre áreas y, fortalecer los
vínculos ascendentes, se realizará un after office el tercer jueves de todos del mes, donde los
empleados tendrán la posibilidad de pasar un momento agradable, rompiendo con las barreras
de las relaciones laborales y acercándose más amistosamente a sus compañeros. En pocas
palabras, se trabajará sobre la comunicación ascendente, descendente, horizontal y trasversal.
Todos los lunes se cambiarán las freses motivacionales escritas en las pizarras
particulares de cada escritorio, con el objetivo de fomentar la cultura organizacional y reforzar el
sentido de pertenencia de los empleados hacia la empresa.
De la misma forma, en las diferentes carteleras que se encuentran distribuidas por toda
la organización, se colocarán piezas gráficas que muestren los mensajes claves que se
redactarán a continuación con el objetivo de reforzar la confianza de los trabajadores, y
transmitir los objetivos o metas que la empresa busca alcanzar.
Herramientas a utilizar.
Como se nombró anteriormente en las tácticas, las herramientas para mejorar la
comunicación interna a utilizar serán:
Aplicación de celular, donde funcionará la intranet.
Carteleras.
Pizarras.
Eventos sociales.
Eventos internos.
Programas de capacitación.
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Actividades de integración.
Mensajes claves.
“No te conformes, insistí. Alpina tiene en cuenta tu opinión”: con el
objetivo de fomentar la participación de los empleados, manteniendo feedback.
“Juntos, hacemos la diferencia”: motivando no solo al trabajo en equipo,
sino también a la integración de las diferentes áreas de la empresa.
“Nuestra cultura conduce tu camino”: reforzando el sentido de
pertenencia de los trabajadores hacia la organización.
“Tu trabajo tiene recompensa” y “Si no te esforzás al máximo, ¿Cómo
sabrás donde está tu límite?”: incentivando a los empleados para rendir al máximo en el
trabajo día a día, fomentando esto también con el otorgamiento de beneficios.
“Capacitemos nuestro futuro”: incentivando así a la participación en los
programas de capacitación ofrecidos por la empresa.
“Si querés un cambio verdadero, caminá distinto” y “El cambio empieza
por uno mismo”: demostrando que la empresa es capaz de responder a las necesidades
de sus empleados con respecto a la demanda de un canal tecnológico nuevo para
mejorar la comunicación interna, recibiendo constantemente información con respecto a
los cambios generados. Esto permitirá incentivar a la participación en el mismo.
24
Calendarización de actividades: desde Enero hasta Diciembre de 2016.
MES FECHA ACTIVIDAD
Lunes 4
Se pegarán las piezas gráficas en las carteleras
ENERO
Lunes 4; 11; 18; 25
Inscripción y cambio de frases en las pizarras particulares.
Miércoles 6 Reunión para dar a conocer el nuevo canal de
comunicación y su aplicación: “IntrAlpina”
Jueves 21 Realización del after office
FEBRERO
Lunes 1 Programa de capacitación a empleados y directivos
Cambio de las frases motivacionales en pizarras
Cambio de las piezas gráficas en las carteleras
Lunes 8; 15; 22; 29 Cambio de las frases motivacionales en pizarras
Jueves 18
Realización del after office
Lunes 7 Cambio de las piezas gráficas en carteleras
MARZO
Lunes 7; 14; 21; 28 Cambio de las frases motivacionales en pizarras
Jueves 17
Realización del after office
ABRIL
Lunes 4 Programa de capacitación a empleados y directivos
Cambio de las piezas gráficas en carteleras
Lunes 4; 11; 18; 25 Cambio de las frases motivacionales en pizarras
Jueves 21 Realización del after office
Lunes 2 Cambio de las piezas gráficas en carteleras
MAYO Lunes 2; 9; 16; 23; 30 Cambio de las frases motivacionales en pizarras
25
Jueves 19 Realización del after office
JUNIO
Lunes 6 Programa de capacitación a empleados y directivos
Cambio de las piezas gráficas en carteleras
Lunes 6; 13; 20; 27 Cambio de las frases motivacionales en pizarras
Jueves 23 Realización del after office
Lunes 4 Cambio de las piezas gráficas en carteleras
JULIO
Lunes 4; 11; 18; 25 Cambio de las frases motivacionales en pizarras
Jueves 21 Realización del after office
Viernes 26 Evento social de reconocimiento de logros de los empleados
AGOSTO
Lunes 1 Programa de capacitación a empleados y directivos
Cambio de piezas gráficas en carteleras
Lunes 1; 8; 15; 22; 29 Cambio de las frases motivacionales en pizarras
Jueves 18 Realización del after office
SEPTIEMBRE
Lunes 5 Cambio de piezas gráficas en carteleras
Lunes 5; 12; 19; 26 Cambio de las frases motivacionales en pizarras
Jueves 15 Realización del after office
OCTUBRE
Lunes 3 Programa de capacitación a empleados y directivos
Cambio de las piezas gráficas en carteleras
Lunes 3; 10; 17; 24; 31 Cambio de las frases motivacionales en pizarras
26
Jueves 20 Realización del after office
Lunes 7 Cambio de las piezas gráficas en carteleras
NOVIEMBRE
Lunes 7; 14; 21; 28 Cambio de las frases motivacionales en pizarras
Jueves 17
Realización del after office
Lunes 5 Cambio de las piezas gráficas en carteleras
DICIEMBRE
Lunes 5; 12; 19; 26 Cambio de las frases motivacionales en pizarras
Jueves 15 Realización del after office
Viernes 23 Evento social de reconocimiento de logros de los empleados
Monitoreo y seguimiento del programa de comunicación interna.
Se han seleccionado distintas herramientas para monitorear y chequear los cambios
producidos a través de las estrategias y tácticas previamente definidas. No se espera que los
cambios sean repentinos, debido a la cantidad de herramientas nuevas que se han
implementado, es por eso que el seguimiento se hará durante el plazo de un año.
Herramientas a utilizar:
- Encuesta online: a través de la IntrAlpina se enviarán tres encuestas a
todo el personal, durante el año para que completen y poder ver la conformidad o
disconformidad con respecto a los cambios referidos a la comunicación interna.
- Entrevistas personales: se entrevistará a todos los empleados dos veces
al año para que cuenten su experiencia sobre estos cambios.
- Observación: la persona de recursos humanos será la encargada de
realizar una observación en todas las áreas para poder visualizar si se han
implementado o no las estrategias diseñadas.
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Análisis reflexivo: argumentación de las decisiones tomadas.
Luego de la realización de las encuestas de clima organizacional en Alpina Argentina,
notamos que la comunicación interna tenía varias falencias. Entre éstas se pueden reconocer
los ruidos en el proceso de comunicación, la mala selección de los canales, la falta de feedback
en la comunicación horizontal y vertical, el desconocimiento de los objetivos de la empresa y la
cultura organizacional, entre otros.
A partir de esto, a través de las estrategias y tácticas planteadas se intentó brindar
soluciones a los problemas comunicacionales teniendo en cuenta las políticas de
comunicación, de recursos humanos, los valores y la cultura.
Aquí se planteó la innovación de los canales utilizados por la empresa, la realización de
eventos sociales para consolidar las relaciones entre empleados y directivos, y la colocación de
pizarras personalizadas en los escritorios particulares. Igualmente, algunos de los canales
tradicionales utilizados antiguamente por la organización se mantuvieron, como son las
carteleras donde se colocarán los mensajes claves y motivadores además de los objetivos y
valores de la empresa.
Asimismo, se tuvo en cuenta que los empleados no se encontraban conformes con los
beneficios otorgados por Alpina, por lo que se planteo la realización de eventos sociales donde
se les reconozca la asistencia a la empresa y los logros obtenidos en su labor.
Después de detectar que los empleados carecen de deseo de superación debido a que
la empresa no presenta actividades que estimulen el crecimiento profesional, se diseñó un
programa de capacitación (para todas las áreas), al cual deberán asistir media jornada laboral
cada dos meses.
Poder realizar las encuestas, detectar los nudos críticos de la organización y brindarle
distintas soluciones a los mismos, se dio gracias a los contenidos que se fueron incorporando a
través de la cursada.
30
Imagen 1: En esta se puede visualizar como en los pasillos y en los pisos de la
empresa se distribuirán, en forma de plotter, diferentes mensajes claves para incentivar
a los empleados durante su día laboral.
Imagen 2: Esta imagen representa uno de los tantos escritorios que existen dentro de
la organización, y arriba del mismo se encuentra una pizarra original en la que se
puede escribir y borrar cuantas veces se desee, en la cual todas las semanas y,
dependiendo de las tareas que se realicen cada día en la organización, se escribirán
frases motivacionales o se utilizará de agenda, según se requiera.
Imagen 3: Aquí se muestra como estarán distribuidos los mensajes en forma de vinilos
en las paredes de la organización, o escritos en la cartelera general.
31
Aizpurua, Sol
Cuerpo C
Anderson, Sofía
Martínez, Victoria
Relaciones públicas V
Araoz de Lamadrid, Silvina
Lic en RR PP y Org de eventos
Primero – 3º año
32
La participación de esta encuesta es totalmente anónima y voluntaria. El objetivo de su
realización es meramente académico ya que somos tres alumnas de la Universidad de Palermo
a las que les solicitaron investigar el área de comunicación interna de una empresa. Los
resultados serán procesados y analizados por nosotras. Estos datos servirán para obtener un
panorama claro y representativo de las características de la comunicación interna en Alpina.
Modelo de encuesta para analizar el clima de trabajo
Sexo: F M
Edad:
Antigüedad:
Sector:
1. La información otorgada por parte de la empresa con respecto a la misión, visión
y valores es:
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
2. Los objetivos que la empresa pretende alcanzar son transmitidos a los
empleados de forma:
Muy eficiente
Moderadamente eficiente
Poco eficiente
3. La comunicación con respecto a las modificaciones internas y externas que se
producen en la empresa son transmitidas de forma:
Excelente
Muy buena
Buena
33
Regular
Mala
Muy mala
4. Crees que la forma en que la empresa transmite la información es:
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
5. ¿A través de qué canal de comunicación recibís las novedades u eventos que
realiza la empresa?:
Reuniones con jefes/supervisores
House organ
Teléfono
Por boca a boca entre compañeros
Otros (especificar cuáles)
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………
6. ¿La cantidad de información que reciben sobre la organización en la que
trabajan es…?
Abundante información
Moderada información
Poca información
Absolutamente nada de información
7. La posibilidad de exponer tu ideas o sugerencias hacia la empresa es:
Alta
Media
Baja
34
8. La oportunidad de establecer vínculo o comunicación directa con tus directivos
es:
Alta
Media
Baja
9. Con respecto al clima laboral en tu trabajo, ¿cómo lo caracterizarías?:
Excelente
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
10. La comunicación y/o vinculación entre las diferentes áreas o sectores de trabajo
es:
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
11. ¿Qué tipo de acciones se realizan para generar el vínculo entre las diferentes
áreas?
Desayunos de trabajo
Almuerzos
Reuniones
Family day
Eventos
Otros (especificar)
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
35
12. ¿Estás al tanto de quién se encarga de la comunicación interna en la empresa?:
Departamento de Relaciones Públicas (RR.PP.)
Departamento de Recursos Humanos (RR.HH.)
Otros (especificar)
13. Crees que las acciones que se realizan para motivar a los empleados son:
Excelentes
Muy buenas
Buenas
Regulares
Malas
Muy malas
14. Los beneficios que te ofrece la empresa en fechas especiales te resultan:
Agradables
Poco agradables
Nada agradables
15. El grado de motivación que la empresa ejerce en el deseo de superación y
desarrollo personal de sus empleados es:
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
16. La satisfacción con respecto a su rol de trabajo es:
Muy satisfactoria
Regular
Poco satisfactoria
17. El grado de valoración/gratitud que presentan los directivos hacia tu persona y
trabajo es:
Excelente
36
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
18. Te parece que la organización invierte en capacitación para los empleados de
manera:
Muy frecuente
Frecuente
Por frecuente
Especificar de qué forma lo hace ……………………………………………….
19. Si desea agregar algún dato que considere relevante sobre la comunicación
interna de la empresa anótelo a continuación:
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………
……………………………......................................................................
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