trabajo en grupo - dirección de personas
Post on 06-Aug-2015
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IMPORTANCIA COMUNICACIÓN NO VERBAL“Del impacto total del mensaje, un 7% es verbal
(sólo palabras), un 38% es vocal (incluyendo tono de voz, inflexión y otros sonidos) y un 55% es no
verbal.” Albert
Mehrabian
“El conocimiento de las formas no verbales de comunicación sirve para convertir el encuentro
con otra persona en una experiencia interesante.”
Allan Pease
“La persona media pronuncia palabras por un total de entre diez y once minutos al día y que la
frase media se prolonga sólo durante dos segundos y medio. Asimismo que podemos
realizar y reconocer cerca de doscientas cincuenta mil expresiones faciales”.
Ray Birdwhistell
Expresar sentimientos y emociones.
Enfatizar el lenguaje verbal.
Sustituir palabras
Orientar la forma en la que el mensaje debe ser interpretado.
Posibilidad de contradecir lo que decimos.
Regularizar la comunicación
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Ofrece una
información
privilegiada
Acerca al éxito
Aproxima a la
felicidad
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
ADEMÁS…..
ESTUDIOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
KINESIA
Gestos
Posturas
Expresión facial
Mirada
PROXEMIA
EspacioDisposiciónDistancia
Paralinguística
TonoVolumenRitmoVelocidad
TRES REGLAS IMPRESCINDIBLES
1
• LEER LOS GESTOS DE FORMA AGRUPADA
2• BUSCAR LA CONGRUENCIA
3
• INTERPRETAR LOS GESTOS EN SU CONTEXTO
1. ZONA DE RECEPCIÓN
Aspecto adecuado al puesto de trabajo
Evita entrar a la oficina cargado de trastos
Quítate el abrigo y si puedes entrégaselo a la recepcionista
Permanece siempre de pie en la zona de recepción (a menos que te ofrezcan a siento) Manos cruzadas en la
espalda Balancéate lentamente sobre
tus pies Utiliza el gesto del
campanario.
2. ENTRADA
No te quedes clavado en el umbral de la puerta.
Cuando cruces la puerta del entrevistador mantén la velocidad (muestras así seguridad y confianza)
3. APRETÓN DE MANOS
DOMINIO
IGUALDAD
SUMISIÓNNO OLVIDES NUNCA QUE:
El entrevistador es quien debe tender la mano en primer lugar, si esto no ocurre nosotros no debes ofrecerle la mano.
Nunca debe estrecharse la mano directamente por encima de la mesa.
No rehúyas la mirada
EVITA SIEMPRE ESTE TIPO DE APRETONESEl Pescado
Húmedo
¿Credibilidad? 1/10
El Torno
¿Credibilidad? 4/10
El Quebrantahuesos
¿Credibilidad? 0/10
La sujeción por la punta de los
dedos
¿Credibilidad? 2/10
La Arremetida con el brazo
rígido
¿Credibilidad? 3/10
El Dislocador
¿Credibilidad? 3/10
El mango de la bomba
¿Credibilidad? 1/10
El Regalo Holandés
¿Credibilidad? 2/10
4. MODOS DE SENTARSEHay que tomar una posición formal: VASE4
¿Cruzar las piernas? Generalmente NO
Cuidado con tus Tobillos
Tapa tu entrepierna
¿Te aburres? Tobillos cerrados
…Si no está seguro de que es sincero, mire debajo de la mesa…
5. FORMAS DE MOSTRARSE AL ENTREVISTADOR
EVITA GESTOS DE CIERRE:
Manos en los Bolsillos
Movimientos Blandos
Cruce de brazos
Distancias Zonales: ¡No te acerques demasiado!
POTENCIA GESTOS DE APERTURA Y CONFIANZA:
ABRE TUS CODOS Y PALMAS PIES EN EL SUELO
NO IMPORTA LA HORA VISIÓN CENTRADA
6. LA SALIDA
• Será el entrevistador quien de por finalizada la entrevista
• Si el entrevistador no se levanta a darte la mano, tú no lo hagas.
• No agaches la cabeza al despedirte
¿CÓMO DETECTAR UNA MENTIRA?
TAPARSE LA BOCA
TOCARSE LA NANARIZ
FROTARSE EL OJO
TOCARSE LA OREJA
RASCARSE EL CUELLO
TIRAR DEL CUELLO DE LA
CAMISA
EVITAR LA ALINEACIÓN DEL
CUERPOMEJILLAS
SONRROJADAS
SABÍAIS QUE…
LAS MUJERES MIENTEN MEJOR QUE LOS HOMBRES
LAS MUJERES ATRACTIVAS SON MÁS CREIBLES QUE LAS NO ATRACTIVAS.
Las culturas tienen su patrimonio de gestos
Las expresiones faciales significan prácticamente lo mismo para todo el mundo
Diferencias culturales: relacionadas con el espacio territorial, el contacto de los ojos, el tiempo de contacto físico y los gestos de insulto.
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