trabajo celer soluciones (marketing 08-09 uah)

CELER SOLUCIONES

GRUPO 6

Marta Gómez ValeroRubén Gómez SantosAna González AcebrónEfrén González PedreroJohan Rochman

Índice

Introducción Misión y Objetivos Estructura Organizativa Marketing de Relaciones Marketing Mix Mercado Competidores y

suministradores

Análisis DAFO Variables de la demanda Segmentación del

mercado Comportamiento del

consumidor Investigación comercial Cuestionario

Introducción Empresa de servicios lingüísticos de traducción técnica

multilingüe

Áreas de trabajo:-Técnica-Ciencias de la salud-Institucional y Corporativa

Lenguas de trabajo

http://www.celersol.com/celer_empresa.php 23/10/08

Misión

Combinar tres elementos:

Traducción

Tecnología

Calidad

Esencia

Herramienta

Base

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Objetivos

Convertir la traducción en el instrumento útil de entendimiento

Eliminar las barreras que supone el idioma

Crear vínculos con el cliente para conocer sus necesidades

Contribuir al desarrollo de las actividades

http://www.celersol.com/celer_objetivo.php 23/10/08

Estructura OrganizativaDirector General

(Enrique Díaz de Liano Argüelles)

Director Financiero

(Enrique Díaz de Liano Argüelles)

Director de RR.HH.

(Cándida Valdés)

Director Comercial

(Cándida Valdés)

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Marketing de Relaciones

Destacamos: -Interactuación con el cliente, mediante

Extranet (http://www.celersol.com/extranet.php)

-Bases de datos y Nuevas Tecnologías -Mayor calidad frente a la competencia -22 empleados. Colaboración e

integración

http://www.celersol.com/extranet.phpMarketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.

Marketing Mix

Actúa sobre cuatro variables controlables:

-Producto

-Precio

-Distribución (Place)

-Promoción

Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.

Producto

Traducción multilingüe Según necesidad Publicación electrónica Áreas especializadas Calidad Ámbito internacional

ActivosDocumentales

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Precio

Análisis individualizado de cada proyecto Formación de un equipo adecuado para

su desarrollo Seguimiento puntual del proyecto

Presupuesto detallado

http://www.celersol.com/celer_lema.php 23/10/08

Precio

Precios Variables

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Distribución (Place)

Servicio de Extranet

http://www.celersol.com/extranet_clientes.php 23/10/08

Distribución (Place)

Otras formas de comunicación:

-Servicio personal en Congresos-Conferencias y Jornadas-Instituciones Públicas-Correos certificados-Etc.

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Promoción

En su web (http://www.celersol.com)

Patrocinio en Congresos Obtención de Certificados (EQA, ISO ,EFR)

Clientes de prestigio (Parlamento Europeo)

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Mercado -Instituciones públicas: Parlamentos, Ministerios …

-Empresas Privadas: Multinacionales, Pequeñas

y medianas empresas

Expansión territorial a mercados emergentes,

como: China, India y Europa del Este

Mercado Actual

Mercado Potencial

http://www.celersol.com 4/11/08

Clasificación del mercado

Según el tipo de comprador: empresas y organismos públicos

Según el tipo de producto ofertado: servicios Según el número de competidores: oligopolio Según la intensidad de la oferta y la demanda:

mercado de vendedores Según el tipo de la relación de intercambio:

contractuales

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Límites del mercado

Físicos: no existen, lo solucionamos mediante nuestra Extranet, (archivos online)

Características de los consumidores: vinculado a empresas e instituciones, poco accesible al ciudadano medio

Uso del producto: Ciencias de la vida, Ingeniería y tecnología, y Sector institucional y corporativo

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Competidores

“Traducciones Lexic” http://www.lexicnet.com/

“aatranslation” http://www.aatranslation.co.za/

“Dixon” http://www.traduccionjuradavalencia.com/es/traduccion_e_interpretacion.htm

“Tridiom” http://www.tridiom.com/?tpipos=2

“Deltatext” http://www.deltatext.com/?tpipos=3P

“Traducciones Castilla” http://www.traduccionescastilla.com/

Diferenciación

Clientes de prestigio Especialización en

áreas de trabajo Profesionales

adecuadamente formados

Calidad y rapidez en las traducciones

http://www.celersol.com/celer_empresa.php 20/11/08

Suministradores

Material de oficina Material informático Diccionarios Mobiliario Bienes inmuebles

Fuente: Elaboración propia

Análisis DAFO

DEBILIDADES

-Fuerte dependencia de la

demanda

-Altos gastos de personal

-Fuerte dependencia de la red

AMENAZAS

-La competidora “aatranslation” (líder europea)

-Incertidumbre de la situación económica actual

FORTALEZAS

-Reconocimiento internacional

-Relación directa con el cliente

-Precios económicos individualizados

OPORTUNIDADES

-Mercados emergentes de China, India y Europa de Este

-Apertura de las fronteras

Fuente: Elaboración propia

Efectos de la crisis económica

VENTAJAS

Instituciones Públicas:-Mayor cantidad de

congresos y reuniones

-Mayor necesidad de comunicación y traducción

INCONVENIENTES

Empresas Privadas:-Menores expectativas de

expansión

-Menores relaciones con el extranjero

Fuente: Elaboración propia

Variables de la demanda

No controlables:

-Situación económica y política internacional de cada país

-Innovaciones en el campo de la salud y la tecnología

-Relaciones de cada empresa con el extranjero

Fuente: Elaboración propia

Controlables:

-El precio de nuestros servicios

-Áreas de especialización de nuestro servicio

-Servicio de extranet

http://www.celersol.com 20/11/08

Segmentación del mercado

Segmentación de tipo industrial Clientes: empresas e instituciones Uso de criterios objetivos

Fuente: Elaboración propia

Segmentación del mercado

Según la organización del comprador:

Empresas privadas

Instituciones públicas

http://www.celersol.com 20/11/08

Segmentación del mercado

Según el Centro de compra:

Extranet

Correo certificado

Traducción directa

http://www.celersol.com 20/11/08

Segmentación del mercado

Según el área del servicio:

Técnica

Ciencia de la salud

Institucional y corporativa

Traducción directa

http://www.celersol.com 20/11/08

Comportamiento del consumidor

¿Qué? Traducciones de actos jurídicos y servicios de traducción directa

¿Quién? Empresas (industrias y de servicios) y Administraciones Públicas

¿Por qué? Se utilizan en el desarrollo de sus operaciones

¿Cómo? De forma razonada y estudiando las alternativas

Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.

Comportamiento del consumidor

¿Cuándo? Según las necesidades de la empresa o administración

¿Dónde? Mediante Extranet y servicios directos

¿Cuánto? Según las necesidades de la empresa o administración

Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.

Características de la compra

La demanda es derivada porque los servicios se incluyen en los procesos productivos y las actividades de las organizaciones

La demanda tiende a ser inelástica y estar más concentrada

La decisión de compra la toma un grupo de personas en un proceso complejo, largo y duradero, evaluando diferentes alternativas

Se busca una primera compra para satisfacer al cliente y conseguir recompras y clientes fijos

Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.

Investigación comercial

El sistema de investigación comercial proporciona la información necesaria para conocer a los clientes, identificar los problemas y oportunidades que presenta el mercado, y desarrollar y evaluar las posibles alternativas de actuación

A continuación desarrollamos un cuestionario para conocer la opinión de los clientes de Celer Soluciones

Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro servicio?

Menos de un año

Más de un año

Nunca lo he utilizado

Fuente: Elaboración propia

2. ¿Cómo conoció la empresa Celer Soluciones?

Internet Prensa o revistas Contactos No la conozco Otros

Fuente: Elaboración propia

3. En comparación con otras alternativas de servicio, el nuestro es... Mejor Más o menos igual Peor No lo sé

Fuente: Elaboración propia

4. ¿Ha recomendado usted nuestra empresa a otras personas?

Sí No

Fuente: Elaboración propia

5. ¿Utilizará nuestros servicios de nuevo?

Sí No No lo sé

Fuente: Elaboración propia

6. Por favor, valore del 1 al 3 (donde 1 es pobre y 3 es excelente) los siguientes aspectos de la empresa

Cercanía Modernidad Confianza Oferta de productos

Fuente: Elaboración propia

7. Por favor, valore del 1 al 3 (donde 1 es pobre y 3 es excelente) los siguientes atributos de la empresa Profesionalidad Servicio postventa Orientada a satisfacer al cliente Buena calidad Relación calidad-precio Bien organizada Calidad del servicio

Fuente: Elaboración propia

8. Valore del 1 al 3 (donde 1 es poco y 3 es mucho) la actuación de la persona que le atendió en los siguientes aspectos Fue cortés Fue capaz de solucionar mi problema Entendió mi problema Me escuchó atentamente Fue amable Fue profesional Fue paciente Fue eficiente Se expresaba de forma clara y fácil de entender

Fuente: Elaboración propia

9. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general en una escala de 1 a 3, donde 3 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho

Fuente: Elaboración propia

10. ¿Hay alguna observación que le gustaría decirle a nuestra empresa sobre el servicio que proporciona?

Fuente: Elaboración propia

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Acebrón Efrén González

Pedrero Johan Rochman