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TOMA DE DECISIONES

DEFINICIÓN

TOMA DE DECISIONES:

proceso mediante el cual se realiza una elección entre distintas alternativas para resolver diferentes situaciones.

Se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

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La toma de decisiones:

un proceso integral

• La toma de decisiones es mucho más que una elección

de alternativas (enfoque simplista).

• Tiene su origen en los problemas (buenos o malos).

• Proceso integral: decisiones pasadas afectan a las

actuales y éstas a las futuras.

• Proceso dinámico: una decisión conlleva otras.

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Tipos de decisiones

• Tipos de problemas:

Bien estructurado: información conocida.

Mal estructurado: información ambigua.• Tipos de decisiones:

Decisiones programadas: rutinarias, originadas

por los problemas bien estructurados y recogidas

mediante reglas, procedimientos y políticas.

Decisiones no programadas: únicas, originadas

por los problemas mal estructurados.

A mayor nivel jerárquico menos programadas

son las decisiones.

DECISIONES PROGRAMADAS

Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas, también se las llama Decisiones Estructuradas.

Las decisiones programadas se toman de

acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas.

DECISIONES NO PROGRAMADAS

Denominadas No Estructuradas, son decisiones que se toman frente a problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución.

TOMA DE DECISIONES

Conforme se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere más importancia, ya que son este tipo de decisiones las que atañen a esos niveles.

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El proceso de toma de decisiones

Identificación problema

Identificación criterios de

decisión

Ponderación criterios de

decisión

Desarrollo de alternativas

Análisis y evaluación de alternativas

Selección de una alternativa

Implantación de la

alternativa

Evaluación eficacia de la

decisión

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El proceso de toma de decisiones

1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

PROBLEMA: ruptura entre un estado existente y

uno deseado.

• Tipos de problemas:

• Metas.

• Desempeño.

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No deben confundirse problemas con

síntomas.

• Técnicas: Espina de pescado (determinación de

causas de un problema). Diagrama de Pareto: el 20% de las

causas generan el 80% de los

problemas.

1º IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

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El proceso de toma de decisiones

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O DE CAUSA-EFECTO OBJETIVO: ordenar por familias todas las causas que inciden sobre un problema para analizarlas, organizar las relaciones mutuas y determinar aquellas de mayor importancia.No confundir: Causas = Origen Problema = Enfermedad Efectos = Síntomas que se perciben

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Pasos:

1. Generar una lista de causas.

2. Clasificar por familias.

3. Construcción del diagrama.

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO O DE

CAUSA-EFECTO

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El proceso de toma de decisiones

DIAGRAMA DE PARETO OBJETIVO: conseguir el máximo nivel de mejora con el menor esfuerzo posible.- Identifica las áreas prioritarias de intervención.- Atrae la atención de todo el mundo sobre las

prioridades.- Concentra los recursos sobre éstas.Pasos:1. Tabla: problemas, totales individuales,

porcentajes sobre el total y acumulados.2. Orden decreciente.3. Gráfico

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Figura 3. Ejemplo de un diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto – Razones por las que el paciente/no asistió a la cita médica

Figura 3. Ejemplo de un diagrama de ParetoDiagrama de Pareto – Razones por las que el paciente/

no asistió a la cita médica

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El proceso de toma de decisiones

2º IDENTIFICACIÓN DE CRITERIOS DE DECISIÓN.

Criterios: aspectos relevantes para tomar una decisión.

Ej: costos, riesgo, calidad, etc.

3º PONDERACIÓN DE CRITERIOS.

Priorizar y jerarquizar los criterios asignándoles un peso

relativo a cada uno de ellos en función del problema.

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4º DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.

Consiste en desarrollar el mayor número de alternativas

para poder tener más posibilidades de elegir la mejor.

Técnicas de creatividad.

El proceso de toma de decisiones

5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.

Estudiar los puntos fuertes y débiles de las alternativas y sus

consecuencias.

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El proceso de toma de decisiones

• CONDICIONES POSIBLES:• Toma de decisiones en términos de certeza (Resultado

de cada alternativa conocido).

• Toma de decisiones en términos de riesgo (Posibilidad

de estimar la probabilidad de ocurrencia de los

resultados).

• Toma de decisiones en términos de incertidumbre (Sin

posibilidad de estimar la probabilidad de ocurrencia de

los resultados de manera razonable).

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El proceso de toma de decisiones

5º ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS.

Tipos de análisis:

Análisis marginal = generación de utilidades en función del

aporte individual de cada alternativa.

Análisis de coste / beneficio = comparación de los

beneficios que puede generar una alternativa en

comparación con los costes que va a suponer.

Problema: difícil medida cuando los criterios son

cualitativos.

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El proceso de toma de decisiones

6º SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA.

Opciones para reducir el riesgo de error al elegir una

alternativa:

Experiencia: elegir alternativas seleccionadas anteriormente

para situaciones semejantes.

Investigación: probar las alternativas para saber cuál es la

mejor.

Tantear, experimentar, simular: se difunden rumores y se

observan las consecuencias.

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El proceso de toma de decisiones

7º IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA.

Implica:

- Comunicar la decisión a los afectados.- Obtener su compromiso o aceptación.

Más fácil si ha existido participación.

8º EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN.

Consiste en establecer un sistema de control que compruebe si

la decisión tomada ha sido eficaz.

¿Se ha resuelto el problema?

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DECISIONES RACIONALES

DECISIONES RACIONALES

Claridad en el problema e información completa

Orientación a una única meta y bien definida

Alternativas y consecuencias conocidas

Sin límite de tiempo ni costeJerarquización de criterios

Maximización de utilidades económicas

Preferencias constantes

La racionalidad y las decisiones

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Estilos de decisión

Clasificación general de los tomadores de

decisiones:

1. Evasores de problemas: evitan la decisión.

2. Solucionadores de problemas: solucionan el problema

cuando surge (reactivos).

3. Buscadores de problemas: buscan problemas potenciales

y se preparan para ellos (proactivos).

Los gerentes pueden y usan cada enfoque dependiendo de la

circunstancia.

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Estilos de decisión

Clasificación en base a dos dimensiones de los tomadores de

decisiones:

forma de pensar: racional (lógica) e intuitiva (creativos).tolerancia a la ambigüedad: grado en que resulta o no

necesario estructurar la información para darle orden y

consistencia. Cuanto mayor sea la tolerancia a la ambigüedad

más alternativas diferentes son capaces de procesar.

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ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

Directivo: Muy eficientes y lógicos. Rapidez en la toma

de decisiones y enfoque a corto plazo.

Comportamiento: orientados a las personas. Importante

la comunicación y la aceptación.

Analítica: necesitan más información y evalúan más

alternativas. Gran capacidad de adaptación.

Conceptual: énfasis en el largo plazo. Muy creativo.

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E S T I L O S D E D E C I S I Ó N

Estilos de decisión

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TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Ventajas:- Información más completa- Mayor aceptación de la solución- Genera más alternativas- Mayor legitimidad de la decisión

Inconvenientes:- Más tiempo- Presión para la aceptación de las decisiones del grupo- Se diluye la responsabilidad- Domina la minoría sobre el grupo

DECISIONES EN GRUPO

La toma de decisiones en equipo (grupo)

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La toma de decisiones en equipo

• La EFICACIA se puede definir en función de una serie de criterios,

dependiendo de la meta que se busque:

Calidad de la decisión: el grupo, en general, toma mejores

decisiones que los individuos. Rapidez: los individuos son superiores. Creatividad: el grupo es más creativo que los individuos. Aceptación: cuando se toma en grupo, la decisión será más

ampliamente aceptada.

• La EFICIENCIA, en general, es mayor en los individuos (menos

tiempo), excepto si la misma requiere diferentes perspectivas.

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La toma de decisiones en equipo

TÉCNICAS O HERRAMIENTAS DE:

• Creatividad:- TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.- TÉCNICA DEL GRUPO NOMINAL

• Selección:- ANÁLISIS DE PARETO.- SELECCIÓN PONDERADA. ETC

EXISTEN VARIAS OTRAS TECNICAS QUE PUEDEN SER

UTILIZADAS POR LOS EQUIPOS PARA APOYARSE EN LA TOMA

DE DECISIONES.

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La toma de decisiones en equipo

TORMENTA DE IDEAS O BRAINSTORMING.• OBJETIVO: identificar problemas o causas que inciden en un

problema. La única regla: hacer críticas constructivas.

• DESARROLLO: • Elección de un animador.

1. Establecimiento de un orden de intervención.

2. Anotar las ideas.

3. No hacer interrupciones, críticas, ni comentarios durante las

intervenciones de cada participante.

4. Se deben generar entre 30-80 ideas.

5. Discusión y evaluación.

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La toma de decisiones en equipo

TECNICA DEL GRUPO NOMINAL.• OBJETIVO: identificar problemas o causas que inciden en un

problema, así como, mejorar la capacidad creativa del grupo.

• PREPARACIÓN: - Elección de un coordinador.- Disponer de papel, un panel y una pizarra.

• DESARROLLO:

1. Describir el problema o formular la pregunta.

2. Cada participante anota sus ideas en silencio (10-15 min).

3. Se agrupan en el panel las ideas por grupos.

4. Se priorizan los grupos a través de los votos de los participantes.

5. Valoración y discusión de resultados.

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La toma de decisiones en equipo.

LA SELECCIÓN EQUILIBRADA

• OBJETIVO: reducir la subjetividad y establecer una prioridad entre

las diferentes causas de un problema o entre sus diferentes

soluciones (cuando se trata de información cualitativa).

• DESARROLLO: Lista de hechos objeto de la selección.

1. Se establece una escala de valoración o puntos a repartir.

2. Para cada hecho calcular: a) calificación: suma de los valores

asignados. b) frecuencia: nº de participantes que han asignado un

valor al hecho.

3. Resultados: Elegir aquel de máxima calificación y frecuencia. Si

varios reciben la misma calificación, utilizar la frecuencia. En los

casos poco definidos: iniciar otra selección, otras herramientas u otros

criterios. TOMADO Y ADECUADO DE U-CURSOS