tipos de usuario: estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles 2013
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Segmentación de los usuarios de dispositivos móviles F E B R E R O 2 0 1 4 – 2 D A E D I C I Ó N
1
Objetivo de la Segmentación
Entender cómo se pueden agrupar los usuarios de dispositivos móviles de acuerdo a sus comportamientos y distinguir sus características específicas.
El uso de dispositivos móviles en México no sólo tiene repercusiones sociales por su alta penetración en la población, además influye en la creación de estrategias de mercadotecnia, por lo cuál es imperativo conocer la evolución en la relación de los usuarios con sus dispositivos, particularmente aquellos que hoy en día les ofrecen acceso a Internet.
Usuarios de Internet
Usuarios de Telefonía Móvil
65% de los usuarios de telefonía móvil navegan a través de sus dispositivos
84% de los mexicanos
52% de los mexicanos
4
El uso general de los dispositivos móviles es la comunicación, pero también se pueden realizar otro tipo de actividades. Con base en la relación entre el usuario y su dispositivo móvil, se observan diferentes segmentos tomando en cuenta el uso, comportamiento y actitud con sus dispositivos.
SEGMENTOS DE INTERÉS - USUARIOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES 16%
25%
25%
26%
8%
Básicos Inquietos Sociales Prácticos Expertos
Base: 1,137
TÉCNICA DE SEGMENTACIÓN - LATENT CLASS
Los usuarios se agruparon de manera natural en los segmentos que se muestran.
Nota: La información de la segmentación está ponderada con base en la distribución demográfica de los usuarios de dispositivos móviles.
BÁSICOS !"#$
Base: 299
Tengo un teléfono celular y lo uso para enviar mensajes y hablar por teléfono. No me interesa tener un mejor dispositivo móvil porque no soy muy afín a la tecnología.
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Base: 299
En su mayoría son mujeres adultas, casadas y con hijos. En promedio poseen 1 dispositivo móvil,
generalmente un teléfono celular básico y no suelen navegar por Internet desde su dispositivo.
Básicos
Teléfono celular 112 Smartphone 33
Tablet 33 Videojuego portátil 9
Mp3 con conexión a internet
28
Promedio 1.16
DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEES
Neto usabilidad (es complicado, no me gusta y no sé como utilizarlo) y Neto accesibilidad ( no tengo algún plan contratado, no tengo a mi alcance accesos públicos gratuitos y es caro navegar)
8
70% de estos usuarios no navegan en internet a través
de su dispositivo móvil
BARRERAS DE USO DE INTERNET EN DISPOSITIVOS MÓVILES
Promedio.127
La barrera más importante para este segmento es el no saber como navegar en internet a través de su dispositivo móvil.
Básicas 58
Comunicación en redes sociales 4
Para ver archivos de Office 2
Agenda 6
Transacciones 1
Navegación-Descarga 2
Entretenimiento 27
USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Datos reescalados al 100%
Hablar por teléfono, enviar o recibir correos, mandar mensajes de texto,
despertador, escribir notas.
Utilizar chats, publicar contenido, estar en redes sociales
Realizar compras en línea y transacciones bancarias
Descargar videos, música y aplicaciones, ver mapas con GPS, buscar información y
navegar en internet
Escuchar radio, jugar, sacar fotos, escuchar mp3’s, ver videos y fotografías, leer noticias, ver películas en línea, leer revistas o libros,
ver televisión. Base total básicos: 299
Actividades que caracterizan a este segmento Básicas : Hablar por teléfono y enviar mensajes Entretenimiento: Tomar fotos
Base: 299
44
32
27
10
Usabilidad
No cuento con la tecnología
Accesibilidad
Lentitud
Base no navegan en DM: 113
9
El segmento básico al utilizar el teléfono celular principalmente para hacer llamadas y enviar mensajes
valoran que los dispositivos móviles les permita comunicarse con su familia y amigos.
Existe un mayor porcentaje de usuarios básicos que tienen
contratado un plan mixto.
Los mensajes de texto son el tipo de publicidad al que más esta expuesto este segmento.
Ventajas de utilizar dispositivos móviles %
Neto Comunicación 67
Contacto con amigos/familiares 63
Localizable con mis clientes/jefe 17
Neto Practicidad 35
Necesario para mis actividades laborales 28
Herramienta para organizar actividades 6
Buscar información 2
Hace mi vida más práctica 10
Herramienta escolar 1
Neto Información 5
Me permite estar informado 0
Conexión con el mundo 5
Base total básicos 299
Base: 299
25%
INQUIETOS
BÁSICOS !"#$
Base: 287
Me gustaría tener un mejor celular y un plan con conexión a datos pero es caro, aún así trato de aprovechar mi dispositivo móvil al máximo.
INQUIETOS
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Base: 287
En general, este segmento tiene usuarios de NSE C-D+DE y son mujeres. Cuentan con un celular,
en su mayoría sin acceso para navegar en Internet.
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Inquietos
Teléfono celular 1,119 Smartphone 30
Tablet 33 Videojuego portátil 72
Mp3 con conexión a internet 61
Promedio 1.32
DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEES
Neto usabilidad (es complicado, no me gusta y no sé como utilizarlo) y Neto accesibilidad ( no tengo algún plan contratado, no tengo a mi alcance accesos públicos gratuitos y es caro navegar)
13
90% de los usuarios inquietos no navegan en internet a través de su
dispositivo móvil
BARRERAS DE USO DE INTERNET EN DISPOSITIVOS MÓVILES
39
38
30
10
Usabilidad
Accesibilidad
No cuento con la tecnología
Lentitud
Base no navegan en DM: 212
Promedio:1.32
NETO ACCESIBILIDAD TOTAL ÍNDICE
SEGMENTO INQUIETOS
Neto accesibilidad 35% 109
No tengo algún plan contratado para navegar por internet a través de mi
dispositivo móvil 20% 110
No tengo a mi alcance accesos públicos gratuitos para navegar por internet 5% 100
Es caro navegar por internet 18% 117
Información destacada
Los usuarios inquietos no tienen una interacción con internet a través de sus dispositivos móviles por cuestiones económicas, no tienen un plan o
mencionan que es un servicio caro.
Caracteriza más al segmento inquieto que al segmento básico
Base: 287
14
Básicas 38
Comunicación en redes sociales 3
Para ver archivos de Office 3
Agenda 14
Transacciones 2
Navegación-Descarga 2
Entretenimiento 39
USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES Datos reescalados al 100%
Hablar por teléfono, enviar o recibir correos, mandar mensajes de texto,
despertador, escribir notas.
Utilizar chats, publicar contenido, estar en redes sociales
Realizar compras en línea y transacciones bancarias
Descargar videos, música y aplicaciones, ver mapas con GPS, buscar información y
navegar en internet
Escuchar radio, jugar, sacar fotos, escuchar mp3’s, ver videos y fotografías, leer noticias, ver películas en línea, leer revistas o libros,
ver televisión.
Base total inquietos: 287
Información destacada
Actividades que diferencian a los inquietos de los básicos Básicas : Despertador, escribir notas y enviar mensajes Agenda Entretenimiento: Jugar, sacar fotos, escuchar música y ver videos/fotografías.
ACTIVIDADES QUE REALIZAS EN LOS TIEMPOS MUERTOS
29
29
26
22
13
12
9
8
Uso los juegos o aplicaciones de mis dispositivos móviles
Escucho música a través de mi dispositivo móvil
Mando mensajes por mis dispositivos móviles
Hago llamadas por mis dispositivos móviles
Utilizo redes sociales a través de mi dispositivo móvil.
Escucho radio a través de mis dispositivos móviles.
Reviso mis pendientes en mi dispositivo móvil
Veo videos a través de mi dispositivo móvil
Además de cumplir funciones básicas los usuarios inquietos utilizan sus dispositivos
móviles para entretenerse.
Cuando tienen tiempos muertos utilizan los dispositivos móviles más para jugar que para
hacer llamadas.
NETO DISPOSITIVOS MÓVILES: 76%
Caracteriza más al segmento inquieto que al segmento básico Base: 287
15
Ventajas de utilizar dispositivos móviles %
Neto Comunicación 78 Me permite estar en contacto con
amigos/familiares 77
Me permite estar localizable con mis clientes/jefe 24
Por entretenimiento 23
Neto Practicidad 55 Es necesario para mis actividades
laborales 35
Es una herramienta para organizar mis actividades (agenda) 14
Me sirve para buscar información 12 Porque hace mi vida más práctica 18
Lo utilizo como herramienta escolar 6
Base total inquietos 287
Información destacada
Caracteriza más al segmento inquieto que al segmento básico
PROMEDIO DE VENTAJAS DE TENER UN DISPOSITIVO MÓVIL 2.63B 2.07
Inquietos Básicos
A B
Neto interacción 65B 53
Interactúas menos con las personas 31 25
Trabajo más de la cuenta 8 10
Me distrae de mis tareas cotidianas 39B 24
Neto localizable 51 52
Siempre estoy localizable 48 50
No puedo descansar los fines de semana 7 7
Inquietos Básicos DESVENTAJAS DE TENER UN
DISPOSITIVO MÓVIL
Los usuarios inquietos valoran que los dispositivos móviles les permita comunicarse
con sus amigos y familiares y que sea una fuente de entretenimiento.
La diferencia entre usuarios básicos e
inquietos es que los inquietos perciben a los dispositivos móviles como una fuente de
distracción.
Base: 287
SOCIALES
25%
INQUIETOS
BÁSICOS !"#$
25%
Base: 285
Utilizo mi dispositivo móvil sobre todo para socializar a través de las redes sociales y el mail, los accesos públicos me ayudan a poder navegar en internet.
25%
SOCIALES
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./01-'$'(%&(*&%)&'-%+"%-01"&2@('(%&%"/-$4(%:&A$B4$#&C&D!$;9&>=E
7-0"%&1-%-;$'"%&>=?
Base: 285
El segmento social está formado por usuarios jóvenes y solteros que suelen utilizar smartphones con
conexión a Internet
Sociales
Teléfono celular 83 Smartphone 144
Tablet 108 Videojuego portátil 64
Mp3 con conexión a internet 78
Promedio 1.67
DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEES
19
Básicas 22
Comunicación en redes sociales 22
Para ver archivos de Office 4
Agenda 6
Transacciones 1
Navegación-Descarga 20
Entretenimiento 25
USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Hablar por teléfono, enviar o recibir correos, mandar mensajes de texto,
despertador, escribir notas.
Utilizar chats, publicar contenido, estar en redes sociales
Realizar compras en línea y transacciones bancarias
Descargar videos, música y aplicaciones, ver mapas con GPS, buscar información y
navegar en internet
Escuchar radio, jugar, sacar fotos, escuchar mp3’s, ver videos y fotografías, leer noticias, ver películas en línea, leer revistas o libros,
ver televisión.
Base total sociales: 285
Datos reescalados al 100%
Información destacada
El 100% de los usuarios sociales se conectan a internet a través
de sus dispositivos móviles
Los usuarios sociales le dan una mayor importancia a las actividades relacionadas con el entretenimiento, además para ellos estar en las redes sociales es una actividad indispensable como hablar por teléfono o
enviar mensajes
Actividades más mencionadas por los usuarios sociales Entretenimiento: Jugar, sacar fotos y escuchar música en mp3’s. Básicas: Hablar por teléfono y enviar mensajes de texto. Comunicación en redes sociales: Para estar en redes sociales y utilizar chats como WhatsApp.
Base: 285
20
Total Básico Inquieto Social Práctico Experto
Promedio de dispositivos móviles 1.70
1.2
1.3
1.7
2.2
2.6 Promedio de dispositivos en los que
navegas en internet 2.10
1.2
1.2
2.2
3.0
3.6 Tiempo de navegación –internet
dispositivos móviles 3.66 5.5
4.7 10.8
Hablar por teléfono 17 Estar en redes sociales 12
Utilizar chats 11 Enviar mensajes de texto 9
Navegar en internet 9
DEL 100% DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN MÁS
FRECUENTEMENTE EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
A pesar de que el 100% de los usuarios sociales se conectan a internet a través de sus dispositivos móviles y no tienen una convivencia tan fuerte con internet como los otros
2 segmentos que veremos más adelante. Las actividades más realizadas de este segmento se relacionan con el compartir información y comunicarse.
INTERACCIÓN CON INTERNET Y LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Datos reescalados al 100%
TOP 5 DE LAS ACTIVIDADES
Base: 285
21
Redes sociales 23 Buscadores 13
Correo electrónico 13 Chats o mensajes instantáneos 7
Videos en línea 6 Noticias 5
Descargas de música 5 Portales 4
Juegos en línea 4 Diccionarios / enciclopedias 3
Bolsas de trabajo 3 Películas-No descarga 2
Descargas de video 2 Radio en línea 2
Periódicos en línea 2 Gobierno 1
Tecnología 1 Salud 1
Descarga de películas 1 Tiendas departamentales 1
Sitios con búsqueda en mapa 1
SITIOS WEB QUE VISTAN A TRAVÉS DE SUS DISPOSITIVOS MÓVILES
Datos reescalados al 100% Ventajas de utilizar
dispositivos móviles %
Neto Comunicación 54
Neto Practicidad 49
Entretenimiento 29
Neto social 27
Neto internet 24
Neto información 12
Información destacada
Caracteriza más al segmento inquieto que al segmento básico
Neto social: Me da estatus – 12% Está de moda – 21%
Este segmento está centrado en la comunicación, el sitio web que más visitan los usuarios sociales son las redes sociales, además una característica importante es que
tienen un dispositivo móvil para estar a la moda.
Base: 285
22
DESVENTAJAS DEL USO DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES SOCIALES
Neto interacción 61%
Me distrae de mis tareas cotidianas 36%
Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea
menor 27%
Trabajo más de la cuenta 5%
Neto localizable 54%
Siempre estoy localizable, 50%
No puedo descansar los fines de semana 6%
Para los usuarios sociales la principal desventaja de los dispositivos móviles es que los distrae de sus tareas cotidianas, lo cuál se relaciona con que el dispositivo es un medio
de entretenimiento y este segmento le da una fuerte importancia al uso de redes sociales.
Base: 285
SOCIALES
25%
INQUIETOS
BÁSICOS !"#$
PRÁCTICOS
25%
26% Base: 299
Le doy diversos usos a mis dispositivos móviles, me comunico con amigos y familiares, son una herramienta laboral importante pero no realizo actividades tan especializadas como comprar o realizar transacciones. 26%
PRÁCTICOS !"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"&E=F&
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Base: 299
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Sociales
Teléfono celular 92 Smartphone 146
Tablet 172 Videojuego portátil 145
Mp3 con conexión a internet 172
Promedio 2.17
DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEES
Los usuarios prácticos suelen ser solteros y tener en promedio 2 dispositivos móviles.
26
Básicas 20
Comunicación en redes sociales 18
Para ver archivos de Office 9
Agenda 10
Transacciones 4
Navegación-Descarga 19
Entretenimiento 20
USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Hablar por teléfono, enviar o recibir correos, mandar mensajes de texto,
despertador, escribir notas.
Utilizar chats, publicar contenido, estar en redes sociales
Realizar compras en línea y transacciones bancarias
Descargar videos, música y aplicaciones, ver mapas con GPS, buscar información y
navegar en internet
Escuchar radio, jugar, sacar fotos, escuchar mp3’s, ver videos y fotografías, leer noticias, ver películas en línea, leer revistas o libros,
ver televisión.
Base total prácticos: 299
Datos reescalados al 100%
El 100% de los usuarios prácticos se conectan a internet a través de
sus dispositivos móviles
La navegación y descarga tiene un mayor peso en el uso cotidiano de los dispositivos
móviles de los usuarios prácticos.
Este segmento tiene una mayor diversificación en el uso de los dispositivos móviles.
Más del 50% de los usuarios prácticos realizan: Básicas: Hablar por teléfono, enviar mensajes, enviar o recibir correos, despertador. Comunicación en redes sociales: Utilizar chats y estar en redes sociales.
Navegación y descarga: Navegar en internet y buscar información.
Entretenimiento: Jugar, sacar fotos, escuchar música mp3 y ver videos y fotografías.
Básicos (a)
Inquietos (b)
Sociales (c)
Prácticos (d)
Expertos (e)
2.88 4.87a 5.77ab 13.47abc 16.6abcd
PROMEDIO DE USOS QUE SE LE DAN A LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Base: 299
27
Hablar por teléfono 14 Estar en redes sociales 10
Mandar mensajes de texto 9 Utilizar chats 7
Navegar en internet 7 Enviar o recibir correos electrónicos 7
Despertador 7
DEL 100% DE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN MÁS FRECUENTEMENTE EN LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Datos reescalados al 100%
ACTIVIDADES MÁS IMPORTANTES
Para los usuarios prácticos no es tan importante utilizar chats como para los usuarios sociales, ya que esta
actividad es igual de importante que navegar en internet, enviar o recibir correos y utilizar el despertador.
Redes sociales 14 Correo electrónico 11
Buscadores 11 Noticias 7
Chats o mensajes instantáneos 7 Portales 4
Videos en línea 4 Diccionarios / enciclopedias 4
Descargas de música 4 Tecnología 3
Películas-No descarga 3 Juegos en línea 3
Periódicos en línea 3 Salud 3
Sitios con búsqueda en mapa 3 Bolsas de trabajo 2
Radio en línea 2 Gobierno 2
Tiendas departamentales 2 Descargas de video 2 Servicios bancarios 2
Datos reescalados al 100%
SITIOS WEB QUE VISTAN A TRAVÉS DE SUS DISPOSITIVOS MÓVILES
Los sitios web de noticias cobra una mayor relevancia para este segmento.
Información destacada
Los usuarios prácticos son los que más valoran el hablar por teléfono.
Base: 299
28
Ventajas de utilizar dispositivos móviles %
Neto Practicidad 96 Me sirve para buscar información 74
Es necesario para mis actividades laborales 61 Porque hace mi vida más práctica 46
Es una herramienta para organizar mis actividades 37
Lo utilizo como herramienta escolar 26 Neto Comunicación 94
Me permite estar en contacto con amigos/familiares 91
Me permite estar localizable con mis clientes/jefe 43
Neto Internet 84 Me permite conectarme a Internet 80
Puedo descargar diferentes tipos de aplicaciones 55
Por entretenimiento 60 Neto Información 50
Me permite estar actualizado/informado 38 Es mi conexión con el mundo 27
Neto Social 16 Me da estatus 11 Está de moda 11
Tiene un diseño innovador 9
Básicos (a) Inquietos (b) Sociales (c) Prácticos (d) Expertos (e)
1.56 2.63a 2.34a 6.69abc 7.09abc
PROMEDIO VENTAJAS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Información destacada Base: 299
DESVENTAJAS DEL USO DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES PRÁCTICOS
Neto interacción 79%
Me distrae de mis tareas cotidianas 57%
Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las personas en reuniones sea
menor 44%
Trabajo más de la cuenta 7%
Neto localizable 52% Siempre estoy localizable, 47%
No puedo descansar los fines de semana 11%
Promedio 1.68
Los usuarios prácticos se distinguen por ser los que más valoran la practicidad que los dispositivos móviles
brindan, pero también opinan que los distraen de sus tareas cotidianas.
29
¿CÓMO TE CONECTAS A INTERNET DESDE TÚ DISPOSITIVO MÓVIL? - PRÁCTICOS
WIFI contratada
WIFI acceso público
Plan de datos
contratado
Plan de datos
prepago
81% 40% 25% 18%
El tipo de conexión que los usuarios prácticos utilizan es el WIFI contratado y el WIFI de
acceso público
67% de los usuarios prácticos estarían dispuestos a utilizar los dispositivos
móviles como medio de pago
41% de los usuarios prácticos han comparado precios en una tienda física
Base: 299
El 50% de los usuarios prácticos están frecuentemente expuestos a los banners en
aplicaciones y los banners en sitios web.
SOCIALES
25%
INQUIETOS
BÁSICOS !"#$
EXPERTOS
8%
PRÁCTICOS
25%
26%
Base: 78
Los dispositivos móviles están presentes en todos los aspectos de mi vida, son mi conexión con el mundo. Suelo tener smartphone, tablet, tv con conexión a internet y otras cosas más. Realizar compras, pagar servicios y comparar precios es fácil a través de mis dispositivos móviles.
EXPERTOS 8%
!"#$%&'(&)%"&(*&+#",('-"&
./01-'$'(%&(*&%)&'-%+"%-01"&2;(456"*":&787:&'(%+(#;$'"#:&#('(%:&6";"%:&,H%-/$:&G*;(#*(;:&/!$;:&L)(M"%:&/"##(":&1-'("%:&$M(*'$:&NO/(:&*"0/-$%P9&
J<=?&
3#$*%$//-"*(%& 7-0"%&1-%-;$'"%&
Base: 78
JQ=F&
<=F K=F
El segmento experto no tiene un comportamiento demográfico que lo defina, el uso que le dan
a los dispositivos móviles es lo que ayuda a explicar a este tipo de usuarios.
Expertos
Teléfono celular 100 Smartphone 167
Tablet 200 Videojuego portátil 309
Mp3 con conexión a internet 211
Promedio 2.64
DISPOSITIVOS MÓVILES QUE POSEES
34
El 100% de los usuarios expertos se conectan a internet a través de
sus dispositivos móviles
64
62
57
50
49
20
19
18
16
DISPOSITIVOS DÓNDE NAVEGAN EN INTERNET – MÓVILES Y NO MÓVILES
Laptop
Smartphone
Teléfono celular
Computadora de escritorio
Tablet
Televisión con conexión a Internet
MP3s con conexión a internet
Consola de videojuegos
Videojuegos portátiles
Información destacada
Los usuarios expertos son nativos de internet y se caracterizan por
utilizar las tablets y los videojuegos portátiles para interactuar con el
medio.
Básicos (a) Inquietos (b) Sociales (c) Prácticos (d) Expertos (e)
1.20 1.24 2.22 ab 2.99abc 3.55abcd
PROMEDIO DE DISPOSITIVOS CON LOS QUE SE CONECTAN A INTERNET
Base: 78
35
Básicas 18
Comunicación en redes sociales 16
Para ver archivos de Office 10
Agenda 11
Transacciones 9
Navegación-Descarga 18
Entretenimiento 18
USOS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Hablar por teléfono, enviar o recibir correos, mandar mensajes de texto,
despertador, escribir notas.
Utilizar chats, publicar contenido, estar en redes sociales
Realizar compras en línea y transacciones bancarias
Descargar videos, música y aplicaciones, ver mapas con GPS, buscar información y
navegar en internet
Escuchar radio, jugar, sacar fotos, escuchar mp3’s, ver videos y fotografías, leer noticias, ver películas en línea, leer revistas o libros,
ver televisión.
Datos reescalados al 100%
Los usuarios expertos le dan más importancia a las actividades básicas, la navegación en internet y el entretenimiento que a la comunicación en redes sociales. Realizar transacciones a través de los dispositivos
móviles son una actividad que distinguen a este segmento.
Actividades que no son tan recurrentes en otros segmentos y son comunes para el segmento experto: Básicas: Escribir notas.
Comunicación en redes sociales: Crear o publicar contenidos. Ver archivos de Office. Realizar transacciones bancarias.
Navegación y descarga: Descargar videos y ver mapas GPS.
Entretenimiento: Escuchar radio, ver películas y leer revistas o e-books.
Básicos (a)
Inquietos (b)
Sociales (c)
Prácticos (d)
Expertos (e)
2.88 4.87a 5.77ab 13.47abc 16.6abcd
PROMEDIO DE USOS QUE SE LE DAN A LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Información destacada
50% de los usuarios expertos realizan estas actividades.
Base: 78
36
Hablar por teléfono 8 Mandar mensajes de texto 7
Redes sociales 7 Enviar o recibir correos electrónicos 7
Navegar en Internet 6 Utilizar chats 6
Sacar fotos 6 Ver archivos de Office 4 Escuchar música mp3 4
Buscar información 4 Agenda 4
Despertador 4 Ver videos / fotografías 3
Escribir notas 3 Ver mapas con GPS 3
Descargar aplicaciones 3 Jugar 3
Leer noticias 3 Realizar transacciones bancarias 3
Descargar música 2 Crear o publicar contenidos 2
Leer revistas electrónicas o e-books 2 Descargar videos 2
Escuchar radio 2 Ver películas en línea 1
Realizar compras en línea 1
Datos reescalados al 100%
ACTIVIDADES QUE REALIZAN CON MAYOR
FRECUENCIA
Información destacada
Existe una diversificación en las actividades que los usuarios expertos realizan con mayor
frecuencia.
Base: 78
37
Redes sociales 8 Correo electrónico 7
Buscadores 7 Chats o mensajes instantáneos 6
Portales 6 Noticias 5
Descargas de música 5 Videos en línea 4
Películas-No descarga 4 Tecnología 4
Salud 4 Diccionarios / enciclopedias 4
Descargas de video 3 Servicios bancarios 3
Gobierno 3 Juegos en línea 3
Radio en línea 3 Venta de boletos para
entretenimiento 3 Descarga de películas 3
Tiendas departamentales 3 Bolsas de trabajo 2
Venta de boletos para viajes 2
Datos reescalados al 100%
SITIOS WEB QUE VISTAN EN SUS DISPOSITIVOS
MÓVILES
Información destacada
Además de visitar los sitios web básicos también visitan los especializados como noticias, descargas de música o videos
en línea.
Sociales (a) Prácticos (b)
Expertos (c)
2.50 5.92 a 9.81 ab
PROMEDIO DE SITIOS WEB VISITADOS A TRAVÉS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Base: 78
38
Ventajas de utilizar dispositivos móviles %
Neto Practicidad 87 Es necesario para mis actividades laborales 68
Me sirve para buscar información 58 Es una herramienta para organizar mis
actividades 53*
Porque hace mi vida más práctica 53 Lo utilizo como herramienta escolar 27
Neto Comunicación 86 Me permite estar en contacto con amigos/
familiares 81
Me permite estar localizable con mis clientes/jefe 53 Neto Internet 74
Me permite conectarme a Internet 72 Puedo descargar diferentes tipos de aplicaciones 50
Neto Información 60 Me permite estar actualizado/informado 43
Es mi conexión con el mundo 38* Por entretenimiento 57
Neto social 34* Está de moda 27* Me da estatus 19
Tiene un diseño innovador 10
Básicos (a) Inquietos (b) Sociales (c) Prácticos (d) Expertos (e)
1.56 2.63a 2.34a 6.69abc 7.09abc
PROMEDIO VENTAJAS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
Al igual que los usuarios prácticos, los expertos le dan una mayor importancia a
al tema de la practicidad y la comunicación.
El segmento experto valoran que los
dispositivos móviles los ayuden a organizar sus actividades, sean su
conexión para el mundo y mencionan fuertemente que están de moda.
Información destacada * Características que no posee el segmento práctico Base: 78
39
DESVENTAJAS DEL USO DE LOS DISPOSITIVOS
MÓVILES EXPERTOS
Neto localizable 74
Siempre estoy localizable, aún cuando me quiero desconectar
del mundo 66
No puedo descansar los fines de semana 27
Neto interacción 68
Los dispositivos móviles hacen que la interacción con las
personas en reuniones sea menor
49
Me distrae de mis tareas cotidianas 42
Trabajo más de la cuenta 18
Básicos (a) Inquietos (b) Sociales (c) Prácticos (d) Expertos (e)
1.56 2.63a 2.34a 6.69abc 7.09abc
PROMEDIO VENTAJAS DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES
El segmento que más aprovecha sus dispositivos móviles es el que asocia un mayor número de
desventajas con el uso de los mismos.
Siendo el segmento experto el que se caracteriza por mencionar que los dispositivos móviles los
hacen estar siempre localizables y no descansar el fin de semana.
Información destacada Base: 78
40
¿CÓMO TE CONECTAS A INTERNET DESDE TÚ DISPOSITIVO MÓVIL? - EXPERTOS
WIFI contratada WIFI acceso público
Plan de datos contratado
33% 31% 17%
Los usuarios experto aprovechan los diferentes tipos de conexión para
navegar en internet a través de su dispositivo móvil, este segmento se caracteriza por tener plan de datos
contratado
Sociales Prácticos Expertos
13% 8% 17%
Me conecto a través de un plan de datos contratado
Información destacada Base: 78
41
Tipo de transacciones que realizan los usuarios expertos %
Compra de tiempo aire 48 Compra de Música 37
Compra de Aplicaciones 32 Pago de servicios 32 Compra de Ropa 27
Transferencia de dinero a terceros 24 Compra de boletos de entretenimiento 23
Compra de Juegos y crédito para juegos 21 Reservación de hoteles 20
Compra de Videos/Películas 19 Compra de boletos de avión 19
Compra de boletos de autobús 17 Compra de Revistas electrónicas o e-books 13
Pago de Impuestos 12 Pago de trámites 11
Compra de Temas para dispositivo móvil 10 Redención de Cupones 10
Compra de despensa y/o artículos para el hogar 7
Información destacada
Compra de tiempo aire es la principal transacción que los usuarios expertos realizan,
además compran música y ropa, pagan servicios y realizan
transferencias bancarias a través de sus dispositivos móviles.
Los usuarios expertos se caracterizan por esta disposición.
de los usuarios expertos han utilizado el móvil como medio de pago. 32%
están dispuestos a realizar pagos a través de sus dispositivos móviles. 69% Han comparado precios en una tienda física. 49%
Base: 78
Dispositivos móviles y sus principales segmentos. F E B R E R O 2 0 1 4 – 2 D A E D I C I Ó N
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