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TICS y Gestión del Cambio
¿Porqué Incorporar la Gestión de Personas a los Procesos de Implantación Tecnológica?
• Las tecnologías se insertan en espacios sociales y organizacionales poblados por propósitos, valores, roles y relaciones pre-existentes
• Las herramientas de trabajo “mediatizan“ la relación de la persona con su objeto de trabajo
Características de las
Personas
HerramientasTécnicas
Organización
BiopsicosocialesCompetenciasMotivacionesExpectativasEtc.
EstructuraCargosRemuneraciónSupervisión CoordinaciónEtc.
de Informaciónde Comunicaciónde OperaciónEtc.
Propósitosde la
Actividad Diagnóstico de situacionesResolución de problemasOrganización conductualRegulación de procesosIntervención sobre objetosEtc.
Esquema de la Mediación Instrumental
Contexto
• La tecnologías canalizan significados inscritos: explícitos e implícitos
• La “conversación” entre los significados:• construidos por las personas• definidos por la organización y • los canalizados por las tecnologías redundan en
importantes consecuencias prácticas
¿Porqué Incorporar la Gestión de Personas a los Procesos de Implantación Tecnológica?
Diversos componentes de la mediación (según P. Rabardel 2001)
• Mediación Epistémica
• Mediación Reflexiva
• Mediación Inter-personal
• Mediación Pragmática
Lógicas de Relación personas-ICS
• LÓGICA FUNCIONAL: centrada en la mantención del estado funcional del artefacto.
• LÓGICA DE PROCESO: centrada en la mantención de los procesos de transformación realizados por el artefacto.
• LÓGICA DE UTILIZACIÓN: centrada en el carácter instrumental del artefacto en tanto que medio efectivo de la acción.
Aspectos Críticos en la adopción de tecnología de TICS
• Funcionalidad
• Complejidad: afordancia, diversidad funcional, necesidad de soporte, tramas instrumentales y organizacionales involucradas, grado de heterogeneidad que introduce, etc.)
• Extensión de la implantación
• Ritmo de implantación
Características sociodemográficas y subjetivas clave
• Organizacionales: Rol funcional y jerárquico, área, antigüedad
• Personales: Edad, género
• Cognitivas: Formación, experiencia, competencias
• Emocionales: Motivación, expectativas
Períodode Transición
Descongelamiento Recongelamiento
NivelAntiguo
NuevoNivelEficiencia en declinación
vulnerabilidad a las críticas
Mejoramiento en la eficiencia
Tiempo
Eficiencia
Ineficiencia
CURVA DE APRENDIZAJE PARA EL CAMBIO
Factores Intersubjetivos
• La cultura y el clima organizacionales son decisivos para sostener el cambio en la organización.(Jones, Jimmieson, & Griffiths, 2005; Schneider y otros, 1996)
Factores Intersubjetivos
• La comunicación es una herramienta que requiere ser utilizada consistentemente en función de un propósito (el para qué), de modo a ordenar su diseño y despliegue (el qué, a quién, el cuándo y el cómo)
Dos enfoques en disputa
Adaptar las PersonasVs.
Favorecer la apropiación Instrumental
1. Adaptar a las Personas
Enfoque clásico centrado en:
• El aprendizaje normativo y procedural, basado en la acomodación cognitiva
• La selección con base a características análogas a las existentes en el escenario de origen de la tecnología
• Desarrollo de estructuras normativas acordes a la lógica funcional de los sistemas implantados
• Locus de control externo
2. Apropiación
• Resguardo de la primacía del propósito por sobre el instrumento: aprendizaje estructurado desde los propósitos de la actividad y los conocimientos previos
• Sustento en la cultura organizacional (prácticas, creencias y valores) y en el carácter social de la organización (atención a los roles, redes y status)
• Integración del contexto en tanto que variable determinante para la funcionalidad operativa (condiciones de sustentabilidad, características de las demandas)
• Desarrollo de estructuras de supervisión, retroalimentación, regulación y control “en proceso“, orientadas a reforzar los “locus internos” de los usuarios
2. Apropiación
Flujo e hitos del procesoP r
odu c
ti vid
ad g
rupa
l
Tiempo(meses)
Desarrollo de reglas y procedimientos
Implantación derutinas
Expansión del quehacer grupal
Puntos críticos del proceso
1 2 3 4 5 6
Flujo del Proceso de Gestión del Cambio Tecnológico y Organizacional
Inicio ProyectoInicio Proyecto
Formación Equipo de Gestión del Cambio
Formación Equipo de Gestión del Cambio
Diagnóstico Organizacional
Diagnóstico Organizacional
Análisis Técnico y de Procesos
Análisis Técnico y de Procesos
Indicaciones sobre
funcionalidades y procesos
Indicaciones sobre
funcionalidades y procesos
Indicaciones organizacionales
Indicaciones organizacionales
DesarrolloDesarrollo ImplantaciónImplantación
Desarrollo del Plan de Gestión OrganizacionalDesarrollo del Plan de
Gestión Organizacional
MonitoreoMonitoreoImplementaciónImplementación
EvaluaciónEvaluación
RolesRoles
ComunicaciónComunicación
ParticipaciónParticipación
SupervisiónSupervisión
Desarrollo de CompetenciasDesarrollo de Competencias
Sistemas ComplementariosSistemas Complementarios
AjustesAjustes
1
23
4
5
Indicadores de Gestión de TICS
• Tasa de asimilación– Fr Uso Herramienta/ Fr Uso de Sustitutos
• Tasa de Adecuación– Fr Uso Herramienta/ Fr Uso herramientas
compensatorias
Ej: Otros Ratios
• Ausentismos– Días accidente/ Ausentismos totales
• Ratios de remuneraciones
– Remuneración real/vs remuneración mercado
• Error de Vacaciones– Puestos mínimos necesarios por periodo/Puestos
ocupados en vacaciones
HR Personal Administration I
Ratio of Employees FTE
Per HR Managerial/Profe
ssional StaffMember 0HRPA015
Ratio of Employees FTE Per HR Operative
Staff Member0HRPA016
Ratio of Employees FTE Per HR
Staff Member0HRPA017
Ratio of HR Operative To
HR Managerial& Professional Employees FTE
0HRPA018
Graduated Headcount
0HRPA008
DisabledPeople %
0HRPA005
Trainee Rate0HRPA026
EmploymentRate of
Trainees0HRRC004
Sended Abroad Rate (Expatriate
Rate)0HRPA023
Employees Coming Back From Abroad Earlier Than Intended
Rate0HRRC003
Managerial& Professional
Headcount FTE0HRPA031
Operative Headcount FTE
0HRPA032
Ratio Of Operative & Professional
To Managerial Employees
FTE0HRPA020
Ratio Of Operative
To Manageri
al & Professio
nal Employee
s FTE0HRPA021
Span of Control0HRPA024
HeadcountFull
Time/Part Time Staff
Ratio0HRPA010
Indirect to direct labor
headcountratio
0HRPA012
Ratio Of Male
To Female Employ
ees FTE
0HRPA019
Avg. Lengthof Service
0HRPA003
Employees Average
Age0HRPA006
Ratio Of Total
EmployeesFTE To
Corporate Employees
FTE0HRPA022
HR Headcount Assessment
Headcount 0HRPA009
Average Headcount
0HRPA001
Average Headcount FTE
0HRPA002
Headcount Full-Time Equivalent
0HRPA011
Headcount
Headcount Assessment
Headcount components
HR Personal Administration IIHeadcountHeadcount
Increase
Organizational ChangeTurnover
Costs
Entry Rate0HRPA007
Training Costs per Employee FTE
0HRPE004
Total Recruitment Rate
0HRRC006
Net Entry Rate0HRPA013
External Recruitment Rate
0HRRC005
Avg. Headcount0HRPA001
Headcount0HRPA009
Headcount Full-Time Equivalent
0HRPA011
Average Headcount FTE
0HRPA002
Transferral Requests0HRRC019
Carreer Path Ratio0HRPA004
Total Leavings0HRPA025
Turnover Rate0HRPA029
Turnover Voluntary Rate
0HRPA030
Turnover Involuntary
Rate0HRPA028
Probation Leaving Rate
0HRPA014
Turnover Costs0HRPA027
Recruitment Costs Factor0HRRC010
Overtime Rate0HRPT004
Headcount Decrease
HR Profitability and Salary AnalysisHR Costs Analysis
Financial Indicators
Per Employee Cash Flow per FTE0HRFI020
Profit per Full Time EquivalentEmployee
0HRFI005Revenue per Full Time Equivalent
Employee0HRFI008
Expense per Full Time Equivalent
Employee0HRFI002
Salary to Revenue0HRFI007
Salary to Expense0HRFI009
Salary to Profit0HRFI006
Net Value AddedRatio0HRFI004
Salary per Hour0HRFI017
Salary per Employee FTE
0HRFI016
Overtime % 0HRFI015
Fringe BenefitsRatio
0HRFI011
Average Bonus per Employee
0HRFI019
Sick Value 0HRFI018
HR Expense as% of Total
0HRFI013
HR Expenseper Employee
FTE0HRFI012
HR Service Cost per
Employee 0HRFI003
AdministrationCost
Reductions0HRFI001
Savings from use of
Employee SelfService 0HRFI010
Total OH&S Costs
0HROHS008
Turnover Costs0HRPA027
Recruitment Costs Factor0HRRC010
Training Investment
Per Employee FTE
0HRPE004
Overtime Rate 0HRPT004
Illness Rate 0HRPT002
Salary Components
Value AddedEmployee
Productivity 0ENPR048
Material Costs 0ENOxxxx
Salary Analysis
Occupational Health And Safety
Employee Satisfaction0HROHS002
Total OH&S Costs0HROHS008
OH&S Factor 0HROHS001
Preventive OH&S Costs0HROHS007
Industrial Incident Costs
0HROHS005
UnscheduledAbsence Workers‘
Compensation 0HRPT008
Lost Time IncidentRatio
0HROHS006
Incidence Rate 0HROHS004 Frequency Rate
0HROHS003
Occupational Health And Safety Analysis
Training Investment Per Employee FTE
0HRPE004
Headcount 0HRPT008
Employment Rate of Trainees0HRRC004
Sended Abroad Rate 0HRPA023
Avg. Length of Service 0HRPA003
Entry Rate 0HRPA007
Total Leavings 0HRPA025
Transferral Requests 0HRRC019
Carreer Path Ratio 0HRPA004
Turnover Costs 0HRPA027
Cash Flow per FTE 0HRFI020
Profit per FTE 0HRFI005
Revenue per FTE 0HRPA008
Expense per FTE 0HRPA002
Sick Value 0HRFI018
Ilness Rate 0HRPT002
Coming Back Rate 0HRRC003
Time to Fill 0HRRC013
Produktivity Rate 0HRPT005
Company Successe.g. EVA, ROI,
ROA, Cash Flow etc
Training Investment per Employee FTE 0HRPE004
Overtime % 0HRFI015
Overtime Rate 0HRFI015
Fringe Benefits Ratio 0HRFI011
Average Bonus per Employee 0HRFI011
External Recruitment Rate 0HRRC005
Average Time Lost Rate
0HRPT001
Recruitment Analysis
Net Personnel Requirements
0HRRC009
Hired to Needed Personnel Ratio
0HRRC007
Total Recruitment Rate0HRRC006
Recruitment Cost Factor0HRRC010
Turnover Costs 0HRPA027
External Recruitment Rate
0HRRC005
Unsolicited Applications
Rate 0HRRC020
Take Up Rate For
Jobs Offers 0HRRC012
Time to Start External 0HRRC017
Time to Fill External 0HRRC014
Applicants Avg. Age 0HRRC002
Time to Start 0HRRC016
Time to Fill 0HRRC013
Recruitment SourceRatio
0HRRC011
Time to Start Internal 0HRRC018
Time to Fill Internal 0HRRC015
Internal Recruitment Rate
0HRRC008
Coming Back0HRRC003
Employment Rate of Trainees
0HRRC004
Training Costs per Employee
0HRPE004
Headcount 0HRPA009
ProductivityRate
0HRPT005
Headcount Full-Time Equivalent
0HRPA011
Internal Recruitment Analysis
Applicant HiringRate
0HRRC001
HR Personal Recruitment
External Recruitment Analysis
Total Leavings0HRPA025
HR Personal Time Management
Training HoursPer Employee FTE 0HRPE003
Time to Start0HRRC016
Time to Start External0HRRC017
Time to Start Internal0HRRC018
Total OH&S Costs
0HROHS008
Total PlannedTime
0HRPT012
UnscheduledAbsence
0HRPT007
Leave Days 0HRPT003
Total Days Absence
0HRPT006
ProductivityRate
0HRPT005
Illness Rate 0HRPT002
UnscheduledAbsence Sick
0HRPT011
UnscheduledAbsence Workers‘
Compensation 0HRPT008
UnscheduledAbsence per
Employee FTE 0HRPT009
UnscheduledAbsence per
Employee Sick Leave
0HRPT010
Average Time Lost Rate
0HRPT001
Overtime Rate 0HRPT004
Positions FTE 0HRPA033
Time Management
HR Personal EducationPersonal Education
Training Hours Per Employee FTE
0HRPE003
Training Investment Per Employee FTE
0HRPE004
Total Training Investment Per Hour
0HRPE002
Cross Training 0HRPE001
Qualifications Per Employee
0HRPE006
Training Salary Factor0HRPE005
Expense per Full Time Equivalent Employee
0HRFI002
Headcount 0HRPA009
Graduated Headcount
0HRPA008
Headcount Full-Time Equivalent
0HRPA011
Company Successe.g. EVA, ROI,
ROA, Cash Flow etc
Human Capital Managementen ERP
HCM en ERP
Operativos
PA
Procesos de administración de personas
Procesos de nomina
PY
Procesos de control y validación de tiempos
GT
Procesos de Gestión organigrama
GO
HCM en ERP
PA PY GT GO
Operativos
Gestión
CAP PD RC EV CMBN
Procesos de capacitacion
Procesos desarrollo de personal, competencias, carrera
Procesos de reclutamiento y seleccion
Procesos de gestión de remuneración
Procesos de evaluación desempeño, clima, etc.
Procesos de Beneficios
HCM en ERP
Autoservicios de Empleados
Autoservicios de
Jefe/Gerente
PA PY GT GO
Operativos
Gestión -Estrategia
CAP PD RC EV CMBN
HCM en ERP
Autoservicios de Empleados
Autoservicios de
Jefe/Gerente
PA PY GT GO
Operativos
Gestión -Estrategia
CAP PD RC EV CMBN
SEM
Gestión Estratégica, Indicadores
HCM en ERP
Autoservicios de Empleados
Autoservicios de
Jefe/Gerente
PA PY GT GO
Operativos
Gestión -Estrategia
CAP PD RC EV CMBN
SEM
Consultas
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