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Pág. 1TI aplicado a procesos del SCMCopyright X. Gracia, F. Miralles
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• Planificación y Organización de los Sistemas de Información
Sesión 5
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La planificación de SI / TI en la empresa
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Fase 1
• Introducción de la “informática” en la organización
Fase 2
• Expansión anárquica de las aplicaciones
Fase 3
• Coordinación entre Sistemas de Información y la estrategia de la empresa
Fase 4
• Interdependencia e integración entre Sistemas de Información y la estrategia de la empresa
Evolución
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
• Mecanización procesos administrativos. No hay plan
Introducción de la “informática” en la organización
• Alta demanda de SI / TI. Suma de aplicaciones. Acumulación de proyectos
Expansión anárquica de las aplicaciones
• Plan de sistemas pasivo: Primero se define la estrategia de negocio y después el plan de SI / TI
Coordinación entre Sistemas de Información y la estrategia de la empresa
• Plan de sistemas activo: La estrategia de negocio se define teniendo en cuenta las posibilidades de SI / TI: Obtención de ventajas competitivas.
Interdependencia e integración entre Sistemas de Información y la estrategia de la empresa
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Business Plan – IT Plan
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Estrategia / Necesidades corporativas
Estrategia / necesidades de cada unidad de negocio
Plan de SI / TI
Fuente: “Estrategia y Sistemas de Información” Andreu, Ricart y Valor, 1.996 IESE)
Metodología pasiva Metodología activa
Estrategia / necesidades corporativas
SI /TI
Estrategia / Unidades de negocio
SI /TI
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Creación del equipo y generación del compromiso
Descripción de la situación actual y de las necesidades de información
Elaboración del Plan de SI / TI
Programación de actividades
Principales fases del proyecto de Planificación: Metodología pasiva
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
• Constitución y presentación formal de cada uno de los grupos de trabajo
• Sponsor: Dirección General
• Compromiso por parte de la Dirección General: recursos Internos / Externos
Creación del equipo y generación del compromiso
• Diagnosticar estado SI / TI de la empresa: Visión tecnológica y visión servicio
• Identificación procesos principales para poder entrar en cada área
• Documentar las funciones no cubiertas
Descripción de la situación actual y de las necesidades de información
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
• Elaboración del Plan de SI / TI: Planificación Sistemas de información
• Líneas estratégicas generales
• Priorización de la implantación: Orientación proyectos
• Comité TIC: Máximo responsable del Plan
Elaboración del Plan de SI / TI
• La ejecución de esta fase esta bajo el área de sistemas de Información
• Implantación del portfolio de proyectos definidos en el Plan SI / TI: definido a un año y revisable cada trimestre, define las necesidades internas del departamento de SI / TI
Programación de actividades
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Integración de las TIC en la estrategia del negocio: Metodología activa
Misión del negocioMotores estratégicos corporativosRetos de planificación
Acciones estratégicas deUnidades de negocio yfuncionales
Crean capacidades competitivas
Análisis del entornotecnológico
Acciones genéricas de tecnologías de la información
Análisis tecnológico interno
Análisis detallado de la cadena de valor
Fuente: “Los sistemas de información en la empresa actual . Adaptado de“Estrategia y Sistemas de Información” Andreu, Ricart y Valor, 1.996 IESE)
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Acciones estratégicas genéricas de Tecnologías de la Información: ITSGA(Information Technology Strategic Generic Action)
Integración del diseño de la estrategia de las TIC con el del negocioITSGA, acciones “estándar” cuya aplicación genera ventajas competitivas
sosteniblesLas ITSGA proporcionan unas líneas de actuación basadas en las posibilidades
que ofrecen las Tecnologías de la Información y la comunicaciónSon elementos genéricos que, combinados con el resto de capacidades de la
empresa, permiten generar una ventaja competitiva
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
• Incrementar el contenido de información del producto
• Personalizar el producto
• Crear nuevos productos( ejemplo, a partir de información de ventas de otros productos)
• Combinar productos
ITSGA relacionadas con producto
• Conseguir que el cliente trabaje para la empresa
• Seleccionar clientes potenciales para determinados productos
• Facilitar el acceso a nuestro sistema transaccional
• Acceder al sistema transaccional del cliente
• Estandarizar las relaciones con los clientes (EDI, XML…)
ITSGA relacionadas con clientes
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
• Controlar el canal de distribución
• Desarrollar nuevos canales de distribución
• Utilizar canales existentes para otros propósitos (distribuir otros productos…)
ITSGA relacionadas con canales de distribución
• Incrementar la efectividad de las relaciones con proveedores
• Facilitar acceso a nuestro sistema
• Acceder al sistema de transacciones del proveedor
• Conseguir que el proveedor trabaje para la empresa
• Estandarizar las relaciones con los proveedores (EDI, XML…)
ITSGA relacionadas con proveedores
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
• Incrementar eficiencia de actividades
• Acoplar actividades
• Encadenar procesos
• Recoger la información una sola vez, donde se produce, en origen
• Tratar recursos dispersos geográficamente como si estuvieran en el mismo lugar
• Descentralizar decisiones tanto como sea posible, proporcionando ayuda al decisor, y estableciendo los sistemas de control adecuados
ITSGA relacionadas con actividades de la cadena de valor (reingeniería o innovación de procesos)
• Establecer nuevas practicas en el sector
• Considerar operar con una estructura prácticamente plana, sin escalones jerárquicos
ITSGA de carácter general
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Integración internacional: Global vs local
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Integración internacional: Global vs Local
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Un rollout internacional de los sistemas de información es la implantación de unaserie de procesos de negocio definidos como comunes en un conjunto de países oen empresas del grupo dentro de los sistemas de información de éstas.
El rollout pretende estandarizar los procesos a través de todas las compañías delgrupo lo que pretende reducir costes y centralizar el mantenimiento de los sistemasde la información.
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
• Conocimiento de la situación de la empresa de inmediato al tenersistemas unificados bajo un mismo formato.• Costes de IT más reducidos, ya que este tipo de proyectos permiten unmantenimiento global para todos los países, lo que supone podercompartir costes con todos los países.• Externalización de las tareas operacionales de otros departamentos paracentrarse en las actividades del negocio. Una vez se ha definido yse unifica el funcionamiento de departamentos de administración, esposible externalizar a algún data center las tareas operacionales, lo quepermite reducir costes y focalizar a la gente del negocio en actividadesque aporten valor añadido.• Reporting comunes a nivel de todos los países.• Creación de modelos globales que permiten ahorrar impuestos para lamultinacional.
Ventajas del Rollout
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Modelo de negocio rígido y poco flexible, con pocas posibilidades deadaptar a estrategias locales y más orientado a estrategias corporativasdesde el centro.
• Costes iniciales muy grandes, aunque normalmente amortizables a cortoplazo con la reducción de costes.• Normalmente acaban con la implantación de un Data CenterInternacional para tareas de mantenimiento y evolutivas del sistema, loque crea la mayoría de veces problemas por ser el servicio muyimpersonal y a veces, en otro idioma.• Reducción de puestos de trabajo a nivel local en las tareasoperacionales.
Inconvenientes del Rollout
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Process ClustersThis repository of business process scenarios is the key for the success
and speed of the rollouts. The goal is to cover 100 percent of the global
common business scenarios, which are fully integrated. It
includes common interfaces, reports and bolt-ons.
Country specific customisation
The local layer, defined during every rollout and consisting of local
adaptation of configuration e.g. tax treatments and depreciation methods.
Reference System
Configured system based on Core Parameters and processes, for
example purchasing scenarios.
Kernel
The Core Parameters defines all globally applicable system
structures and data standards, such as global chart of accounts, global
parameters, SAP hierarchies, and key master data standards. The Core
must be exhaustive.
Regional/Business Unit Variations
Regional/Business unit-specific process variations identified
during deployment which can not or should not be included in the Global
Template
Commonality approach for a template
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Roll Out approachGlobal Realization vs. Local Realization
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Selección de Sistemas de Información
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Selección de SI / TI
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Con el tiempo han aparecido nuevas plataformas y arquitecturas (TIC) que compiten con líderes como Microsoft. La más relevante es el software de código abierto (Open Source Software “OSS”), cuyas licencias ofrecen a los usuarios la posibilidad de utilizar los programas y modificarlos.
La decisión de que plataforma tecnológica adoptará la compañía, generalmenterecae en el CIO.
¿Quién y qué influye en la decisión de adoptar una u otra tecnología?
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Fuente: “Criterios de adopción de las tecnologías de información y comunicación”, 2005, e-business Center, Pricewaterhouse & IESE.
Factores que afectan la toma de decisión de los CIO en la adopción de las TIC
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Fuente: “Criterios de adopción de las tecnologías de información y comunicación”, 2005, e-business Center, Pricewaterhouse & IESE.
Criterios de adopción de tecnologías de la información más importantes
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Éxito o fracaso en la implantación SI / TI
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Factores clave éxito
Objetivos del
proyecto
Soporte CEO:
Recursos
Líder del proyecto
Equipo multidisci-
plinar
Sistemas de control
Gestión del
cambio
Entorno test,
prototipos
Factores claves éxito
implantación SI / TI
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Criterios de calidad técnica del sistema
Rendimiento
• Capacidad de respuesta ante una petición o tarea determinada
Fiabilidad
• Capacidad de dar servicio ininterrumpidamente: 98 %
Escalabilidad
• Capacidad de crecimiento
Seguridad
• Capacidad de proteger: datos, transacciones…
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Criterios económicos
TCO: Coste total de Propiedad
• Coste licencias
• Coste mantenimiento (explotación)
• Tiempo amortización inversión
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
• Insatisfacción del cliente.
• Pérdida de credibilidad
No realiza lo esperado
• No esta disponible cuando se necesita
• Pérdida de credibilidad
Incumplimiento del timing
• Perdidas (€)
• Pérdida de credibilidad
Desviación económica
Principales motivos del fracaso de un proyecto SI / TI
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Análisis
•Mala asignación recursos (€), humanos y tiempo
•Toma de requerimientos con los usuarios “muy pobres”
•Falta de compromiso de las áreas usuario hacia el proyecto
•No dedicar un equipo multidisciplinar (IT + áreas funcionales) 100% dedicado al proyecto
Diseño
•Diseñar el sistema para cubrir necesidades actuales
•No tener en cuenta el impacto organizativo de los cambios
•No documentar o documentar insuficientemente
Programación
•No tener en cuenta a los usuarios
•Infravaloración de tiempo y recursos económicos
•Especificaciones incompletas
•No estructurar bien el programa
•No utilizar herramientas de programación estructurada o orientadas a objetos: costes mantenimiento y modificación
Test / pruebas
•Falta plan de test
•No involucración de los usuarios
•Falta de recursos: tiempo
•Entorno de test poco desarrollado…escenario diferente a como será en final
Implementación
•Falta de recursos en :
•Interfases con otros sistemas
•Impresiones
•Reporting
•Información para la toma de decisiones
•Gestión del cambio
•Formación a key-users
•Falta de documentación
Errores en las diferentes fases de una implantación SI / TI
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CAPEX vs OPEX
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Evaluación inversiones
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Estratégico
•Aplicaciones críticas que permiten la ejecución de las estrategias del negocio. Obtenemos ventajas competitivas
Alto potencial
•Aplicaciones que a futuro nos pueden ayudar a lograr un éxito. Se enfocan como proyectos de I+D+i.
Operacional
•La organización depende de estas aplicaciones. Aportan valor cuando realizamos reingeniería de procesos, integración y mejora de la cadena de valor
Soporte
•Aplicaciones que no son críticas aunque aportan beneficios si mejoramos la eficiencia. Automatización de tareas, reducción de costes…
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
• HelpDesk/Soporte a Usuarios/CAU dedica demasiado tiempo a “resetear” las contraseñas de los usuarios o a desbloquear sus cuentas.
• Los usuarios no pueden trabajar con normalidad hasta que no reciben la ayuda por parte de HelpDesk o Soporte.
• Las políticas de seguridad actuales requieren contraseñas complejas como método de prevención, pero son difíciles de recordar y es sencillo escribirlas incorrectamente.
Password Manager potencia la capacidad operativa de los usuarios, reduce costes administrativos y mejora la seguridad de nuestra compañía
Password Manager ofrece un servicio de auto-gestión (self-service) de la administración de las contraseñas, permitiendo el cumplimiento de políticas de seguridad, eliminando llamadas a soporte y/o HelpDesk y minimizando el tiempo de inactividad de los usuarios.
Calculo del ROI: Ejemplo “Password Manager”
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Núm. usuarios
Núm. llamadas de usuario relativas al
Password por año
4.000
1,5x
Número de llamadas al Help Desk anuales = 6.000
180.000 €
Coste annual de llamadas al
Help Desk por el password =
Coste Annual de Help Desk
30.560 €
Coste por reset o desbloqueo 30 €x
Coste de Quest Password Manager -
149.440 €=Annual Savings with use of Quest
Password Manager
Núm. Usuarios. 4.000
Precio € x usuario 7,64 €x
Cost e de Password
Manager= 30.560 €
Coste Quest Password
Representa un ROI de aproximadamente 2meses!!!
Calculo del ROI:Ejemplo Password Manager
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Medición control costes
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Una buena asignación y reparto de los costes del Departamento de Tecnologías de la Informacióny comunicación es imprescindible para poder establecer el valor estratégico de los SI / TI.
Un buen modelo de control y gestión de costes ayudará al responsable de las TIC a responder a laspresiones que las áreas de la empresa suelen ejercer sobre el departamento de SI / TI.
¿Cómo asignamos el presupuesto (€) TIC?
• En función de la cifra de negocio (ventas)
Media todos los sectores: 2,82 €
• Sector financiero: 4 %
Tendencia
• Consolidación, racionalización. Sobre el 1 % - 1,5 %
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Cost evolution IT: Elemplo proyecto consolidación IT
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Justo: Reparto justo a las áreas cliente
Entendible: Por todas las áreas clientes, para que puedan aceptar los costes que se le asignan
Estable y replicable: Poder comparar datos entre distintos periodos
Validado y aceptado: Compartido por todos
Realista: Que refleje la situación real en cada momento
Comparable: Benchmarking con empresas del mercado
Flexible: Que permita recoger de forma sencilla los cambios de tecnología
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Outsourcing, BPO, Offshoring
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Outsourcing
¿Para qué?
¿Qué?
¿Cuándo?
¿Cómo?¿A quién?
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• SLA
Calidad
• Buen acuerdo / contrato
Flexibilidad
• Elección proveedor
Compromiso / agilidad
• Supervisión
Enfocar nuestra organización al “Core Business”
• Asumir picos de demanda
Crecimiento
¿Para qué?: Costes…
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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¿Qué?: Ejem. Procesos IT
No Core Business Core Business
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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¿Cuándo?
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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¿Cómo?
• Ámbito de actuación (qué entra y que no)
• Recursos dedicados
• Tiempos
• Niveles de servicio
• Garantías y penalizaciones
• Resultados esperados
• Metodología de cambios
Contrato
• Arranque (estudio previo, prototipo, pruebas….)
• Transición
• Mantenimientos,
• Ajustes, gestión de cambios….
Etapas
• Periodicidad, interlocutores…
Supervisión
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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¿A quién?
• Concurso?, Pre-selección de proveedores, Homologación?
• RFP y documentación esperada
Procedimiento en la selección
• Capacidades técnicas
• Agilidad, flexibilidad
• Experiencias pasadas
• Referencias
Evaluar
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Externalización parcial o total de los procesos no relacionados con las TI de las grandes empresas
Fuente: encuesta BIT 2007
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Externalización parcial o total de los procesos relacionados con las TI de las grandes empresas
Fuente: encuesta BIT 2007
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Offshoring
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
• El offshoring ha surgido como una alternativa para capturar ahorros de costes• A la hora de analizar proveedores entra en consideración el global sourcing,
proveedores con presencia en mercados con costes de mano de obra muy inferiores a los locales
• Los destinos más típicos son India, Sudeste asiático y Latinoamérica• No todo es perfecto y muchas veces los ahorros teóricos que sugieren las tarifas
cuesta llevarlos a la práctica si analizamos el coste total del proyecto o servicio• Altos niveles de rotación de personal en algunos destinos offshore• Necesidad de retrabajo por no obtener el producto o la calidad esperados• Necesidad de equipos “puente” en local• Gastos en desplazamientos periódicos del equipo remoto
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
No todo el mundo está preparado para el offshoring ni es conveniente aplicarlo en todas las áreas: a mayor sosisficación en el modelo de sourcing se requiere un mayor nivel de madurez de las organizaciones
Offshore
Derive workload to factories
in offshore format
Balance the workload
between different factories
(near – off)
Fix costs reduction
The functional component
and the making of
requirements are transferred
to the provider for non-core
applications allowing the
release of own resources
Managed
Maintenance
Outsourcing Model,
governed by SLA, reducing
the fix costs, transforming the
other costs to variable in order
to meet business needs
Task grouping to ensure
synergies and warranting a
minimal workload
Providers centralization
Derive part of work to
factories
Gradual implantation due to
application criticism and type
of service
Corrective reduction
commitments
Fix and variable costs
reduction
More capability from the
provider to assume peak
workloads using factories in
valueshore format
Nearshore
Uniform teams not flexible
enough to allow changes in
work
Incurred hours costs based on
provider fees
Few quality measurement and
1 to 1 people management
Technical
Assistance
Models based on
tasks/people
Models based on
managed services Fuente: everis 2011 Valueshore offfering
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Factores de riesgo al trabajar en modelos de global sourcing
Fuente: everis 2012 Valueshore offfering
Overhead costs risk factors Nearhore Offshore
Political & cultural affinity
No regulatory compliance issues
No visa issues
Geographic affinity
Similar time zones (“Call now”)
Accessibility (“Come this afternoon”)
Many daily flight options
No currency risks
Day trip or overnight is feasible
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Instrumentos de dirección de SI/TI
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El papel del CIO en la dirección de la empresa: Comité de Dirección
Dirección Sistemas Información
Orientación al negocio
Domino TIC
Funcionalidad / Coste
Dirección Funcional
Entender las posibilidades
de la tecnología
Domino negocio (área
funcional)
Retorno inversión
tecnológica
Alineación
IT & Negocio
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Instrumentos de Dirección SI / TI: comités de tecnología, comités de seguimiento de proyectos, SLA’s
Es necesario el control (gobierno) de las TIC, en cuanto a su calidad y su contribución al negocio, para asegurar el cumplimiento de los requerimientos de la información. También es clave asegurar que las inversiones en TIC están alineadas con la estrategia de la compañía y van encaminadas a acometer los objetivos.
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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• Necesaria involucración de los directivos y de los usuarios
– Ingrediente clave para un rendimiento de calidad de los sistemas de información
• Involucrar a los gestores de las unidades de negocio en la gestión de las TIC
– Promover estructuras de gobierno compartidas, por ejemplo, comisiones de seguimiento
Involucración de los gestores en el gobierno de las TIC
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Participación de los gestores en la gestión de las TIC
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Organización SI/TI
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Estructura organizativa del departamento SI / TI
Aportación de valor
Ingresos
Innovación
Costes
Servicio
Modelo de aportación de valor de las TIC
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Fuente: “Foro TIC2009 sobre Productividad y Soluciones de Valor para la Empresa” COLT Telecom
Modelo evolutivo IT
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Pág. 64TI aplicado a procesos del SCMCopyright X. Gracia, F. Miralles
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Necesidad de desarrollar de maneracontinua las TIC para dar soporte a lasnecesidades del negocio.
Las organizaciones se están convirtiendoen grandes unidades de tratamiento de información
Para ello requieren invertir en
• Soluciones globales e-business, AplicacionesE-commerce, Otras iniciativas TIC
No existe la receta mágica de una eficaz y eficiente gestión de las TIC
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Gestionar de manera conjunta el desarrollo e implantación de las estrategias de negocio y de las TIC
Usar las TIC para dar soporte a las prioridadesestratégicas del negocio
Alinear las TIC con los objetivos estratégicos
Gestionar la puesta en marcha de nuevasaplicaciones TIC: Desarrollo de aplicaciones
Gestión de la organización y las infraestructurasTIC: Hardware, software, bases de datos, redes y demás recursos
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
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Participantes en la Gestión de las TIC
From: O’Brien, J., Marakas, G. , Management Information
Systems, McGraw Hill, 8th ed, Fig. 14.2 (p.541)
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Pág. 67TI aplicado a procesos del SCMCopyright X. Gracia, F. Miralles
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Puestos Ejecutivos en TIC
Chief Information Officer (CIO) / Director de Informática /Director de Sistemas de Información
• Supervisa la utilización de las TIC y asegura su alineación con los objetivos de negocio
Chief Technology Officer (CTO) / Director de Tecnología / Director de Explotación
• Planificación y despliegue de las TIC
• Gestión de la plataforma de las TIC.
• En general, su trabajo depende del anterior
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Pág. 68TI aplicado a procesos del SCMCopyright X. Gracia, F. Miralles
S.del Río 2.013
Dependencia del CIO (1/5)
¿De quién depende el CIO?
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
CEO
CIO Marketing Finanzas Servicios Producción
• “Vamos a hacer del e-business la forma de actuar en nuestra organización”
Pág. 69TI aplicado a procesos del SCMCopyright X. Gracia, F. Miralles
S.del Río 2.013
CEO
Marketing Finanzas
CIO
Servicios Producción
• “Los costes de gestión de la información pueden dispararse de manera incontrolada y deben arbitrarse los mecanismos para que ello no ocurra”
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Dependencia del CIO (2/5)
Pág. 70TI aplicado a procesos del SCMCopyright X. Gracia, F. Miralles
S.del Río 2.013
CEO
Marketing Servicios
Finanzas
CIO
Compras
Producción
• “Tenemos que asegurar que todas nuestras unidades reciben los servicios informáticos adecuados para realizar su labor”
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Dependencia del CIO (3/5)
Pág. 71TI aplicado a procesos del SCMCopyright X. Gracia, F. Miralles
S.del Río 2.013
CEO
CIO Marketing Finanzas Servicios Producción CTO
• “Además de reafirmarnos en el e-business como manera de actuar en nuestra organización, vamos a considerar las TIC como un elemento adicional de generación de valor”
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Dependencia del CIO (4/5)
Pág. 72TI aplicado a procesos del SCMCopyright X. Gracia, F. Miralles
S.del Río 2.013
CEO
CIO Marketing Finanzas Servicios
CTO
Producción
• “Además de reafirmarnos en el e-business como manera de actuar de nuestra organización, el nivel tecnológico de nuestras unidades exige unas infraestructuras tecnológicas con un alto nivel de servicio”
Sesión 5: Planificación y Organización de los SI
Dependencia del CIO (5/5)
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