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Gestin por Competencias en la Administracin Pblica
Andrea TohAndrea TohJefa DivisiJefa Divisin de Personaln de Personal
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Somos el Servicio Pblico responsable de recaudar y cobrar los tributos y crditos del sector
pblico; pagar las obligaciones fiscales y administrar los recursos financieros para el
funcionamiento del Estado, al servicio de la ciudadana contribuyendo al
desarrollo de Chile.
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2000 2001 - 2006 2007 - 2010
Deficiencias del Modelo de Atencin
Procedimientos Operativos Manuales
Carencia de Sistemas adecuados para el Apoyo a los Procesos
Estudio y Rediseo delos Procesos de Negocio
Implantacin deNuevos Sistemas yProcedimientos en reas de Negocio
Eficiencia en la Gestin
Calidad de Servicio
Modelo Gestin porCompetencia
P.M.G.
S.G.C. Certificacin ISO
Diagnstico Modernizacin Automatizacin de Procesos Gestin de Calidad
Anlisis y Evaluacin de la Plataforma Tecnolgica
Una Dcada de Desarrollo
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Servicio Pblico de excelencia en Recaudar, Cobrar, Pagar y Administrar los fondos pblicos
Reconocidos por la ciudadana por nuestra calidad de servicio, transparencia y cercana
Integrado por un equipo de personas
competentes, participativas y comprometidas
con los valores de la Institucin
Tesorera al servicio de la
ciudadana contribuyendo
al desarrollo de Chile
Tesorera del Bicentenario
-
Gestin Competencias
Excelencia Gestin
Calidad Servicio
Sistema de Atencin Integral
Simplificacin de trmites Plataforma tecnolgica Mejoras continuas de los procesos
Atencin personalizada Atencin en lneaSolucin inmediata e integral
Personal comprometido y motivado Ejecutivos de AtencinRol facilitador
-
Aportamos a la Visin, a la Excelencia, a la Calidad del Servicio, al Desarrollo
Organizacional?
Las personas tienen claro cual es su funcin y rol en la institucin?
Sabemos si nuestra capacitacin es pertinente a nuestras brechas?
Tenemos un mapa de desarrollo, basado en las competencias que requiere la TGR?
Los procesos de seleccin nos permiten incorporar personas alineadas con la TGR y
el Servicio Pblico?
Nuestra estructura organizacional est preparada para los desafos futuros de la
TGR y del Estado?
Contamos con mecanismos que nos permitan regular la movilidad de nuestro
personal (interna y externa)?
Sabemos a quines tenemos que retener?, a quines dejar ir?
Qu preguntas nos hicimos?
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Creemos en el desarrollo de las personas y sus capacidades.
Es necesario asegurar la incorporacin de personas idneas y comprometidas
con el sentido de ser de la Tesorera General de la Repblica.
En la medida que desarrollamos mayor empleabilidad en nuestros
funcionarios, nuestra organizacin se hace cada vez ms competente.
Es necesario un modelo integral de gestin de las personas, que vincule los
distintos subsistemas de RR.HH.
Nuestros Proyectos Institucionales (atencin integral de calidad,
fortalecimiento de la cobranza, mejoras de los sistemas) requieren de
personas en constante desarrollo.
Necesitamos mayor eficiencia e impacto de las acciones de capacitacin.
Creemos que las personas deben ser protagonistas de su propio desarrollo.
Por qu Gestin por Competencias?
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DESAFO
RUTAEQUIPO
ORDENHERRAMIENTA
Desarrollo y Profesionalizacin
del desempeo Gestin por CompetenciasAsesor: Fundacin Chile
Equipo alineado a la metodologa y desafo
Estndares claros ycomunicados
As Comenzamos
Sistema informtico para diagnosticar, elaborar planes,
hacer seguimiento y verificacin
-
Apoyar e impulsar el logro de los objetivos y desafos
estratgicos de la Tesorera General de la Repblica, a travs
de la articulacin de un Sistema de Gestin por
Competencias, que facilite el desarrollo y profesionalizacin
del desempeo de nuestros funcionarios.
Objetivo Proyecto Gestin por Competencias
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Levantar el mejor Estndar para
nuestros perfiles57 Perfiles
55 Competencias
60 mdulos de desarrollo
10 Actividades Calificantes en el Puesto de Trabajo
Disear una Oferta de Desarrollo para
cada perfil
Qu Hemos Hecho?
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Levantamiento Competencias Funcionales
Difusin de Proyecto
Estandarizacin Competencias
Catlogo deCompetencias
* Charlas Santiago* Mesa Tcnica : Levantamiento Matriz Funcional
* Modelo de Competencias
Funcionales* Mdulos de Desarrollo
* Charla Valparaso* Entrevistas Funcionales
* Charlas Regiones -Video
Estandarizacin Modelo Funcional Perfiles Crticos
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Cargos 2008:
- 6 Jefes de Divisin
- 1 Tesoreros Regionales
- 18 Cargos Tesoreras Regionales - Provinciales
- 11 Cargos Unidades Asesoras
- 8 Cargos: Jefes de Divisin - Departamento
- 15 Cargos Divisin de Personal
- 14 Cargos Departamento de Administracin
Total: 73 cargos
Proyeccin Cargos 2009:
- Divisin de Operaciones
- Divisin de Cobranza y Quiebras
- Divisin de Finanzas Pblicas
- Divisin de Estudios y Desarrollo
- Divisin Jurdica
- Departamento Administracin
- Departamento Contralora Interna
Total aproximado: 80 cargos
Cobertura Levantamiento de Perfiles de Competencias 2008
477; 30%
1087; 70%
N de Funcionarios SIN Perfil de Competencias
N de Funcionarios CON Perfil de Competencias
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74 + Reunin Equipo Alta Direccin
15 Mesas
80
1098
1080
Proceso participativo
b
b
b
b
Modelo de Competencias Conductuales
Matrices funcionales.
Modelo de Competencias Funcionales y Mdulos.
Deteccin de Necesidades de Desarrollo (DND).
Elaboracin de Planes de Desarrollo Individual (PDI)
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Qu Hemos Hecho?
1027 Diagnosticados
94,8% participacin
811 Planes de Desarrollo
92,7% participacin
Diagnosticar brechas de competencia
(necesidades de desarrollo)
Elaborar un Plan de Desarrollo
para cada diagnosticado
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Gestin del Desarrollo
Deteccin de Necesidades de
Desarrollo
Planes de Desarrollo Individual
Seguimiento al Desarrollo
* Autoevaluacin * Reunin de feedback
Jefe/Colaborador
* Mdulos de
Capacitacin
* Evaluacin * Informe Brechas de
Competencias
* Actividades
Complementarias
* Transferencia
Diagnstico de Competencias Funcionales
Colaboradores Jefatura
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GestinPersonas
MdulosdeCapacitacin
Transferencia
Autoevaluacin
EvaluacinActividadesComplementarias
decapacitacin
ReunindeFeedback
(Jefe/Colaborador)
InformeBrechasdeCompetencia
Sistemadegestinporcompetencias,quepermitelagestindeldesarrollo,yprofesionalizacindeldesempeo,atravsdelaparticipacinactivaenlaconstrucciny
desarrollodelmapalaboralindividual
Modelo Gestin por Competencias TGR
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6 Competencias Conductuales
Postulantes: 3.741
Prueba tcnica: 11.43
Entrevistas: 408
Seleccionados: 129
Qu Hemos Hecho?
Disear un proceso de
seleccin e induccin
basado en competencias
Levantar un modelo de competencias
conductuales Cdigo UCC UCL DescripcinUCC-TGR 01 Orientacin a la Calidad"Trabajamos con calidad y transparencia" Realizar tareas y cumplir objetivos bajo altos estndares de calidad, eficiencia y probidad, generando confianza en el entorno.
UCC-TGR 03Gestin moderna"Innovando en los procesos y en las personas"
Trabajar de manera proactiva y flexible, orientndose al mejoramiento continuo.
UCC-TGR 02 Compromiso institucional y pblico"Con vocacin de servicio pblico"Asumir las funciones encomendadas con responsabilidad, demostrando inters, entusiasmo y adherencia a los valores de la Institucin y el servicio pblico.
UCC-TGR 06 Orientacin al Ciudadano y usuario"Estamos para ayudarlo"
Comprender y satisfacer los requerimientos y necesidades de contribuyentes, entregndoles soluciones oportunas y pertinentes, a travs de un trato cercano, amable y respetuoso.
UCC-TGR 05Comunicacin y Negociacin"Escuchamos para lograr acuerdos
Establecer canales de comunicacin y negociacin que resguarden los intereses de la Institucin, con respeto y empata hacia el/los otros.
UCC-TGR 04 Liderazgo "Con ustedes somos un equipo"Ejercer un liderazgo claro y participativo empoderando y desarrollando a los colaboradores en torno a objetivos estratgicos.
Cdigo UCC UCL Descripcin
UCC-TGR 01 Orientacin a la Calidad"Trabajamos con calidad y transparencia"Realizar tareas y cumplir objetivos bajo altos estndares de calidad, eficiencia y probidad, generando confianza en el entorno.
UCC-TGR 03Gestin moderna"Innovando en los procesos y en las personas"
Trabajar de manera proactiva y flexible, orientndose al mejoramiento continuo.
UCC-TGR 02 Compromiso institucional y pblico"Con vocacin de servicio pblico"Asumir las funciones encomendadas con responsabilidad, demostrando inters, entusiasmo y adherencia a los valores de la Institucin y el servicio pblico.
UCC-TGR 06 Orientacin al Ciudadano y usuario"Estamos para ayudarlo"
Comprender y satisfacer los requerimientos y necesidades de contribuyentes, entregndoles soluciones oportunas y pertinentes, a travs de un trato cercano, amable y respetuoso.
UCC-TGR 05Comunicacin y Negociacin"Escuchamos para lograr acuerdos
Establecer canales de comunicacin y negociacin que resguarden los intereses de la Institucin, con respeto y empata hacia el/los otros.
UCC-TGR 04 Liderazgo "Con ustedes somos un equipo"Ejercer un liderazgo claro y participativo empoderando y desarrollando a los colaboradores en torno a objetivos estratgicos.
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Levantamiento Competencias Conductuales
Reunin Estratgica
Alta Direccin
Entrevistas
Incidentes Crticos
Validacin Modelo
Conductual TGR
* Tesorera General * Muestra Aleatoria: 74
Funcionario/as
* Reunin Equipo Alta
Direccin
* Jefes de Divisin
Estandarizacin
Modelo Conductual
TGR
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Modelo Conductual TGR
Cdigo UCC UCL Descripcin
UCC-TGR 01 Orientacin a la Calidad"Trabajamos con calidad y transparencia"Realizar tareas y cumplir objetivos bajo altos estndares de calidad, eficiencia y probidad, generando confianza en el entorno.
UCC-TGR 03Gestin moderna"Innovando en los procesos y en las personas"
Trabajar de manera proactiva y flexible, orientndose al mejoramiento continuo.
UCC-TGR 02 Compromiso institucional y pblico"Con vocacin de servicio pblico"Asumir las funciones encomendadas con responsabilidad, demostrando inters, entusiasmo y adherencia a los valores de la Institucin y el servicio pblico.
UCC-TGR 06 Orientacin al Ciudadano y usuario"Estamos para ayudarlo"
Comprender y satisfacer los requerimientos y necesidades de contribuyentes, entregndoles soluciones oportunas y pertinentes, a travs de un trato cercano, amable y respetuoso.
UCC-TGR 05 Comunicacin y Negociacin"Escuchamos para lograr acuerdos
Establecer canales de comunicacin y negociacin que resguarden los intereses de la Institucin, con respeto y empata hacia el/los otros.
UCC-TGR 04 Liderazgo "Con ustedes somos un equipo"Ejercer un liderazgo claro y participativo empoderando y desarrollando a los colaboradores en torno a objetivos estratgicos.
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Descentralizar el rol de RRHH en el diagnstico y desarrollo de las personas, impacta
directamente el rol de los Jefes, pues se convierten en tutores, y no siempre estn
preparados para asumir ese desafo.
Implementar un proyecto a nivel nacional, implica un desafo a nive l
comunicacional
El equipo de RRHH aprende de este nuevo sistema mientras lo va implementando,
se requiere de gran capacidad de aprendizaje, flexibilidad y mirada crtica.
Es muy comn que lo funcionarios asimilen diagnosticar competencias con el
sistema de calificaciones del sector pblico
Instalar nuevas prcticas en la gestin de RRHH, requiere establecer
interrelaciones ms precisas entre los subsistemas.
Tuvimos Dificultades
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Equipo de RRHH motivado, decidido y dispuesto a asumir un nuevo desafo.
Liderazgo claro e involucrado en todos los procesos, capaz de convocar a los equipos
directivos de la organizacin.
Difundir el proyecto como una oportunidad de desarrollo para las personas y para la
organizacin.
Articular estrategias de implementacin del sistema en sintona con la realidad
organizacional.
Alto despliegue de estrategia comunicacional (Charlas, videos, reuniones, boletn de
RRHH).
Amplia participacin de los funcionarios en todas las etapas del proceso (convocatoria a
participacin del Gremio).
Establecer metas en la implementacin del sistema, a corto, mediano y largo plazo, para
lograr continuidad y efectividad en el tiempo.
Claves del xito
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AVANZAR en la implementacin del sistema de Gestin por Competencia a los
subsistemas de RRHH que an no se incorporan: gestin del desempeo y desarrollo
de carrera.
Lograr una MAYOR SINERGIA entre los mecanismos actuales de RRHH y el sistema de
Gestin por Competencia (capacidades internas, roles, sistemas, etc.).
Dar CONTINUIDAD al proceso de diagnstico de competencias y elaboracin de PDI, y
as generar credibilidad, constancia y continuidad para los funcionarios.
Realizar SEGUIMIENTO y medir la TRANSFERENCIA de la capacitacin, para reportar
permanentemente feedback al sistema.
Innovar en la OFERTA DE CAPACITACION y en las alternativas de DESARROLLO de las
personas.
Medir la MEDIR LA PERCEPCIN respecto de la implementacin del sistema, sus
fortalezas y debilidades.
Desafos Futuros
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Nuestro Tesoro son los Chilenos
Nmero de diapositiva 1Nmero de diapositiva 2Nmero de diapositiva 3Nmero de diapositiva 4Nmero de diapositiva 5Nmero de diapositiva 6Nmero de diapositiva 7Nmero de diapositiva 8Nmero de diapositiva 9Nmero de diapositiva 10Nmero de diapositiva 11Nmero de diapositiva 12Nmero de diapositiva 13Nmero de diapositiva 14Nmero de diapositiva 15Nmero de diapositiva 16Nmero de diapositiva 17Nmero de diapositiva 18Nmero de diapositiva 19Nmero de diapositiva 20Nmero de diapositiva 21Nmero de diapositiva 22Nmero de diapositiva 23
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