tema 4.2 procesos de creación de valor operaciones
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Procesos de Creación de Valor Gestión de Operaciones
Niky Armas
PROCESO DE GESTIÓN DE OPERACIONES
1.- Desarrollar y sostenerrelaciones con los proveedores
Objetivo:
Reducir costo de adquisición total de bienes,
materiales y servicios.
Precio de compra bajo.
Costo de actividades relacionados con los
productos comprados al proveedor.
- Disminuir el costo de la propiedad.
- Lograr servicio justo a tiempo.
- Desarrollar proveedores de alta calidad.
- Usar ideas nuevas de los proveedores.
- Lograr asociación con proveedores.
- Costo de adquirir materiales y servicios.
- Clasificación de proveedores.
- Tiempo de espera de los pedidos y porcentajes de pedidos entregados correctamente, etc.
- Partes defectuosas por millón.
- Número de innovaciones propuestas por proveedores.
2.- Producir bienes y servicios
Objetivo:
Generar procesoseficientes, con capacidad de
respuesta y altacalidad.
Reingeniería
Rediseño de procesos
Mejora continua
Gestión en función de actividades
Gestión de calidadtotal
Gestión basada en el tiempo
- Reducir el costo de producir bienes o servicios.
- Mejorar los procesos continuamente.
- Mejorar capacidad de respuesta del proceso.
- Mejorar capacidad utilizada de activos fijos.
- Mejorar eficiencia de capital de trabajo.
- Costo.
- Número de procesos mejorados y eliminados.
- Tiempo de ciclo.
- Porcentaje de utilización de la capacidad.
- Rotación de inventarios.
3.- Distribuir productos y servicios a los clientes
La entrega delproducto o servicio esla versión final delobjetivo de reducir elcosto total de trabajarcon proveedores eincluye el costo, lacalidad y el desempeñode la empresa.
- Reducir el costo del servicio.
- Entrega responsable a los clientes.
- Mejorar la calidad.
- Costo ABC de almacenamiento y entrega a clientes.
- Tiempos de espera.
- Porcentaje de artículos entregados sin defectos.
4.- Gestión del riesgo
Reducir costos asociados con dificultades financieras.
Reducir el riesgo de inversionistas sin diversificación.
Reducir impuestos.
Reducir costos de supervisión.
Proporcionar fondos internos para la inversión.
- Gestionar riesgo financiero y mantener alta calidad crediticia.
- Gestionar riesgo operativo.
- Gestionar riesgo tecnológico.
- Porcentaje de deudas incobrables.
- Porcentaje de cuentas por cobrar incobrables.
- Acumulación de pedidos.
- Clasificación tecnológica de productos y procesos comparados con la competencia.
Vinculación con la perspectiva del cliente
Precioscompetitivos y bajo costo total
de la oferta.
Selecciónexcelente
Comprarápida y a
tiempo
Calidadperfecta
- Reducir el costo para el cliente y aumentar su utilidad.
- Entregar productos y servicios con cero defectos.
- Entregar productos a tiempo.
- Ofrecer selección excelente.
- Precio en relación con la competencia.
- Costo de propiedad del cliente.
- Partes por millón.
- Índice de productos o servicios que satisfacen necesidades de los clientes.
Vinculación con la perspectiva financiera
Objetivos
Ser líder de costosde la industria.
Maximizar el uso de activos existentes.
Aumentarparticipación en
las compras de los clientes actuales.
Aumentaringresos pos
nuevos clientes.
Indicadores
Costo porunidad
Relaciónventas/activo
Porcentaje de aumento de negocio
con clientesactuales.
Ingresos por nuevosclientes.
Vinculación con la perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Capital humano
Capital organizacional
Capital de la información
Objetivos
Desarrollar habilidades en gestión de calidad y mejora de procesos
Tecnología que facilita la mejora del proceso y la satisfacción del cliente.
Cultura de mejoracontinua.
Indicadores
Porcentaje de empleados
capacitados en técnicas de gestión
de calidad.
Porcentaje de empleados que
obtienenretroalimentación.
Encuesta a empleadossobre cultura de
mejora continua y conocimientoscompartidos.
Existen dos alternativas para mejorarprocesos:
Gestión basada en la actividad1. Desarrollar el caso del
negocio.2. Establecer prioridades.3. Proporcionar justificación
de costos.4. Dar seguimiento a los
beneficios.5. Medir el desempeño para
mejorar continuas.
Gestión de calidad total
• Utiliza mapasestratégicos para que losprocesos sean máseficaces al estaralineados con losobjetivos de laorganización.
Referencias
• Kaplan, R., & Norton, D. (2004). Mapasestratégicos. Barcelona: Harvard BusinessSchool Press.
Universidad de las Américas
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