técnicas de relevamiento -...

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Requerimientos de Software – Año 2008 1

Técnicas de Relevamiento

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Técnicas

Entrevistas

Cuestionarios

Observación directa

Prototipos

Escenarios

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Técnicas

Entrevistas

– Conversación dirigida con un propósito específico

que usa un formato de preguntas y respuestas. En

la entrevista se quiere obtener la opinión del

entrevistado y sus sentimientos acerca del estado

actual del sistema, los objetivos de la organización,

los personales y procedimientos informales.

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Técnicas

Se debe dar confianza y comprensión rápidamente.

Se debe mantener el control de la entrevista

Se necesita vender el sistema

La entrevista debe

Planificarse

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Técnicas

Planeación de la entrevista

– Pasos en la planificación:

• Lectura de material sobre la organización

• Establecer objetivos en la entrevista

• Decidir a quien se va a entrevistar

• Preparar al entrevistado

• Decida sobre tipos de preguntas y estructura

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Técnicas

Tipos de Preguntas

– Abiertas: ¿Qué opina sobre la disponibilidad de Internet a los

empleados?

– Cerradas: ¿Cuántos empleados tiene?

– Averiguación: ¿Porque? Ejemplifique.

Errores

– Preguntas conducentes: ¿Está Ud. de acuerdo, como los otros

gerentes sobre la computarización del inventario, no es así?

– Preguntas dobles: ¿Qué decisión toma durante un día típico y

como?.

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Técnicas

Preguntas abiertas

– Debe ser lo suficientemente estrechada para guiar al

interlocutor a que responda en una forma específica.

– Se utilizan cuando no es posible listar un conjunto

finito de respuestas.

– Para situaciones exploratorias.

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Técnicas

Preguntas Cerradas

– Limitan las opciones disponibles al entevistado.

– Debe ser utilizadas cuando se puede listar todas las

posibles respuestas y estas son mutuamente

excluyentes.

– Debe definirse una escala apropiada.

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Técnicas

Acomodar las preguntas en una secuencia

lógica.

– Estructura de pirámide.

– Estructura de embudo.

– Estructura de rombo. La apropiada. Más tiempo.

No estructurado. Mezcla los tipos. Debe planificarse.

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Técnicas

Registro de la Entrevista

– Registre los aspectos más importantes de la

entrevista.

• Grabado o en papel.

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Técnicas

Antes de la entrevista

– Confirme fecha, lugar y hora de la entrevista

– Vístase adecuadamente

– Llegue temprano

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Técnicas

Conducción de la entrevista– Salude con firmeza

– Describir brevemente finalidad de la entrevista

– Estar perceptivo a las actitudes del entrevistado.

– Debe durar entre 45 minutos y una hora.

– Cierre adecuadamente la entrevista.

• De la posibilidad de agregar algún comentario al final de la entrevista

– Informe pasos subsecuentes.

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Técnicas

Finalizada la entrevista

– Escriba un reporte de la entrevista.

– Muestrelo al entrevistado cuando tenga la

oportunidad.

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Técnicas

Cuestionarios

– Permite que los analistas estudien actitudes,

creencias, comportamientos y características de

varias personas que pueden ser afectadas por el

sistema actual y propuesto.

– Son utilizados para investigar a una gran muestra de

usuarios.

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Técnicas

Planeación para el uso de cuestionarios

– Las personas a quienes necesita preguntarles estan

ampliamente dispersas.

– Gran cantidad de personas involucradas.

– Estudio exploratorio acerca del proyecto.

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Técnicas

Definición de preguntas

– No es posible poder aclarar algún término dudoso,

refinar preguntas.

– Las preguntas deben ser muy claras.

– Flujo coherente.

– Las preguntas pueden ser abiertas y cerradas.

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Técnicas

Diseño del cuestionario

– Un cuestionario relevante y bien diseñado puede

ayudar a superar algo de resistencia a responder.

– Debe darse un formato.

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Técnicas

Formato del cuestionario

– Dejar bastante espacio en blanco

– Dejar suficiente espacio para las respuestas

– Que encierre de alguna manera las respuestas

– Consistente en estilo

– Orden de las preguntas

– Las preguntas importantes van primero

– Los conceptos menos conflictivos van primero

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Técnicas

Observación directa

– Mediante la observación de las actividades de los

tomadores de desiciones, se busca obtener una

percepción de lo que realmente se hace y no solo lo

que está documentado o explicado.

– Ayuda a confirmar, negar o invertir lo que ha sido

encontrado por medio de entrevistas, custionarios...

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Técnicas

Bibliografía

– Kendall y Kendall – Análisis y diseño de Sistemas –

Capitulos 5,6,7 y 8.-