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Centro De Capacitación
En Programación Neurolingüística
Ideas en acción
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En Programación Neurolingüística
El objetivo de este programa es brindar las
principales herramientas y técnicas que te
permitirán traducir tus ideas en algo claro y
concreto; plasmarlas en un papel, y detectar y
encarar los problemas que no les permiten
llevarlas a la acción.
Dales vida a tus ideas
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En Programación Neurolingüística
2 herramientas conceptuales complementarias:
La Programación Neuro Linguística (PNL)
La Ontología del Lenguaje
Dales vida a tus ideas
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En Programación Neurolingüística
Marco Conceptual el proceso de crecimiento personal:
aprendizaje
Personas Acciones Resultados
Aprendizaje simple
Aprendizaje complejo
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Marco Conceptual: el proceso de crecimiento personal:
aprendizaje
Personas Acciones Resultados
Aprendizaje simple
Aprendizaje complejo
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En Programación Neurolingüística
Dimensiones de la persona
Lenguaje Cuerpo
Emociones
CONTEXTO
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En Programación Neurolingüística
Lenguaje Cuerpo
Emociones
Dimensiones de la persona
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Elementos del proceso de comunicación
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El contexto de la comunicación
necesidadesfines
percepción
individual
poderposición
rolestecnología
estructural
ideascreenciasValores
cultural
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Axiomas de la comunicación
•Todo comportamiento tiene valor comunicativo.
• Es imposible no comunicar.
• La intencionalidad no es una condición básica para comunicarse.
•Toda comunicación interpersonal implica un compromiso:
• No se puede dejar de responder a la conducta comunicativa del otro.
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El poder de las conversaciones
El lenguaje es generativo ...
Los seres humanos somos seres lingüísticos.
El lenguaje no sólo permite “hablar sobre” las cosas.
El lenguaje hace que sucedan cosas: es generador de realidades.
Las conversaciones fundamentalmente nos permiten:
Construir sentido compartido.Coordinar acciones.
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El poder de las conversaciones
El lenguaje es generativo ... Nos permite describir como vemos las cosas.
Abre y cierra posibilidades.
No es inocente.
Modela nuestro futuro.
Modela nuestra identidad y la de los demás.
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Las inferencias y los supuestos
Un supuesto es una información no chequeada que fundamenta o sostiene nuestras acciones.
Las inferencias son “saltos del pensamiento”, atajos en el pensamiento que nos conducen hacia conclusiones.
Pero.... a veces ....
... Inferimos incorrectamente.
... Actuamos a partir de supuestos alejados de los datos objetivos.
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La escalera de las inferencias
Selecciono / observo los datos
Significo / interpreto
La situación: los datos
Saco conclusiones
Actúo
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Las 4 E de la comunicación
Lo que escucho
Lo que digo
Lo que cadauno piensa
Lo que cada
uno siente
Entender Empatizar
Explicar Expresar
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¿Qué implica cada campo?
EXPLICAR
Orientado a compartir información específica y datos concretos.
Informar y dejar en claro pedidos y puntos de vista.
EXPRESAR
Centrado en la demostración de las propias emociones, con
espontaneidad. Compartir cómo se siente y qué le pasa.
ENTENDER
Orientado a comprender lo que el otro quiere decir. Conocer su punto de vista a
partir de hechos y datos específicos. Preguntar.
EMPATIZAR
La preocupación está en ponerse en el lugar del otro y comprender lo que siente, sin emitir juicios de valor. Escuchar lo que le pasa al
otro.
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Comportamientos típicos de cada zona
EXPLICAR
• Habla y opina.• Expone. Aclara. Reitera.• Aporta datos.• Define el problema.• Disiente. Discute.• Acuerda acciones a realizar.
ENTENDER
• Deja hablar.• Escucha y pregunta.• Discrimina hechos de sentimientos.• Analiza.• Pide explicaciones.• Acepta críticas e ideas.• Recapitula.
EMPATIZAR
• Observa y pregunta.• Chequea / Corrobora.• Percibe y acepta los sentimientos del otro.• No emite juicios.• Atiende a lo no verbal.• Espera el tiempo del otro.• Evita herir los sentimientos.
EXPRESAR
• Comparte lo que siente.• Confirma gestualmente sus opiniones e emociones.• Facilita que los demás lo comprendan.• Comparte sus inquietudes.• Demuestra.
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Asertividad en la interacción
Es la capacidad de expresar francamente nuestras ideas / emociones en forma clara , firme y respetuosa.
Ser asertivo
Entender Empatizar
Explicar Expresar
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El escuchar
El escuchar: factor determinante de la comunicación humana.
El escuchar valida el hablar.
Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que escuchan: decir y escuchar son fenómenos diferentes.
El respeto mutuo es esencial para poder escuchar.
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Para un escuchar efectivamente:
Atender a:
Lo que dice: la información y los juicios.
El estado emocional (predisposición para la acción).
Las intenciones implícitas y explícitas.
El contexto de la conversación. La historia personal.
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Escuchar: algunas otras sugerencias
Buscar el momento y lugar adecuado.
Prestar atención, evitando que la mente vague.
Suspender diálogo interno.
Observar la coherencia verbal y no verbal.
Controlar los prejuicios.
• Verificar la comprensión del mensaje.
No interrumpir ansiosamente.
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Preguntar: una herramienta interesante para...
Buscar información / datos. Entender / comprender. Explorar posibilidades. Chequear supuestos. Obtener feedback. Pedir. Ofrecer alternativas / elegir.
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Actos lingüísticos clave
Pedidos y promesas
Afirmaciones.
Juicios.
Declaraciones.
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Pedidos
Está en juego nuestra identidad: “Dime como pides ...”.
Algo que no iba a ocurrir, ocurre por la acción de otro.
El pedido supone aceptación o rechazo.
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Pedidos
En el pedido encontramos: El que pide. El que recibe el pedido: intereses y
percepciones diferentes. Algo que falta / necesito. Condiciones de satisfacción. Plazos. Presuposición de competencia. La oportunidad del pedido. Acciones futuras.
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Promesas
Acto en que el hablante se compromete a una acción futura.
Permite coordinar acciones con otros.En una promesa está presente:
Sinceridad. Competencia. Confiabilidad (“Record Histórico”).
Toda promesa presupone confianza en su realización.
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Afirmación
Lenguaje se adecua al mundo.
Me comprometo a proporcionar evidencia o testigo.
Puede ser verdadera o falsa dentro de un espacio de distinciones compartidas.
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Juicio u Opinión
Expresa una interpretación personal del
mundo.
Me comprometo a fundarlo y hacerme cargo.
Puede ser fundado o infundado:
observaciones, dominio y estándares.
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Para fundar sus juicios:
Sea consciente de sus juicios. No argumente con opiniones como si fueran afirmaciones. Esto genera actitudes defensivas. Asuma que sus juicios son interpretaciones personales.
Acote sus juicios a áreas específicas. Por ejemplo: no diga fulano es un mal profesional, especifique las áreas en las que usted opina que carece de profesionalismo.
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Para fundar sus juicios:
Explicite los estándares sobre los cuales está basado su juicio.
Admita que a veces es imposible fundamentar un juicio con exactitud. Esto, quizás debilita su juicio pero no lo hace menos legítimo.
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Declaración
Mundo se adecua al lenguaje.
Me comprometo a comportarme de acuerdo con lo declarado.
Puede ser válida o inválida basado en poder / autoridad de quien hace la declaración.
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Declaración
LO QUE ESTA EN JUEGO
Dignidad de la persona.
Valor de la palabra.
Abrir campo para aprender.
El vínculo a partir del reconocimiento.
Responsabilidad por no cumplimiento de promesa o
causar daño.
Fortalecimiento y recreación de la relación.
DECLARACION
No
Sí
No se
Gracias
Perdón
Aprecio
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Algunos problemas con los que nos enfrentamos al conversar
Emitimos juicios como si fueran afirmaciones.
No asumimos compromiso con lo que decimos.
Tenemos dificultad para dar evidencias o
fundamentos.
No somos conscientes de nuestros propios juicios.
No reconocemos autoridad.
No tenemos/generamos confianza en los demás,
... y lo mismo pasa con los otros!
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Y, si usted quiere arruinar su comunicacióncon los demás ...
1.No diga lo que piensa. Guárdese todo.2.No arriesgue opiniones. No se juegue. Siga la
corriente. Quede bien.3.Desconfíe de los demás.4.Convierta todo en una cuestión personal.5.No destape la olla.6.Subestime a los demás y a sus ideas.7.Interrumpa sin considerar el valor de las ideas y la
información presentada.8.Simule interés. Haga como que está escuchando.9.Obligue a que todos piensen como usted. Exija que los
demás sientan y actúen como usted.10.Finalmente: usted siempre tiene la verdad!!
Adelante y suerte!
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