taller xarxes socials aqa 3.0

1

Títol

Taller de màrqueting

on-line i utilització de

xarxes socials en

empreses turístiques

2

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

Adrià Flor

D IPLOMAT EN TURISME (UAB)

LLICENCIAT EN ADE (UOC)

VIAJES IBERIA (PALMA)

AGÈNCIA CATALANA DE TURISME (PARÍS)

CONSULTOR EN COMUNICACIÓ

FUNDADOR aQa CONSULTING 3.0

BLOGGER DE VIATGES I D’ALPINISME

3

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

1. El canvi comunicatiu

2. La comunicació on-line

3. Les xarxes socials

4. Motius per estar a les xarxes socials

5. Casos d’èxit

6. Lliçons apreses?

7. La presència a les xarxes socials

8. La publicitat on-line

9. Les xarxes socials com a canals de comercialització

10. Taller pràctic disseny i configuració fan-page facebook

4

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

1. El canvi comunicatiu

5

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

FA 20 ANYS... RÀDIO, PREMSA I TELEVISIÓ

MASS-MEDIA

EMISSOR MISSATGE RECEPTOR

MISSATGE UNIDIRECCIONAL

PÚBLIC PASSIU

POC O GENS FEED-BACK / INTERRELACIÓ

FIDELITAT

6

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

FA 10 ANYS... BUSCADORS, MAILS, XAT, INTERCANVI, COMPRES ALGUNS HAN DESAPAREGUT

ALTRES HAN QUEDAT INUTILITZATS

GOOGLE SOBREVIU EN POSICIÓ

DOMINANT...

F INS QUAN??

7

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

FA 5 ANYS... SOCIALITZACIÓ – 2.0

EMPRESA MISSATGES CONSUMIDORS

CANALS MULTIDIRECCIONALS

PÚBLIC ACTIU CREACIÓ DE CONTINGUT

LES MARQUES VAN PERDENT EL CONTROL DE LA

SITUACIÓ

8

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ACTUALMENT... Mobilitat

CONNECTIVITAT PERMANENT

COMUNICACIÓ CONSTANT

CREACIÓ DE CONTINGUTS

COMPARTIMENT D’INFORMACIONS

L’EMPRESA (LA MARCA) JA NO CONTROLA EL MISSATGE

EL PROPI CONSUMIDOR CREA I PROPAGA EL MISSATGE

SMART-PHONES

9

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ACTUALMENT... 24 hores!!!

10

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

AQUEST VIDEOCLIP EXPLICA COM LES XARXES SOCIALS ESTAN CANVIANT EL MÓN I COM AMB UN “CLIC”PODEM PARTICIPAR CONJUNTAMENT EN LA TRANSFORMACIÓ DEL NOSTRE ENTORN

11

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

2. La comunicació on-line

12

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

13

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LA WEB UNA FINESTRA AL MÓN

COMERCIALITZACIÓ I RESERVES ACTUALITATS NOVETATS BLOG OPINIÓ GADGETS CONNECTIVITAT SOCIALITZACIÓ RECEPTIVITAT INTERRELACIÓ

1991

PRIMERA WEB

WEB 1.0 ESTÀTICA

INFORMATIVA

WEB 2.0

INTERACTUACIÓ COL·LABORACIÓ

WEB 3.0 SEMÀNTICA

INTEL·LIGÈNCIA ARTIFICIAL

Segons les últimes estimacions la xifra total de pàgines web ronda els 50.000 milions.

50.000 milions de pàgines

Avui en dia la web és 2.0 o no és!!

La comunicació l’aporten les aplicacions, gadgets, xarxes, etc. que permeten interactuar i que la web organitza i estructura

PER PRIMERA VEGADA A LA HISTÒRIA DE LA HUMANITAT, TOT EL CONEIXEMENT ACUMULAT DES DE SEMPRE ES TROBA RECOPILAT EN UN MATEIX LLOC I MOMENT, I ACCESSIBLE A TOTHOM

14

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LES XARXES SOCIALS QUÈ SÓN LES XARXES SOCIALS??

EFECTE GROUNDSWELL (CHARLENE LI Y JOSH BERNOFF) “una tendència social en la qual les persones utilitzen les TIC per obtenir el que necessiten d’ells

mateixos, i no d’institucions tradicionals: informar-se, comunicar-se, intercanviar, experimentar, etc.”

Les empreses han “perdut” el control de les seves marques ara en poder dels usuaris.

És el xoc de tres forces principals: persones, tecnologia i economia

La clau està en les relacions: entre els usuaris, entre la marca i l’usuari, entre la gerència i els empleats

SÓN ESTRUCTURES SOCIALS COMPOSTES PER INDIVIDUS (O ORGANITZACIONS) CONNECTATS PER ALGUN TIPUS D’INTERDEPENDÈNCIA: INTERESSOS COMUNS

15

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

1200 milions d’usuaris (oct-11); el 82% dels usuaris d’Internet

1 de cada 5 minuts on-line es dedica a les xarxes socials; a Europa, 1 de cada 4 minuts

3 de cada 4 minuts a les xarxes es dedica a facebook

LES XARXES SOCIALS ALGUNES XIFRES...

16

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LES XARXES SOCIALS INCREMENT UTILITZACIÓ PRINCIPALS XARXES SOCIALS 2010 - 2011

75

175

27

95

USUARIS TWITTER

TWEETS DIARIS

50

100

USUARIS LINKEDIN

350

640

USUARIS FACEBOOK

500

1080

COMPARTICIONS FACEBOOK

MILIONS

17

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

Source: comScore Media Metrix, Worldwide, October 2011 vs. July 2010

18

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ELS NATIUS DIGITALS ESTAN CONVERTINT LA COMUNICACIÓ EN UN ACTE “SOCIAL”: - COMUNICACIÓ A 2 (MESSENGER, MAIL) + COMUNICACIÓ EN GRUP (XARXES SOCIALS)

Source: comScore Media Metrix, Worldwide, October 2011 vs. July 2010

19

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LA POPULARITZACIÓ DELS SMART-PHONES ESTÀ ACTUANT COM A FORT CATALITZADOR DE LES XARXES SOCIALS

Source: comScore MobiLens, 3 Month Average Ending October 2011

20

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ELS BLOGS MÉS DE 150 MILIONS DE BLOGS

Solen disposar d’un llistat d’enllaços a altres blogs i a pàgines per ampliar informació, i d’un sistema de comentaris que permet conversar amb l’autor

La majoria de webs actuals inclouen un apartat “blog” on el titular de la web

(persona o empresa) explica, reflexiona i argumenta sobre temes del seu interès

UN BLOG O QUADERN DE BITÀCORA ÉS UNA WEB PERIÒDICAMENT ACTUALITZADA QUE RECOPILA CRONOLÒGICAMENT TEXTOS, ARTICLES, FOTOS, VÍDEOS, ETC. D’UN O DIVERSOS AUTORS, APAREIXENT SEMPRE PRIMER EL MÉS RECENT

21

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LA PUBLICITAT

Permet definir amb precisió el públic objectiu

Permet saber si actua, si comparteix, si interactua...

I si compra!

banners

LA PUBLICITAT ON-LINE ÉS L’ÚNICA QUE ESTÀ AUGMENTANT FACTURACIÓ EN TEMPS DE CRISI. I ES PREVEU QUE HO FACI MOLT MÉS DURANT ELS PROPERS ANYS

A nivell mundial, 100mil milions de dòlars al 2013

PER QUÈ? PERQUÈ OFEREIX MOLTES MÉS POSSIBILITATS!

22

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

EL COMMUNITY MANAGER

Ha de ser algú amb un ampli coneixement de la marca, amb molt de sentit comú, amb capacitat per parlar amb tothom i amb sensibilitat per parlar amb tercers i entendre els seus punts de vista i interessos

Ha de generar informació d’interès i posar-la allà on aquells a qui pot interessar, la puguin llegir, comentar, intercanviar, enviar, etc

Ha d’aconseguir que l’empresa pugui ser part activa de les converses, participar en elles, no dirigir-les ni manipular-les

EL COMMUNITY MANAGER ÉS EL NEXE D’UNIÓ ENTRE LES NECESSITATS DELS USUARIS I LES POSSIBILITATS DE L’EMPRESA; ÉS EL MÀXIM REPRESENTANT DE LA MARCA EN ELS SOCIALMEDIA, ÉS A DIR, L’AMBAIXADOR DE LA MARCA

23

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

EL COMMUNITY MANAGER LA COMUNICACIÓ ONLINE HO HA CANVIAT TOT... RES ÉS EL MATEIX QUE ABANS... I ÉS NECESSARI COMPTAR AMB UN PROFESSIONAL CAPAÇ DE POSAR-SE A LA PELL DE LES COMUNITATS ONLINE...

24

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

EL COMMUNITY MANAGER ... :)

25

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

EL COMMUNITY MANAGER LA TASCA DEL COMMUNITY MANAGER NO ES POT VALORAR ÚNICAMENT EN NOMBRE DE SEGUIDORS, EN NOMBRE DE PERFILS OBERTS, EN NOMBRE DE MISSATGES EMESOS...; VA MOLT MÉS ENLLÀ, JA QUE ES TRACTA DE LA INTERRELACIÓ DIRECTA AMB ELS NOSTRES CLIENTS ACTUALS I/O POTENCIALS

26

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

L’ANALÍTICA A LA XARXA, TOT QUEDA ENREGISTRAT!

Un bon control ens permet conèixer millor els nostres clients actuals i potencials: Qui són Com actuen Quines preferències/interessos/gustos tenen Quines decisions prenen

Entendre com són ens ajudarà a donar-los un millor servei!

27

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

L’ANALÍTICA GOOGLE ANALYTICS Visites, durada, font, idioma, procedència, connexió,

navegador, configuració, etc.

28

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

stats

followers

retweets trending topics

hashtag’s #tallerxarxes

L’ANALÍTICA ALGUNES EINES...

29

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

stats L’ANALÍTICA

30

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

31

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

32

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

3. Les xarxes socials: Què són – Xifres – Noms

33

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LES XARXES SOCIALS TIPOLOGIES

34

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LES XARXES SOCIALS EN XIFRES... MILIONS D’USUARIS DE XARXES SOCIALS*

MÓN: 65

MÓN: 200 ESPANYA: 4,5

MÓN: 135 ESPANYA: 2

MÓN: 800 ESPANYA: 15

MÓN: 12,5

*GENER 2012

35

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ACEBOOK LA XARXA DE LES XARXES... PERFIL

36

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LA XARXA SOCIAL + GRAN DEL MÓN, + DE 900 MILIONS D’USUARIS

D’ACORD PERÒ... EL TEU PÚBLIC OBJECTIU ES TROBA A ? A QUIN MERCAT/S EMISSOR/S ET VOLS ADREÇAR?

ELS 15 PAÏSOS MÉS “FEISBUKERUS”

ACEBOOK PAÏSOS TOP 15

37

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ACEBOOK ALGUNES XIFRES PER MERCATS EMISSORS

38

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

“” " Ho he vist a Facebook"

ACEBOOK EVOLUCIÓ & TENDÈNCIA...

Fins ara Facebook ens tenia al corrent del que feien els

nostres amics, però no del que succeïa, dels temes

que més interessen dins d'aquest món...

39

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ACEBOOK PERFIL O FANPAGE?

P E R F I L F A N P A G E

T R O B A L A D I F E R È N C I A . . . . : )

40

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

És la imatge de la teva empresa/servei/producte a Facebook

Les pàgines són visibles per a tothom

Pots tenir un nombre il·limitat de fans

L’usuari s’hi pot unir sense necessitat de confirmació

Pots enviar actualitzacions de contingut a tots els teus fans

Existeixen multitud “d’apps” per dinamitzar la teva pàgina i interactuar

amb la teva comunitat

Pots avaluar els resultats gràcies a les estadístiques de facebook

ACEBOOK CARACTERÍSTIQUES D’UNA PÀGINA FANPAGE

41

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ELS CONSUMIDORS NO BUSQUEN AL FACEBOOK COMMERCE UNA SIMPLE RÈPLICA DEL COMERÇ EN LÍNIA TRADICIONAL, SINÓ QUE CONSIDEREN QUE UNA BOTIGA A FACEBOOK HA D'OFERIR UNA PROPOSTA DE VALOR DIFERENCIAL I ÚNIC QUE ES FONAMENTI EN ELS AVANTATGES D'AQUEST MITJÀ

ACEBOOK MOLT BÉ... PERÒ, PUC VENDRE VIA FB???

Venda encara molt incipient: “És com intentar vendre alguna cosa a la gent mentre està amb els seus amics en un bar“

Mentrestant…. Cal aprofitar la capacitat de Facebook de dirigir trànsit a les pàgines o aprofitar les dades dels usuaris registrats a Facebook

Ja que, de moment... Els usuaris no veuen en els social media cap atractiu per comprar

42

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

NO NEGUIS LA REALITAT

EL POTENCIAL DE COMERCIALITZACIÓ VIA FACEBOOK EXISTEIX

PERÒ, AVUI EN DIA LA PRESENCIA NO ES TRADUEIX PRINCIPALMENT EN VENDES

HEM DE SER-HI PER PROMOCIONAR, COMUNICAR, APROPAR-NOS A L’USUARI, CREAR UNA

COMUNITAT, INCREMENTAR EL GRAU DE SATISFACCIÓ DEL CONSUMIDOR, FIDELITZAR ELS CLIENTS,

APORTAR CONTINGUTS INTERESSANTS, PER AMPLIFICAR LES RECOMANACIONS, ETC

ACEBOOK OK, OK... I LLAVORS???

“PER TANT, LA NOSTRA INVERSIÓ (TEMPS I RECURSOS) HA DE SER MESURADA”

43

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ACEBOOK NO N’ESTEU CONVENÇUTS? US DONEM 10 RAONS!!!

CANAL DIRECTE COMUNICACIÓ AMB EL CONSUMIDOR

PERMET INFLUENCIAR L’OPINIÓ QUE TENEN ELS CONSUMIDORS DE L’EMPRESA

PERMET CAPTAR L’OPINIÓ QUE TENEN ELS CONSUMIDORS DE L’EMPRESA

PERMET INTEGRAR XARXES SOCIALS DINS ELS SISTEMES DE RELACIÓ O ATENCIÓ AL CLIENT Y/O SERVEIS POSTVENDA

SÓN UN CANAL D’EXPOSICIÓ DE PRODUCTES/SERVEIS

REBEM FEEDBACK DEL CLIENT QUE ENS PERMET MILLORAR EL PRODUCTE/SERVEI

GENERA UNA IMATGE D’EMPRESA INNOVADORA I MODERNA

PERMET DIRIGIR UNA CAMPANYA DE PUBLICITAT AL NOSTRE PÚBLIC OBJECTIU

POT CREAR SINERGIES AMB D’ALTRES EMPRESES I SERVEIS

FIDELITZA ALS NOSTRES CLIENTS

44

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

CANAL

DIRECTE GRAN

INFLUENCIADOR

CAPTA OPINIÓ

SOBRE L’EMPRESA

INTEGRACIÓ

SERVEIS A LA XARXES

CANAL D’EXPOSICIÓ

ROOT

OPINIÓ DEL NOSTRE SERVEI

IMATGE

EMPRESA “AL DIA”

SEGMENTACIÓ 1X1

SINÈRGIES

ALTRES EMPRESES

FIDELITZACIÓ!!!

10 RAONS PER

TENIR UNA FANPAGE

45

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ACEBOOK ALGUNS “TRUCS” I “APPS” PER FAN PAGE

COUPONS FOR PAGES: Et permet crear cupons de descompte per als usuaris i que aquests els comparteixin al seu torn, guanyant major visibilitat per la teva marca

ESDEVENIMENTS: Crea esdeveniments d'interès relatius a la teva marca, producte, servei, destinació...

https://apps.facebook.com/involver_hoplvaex/

https://www.facebook.com/OpinionPolls

POLLS: Crea enquestes d’opinió entre els teus usuaris

https://apps.facebook.com/topfanstab/

TOP FANS: Permet a més d'identificar als teus influenciadors, obtenir unes petites estadístiques sobre les interaccions i participació dels usuaris

https://apps.facebook.com/fanofthe

FAN OF THE WEEK: Una excel · lent aplicació per encoratjar i premiar els usuaris més actius

https://apps.facebook.com/wixintegration/?ref=ts

WIX: Una possible aplicació per crear “pestanyes” (ja en parlarem al taller…)

46

Títol

#tallerxarxes

MONDO: ajuda a personalitzar la teva fan page facebook, creant landing pages en base a plantilles.

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ACEBOOK ALGUNS “TRUCS” I “APPS” PER FAN PAGE

YOU TUBE:

FLICKR:

https://apps.facebook.com/involver_hoplvaex/

https://www.facebook.com/pagemodo

https://apps.facebook.com/apflickr/

NO T’ESTRESSIS, D’AQUÍ BEN POC FACEBOOK POSARÀ A LA DISPOSICIÓ DE TOTHOM

L’APP CENTER DE FACEBOOK!!!

47

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ACEBOOK A FINALS DE MAIG... APP CENTER DE FACEBOOK

No només inclourà aplicacions pròpies de Facebook, sinó que també n’inclourà d’Android i iOS, gratuites i de pagament

“

” Facebook està desenvolupant un sistema de pagament basat en una tarifa plana

“

”

48

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

WITTER WHAT’S THAT???

49

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

UNA XARXA SOCIAL DE MICRO-BLOGGING. MITJANÇANT 140 CARÀCTERS, ET CONVIDA A RESPONDRE A LA PREGUNTA “QUÈ ESTÀ PASSANT?”

WITTER DONCS NO ÉS MÉS QUE AIXÒ:

c

QUÈ ET PERMET FER TWITTER?

CREAR EL TEU COMPTE PERSONAL, D’EMPRESA, NEGOCI, PRODUCTE O SERVEI.

PUBLICAR CONTINGUT

ENVIAR MISSATGES CURTS A UN GRAN GRUP DE GENT DE FORMA RÀPIDA.

ENVIAR MISSATGES PRIVATS DIRECTAMENT A UNA PERSONA.

ENVIAR MISSATGES PÚBLICS DIRECTAMENT A UNA PERSONA.

SEGUIR ALTRES COMPTES D’USUARI

QUE ET SEGUEIXIN

50

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

No hi ha diferència entre un compte personal i un corporatiu, d’una marca o producte

WITTER PERFIL PERSONAL O D’EMPRESA?

“

”

51

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

WITTER UNA MICA DE TERMINOLOGIA...

@: símbol que precedeix el nom d’usuari a twitter. @adriafogg

Tweet: missatge/actualització via twitter Follow: subscripció a les actualitzacions d’un

altre usuari Follower: són els usuaris que estan subscrits

a les teves actulitzacions Following: són els usuaris als que segueixes Reply: resposta/missatge públic enviat a un

altre usuari Retweet (RT): acció de viralització. Es

repeteix el missatge d’un altre usuari Direct Message (DM) Hashtag (#): serveix per categoritzar

missatges dins d’una mateixa temàtica

52

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

WITTER COM UTILITZAR TWITTER?

De nou, abans de crear el nostre perfil d’empresa, és important fixar-nos uns objectius, plantejar-nos i planificar la nostra presència. Temps i recursos limitats.

c

CREAR I ENFORTIR LA NOSTRA MARCA

PROMOURE PRODUCTES I SERVEIS

SUPORT I ATENCIÓ AL CLIENT (CAU)

REBRE FEEDBACK CONTÍNUAMENT

RELACIONS PÚBLIQUES (PERIODISTES, FAMOSOS, CREADORS D’OPINIÓ, ETC.)

PUBLICAR CONTINGUT

NETWORKING PROFESSIONAL

GENERAR TRÀFIC CAP A LA TEVA PÀGINA WEB

53

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

WITTER ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS...

SEGUEIX A D’ALTRES USUARIS

PROMOCIONA EL TEU COMPTE (A D’ALTRES INDRETS, COM LA TEVA PÀGINA WEB, BLOG, LINKEDIN, ETC.)

“PIULA” REGULARMENT (PLANIFICA, PROGRAMA TWEETS)

APORTA VALOR

CRIDA L’ATENCIÓ I ESTABLEIX VINCLES AMB CREADORS D’OPINIÓ

REALITZA UNA ESCOLTA ACTIVA

DESA CERQUES DE PARAULES CLAU

CREA LLISTES D’USUARIS

1

2

3

4

5

6

54

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

WITTER ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS...

OPTIMITZA EL DISSENY DEL TEU PERFIL 7

55

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

WITTER ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS...

RESPON PÚBLICAMENT ALS USUARIS QUE MENCIONIN EL TEU NEGOCI/PRODUCTE/SERVEI/MARCA

RESPON (RÀPIDAMENT) LES PREGUNTES QUE ET FACIN

COMPARTEIX INFORMACIÓ, NOTÍCIES, LINKS, ETC.

UTILITZA ELS DM (MISSATGES DIRECTES) PER CONVERSES DE CAIRE PERSONAL

SIGUES INTERESSANT, HUMÀ I HUMIL

8

9

10

11

12

56

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

2 bones eines de gestió: Hootsuite i TweetDeck; permeten, a +, gestionar perfils a altres xarxes socials

WITTER GESTIONA TWITTER (WEB, ESCRIPTORI I MÒBIL)

57

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

Google + Linkedin

Tripadvisor

Slideshare

Flickr

youtube

Pinterest

foursquare

Instagram

ALTRES XARXES

58

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

+ de 135 milions d’usuaris al món + de 2 milions d’usuaris a Espanya

UN CV ONLINE? NO EXISTEIXEN WEBS COM INFOJOBS, PER AIXÒ???

Crea el teu personal branding i el de la teva empresa, dirigit a d’altres professionals

Estableix noves relacions professionals, fer networking

Genera nous contactes i xarxes

LINKED XARXA SOCIAL DE PERFIL PROFESSIONAL

ÉS EL TEU CV ONLINE I TAMBÉ EL DE LA TEVA EMPRESA (FORMACIÓ, EXPERIÈNCIA, CLIENTS., RECOMANACIONS, ETC.)

c

59

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?

Incrementar la teva visibilitat i la de la teva empresa

Millorar la teva connectivitat

"Google me"

RESSALTAr LA TEVA PRESENCIa global on-line

1

2

3

4

60

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

INCREMENTAR LA TEVA VISIBILITAT I LA DE LA TEVA EMPRESA

MILLORA EL TEU PROFESSIONAL BRANDING

ESTABLEIX NOVES RELACIONS PROFESSIONALS; NETWORKING

AFILIAT, PARTICIPA I GENERA NOVES XARXES

INCREMENTA LES OPORTUNITATS DE NEGOCI

FACILITA QUE ET TROBIN

LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?

1

61

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

MILLORA LA TEVA CONNECTIVITAT

INCORPORA LA TEVA EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL (TRACK-RECORD).

INDICA AMB QUI HAS COL.LABORAT.

SUBRATLLA QUINA ÉS LA TEVA FORMACIÓ I ON HAS ESTUDIAT.

FES SABER QUINES ALTRES ACTIVITATS REALITZES.

LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?

2

62

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

“GOOGLE ME”

CREA UN PERFIL PÚBLIC

PERSONALITZA LA TEVA URL

INCLOU L'ACCÉS AL TEU PERFIL LINKEDIN VIA LA TEVA SIGNATURA E-MAIL

LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?

3

63

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

64

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

RESSALTA LA TEVA PRESÈNCIA GLOBAL ON-LINE

FACILITA QUE ET TROBIN A D’ALTRES

XARXES SOCIALS (TWITTER, FACEBOOK)

PROMOCIONA LA PÀGINA WEB/BLOG

DE LA TEVA EMPRESA

LINKED QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?

4

65

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

EXECUTA RECERQUES RELLEVANTS

NOVES OPORTUNITATS COMERCIALS

LLOCS DE TREBALL

EXPERTS I COL·LABORADORS

LINKED QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN?

1

66

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

67

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ESTIGUES AL DIA DE L’ACTUALITAT DE LA TEVA XARXA I

D’ALTRES PROFESSIONALS

CANVIS DE LLOCS DE TREBALL

ALTES I BAIXES A EMPRESES

PROJECTES QUE S’ESTAN DUENT A TERME

BUSCA INTERESSOS COMUNS

LINKED QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN?

2

68

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

AVALUA LA TEVA COMPETÈNCIA

QUÈ HAN FET I EN QUÈ ESTAN TREBALLANT

QUI HI TREBALLA I AMB QUI COL·LABOREN

AMB QUI ES RELACIONEN

QUINS SÓN ELS SEUS CLIENTS

DESCOBREIX NOUS PRODUCTES, SERVEIS I TENDÈNCIES

LINKED QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN?

3

69

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

GOOGLE XARXA SOCIAL DE COMPETIDORA DE FACEBOOK

Actualment, té uns 65 milions d’usuaris (món) Lluny dels +900 FB

ENCARA ESTÀ PER VEURE EL GRAU DE PENETRACIÓ QUE OBTINDRÀ I SI PODRÀ DESBANCAR A FACEBOOK

D’igual manera que a Facebook, es poden crear perfils personals o pàgines

(empreses, marques, productes, negoci, serveis...)

Un dels principis que guia google + és el de crear relacions duradores amb els clients

d’igual manera que es creen a la vida real

XARXA SOCIAL DE GOOGLE, COMPETIDORA DIRECTA DE FACEBOOK. CREADA A MEITAT DEL 2011

c

70

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

GOOGLE CONNEXIONS ONLINE COM A LA VIDA REAL

We want to help you make the same kinds of lasting connections with your customers online the way you can in real life

“

”

71

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

GOOGLE QUÈ POTS FER AMB GOOGLE+?

Afegir persones a cercles (socials, segons interessos, etc)

Editar el perfil

Compartir a google +

Fer (+1) a comentaris i fotografies (= m’agrada , recomanació )

Fer “Hangouts” (comunicació vídeo en directe o enregistrada)

Una nova manera de comunicar-te amb els clients, però també per millorar la comunicació a nivell intern en les empreses

72

Títol

#tallerxarxes

Cursos de formació en les empreses a distància...

Compartir la pantalla del nostre equip + compartir i editar documents amb

els assistents amb Google Docs + presentacions amb Slideshare

En el cas de GoogleDocs podem editar de forma col·laborativa.

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

GOOGLE QUÈ POTS FER AMB GOOGLE+?

HANGOUT: DISPONIBLES PER REALITZAR VIDEOCONFERÈNCIES DE FORMA PÚBLICA AMB UN NOMBRE IL·LIMITAT D'ASSISTENTS.

c

73

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

GOOGLE GOOGLE PLACES DIU AU REVOIR!!!

I HA ESTAT REEMPLAÇAT PER UNA NOVA EINA QUE COMBINA LA XARXA SOCIAL GOOGLE PLUS I EL RECONEGUT LLOC DE RESSENYES DE RESTAURANTS ZAGAT

SEO Friendly!!!

La informació apareix a Google i a Google Maps

Zagat !!!

Usuaris NO anònims...

74

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

GOOGLE

75

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

GOOGLE

76

Títol

#tallerxarxes

El 49% de les persones no fa una

reserva si l’hotel no té cap tipus

d’opinió d’altres usuaris

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

TRIPADVISOR WEB DE VALORACIÓ COL.LECTIVA

ES EL WEB DE VIATGES MÉS GRAN DEL MÓN ES TRACTA D’UN WVA (WEB DE VALORACIÓ COL·LECTIVA)

c + 50 milions visitants únics / mes + 60 milions d’opinions i

comentaris

LES EMPRESES TURÍSTIQUES HAN DE SER-HI!

Font: Forrester Research Inc.

“

”

77

Títol

#tallerxarxes

SEGON PAS: CONTROLA... I RESPON!!!

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

TRIPADVISOR QUÈ HAS DE FER A TRIPADVISOR?

PRIMER PAS: SIGUES-HI PRESENT DÓNA D’ALTA EL TEU NEGOCI

(I ACTUALITZA’L)

1

2

78

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

TRIPADVISOR QUÈ POTS FER AMB TRIPADVISOR?

INCENTIVA ALS TEUS CLIENTS PER A QUE DEIXIN LA SEVA OPINIÓ A

MONITORITZA LES OPINIONS

RESPON A LES CRÍTIQUES

APRÈN DE LES CRÍTIQUES, MILLORA EL PRODUCTE/SERVEI

OBTÉ NOVES OPINIONS DE MANERA CONTINUADA

PARTICIPA ALS FÒRUMS

PUBLICA FOTOGRAFIES I VÍDEOS

PROMOCIONA TRIPADVISOR AL TEU WEB

79

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

SLIDE SHARE COMPARTEIX LES TEVES PRESENTACIONS!

80

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

YOU TUBE COMPARTEIX ELS TEUS VÍDEOS & CONSTRUEIX EL TEU CANAL!

81

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

FOURSQUARE DÓNA'T D’ALTA I ACONSEGUEIX CHECK-INS & TIPS

82

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

PINTEREST CREA EL TEU TAULELL D’IMATGES PIN, PINBOARD, PINNING, REPIN, PIN IT BUTTON, PINNER :)

83

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

PINTEREST PIN, PINBOARD, PINNING, REPIN, PIN IT BUTTON, PINNER :)

LA FORMA MÉS RÀPIDA D’ACTIVAR LA TEVA PRESÈNCIA A PINTEREST ÉS MITJANÇANT LA PROMOCIÓ A TRAVÉS D'ALTRES PLATAFORMES.

AUGMENTA LES POSSIBILITATS DEL TEU BOARD MITJANÇANT SEGUIDORS APASSIONATS D'UN TEMA ESPECÍFIC

INICIA’T SEGUINT ALTRES USUARIS CREA PINBOARDS ATRACTIUS, ORGANITZATS PER TEMÀTIQUES DIFERENTS

POSA EL BOTÓ PIN AL GOOGLE CHROME

POSA EL BOTÓ PIN IT AL TEU WEB SITE

84

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

PINTEREST ALGUNS CONSELLS I BENEFICIS

Assegura’t que el contingut del teu web és “pinnable”

Incrementa la viralitat del contingut (repin)

Incrementa el tràfic web

Es pot fer “pin” als vídeos allotjats a Youtube (no encara a Vimeo)

Fes servir taulells col·laboratius per atraure clients

El contingut és més important que l’usuari que el comparteix

Segueix (pin) els taulells que t’interessen (no els usuaris)

Visita la categoria “popular” per identificar contingut i usuaris interessants

Etiqueta els teus “amics” (amb l’@)

Deixa que google indexi el teu contingut

Utilitza #hashtags a l’hora d’etiquetar contingut

85

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

FLICKR PUJA, ORGANITZA I MOSTRA LES TEVES FOTOGRAFIES

86

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

INSTAGRAM PUJA, ORGANITZA, EDITA I COMPARTEIX LES TEVES FOTOGRAFIES

87

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LES XARXES SOCIALS INSTANTÀNIA FINAL...

88

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

COFFEE-BREAK :)

89

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

4. Motius per estar a les xarxes socials

90

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

Perquè és on es

troben els nostres

clients!

91

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ ELS CLIENTS COMPARTEIXEN EXPERIÈNCIES ENTRE ELLS...

EL TURISME ÉS UNA EXPERIÈNCIA QUE ENS AGRADA COMPARTIR AMB FAMÍLIA I AMICS: FOTOS, VÍDEOS, SOPARS, ETC. I LES XARXES SOCIALS ESTAN FETES PER COMPARTIR! VOLEM SABER QUÈ EN PENSEN? COM HO HAN VISCUT? QUÈ RECOMANEN? A QUI HO RECOMANEN? ETC.

I AMB NOSALTRES?

HEM DE SER-HI!!

1

92

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ PODEM SABER QUÈ ES DIU DE NOSALTRES I “CONÈIXER”

LA NOSTRA IMATGE!

2

93

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ PODEM SABER QUÈ ES DIU DE NOSALTRES I “CONÈIXER” 2

LA NOSTRA IMATGE!

94

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

QUI NO PREGUNTA ALS SEUS AMICS/FAMÍLIA SOBRE UN HOTEL, UNA DESTINACIÓ, UN RESTAURANT?

AQUESTES PREGUNTES ES CANALITZEN A TRAVÉS DE LES XARXES SOCIALS! (TRIPADVISOR...)

VOLEM QUE ENS TROBIN/VEGIN? QUE ENS PUGUIN SENTIR/ESCOLTAR? SABER QUÈ DIUEN/BUSQUEN? ETC.

MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ ELS CLIENTS S’HI ASSESSOREN, I S’HI INFLUENCIEN LES DECISIONS DE COMPRA

HEM DE SER-HI!!

3

95

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

EL SECTOR TURÍSTIC FOU UN DELS PRIMERS A COMERCIALITZAR ON-LINE I ACTUALMENT EN

LIDERA LES VENDES

EL 47% DELS BRITÀNICS JA FAN LES SEVES RESERVES ON-LINE

LA COMERCIALITZACIÓ VIA LES XARXES SOCIALS ÉS INCIPIENT... PERÒ EL SECTOR TURÍSTIC

SERÀ UN DELS PRIMERS A EXPERIMENTAR-HO!!

DESCUIDAREM AQUESTA VIA? DEIXAREM PASSAR AQUESTA OPORTUNITAT?

MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ ELS CLIENTS HI COMPREN: UN NOU CANAL DE VENDA!

HEM DE SER-HI!!

4

96

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

CANAL DE RESERVES A FACEBOOK

OFERTA DE SERVEIS

PROMOCIONS, DESCOMPTES

PREMIS FIDELITAT!

DISPONIBILITAT

PAGAMENT ONLINE

SENSE SORTIR DEL CANAL!!!

RESERVES AMB PAGAMENT ONLINE A LA XARXA SOCIAL

97

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

CANAL “PROMOS” A FACEBOOK

OFERTES

PROMOCIONS

DESCOMPTES

SORTINT DEL CANAL:

REDIRECCIONAMENT AL WEB...

1 PAS + PER L’USUARI!!!

PROMOCIÓ, AMB REDIRECCIONAMENT AL WEB

98

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ MILLORA L’ATENCIÓ AL CLIENT!

HEM DE SER-HI!!

5

UN TWEET ARRIBA A CENTENARS, MILERS O MILIONS DE FOLLWERS EN QÜESTIÓ DE SEGONS!

LES XARXES SOCIALS PERMETEN UN ABAST DE COMUNICACIÓ MOLT MÉS AMPLI I MOLT MÉS RÀPID QUE QUALSEVOL ALTRE MITJÀ!

PODEM INFORMAR AL CLIENT AL MOMENT! DE MANERA GENERAL O INDIVIDUALMENT!

99

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ PERMET INFORMAR DE LLANÇAMENTS I NOVETATS 6

DIRECTAMENT A QUI LI PODEN INTERESSAR I A UN COST MOLT BAIX!

100

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

MOTIUS PER SER-HI PERQUÈ PERMET INTERACTUAR AMB ELS NOSTRES CLIENTS ACTUALS I POTENCIALS: DETALLS, CONCURSOS, SORTEJOS...

7

PARTICIPACIÓ!

+ 102 nous fans

+ 159 participants

101

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

MOTIUS PER SER-HI I AIXÒ CREA VINCLES... FIDELITZA! 8

En 2 dies...

35 comparticions

24 “m’agrada”

13 comentaris

22 nous fans

2 missatges privats

102

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

En definitiva...

I és directe al client! º

Perquè és un nou canal de

comunicació!

103

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

Podem no tenir-lo en compte?

NO!

104

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

5. Casos d’èxit

105

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

VUELING AIRGALLERY Vueling Air Gallery és un concurs de fotos de Instagram • PENJAR UNA FOTOGRAFIA A INSTAGRAM AMB EL TAG CORRESPONENT

(ACCESSIBLE AL FACEBOOK DE VUELING) • ACONSEGUIR UN MÍNIM DE 10 “LIKE IT” A LA FOTOGRAFIA, VIA EL

FACEBOOK DE VUELING. • ENTRE TOTES LES QUE TENEN 10 O MÉS MEGUSTA, JURAT ESCULL LES

50 MILLORS...

Que… guanyen un viatge d'anada i tornada a qualsevol de les destinacions en què opera Vueling

Combinen Facebook apps + Instagram

106

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

GRANDVALIRA Community

Manager 100%

107

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

MORITZ

Estratègia multicanal

108

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

Resposta del

client

Retweet de l’hotel...

Impacte a tots els seus

seguidors

HOTEL W foursquare &

twitter

109

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

TURISTES DE QUALITAT Viralitat a FB

En 2 dies...

35 comparticions

24 “m’agrada”

13 comentaris

22 nous fans

2 missatges privats

110

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

CATALUNYA EXPERIENCE Rectificació

111

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

SAN MIGUEL

QR + Facebook

112

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

SAINSBURY’S

Sentit de l’humor…

113

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

EN TOTS ELS CASOS

INFORMACIONS D’INTERÈS

DIALOGAR AMB LES SEGUIDORS I INVOLUCRAR-LOS

EXCLUSIVITAT (CONCURSOS, OFERTES, ETC.)

REFORÇAR LA IMATGE DE MARCA

1

2

3

4

114

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

6. Lliçons apreses?

115

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

SPANAIR -FALLIDA"

116

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

SPANAIR -FALLIDA"

117

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

SPANAIR -FALLIDA"

118

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

INFRAVALORAR LA FORÇA DE LA COMUNITAT ON-LINE, I NO REACCIONAR A TEMPS

VOYAGE FORUM

Font: www.voyageforum.com

119

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

PERFIL VS FANPAGE.... CANVIA JA!!!

RIBERA SACRA

120

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

PROMO MAIL... NO XARXA SOCIAL???

PIZZA EXPRESS

Molt bé... ... But...

No 2.0

No qr..

121

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

POT UN TWEET ARRUÏNAR LA TEVA REPUTACIÓ?

TWITTER

(29 de març 2012, vaga general a Espanya)

122

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

7. La presència a les xarxes socials

123

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

DINÀMICA DE GRUP DISTRIBUCIÓ EN 4 TAULES,

ELECCIÓ D’UN PORTAVEU A CADA TAULA,

“DISCUSSIÓ”, VALORACIONS I REFLEXIONS SOBRES ELS TEMES FORMULATS,

POSADA EN COMÚ A TOT EL GRUP DE LES RESPOSTES DE CADA TAULA,

CONCLUSIONS I VALORACIONS,

124

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

DINÀMICA DE GRUP

Es demana la màxima participació i contribució;

pensar obertament i sense privacions;

totes les opinions són importants ja que un

problema en pot amagar un altre o pot generar

una oportunitat

125

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

TAULA 1

10 BONES ACTITUDS A LES XARXES SOCIALS

TAULA 2

10 COMPORTAMENTS/ACTITUDS A EVITAR

TAULA 3

10 BONES ACTITUDS A LES XARXES SOCIALS

TAULA 4

10 COMPORTAMENTS/ACTITUDS A EVITAR

ELS TEMES A TRACTAR

126

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

BONES PRÀCTIQUES Planificar què es vol fer i on es vol fer estratègia

Buscar interlocutors networking

Missatge transparent

immediatesa

Constància

Gestió crisis management positivisme

Interactuar motivar participació

Adaptació del missatge a la xarxa

Qui s’ocupa de les xarxes? recursos, personal

Estar al dia de novetats i potencialitats

Interconnectivitat entre xarxes

Aprofitar les crítiques i comentaris

127

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

MALES PRÀCTIQUES Llenguatge i ortografia to, missatge... equivocat

No admetre errors

No actualitzar

Manca de rapidesa en respondre

No cuidar la imatge, disseny

Fer-se pesat, excés de “comunicació”

Continguts repetitius

Proporció escoltar Vs parlar de mi

128

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES

TENIR UNS OBJECTIUS CLARS I DEFINITS A QUI VOLEM ARRIBAR? QUÈ ESPEREN DE NOSALTRES? QUÈ ELS PODEM APORTAR?

Hem ser capaços de generar el contingut suficient i adequat!

ESCOLLIR LA PRESÈNCIA ADEQUADA No voler estar a tot arreu!

DISSENY GRÀFIC ATRACTIU I D’ACORD AMB LA IMATGE I MARCA QUE VOLEM TRANSMETRE

1

2

3

DIVERSITAT MISSATGES FOTOS VÍDEOS ARTICLES

OPINIÓ COMENTARIS PROPOSTES ETC.

CONTINGUTS!!!

ENTUSIASME!!!

4

129

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES

CONSTÀNCIA! DE MICA EN MICA S’OMPLE LA PICA. NO HI HA SOLUCIONS MÀGIQUES! LES XARXES SOCIALS, IGUAL QUE LES PERSONALS, S’HAN DE TREBALLAR DIA A DIA...

5

compromís

DISPONIBILITAT! LES XARXES FUNCIONEN 24H/7D... 2 DIES ESPERANT UNA RESPOSTA PODEN SER UNA ETERNITAT...

6

COMUNICACIÓ RESPONDRE MISSATGES I QÜESTIONS AGRAIR COMENTARIS I MENCIONS INTERACTUAR AMB CLIENTS, SEGUIDORS, ETC. ADMETRE ELS ERRORS I/O DEMANAR DISCULPES

7

El que l’audiència no

perdona és el silenci!

NO ESTAN AL DAVANT, PERÒ SÓN PERSONES PARLANT AMB PERSONES! LES XARXES SÓN UN MITJÀ DE COMUNICACIÓ BIDIRECCIONAL; AL DARRERA HI HA RELACIONS HUMANES!

130

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES

ESCOLTAR! MONITORITZAR ELS RESULTATS! SENSE CONÈIXER RESULTATS, SENSE SABER QUÈ ES DIU ÉS IMPOSSIBLE

CONTESTAR, ESTAR EN SINTONIA AMB EL PÚBLIC, AVALUAR, DECIDIR, ETC.

Prestar atenció a allò que es diu sobre nosaltres!

COMPARTIR VIRALITZAR, TRANSMETRE TOT AQUELL CONTINGUT INTERESSANT ON-LINE, LA INFORMACIÓ ÉS PÚBLICA!

8

9

FORMACIÓ CONEIXEMENT DE LES XARXES, COM FUNCIONEN, QUÈ S’HI POT FER... I SOBRETOT UNES

DIRECTRIUS CLARES I SABER COM ACTUAR EN CADA MOMENT!

10

RECURSOS! MOLT SOVINT S’INFRAVALORA LA QUANTITAT DE PERSONES, TEMPS I ESFORÇ NECESSARIS PER

CREAR CONTINGUT RELLEVANT I INTERACTUAR AMB ELS CLIENTS ACTUALS I POTENCIALS

11

131

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

8. La publicitat on-line

132

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

banners

PUBLICITAT A LES XARXES COM FUNCIONEN?

PAY PER CLICK (PPC) VS. PAY PER IMPRESSION (CPM)

ON? (CANALS HABITUALS)

133

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

9. Les xarxes socials com a canals de comercialització

134

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

La venda on-line Les agències

Les xarxes socials

La compra col·lectiva

Els clubs de compra

LES TRANSACCIONS PER INTERNET CREIXEN A UN RITME DEL 20 % ANUAL I JA REPRESENTEN ENTRE EL 5 % I EL 6 % DE LA VENDA TOTAL DELS COMERÇOS

EL SECTOR TURÍSTIC FOU UN DELS PRIMERS A COMERCIALITZAR ON-LINE I ACTUALMENT EN LIDERA LES VENDES.

EL 47% DELS BRITÀNICS JA FAN LES SEVES RESERVES ON-LINE.

EL 82% DELS FRANCESOS UTILITZA INTERNET EN ALGUN MOMENT DEL PROCÉS D’INFORMACIÓ I RESERVA DE LES SEVES VACANCES

E-COMMERCE I TURISME

135

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LES AGÈNCIES ON-LINE

136

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LA COMPRA COL·LECTIVA – ELS

DESCOMPTES – ELS CLUBS DE COMPRA

Es preveu un fort augment de les compres via les plataformes

de compra col·lectiva, sobretot pel que fa l’adquisició de billets

d’avió i paquets vacacionals.

137

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

LA COMERCIALITZACIÓ A LES XARXES... LA COMERCIALITZACIÓ VIA LES XARXES SOCIALS ÉS INCIPIENT... I ACTUALMENT ES CONSTATA UN FORT REBUIG AL SOCIAL E-COMMERCE PERÒ ÉS UN NOU CANAL! L’EVOLUCIÓ “NATURAL” DE LES XARXES I DE LA VENDA ON-LINE...

APP’S COMERCIALITZACIÓ A FACEBOOK INSTAL·LACIÓ A FAN PAGE PUJADA PRODUCTES I PREUS TANCAMENT VENDA I PAGAMENT

CLIENTS VIA TWITTER... IMPOSSIBLE? NO! RECERQUES AVANÇADES PARAULES CLAU BIOGRAFIA LA COMPETÈNCIA (FOLLOWERS)

SIGUES UNA REFERÈNCIA DESVIRTUALITZA (PERSONES)

SERVEIS GRATUÏTS

138

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

no menystenir la

teva imatge i el

teu

comportament

a la xarxa...

És amb allò que

t’identificaran els

usuaris

I recorda...

139

Títol

#tallerxarxes

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

ON POTS TROBAR AQUEST DOCUMENT

Slideshare d’aQa consulting 3.0

WEB d’aQa consulting 3.0

APARTAT ACTUALITATS

LOGO SLIDESHARE “HOME”

FANPAGE d’aQa consulting 3.0

140

Títol

Preguntes?

Dubtes?

Aclariments?

Quedem a la vostra disposició!

Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials