taller semana 3 (1)medicion
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5/11/2018 Taller Semana 3 (1)Medicion - slidepdf.com
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Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL TOLIMA
CENTRO DE INDUSTRIA Y LA CONSTRUCCION
“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS YMEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD”
Taller Semana 3
Fecha: Octubre de2011
Páginas. 1 de 10
Versión 2
TALLER SEMANA 3: APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS BASICAS DE ESTADÍSTICA
APRENDIZ: Yudi cruz
EMAIL: Yu.di.si.ta_0604@hotmail.com
FECHA: 07.11.2011
CODIGO CURSO: 271939
Resultado de Aprendizaje del Taller: Conceptualizar y aplicar los conceptos yprincipios estudiados en los documentos sugeridos en la semana 3.
Puntaje máximo a obtener: 10 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3desde el enlace “ver/completar actividad….”
Descripción del taller
Un líder de calidad o encargado del proceso de implementación, entre otrascaracterísticas, debería destacarse por la capacidad de análisis frente a las situacionesadversas siempre buscando descubrir soluciones creativas, innovadoras y eficientes,igualmente desarrollar la capacidad de identificar y utilizar las diferentes herramientasque existen para el análisis de la información.
Este taller está compuesto por DOS PUNTOS a desarrollar, lo que se busca es aplicarlos conceptos aprendidos sobre DOS herramientas básicas de estadística al interior desu empresa. Con base en el material de estudio suministrado para la semana 3:
1) Análisis del campo de fuerzas
2) Diagrama de Paretto
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Fecha: Octubre de2011
Páginas. 2 de 10
Versión 2
Punto 1. ANÁLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS. (25 Puntos)
Analice el ejemplo anterior sobe análisis del campo de fuerzas, una vezcomprendido realice el análisis de campo de fuerzas para DOS situaciones decambio necesarias para mejorar la productividad en su empresa, pueden sersituaciones relacionadas con la maquinaria, materia prima, insumos,infraestructura, proveedores, personal, logística, etc.
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FUERZA IMPULSORA
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“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS YMEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
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Fecha: Octubre de2011
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Versión 2
SITUACIÓN 1
ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO
CAMBIO DESEADO
Cámara de videousada
Cámara devideo nueva
FUERZA RESTRIGENTE
Son más económicas
Son más bonitas que las de flash.
Los modelos no son lo másadecuados
Son mas costosas Comprar una nueva, requieretener mas dineroGastos
en la familia Pagos
de
servicios son muy altos
y no alcansa para hacer estainversión.
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FUERZA IMPULSORA
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“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS YMEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD”
Taller Semana 3
Fecha: Octubre de2011
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Versión 2
SITUACIÓN 2
ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO
CAMBIO DESEADO
Bibicleta usada Bicicleta nueva
FUERZA RESTRIGENTE
Son más económicas. Se puede viajar sin tanto costo,Son más económicas encuanto al consumo de
combustible Costos elgasto de llantas es mejorun vehículo más pequeñoSolo son 2 llantas acomparación de 4 que tieneun carro.
No terminado de pagar
elautomóvil y se están pagandoalgunos electrodomésticos.
Se está remodelando la casaAltos costo de servicios del
hogar.
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Versión 2
Punto 2. DIAGRAMA DE PARETO. (25 Puntos)
Iidentifique cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en las unidades al salir de lalínea de producción de un producto de su empresa. Clasificando todos los defectos posiblesen sus diversos tipos:
PRODUCTO: _____ __IR A LA BICICLETERIA __________________
Tipo de Defecto Detalle del Problema
diagnostico Mala medicación mi bicicleta está totalmente dañada.
Mala atención Insatisfacción del cliente
Falta de capacidad enlos trabajadores
Mal diagnostico la cual mi cicla quedo en malestado
Retraso a la hora deentregarme la cicla
No volveré air a ese mismo lugar a demásinsatisfecha
Demora en la entregano especificaban lahora exacta
Fallas en el sitio ya que no le permite tener aldueño un equipo tecnológico
Necesidad de un lugar más limpio
Al llevar mi bicicleta los estados del lugar seencontraban totalmente asquerosamente sucios
Fallas en lasherramientas
Están totalmente acabadas pues tienes mucho usoconstante
Falta de trabajadores Además de tener tantos trabajadores no atienden anadie en el menor tiempo posible
1. Registre cada uno de los defectos de cada producto cuando sale de producción ( Tome
una línea de producción en el día, o en determinado tiempo) o determinado tipo de
servicio brindado, colocando la frecuencia por tipo de defecto:
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Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.
diagnostico Mala medicación mi bicicleta estátotalmente dañada
10
Mala atención Insatisfacción del cliente 30
Falta de capacidad enlos trabajadores
Mal diagnostico la cual mi cicla quedo enmal estado
10
Retraso a la hora deentregarme la cicla
No volveré air a ese mismo lugar a demásinsatisfecha
15
Demora en la entrega noespecificaban la horaexacta
Fallas en el sitio ya que no le permite tener al dueño un equipo tecnológico
10
Necesidad de un lugar más limpio
Al llevar mi bicicleta los estados del lugar seencontraban totalmente asquerosamentesucios
5
Fallas en lasherramientas
Están totalmente acabadas pues tienesmucho uso constante
10
Falta de trabajadores Además de tener tantos trabajadores noatienden a nadie en el menor tiempo posible
10
Total: 100
3. Calcule el porcentaje de frecuencia con que se presento cada defecto, para ello debe dividir la
frecuencia en el total de productos que presentaron defecto.
Tipo deDefecto
Detalle del Problema Frec. Frec. %
diagnostico Mala medicación mi bicicleta estátotalmente dañada
10 10%
Mala atención Insatisfacción del cliente 30 30%
Falta decapacidad en los
Mal diagnostico la cual mi cicla quedo enmal estado
10 10%
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trabajadores
Retraso a lahora deentregarme lacicla
No volveré air a ese mismo lugar a demásinsatisfecha
15 15%
Demora en laentrega noespecificaban lahora exacta
Fallas en el sitio ya que no le permite tener al dueño un equipo tecnológico
10 10%
Necesidad de un
lugar más limpio
Al llevar mi bicicleta los estados del lugar se
encontraban totalmente asquerosamentesucios
5 5%
Fallas en lasherramientas
Están totalmente acabadas pues tienesmucho uso constante
10 10%
Falta detrabajadores
Además de tener tantos trabajadores noatienden a nadie en el menor tiempo posible
10 10%
Total: 100 100%
4. Ordene los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia y presente los datos enforma gráfica (Histograma o diagrama de barras):
Tipo deDefecto
Detalle del Problema Frec. Frec. %
diagnostico Mala medicación mi bicicleta estátotalmente dañada
10 10%
Mala atención Insatisfacción del cliente 30 30%
Falta decapacidad en lostrabajadores
Mal diagnostico la cual mi cicla quedo enmal estado
10 10%
Retraso a lahora de
No volveré air a ese mismo lugar a demásinsatisfecha
15 15%
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entregarme lacicla
Demora en laentrega noespecificaban lahora exacta
Fallas en el sitio ya que no le permite tener al dueño un equipo tecnológico
10 10%
Necesidad de unlugar más limpio
Al llevar mi bicicleta los estados del lugar seencontraban totalmente asquerosamentesucios
5 5%
Fallas en las
herramientas
Están totalmente acabadas pues tienes
mucho uso constante
10 10%
Falta detrabajadores
Además de tener tantos trabajadores noatienden a nadie en el menor tiempo posible
10 10%
100%
Total: 100
5. Recuerde que la categoría otros siempre debe ir al final de la tabla sin importar su valor.
En la bicicleteria ciclo Murcia se atienden mensualmente 600 reparaciones por mes el cual algunos delos clientes presentan unas inconformidades, algunasveces se presentan demandas por la mala prestación, además algunos de los
equipos están en el deterioro completo.Por eso es que las personas casi nunca van al lugar ya que saben cómo elservicio que presta el lugar.
Causa frecuencia porcentaje porcentaje Diagnostico 10% 0.10Mala atención 15% 0.15Falta de capacidad 5% 0.5
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Retraso a la hora 10% 0.10Lugar más limpio 5% 0.5Falta de trabajadores 10% 0.10Fallan las herramientas 10% 0.10
6. Utilizando Excel realice el Diagrama de Pareto con una breve descripción (Sepresenta un ejemplo a continuación)
0
5
10
15
20
2530
diagnostico falta de
capacidad
demora fallas
porccentaje
porcentaje
Motor no
detiene
No enfría Burlete Def. Pintura Def. Rayas No funciona Puerta no
cierra
Gavetas
Def.
Mala
Nivelación
Motor no
arranca
Puerta Def. Otros
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
En el link “materiales de estudio” en al carpeta documentos de apoyo semana 3,encuentra un documento explicativo de cómo elaborar diagramas de paretto
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Versión 2
utilizando excel, por favor consúltelo le será de gran ayuda en el desarrollo de estetaller.
4. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo delpresente taller. (10 puntos)
Con los gráficos entendemos de manera rápida, las situaciones que está presentando laempresa, para poder tomar las acciones correctivas necesarias. Las herramientas estadísticasnos permiten:- conocer los problemas reales de la organización.- desarrollar solucionesorientadas a mejorar de manera ágil las condiciones de trabajo, la calidad de la prestación debienes y servicios y productividad de la empresa
Muchas Gracias!!!
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