taller de comunicación efectiva para el...
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1© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017ARRASATE
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Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
3© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Capítulo Pág.
1. El modelo de estilos sociales 7
2. Mi diagnóstico de estilo social 31
3. Profundizar en cada estilo social 39
4. Diagnosticar el estilo social de otras personas 55
5. La adaptación del estilo propio para ser más eficaz 67
6. Si tú eres uno de ellos 87
7. Prepararse para la fluidez trabajando con otros 99
8. La asertividad 111
9. Conclusiones finales 121
Bibliografía 125
Índice
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Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Algunas ideas y sugerencias
• Felicidades
• Consciencia
• Responsabilidad
• Colaboración con el proceso
• Facilitar el aprendizaje de todos
• Optimismo
• Resolución
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Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Primera reflexión
1. Nombre y puesto
2. ¿Qué aspectos de mi comunicación creo que mis colaboradores y compañeros aprecian más en mí?
3. ¿Qué es lo que más difícil se me hace, más me cuesta, en la comunicación con otros?
4. Expectativas para este taller¿A qué preguntas quiero encontrar respuestas en este taller?
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Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Situaciones relevantes de negocio
¿Cuáles son las situaciones relevantes para el cuidado de la comunicación en tu organización?
•
•
•
•
•
•
•
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Mayo 2017
Cap. 1
El modelo de estilos sociales
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Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
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¿Cómo son ellos?
Sr. Briggs
Woody Allen
Sta. Fitzgerald
Helen Hunt
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Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Mi “persona X”
Piensa en una persona que…
• Que conozcas desde hace por lo menos seis meses
• Que sea de tu círculo profesional
• Que no esté en esta sala o taller
• Con la que te cuesta comunicarte de forma eficaz
• Con la que quieres mejorar la comunicación
10© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
11© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
¿Por qué las personas nos comunicamos de forma diferente?
H
D
P
S
A
V
N
12© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Las ideas fundamentales para avanzar en la comunicación interpersonal
Comunicación interpersonal
• La diversidad es enriquecedora, pero requiere comprensión
• Observar las señales y adaptar tu comportamiento
• Prepararse para actuar en formas fuera de la zona de confort propia
El modelo de estilos sociales
• El estilo social marca una tendencia de comportamiento interpersonal
• El estilo social es constante en el tiempo, no puedes cambiar tu propio estilo
• El estilo social ayuda a predecir la conducta y a comprenderla
• No hay estilos sociales mejores o peores
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Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
El modelo de los estilos sociales
• Modelo experimental y científicamente avalado
• Hace referencia a la conducta en la relación interpersonal
• Se basa en dos dimensiones observables de la conducta relacional
• Merril y Reid desarrollan la base experimental y el modelo original en 1964
• Coincide con modelos presentes en algunas culturas tradicionales como la griega o la china
• Tiene practicidad para el mundo profesional y personal
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Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
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Aplicaciones específicas de los Estilos Sociales
Los estilos sociales son aplicables a cualquier situación comunicativa, pero son de especial potencia en las sigueintes:
• Reuniones jefe - colaborador
• Reuniones de equipo, reuniones de proyecto, etc
• Trabajo en equipo
• Presentaciones en público
• Situaciones comerciales: venta, orientación al cliente
• Negociaciones
• Tratamiento de conflictos
• Atención a cliente
Además el modelo y las habilidades relacionadas son de aplicación cotidiana en las relaciones no profesionales
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Las dos dimensiones clave del comportamiento con otros
Dimensión 1: Energic-influencia:
• El grado de energic-influencia es el
grado en que los comportamientos
de una persona son vistos por
otras como comportamientos de
fuerza o impositivos
* [Todos queremos de alguna manera influir. No
confundir energic-¡nfluencia con influencia eficaz, ni
confundir con autoridad o con rol profesional]
16© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Dimensión clave 1: Energic-influencia
Características de personas con MENOR Energic-influencia
Características de personas con MAYOR Energic-influencia
Demostrar menos energía
Moverse más despacio
Gesticulación menos vigorosa
Contacto visual menos intenso
Inclinarse hacia atrás incluso al apuntar algo
Hablar menos rápido
Hablar más suave
Hablar menos a menudo
Ser más lento para encarar problemas
Decidir menos rápido
Menos orientados al riesgo
Ir menos a la confrontación
Ser menos directos y menos enfatizadores alhacer preguntas, expresar opiniones y darinstrucciones
Ejercer menos presión para que se acometanacciones o se tomen decisiones
Mostrarse enfadados menos rápidamente
Aparentar más energía
Moverse más rápido
Gesticulación más vigorosa
Contacto visual más intenso
Inclinarse hacia adelante al apuntar algo
Hablar más rápido
Hablar más alto
Hablar más a menudo
Ser más rápidos para encarar problemas
Decidir más rápido
Más orientados al riesgo
Ir más a la confrontación
Ser más directo y más enfatizadores al hacer preguntas, expresar opiniones y dar instrucciones
Ejercer más presión para que se acometan acciones o se tomen decisiones
Mostrarse enfadados más rápidamente
17© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Las dos dimensiones clave del comportamiento con otros
Dimensión 2: Emo-visibilidad:
• El grado de emo-visibilidad es
el grado en que una persona
es percibida por los demás
como alguien que muestra
sus emociones o demuestra
ser consciente de los
sentimientos de otros
18© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
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Dimensión clave 2: Emo-visibilidad
Características de personas con MAYOR Emo-visibilidad
Características de personas con MENOR Emo-visibilidad
Expresar sentimientos más abiertamente
Apariencia más amistosa
Más expresión facial
Gesticulación más espontánea
Más inflexiones de voz
Estar más cómodo con las conversaciones informales
Usar más anécdotas e historias
Atender más el lado humano de los temas
Preferir trabajar con gente
Vestir más informal
Ser menos estructurados en su uso del tiempo
Revelar menos sus sentimientos
Apariencia más reservada
Menos expresión facial
Gesticulación menos frecuente
Tener menos inflexiones de voz
Interesarse menos por conversaciones informales
Usar más datos y lógica que anécdotas
Ser más orientado a las tareas
Preferir trabajar solo
Vestir más formal
Ser más estructurados en su uso del tiempo
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Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Familiarizarnos con la observación de la EI y de la EV
Características de personas con MAYOR Emo-visibilidad
Características de personas con MENOR Emo-visibilidad
Expresar sentimientos más abiertamente
Apariencia más amistosa
Más expresión facial
Gesticulación más espontánea
Más inflexiones de voz
Estar cómodo con las conversaciones informales
Usar más anécdotas e historias
Atender más el lado humano de los temas
Preferir trabajar con gente
Vestir más informal
Ser menos estructurados en su uso del tiempo
Revelar menos sus sentimientos
Apariencia más reservada
Menos expresión facial
Gesticulación menos frecuente
Menos inflexiones de voz
Interesarse menos por conversaciones informales
Usar más datos y lógica que anécdotas
Ser más orientado a las tareas
Preferir trabajar solo
Vestir más formal
Ser más estructurados en su uso del tiempo
Características de personas con MENOR Energic-influencia
Características de personas con MAYOR Energic-influencia
Demostrar menos energía
Moverse más despacio
Gesticulación menos vigorosa
Contacto visual menos intenso
Inclinarse hacia atrás incluso al apuntar algo
Hablar menos rápido
Hablar más suave
Hablar menos a menudo
Ser más lento para encarar problemas
Decidir menos rápido
Menos orientados al riesgo
Ir menos a la confrontación
Ser menos directos y menos enfatizadores al hacer preguntas, expresar opiniones y dar instrucciones
Ejercer menos presión para que se acometan acciones o se tomen decisiones
Mostrarse enfadados menos rápidamente
Aparentar más energía
Moverse más rápido
Gesticulación más vigorosa
Contacto visual más intenso
Inclinarse hacia adelante al apuntar algo
Hablar más rápido
Hablar más alto
Hablar más a menudo
Ser más rápidos para encarar problemas
Decidir más rápido
Más orientados al riesgo
Ir más a la confrontación
Ser más directo y más enfatizadores al hacer preguntas, expresar opiniones y dar instrucciones
Ejercer más presión para que se acometan acciones o se tomen decisiones
Mostrarse enfadados más rápidamente
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El cuadro de los Estilos Sociales
MENOR Emo-visibilidad
MAYOR Emo-visibilidad
MENOR Energic-influencia
MAYOR Energic-
influencia
Estilo social
ANALÍTICO
EI-, EV-
Estilo social
AMIGABLE
EI-, EV+
Estilo social
DIRECTO
EI +, EV-
Estilo social
EXPRESIVO
EI +, EV +
21© abantian, 2017
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El estilo social Analítico
MENOR Emo-visibilidad
MAYOR Emo-visibilidad
MENOR Energic-influencia
MAYOR Energic-
influencia
Estilo social
ANALÍTICO
EI-, EV- • Orientado a los detalles
• Pensador
• Bien organizado
• Estudia la información atentamente antes de sopesar todas las alternativas
• Prefiere aproximaciones eficientes, tipo profesional
• Prefiere información presentada de una forma sistemática
• Conservador y práctico en sus decisiones
• Se basa en modelos y sistemas, y en evidencias de datos.
• Reservado
• Pocos gestos
• Discurso claro
22© abantian, 2017
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El estilo social Directo
MENOR Emo-visibilidad
MAYOR Emo-visibilidad
MENOR Energic-influencia
MAYOR Energic-
influencia
Estilo social
DIRECTO
EI+,
EV-
• Enérgico• Orientado a resultados• Objetivos claros• Se enfoca a los resultados más que a las
relaciones• Se basa en la información que apoya a los
resultados• Actúa rápido y enfrenta los temas rápidamente• Espera que la gente escuche con atención y
responda en plazo• Serio• Postura formal • Habla rápido• Poca inflexión de voz, normalmente para
enfatizar los puntos importantes
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El estilo social Amigable
MENOR Emo-visibilidad
MAYOR Emo-visibilidad
MENOR Energic-influencia
MAYOR Energic-
influencia
Estilo social
AMIGABLE
EI-, EV +
• Cálido• Cooperador• Atento• Generalmente recoge información y la procesa
con otros antes de tomar decisiones• Le gusta establecer relaciones de confianza• Prefiere decisiones apoyadas por otros• Precavido aunque colaborador• Orientado a las personas• Se apoya en otros• Amistoso y abierto• Postura relajada• Habla lento• Voz suave y agradable• Expresión facial abierta y de agrado.
24© abantian, 2017
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El estilo social Expresivo
MENOR Emo-visibilidad
MAYOR Emo-visibilidad
MENOR Energic-influencia
MAYOR Energic-
influencia
Estilo
social
EXPRESIVO
EI+, EV +
• Extrovertido• Tiende a guiarse más por su visión que por
datos• Establece relaciones abiertas y de confianza• Le gusta implementar soluciones novedosas u
originales• Engancha a otros en sus decisiones• Ve la foto global antes de probar los detalles• Futurista• Pensador holístico• Inspirador• Abierto y rápido• Gestos amplios• Voz alta y variada• Enérgico y vital.
25© abantian, 2017
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Mayo 2017
Los Estilos Sociales y las necesidades básicas
MENOR Emo-visibilidad
MAYOR Emo-visibilidad
MENOR Energic-influencia
MAYOR Energic-
influencia
Estilo social ANALÍTICOEI-, EV-
Necesidad básica:
Seguridad, no errores
Estilo social DIRECTOEI+, EV-
Necesidad básica:
Resultados, cosas hechas
Estilo social AMIGABLEEI-, EV+
Necesidad básica:
Aprecio y distensión
Estilo social EXPRESIVOEI+, EV+
Necesidad básica:
Divertirse y ser reconocido
26© abantian, 2017
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Mayo 2017
27© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Un cuadro resumen con los cuatro estilos sociales
Amigable Expresivo Analítico Directo
Cálido
Cooperador
Atento
Generalmente recoge información y la procesa con otros antes de tomar decisiones
Le gusta establecer relaciones de confianza
Prefiere decisiones apoyadas por otros
Precavido aunque colaborador
Orientado a las personas
Se apoya en otros
Amistoso y abierto
Postura relajada
Habla lento
Voz suave y agradable
Expresión facial abierta
Necesidad básica:
Aprecio y distensión
Extrovertido
Tiende a guiarse más por su visión que por datos
Establece relaciones abiertas y de confianza
Le gusta implementar soluciones novedosas u originales
Engancha a otros en sus decisiones
Ve la foto global antes de probar los detalles
Futurista
Pensador holístico
Inspirador
Abierto y rápido
Gestos amplios
Voz alta y variada
Enérgico y vital
Necesidad básica: Divertirse y ser reconocido
Orientado a los detalles
Pensador
Bien organizado
Estudia la información atentamente antes de sopesar todas las alternativas
Prefiere aproximaciones eficientes, tipo profesional
Prefiere información presentada de una forma sistemática
Conservador y práctico en sus decisiones
Se basa en modelos y sistemas, y en evidencias de datos.
Reservado
Pocos gestos
Discurso claro
Necesidad básica: Seguridad, no errores
Enérgico
Orientado a resultados
Objetivos claros
Se enfoca a los resultados más que a las relaciones
Se basa en la información que apoya a los resultados
Actúa rápido y enfrenta los temas rápidamente
Espera que la gente escuche con atención y responda en plazo
Serio
Postura formal
Habla rápido
Poca inflexión de voz, normalmente para enfatizar los puntos importantes
Necesidad básica:
Resultados, cosas hechas
28© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Los Estilos Sociales y los Factores Clave de Generación de Confianza interpersonal
MENOR Emo-visibilidad
MAYOR Emo-visibilidad
MENOR Energic-influencia
MAYOR Energic-
influencia
Estilo social ANALÍTICOEI-, EV-
Factor clave
FIABILIDAD
Estilo social DIRECTOEI+, EV-
Factor claveAUTENTICIDAD
Estilo social AMIGABLEEI-, EV+
Factor claveACEPTACIÓN
Estilo social EXPRESIVOEI+, EV+
Factor claveESPONTANEIDAD
29© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
EXPRESIONES Y FRASES FAVORITAS DE CADA ESTILO
ANALÍTICO
• Lo estoy pensando
• Me preocupa …
• Precedentes
• He pensado en un Plan B
• No estoy seguro
•
•
•
•
•
•
DIRECTO
• Hay que hacer…
• El objetivo final es…
• … al grano
• El foco es…
• Nos estamos desviando
• Eso no es así…
•
•
•
•
•
•
AMIGABLE
• Mejor pedimos opinión…
• Tengo que consultarlocon…
• Lo podemos hablar otravez…
• En tu opinión…
• Entre todos …
•
•
•
•
•
EXPRESIVO
• Tengo la sensación…
• En mi experiencia…
• A mí me pasó…
• Vamos a…
• A que no …
• Tenemos que lanzarnosa …
•
•
•
•
•
30© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
31© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Cap. 2
Mi diagnóstico de estilo social
32© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Notas
32
33© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
33
Si no me gusta el feedbacksiempre tengo varias
opciones …
34© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Mi diagnóstico de Estilo Social
- Energic-influencia +
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
-Em
o-v
isibilid
ad +
10 10 -Em
o-v
isibilid
ad +
20 20
30 30
40 40
50 50
60 60
70 70
80 80
90 90
100 10010 20 30 40 50 60 70 80 90 100
- Energic-influencia +
35© abantian, 2017
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Mayo 2017
El Informe de Estilo Social
36© abantian, 2017
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Mayo 2017
El dia
gnóst
ico d
e E
stilo
Soci
al, o
tra form
a d
e v
erlo - Energic-influencia +
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
-Em
o-v
isibilid
ad +
10
Analítico -
analítico
Analítico -
directo
Directo-
analítico
Directo -
directo
10
-Em
o-v
isibilid
ad +
20 20
30 30
40 Analítico -
amigable
Analítico
moderado
Directo
moderado
Directo -
expresivo40
50 50
60 Amigable -
analítico
Amigable
moderado
Expresivo
moderado
Expresivo -
directo60
70 70
80
Amigable-
amigable
Amigable-
expresivo
Expresivo -
amigable
Expresivo -
expresivo
80
90 90
100 10010 20 30 40 50 60 70 80 90 100
- Energic-influencia +
37© abantian, 2017
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Mayo 2017
Compromisos de desarrollo desde mi estilo social
Situaciones, colaboradores, temas Pautas
EN
ER
GIC
IN
CFLU
EN
CIA
EM
O V
ISIB
ILID
AD
38© abantian, 2017
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Mayo 2017
39© abantian, 2017
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Mayo 2017
Cap. 3
Profundizar en cada estilo social
40© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Observatorios clave para presenciar los estilos en estado puro
1. Tomas de decisión
2. El manejo con el tiempo
3. Situaciones de tensión
4. Los “excesos de virtud”
5. Situaciones liderazgo
41© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
42© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Los Est. Sociales para decidir y pasar a la acción
MENOR Emo-visibilidad
MAYOR Emo-visibilidad
MENOR Energic-influencia
MAYOR Energic-
influencia
Estilo social ANALÍTICOEstudia todos los datos y todas las alternativas. Prefiere usar criterios y modelos de referencia. Actúa cuando lo ve claro.
Estilo social DIRECTOObjetivos claros, normalmente busca algunos datos y decide.
Actúa rápido y enfrenta los temas rápidamente
Estilo social AMIGABLEGeneralmente recoge información y la procesa con otros antes de decidir. Prefiere decisiones apoyadas por otros.
Estilo social EXPRESIVOPrefiere lo nuevo u original.
Engancha a otros en sus decisiones. Intuitivo y de visión global antes
que de detalles
43© abantian, 2017
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Mayo 2017
44© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Los Est. Sociales y el manejo del tiempo
MENOR Emo-visibilidad
MAYOR Emo-visibilidad
MENOR Energic-influencia
MAYOR Energic-
influencia
Estilo social ANALÍTICOTendencia a hacer referencia al pasado
Estilo social DIRECTOTendencia a hacer referencia al
presente
Estilo social AMIGABLESe adapta al estilo del interlocutor
Estilo social EXPRESIVOTendencia a hacer referencia al
futuro
45© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Los Estilos Sociales cuando hay tensión
MENOR Emo-visibilidad
MAYOR Emo-visibilidad
MENOR Energic-influencia
MAYOR Energic-
influencia
Estilo social ANALÍTICOEI-, EV-
En tensión:
Evitarla
Estilo social DIRECTOEI+, EV-
En tensión:
Imponer
Estilo social AMIGABLEEI-, EV+
En tensión:
Ceder
Estilo social EXPRESIVOEI+, EV+
En tensión:
Atacar
46© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Los Estilos Sociales y los “excesos de virtud”
Estilo social AMIGABLE……………………………….… en exceso, o cuando no es bien percibido
Cálido
Cooperador
Atento
Generalmente recoge información y la procesa con otros antes de tomar decisiones
Le gusta establecer relaciones de confianza
Prefiere decisiones apoyadas por otros
Precavido aunque colaborador
Orientado a las personas
Se apoya en otros
Amistoso y abierto
Postura relajada
Habla lento
Voz suave y agradable
Expresión facial abierta
Necesidad básica:
Aprecio y distensión
• Empalagoso
• Poca personalidad
• Indeciso
• Falta de interés
• Falta de respondabilidad
• Falta de toma de decisión
• “Bien-queda”
• Falso
• Quejica
47© abantian, 2017
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Mayo 2017
Los Estilos Sociales y los “excesos de virtud”
Estilo social EXPRESIVO ……………………………….… en exceso, o cuando no es bien percibido
Extrovertido
Tiende a guiarse más por su visión que por datos
Establece relaciones abiertas y de confianza
Le gusta implementar soluciones novedosas u originales
Engancha a otros en sus decisiones
Ve la foto global antes de probar los detalles
Futurista
Pensador holístico
Inspirador
Abierto y rápido
Gestos amplios
Voz alta y variada
Enérgico y vital
Necesidad básica: Divertirse y ser reconocido
• Tocón
• Pesado
• Entrometido
• Yo-yo
• Narcisista
• Egocéntrico
• Volátil
• Frívolo
• Irresponsable
• Kamikaze
• Etéreo
• Iluso
• Boceras
• Histriónico
• Exagerados
• monologuista
48© abantian, 2017
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Mayo 2017
Los Estilos Sociales y los “excesos de virtud”
Estilo social ANALITICO……………………………….… en exceso, o cuando no es bien percibido
Orientado a los detalles
Pensador
Bien organizado
Estudia la información atentamente antes de sopesar todas las alternativas
Prefiere aproximaciones eficientes, tipo profesional
Prefiere información presentada de una forma sistemática
Conservador y práctico en sus decisiones
Se basa en modelos y sistemas, y en evidencias de datos.
Reservado
Pocos gestos
Discurso claro
Necesidad básica: Seguridad, no errores
• Frio para las relaciones
• Antipcatico
• Indeciso
• Pierde el foco
• Seco, soso
• Antisocial
• Parado, lento
• Pejigueros
• Quisquilloso
• Agorero, pesimista
• Miope
49© abantian, 2017
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Mayo 2017
Los Estilos Sociales y los “excesos de virtud”
Estilo social DIRECTO ……………………………….… en exceso, o cuando no es bien percibido
Enérgico
Orientado a resultados
Objetivos claros
Se enfoca a los resultados más que a las relaciones
Se basa en la información que apoya a los resultados
Actúa rápido y enfrenta los temas rápidamente
Espera que la gente escuche con atención y responda en plazo
Serio
Postura formal
Habla rápido
Poca inflexión de voz, normalmente para enfatizar los puntos importantes
Necesidad básica:
Resultados, cosas hechas
• Tiranos
• Prepotentes
• Arrogantes
• Poco atentos con la gente
• Seco y frío para las relaciones
• Bordes
• Insensibles
• Egoístas
50© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Los Estilos Sociales en el liderazgoFortalezas y debilidades
MENOR Emo-visibilidad
MAYOR Emo-visibilidad
MENOR Energic-influencia
MAYOR Energic-
influencia
Estilo social ANALÍTICO Estilo social DIRECTO
Estilo social AMIGABLE Estilo social EXPRESIVO
51© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Amy Cuddy – posturas de influencia
• "Nuestras expresiones no verbales, nuestro cuerpo, pueden determinar cómo nos vemos y sentimos a nosotros mismos“
• "Nuestro cuerpo puede cambiar nuestra mente“
• "... y nuestra mente puede cambiar nuestro comportamiento“
• "... y nuestro comportamiento puede cambiar nuestros resultados"
Basta con dos minutos de adoptar una postura de influencia
52© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Amy Cuddy – posturas de influencia
PO
ST
UR
AS
DE
IN
FLU
EN
CIA
ALT
A
PO
ST
UR
AS
DE
IN
FLU
EN
CIA
BA
JA
53© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Amy Cuddy – posturas de influencia
http://www.abantian.es/detalle/id_posts/113/index.html
54© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
55© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Cap. 4
Diagnosticar el estilo social de otras personas
56© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
¿Cómo diagnosticar el estilo social de otras personas?
Guía para diagnosticar
1. No precipitarse
2. Observar a la persona en contextos diferentes
3. No dejarse influir por filias y fobias personales
4. No dejarse influir por cuál es nuestra relación funcional o jerárquica con esa persona
5. No dejarse influir por implicaciones de su función profesional
6. Observar los rasgos de Energic-Influencia
7. Observar los rasgos de Emo-visibilidad
8. Observar los rasgos de profundización del estilo: La toma de decisiones y paso a la acción, las reacciones en tensión y los detalles de “excesos de virtud”.
9. Contrastar con el cuadro básico completo de Est. Sociales
57© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
¿Cómo diagnosticar el estilo social de otras personas? /Plantilla guía
Nombre:
1. Diversidad de situaciones
2. Rasgos de EI
3. Rasgos de EV
4. Rasgos de profundización en los estilos
5. Contraste con el cuadro básico de los Est. Sociales
58© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Diagnóstico de estilo social de otras personas
- Energic-influencia +
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
-
Em
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- Energic-influencia +
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Mayo 2017
Non kokatuko zenituzke beste hauek?
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Mayo 2017
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Mayo 2017
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Mayo 2017
Observación de los estilos sociales
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Estilo Sozialak
Rafa Nadal Jesús Gil Lorenzo Milá Emilio Botín
Madonna Miguel Indurain Julio Salinas Andrés Montes
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Mayo 2017
Leo Messi Boris Izaguirre Matías Prats Pep Guardiola
Mercedes Milá Iker Casillas A. Buenafuente P. Almodóvar
Estilo Sozialak
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Cap. 5
La adaptación del propio estilo para facilitar las relaciones y ser más eficaz
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… a quién le importa …
A quien le importa lo que yo haga? A quien le importa lo que yo diga? Yo soy asi, y asi seguire, nunca cambiare
Quiza la culpa es miapor no seguir la norma, ya es demasiado tarde para cambiar ahora.
Me mantendrefirme en mis convicciones, reforzare mis posiciones.
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El mundo es colaborar
El trabajo es colaborar
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DesarrollarseEl camino recorrido y las opciones que tenemos
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Mayo 2017
Ideas fundamentales para generar confianza
1. No hay nada más determinante en la evolución de una relación que la generación de confianza
2. Muéstrate abierto a las ideas de las otras personas
3. Comunica respeto y aprecio, a todas las personas y en todos los momentos
4. Trata a cada persona como única y especial
5. Prepárate para ser flexible y muestra gestos de adaptación al otro
6. Cumple lo que dices
7. Cuida tu credibilidad como interlocutor: mostrarse competente, profesional, preparado
8. Dar señales claras de que tu intención es ayudar.
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Acceder por la puerta adecuada
Hasta que no lo intentas, nunca
sabes cómo de accesible puede
ser una persona.
Pero has de intentar acceder a
cada una por la puerta adecuada.
Antiguo proverbio inglés
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Las fuentes de tensión en las relaciones con otros
a) La tensión de la tarea
• Por ejemplo, toda la que se puede generar en la fase final de un proyecto importante cuando acumula retrasos que pueden producir consecuencias graves.
• Hay tensión de tarea casi en cada situación imaginable.
b) La tensión de la relación
• Por ejemplo, la que en un proyecto como el anterior puede generarse en tu forma de hablar con el cliente del proyecto, o el menor compromiso que puede generarse en el equipo de proyecto por tu forma de expresar cosas.
• Todo lo que tú haces o dices o percibes en otros y que afectan a la confianza entre unos y otros, y a la capacidad para comunicarse y resolver situaciones de forma conjunta.
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Las diferencias de estilo como fuente de dificultad
• Cada uno tenemos nuestra forma de hacer y decir las cosas, y también los demás tienen ya las suyas
• Creemos lo que vemos, pero lo que vemos en nosotros y en los otros no es estrictamente la verdad, es sólo nuestra percepción
• Al revés ocurre igual: La forma como nos vemos a nosotros mismos no es exactamente la misma forma como nos ven los demás.
• Cuando hay problemas de conexión entre personas no es por incompatibilidad; es por percepción mal manejada o por inadaptabilidad
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Adaptarnos para ser más eficaces
• Algunos cambios en nuestro comportamiento pueden tener alto impacto en generar confianza y facilitarnos las cosas en las relaciones con los demás
• No confundir adaptarse con manipular
• No confundir adaptarse con renunciar a tener criterio propio y entenderlo como simplemente decir a cada uno lo que quiere oír
• La habilidad de reconocer las diferencias de estilo entre personas y la capacidad de adaptar nuestro comportamiento la llamamos “versatilidad”
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La versatilidad
• La capacidad de reconocer las diferencias de estilo entre personas y la capacidad de adaptar nuestro comportamiento la llamamos “versatilidad”
• La versatilidad podemos desagregarla en dos componentes:
1. La Empatía
[Mostrar comprensión por las realidades de otros]
2. La Flexibilidad
[Mostrar apertura y capacidad de cambio]
VEmp. xFlex.
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Empatía: … patías diferentes y ejercicio
PATÍA PATÍA PATÍA PATÍA
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La persona percibida como empática…
1. Escucha bien a las otras personas
2. Con sus hechos y actuaciones, demuestra la debida atención a las necesidades de los demás
3. Muestra interés por los sentimientos y opiniones de otros
4. Demuestra comprender los intereses y necesidades de las otras personas
5. Ante opiniones contrarias, tiende más a preguntar para comprender que a interrumpir para cortar
6. Demuestra proactividad por conocer las necesidades y satisfacción de aquellos a los que debe dar servicio
7. Demuestra recordar lo que otros le expresaron en conversaciones anteriores
8. Demuestra comprender bien las corrientes emocionales de grupos y colectivos
9. Es percibido como colaborador
10. Demuestra buena habilidad para conseguir que otros acepten cambios
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La empatía: Informe de Feedback
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La empatía
• Empatía:
Mostrar comprensión por las realidades de los otros.
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La persona percibida como flexible …
1. Deja a los demás suficiente autonomía y respeto para que los demás hagan las cosas de la forma como prefieren
2. Se muestra como persona abierta a la posibilidad de cambiar de opinión
3. Se adapta personalmente bien a los cambios
4. Su estilo de relación facilita la resolución de conflictos
5. Es bien percibido como persona fácil para el diálogo
6. Es bien visible su interés por mejorar y evolucionar en su propio desempeño
7. Se relaciona bien con diferentes tipos de personas, o personas de diferentes grupos o procedencias
8. Se muestra bien abierto a integrar criterios nuevos en su trabajo y en sus decisiones
9. Se muestra bien ágil para modificar sus prioridades y planes cuando es necesario
10. Se muestra hábil en cambiar cuando es conveniente su propio estilo de relacionarse con otras personas
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La flexibilidad: Informe de Feedback
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La flexibilidad
• Flexibilidad:
Mostrar apertura y capacidad de cambio
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Cap. 6
Si tú eres uno de ellos
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Si tú eres uno de ellos: Expresivo
Fortalezas habituales Debilidades habituales Sugerencias para versatilizar
1. Crean excitación, involucración
2. Comparten su visión y sus ideas
3. Motivan e inspiran a otros
4. Se muestran abiertos respecto a sus propios sentimientos
5. Hacen a otros sentirse bien porque ofrecen refuerzo
6. Pueden gozar con la innovación y el cambio
7. Pueden crear muy bien climas sociales para las relaciones
1. Pueden ser demasiado excitables y parecer impulsivos
2. Pueden ser futuristas-no realistas, más allá de lo pragmático o lo práctico
3. Pueden subestimar datos y depender en exceso de sentimientos e intuiciones
4. Pueden ser poco constantes
5. Pueden ser faltones o valoradores de otros en exceso
6. Pueden confundir momentos de broma o de queja con momentos de ir con seriedad a la tarea
7. Pueden demandar protagonismo personal excesivo
1. Prestar atención a los detalles que suministran otras personas y tenerlos en cuenta para toma de decisiones
2. Mostrarse abierto en sus emociones, pero dentro del autocontrol
3. Reconocer las ideas de otros y compartir protagonismo
4. Hablar menos y escuchar más. Dar tiempo a los demás a sentirse cómodos también
5. Vigilar no ofender o propasarse
6. Organizar su pensamiento y su discurso siguiendo datos y algún modelo lógico
7. Aceptar continuidad, perseverancia y rutinas
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Si tú eres uno de ellos: Amigable
Fortalezas habituales Debilidades habituales Sugerencias para versatilizar
1. Facilidad para el coaching y asesoramiento
2. Dar apoyo y ánimo para que otros culminen sus proyectos y tareas
3. Muestran lealtad y dedicación en su trabajo y en los grupos a los que pertenecen
4. Refuerzan el hecho de tener confianza en otras personas
5. Cuidan la amistad
6. Facilitan climas agradables para trabajar
7. Ayudan a pensar en las realidades de personas que no están presentes
1. Pueden parecen demasiado sensibles
2. Pueden reaccionar de formas demasiado emocionales
3. Pueden evadirse de tomar decisiones
4. Pueden reforzar tanto las relaciones que puede parecer que interfieren en el progreso práctico de las tareas
5. Pueden parecer poco afirmativos o asertivos
6. Pueden parecer poco rigurosos con tiempos o plazos
7. Pueden parecer voluntaristas cargándose de compromisos
1. Mostrar iniciativa
2. Mostrar sentido de la urgencia cuando sea oportuno
3. Mostrarse más asertivo y explícito respecto a sus ideas y necesidades
4. Pasar a la acción con un poco menos de cautela
5. Saber decir “no”
6. Saber ir al grano más rápido con desconocidos
7. Parecer menos vulnerables respecto a las diferentes formas de presión
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Si tú eres uno de ellos: Directo
Fortalezas habituales Debilidades habituales Sugerencias para versatilizar
1. Comunican con claridad su expectativas
2. Ofrecen pronto soluciones basadas en hechos y opiniones
3. Parecen centrados
4. Ayudan a mantener foco en objetivo, o en ingresos y costes
5. Actúan rápido
6. Responden con energía a los retos
7. Impulsan a otros a actuar con rapidez
1. Pueden ser sobre-presionantes
2. Puede parecer que no les interesa escuchar
3. Puede parecer que no les interesan las opiniones y puntos de vista de otros
4. Pueden balancearse más hacia el control que hacia la confianza
5. Pueden introducir tensión antes de darse cuenta
6. Pueden errar en su preferencia por la tensión como vía de actuación
7. Pueden mostrarse poco sensibles a las necesidades de tiempo de otros
1. Mostrar paciencia cuando otros están expresando méritos o ideas
2. Involucrarse en análisis más profundos más a menudo
3. Pedir a los otros ideas y opiniones
4. Escuchar más
5. Compartir sentimientos
6. Responder positivamente a la expresión de sentimientos de otros
7. Permitir más que otros lideren
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Si tú eres uno de ellos: Analítico
Fortalezas habituales Debilidades habituales Sugerencias para versatilizar
1. Crean y encuentran soluciones sólidas, basadas en datos y lógica
2. Utilizan todas las fuentes de información para tomar decisiones, que pueden así presentar de forma persuasiva
3. Les gusta descubrir formas nuevas de resolver problemas persistentes
4. Les gusta trabajar y completar las tareas con calidad
5. Ayudan a aportar rigor y modelos para pensar y actuar
6. No se enganchan mucho en conflictos emocionales
7. Trabajan bien solos
1. Pueden ser críticos en exceso
2. Pueden irse tanto a la búsqueda de información que pueden parecer indecisos
3. Pueden parecer moralistas
4. Pueden parecer rígidos en cuanto a las formas o modelos de hacer cosas
5. Pueden parecer poco atraídos por lo social
6. Pueden sobrebalancearse hacia calidad-perfección frente a plazo
7. Pueden parecer demasiado clásicos o monótonos
1. Atreverse a tomar riesgos
2. Tomar atajos para resolver situaciones
3. Socializar más y mejor
4. No obligar a otros a seguir orden o modelos
5. Aceptar opiniones sin demasiadas explicaciones
6. Compartir el gozo de divertirse
7. Elevar la capacidad de exigencia asertiva hacia otros cuando es necesario
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Mayo 2017
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Cap. 7
Prepararse para la fluidez trabajando con otros
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Un esquema básico de comunicación:
“apertura-diálogo-cierre”
1. Apertura• Crear confort para enfocarse en la tarea
• Establecer un clima de confianza
• Reducir la tensión interpersonal
2. Diálogo• Identificar temas a resolver
• Escuchar para aprender y descubrir
• Explorar posibilidades
• Integrar ideas
• Equilibrar tensión de tarea y tensión interpersonal
3. Cierre• Acordar una solución
• Plan y compromiso bien comprendido por ambos
• Reafirmar la relación
• Asumir relanzamiento de la tensión de tarea
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101© abantian, 2017
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Mayo 2017
Trabajando con Expresivos
1
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1. Apertura
Crear confort
para enfocarse en la tarea
Establecer un clima de confianza
Reducir la tensión interpersonal
• Describir pronto el motivo del contacto
• Compartir historias sobre conocidos
• Compartir información que parezca “exclusiva”
• Compartir emociones y entusiasmo sobre sus ideas y su energía
• Emplear un tiempo en comentar el plano personal del tema
2. Diálogo
Identificar temas a resolver
Escuchar,
para aprender y descubrir
Explorar posibilidades
Integrar ideas
Equilibrar tensión de tarea
y tensión interpersonal
• Empezar pidiendo una visión general
• Identificar a otras personas involucradas/involucrables/influyentes en el tema
• Escuchar bien, y responder con feedback verbal y no verbal abundante
• Mantener la discusión ágil, llevándola hacia delante. No aburrir.
• Vigila preguntar por los datos que necesitas. Paciencia y alerta.
• Resume lo que se ha comentado, y pide/ofrece posibles pasos hacia delante
• Fortalecer/ganar tu credibilidad personal: parecer alguien interesante
3. Cierre
Acordar una solución
Plan y compromiso,
bien comprendido por ambos
Reafirmar la relación
Asumir relanzamiento
de la tensión de tarea
• Anotar por escrito, recogiendo sus ideas y su vocabulario
• Mostrar que se entienden/recogen sus deseos
• No sobrecargar con datos o detalles
• Animar a la acción del expresivo, con lenguaje informal
• Citar incentivos/refuerzos personales para él/ella.
• Evitar vaguedades o decisiones poco claras. Concretar compromisos de ambos.
• Ofrecer asumir uno mismo los puntos más minuciosos o de detalle de la tarea
102© abantian, 2017
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Trabajando con Expresivos
1
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1. Apertura
Crear confort
para enfocarse en la tarea
Establecer un clima de confianza
Reducir la tensión interpersonal
2. Diálogo
Identificar temas a resolver
Escuchar,
para aprender y descubrir
Explorar posibilidades
Integrar ideas
Equilibrar tensión de tarea
y tensión interpersonal
3. Cierre
Acordar una solución
Plan y compromiso,
bien comprendido por ambos
Reafirmar la relación
Asumir relanzamiento
de la tensión de tarea
103© abantian, 2017
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Mayo 2017
Trabajando con Amigables
1. Apertura
Crear confort
para enfocarse en la tarea
Establecer un clima de confianza
Reducir la tensión interpersonal
• Empezar con alguna conversación informal, antes de entrar a la tarea
• Preguntar por su trabajo y sus intereses personales, y mostrar interés
• Si tenemos coincidencias, o si podemos mostrarnos ayudadores, citarlo.
• Establecer un ritmo de reunión cómodo, suave.
• Evita posicionarte como agresivo o punzante. Ellos prefieren buena gente.
2. Diálogo
Identificar temas a resolver
Escuchar,
para aprender y descubrir
Explorar posibilidades
Integrar ideas
Equilibrar tensión de tarea
y tensión interpersonal
• Ritmo y tono suaves, mantener clima de cooperación. Mostrarse cercano.
• Escucha activa visible, con abundante feedback verbal y no verbal
• Procurar incluir preguntas específicas sobre objetivos mutuos de largo plazo
• Recordar que ellos tienden a evitar tomar riesgos inmediatos o de corto plazo
• Asegurar que los temas difíciles y/o de datos han salido suficientemente
• Involucrar en el diálogo a otras personas afectadas o a sus intereses
• Resumir / confirmar que has entendido sus ideas y sentimientos clave
3. Cierre
Acordar una solución
Plan y compromiso,
bien comprendido por ambos
Reafirmar la relación
Asumir relanzamiento
de la tensión de tarea
• Mostrar el impacto positivo de tus ideas y acciones en otras personas
• Expresar apoyo y hacerlo visible, para ahora y para el futuro
• Fortalecer/ganar tu credibilidad personal: ejemplos similares de ayuda a otros
• Pedir compromiso de acción con suavidad. No agobiar.
• Escribir quién hará qué en todo el proceso, hasta llegar al final
• Concretar compromisos / avances aunque sean parciales. (Podrás volver, si hace falta).
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104© abantian, 2017
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Mayo 2017
Trabajando con Amigables
1. Apertura
Crear confort
para enfocarse en la tarea
Establecer un clima de confianza
Reducir la tensión interpersonal
2. Diálogo
Identificar temas a resolver
Escuchar,
para aprender y descubrir
Explorar posibilidades
Integrar ideas
Equilibrar tensión de tarea
y tensión interpersonal
3. Cierre
Acordar una solución
Plan y compromiso,
bien comprendido por ambos
Reafirmar la relación
Asumir relanzamiento
de la tensión de tarea
1
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105© abantian, 2017
Taller de Comunicación Efectiva para el liderazgo
Mayo 2017
Trabajando con Directos
1. Apertura
Crear confort
para enfocarse en la tarea
Establecer un clima de confianza
Reducir la tensión interpersonal
• Establecer un ritmo rápido desde el mismo inicio del contacto
• Mostrarse amable, pero con el mínimo de gestos emocionales. Tono firme.
• Mostrar completa atención a sus ideas, intereses y objetivos
• Ir preparado para ser cuestionado, y no dar datos que no le aporten interés
• Llegar puntual, mostrarse muy consciente del tiempo, y directo al grano
2. Diálogo
Identificar temas a resolver
Escuchar,
para aprender y descubrir
Explorar posibilidades
Integrar ideas
Equilibrar tensión de tarea
y tensión interpersonal
• Discurso claro y estructurado, en acciones y beneficios
• Preguntar por sus modos de acción preferidos en cada tema
• Preguntar por datos clave en sus temas clave
• Mantener tu línea de preguntas bien centrada en el objetivo
• Fortalecer tu credibilidad: mostrarse capaz, eficiente, productivo,… en lo clave.
• Dar respuestas rápidas a las preguntas que surjan
• Clarificar sus expectativas y prioridades para los próximos pasos
• Apuntar posibles formas de continuar, y proponerle elegir, decidir
3. Cierre
Acordar una solución
Plan y compromiso,
bien comprendido por ambos
Reafirmar la relación
Asumir relanzamiento
de la tensión de tarea
• Ir preparado para concretar plazos y acciones, y para cumplir y reportarlo
• Mostrarse específico y concreto, sin sobrecargar con datos y explicaciones
• Ofrecerle espacios de actuación independiente, individual
• Hacer visible su resultado o ganancia con cada nuevo paso
• Estar preparado para que después él quiera cambiar algo
• Después de ya en marcha, no les llames excepto que sea necesario
• Terminar el diálogo, recoger y salir ágil, no alargar el final socializando
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106© abantian, 2017
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Mayo 2017
Trabajando con Directos
1. Apertura
Crear confort
para enfocarse en la tarea
Establecer un clima de confianza
Reducir la tensión interpersonal
2. Diálogo
Identificar temas a resolver
Escuchar,
para aprender y descubrir
Explorar posibilidades
Integrar ideas
Equilibrar tensión de tarea
y tensión interpersonal
3. Cierre
Acordar una solución
Plan y compromiso,
bien comprendido por ambos
Reafirmar la relación
Asumir relanzamiento
de la tensión de tarea
1
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107© abantian, 2017
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Mayo 2017
Trabajando con Analíticos
1. Apertura
Crear confort
para enfocarse en la tarea
Establecer un clima de confianza
Reducir la tensión interpersonal
• Ir preparado para mostrar conocimiento y habilidades técnicas de experto
• Desde el inicio, mostrar esquemas claros para presentar ordenado el discurso
• Verificar todos los detalles logísticos de las citas. Ellos lo valoran.
• No empezar con anécdotas informales o con auto-bombo sobre uno mismo
• Dar imagen formal / profesional
2. Diálogo
Identificar temas a resolver
Escuchar,
para aprender y descubrir
Explorar posibilidades
Integrar ideas
Equilibrar tensión de tarea
y tensión interpersonal
• Buenas preguntas sobre sus prioridades, y facilitarle clarificar y profundizar
• Escuchar sin interrumpir. No querer correr, ni al preguntar ni al responder
• Poder explicar tus intereses y objetivos; necesita saber para confiar
• Preguntas sobre datos y aspectos técnicos. Solo al final, sobre sensaciones.
• Escucha y anota los detalles, incluso si estás oyendo más de lo que necesitas
• Apoyar tus ideas y opiniones con explicaciones técnicas y con datos rigurosos
• Evitar tono de imposición de ideas: “Mi opinión es……, ¿tú cómo lo ves?”
3. Cierre
Acordar una solución
Plan y compromiso,
bien comprendido por ambos
Reafirmar la relación
Asumir relanzamiento
de la tensión de tarea
• Poner por escrito todo lo que puedas, pero presentar siempre en persona
• Recomendar acciones concretas
• Recoger y presentar las ideas de forma claramente estructurada
• Justificar con datos los aspectos más difíciles o ambiciosos
• Facilitar acceso a técnicos y expertos
• Ser claro pero suave con la visibilidad de responsabilidades, nada agresivo
• Ofrecer espacios de actuación individual
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108© abantian, 2017
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Mayo 2017
Trabajando con Analíticos
1. Apertura
Crear confort
para enfocarse en la tarea
Establecer un clima de confianza
Reducir la tensión interpersonal
2. Diálogo
Identificar temas a resolver
Escuchar,
para aprender y descubrir
Explorar posibilidades
Integrar ideas
Equilibrar tensión de tarea
y tensión interpersonal
3. Cierre
Acordar una solución
Plan y compromiso,
bien comprendido por ambos
Reafirmar la relación
Asumir relanzamiento
de la tensión de tarea
1
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109© abantian, 2017
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Mayo 2017
110© abantian, 2017
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Mayo 2017
111© abantian, 2017
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Mayo 2017
Cap. 8
La asertividad
112© abantian, 2017
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Mayo 2017
Conversaciones en el equipo
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113© abantian, 2017
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Mayo 2017
Comunicación: Asertividad
Definición de asertividad:
– Conductualmente: Capacidad de defender los propios derechos sin violar los de los demás bajo ninguna circunstancia
– Comunicativamente: Es la habilidad de expresar de forma clara lo que uno piensa sin que la otra persona se sienta agredida
ASERTIVIDAD
Ante una agresión/amenazaATAQUE HUIDA
114© abantian, 2017
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Mayo 2017
Situaciones que requieren asertividad
1.
2.
115© abantian, 2017
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Mayo 2017
Asertividad: derechos y responsabilidades
DERECHOS ASERTIVOS BÁSICOS
1) A ser tratado con respeto.
2) A decir no y no sentirse culpable.
3) A actuar en forma que promueva tu dignidad y auto-respeto
4) A expresar tus pensamientos y sentimientos.
5) A darte tiempo para calmarte y pensar.
6) A cambiar de punto de vista.
7) A pedir lo que quieres.
8) A hacer menos de lo que eres humanamente capaz de hacer.
9) A pedir información.
10) A cometer errores.
DERECHOS LÍMITES Y RESPONSABILIDADES
• Primero: El hecho de tener derechos asertivos no equivale a tener una licencia para actuar de cualquier manera que nos acomode, sin consideración alguna de los demás.
• Segundo: Aceptar estos derechos acarrea poder personal, lo cual trae consigo responsabilidades.
• Tercero: Nuestros derechos asertivos no niegan derechos de las demás personas en la situación.
116© abantian, 2017
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Estilo agresivo Estilo asertivo Estilo pasivo
• Falta de respeto al otro
• Impone su punto de vista
• No escucha, unidireccional
• Persona poco tenida en cuenta
• Daña su autoestima
• Expresar ideas, opiniones y sentimientos
• En el momento oportuno
• De la forma adecuada
• Sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás
• No expresa lo que piensa o siente
• No defiende sus derechos
• Genera inseguridad a los otros
• Persona poco tenida en cuenta
• Daña su autoestima
La asertividad
117© abantian, 2017
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Mayo 2017
Comunicación: Asertividad
Cómo responder asertivamente ante una agresión:
1. Aguantar el primer impulso (respirar hondo, contar hasta 10, 100, …)
2.Dejar que el agresor se desahogue
3. Solicitar con serenidad una explicación serena
4. Intentar comprender lo que el otro quiere expresar (empatizar)
5.Distinguir hechos y opiniones
6. Expresarse con concreción y claridad
7. Si no podemos seguir la conversación por la tensión aplazarla para otro momento
118© abantian, 2017
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Comunicación: Asertividad
Cómo decir que no:
1.Decide si debes decir que no
2.Di literalmente que “NO”
3.Explica “por qué”
4.Di que sí a la persona: muéstrale apoyo y ofrécete a buscar soluciones
5.Ofrece alternativas
6.Cállate (o terminarás cediendo)
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Asertividad
1. Es una persona que en situaciones en las que necesita defender sus intereses o dar su opinión, acierta en su comunicación (defender sus intereses y opiniones de forma abierta y adecuada sin agredir)
2. Es una persona que en las situaciones en las que necesita dar su opinión o defender sus intereses lo hace sin rodeos
3. Es una persona que en las situaciones en las que necesita dar su opinión o defender sus intereses se comunica con formas adecuadas, sin resultar agresivo para su interlocutor
4. Es una persona que se comunica de forma asertiva tanto con colaboradores como con superiores, así como con terceros
5. Es una persona que sabe decir que no cuando algo no es posible o no le parece, sin que el interlocutor se sienta rechazado como persona
6. Es una persona que al decir que no a una idea o propuesta ajena, intenta que el interlocutor no se sienta mal, argumentando su respuesta y ofreciendo alternativas dentro de lo posible
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Cap. 9
Conclusiones finales
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Conclusiones finales del grupo participante especialmente para las situaciones relevantes de
negocio y PRÓXIMOS PASOS
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Pautas de eficacia para la mejora de la comunicación
Situaciones, colaboradores, temas Pautas
Mejora de mi Empatía
Mejora de mi Flexibilidad
Mejora de mi Asertividad
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Bibliografía
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• PERSONAL STYLES & EFFECTIVE PERFORMANCE. David
W. Merrill & Roger H. Reid (Ed Chilton Book Company)
• THE SOCIAL STYLES HANDBOOK: FIND YOUR
COMFORT ZONE AND MAKE PEOPLE FEEL
COMFORTABLE WITH YOU. (Willson learning library. (Ed.
Novavista publishing, 2.004)
• PEOPLE STYLES AT WORK: MAKING BAD
RELATIONSHIPS GOOD AND GOOD RELATIONSHIPS
BETTER. R. Bolton & D. Bolton. (Ed. Amacom, 1.996)
• BEYOND CULTURE. E. Hall. (Ed. Anchor Books, 1.997)
• LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA.
Stephen R. Covey (Ed. Paidos)
• LA PRÁCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. D
Goleman. (Ed. Kairos, 1.999).
Bibliografía y referencias
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