svenson: estudio de satisfacción de clientes 2009
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Estudio de satisfacción de clientes
Estudio de satisfacción de clientes
Ficha técnica
Ficha técnica
Clientes de SvensonTarget
Muestra
Supervisión de la recogida de información
2139 clientes han respondido a la encuesta en papel que se ha puesto a su disposición en los centros Svenson en España:
• 1355 clientes han respondido al cuestionario sobre tratamientos
• 691 clientes han respondido al cuestionario sobre sistemas
• 93 clientes han respondido al cuestionario sobre microinjertos
Se ha realizado mediante comprobación en los propios centros Svenson.
Se han visitado tres centros en Madrid:
• Madrid 2
• Madrid 3
• Madrid 5
En cada uno de los centros se han comprobado los datos de algunos clientes, escogidos aleatoriamente, así como la parte a rellenar por el centro.
6
Estudio de satisfacción de clientes > Ficha técnica
Estudio de satisfacción de clientes
Análisis de resultados
TRATAMIENTOS
15
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
Valoración de los diferentes aspectos de los Centros SvensonTratamientos MEDIA
(De 1-4)
(3,35)
(3,49)
(3,46)
(3,54)
(3,02)
(3,20)
(3,26)
(3,23)
0,1
0,1
0,3
0,2
0,1
1,2
0,15,8
5,1
5,8
16,4
0,8
1,5
0,9
5,7
1,0
0,5
0,4
2,7
1,9
1,4
4,1
2,7
40,9
49,1
46,2
54,8
20,7
25,5
31,8
28,7
51,8
49,1
49,5
43,8
59,9
64,5
62,4
62,8
Atención y seguimiento del especialista
Atención y seguimientodel personal técnico
Atención telefónica
Servicio de recepción
Nivel de satisfacción del tratamiento hasta la fecha
Calidad de productos
Opinión sobre instalaciones
Nivel de satisfacción global con los servicios de Svenson
Ns/Nc
Mala (4)
Regular (3)
Buena (2)
Muy buena ( 1)
Base: (1355)
16
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
SISTEMAS
51
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
Valoración de los diferentes aspectos de los Centros SvensonSistemas MEDIA
(De 1-4)
(3,34)
(3,64)
(3,60)
(3,59)
(3,22)
(3,18)
(3,20)
(3,28)
0,1
0,9
0,7
0,7
1,2
7,4
10,4
8,5
12,0
0,6
0,7
1,0
6,2
1,4
0,6
0,9
1,6
3,3
4,2
3,2
2,7
40,4
63,7
60,6
59,8
36
27,6
31,8
34,3
48,5
33,9
38,1
38,6
47,5
59,8
55,4
55,6
Atención y seguimiento del especialista
Atención y seguimientodel personal técnico
Atención telefónica
Servicio de recepción
Nivel de satisfacción del sistema hasta la fecha
Calidad de productos
Opinión sobre instalaciones
Nivel de satisfacción global con los servicios de Svenson
Ns/Nc
Mala (4)
Regular (3)
Buena (2)
Muy buena ( 1)
Base: (691)
52
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
MICROINJERTOS
87
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
Valoración de los diferentes aspectos de los Centros SvensonMicroinjertos
1,1
1,1
1,1
5,4
7,5
5,4
8,6
5,4
11,8
1,1
3,2
5,4
1,1
2,2
4,3
3,2
2,2
1,1
12,9
1,1
2,2
1,1
44,1
49,5
52,7
55,9
29,0
46,2
33,3
43,0
31,2
35,5
49,5
46,2
44,1
41,9
45,2
46,2
54,8
50,5
60,2
52,7
Ns/Nc
Mala (4)
Regular (3)
Buena (2)
Muy buena ( 1)
Base: (93)
Atención y seguimiento del especialista
Atención y seguimiento del personal técnico
Atención telefónica
Servicio de recepción
Nivel de satisfacción del microinjerto hasta la fecha
Nivel de satisfacción con la información proporcionada por el cirujano
Nivel de satisfacción con el seguimiento
Opinión sobre instalaciones clínica intervención
Opinión sobre instalaciones
Nivel de satisfacción global con los servicios de Svenson
MEDIA
(De 1-4)
(3,39)
(3,47)
(3,50)
(3,57)
(3,17)
(3,42)
(3,23)
(3,38)
(3,27)
(3,29)
88
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
Prescripción del centro
96
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
Recomendación 2009
%
TOTAL
TRATAMIENTO
SISTEMA
MICROINJERTO
8,35
8,19
8,67
8,40
TOTAL
RECOMENDACIÓN
(2139)
(1355)
(691)
(93)
Base
97
Estudio de satisfacción de clientes > Análisis de resultados
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