solución de problemas en las aulas tic

¿PROBLEMAS CON LOS EQUIPOS TIC?

Guía rápida para solucionarlos

• Nuestro trabajo con los equipos TIC de clase depende de que los equipos funcionen correctamente

• Muchos problemas tienen una solución más sencilla de lo que parecen

• A continuación veremos algunas problemas de uso de los equipos y como solucionarlos 2

Tipos de problemas• El ordenador no arranca• No se ve nada en la pantalla

• No puedo entrar en mi sesión de Guadalinex• No puedo conectar a internet• Se cuelga

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1. El ordenador no arranca

A) Uno no arranca pero los demás síB) Algunos arrancan y otros noC) Ningún ordenador arranca

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Posibilidades

A) Uno no enciende(pero los demás sí)

1. Comprobar que el equipo tiene corriente porque la luz del ratón está encendida

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Si no está encendida no le llega corriente eléctrica. Hay que saber porqué

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1. Mirar bajo la mesa y comprobar que los interruptores están en la misma dirección.

A) Uno no enciende(pero los demas sí)

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TESTPara saber cual es la dirección pulsa el botón del magnetotérmico. Al saltar sabrás cual es la dirección correcta de los interruptores

A) Uno no enciende(pero los demas sí)

1. Comprobar que los enchufes están bien conectados.

a. Hay que apretarlosb. Cada cable tiene que estar en su sitio

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• El cable del monitor tiene que estar en la regleta que tiene un enchufe de color rojo.

• La regleta de la torre (CPU) es la que tiene tres enchufes

• En cada regleta hay un diferencial y un magnetotérmico que tienen que estar en su posición correcta

A) Uno no enciende(pero los demas sí)

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1. Comprobar que el cable wieland está bien conectadoEste es un cable especial que permite mantener conectados todos los equipos de una misma fila de manera independiente.

En ocasiones, por mover la mesa o porque alguien ha tirado de él, se suelta y hay que apretarlo para que conecte de nuevo

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1. El interruptor de la base no enciende el equipo

• Mantenerlo presionado hasta que veas que las luces del teclado se encienden

• Si sigue sin encender hay que revisar la conexión interior. Esto lo hacen los coordinadores TIC.

Botón de encendido

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1. El equipo sigue sin arrancar• Hay que pasar un parte de incidencia al equipo de

coordinación TIC• La forma más rápida es escribir un correo a la

dirección ticsierrasur2@gmail.com. Indicando la clase, el equipo y el problema

A) Uno no enciende(pero los demas sí)

1. El equipo arranca• ¡Milagro!

B) Algunos no arrancan(pero otros sí)

1. Comprobar que todos los interruptores del armario eléctrico están encendidos (hacia arriba)

B) Algunos no arrancan(pero otros sí)

1. Comprobar el cable wieland de la pared está bien enchufado.Las mesas se alimentan unas a otras con los cables wieland que está junto a la pared. Si la mesa más cercana a la pared se desenchufa todos los ordenadores de la fila se quedarán sin corriente

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3. La conexión entre los cables wieland de las mesas se ha interrumpido: hay que conectarlas de nuevo

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B) Algunos no arrancan(pero otros sí)

C) NINGÚN ORDENADOR ARRANCA

1. Comprobar que el interruptor general del aula está en posición de encendido (hacia arriba)

• En el armario general del aula hay interruptores diferenciales y magnetotérmicos. Uno de ellos es el general: Si está apagado no hay corriente en la instalación tic del aula

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C) NINGÚN ORDENADOR ARRANCA

1. Comprobar que el interruptor diferencial de la planta está encendido

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• En cada planta existe un cuadro eléctrico que controla la electricidad. Si el interruptor correspondiente está apagado no llegará corriente al aula

2. NO SE VE NADA EN LA PANTALLA

A) La pantalla no enciende

C) La pantalla enciende pero aparece una extraña información en inglés

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A) La pantalla no enciende

1. Comprobar que la luz de la pantalla está encendidaSi está anaranjada es que hay que pulsar el interruptor de encendido

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A) La pantalla no enciende

3. Comprobar que el cable eléctrico de la pantalla está correctamente conectado

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A) La pantalla no enciende

1. Si sigue sin funcionar el problema es de la conexión interna. Hay que dar parte al Coordinador TIC

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B. La pantalla enciende pero aparece una extraña información en inglés

1. Reiniciar el ordenador

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B. La pantalla enciende pero aparece una extraña información en inglés

1. Si después de reiniciarlo se mantiene el mensaje es porque el equipo se apagó de manera abrupta en una sesión anterior.

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• La solución es reinstalar el sistema operativo. • Hay que comunicar la incidencia al equipo de

coordinación TIC

3. No puedo entrar en mi sesión de Guadalinex

1. Comprobar que el equipo tiene conexión.

En la pantalla se muestran los datos del centro. Si no se muestran es que no hay conexión con el servidor

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1. Comprobar que se ha introducido correctamente la contraseña.

• Comprobar que no esté encendido el “Bloqueo de mayúsculas”.

• Recordar si se cambió la contraseña. • Comprobar que en la sede donde está el equipo (sede

1 o 2) se tiene cuenta (avisar al coordinador)

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1. Si no hay conexión en ningún equipo avisar al coordinador

• Hay que reiniciar el sistema desde el servidor del centro

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4. Problemas con la conexión a Internet

1. Pulsar el icono de red y escoger reconectar

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1. Si no conecta apagar y entrar como usuario – usuario.

2. Pulsar de nuevo en reconectar

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• La conexión a internet es muy lenta.• Esto puede ser debido a varias causas

• Muchos equipos están funcionando a la vez. Hay que recordar que tenemos una banda de conexión muy baja y cuando todos los equipos funcionan a la vez desciende la velocidad de transmisión

• En las clases donde la conexión es por Wi-Fi y no por cable la velocidad depende del número de equipos conectados

• Las páginas consultadas tienen muchos datos y baja drásticamente la velocidad (Esto ocurre especialmente cuando se entra en páginas con juegos)

• En el servidor central se están realizando tareas de mantenimiento

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5. EL ORDENADOR SE QUEDA COLGADO

1. No encuentro los iconos del escritorio

• A veces no se puede realizar una tarea porque no encontramos el icono en el escritorio o en la barra donde estamos acostumbrados a localizarlos

• Tenemos que restaurar los iconos

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Abrimos en el menú “herramientas del sistema”

Abrimos “Restaurar paneles”

1. El equipo no responde a nuestras órdenes o no conseguimos que se apague.

• Esto es debido a que estamos ejecutando varios programas a la vez

• Una solución puede ser pulsar Ctrl + Alt + Retroceso. Con estas orden se inicia el modo gráfico que nos lleva a la

pantalla de inicio de la sesión donde se pide usuario y contraseña

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1. Si continuan los problemas debemos recurrir a soluciones drásticasPulsar Ctrl + Alt + Supr (Del)

para reiniciar el ordenador2. Pulsar el botón de encendido durante

algunos segundos para apagar el equipo (este como último recurso)

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