social media desde el lado de la agencia

SOCIAL MEDIAdesde el lado de la agencia

17 de febrero de 2012

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IntroducciónAyerHoy Mañana

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Introducción

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Todo es muy reciente

• MySpace, 2003• Youtube, 2005• Facebook, 2006• Tuenti, 2006• Twitter, 2009• Google+, 2011

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Usuarios

Marcas Agencias

Plataformas

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Las redes sociales no son una moda pasajera, son el mayor cambio de la historia en la forma en la que nos comunicamos.

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Los usuarios son influyentes

53%De los usuarios activos siguen a alguna marca

26%De los usuarios activos están más predispuestos a dar su opinión sobre política y temas de actualidad

47%Más predispuestos a gastar más en ropa, calzado y accesorios

75%Más predispuestos a gastar más dinero en música

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En vez de lanzar mensajes al vacío los responsables de comunicación de las empresas deben buscar que sean los propios internautas los que hablen bien de su marca.

El reto para las marcas

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Crear contenidos de calidad y distribuirlos a través de canales que sean populares entre aquellos usuarios afines a la marca

El reto para las agencias

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Ayer

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Crea tu ley de Murphy

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Objetivos

• Crear una campaña que fuese notoria para la marca antes, durante y después de Fitur

• Animar los días del evento (Azafatas, concurso y regalos)

• Crear viralidad entre los usuarios (Contenidos y votaciones)

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La campaña

• Crea tu ley de Murphy para el sector de viajes

• Piezas- Email marketing- Microsite- Videos- Invitaciones marketing directo- Stand (gráfica y pc´s)- Grupo en Facebook

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Hoy

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Servicios de agencia

•Estrategia de canales sociales•Estrategia de contenidos•Visibilidad y difusión •Seguimiento y control de la reputación online

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CESINECaptación de alumnos 2011

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Objetivos

• Dar a conocer al Centro como institución universitaria que ofrece una enseñanza diferenciada e innovadora

• Dar a conocer la oferta de Grados y Postgrados del Centro Universitario y del Business School

• Captar nuevos alumnos

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Tipo de campaña

• Campaña tipo display que no está orientada a crear relaciones

• Aprovecha el target y la capadidad de segmentación de las diferentes plataformas y medios sociales

• Mejora la presencia marca en medios sociales

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Creatividad – Piezas - Grados

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Día de Reforestación ToyotaJunio a noviembre de 2010

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La acción

• Toyota organiza desde 2007 con apoyo de sus concesionarios una acción de reforestación colectiva que se celebra simultáneamente en más de 60 zonas en España.

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El entorno

• Facebook se empieza a usar en campañas corporativas desde el segundo semestre de 2009

• El 60% de los usuarios tenían menos de 30 años

• El segmento mayor crecimiento es de 25 a 40 años

• Potencialidad: Facebook tiene 400 millones de usuarios en el mundo (hoy ya son 800)

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TOYOTA en Facebook

iQ - Inteligencia Emocional •Lanzamiento del nuevo Toyota IQ (333 seguidores)

Grupo de clientes descontentos•Toyota, Moving Forward. Even if you push the breaks (70.611 seguidores)

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Con estos antecedentes Toyota decide usar Facebook como canal de comunicación principal de la campaña y crear una comunidad de usuarios comprometidos con el cuidado del medioambiente

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Estrategia de contenidos

•Noticias relacionadas con los terrenos a reforestar•Publicación de empresas y organismos públicos que se fueran adhiriendo al proyecto •Contenidos relacionados con el medioambiente para la búsqueda de voluntarios para participar en otras acciones•Contenidos relacionados con la campaña creativa (Videos, imágenes, personajes,..)

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Buscamos líderEnero 2011

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Objetivos

• A partir de la campaña de TV Vodafone quiere crear más ruido en los medios sociales

• Conseguir publicidad en medios ganados por el interés del contenido

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La campaña

• Una historia de marca que desarrollaba el contenido de la campaña inicial desde otro punto de vista

• Mayor presupuesto para producción que permitió crear un equipo multidisciplinar y especializado

• Los SM han sido el centro neurálgico de comunicación y los usuarios los protagonistas de la campaña

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La gestión de la reputación online

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Gestión de la reputación

•Plantear una estrategia correcta que incluya el protocolo de actuación para la gestión de crisis•Valorar previamente el impacto de cualquier acción teniendo en cuenta los puntos débiles de la marca o el producto•Monitorizar la marca•Rapidez de respuesta

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McDonalds. La campaña que salió mal

El 18 de enero McDonalds crea el hastag #McDStories, en la que se invitaba a los usuarios a compartir alguna anécdota entrañable que incluyera al restaurante. Con esto trataba de potenciar el amor hacia su marca al recordar que la empresa ha estado presente en la vida del consumidor en diversas etapas de su vida.

Los seguidores de la cuenta oficial de la empresa decidieron aprovechar para contar “historias de horror” y mal servicio relacionadas con la cadena (baja calidad, comida poco saludable y alto contenido en grasa…). A este fenómeno se le conoce como tweetjacking y ocurre cuando los usuarios toman el control de una campaña en medios sociales y le dan un sentido totalmente distinto al pretendido por la compañía que la lanzó.

La popularidad de estas historias fue tal que se convirtió en Trending topic en Twitter. Según el conteo de Business Insider, fueron publicados cerca de 72,788 tuits sobre McDonald’s, casi todos con connotación negativa.

McDonalds retiró el hastag en dos horas.El error, plantear un hashtag tan abierto y tan susceptible a críticas

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Donettes. Una crisis bien gestionada.

El 28 de septiembre de 2011, un usuario a través de Twitter lanzó el siguiente mensaje: "Qué mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable", acompañado de la foto de un pack de Donettes con el eslogan “A pedir al metro”.

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Donettes. Una crisis bien gestionada.

Donettes reaccionó rápidamente:

•el 29 de septiembre anunció a través de su perfil corporativo: “Estamos estudiando lo que se ha dicho respecto a un claim que se encuentra en algunos de nuestros packs, os diremos nuestra decisión pronto”. •24 horas después, Donettes comunicaba vía Twitter: “Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible”. •Durante todo ese día, Donettes estuvo dialogando y disculpándose con los tuiteros a través de más de 80 mensajes, además de ponerse en contacto directo con el usuario que lanzó el mensaje, que les felicitó vía Twitter por su buena disposición.

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Donettes. Una crisis bien gestionada.

Las claves: •El monitoreo y la escucha activa fueron esenciales para detectar rápidamente la crisis. •La rápida actuación y actitud conciliadora de la empresa fueron decisivas y lograron transformar una crisis en un triunfo reputacional. •A pesar de que la cuenta de Donettes en Twitter no es especialmente relevante ni activa (poco más de 500 seguidores y 1.100 tweets), disponer de este canal les permitió resolver con eficacia un problema de comunicación la marca

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Mañana

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Cuestiones clave

1. Los medios sociales son relevantes, generan impacto, mueven intención y generan ventas

2. También hay un impacto más allá de los departamentos de Marketing y Ventas

3. Para captar este valor, se debe crear una nueva estrategia y basar en la medición el primer paso para la evolución.

4. El análisis de motivaciones de los usuarios tiene que ser clave, los consumidores necesitan y quieren ser escuchados.

The Social Media View from SpainNielsen - mmincite

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“Es posible cambiar el comportamiento de los demás, al cambiar nuestra actitud hacia ellos.”

Dale Carnegie (1888-1955)Empresario y escritor

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Gracias