social commerce
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© Sowre, 2011
Social Commerce, avanzando hacia la tienda social
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Imagen de Flickr: inakihuarte
Llevar la !enda de barrio a internet Te conoce, conoce a tu familia y a tus amigos, sabe qué te gusta y qué les gusta a ellos. Es capaz de recomendarte lo que mejor te vendrá Es cercana y disponible Puedes pedirle que traiga nuevos productos © Sowre, 2011
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Vender en internet
Conocer al cliente Tienda Social + =
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eCommerce + SocialCRM = Social Commerce
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Llegar a la 8enda social
Social Commerce
Tienda Online
Catálogo presencial
Catálogo Social
Socialización
Nivel de interacción
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¿Qué debe tener?
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Imagen de Flickr: phatcontroller
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Catálogo social
La forma de mostrar los productos debe permiEr la socialización de las preferencias de los usuarios, con botones y espacios para comentar.
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Imagen de Flickr: Meer
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CRM social
El motor de recomendaciones debe estar basado en las preferencias de los usuarios más afines al visitante, además de ayudarle con información de valor sobre ellos. Aprovechemos la componente social y uElicemos los datos de sus “amigos”.
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Imagen de Flickr: opacity
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Integración
Debemos conseguir estar donde estén nuestros clientes, no al revés. Integrar las plataformas de venta allá donde estén nuestros clientes será la clave del éxito. Tienda en Facebook, vender desde TwiOer o blogs serán el futuro más cercano
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Promociones
Hay que atraer a los usuarios, al menos la primera vez con una llamada a la acción que les haga llegar a nosotros, hacer click y entrar en nuestra Eenda. Las promociones son una buena forma de conseguirlo
Imagen de Flickr: Thomas Hawk
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Entretener
Existen miles de Eendas en internet, ¿Por qué hacemos que los usuarios se queden? ¿Que nos recomienden? Aprovechemos el Eempo que pasan en el site para crear experiencias memorables
Imagen de Flickr: chsh/ii
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El ciclo del socialCommerce
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Aconsejar
Compar8r
Visitar
Comprar
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El ciclo del socialCommerce
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Aconsejar
Compar8r Comprar
Visitar
EL usuario nos conoce, visita nuestro site y en8ende qué podemos ofrecerle
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El ciclo del socialCommerce
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Aconsejar
Comprar
Visitar
Los usuarios deben poder compar8r auqellos arOculos que más le gustan, así
como comentar e interactuar.
Compar8r
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El ciclo del socialCommerce
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Comprar
Visitar
La herramienta ayuda a los usuarios en base a lo que sus amigos han compar8do
y comentado antes. Llegamos a incorporar componentes personales y
sociales en el CRM
Compar8r
Aconsejar
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El ciclo del socialCommerce
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Visitar
El ciclo se cierra en el momento de la compra, realimentando la base de datos
con la información recogida
Compar8r
Aconsejar
Comprar
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Se incluyen componentes sociales en la actual web de la Eenda online Catálogo
Escaparate
Tienda
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2
3Nivel de integración
Se uEliza Facebook para mostrar los arVculos de la Eenda
-‐
+
El proceso de compra completo se produce dentro de Facebook
Niveles de integración
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Tienda social Incorpora componentes sociales en tu web que aporten valor al proceso de compra, con recomendaciones basadas en los gustos de los amigos
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socialCommerce Llevar la Eenda a la red social permite mayores niveles de socialización y de integración con todas sus posibilidades.
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