so luci ones
Post on 10-Sep-2015
213 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
En un documento en Word redacte algunas estrategias para la atencin inmediata de quejas. Enva tu archivo a travs de este medio.Las quejas y reclamos son segundas oportunidades que los cli3entes nos dan con el fin de que mejoremos la calidad del servicio, aprender a manejas las quejas y revertir una situacion complicada es algo que debemos aprender. Escuchar con atencin y entender lo que dice el cliente. Responder con cuidado, no contestar atropelladamente. Preguntar y pedir confirmacin de lo que hemos entendido del cliente. Entender que nuestra empresa no es perfecta y el cliente tampoco. Mantener en todo momento la frialdad del hielo. Tratar de dar una solucin inmediata a la queja del cliente. Informar a quien corresponda, a la brevedad posible, sobre el reclamo. Dar seguimiento interno al reclamo. Confirmar con el cliente si qued atendido su reclamo
top related