sm clic bencmarking de marcas
Post on 22-Jul-2015
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El escenario actual se
caracteriza por una sobre
oferta de productos/servicios.
Cada día es mas difícil
encontrar nuevos clientes y
más aun mantenerlos.
La publicidad positiva boca a
boca en las redes sociales se
ha convertido en un aspecto
muy importante y crítico
debido a la potencia que
alcanza y a la velocidad con
los que se disemina.
ACTUALIDAD
Se conoce que el 80% de los
clientes que cambian de
empresa declaran estar
satisfechos con su anterior
proveedor.
Ante este escenario, las
empresas están cada vez mas
conscientes de la importancia
de la percepción y de la
recomendación para
conseguir que sus clientes no
sean solo usuarios sino
también nos recomienden.
ACTUALIDAD
Este estudio tiene como objetivo
principal medir el desarrollo de
nuestra marca y de los
competidores.
La información que proporciona
es la siguiente:
• Nivel de recordación
• Nivel de satisfacción
• Índice de recomendación
• Posicionamiento
SM CLIC – BECHMARKING DE MARCAS
Metodología: Encuesta On line
Software: SM Clic, sistema
propio de almacenamiento y de
procesamiento de información.
Tamaño de la Muestra: 1,000
encuestas efectivas.
Fecha de Campo: Marzo 2015
Niveles de inferencia:
• Lima Metropolitana
• Sexo
• Grupos de edad
• Nivel socioeconómico
SM CLIC – BECHMARKING DE MARCAS
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
92 92
87 86
83 82
B C D E F
SATISFACCION ALTA
MAPA PERCEPTUAL
*/ El atributo “Ambiente agradable” es percibido de forma similar entre todas los restaurantes de comida rápida.
B
E
A
D
F
H
I
G
VARIEDAD DE PRODUCTOS
PRECIOS CONVENIENTES
BUENAS OFERTAS
RAPIDEZ EN LA ATENCION
LIMPIEZA / HIGIENE
BUEN SABOR / SAZON
AMBIENTE AGRADABLE
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
91 89 88 81
76
56 49
B C D E F
ALTA MEDIANA
G
BAJA
MAPA PERCEPTUAL
A
E
G
B
F
C D
VARIEDAD DE PRODUCTOS
PRECIOS CONVENIENTES
BUENAS OFERTAS RAPIDEZ EN
LA ATENCION
AMBIENTE AGRADABLE
BUEN SABOR / SAZON
LIMPIEZA / HIGIENE
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
92 91
90 89
88
84
81 80
79
B C D E F G H
ALTA MEDIANA
I
MAPA PERCEPTUAL
*/ El atributo “Variedad de tiendas” es percibido en forma similar entre todos los CC. El CC “F” no presenta una fuerte relación con los atributos evaluados.
F
E
G
D
I
C
K
A-B
J
H
PRECIOS CONVENIENTES
BUENOS EVENTOS/ ATRACCIONES
FACIL ACCESO / BUENA UBICACION
BUENAS Y MODERNAS INSTALACIONES
ESTACIONAMIENTO ADECUADO ES SEGURO
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
85
81 80
72
B C D
ALTA MEDIANA
MAPA PERCEPTUAL
*/ El atributo “Ofertas / promociones” es percibido de forma similar entre todas las tiendas por departamento.
F
B A C
D
E
PRECIOS CONVENIENTES FACILIDAD DE PAGO
BUENA ATENCION DE LOS VENDEDORES
VARIEDAD DE PRODUCTOS
TIENE LAS MARCAS QUE COMPRO
VESTIDORES COMODOS
OFERTAS / PROMOCIONES
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
96 95
85 84
83
B C D E
SATISFACCION ALTA
MAPA PERCEPTUAL
*/ Los atributos “Estacionamiento adecuado” , “Tiene las marcas que compro” y “Variedad de productos” son percibidos de forma similar entre todos los supermercados.
A
C
D
E B
G
F
FACILIDAD DE PAGO
BUENA ATENCION DE LOS VENDEDORES
OFERTAS / PROMOCINES
PRECIOS CONVENIENTES
VARIEDAD DE PRODUCTOS
TIENE LAS MARCAS QUE COMPRO
ESTACIONAMIENTO ADECUADO
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
98
96
93
B C
SATISFACCION ALTA
MAPA PERCEPTUAL
A
D
B
C E PRECIOS CONVENIENTES
BUENAS PELICULAS
VARIEDAD DE PELICULAS
ESTACIONAMIENTO ADECUADO
FACIL ACCESO / BUENA UBICACION VENTA DE ENTRADAS POR INTERNET
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
86 85
84
80
75
A B C D
ALTA MEDIANA
MAPA PERCEPTUAL
OFERTAS / PROMOCIONES
E
VAREIDAD DE PRODUCTOS
DELLIVERY EFICIENTE
BUENA ATENCION DE LOS VENDEDORES
PRECIOS CONVENIENTES
FACIL ACCESO / BUENA UBICACION
VAREIDAD DE MEDICAMENTOS
QUE TIENE
A
B
D
C
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
98 97
87
64
B C D
ALTA MEDIANA
MAPA PERCEPTUAL
*/ El atributo “Buena atención de los vendedores” es percibido de forma similar entre todas las tiendas de venta de electrodomésticos. La tienda de venta electrodomésticos “F” no esta asociada fuertemente con los atributos evaluados.
G
D
B C
A
E F
BUEN SERVICIO DE ENTREGA
ESTACIONAMIENTO ADECUADO
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
VARIEDAD DE PRODUCTOS / MARCAS
PRECIOS CONVENIENTES
FACILIDAD DE PAGO
BUENA ATENCION DE LOS VENDEDORES
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
85
75 72
61
A B C
MEDIANA ALTA
MAPA PERCEPTUAL
A
D
B C BAJOS PRECIOS
BUENAS PROMOCIONES
PLANES ADECUADOS A MIS NECESIDADES
AMPLIA COBERTURA DE LA SEÑAL
CLARIDAD Y NITIDEZ DE LA COMUNICACION
BUEN SERVICIO AL CLIENTE
VARIEDAD DE EQUIPOS
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
91
78 73
B C
SATISFACCION ALTA SATISFACCION MEDIANA
MAPA PERCEPTUAL
C
B
A
BUEN SERVICIO AL CLIENTE
RAPIDEZ / VELOCIDAD
AMPLIA COBERTURA DE LA SEÑAL
BUENAS PROMOCIONES
BAJOS PRECIOS
*/ El atributo “Buenas promociones” es percibido de forma similar entre todos los operadores de internet. El atributo “Rapidez / velocidad” no se asocia fuertemente con los operadores de internet.
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
89
75 70
B C
SATISFACCION ALTA SATISFACCION MEDIANA
MAPA PERCEPTUAL
A B
C
BAJOS PRECIOS
PASAN MENOS COMERCIALES
MAYOR NUMERO DE CANALES
MEJORES CANALES / PROGRAMAS
BUEN SERVICIO TECNICO
AMPLIA COBERTURA
CLARIDAD Y NITIDEZ EN LA SEÑAL
80% - 100%
60% - 79%
0% - 59%
Satisfacción alta
Satisfacción mediana
Satisfacción baja
TTB: Satisfechos + Muy satisfechos
NIVEL DE SATISFACCION - TTB
82
72 69 68
A B C
MEDIANA ALTA
MAPA PERCEPTUAL
B
A
C
D BUENOS
BENEFICIOS
BAJOS PRECIOS CON BUENA COBERTURA
BUENOS ASESORES
MANTIENE INFORMADO AL ASEGURADO
RAPIDEZ EN LA ATENCION DE SINIESTROS
PRESTIGIO / SOLIDEZ
VARIEDAD DE PRODUCTOS
*/ Los atributos “Rapidez en la atención de siniestros” y “ Mantiene informado al asegurado” no se asocian fuertemente con las compañías de seguros.
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