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UCA
PROGRAMA DE PROGRAMA DE POSGRADO EN NEGOCIACIONPOSGRADO EN NEGOCIACION
MÓDULO MÓDULO
CREATIVIDAD & CREATIVIDAD & NEGOCIACIÒNNEGOCIACIÒN
20062006
UCA
Guillermo DelaneyGuillermo DelaneyLicenciado en Administración de Personal (USAL). Programa de Posgrado en Negociación (UCA), Programa de Posgrado en Gestión Estratégica de las Comunicaciones (UB), Programa de Administración para Directivos (UCA) Docente de la Carrera de Contador y Administración de Empresas, y del Posgrado de Negociación (UCA) – Se desempeñò como Gerente de Administración de Pan American World Airways Inc., Gerente de Compensaciones de Unisys Sudamericana, Director de RRHH de Editorial Atlántida y del Hotel Park Hyatt Buenos Aires. Actualmente es Gerente de RRHH y Comunicaciones de Boston Compañía Argentina de Seguros S.A.
E-mail:E-mail: gdelaney@arnet.com,ar
Profesor:Profesor:
Módulo: CREATIVIDAD & NEGOCIACIÒNMódulo: CREATIVIDAD & NEGOCIACIÒN
UCA
Cuando vemos cosas que los demás no perciben …
UCA
¿Qué objeto es éste?
• •
UCA
UNA LATA DE CERVEZA!
UCA
¿y éste…?
UCA
UN ENCENDEDOR DESCARTABLE
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
Lo esencial… ¿es invisible a los ojos?
UCA
El juego de los cuadrados
UCA
Solución: 40 cuadrados
16 10
4 5
4
1
UCA
Creatividad
¿Cómo se define a la creatividad?
UCA
Creatividad
El estado de conciencia que establece una
red de relaciones para la creación,
identificación, planteo y solución
relevante y divergente de un problema.
UCA
Elementos de la Creatividad
• Acción creativa
• Ver las cosas de manera distinta
• Intención creativa
• Contexto
UCA
Creatividad y creación de valor
Pensamiento ProductivoPensamiento ProductivoNo siempre es eficiente.No siempre es eficiente.Su foco es la eficacia y Su foco es la eficacia y la creación de valor porla creación de valor por
medio de ideas que no seanmedio de ideas que no sean la repetición de lo la repetición de lo
existenteexistente
Pensamiento DivergentePensamiento DivergenteGenerar gran cantidad de Generar gran cantidad de ideas. No descartar ideasideas. No descartar ideas
curiosas, complejas ocuriosas, complejas oaparentemente ridículasaparentemente ridículas
Gran aliado de la curiosidadGran aliado de la curiosidad
Pensamiento ConvergentePensamiento ConvergenteOrientado al objetivo sinOrientado al objetivo sinperder su vuelo. Práctico,perder su vuelo. Práctico,
sintetizador, directo. sintetizador, directo. Focaliza la atención Focaliza la atención
trabajando con límites ytrabajando con límites ycuotas de tiempocuotas de tiempo
+=
UCA
Creatividad y creación de valor
• Thomas A. Edison: 1093 patentes
• J.S. Bach: 1 cantata por semana
• Mozart: más de 600 partituras
• Einstein: 248 papers + Teoría Relatividad
• Darwin: 119 publicaciones + Evolución
• Freud: 330 papers
• Rembrandt: 650 pinturas y 2000 dibujos
UCA
Evolución Nomura Research Institute
• Era de la Agricultura
• Era Industrial
• Intensificación de la Info
• Intensificación de la Creación
UCA
• “La Web permite total transparencia. La gente con acceso
a información relevante está comenzando a desafiar a cualquier tipo de autoridad. El estúpido, leal
y humilde cliente, empleado, paciente o ciudadano está muerto”
• Jell Nordstrom y Jonas Ridderstale – Funky Business
UCA
• “El sol se pone en la Sociedad de la Información, aún antes que nos hayamos adaptado a sus requerimientos como individuos y compañías. Hemos vivido como
cazadores y granjeros., hemos trabajado en fábricas y ahora vivimos en una sociedad basada en la información,
cuyo icono es la PC. Estamos enfrentando a la quinta clase de sociedad: la Sociedad de los Sueños… La
Sociedad de los Sueños está emergiendo en este instante. La silueta del futuro es visible hoy. Ahora es el tiempo de las decisiones, antes que la mayor parte de las compras de los consumidores sean hechas por razones emocionales e
inmateriales. Los productos futuros deberán apelar a nuestros corazones, no a nuestras cabezas. Ahora es el
tiempo de agregar valor emocional a productos y servicios” – Rolf Jensen
UCA
Pirámide de la Experiencia Tom Peters
EXPERIENCIASEXPERIENCIAS
SERVICIOSSERVICIOS
MERCADERIASMERCADERIAS
MATERIA PRIMAMATERIA PRIMA
“Las experiencias son tan distintas a los servicios como éstos a las mercaderías” – Joseph ¨Pine y James Gilbert
UCA
¿Todos somos creativos?
Creatividad
UCA
Respuesta
Sí. Sin embargo es posible establecer niveles de creatividad, siendo esta cualidad - habilidad desarrollable.
También es posible afirmar que hay personas excepcionalmente dotadas, por ejemplo en SXX: Gandhi, Freud, Einstein (nadie negaría que estas personas también fueron inteligentes).
UCA
¿Está la creatividad relacionada con la inteligencia?
Creatividad e inteligencia
UCA
Respuesta
No existen estudios concluyentes al respecto. Una buena parte de la investigación reporta que no existe una relación causal directamente proporcional. Sin embargo, es posible que exista relación por lo menos en cuanto a un nivel mínimo de inteligencia.
UCA
Creatividad e inteligencia
• Una persona creativa hace cosas que no fueron hechas anteriormente
• La mayoría de las personas que crean cosas significativas son inteligentes
• Hay personas con doctorados a las que no se les ocurre ideas creativas
• Los estudiantes que son a la vez inteligentes y creativos tienen generalmente mal desempeño académico
UCA
Las Inteligencias Múltiples Howard Gardner
• Lógico – matemática
• Lingüístico – verbal
• Espacial
• Cinética
• Musical
• Interpersonal
• Intrapersonal
UCA
¿Cuáles son las posibles variables de la personalidad
relacionadas con la creatividad?
Creatividad: Variables
UCA
Respuesta
• Motivación
• Autoestima
• Capacidad de logro
• Tolerancia a la frustración
UCA
¿Cuales son las más frecuentes caracterizaciones de la
creatividad?
Creatividad: Caracterizaciones
UCA
Respuesta
La creatividad como un proceso.
La creatividad como un producto.
La creatividad como una característica de personalidad.
La creatividad como un juicio social.
UCA
Modelo de Csikszentmihalyi
la la persona persona
creativacreativa
la la disciplina disciplina en donde en donde
se es se es creativo creativo
grupo de expertos grupo de expertos que determinan la que determinan la
originalidad y originalidad y utilidad de las utilidad de las
ideasideas..
UCA
Cuentame una historia
UCA
Respuesta
Guilford, J. P. De Bono, E. Maslow, A. Sternberg, R. J. Gardner, H. Torrance, E. P. Csikszentmihalyi, M. Boden, M.
UCA
¿Cuáles son los principales huecos, ausencias, o carencias en
la investigación de la creatividad?
Creatividad: los “grises”
UCA
Respuesta
Investigación del proceso bajo el cuál la persona se da cuenta de un problema.
Investigación sobre cómo mejorar el proceso de atención de las personas para que detecten, planteen, cree un problema.
UCA
¿Hay instrumentos confiables para medición de la
creatividad?
Creatividad: Medición
UCA
Respuesta
El Test de Pensamiento Creativo de Torrance es el instrumento más frecuentemente usado . Sin embargo hay otras opciones. Pero la creatividad es un fenómeno temporal, y no estable. Y que no sucede de manera aislada sino en un entorno social
UCA
Creatividad a través de la historia: Los griegos
• El Universo estaba saturado por lo divino
• La inspiración por la originalidad viene de los dioses
• La palabra “inspiración” viene del término “el dios interior”
• Las musas (divinidades asociadas con el arte y las ciencias)
UCA
Creatividad a través de la historia: El Siglo XIX
• Las ideas creativas vienen de “dentro” de las personas• Zona desconocida: inner Africa • Indicios: pensamientos originales surgían del lado emocional• Romper con las limitaciones sociales: Lord Byron, Shelley
UCA
Creatividad a través de la historia: El Siglo XX- Modelo de Wallis
• Aproximación a las fuentes del proceso creativo
• Formula 4 etapas de la creación– Preparación– Incubación– Iluminación– Verificación
UCA
¿Qué se entiende por preparación dentro de los
momentos de la creatividad?
Creatividad
UCA
Preparación
Es el proceso de recopilar información, con la intervención de los procesos perceptuales, de memoria y de selección.
UCA
¿Que se entiende por incubación dentro de los momentos de la
creatividad?
Creatividad
UCA
Incubación
Es el proceso de análisis y de procesamiento de la información centrándose en la corrección y búsqueda de datos.
UCA
¿Qué se entiende por iluminación dentro de los momentos de la
creatividad?
Creatividad
UCA
Iluminación
Es el proceso del darse cuenta y se le identifica más como un proceso de salida de información. Ocurre después de un periodo de desequilibrio, confusión o duda.
UCA
¿Qué se entiende por verificación dentro de los momentos de la
creatividad?
Creatividad
UCA
Verificación
Es el proceso de evaluación sobre la utilidad temporal del objeto o proceso de creación.
UCA
Implicaciones de la teoría de Creatividad
• Todo el mundo tiene un potencial creativo similar
• La gente “creativa” tiene capacidades especiales
• Cualquiera puede aprender estas capacidades
• El proceso creativo se puede acelerar y canalizar
UCA
Mitos acerca de la creatividad
• Es escasa u ocasional
• Sólo la tienen los individuos con un CI elevado
• No se puede estudiar
• Es un misterio
UCA
Lecciones derivadas de la investigación
• Las personas tienen que aprender a prestar atención y a preservar sus nuevas ideas
• El fracaso es valiosísimo
• El adiestramiento general es importante
• Un entorno físico y social adecuado puede estimular la creatividad
UCA
El juego de los emparejamientos
• 1.Fijador de cabello• 2.Pantalla de Plasma• 3.Sombreros• 4.Pastillas de menta• 5.Pendientes (aros)• 6.Papas fritas
• 1. Revolución Francesa• 2.Insectos• 3.Cera• 4.U2• 5.El polo norte• 6.Brujas
UCA
Teoría del cerebro triúnico McLean
• Neocortex
• Cerebro límbico
• Cerebro reptílico
UCA
Teoría cerebro derecho–izquierdo Sperry
• Hemisferio Izquierdo– Sentido del tiempo– Verbal– Abstracto– Símbolos– Análisis– Lógica– Racional– Matemático– Técnico– Lineal– Secuencial– Minucioso– Deductivo– Evaluador– Preciso– Diferenciación– Estable– Control
• Hemisferio Derecho– Vive el instante– Gráfico– Concreto– Metáfora– Síntesis– Asociativo– Intuitivo– Analógico– Literario– Artista– Imaginativo– Simultáneo– Global– Creativo– Aproximativo– Emotivo– Impulsivo– Contacto Humano
UCA
FRONTALFRONTALDERECHODERECHO
FRONTALFRONTALIZQUIERDOIZQUIERDO
BASALBASALIZQUIERDOIZQUIERDO
BASALBASALDERECHODERECHO
Estilos de pensamiento Estilos de pensamiento Benziger – HermannBenziger – Hermann
Análisis EstructuralFijación de PrioridadesRazonamiento LógicoMatemática
Orden y HábitosProcedimientosRutinas secuenciales
Imágenes InternasMetáforas
ImaginaciónCapacidad de
expresión
Experienciasespirituales
SentimientosMemoria
emocional
UCA
PARADIGMAS: Definición I
• “Son los ejemplos aceptados de la práctica científica actual, ejemplos que combinan ley, teoría, aplicación e instrumentación y proporcionan modelos a partir de los cuales se manifiestan las tradiciones coherentes particulares de la investigación científica” Thomas Kuhn
UCA
PARADIGMAS: Definición II
• “Un conjunto compartido de suposiciones. El paradigma es la manera como percibimos el mundo: agua para el pez. El paradigma nos explica el mundo y nos ayuda a predecir su comportamiento. Cuando estamos en medio de un paradigma, es difícil imaginar otro paradigma” Adam Smith – Powers of Mind
UCA
PARADIGMAS: Definición III
• “Un paradigma es la forma básica de percibir, pensar, valorar y actuar en base a una visión particular de la realidad” Willis Harmon – An incomplete guide to the future
UCA
Ejercicio
UCA
Por favor… no!!!
12
3
UCA
CIRCULOS - conclusiones
FLUIDEZ (la creatividad viene de ella)
Empresas que hacen más y más rápido que las demás
UCA
CIRCULOS - conclusiones
FLEXIBILIDAD(ideas que pertenecen a categorias
distintas)Las que hacen lo mismo que las demás pero
visto de otra manera
UCA
CIRCULOS - conclusiones
ORIGINALIDAD(Los que hacen lo que nadie hubiese
pensado)
UCA
Técnicas de creatividad
• Lluvia de ideas
• Asociación forzada
• Percepsight©
• Mindmapping©
UCA
Mindmapping© Tony Buzan
UCA
Mindmapping© Tony Buzan
UCA
UCA
UCA
UCA
UCA
UCA
UCA
UCA
UCA
La Negociación Creativa
• La búsqueda de las oportunidades ocultas que ofrecen los desafíos
UCA
Cinco usos de la creatividad
• Mejora continua
• Motivación
• Creación de valor
• Futuros posibles
• Solución de problemas
UCA
Las 4 cualidades del gran negociador Stephen Kozicki
• Creatividad
• Capacidad de adaptación
• Motivación
• Capacidad para abandonar la negociación
UCA
Los pasos de la Negociación por Intereses
• Separe las personas y el problema
• Concéntrese en los intereses
• Invente opciones de mutuo beneficio
• Insista en que los criterios sean objetivos
UCA
Los obstáculos para generar opciones
• Juicios prematuros
• La búsqueda de una sola respuesta
• El supuesto del pastel de tamaño fijo
• La creencia de que “la solución del problema de ellos, es de ellos”
UCA
Considere posibles enfoques creativos
• Tómese tiempo para pensar, concentrarse y soñar • No limitar análisis a negociaciones similares• Permanecer abierto a nuevas ideas• Tener confianza para proponer ideas y alternativas• Ver el caso desde perspectivas distintas y tener en
cuenta los intereses de todos
UCA
Considere posibles enfoques creativos II
• No se limite a una única solución
• Discuta el caso con colegas
• No sea sensible a las críticas
• Considere los méritos de las propuestas antes de rechazarlas
UCA
Considere posibles enfoques creativos III
• Trate de generar muchas ideas sin evaluar prematuramente la factibilidad
• Evalúe varias opciones después de revisarlas
• Intente combinar y mejorar las varias opciones e inventar nuevas soluciones
UCA
Los conceptos “disparadores” Roger von Oech
UCA
Competencias de la creatividad Epstein
• Captura
• Reto
• Ampliación
• Entorno
UCA
Epstein Creativity Competencies Inventory
for Individuals (ECCI-i) versión abreviada
UCA
Los “asesinos” de la creatividad
• Ira
• Orgullo
• Vergüenza
• Envidia
• Codicia
• Toda emoción negativa
UCA
Juntémonos para discutirlo
No va a andar...Es contrario a la tradición
Ya lo probamos antes
Nunca funcionó antes
Es mejor no hacer olasNo tene lógica
Al jefe no le va a gustar
Es absolutamente incorrecto!Demasiado radical
Dejate de j...
No sirve porque yo lo digo
No suena bien
Poné los pies sobre la tierra
Los Epitafios de la Creatividad
UCA
Los Trofeos de la Creatividad
Un buen desafío
Qué buena idea!
Muy apropiado
Lo mejor qiue he escuchado
Vale la pena
Fantástico
Nos abre nuevos horizontes
Muy buena solución
Justo lo que necesitamos
Buen aporte
Estoy impresionado
Genial
!
FabulosoQué oportuno!
UCA
El Juego del Senado
UCA
El Juego del Senado: SoluciónPARTIDO AÑO FUNDACIÓN COLOR ENSEÑA ESCAÑOS
Demócrata 1974 Verde 42
Conservador 1952 Azul 38
Social 1914 Roja 36
Populista 1980 Blanca 34
PARTIDO PRESIDENTE No. AFILIADOS ESCAÑOS
Social J- Sánchez 30,000 15
Demócrata A. Casas 26,000 11
Conservador H. Rivas 22,000 23
Populista C. Bustos 15,000 21
UCA
El Pensamiento Lateral
• Distinto al pensamiento convencional o lógico• Utilizarlo cuando se presentan límites y debemos
enfocar el problema desde un nuevo ángulo• Transita por esquemas no rutinarios,por
posibilidades nuevas• Invita a explorar distintas formas de abrir la mente
UCA
Pensamiento Vertical vsPensamiento Lateral
• Sigue un solo camino• Es secuencial• Es consciente• Depende del ego• Orientado hacia la realidad• Control de resultados• Disciplinado• Analítico• Lógico• Busca solución rápida
• Busca caminos, salta de una alternativa a la otra
• Es múltiple• Es inconsciente• Independiente del ego• Soñador• Ningún control• Indisciplinado• Provocativo• Fantasioso• Sondea el problema
UCA
Resumen del método
• Procura desembrollar el pensamiento
• El pensador puede utilizar un modo de pensar después de otro
• Nos saca del estilo argumentativo y lo lleva a un estilo cartográfico
• Cuánto mas se utilicen los sombreros, más se integran a la cultura del pensamiento
UCA
Seis Sombreros para Pensar
UCA
Seis sombreros para pensar
•Sombrero Amarillo– luz del sol, brillo y optimismo, positivo, constructivo,
práctico, oportunidad.
•Sombrero Verde– fertilidad, creatividad, plantas brotando de las semillas,
movimiento, provocación.
•Sombrero Azul– moderación y control, director de orquesta, pensar en el
pensamiento.
UCA
Seis sombreros para pensar
•Sombrero Blanco– hechos puros, números e información, objetivo.
•Sombrero Rojo– emociones y sentimientos, también
presentimiento e intuición.
•Sombrero Negro– abogado del diablo, enjuiciamiento negativo,
razón por la que no resultará.
UCA
Resumen del Pensamiento de Sombrero Blanco
• Imagine una computadora que da los hechos y las cifras que se le piden. • Es neutral y objetiva. No da opiniones ni hace intepretaciones• Se esfuerza por ser más racional, neutral y objetivo al presentar la información. El blanco indica neutralidad.
UCA
Resumen del Pensamiento de Sombrero Rojo
• Permite decir: “Así me siento con respecto a este asunto”• Legitimiza emociones y sentimientos • Provee método conveniente para entrar y salir del modo emocional
UCA
Resumen del Pensamiento de Sombrero Negro
• Juicio negativo: Señala lo incorrecto; compara con experiencia y con conocimiento aceptado; riesgos, imperfecciones de diseño.
• Intento objetivo de poner en el mapa los elementos negativos.
• Confronta con el pasado para verificar si encaja con lo ya sabido; puede proyectar en el futuro
UCA
Resumen del Pensamiento de Sombrero Azul
• Control, organiza el pensamiento, director de orquesta• Establece el foco, define temas, problemas y elabora las preguntas• Es responsable de la síntesis, la visión global y las conclusiones• Asegura el respeto de las reglas de juego. Detiene discusiónes. Refuerza y aplica la disciplina
UCA
Resumen del Pensamiento de Sombrero Verde
• Pensamiento creativo
• Símbolo de fertilidad y crecimiento
• Busca alternativas, utiliza el pensamiento lateral
UCA
Resumen del Pensamiento de Sombrero Amarillo
• Positivo y constructivo. Abarca desde el aspecto lógico y práctico hasta los sueños, visiones y esperanzas.
• Indaga, busca valor y beneficio. Procura encontrar el respaldo lógico
• La eficacia es su objetivo. Puede ser especulativo y buscador de oportunidades.
UCA
Mindmapping de los 6 sombreros
UCA
QWERTYUIOP
Pensamiento lateralPensamiento lateral
UCA
Inventos creativos muy rentables
Cinta de Cinta de enmascararenmascarar
Cierre Cierre relámpagorelámpagoCelofánCelofán
velcrovelcro
Post-it
Horno Horno microondasmicroondas
Liquid Liquid paperpaper
UCA
Crease o no: patentes curiosas
Blanco para inodoros
Lentes sin Lentes sin patillaspatillasWalkman Walkman
para para embarazadasembarazadas
Cepillo Cepillo dentaldental
Llamador Llamador de de
tumbastumbas
UCA
Crease o no: patentes curiosas
Cortina Cortina para para
extinguir extinguir incendiosincendios
Bombas Bombas atómicas para atómicas para
evitar evitar holocausto holocausto
nuclearnuclear Avion giganteAvion gigante
UCA
Los objetos “imposibles”
Pipa doble
Cafetera para
masoquistas
Bolsa para tranasporta
r gatosMartillo inútil
Mesa de ping-pong
Mapamundi
Maquina para poner el punto en la letra “i
Mecedora lateral
UCA
El ancho de las vías del ferrocarril
4 pies y 8,5 pulgadas4 pies y 8,5 pulgadas
1,43 metros1,43 metros
UCA
Los carros de guerra romanos
UCA
El ancho de las colas de 2 caballos
UCA
SRB – Solid Rocket Boosters
UCA
Lo que estamos haciendo…¿es lo mejor… o aún nos dejamos influir por las colas de
viejos caballos romanos…?
UCA
FIN
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