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SIGESCA Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias
Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 1/140
Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias
Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
Versión 1
19 de junio de 2015
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 2/140
Registro de Cambios
VE
RS
IÓN
DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO ELABORADO POR
FECHA
REVISADO POR
FECHA
APROBADO POR
FECHA
1.00 Primera versión
Tomás Ríos
LENFOX
Juan José Reyes
LENFOX
Pedro Baquero
DGSE
18/06/2015 19/06/2015 19/06/2015
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
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Contenido
1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................4
2 DESCRIPCIÓN DEL REGISTRO DE LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES .........................................6
3 GLOSARIO DE TÉRMINOS ........................................................................................................................9
4 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA ..................................................................................................... 11
5 SOPORTE SIGESCA ................................................................................................................................ 12
6 GENERALIDADES DEL ENTORNO SIGESCA ......................................................................................... 13
6.1 PERMISOS DE USUARIO ....................................................................................................................... 14
6.2 TECLAS RÁPIDAS Y OTRAS FUNCIONES................................................................................................... 16
7 PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN POLICIAL ............................................................................................ 17
7.1 LISTAR REGISTROS DE LLAMADA ........................................................................................................... 18
7.2 CREAR UN NUEVO REGISTRO DE LLAMADA .............................................................................................. 21
7.2.1 Crear un nuevo registro de llamadas entrantes ........................................................21
7.2.2 Crear un nuevo registro de llamadas salientes .........................................................33
7.3 BUSCAR UN REGISTRO DE LLAMADA ...................................................................................................... 44
7.3.1 Buscar un registro de llamada entrante ...................................................................44
7.3.2 Buscar un registro de llamada saliente ....................................................................55
7.4 CONSULTAR UN REGISTRO DE LLAMADA ................................................................................................. 65
7.4.1 Consultar un registro de llamada entrante ...............................................................65
7.4.2 Consultar un registro de llamada saliente ................................................................77
7.5 MODIFICAR UN REGISTRO DE LLAMADA .................................................................................................. 89
7.6 ANULAR UN REGISTRO DE LLAMADA ....................................................................................................... 91
7.7 ELIMINAR UN REGISTRO DE LLAMADA ..................................................................................................... 92
7.8 IMPRIMIR RESGUARDO DE UN REGISTRO DE LLAMADA .............................................................................. 93
7.9 RELACIONAR REGISTROS DE LLAMADA ................................................................................................... 95
7.10 COMPROBAR EFECTIVOS DISPONIBLES ................................................................................................ 109
7.11 CREACIÓN RÁPIDA DE UN HECHO MOTIVADO POR UNA LLAMADA .............................................................. 115
7.12 ASIGNAR SERVICIOS A UN HECHO MOTIVADO POR UNA LLAMADA.............................................................. 131
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
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1 Introducción
El presente documento es el Protocolo de Actuación Policial sobre el Sistema de
Gestión de Seguridad Canaria para las operaciones relacionadas con el módulo de
Registro de llamadas.
Su elaboración se enmarca en el contrato de los servicios Apoyo en el diseño y
elaboración de los protocolos de actuación policiales (en adelante “PAP”) sobre el
Sistema de Gestión de Seguridad Canaria (en adelante “SIGESCA”), suscrito entre
Gestión de Servicios para la Salud y Seguridad en Canarias (en adelante “GSC”) y
Lenfox Consultoría y Servicios Profesionales, S.L.U. (en adelante “Lenfox” o “Lenfox
Consulting”).
Los objetivos que se persiguen con este PAP son:
Disponer de un único criterio de grabación de la información en SIGESCA
Garantizar la unicidad del dato en SIGESCA
Facilitar la explotación de la información contenida en SIGESCA
Formar a los usuarios en la manera de operar con el sistema
Disponer de los PAP para las principales funcionalidades
Asegurar que los PAP incluyen requisitos funcionales
Esta versión del PAP ha sido elaborada bajo las siguientes premisas:
1. Se ha tomado como base la funcionalidad diseñada e implementada en la
aplicación SIGESCA a la fecha de su elaboración
2. Se han tenido también en cuenta las nuevas funcionalidades identificadas por
los distintos comités y grupos de trabajo consultados
Este es un documento “vivo” destinado a ser actualizado por la DGSE cuando las
funcionalidades que describe sufran cualquier tipo de variación significativa en el futuro,
lo que es previsible y deseable en un sistema de información que estará
permanentemente adaptándose a las necesidades de sus usuarios y a los cambios
normativos y procedimentales que tengan lugar.
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Este PAP está igualmente dirigido a servir de apoyo en cuantas labores de implantación
de SIGESCA establezca la DGSE, como por ejemplo:
a. Elaboración de manuales de usuario, guías rápidas, etc.
b. Elaboración de contenidos didácticos para acciones formativas destinadas a
los usuarios del sistema y a los formadores de las mismas.
c. Elaboración de contenidos de referencia para ofrecerla a los usuarios bajo
otros formatos, como artículos, noticias, boletines, newsletters, entradas de
blogs y, en general, cualquier tipo de comunicación técnica u operativa.
d. Documentación de partida para la discusión sobre nuevas funcionalidades o
evolución de las descritas en este documento, en forma de material de
referencia para la preparación de reuniones y sesiones de trabajo.
e. Especificación de requisitos funcionales para los equipos de desarrollo que
han de implementar la operativa en la aplicación SIGESCA.
f. Información explicativa destinada a equipos de implantación de otros
aplicativos con los que SIGESCA haya de integrarse.
Dada esta amplitud de finalidades, el documento ha sido diseñado y elaborado de
forma modular, separando los distintos casos de uso, de manera que sea factible
extraer del mismo únicamente aquellos contenidos que son de interés en cada
momento y para cada finalidad, sin que requiera la DGSE realizar adaptaciones de
los mismos al extraerlos de este documento “maestro”.
Es por ello que este documento no está diseñado para ser distribuido íntegramente a
los usuarios de SIGESCA, sino para ser gestionado por la Dirección del Proyecto y
servir de base para la obtención del material a distribuir a los diferentes grupos de
interés que se establezca en cada momento.
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2 Descripción del Registro de Llamadas Entrantes y Salientes
La función de Registro de Llamadas tiene la finalidad de permitir a cada Cuerpo
registrar todas las llamadas que recibe –Registro Llamadas Entrantes– y las llamadas
realizadas al exterior –Registro Llamadas Salientes–.
El Registro de Llamadas también permitirá acceder a la funcionalidad Mapa (GIS) de
SIGESCA para comprobar la ubicación de los recursos policiales, a través del
posicionamiento GPS que transmiten los terminales Tetra pertenecientes a la red
RESCAN del Gobierno de Canarias. Gracias a la funcionalidad Mapa es posible ubicar
todos los terminales Tetra1 en la cartografía de Grafcan con una resolución de 5
metros, así como conocer la trayectoria de un determinado terminal Tetra (vehículo o
efectivo policial) en los últimos 10 minutos.
Otra funcionalidad importante es la de crear un Hecho rápido motivado por una
Llamada entrante a través de la funcionalidad Mapa. Esto permite ubicar fácilmente el
Hecho en el Mapa y catalogarlo.
Desde el Registro de llamadas se realiza la asignación de servicios policiales a un
Hecho que se haya originado por una Llamada entrante o saliente.
El módulo de Registro de llamadas se encuentra enmarcado en el Registro General
de SIGESCA.
El Registro de llamadas cubrirá las siguientes necesidades administrativas:
Registrar las llamadas que cada centro policial recibe desde cualquier procedencia
externa, mediante el Registro de Llamadas Entrantes.
Registrar las llamadas que cada centro policial efectúa a cualquier destinatario, a
través del Registro de Llamadas Salientes.
1 Tienen que estar dados de alta previamente en el módulo de Plantilla y Material de SIGESCA.
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Los Registros de llamadas tienen numeraciones independientes para cada cuerpo
de policía. Cada cuerpo policial solo tiene acceso a sus registros, y no a los de otros.
Entre las principales funcionalidades del Registro de Llamadas destacan:
Funciones básicas de búsqueda
Funciones avanzadas de búsqueda por diferentes criterios
Creación rápida de un nuevo registro de llamadas, permitiendo la posibilidad de
asignar efectivos, asignar motivo de llamada y crear entidades relacionadas de
forma ágil.
El Registro de Llamadas no crea ningún Hecho en CIP, a diferencia del Registro de
Documentos.
Dado el gran volumen de Registros de llamadas que puede generarse, el sistema
dispone de una función de búsqueda potente gracias a un conjunto amplio de criterios.
El módulo de Registro de llamadas permite realizar búsquedas de registros por
diferentes criterios con el fin de facilitar la localización de cualquier Llamada realizada o
recibida.
Todos los Registros se pueden relacionar entre sí, independientemente del tipo de
registro. Es decir se pueden relacionar, por ejemplo, un Registro de llamadas con otro
Registro de llamadas y con los Registros de documentos de entrada, salida ó interno. A
diferencia del Registro de documentos, los Registros de llamadas no se pueden
Relacionar con otras entidades del sistema como Hechos, Expedientes, Novedades y
Señalamientos.
En concreto, se pueden realizar las siguientes operaciones:
Operación Apartado Página
Listar registros de llamada 7.1 18
Crear un nuevo registro de llamada 7.2 21
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Operación Apartado Página
Crear un nuevo registro de llamadas
entrantes 7.2.1 21
Crear un nuevo registro de llamadas
salientes 7.2.2 33
Buscar un registro de llamada 7.3 44
Buscar un registro de llamada
entrante 7.3.1 44
Buscar un registro de llamada
saliente 7.3.2 55
Consultar un registro de llamada 7.4 65
Consultar un registro de llamada
entrante 7.4.1 65
Consultar un registro de llamada
saliente 7.4.2 77
Modificar un registro de llamada 7.5 89
Anular un registro de llamada 7.6 91
Eliminar un registro de llamada 7.7 92
Imprimir resguardo de un registro de
llamada 7.8 93
Relacionar registros de llamada 7.9 95
Comprobar efectivos disponibles 7.10 109
Creación rápida de un hecho motivado por
una llamada 7.11 115
Asignar servicios a un hecho motivado por
una llamada 7.12 131
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3 Glosario de términos
A continuación se recogen algunos términos utilizados en este documento:
Término Definición
CIP Catálogo de Información Policial. Base de datos de la
Información Policial
Hechos Distintos tipos de incidentes o hechos de relevancia
policial para el servicio (delitos, faltas, infracciones
administrativas, controles, auxilios, accidentes, etc.)
Entidades Lugares, Personas, Vehículos, Armas, Organizaciones,
Drogas, Animales, Documentos y Objetos relacionados
con los Hechos
Gestión interna Submódulo que contiene las funcionalidades de CIP ,
Consultas , Registros, Servicios y PDP de SIGESCA
Campos Espacio de almacenamiento para un dato en particular
Formularios Pantalla con todos los campos del Registro
Desplegables Botón que despliega las opciones a incorporar en un
campo
Tooltip También llamada “descripción emergente”, es
una herramienta de ayuda visual, que funciona al situar
el cursor sobre algún elemento gráfico, mostrando una
ayuda adicional para informar al usuario de la finalidad
del elemento sobre el que se encuentra
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Término Definición
Registro de entrada Documentos o Llamadas que entran en la Jefatura
Registro de salida Documentos o Llamadas que salen de la Jefatura
Registro Interno Documentos realizados por Policías y que entran en la
Jefatura
Eliminar Registro Se borra el Registro de los listados. No se podrá volver a
ver. Es necesario tener un permiso especial de
administrador para tener esta funcionalidad.
Anular Registro El registro pasa a un estado Anulado, pero se puede
visualizar.
Relacionar Registro Al Relacionar Registros entre sí, se crea un vínculo
permanente entre ambos y visible
Etiqueta (tag) Contenido de un campo utilizado para realizar
búsquedas rápidas
RESCAN Red de Emergencias y Seguridad de Canarias
Solicitar a aclaración sobre cualquier otro término incluido en este documento a través
de los canales descritos en el apartado Soporte SIGESCA (pág.12).
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4 Documentación de referencia
La documentación relacionada a continuación permite profundizar en las funciones del
Registro de llamadas:
- Manual de usuario de SIGESCA
o SIGESCA SP GES I _PLANTILLA_Y_MATERIAL_MANUAL_USUARI
O
o SIGESCA_GI_SERVICIOS_MANUAL_USUARIO
- Diseño Técnico de las funcionalidades de registro:
o SIGESCA_AP350_DT_Registro _ModeloDatos_v3
o SIGESCA_AP300_DF_Registro_de_Llamadas_v5
- Manual de Formación Registro
o SIGESCA_Formacion_Registro
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5 Soporte SIGESCA
Para efectuar consultas o solicitar ayuda en la resolución de problemas sobre las
funciones descritas en este documento o sobre SIGESCA en general, se encuentran
habilitados los siguientes canales de soporte:
Aplicación web en soporte.sigesca.org2
Dirección de correo soporte@SIGESCA.org
2 Hacer clic a continuación soporte.sigesca.org o teclearlo en la barra de direcciones del navegador de Internet. Una vez en la
pantalla principal, acceder a través de “Iniciar sesión” o “Enviar una solicitud”. ás detalles sobre cómo acceder a Soporte
SIGESCA en el siguiente enlace Breve explicación SOPORTE SIGESCA.
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6 Generalidades del entorno SIGESCA
En este apartado se recopilan algunos aspectos generales sobre el funcionamiento de
SIGESCA, que no están directamente relacionados con las funciones descritas en el
PAP, pero que son útiles para entender el comportamiento de las pantallas de
SIGESCA y sacar el máximo partido de la herramienta. Los aspectos generales que se
describen en este documento son los siguientes:
- Permisos de usuario
- Teclas rápidas y otras funciones
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6.1 Permisos de usuario
Los usuarios de SIGESCA tienen asignada una serie de permisos de seguridad
acumulables que darán acceso a un mayor o menor número de operaciones. Asimismo,
permitirán controlar la visibilidad de la información que se maneje en el Registro de
llamadas.
El conjunto global de permisos de seguridad básicos definidos para el módulo de
Registro de llamadas estará relacionado con las Operaciones o con la Información:
Información: Estos permisos se refieren al tipo de información que puede ver un
usuario. Sólo aquellos usuarios que tengan el permiso adecuado podrán ver
información de un determinado nivel de seguridad. Concretamente, estos permisos
irán asociados a los documentos multimedia que se adjunten al registro.
El conjunto de permisos para la información son los descritos en la siguiente tabla
Permiso Descripción
R001 Permiso para ver información sin clasificar
R002 Permiso para ver información restringida
R003 Permiso para ver información confidencial
R004 Permiso para ver información secreta
R005 Permiso para ver información de alto secreto
Operaciones: Estos permisos se refieren al tipo de operaciones que puede realizar
un usuario. Sólo aquellos usuarios que tengan el permiso adecuado podrán acceder
a cierto tipo de funcionalidades.
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El conjunto de permisos definidos es el siguiente:
Permiso Descripción
R006 Permiso para anular un registro (el registro sería visible
desde la aplicación; únicamente implica un cambio de
estado).
R007 Permiso para modificar un registro.
R008 Permiso para crear un registro.
R009 Permiso para consultar un registro.
R010 Permiso para eliminar un registro (borrado lógico, se da
de baja; ya no sería visible desde la aplicación). Este
permiso sólo se asignará al administrador de la Unidad.
R011 Permiso para vincular/desvincular un registro de otro
existente.
X011 Permiso para acceder al módulo de registro. Sin este
permiso no aparece la opción de menú correspondiente.
R006 Permiso para anular un registro (el registro sería visible
desde la aplicación; únicamente implica un cambio de
estado).
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6.2 Teclas rápidas y otras funciones
Con los siguientes controles se puede mejorar la visualización de la pantalla de
SIGESCA en el monitor:
1. ALT- Enter: Pulsando simultáneamente ambas teclas, se aumenta el tamaño de la
pantalla de la aplicación SIGESCA hasta el máximo que soporta el monitor.
2. Pulsando la tecla CTLR y simultáneamente la tecla “+” o “-“ se aumenta o se
disminuye el zoom de la pantalla de la aplicación, respectivamente.
3. En los listados, al pulsar con el botón derecho sobre un Registro, aparecerá un
submenú con estas opciones o algunas de ellas a modo de atajo.
4. En los listados, al dejar el cursor encima de una celda, se muestra la información
completa sobre esa casilla, como aparece en el ejemplo siguiente:
5. Las tablas presentadas durante en todos los procesos del registros de llamadas se
pueden modificar. En el caso que se desee incluir tipologías nuevas se puede enviar
una solicitud de cambio a través de los canales descritos en el capítulo 5. Soporte
SIGESCA, pág.12.
6. Los campos rodeados por un cuadro rojo son obligatorios de completar para avanzar
en el proceso.
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7 Protocolos de Actuación policial
A continuación se describen los diferentes casos de uso que se detallan en este
documento:
- Listar registros de llamada
- Crear un nuevo registro de llamada
- Buscar un registro de llamada
- Consultar un registro de llamada
- Modificar un registro de llamada
- Anular un registro de llamada
- Eliminar un registro de llamada
- Imprimir resguardo de un registro de llamada
- Relacionar registros de llamada
- Comprobar efectivos disponibles
- Creación rápida de un hecho motivado por una llamada
- Asignar servicios a un hecho motivado por una llamada
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7.1 Listar registros de llamada
Al listado principal de Registro de llamadas se puede acceder desde el menú
desplegable Registro del portal del Subsistema de Gestión Interna.
Dicho menú dispone de varias opciones que hace las veces de pre-filtro sobre el listado
principal, mostrando aquellos Registros que correspondan a la categoría seleccionada.
Las opciones disponibles son:
- Registro de documentos de entrada
- Registro de documentos internos
- Registro de documentos de salida
- Registro de llamadas entrantes
- Registro de llamadas salientes
Los Tipos de llamada se diferencian con ayuda de los siguientes símbolos:
1. Llamada entrante: se muestra en el listado de Llamadas entrantes
2. Llamada saliente: se muestra en el listado de Llamadas salientes
3. Llamada anulada: se muestra cuando una Llamada está anulada
A continuación se muestra la pantalla de Listado de Llamadas entrantes, donde
aparecen las Llamadas entrantes y Llamadas anuladas . Los registros de
Llamadas anuladas pueden aparecer tanto en el Listado de llamadas entrantes como
en el Listado de llamadas salientes.
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Y a continuación se muestra la pantalla de Llamadas salientes .
La pantalla inicial del módulo de Registro de Llamada Entrantes/Salientes contiene el
listado con los 15 últimos Registros grabados por la Unidad de trabajo, ordenados
cronológicamente del más más reciente al más antiguo. El listado muestra información
de los Registros desglosada en varias columnas que contienen información básica de
cada uno de los Registros de la Unidad. Se puede modificar la ordenación de los datos
mostrados en el listado, haciendo clic en las flechas localizadas a ambos lados de los
títulos de las columnas. En función de la flecha seleccionada, el listado se muestra en
orden ascendente o descendente.
1. Nº de Registro: es el número identificativo de la Llamada
2. Motivo llamada: causa por la que se ha producido la Llamada
3. Resumen: información general del asunto de la Llamada
4. Procedencia/destino: lugar de recibo o envío de la Llamada, según sea Entrante o
Saliente
5. Referencia Origen: se utiliza como etiqueta del asunto de la Llamada
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6. Fecha E/S: fecha de entrada o salida de la Llamada
En esta ventana se pueden realizar las siguientes operaciones:
- Crear un nuevo Registro, a través del icono o del botón Nuevo
- Realizar una búsqueda de Registros a través del icono de búsqueda
- Pasar a la siguiente página de listados a través del icono
- Consultar un Registro haciendo clic en el botón Consultar
- Modificar un Registro haciendo clic en el botón Modificar
- Anular un Registro haciendo clic en el botón Anular
- Eliminar un Registro haciendo clic en el botón Eliminar
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7.2 Crear un nuevo registro de llamada
7.2.1 Crear un nuevo registro de llamadas entrantes
Crear un nuevo Registro de llamada entrante permite mantener la constancia del
suceso de un Hecho relevante que se haya recibido en forma de Llamada y documentar
las acciones y Hechos relacionados con el (mismo).
Para crear un nuevo Registro de llamada entrante, ir a Registro > Registro de
llamadas entrantes, hacer clic el botón Nuevo o en el icono .
A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para el Nuevo Registro
de llamada entrante:
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Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de
acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el formulario.
1. Datos
a. Nº de Registro: es el número de identificación de ese Registro en concreto. Este
campo se autocompletará una vez esté creado el Registro, nunca se podrá
modificar, y está formado por un número identificativo del Registro en sí,
seguido del año en el que se creó. La numeración comienza el 1 de enero a las
00:00h y se asignan siempre de forma sucesiva. Hay que tener en cuenta que
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este número es independiente por cada tipo de Registro, teniendo una serie
para los Registros de Llamadas entrantes y otra para los Registros de llamadas
salientes.
b. Tipo de registro: tipo de Registro que se va a crear, en este caso, Registro de
llamadas entrantes.
c. Fecha de Grabación: es la fecha en la que se crea el Registro. La da
automáticamente el sistema y no es modificable, asegurando la constancia del
momento en el que se realiza el Registro en SIGESCA.
d. Fecha de entrada/salida: esta fecha sí que es modificable. La finalidad de este
campo es permitir el registro de una Llamada en una fecha diferente a la
entrada efectiva del mismo en el sistema, para los casos en que la Llamada se
reciba fuera del horario de oficina. El valor por defecto de este campo es la fecha
y hora actuales.
e. Referencia Origen: se añaden aquellos elementos que se crean relevantes a la
hora de realizar una búsqueda, ya que tendrá una funcionalidad parecida a
etiquetas o tags.
f. Resumen: resumen de la Llamada en cuestión.
g. Observaciones: observaciones relacionadas con la Llamada.
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2. Llamada
a. Nº Teléfono: campo obligatorio para almacenar el número de teléfono que hace la
Llamada. En el caso de que no se especifique este dato, aparecerá un mensaje de
advertencia.
b. Motivo de la llamada: seleccionar un motivo de Llamada del listado.
Acampada ilegal Contenedor ardiendo
Accidente de circulación Contenedores desbordados
Accidente laboral Convocatoria de pleno
Acoso Daños
Actividad sin licencia Daños en inmuebles privados
Agresión Daños en inmuebles públicos
Alarmas Daños en señalización
Alcoholemia Daños en vehículos
Alteración del orden Daños en vía pública
Alumbrado público Denuncia
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Alzamiento de inmovilización Desaparición de menor
Ambulancias Detención de persona
Amenazas Documentación
Animal abandonado Embarcación a la deriva
Animal causando molestias Escape de gas
Animal desaparecido Facilitar la información requerida
Animal maltratado Fallecimiento de persona
Animal muerto Fuego
Animal potencialmente
peligroso
Hoja de reclamaciones
Apertura de actividad Humos
Apertura de calle Identificación de persona
Arqueta rota Incendio de alumbrado público
Atropello Incendio de basuras
Aviso corte de vía Incendio de vehículo
Basura en vía pública Incendio en inmueble privado
Busca y captura Incendio en inmueble público
Caída con lesiones Incendio en vía pública
Carretera cortada Incidencia con electricidad
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Carteles publicitarios Incidencia con telefónica
Citación Incidencia con escolares
Conducción temeraria Información
Conducta incoherente Infracción horario de cierre
Consumo de alcohol en vía
pública
Inmigración ilegal
Consumo de estupefacientes Inmigración ilegal Patera
Inspección Problemas laborales
Insultos Robo con fuerza o violencia
Intento de agresión Robo de vehículo
Intento de robo Robo en vehículo
Inundaciones Robo en vía pública
Lesiones Rotura de cristales
Localización de persona Rotura de tubería
Malos olores Ruidos molestos
Menores Señalización en mal estado
Motos de agua Servicio de taxi
Música a elevado volumen Situación de prealerta
Objetos perdidos Solicitud de autorización
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Obras sin licencia Solicitud de presencia policial
Obstáculos en vía pública Trafico. Problemas de circulación
Ocupación de vía pública Vehículo abandonado
Ocupación de vivienda Vehículo averiado
Persona desaparecida Vehículo inmovilizado
Persona desequilibrada Vehículo sospechoso
Persona detenida Vehículo sustraído
Persona en apuros Vehículo. Daños materiales
Persona en estado de
embriaguez
Vehículo. Salida de vía
Persona herida Venta ambulante
Persona indigente Venta de estupefacientes
Persona sospechosa Vertido de aceites
Pesca ilegal Vertido de agua
Petición de atestado Vertido de aguas residuales
Petición de informe policial Vertido de escombros
Plaga Vía en mal estado
Poda de árboles Violencia doméstica
Prestación de auxilio Pendiente de clasificar
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Prestación de servicio Otros (Especificar)
Primeros auxilios Vado ocupado
Problemas familiares Aviso a grúa
c. Tipo de intervención: seleccionar un tipo de intervención del listado.
Inspección ocular Comunicación Agente de
servicio
Comunicación jefe de servicio Comunicación Persona
responsable
Información facilitada Pendiente de clasificar
Comunicación empresa
responsable
Comunicación Abogado
Recepción de información Comunicación Familiar
No se pudo informar Comunicación Fiscalía de
menores
Comunicación Otra policía local Comunicación Juzgado
Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Servicios
Sociales
Comunicación Guardia Civil
Comunicación Jefe de
administración
Comunicación Servicios
Municipales
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3. Procedencia
Organización, entidad o persona de donde proviene la llamada.
Los tipos de Procedencia posibles son los siguientes:
Anónimo Otros Organismos
Ayuntamiento Personas Físicas
Guardia Civil Personas Jurídicas
Juzgados Policía Local
Organismos Oficiales Canarias Policía Nacional
Otros 112
En función del tipo de Procedencia seleccionado se habilitan unos campos u otros. A
continuación, se muestran los campos que deben rellenarse para cada tipo de
Procedencia:
a. Procedencia > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112
i. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca de la
Procedencia
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b. Procedencia > Tipo: Ayuntamiento
i. Departamento: se elige el departamento del Ayuntamiento que corresponda
del listado de departamentos disponibles:
Alcaldía Hacienda
Servicios Generales Juventud
Obras y Servicios Medio Ambiente
Comunicación Participación Ciudadana
Cultura y Patrimonio Seguridad y Movilidad
Deportes Salud y Bienestar Social
Educación Urbanismo
Fiestas Turismo
Atención Ciudadana Vivienda
Fomento y Desarrollo
ii. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el correspondiente a
al organismo desde donde se haya iniciado sesión
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c. Procedencia > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional, Organismos Oficiales
Canarias y Otros Organismos
i. Organismo Externo
- Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda
- Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado.
- Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado.
d. Procedencia > Tipo: Personas Físicas
i. Tipos de documento: seleccionar el Tipo de Documento al que hace
referencia la Procedencia
ii. Nº de Documento: número de documento
iii. Nombre: nombre de la persona física
iv. Apellido 1: primer apellido de la persona física
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v. Apellido 2: segundo apellido de la persona física
e. Procedencia > Tipo: Personas Jurídicas
Al igual que con las personas físicas, se añade el Tipo de documento y el Número de
documento, además de los siguientes campos:
i. Empresa: nombre de la empresa a la que hace referencia la Procedencia
ii. Representante: representante de dicha empresa
4. Efectivos Asignados
a. NIP: Seleccionar un Número de Identificación Policial
i. Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de efectivos
ii. Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo
Hacer clic en el botón Aceptar para guardar el nuevo Registro de llamada entrante.
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7.2.2 Crear un nuevo registro de llamadas salientes
Crear un nuevo Registro de llamada saliente permite mantener la constancia del suceso
de un Hecho relevante que se haya registrado en forma de Llamada y documentar las
acciones y Hechos relacionados con el (mismo).
Para crear un nuevo Registro de llamada saliente, ir a Registro > Registro de
llamadas salientes, hacer clic el botón Nuevo o en el icono .
A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para el Nuevo Registro
de llamada saliente:
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Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de
acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el formulario.
1. Datos
a. Nº de Registro: es el número de identificación de ese Registro en concreto. Este
campo se autocompletará una vez esté creado el Registro, nunca se podrá modificar,
y está formado por un número identificativo del Registro en sí, seguido del año en el
que se creó. Este número es independiente por cada tipo de Registro, teniendo una
serie para los Registros de llamadas entrantes y otra para los Registros de llamadas
salientes.
b. Tipo de registro: tipo de Registro que se va a crear, en este caso, Registro de
llamadas salientes.
c. Fecha de Grabación: es la fecha en la que se crea el Registro. La da
automáticamente el sistema y no es modificable, asegurando la constancia del
momento en el que se realiza el Registro en SIGESCA.
d. Fecha de entrada/salida: esta fecha sí que es modificable. La finalidad de este
campo es permitir el registro de una Llamada en una fecha diferente a la entrada
efectiva del mismo, para los casos en que la Llamada se recibe fuera del horario de
oficina. El valor por defecto de este campo es la fecha y hora actuales.
e. Referencia Origen: en este campo se introducirán aquellos elementos que se crean
relevantes a la hora de realizar una búsqueda en el futuro, ya que tendrá una
funcionalidad parecida a etiquetas o tags.
f. Resumen: resumen de la Llamada.
g. Observaciones: comentarios relacionados con la llamada.
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2. Llamada
a. Nº Teléfono: número de teléfono desde el que se realiza la Llamada
b. Motivo de la llamada: seleccionar el motivo de la Llamada
Acampada ilegal Contenedor ardiendo
Accidente de circulación Contenedores desbordados
Accidente laboral Convocatoria de pleno
Acoso Daños
Actividad sin licencia Daños en inmuebles privados
Agresión Daños en inmuebles públicos
Alarmas Daños en señalización
Alcoholemia Daños en vehículos
Alteración del orden Daños en vía pública
Alumbrado público Denuncia
Alzamiento de inmovilización Desaparición de menor
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Ambulancias Detención de persona
Amenazas Documentación
Animal abandonado Embarcación a la deriva
Animal causando molestias Escape de gas
Animal desaparecido Facilitar la información requerida
Animal maltratado Fallecimiento de persona
Animal muerto Fuego
Animal potencialmente
peligroso
Hoja de reclamaciones
Apertura de actividad Humos
Apertura de calle Identificación de persona
Arqueta rota Incendio de alumbrado público
Atropello Incendio de basuras
Aviso corte de vía Incendio de vehículo
Basura en vía pública Incendio en inmueble privado
Busca y captura Incendio en inmueble público
Caída con lesiones Incendio en vía pública
Carretera cortada Incidencia con electricidad
Carteles publicitarios Incidencia con telefónica
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Citación Incidencia con escolares
Conducción temeraria Información
Conducta incoherente Infracción horario de cierre
Consumo de alcohol en vía
pública
Inmigración ilegal
Consumo de estupefacientes Inmigración ilegal Patera
Inspección Problemas laborales
Insultos Robo con fuerza o violencia
Intento de agresión Robo de vehículo
Intento de robo Robo en vehículo
Inundaciones Robo en vía pública
Lesiones Rotura de cristales
Localización de persona Rotura de tubería
Malos olores Ruidos molestos
Menores Señalización en mal estado
Motos de agua Servicio de taxi
Música a elevado volumen Situación de prealerta
Objetos perdidos Solicitud de autorización
Obras sin licencia Solicitud de presencia policial
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Obstáculos en vía pública Tráfico. Problemas de circulación
Ocupación de vía pública Vehículo abandonado
Ocupación de vivienda Vehículo averiado
Persona desaparecida Vehículo inmovilizado
Persona desequilibrada Vehículo sospechoso
Persona detenida Vehículo sustraído
Persona en apuros Vehículo. Daños materiales
Persona en estado de
embriaguez
Vehículo. Salida de vía
Persona herida Venta ambulante
Persona indigente Venta de estupefacientes
Persona sospechosa Vertido de aceites
Pesca ilegal Vertido de agua
Petición de atestado Vertido de aguas residuales
Petición de informe policial Vertido de escombros
Plaga Vía en mal estado
Poda de árboles Violencia doméstica
Prestación de auxilio Pendiente de clasificar
Prestación de servicio Otros (Especificar)
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Primeros auxilios Vado ocupado
Problemas familiares Aviso a grúa
c. Tipo de intervención: seleccionar un tipo de intervención del listado
Inspección ocular Comunicación Agente de
servicio
Comunicación jefe de servicio Comunicación Persona
responsable
Información facilitada Pendiente de clasificar
Comunicación empresa
responsable
Comunicación Abogado
Recepción de información Comunicación Familiar
No se pudo informar Comunicación Fiscalía de
menores
Comunicación Otra policía local Comunicación Juzgado
Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Servicios
Sociales
Comunicación Guardia Civil
Comunicación Jefe de
administración
Comunicación Servicios
Municipales
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3. Destinatario
Tipo de Destinatario al que se dirige la Llamada.
Los tipos de Destinatarios posibles son los siguientes:
Anónimo Otros Organismos
Ayuntamiento Personas Físicas
Guardia Civil Personas Jurídicas
Juzgados Policía Local
Organismos Oficiales Canarias Policía Nacional
Otros 112
En función del tipo de Destinatario seleccionado se muestran unos campos u otros.
A continuación, se muestran los campos que deben rellenarse para cada tipo de
Destinatario:
a. Destinatario > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112
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i. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca del
destinatario
b. Destinatario > Tipo: Ayuntamiento
i. Departamento: se elige el Departamento del Ayuntamiento que proceda de
entre los que ofrece el listado del desplegable Departamento:
Alcaldía Hacienda
Servicios Generales Juventud
Obras y Servicios Medio Ambiente
Comunicación Participación Ciudadana
Cultura y Patrimonio Seguridad y Movilidad
Deportes Salud y Bienestar Social
Educación Urbanismo
Fiestas Turismo
Atención Ciudadana Vivienda
Fomento y Desarrollo
ii. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el correspondiente a
al organismo desde donde se haya iniciado sesión
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Registro de llamadas
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c. Destinatario > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional, Organismos Oficiales
Canarias y Otros Organismos
iii. Organismo Externo
- Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda
- Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado
- Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado
d. Destinatario > Tipo: Personas Físicas
i. Tipos de documento: seleccionar el tipo de documento al que hace
referencia el Destinatario
ii. Nº de Documento: añadir el número de documento
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iii. Nombre: añadir el nombre de la persona física
iv. Apellido 1: primer apellido de la persona física
v. Apellido 2: segundo apellido de la persona física
e. Destinatario > Tipo: Personas Jurídicas
Al igual que con las personas físicas, se añade el Tipo de documento y el Número de
documento, además de los siguientes campos:
i. Empresa: nombre de la empresa a la que hace referencia el Destinatario
ii. Representante: persona física que representa a dicha empresa
4. Efectivos Asignados
a. NIP: Seleccionar un Número de Identificación Policial
- Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de efectivos
- Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo
Hacer clic en el botón Aceptar para guardar el nuevo Registro de llamada saliente.
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7.3 Buscar un registro de llamada
7.3.1 Buscar un registro de llamada entrante
Para buscar un Registro de llamada entrante, ir a Registro > Registro de llamadas
entrantes, y hacer clic en el icono .
A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para la Búsqueda de
Llamadas entrantes:
Para realizar una búsqueda, es obligatorio como mínimo completar el campo Tipo de
Registro. Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla,
agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el formulario.
1. Datos del registro
a. Nº de Registro: añadir el Número de Registro sobre el que se quiere buscar
información.
b. Nº Referencia Origen: Introducir la Referencia Origen a buscar. En una
Referencia Origen, se añaden aquellos elementos que se crean relevantes a
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la hora de realizar una búsqueda. La búsqueda por este campo precisa de un
mínimo de 5 caracteres. Si se desea utilizar menos caracteres, se puede
utilizar el símbolo % para completar. Por ejemplo, “abc%%.
c. Tipo de registro: se refiere el tipo de Registro que se va a crear, en este
caso Registro de llamadas entrantes.
2. Fechas
a. Fecha creación (desde): selección de la Fecha de creación desde la que
realizar la búsqueda
b. Fecha creación (hasta): selección de la Fecha de creación hasta la que
realizar la búsqueda
3. Datos de la llamada
a. Nº de teléfono: Número de teléfono referente a la Llamada
b. Motivo de llamada: seleccionar un motivo de Llamada del listado
Acampada ilegal Contenedor ardiendo
Accidente de circulación Contenedores desbordados
Accidente laboral Convocatoria de pleno
Acoso Daños
Actividad sin licencia Daños en inmuebles privados
Agresión Daños en inmuebles públicos
Alarmas Daños en señalización
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Alcoholemia Daños en vehículos
Alteración del orden Daños en vía pública
Alumbrado público Denuncia
Alzamiento de inmovilización Desaparición de menor
Ambulancias Detención de persona
Amenazas Documentación
Animal abandonado Embarcación a la deriva
Animal causando molestias Escape de gas
Animal desaparecido Facilitar la información requerida
Animal maltratado Fallecimiento de persona
Animal muerto Fuego
Animal potencialmente peligroso Hoja de reclamaciones
Apertura de actividad Humos
Apertura de calle Identificación de persona
Arqueta rota Incendio de alumbrado público
Atropello Incendio de basuras
Aviso corte de vía Incendio de vehículo
Basura en vía pública Incendio en inmueble privado
Busca y captura Incendio en inmueble público
Caída con lesiones Incendio en vía pública
Carretera cortada Incidencia con electricidad
Carteles publicitarios Incidencia con telefónica
Citación Incidencia con escolares
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Registro de llamadas
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Conducción temeraria Información
Conducta incoherente Infracción horario de cierre
Consumo de alcohol en vía pública Inmigración ilegal
Consumo de estupefacientes Inmigración ilegal Patera
Inspección Problemas laborales
Insultos Robo con fuerza o violencia
Intento de agresión Robo de vehículo
Intento de robo Robo en vehículo
Inundaciones Robo en vía pública
Lesiones Rotura de cristales
Localización de persona Rotura de tubería
Malos olores Ruidos molestos
Menores Señalización en mal estado
Motos de agua Servicio de taxi
Música a elevado volumen Situación de prealerta
Objetos perdidos Solicitud de autorización
Obras sin licencia Solicitud de presencia policial
Obstáculos en vía pública Trafico. Problemas de circulación
Ocupación de vía pública Vehículo abandonado
Ocupación de vivienda Vehículo averiado
Persona desaparecida Vehículo inmovilizado
Persona desequilibrada Vehículo sospechoso
Persona detenida Vehículo sustraído
SIGESCA Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias
Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
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Persona en apuros Vehículo. Daños materiales
Persona en estado de embriaguez Vehículo. Salida de vía
Persona herida Venta ambulante
Persona indigente Venta de estupefacientes
Persona sospechosa Vertido de aceites
Pesca ilegal Vertido de agua
Petición de atestado Vertido de aguas residuales
Petición de informe policial Vertido de escombros
Plaga Vía en mal estado
Poda de árboles Violencia doméstica
Prestación de auxilio Pendiente de clasificar
Prestación de servicio Otros (Especificar)
Primeros auxilios Vado ocupado
Problemas familiares Aviso a grúa
SIGESCA Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias
Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 49/140
c. Tipo de intervención: seleccionar un Tipo de intervención del listado
Inspección ocular Comunicación Agente de
servicio
Comunicación jefe de servicio Comunicación Persona
responsable
Información facilitada Pendiente de clasificar
Comunicación empresa
responsable
Comunicación Abogado
Recepción de información Comunicación Familiar
No se pudo informar Comunicación Fiscalía de
menores
Comunicación Otra policía local Comunicación Juzgado
Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Servicios
Sociales
Comunicación Guardia Civil
Comunicación Jefe de
administración
Comunicación Servicios
Municipales
SIGESCA Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias
Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
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4. Procedencia
El campo Tipo de Procedencia permite clasificar la entidad u organización desde
la que se recibe la llamada.
Los tipos de Procedencia posibles son los siguientes:
Anónimo Otros Organismos
Ayuntamiento Personas Físicas
Guardia Civil Personas Jurídicas
Juzgados Policía Local
Organismos Oficiales Canarias Policía Nacional
Otros 112
En función del tipo de Procedencia seleccionado se muestran unos campos u
otros. A continuación, se describen los campos que deben rellenarse para cada
Tipo de Procedencia:
f. Procedencia > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112
i. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca
de la Procedencia
g. Procedencia > Tipo: Ayuntamiento
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i. Departamento: elegir el Departamento del ayuntamiento que
corresponda del listado de Departamentos disponibles:
Alcaldía Hacienda
Servicios Generales Juventud
Obras y Servicios Medio Ambiente
Comunicación Participación Ciudadana
Cultura y Patrimonio Seguridad y Movilidad
Deportes Salud y Bienestar Social
Educación Urbanismo
Fiestas Turismo
Atención Ciudadana Vivienda
Fomento y Desarrollo
ii. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el
correspondiente a al organismo desde donde se haya iniciado
sesión
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h. Procedencia > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional,
Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos
i. Organismo Externo
- Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda
- Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado
- Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado
i. Procedencia > Tipo: Personas Físicas
i. Tipos de documento: seleccionar el Tipo de Documento al que
hace referencia la Procedencia
ii. Nº de Documento: número de documento
iii. Nombre: nombre de la persona física
iv. Apellido 1: primer apellido de la persona física
v. Apellido 2: segundo apellido de la persona física
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Registro de llamadas
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j. Procedencia > Tipo: Personas Jurídicas
Al igual que con personas físicas, se añade el Tipo de documento y el
Número de documento, además de los siguientes campos:
i. Empresa: nombre de la empresa a la que hace referencia la
Procedencia
ii. Representante: representante de dicha empresa
5. Efectivos Asignados
a. NIP: Seleccionar un Número de Identificación Policial
i. Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de
Efectivos
ii. Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo
Hacer clic en el botón Aceptar del formulario y el sistema muestra el Listado de
Registro que cumplen con las coincidencias de la busqueda.
A partir de este punto, se pueden realizar las siguientes operaciones:
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- Crear un Registro de Llamada, a través del botón Nuevo o el icono
- Consultar un Registro de llamada, a través del botón Consultar
- Modificar un Registro de llamada, a través del botón Modificar
- Anular un Registro de llamada, a través del botón Anular
- Eliminar un Registro de Llamada, a través el botón Eliminar
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7.3.2 Buscar un registro de llamada saliente
Para buscar un nuevo Registro de llamada, ir a Registro > Registro de llamadas
salientes, y hacer clic en el icono .
A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para la Búsqueda
de Llamadas salientes:
Para realizar una búsqueda, es obligatorio como mínimo completar el campo Tipo
de Registro. Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla,
agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el formulario.
1. Datos del registro
a. Nº de Registro: número de Registro sobre el que se quiere buscar
información.
b. Nº Referencia Origen: Introducir la Referencia Origen a buscar. En una
Referencia Origen, se añaden aquellos elementos que se crean
relevantes a la hora de realizar una búsqueda. La búsqueda por este
campo precisa de un mínimo de 5 caracteres. Si se desea utilizar menos
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caracteres, se puede utilizar el símbolo % para completar. Por ejemplo,
“abc%%.
c. Tipo de registro: se refiere al tipo de Registro que se va a crear, en este
caso Registro de llamadas salientes.
2. Fechas
a. Fecha creación (desde): selección de la Fecha de creación desde la que
realizar la búsqueda
b. Fecha creación (hasta): selección de la Fecha de creación hasta la que
realizar la búsqueda
2. Datos de la llamada
a. Nº de teléfono: Número de teléfono al que se efectúa la Llamada
b. Motivo de llamada: seleccionar un Motivo de Llamada del listado
Acampada ilegal Contenedor ardiendo
Accidente de circulación Contenedores desbordados
Accidente laboral Convocatoria de pleno
Acoso Daños
Actividad sin licencia Daños en inmuebles privados
Agresión Daños en inmuebles públicos
Alarmas Daños en señalización
Alcoholemia Daños en vehículos
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Registro de llamadas
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Alteración del orden Daños en vía pública
Alumbrado público Denuncia
Alzamiento de inmovilización Desaparición de menor
Ambulancias Detención de persona
Amenazas Documentación
Animal abandonado Embarcación a la deriva
Animal causando molestias Escape de gas
Animal desaparecido Facilitar la información requerida
Animal maltratado Fallecimiento de persona
Animal muerto Fuego
Animal potencialmente peligroso Hoja de reclamaciones
Apertura de actividad Humos
Apertura de calle Identificación de persona
Arqueta rota Incendio de alumbrado público
Atropello Incendio de basuras
Aviso corte de vía Incendio de vehículo
Basura en vía pública Incendio en inmueble privado
Busca y captura Incendio en inmueble público
Caída con lesiones Incendio en vía pública
Carretera cortada Incidencia con electricidad
Carteles publicitarios Incidencia con telefónica
Citación Incidencia con escolares
Conducción temeraria Información
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 58/140
Conducta incoherente Infracción horario de cierre
Consumo de alcohol en vía pública Inmigración ilegal
Consumo de estupefacientes Inmigración ilegal Patera
Inspección Problemas laborales
Insultos Robo con fuerza o violencia
Intento de agresión Robo de vehículo
Intento de robo Robo en vehículo
Inundaciones Robo en vía pública
Lesiones Rotura de cristales
Localización de persona Rotura de tubería
Malos olores Ruidos molestos
Menores Señalización en mal estado
Motos de agua Servicio de taxi
Música a elevado volumen Situación de prealerta
Objetos perdidos Solicitud de autorización
Obras sin licencia Solicitud de presencia policial
Obstáculos en vía pública Trafico. Problemas de circulación
Ocupación de vía pública Vehículo abandonado
Ocupación de vivienda Vehículo averiado
Persona desaparecida Vehículo inmovilizado
Persona desequilibrada Vehículo sospechoso
Persona detenida Vehículo sustraído
Persona en apuros Vehículo. Daños materiales
SIGESCA Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias
Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 59/140
Persona en estado de embriaguez Vehículo. Salida de vía
Persona herida Venta ambulante
Persona indigente Venta de estupefacientes
Persona sospechosa Vertido de aceites
Pesca ilegal Vertido de agua
Petición de atestado Vertido de aguas residuales
Petición de informe policial Vertido de escombros
Plaga Vía en mal estado
Poda de árboles Violencia doméstica
Prestación de auxilio Pendiente de clasificar
Prestación de servicio Otros (Especificar)
Primeros auxilios Vado ocupado
Problemas familiares Aviso a grúa
c. Tipo de intervención: seleccionar un Tipo de intervención del listado
Inspección ocular Comunicación Agente de
servicio
Comunicación jefe de servicio Comunicación Persona
responsable
Información facilitada Pendiente de clasificar
Comunicación empresa
responsable
Comunicación Abogado
SIGESCA Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias
Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 60/140
Recepción de información Comunicación Familiar
No se pudo informar Comunicación Fiscalía de
menores
Comunicación Otra policía local Comunicación Juzgado
Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Servicios
Sociales
Comunicación Guardia Civil
Comunicación Jefe de
administración
Comunicación Servicios
Municipales
3. Destinatario
El campo Tipo de Destinatario permite clasificar la entidad u organización a la
que se dirige la llamada.
Los tipos de Destinatarios posibles son los siguientes:
Anónimo Otros Organismos
Ayuntamiento Personas Físicas
Guardia Civil Personas Jurídicas
Juzgados Policía Local
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 61/140
Organismos Oficiales Canarias Policía Nacional
Otros 112
En función del tipo de Destinatario seleccionado se muestran unos campos u
otros. A continuación, se describen los campos que deben rellenarse para cada
Tipo de Destinatario:
a. Destinatario > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112
i. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca
del Destinatario
b. Destinatario > Tipo: Ayuntamiento
i. Departamento: elegir el Departamento del ayuntamiento que
corresponda del listado de Departamentos disponibles:
Alcaldía Hacienda
Servicios Generales Juventud
Obras y Servicios Medio Ambiente
Comunicación Participación Ciudadana
Cultura y Patrimonio Seguridad y Movilidad
Deportes Salud y Bienestar Social
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 62/140
Educación Urbanismo
Fiestas Turismo
Atención Ciudadana Vivienda
Fomento y Desarrollo
ii. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el
correspondiente a al organismo desde donde se haya iniciado
sesión
c. Destinatario > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional,
Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos
iii. Organismo Externo
- Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda
- Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado
- Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
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d. Destinatario > Tipo: Personas Físicas
i. Tipos de documento: seleccionar el Tipo de documento
ii. Nº de Documento: añadir el Número de Documento
iii. Nombre: nombre de la persona física
iv. Apellido 1: primer apellido de la persona física
v. Apellido 2: segundo apellido de la persona física
e. Destinatario > Tipo: Personas Jurídicas
Al igual que con personas físicas, añadir el Tipo de documento y el
Número de documento, además de los siguientes campos:
i. Empresa: nombre de la Empresa a la que hace referencia el
Destinatario
ii. Representante: persona física que representa a dicha empresa
4. Efectivos Asignados
a. NIP: Seleccionar un Número de Identificación Policial
iii. Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de
Efectivos
iv. Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo
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Registro de llamadas
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Hacer clic en el botón Aceptar del formulario y el sistema devuelve el listado de
Registros que cumplen con las coincidencias de la búsqueda.
A partir de este punto, se pueden realizar las siguientes operaciones:
- Crear un Registro de Llamada, a través del botón Nuevo o el icono
- Consultar un Registro de llamada, a través del botón Consultar
- Modificar un Registro de llamada, a través del botón Modificar
- Anular un Registro de llamada, a través del botón Anular
- Eliminar un Registro de Llamada, a través el botón Eliminar
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Registro de llamadas
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 65/140
7.4 Consultar un registro de llamada
7.4.1 Consultar un registro de llamada entrante
En esta acción no se permite modificar los datos del Registro previamente
guardado y las relaciones con otros Registros. Para consultar un Registro de
llamada, ir a Registro > Registro de llamadas entrantes, y hacer clic en el botón
Consultar.
A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para la Consulta
de Llamadas entrantes.
En el formulario aparecerán completados los datos que se hubiesen guardado en el
Registro anteriormente. Seguidamente se describen los campos que componen
esta pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza
el formulario.
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 66/140
1. Datos
h. Nº de Registro: número de identificación de ese Registro en concreto.
Este campo se autocompletará una vez esté creado el Registro, no se
podrá modificar. Está formado por un número identificativo del Registro
en sí, seguido del año en el que se creó. Este número es independiente
por cada tipo de Registro, teniendo una serie para los Registros de
Llamadas entrantes y otra para los Registros de Llamadas salientes.
i. Tipo de registro: tipo de Registro que se va a crear, en este caso,
Registro de llamadas entrantes.
j. Fecha de Grabación: es la fecha en la que se crea el Registro. La da
automáticamente el sistema y no es modificable, asegurando la
constancia del momento en el que se realiza el Registro en SIGESCA.
k. Fecha de entrada/salida: fecha modificable. La finalidad de este campo
es permitir el Registro de un documento en una fecha diferente a la
entrada efectiva del mismo, para los casos en que el documento se
recibe fuera del horario de oficina. El valor por defecto de este campo es
la fecha y hora actuales.
l. Referencia Origen: elementos relevantes a la hora de realizar una
búsqueda (funcionalidad parecida a etiquetas o tags). Algunos ejemplos
de uso de este campo podrían ser:
- Para referenciar direcciones en los Registros dellamada
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Registro de llamadas
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 67/140
- Para buscar fácilmente el Registro especificando el NIP del
policía que realiza la Llamada
m. Resumen: resumen de la Llamada en cuestión.
n. Observaciones: observaciones relacionadas con la Llamada.
2. Llamadas
d. Nº Teléfono: almacena el número de teléfono que hace la Llamada
e. Motivo de la llamada: causa por la que se hizo la Llamada
Acampada ilegal Contenedor ardiendo
Accidente de circulación Contenedores desbordados
Accidente laboral Convocatoria de pleno
Acoso Daños
Actividad sin licencia Daños en inmuebles privados
Agresión Daños en inmuebles públicos
Alarmas Daños en señalización
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Registro de llamadas
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 68/140
Alcoholemia Daños en vehículos
Alteración del orden Daños en vía pública
Alumbrado público Denuncia
Alzamiento de
inmovilización
Desaparición de menor
Ambulancias Detención de persona
Amenazas Documentación
Animal abandonado Embarcación a la deriva
Animal causando
molestias
Escape de gas
Animal desaparecido Facilitar la información requerida
Animal maltratado Fallecimiento de persona
Animal muerto Fuego
Animal potencialmente
peligroso
Hoja de reclamaciones
Apertura de actividad Humos
Apertura de calle Identificación de persona
Arqueta rota Incendio de alumbrado público
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Atropello Incendio de basuras
Aviso corte de vía Incendio de vehículo
Basura en vía pública Incendio en inmueble privado
Busca y captura Incendio en inmueble público
Caída con lesiones Incendio en vía pública
Carretera cortada Incidencia con electricidad
Carteles publicitarios Incidencia con telefónica
Citación Incidencia con escolares
Conducción temeraria Información
Conducta incoherente Infracción horario de cierre
Consumo de alcohol en
vía pública
Inmigración ilegal
Consumo de
estupefacientes
Inmigración ilegal Patera
Inspección Problemas laborales
Insultos Robo con fuerza o violencia
Intento de agresión Robo de vehículo
Intento de robo Robo en vehículo
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Registro de llamadas
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Inundaciones Robo en vía pública
Lesiones Rotura de cristales
Localización de persona Rotura de tubería
Malos olores Ruidos molestos
Menores Señalización en mal estado
Motos de agua Servicio de taxi
Música a elevado volumen Situación de prealerta
Objetos perdidos Solicitud de autorización
Obras sin licencia Solicitud de presencia policial
Obstáculos en vía pública Trafico. Problemas de circulación
Ocupación de vía pública Vehículo abandonado
Ocupación de vivienda Vehículo averiado
Persona desaparecida Vehículo inmovilizado
Persona desequilibrada Vehículo sospechoso
Persona detenida Vehículo sustraído
Persona en apuros Vehículo. Daños materiales
Persona en estado de
embriaguez
Vehículo. Salida de vía
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Registro de llamadas
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 71/140
Persona herida Venta ambulante
Persona indigente Venta de estupefacientes
Persona sospechosa Vertido de aceites
Pesca ilegal Vertido de agua
Petición de atestado Vertido de aguas residuales
Petición de informe policial Vertido de escombros
Plaga Vía en mal estado
Poda de árboles Violencia doméstica
Prestación de auxilio Pendiente de clasificar
Prestación de servicio Otros (Especificar)
Primeros auxilios Vado ocupado
Problemas familiares Aviso a grúa
f. Tipo de intervención: tipo de intervención elegida entre las opciones
disponibles
Inspección ocular Comunicación Agente de
servicio
Comunicación jefe de servicio Comunicación Persona
responsable
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Registro de llamadas
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Información facilitada Pendiente de clasificar
Comunicación empresa
responsable
Comunicación Abogado
Recepción de información Comunicación Familiar
No se pudo informar Comunicación Fiscalía de
menores
Comunicación Otra policía local Comunicación Juzgado
Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Servicios
Sociales
Comunicación Guardia Civil
Comunicación Jefe de
administración
Comunicación Servicios
Municipales
3. Procedencia
Organización, entidad o persona de donde proviene la llamada.
Los tipos de Procedencia posibles son los siguientes:
Anónimo Otros Organismos
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Ayuntamiento Personas Físicas
Guardia Civil Personas Jurídicas
Juzgados Policía Local
Organismos Oficiales Canarias Policía Nacional
Otros 112
En función del tipo de Procedencia seleccionado se habilitan unos campos u
otros. A continuación, se muestran los campos que deben rellenarse para cada
tipo de Procedencia:
k. Procedencia > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112
i. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca
de la Procedencia
l. Procedencia > Tipo: Ayuntamiento
i. Departamento: elegir el Departamento del ayuntamiento que
corresponda del listado de Departamentos disponibles.
Alcaldía Hacienda
Servicios Generales Juventud
Obras y Servicios Medio Ambiente
Comunicación Participación Ciudadana
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
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Cultura y Patrimonio Seguridad y Movilidad
Deportes Salud y Bienestar Social
Educación Urbanismo
Fiestas Turismo
Atención Ciudadana Vivienda
Fomento y Desarrollo
ii. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el
correspondiente al ayuntamiento que previamente se ha
seleccionado.
m. Procedencia > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional,
Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos
i. Organismo Externo
- Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
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- Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado
- Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado
n. Procedencia > Tipo: Personas Físicas
i. Tipos de documento: seleccionar el Tipo de Documento
ii. Nº de Documento: número de documento
iii. Nombre: nombre de la persona física
iv. Apellido 1: primer apellido de la persona física
v. Apellido 2: segundo apellido de la persona física
o. Procedencia > Tipo: Personas Jurídicas
Al igual que con personas físicas, se añade el Tipo de documento y el
Número de documento, además de los siguientes campos:
i. Empresa: nombre de la empresa a la que hace referencia la
Procedencia
ii. Representante: representante de dicha empresa
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4. Efectivos asignados
b. NIP: Número de Identificación Policial
i. Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de
Efectivos
ii. Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo
Este proceso permite consultar las Relaciones que pueda tener este Registro con
otros ya registrados en la aplicación.
1. Nº Registro: número registrado por la aplicación para un Registro de llamada
2. Origen del Registro: motivo de la Llamada
3. Resumen: información breve sobre el motivo de la Llamada
4. Procedencia: lugar desde donde se registró la Llamada
5. Referencia origen: palabras clave del Registro de llamada
6. Fecha E/S: fecha de realización del Registro de llamada
7. Consultar: información detallada del Registro de llamada seleccionado
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7.4.2 Consultar un registro de llamada saliente
En esta acción no se permite modificar los datos del Registro previamente
guardado. Para consultar Registro de llamada vaya a Registro > Registro de
llamadas salientes, y seleccione el botón Consultar.
A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para la Consulta
de Llamadas salientes:
En el formulario aparecerán completados los datos que se hubiesen guardado en el
Registro anteriormente. Seguidamente se describen los campos que componen
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 78/140
esta pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza
el formulario.
1. Datos
a. Nº de Registro: número de identificación de ese Registro. Este campo se
autocompletará una vez esté creado el Registro, no se podrá modificar, y
está formado por un número identificativo del Registro en sí, seguido del
año en el que se creó. Hay que tener en cuenta que este número es
independiente por cada tipo de Registro, teniendo una serie para los
Registros de llamadas entrantes y otra para los Registros de llamadas
salientes.
b. Tipo de registro: tipo de Registro que se consulta, en este caso Registro
de Llamadas salientes.
c. Fecha de Grabación: es la fecha en la que se crea el Registro. La da
automáticamente el sistema y no es modificable, asegurando la
constancia del momento en el que se realiza el Registro en SIGESCA.
d. Fecha de entrada/salida: fecha modificable. La finalidad de este campo
es permitir el Registro de una llamada en una fecha diferente a la entrada
efectiva de la misma, para los casos en que la Llamada se recibe fuera
del horario de oficina. El valor por defecto de este campo es la fecha y
hora actuales.
e. Referencia Origen: elementos relevantes a la hora de realizar una
búsqueda (funcionalidad parecida a etiquetas o tags).
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
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f. Resumen: resumen de la Llamada.
g. Observaciones: observaciones relacionadas con la Llamada que se
deseen hacer constar.
2. Llamada
a. Nº Teléfono: almacena el número de teléfono que hace la Llamada
b. Motivo de la llamada: se refiere a la causa por la que se hizo la Llamada
Acampada ilegal Contenedor ardiendo
Accidente de circulación Contenedores desbordados
Accidente laboral Convocatoria de pleno
Acoso Daños
Actividad sin licencia Daños en inmuebles privados
Agresión Daños en inmuebles públicos
Alarmas Daños en señalización
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Registro de llamadas
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 80/140
Alcoholemia Daños en vehículos
Alteración del orden Daños en vía pública
Alumbrado público Denuncia
Alzamiento de
inmovilización
Desaparición de menor
Ambulancias Detención de persona
Amenazas Documentación
Animal abandonado Embarcación a la deriva
Animal causando
molestias
Escape de gas
Animal desaparecido Facilitar la información requerida
Animal maltratado Fallecimiento de persona
Animal muerto Fuego
Animal potencialmente
peligroso
Hoja de reclamaciones
Apertura de actividad Humos
Apertura de calle Identificación de persona
Arqueta rota Incendio de alumbrado público
SIGESCA Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias
Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 81/140
Atropello Incendio de basuras
Aviso corte de vía Incendio de vehículo
Basura en vía pública Incendio en inmueble privado
Busca y captura Incendio en inmueble público
Caída con lesiones Incendio en vía pública
Carretera cortada Incidencia con electricidad
Carteles publicitarios Incidencia con telefónica
Citación Incidencia con escolares
Conducción temeraria Información
Conducta incoherente Infracción horario de cierre
Consumo de alcohol en
vía pública
Inmigración ilegal
Consumo de
estupefacientes
Inmigración ilegal Patera
Inspección Problemas laborales
Insultos Robo con fuerza o violencia
Intento de agresión Robo de vehículo
Intento de robo Robo en vehículo
SIGESCA Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias
Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 82/140
Inundaciones Robo en vía pública
Lesiones Rotura de cristales
Localización de persona Rotura de tubería
Malos olores Ruidos molestos
Menores Señalización en mal estado
Motos de agua Servicio de taxi
Música a elevado volumen Situación de prealerta
Objetos perdidos Solicitud de autorización
Obras sin licencia Solicitud de presencia policial
Obstáculos en vía pública Trafico. Problemas de circulación
Ocupación de vía pública Vehículo abandonado
Ocupación de vivienda Vehículo averiado
Persona desaparecida Vehículo inmovilizado
Persona desequilibrada Vehículo sospechoso
Persona detenida Vehículo sustraído
Persona en apuros Vehículo. Daños materiales
Persona en estado de
embriaguez
Vehículo. Salida de vía
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 83/140
Persona herida Venta ambulante
Persona indigente Venta de estupefacientes
Persona sospechosa Vertido de aceites
Pesca ilegal Vertido de agua
Petición de atestado Vertido de aguas residuales
Petición de informe policial Vertido de escombros
Plaga Vía en mal estado
Poda de árboles Violencia doméstica
Prestación de auxilio Pendiente de clasificar
Prestación de servicio Otros (Especificar)
Primeros auxilios Vado ocupado
Problemas familiares Aviso a grúa
c. Tipo de intervención: tipo de intervención elegido entre las distintas
opciones
Inspección ocular Comunicación Agente de
servicio
Comunicación jefe de servicio Comunicación Persona
responsable
SIGESCA Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias
Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 84/140
Información facilitada Pendiente de clasificar
Comunicación empresa
responsable
Comunicación Abogado
Recepción de información Comunicación Familiar
No se pudo informar Comunicación Fiscalía de
menores
Comunicación Otra policía local Comunicación Juzgado
Comunicación Jefe de cuerpo Comunicación Servicios
Sociales
Comunicación Guardia Civil
Comunicación Jefe de
administración
Comunicación Servicios
Municipales
3. Destinatario
Tipo de Destinatario al que se dirige la Llamada.
Los tipos de Destinatarios posibles son los siguientes:
Anónimo Otros Organismos
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Registro de llamadas
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 85/140
Ayuntamiento Personas Físicas
Guardia Civil Personas Jurídicas
Juzgados Policía Local
Organismos Oficiales Canarias Policía Nacional
Otros 112
En función del tipo de Destinatario seleccionado se muestran unos campos u
otros. A continuación, se muestran los campos que deben rellenarse para cada
tipo de Destinatario:
f. Destinatario > Tipo: Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112
ii. Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional acerca
de la Procedencia
g. Destinatario > Tipo: Ayuntamiento
iv. Departamento: elegir el Departamento del ayuntamiento que
corresponda del listado de Departamentos disponibles.
Alcaldía Hacienda
Servicios Generales Juventud
Obras y Servicios Medio Ambiente
Comunicación Participación Ciudadana
SIGESCA Sistema de Gestión de Seguridad de Canarias
Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 86/140
Cultura y Patrimonio Seguridad y Movilidad
Deportes Salud y Bienestar Social
Educación Urbanismo
Fiestas Turismo
Atención Ciudadana Vivienda
Fomento y Desarrollo
v. Organismo Externo: este campo se autocompletará con el
correspondiente a la localidad si previamente se ha elegido
ayuntamiento.
h. Destinatario > Tipo: Juzgados, Policía Local, Policía Nacional,
Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos
vi. Organismo Externo
- Hacer clic sobre el icono para realizar una búsqueda
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Registro de llamadas
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 87/140
- Hacer clic sobre el icono para eliminar un resultado
- Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado
i. Destinatario > Tipo: Personas Físicas
vi. Tipos de documento: seleccionar el Tipo de documento
vii. Nº de Documento: añadir el Número de Documento
viii. Nombre: nombre de la persona física
ix. Apellido 1: primer apellido de la persona física
x. Apellido 2: segundo apellido de la persona física
j. Destinatario > Tipo: Personas Jurídicas
Al igual que con personas físicas, añadir el Tipo de documento y el
Número de documento, además de los siguientes campos:
iii. Empresa: nombre de la Empresa a la que hace referencia el
Destinatario
iv. Representante: persona física que representa a dicha empresa
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Registro de llamadas
Protocolo de Actuación Policial sobre SIGESCA
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4. Efectivos Asignados
a. NIP: Seleccionar un Número de Identificación Policial
i. Hacer clic en el botón Añadir para almacenarlo en la lista de efectivos
ii. Hacer clic en el botón Desvincular para desvincularlo
Este proceso permite consultar las Relaciones que pueda tener este Registro con
otros ya registrados en la aplicación.
1. Nº Registro: número registrado por la aplicación para un Registro de llamada
2. Origen del Registro: motivo de la Llamada del Registro
3. Resumen: información breve sobre el motivo de la Llamada
4. Procedencia: lugar donde se registró el Llamada
5. Referencia origen: palabras clave del Registro de llamada
6. Fecha E/S: fecha en que se realiza el Registro de llamada
7. Consultar: información detallada del Registro de llamada seleccionado
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 89/140
7.5 Modificar un registro de llamada
Esta acción permite modificar una Llamada registrada Entrante o Saliente a
seleccionar del listado de Registro de llamada. Al igual que en el proceso de crear
un nuevo Registro de llamada Entrante/Saliente, el formulario mantiene los mismos
campos que se guardaron en dicho proceso y tiene la posibilidad de modificar el
listado de Registros relacionados.
Para modificar un Registro de llamada, ir a Registro > Registro de llamadas
entrantes/salientes, y hacer clic en el botón Modificar.
A continuación, se muestra la pantalla emergente del formulario para Modificar los
datos de un Registro de llamada:
Esta pantalla muestra los datos completos de un Registro de llamada seleccionado.
Se pueden modificar todos los campos, exceptuando:
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 90/140
1. Nº de Registro
2. Tipo de registro
3. Fecha de Grabación
Este proceso tiene la salvedad de que permite imprimir un resguardo del Registro
que se modifique.
1. Imprimir Resguardo
Genera un resguardo del Registro listo para ser impreso con un formato
previamente definido por la aplicación.
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7.6 Anular un registro de llamada
El proceso de anular un registro de llamada permite que un registro guardado
previamente pueda ser anulado sin suprimirse de la aplicación.
Para anular un Registro de llamada, ir a Registro > Registro de llamadas
entrantes/salientes, y hacer clic el botón Anular.
Una vez seleccionado un Registro de llamada para ser anulado, la aplicación
muestra una ventana emergente para confirmar la acción de anulación.
1. Aceptar: Se confirma acción de anular
2. Cancelar: Se cancela la acción de anular; por lo tanto el Registro quedará como
estaba antes de iniciarse el proceso de anulación, es decir, no quedará anulado
Una vez aceptada la anulación de un Registro de llamada, aparecerá el icono en
la primera columna del registro del Hecho anulado.
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 92/140
7.7 Eliminar un registro de llamada
El proceso de eliminar un Registro de llamada da de baja la información guardada
en el Registro seleccionado que se ha registrado con anterioridad.
Para eliminar un Registro de llamada, ir a Registro > Registro de llamadas
entrantes/salientes, seleccionar la llamada y hacer clic en el botón Eliminar. El
usuario tendrá que tener asignados permisos específicos de eliminación.
Una vez seleccionado un Registro de llamada para ser eliminado, se muestra una
ventana emergente para confirmar la acción:
3. Aceptar: confirmar la acción de eliminar
4. Cancelar: cancelar la acción de eliminar, por lo que el Registro de llamada no
quedará eliminado
Un Registro que haya sido eliminado no podrá volver a visualizarse.
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Registro de llamadas
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 93/140
7.8 Imprimir resguardo de un registro de llamada
El proceso de imprimir resguardo genera un resguardo previamente definido y
permite imprimirlo.
Para acceder a la opción Imprimir resguardo se debe completar el proceso de
crear un nuevo Registro de llamada entrante/saliente o modificar un Registro ya
existente.
En la parte inferior izquierda de la pantalla de Modificación o Creación de un
Registro de llamada, se muestra el botón Imprimir Resguardo.
1. Imprimir Resguardo: genera un resguardo del Registro en formato PDF listo
para ser impreso. El formato de ese documento está previamente definido. El
resguardo contiene la información que se ha registrado en la aplicación, a través
del formulario de Alta de Nuevo Registro. En la imagen siguiente se muestra un
ejemplo de Resguardo de Registro de llamada realizado con la aplicación:
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19/06/15 Ref. SIG_PAP_2.Registro de llamadas_v1.00.doc Pág. 94/140
El resguardo sirve de prueba documental de la veracidad del registro ya sea a título
informativo o requerimiento judicial.
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7.9 Relacionar registros de llamada
Esta opción permite establecer relaciones entre diferentes Registros de llamada
almacenados en el sistema y ampliar la información sobre la trazabilidad entre
Registros. Todos los Registros se pueden relacionar entre sí, independientemente
del tipo de Registro que sean, es decir, se pueden establecer las siguientes
relaciones:
- Entre diferentes Registros de llamadas
- Entre diferentes Registros de llamadas y Registros de documentos
Para crear la relación de un Registro de llamada con otro Registro, ir a Registro >
Registro de llamada entrante/saliente.
Para acceder a la pestaña Relaciones hay que crear un Nuevo Registro, o bien
Consultar o Modificar uno ya existente.
Se muestra una ventana con un listado de todas las Relaciones del Registro
seleccionado, donde aparece información relevante en las diferentes columnas. A
continuación se describen las funciones de los botones de la pantalla.
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1. Añadir: relacionar el Registro actual con otro. Una vez se hace clic en el botón
Añadir, aparece una ventana de búsqueda de Registro
Para realizar una búsqueda es obligatorio completar como al menos el campo
Tipo de Registro. Seguidamente se describen los campos que componen esta
pantalla, agrupados de acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza el
formulario.
a. Datos del registro
i. Nº de Registro: número de Registro sobre el que se desea
buscar información.
ii. Nº Referencia Origen: Referencia Origen que se desea
buscar. Para realizar la búsqueda debe escribirse un mínimo
de 5 caracteres. Si se desea efectuar una búsqueda inferior a
5 caracteres, se puede utilizar el signo % para completar los 5
caracteres, por ejemplo, “abc%%”.
iii. Tipo de registro: tipo de Registro que se desea buscar:
Registro de
documentos de
Registro de documentos
de salida
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entrada
Registro de
documentos interno
Registro de documentos
interno
Registro de llamadas
salientes
b. Fechas
i. Fecha creación (desde): fecha en la que se establece el
límite inferior de la búsqueda
ii. Fecha creación (hasta): fecha en la que se establece el límite
superior de la búsqueda
c. Datos de la llamada
i. Nº de teléfono: número de teléfono desde el que se realiza la
Llamada
ii. Motivo de llamada: seleccionar un motivo de Llamada del
listado
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Acampada ilegal Contenedor ardiendo
Accidente de
circulación
Contenedores
desbordados
Accidente laboral Convocatoria de pleno
Acoso Daños
Actividad sin licencia Daños en inmuebles
privados
Agresión Daños en inmuebles
públicos
Alarmas Daños en señalización
Alcoholemia Daños en vehículos
Alteración del orden Daños en vía pública
Alumbrado público Denuncia
Alzamiento de
inmovilización
Desaparición de menor
Ambulancias Detención de persona
Amenazas Documentación
Animal abandonado Embarcación a la deriva
Animal causando Escape de gas
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molestias
Animal desaparecido Facilitar la información
requerida
Animal maltratado Fallecimiento de persona
Animal muerto Fuego
Animal
potencialmente
peligroso
Hoja de reclamaciones
Apertura de actividad Humos
Apertura de calle Identificación de persona
Arqueta rota Incendio de alumbrado
público
Atropello Incendio de basuras
Aviso corte de vía Incendio de vehículo
Basura en vía pública Incendio en inmueble
privado
Busca y captura Incendio en inmueble
público
Caída con lesiones Incendio en vía pública
Carretera cortada Incidencia con electricidad
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Carteles publicitarios Incidencia con telefónica
Citación Incidencia con escolares
Conducción temeraria Información
Conducta incoherente Infracción horario de cierre
Consumo de alcohol
en vía pública
Inmigración ilegal
Consumo de
estupefacientes
Inmigración ilegal Patera
Inspección Problemas laborales
Insultos Robo con fuerza o violencia
Intento de agresión Robo de vehículo
Intento de robo Robo en vehículo
Inundaciones Robo en vía pública
Lesiones Rotura de cristales
Localización de
persona
Rotura de tubería
Malos olores Ruidos molestos
Menores Señalización en mal estado
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Motos de agua Servicio de taxi
Música a elevado
volumen
Situación de prealerta
Objetos perdidos Solicitud de autorización
Obras sin licencia Solicitud de presencia policial
Obstáculos en vía
pública
Tráfico. Problemas de
circulación
Ocupación de vía
pública
Vehículo abandonado
Ocupación de
vivienda
Vehículo averiado
Persona
desaparecida
Vehículo inmovilizado
Persona
desequilibrada
Vehículo sospechoso
Persona detenida Vehículo sustraído
Persona en apuros Vehículo. Daños materiales
Persona en estado de
embriaguez
Vehículo. Salida de vía
Persona herida Venta ambulante
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Persona indigente Venta de estupefacientes
Persona sospechosa Vertido de aceites
Pesca ilegal Vertido de agua
Petición de atestado Vertido de aguas residuales
Petición de informe
policial
Vertido de escombros
Plaga Vía en mal estado
Poda de árboles Violencia doméstica
Prestación de auxilio Pendiente de clasificar
Prestación de servicio Otros (Especificar)
Primeros auxilios Vado ocupado
Problemas familiares Aviso a grúa
iii. Tipo de intervención: se selecciona un tipo de intervención
del listado
Inspección ocular Comunicación Agente
de servicio
Comunicación jefe de
servicio
Comunicación Persona
responsable
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Información facilitada Pendiente de clasificar
Comunicación
empresa responsable
Comunicación Abogado
Recepción de
información
Comunicación Familiar
No se pudo informar Comunicación Fiscalía
de menores
Comunicación Otra
policía local
Comunicación Juzgado
Comunicación Jefe de
cuerpo
Comunicación Servicios
Sociales
Comunicación Guardia
Civil
Comunicación Servicios
Municipales
Comunicación Jefe de
administración
d. Procedencia
Organización, entidad o persona de donde proviene la Llamada.
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Los Tipos de Procedencia posibles son los siguientes:
Anónimo Otros Organismos
Ayuntamiento Personas Físicas
Guardia Civil Personas Jurídicas
Juzgados Policía Local
Organismos Oficiales
Canarias
Policía Nacional
Otros 112
En función del tipo de Procedencia seleccionado se muestran unos
campos u otros. A continuación, se muestran los campos que deben
rellenarse para cada tipo de Procedencia:
iii. Procedencia > Tipo > Anónimo, Guardia Civil, Otros y 112
- Comentarios adicionales: cualquier comentario adicional que
haga referencia a la Procedencia
i. Procedencia > Tipo > Ayuntamiento
- Departamento: departamento del Ayuntamiento que
corresponda del listado de departamentos disponibles:
Alcaldía Hacienda
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Servicios Generales Juventud
Obras y Servicios Medio Ambiente
Comunicación Participación Ciudadana
Cultura y Patrimonio Seguridad y Movilidad
Deportes Salud y Bienestar Social
Educación Urbanismo
Fiestas Turismo
Atención Ciudadana Vivienda
Fomento y Desarrollo
- Organismo Externo: este campo se autocompletará con el
correspondiente al organismo desde donde se haya iniciado
sesión
Para realizar una búsqueda:
a. Escribir el organismo a buscar en el cuadro de texto
b. Hacer clic sobre el icono para buscar un resultado o
pulsar la tecla Enter
c. Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado
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i. Procedencia > Tipo > Juzgados, Policía Local, Policía
Nacional, Organismos Oficiales Canarias y Otros Organismos
- Organismo Externo
Para realizar una búsqueda:
a. Escribir el organismo a buscar en el cuadro de texto
b. Hacer clic sobre el icono para buscar un resultado o
pulsar la tecla Enter
c. Hacer clic en el botón Aceptar para confirmar el resultado
ii. Procedencia > Tipo > Personas Físicas
- Tipo de documento: se selecciona el Tipo de documento al
que hace referencia la Procedencia
- Nº de Documento: se añade el número de documento
- Nombre: se escribe el nombre de la persona física
- Apellido 1: se escribe el primer apellido de la persona física
- Apellido 2: se escribe el segundo apellido de la persona física
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iii. Procedencia > Tipo > Personas Jurídicas
Al igual que con las personas, se añade el Tipo de documento y
el Número de documento, además de los siguientes campos:
- Empresa: nombre de la empresa de la que proviene la
Llamada, que es un dato que se encuentra en el campo Tipo
- Representante: representante de dicha empresa
Una vez realizada la búsqueda, se muestra la siguiente ventana con los
resultados.
a. Relacionar: al seleccionar un Registro y hacer clic en el botón
Relacionar, permite establecer una relación entre el Registro actual y el
Registro seleccionado
2. Consultar: permite ver la información del Registro en la aplicación, a través del
formulario de consulta de Registro de llamada.
3. Modificar: permite modificar el valor de los campos del formulario del Registro
relacionado. No es posible realizar modificaciones en los siguientes campos:
a. Nº de registro
b. Tipo de registro
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c. Fecha de grabación
4. Desvincular: permite suprimir la relación entre los Registros seleccionados. Una
vez se hace clic en el botón Desvincular, se muestra una ventana emergente
pidiendo la confirmación de la acción.
a. Aceptar: se confirma acción de desvincular
b. Cancelar: se cancela la acción de desvincular
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7.10 Comprobar efectivos disponibles
La información que transmiten los terminales Tetra sobre su ubicación puede ser utilizada para
comprobar los Efectivos disponibles y asignar recursos motivados por una determinada Llamada
entrante.
Existen dos formas de acceder a dicha información:
1. Ir a Registro > Registro de llamadas entrantes
A continuación, se muestra la pantalla del Listado de registro de llamadas:
a. Tetra: se accederá a la información sobre el estado de los Tetra
b. Recursos Tetra: acceder a la información sobre el estado del Tetra
Recursos Tetra
Disponibles
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2. Ir a Mando y Control > Mapa y Comunicaciones
Esta operación permite visualizar en el mapa la ubicación de los Tetras y, por
consiguiente, determinar aquellos que están disponibles.
Una vez se haya accedido a la dirección, aparecerá una pantalla con un mapa
de las Islas Canarias.
En la barra de herramientas se mostrarán varias opciones: para activar una
opción, hacer clic sobre el icono correspondiente y para desactivarla hacer
nuevamente clic sobre él. Las opciones disponibles son:
a. Imprimir: se imprimirá la vista actual del mapa
b. Islas Canarias: se mostrará la vista en la que aparecen todas las Islas
Canarias (como en la imagen anterior)
c. Acercar: se ampliará la zona deseada (elegir esta opción y dibujar
sobre el mapa un rectángulo con el botón izquierdo del ratón)
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d. Reducir: se reducirá la vista del mapa (elegir esta opción y hacer doble
clic sobre el mapa)
e. Vista anterior: se mostrará la vista anterior
f. Vista siguiente: se mostrará la vista siguiente. No aparecerá
disponible si no existe una vista siguiente (sólo existirá si se ha vuelto a
una vista anterior)
g. Consultar posición: se utilizará para consultar los datos de una
determinada ubicación (hacer clic sobre el punto del que se desea
obtener información)
h. Refrescar Tetras : se mostrará la posición actualizada de los Tetras
i. Pausar refresco: se utilizará para bloquear el refresco automático de
la posición actual de los Tetra
j. Filtrar Tetra: se utilizará para localizar un Tetra determinado
(introducir el identificador del Tetra)
k. Cargar KML: se utilizará para importar los datos referidos a la
trayectoria de un Tetra. Se dibujará en el mapa.
Para visualizar los Tetras en el mapa, seleccionar la opción Callejero y la opción
Tetras en el menú izquierdo de la pantalla.
Existen tres formas de localizar la posición de un Tetra y conocer su trayectoria:
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a. A través del Mapa: al activar las opciones Callejero y Tetras anteriores
se mostrarán en el mapa la posición de cada Terminal Tetra
b. Filtrando un Tetra
i. Filtrar Tetra: al hacer clic sobre dicho icono se muestra
una ventana emergente, introducir el código del Tetra que
se desea localizar
ii. Aceptar: confirmar la operación de localización del Tetra
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iii. Se mostrará una ventana emergente con información
referida a la posición del Tetra
iv. Ver trayectoria: se mostrará la trayectoria que ha
seguido el Tetra filtrado
c. A través del Árbol: muestra en orden cronológico inverso el listado de
puntos en la que el Tetra ha sido localizado. Al hacer clic sobre cada
punto se muestra la posición en el mapa
Bajo solicitud a la RESCAN (Red de Emergencias y Seguridad de Canarias), se
obtiene la trayectoria de un terminal Tetra, utilizando un fichero .kml. Para visualizar
en el mapa la trayectoria:
a. Cargar KML : mostrará una ventana emergente
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b. Elegir: seleccionar el archivo .kml correspondiente
c. Aceptar: confirmar la operación de carga de los datos del archivo
.kml
d. Se mostrará la trayectoria del Tetra
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7.11 Creación rápida de un hecho motivado por una llamada
Este proceso permite la creación rápida de un Hecho, motivado por el Registro de
una llamada entrante o saliente.
A diferencia del método normal de SIGESCA para la creación de un Hecho en CIP,
donde el sistema obliga a pasar por una serie de pantallas de búsqueda de hechos
y localizaciones, se presenta a continuación una método alternativo, mucho más
rápido y sencillo para crear un Hecho. Para ello, se usa el mapa de SIGESCA para
ubicar las localizaciones y solo podremos rellenar los datos principales del Hecho.
Para completar los datos del Hecho si fuere necesario habrá que acceder a través
de CIP.
Para crear un Hecho motivado por una llamada, ir al mapa. Existen dos formas de
acceder al mapa:
1. Ir a Registro > Registro de llamadas salientes
A continuación, se muestra la pantalla del Listado de registro de llamadas:
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c. Tetra: se accederá a la información sobre el estado de los Tetra
d. Recursos Tetra: acceder a la información sobre el estado del Tetra
2. Ir a Mando y Control > Mapa y Comunicaciones
Una vez se haya realizado alguna de las operaciones anteriores, aparecerá una
pantalla con un mapa de las Islas Canarias.
Recursos Tetra
Disponibles
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En la barra de herramientas se mostrarán varias opciones. Para activar o
desactivar cada una de ellas, hacer clic sobre el icono correspondiente. Las
opciones son las siguientes:
a. Imprimir: se imprimirá la vista actual del mapa
b. Islas Canarias: se mostrará la vista en la que aparecen todas las Islas
Canarias (como en la imagen anterior)
c. Acercar: se ampliará la zona deseada (elegir esta opción y dibujar
sobre el mapa un rectángulo con el botón derecho del ratón)
d. Reducir: se reducirá la vista del mapa (elegir esta opción y hacer doble
clic sobre el mapa)
e. Vista anterior: se mostrará la vista anterior
f. Vista siguiente: se mostrará la vista siguiente. No aparecerá
disponible si no existe una vista siguiente (sólo existirá si se ha vuelto a
una vista anterior)
g. Buscar posición: se mostrará una ventana en la que deben
introducirse los datos de la posición a localizar
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h. Consultar posición: se utilizará para consultar los datos de una
determinada ubicación (hacer clic sobre el punto del que se desea
obtener información)
i. Crear hecho de interés en el mapa: se utilizará para asignar un
servicio a la Llamada
Para crear un Hecho en Catálogo de Información Policial (CIP):
1. Crear hecho de interés en el mapa: hacer clic sobre el icono para ubicar el
Hecho en el mapa
2. Hacer clic en el mapa sobre la zona en la que se desea localizar el Hecho
a. Sí: calcular la información de la posición seleccionada
b. No: cancelar el cálculo de la información de la posición seleccionada.
3. Continuar: ver la lista ubicaciones obtenidas como resultado de la búsqueda
4. Hacer clic sobre la opción elegida
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5. Aceptar: confirmar la opción elegida
Se mostrará una nueva ventana con una serie de campos a rellenar. En ella habrá
dos columnas, una para los datos obtenidos a través del mapa (GIS) y otra para los
datos que finalmente serán almacenados en la aplicación SIGESCA.
Para obtener los datos que suministra el GIS y almacenarlos en la aplicación
SIGESCA:
1. Seleccionar las casillas correspondientes a aquellos datos que se desea pasar
del GIS a SIGESCA.
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2. Hacer clic en el botón
A continuación se describe cada una de las secciones del formulario anterior:
1. Relación
a. Relación: es un campo obligatorio, en el que la única opción a
seleccionar es Ocurrido en
2. Tipo de lugar
a. Lugar: campo obligatorio que identifica la zona seleccionada
b. Nombre/Descripción: campo adicional para dar una especificación más
detallada
3. Localización
a. Estado: campo obligatorio que indica el país
b. CCAA: campo obligatorio que indica la Comunidad Autónoma
c. Provincia: campo obligatorio
d. Isla
e. Municipio: campo obligatorio
f. Localidad
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4. Dirección
En esta sección se podrá especificar la dirección exacta del lugar rellenando los
campos o seleccionando la información que se quiera de GIS y copiándola a
SIGESCA en el caso de que estuviera disponible.
5. Coordenadas Geográficas
a. Limpiar: borra los datos introducidos
b. Aceptar: confirma los datos introducidos
c. Cerrar: salir del proceso
En la sección Coordenadas Geográficas, se pueden trasladar los datos de la
ubicación del GIS a la aplicación SIGESCA.
Una vez aceptado el formulario, se muestra la siguiente pantalla emergente:
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Descripción de cada una de las secciones:
1. Comunicante del hecho
a. Nombre: escribir el nombre de la persona física que comunicó el Hecho
b. Apellido 1: escribir el primer apellido de la persona física
c. Apellido 2: escribir el segundo apellido de la persona física
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d. Sexo: elegir en el desplegable el sexo de la persona física
Valor Descripción
Desconocido No ha sido posible determinar el sexo
Femenino Ha sido identificada como Mujer
Masculino Ha sido identificada como Hombre
Esta persona se cargará en el CIP, relacionada a este Hecho como
Comunicante.
e. Tipo de medio: elegir en el desplegable el medio con el que la persona
física comunicó el Hecho
Correo Electrónico Teléfono fijo
Fax Teléfono móvil
Otro Teléfono vía satélite
f. Número/cuenta: escribir el número o la cuenta desde el que la persona
física comunicó el Hecho
2. Datos
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a. Identificador: no completar este campo, se asignará automáticamente al
finalizar el proceso
b. Nivel de confidencialidad: elegir en el desplegable la opción
correspondiente
Valor Descripción
Menores La ley establece el nivel de confidencialidad de
la información relacionada con menores
Alto secreto Información cuyo acceso está limitado a los
altos mandos
Secreto Información cuyo acceso está restringido a los
niveles superiores de la jerarquía
Confidencial Información restringida por su importancia
Restringido Información cuyo acceso está limitado a un
grupo concreto de personas
Sin clasificar Información cuyo acceso no está restringido
c. Asunto: escribir el asunto del Hecho
d. Descripción: escribir una breve descripción del Hecho
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3. Búsqueda por descripción
a. Código: identificación alfanumérica de cada tipo de hecho registrado en
el programa
b. Descripción de la catalogación: tipología del Hecho
Existen dos formas de asignar el Código y la Descripción de la catalogación al
Hecho:
a. Búsqueda por descripción: escribir la palabra clave del Hecho (por
ejemplo, “incendio”) y se hacer clic sobre el icono Buscar . Escribir
mínimo cuatro caracteres
i. Hacer clic sobre la opción correspondiente. Los campos Código y
Descripción de la catalogación se autocompletarán
b. Búsqueda por árbol: hacer clic sobre el icono Búsqueda mediante el
Árbol de Tipos de Hechos
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i. Desplegar las opciones el tipo de hecho correspondiente, hacer
clic sobre la opción que corresponda
ii. Aceptar: confirmar la opción seleccionada. Los campos Código y
Descripción de la catalogación se autocompletarán
4. Lugar: Para completar los campos relacionados con el Lugar, proceder como se
indica a continuación:
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a. Visualizar lugar en el GIS: mostrará una ventana emergente para
rellenar los datos de la ubicación
i. Rellenar los campos con los datos de la localización del Hecho
ii. Limpiar: eliminar los datos introducidos
iii. Buscar: buscar la ubicación
1. Continuar: ver la lista ubicaciones obtenidas como
resultado de la búsqueda
a. Aceptar: confirmar la acción para que se muestre
la lista de resultados obtenidos en la búsqueda
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i. Hacer doble clic sobre la opción
correspondiente y cerrar la ventana de que
muestra los resultados
ii. Comprobar en el mapa que la ubicación es
correcta
iii. Aceptar: confirmar la ubicación. Los campos
relacionados con el Lugar del Hecho de
autocompletarán
b. Limpiar por pantalla los datos de los campos editables: eliminar
los datos relacionados con el Lugar del Hecho
c. Lugar: mostrará una nueva ventana emergente. Se utiliza cuando el
lugar en el que ocurrió el Hecho ya está registrado en el programa
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i. Aceptar: confirma los datos introducidos y pasa a la siguiente
ventana donde se muestran las posibles relaciones
i. Seleccionar el lugar que corresponda
ii. Consultar: se muestra una ventana emergente con las pestañas
Datos principales, Multimedia y Relaciones
iii. Relacionar: se da de alta el hecho
i. Aceptar: finalizar el proceso de creación del Hecho
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Es útil que el usuario anote el número de identificación del Hecho para
incluirlo en el campo Referencia Origen del Registro de llamada que motivó
la creación del Hecho para tenerlo localizado, de cara a posibles
ampliaciones de información. Esto facilita la búsqueda del Registro de
llamada que motivó la creación del Hecho. Este paso es debido a que el
Registro de llamadas no genera Hechos en SIGESCA y por tanto no se
pueden relacionar.
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7.12 Asignar servicios a un hecho motivado por una llamada
Este proceso permite asignar servicios policiales a un Hecho que se haya originado
por una llamada entrante o saliente.
Para seguir este protocolo ya tienen que estar creados los servicios policiales
definidos a través del Módulo de gestión de Servicios de SIGESCA. El módulo de
Servicios permite a los responsables de cada Cuerpo de Policía Local o Unidad,
planificar las tareas operativas o burocráticas que deben desempeñar los Efectivos
Asignados a la misma, así como realizar el seguimiento y control correspondientes.
Para asignar un Servicio a un Hecho motivado por una Llamada, ir a Mando y
Control > Dispatching
En la parte superior de la pantalla se muestra el Listado de Servicios operativos en
el momento que se realiza la asignación.
1. Buscar: buscar un Servicio o un Hecho concreto
2. Refrescar: actualizar la información sobre los Servicios y los Hechos
3. Refrescar Inicial: actualizar la información antes de comenzar el proceso
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4. Paginación: buscar un Servicio o Hecho en una página concreta
5. Creación rápida: creación rápida de un Hecho
6. Nuevo: crear un nuevo Hecho
Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de
acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza la pantalla.
1. Listado de servicios
a. Nº Servicio: identificador único del Servicio compuesto por Código de la
Unidad, Año del Servicio, Mes del Servicio y Secuencia del Servicio
b. Indicativo: identificador que usará la Unidad para establecer
comunicaciones de radio con el Servicio
c. Tarea Principal: tarea principal asignada al servicio compuesta por
Código de la tarea y Descripción de la tarea
d. Inicio: fecha y hora de inicio del Servicio
e. Fin: fecha y hora de finalización del Servicio
f. Estado: estado en el que se encuentra el servicio. Está compuesto por
Código del estado y Descripción del estado actual
g. Efectivos: número de Efectivos Asignados al Servicio
2. Listado de Hechos
a. Id: código único que identifica a un Hecho de interés
b. Catalogación: tipología completa del Hecho de interés
c. Asunto: breve descripción sobre el Hecho de interés
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d. Localización: lugar en el que ocurrió el Hecho de interés
e. U. Grab: unidad de grabación del Hecho de interés
f. Fecha de ocurrencia: fecha y hora en la que tuvo lugar el Hecho de
interés
Para asignar un Hecho a un Servicio:
- Seleccionar el Hecho
- Seleccionar el Servicio con el que se quiere relacionar el Hecho creado.
- Relacionar: se establecen las relaciones entre Hecho y Servicios
Otra posibilidad es crear de manera rápida un Hecho y relacionarlo con un Servicio.
Este proceso se denomina en SIGESCA Creación Rápida y se accede haciendo
clic en el icono .
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Seguidamente se describen los campos que componen esta pantalla, agrupados de
acuerdo a las diferentes secciones en que se organiza la pantalla.
1. Comunicante del hecho
a. Nombre: nombre de la persona física que comunicó el Hecho
b. Apellido 1: primer apellido de la persona física
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c. Apellido 2: segundo apellido de la persona física
d. Sexo: desplegable con el sexo de la persona física
- Desconocida
- Femenino
- Masculino
e. Tipo de medio: medio con el que la persona física comunicó el Hecho
Correo Electrónico Teléfono fijo
Fax Teléfono móvil
Otro Teléfono vía satélite
f. Número/cuenta: número o cuenta desde el que la persona física
comunicó el Hecho
4. Datos
a. Identificador: se asigna automáticamente al finalizar el proceso
b. Nivel de confidencialidad: elegir en el desplegable la opción
correspondiente
Valor Descripción
Alto secreto Nivel máximo de confidencialidad
Confidencial Nivel medio de confidencialidad
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Valor Descripción
Menores Nivel de confidencialidad para
Documentos referidos a menores
Restringido Nivel de confidencialidad
restringido
Secreto Nivel de confidencialidad secreto
Sin clasificar Nivel de confidencialidad por
defecto para el resto de
Documentos
c. Asunto: asunto del Hecho
d. Descripción: breve descripción del Hecho
5. Búsqueda por descripción
c. Código: identificación alfanumérica de cada tipo de Hecho registrado en
el programa
d. Descripción de la catalogación: tipología del Hecho. Existen dos formas
de asignar el Código y la Descripción de la catalogación al Hecho:
i. Búsqueda por descripción: escribir la palabra clave del Hecho y
hacer clic sobre el icono Buscar
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b. Hacer clic sobre la opción correspondiente. Los campos
Código y Descripción de la catalogación se
autocompletarán
ii. Búsqueda por árbol: hacer clic sobre el icono Búsqueda
mediante el árbol de tipos de Hechos
c. Desplegar las opciones el tipo de Hecho correspondiente y
hacer clic sobre la opción que corresponda
d. Aceptar: confirmar la opción seleccionada. Los campos
Código y Descripción de la catalogación se
autocompletarán
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6. Lugar
d. Visualizar lugar en el GIS: Muestra una ventana emergente para
rellenar los datos de la ubicación
i. Rellenar los campos con los datos de la localización del Hecho
ii. Limpiar: eliminar los datos introducidos
iii. Buscar: buscar la ubicación
e. Continuar: ver la lista ubicaciones obtenidas como
resultado de la búsqueda
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Aceptar: confirmar la acción para que se muestre la
lista de resultados obtenidos en la búsqueda
iv. Hacer doble clic sobre la opción correspondiente y cerrar la
ventana que muestra los resultados
v. Comprobar en el mapa que la ubicación es correcta
vi. Aceptar: confirmar la ubicación. Los campos relacionados con el
Lugar del Hecho de autocompletarán
b. Limpiar por pantalla los datos de los campos editables: eliminar
los datos relacionados con el Lugar del Hecho
c. Lugar: muestra una nueva ventana emergente. Se utiliza cuando el
lugar en el que ocurrió el Hecho ya está registrado en el programa
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b. Aceptar: Confirmar que los datos son correctos. Se muestra una nueva
ventana.
iv. Seleccionar el lugar que corresponda
v. Consultar: se muestra una ventana emergente con las pestañas
Datos principales, Multimedia y Relaciones
vi. Relacionar: se da de alta el Hecho
ii. Aceptar: finalizar el proceso de creación del Hecho
Una vez creado el Hecho se puede relacionar con cualquiera de los Servicios
disponibles.
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