sistema de calidad iso 9000
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Realizacióndel producto
Partes interesa
das
Partes interesa
das
SatisfacciónSatisfacción
RequisitosRequisitos ProductoProducto
Procesos de medición, análisis y mejora
• Procesos para demostrar conformidad del producto
• Conformidad del Sistema de Gestión• Mejora continua
Procesos de medición, análisis y mejora
• Procesos para demostrar conformidad del producto
• Conformidad del Sistema de Gestión• Mejora continua
Procesos de realización del producto• Planificación del producto• Procesos relacionados con el cliente• Procesos de diseño y desarrollo• Procesos de compra• Producción y prestación del servicio
Procesos de realización del producto• Planificación del producto• Procesos relacionados con el cliente• Procesos de diseño y desarrollo• Procesos de compra• Producción y prestación del servicio
Procesos de Gestión de Recursos
• Determinación y provisión de recursos
• Gestión de recursos humanos• Definición de infraestructura• Definición de ambiente de trabajo
Procesos de Gestión de Recursos
• Determinación y provisión de recursos
• Gestión de recursos humanos• Definición de infraestructura• Definición de ambiente de trabajo
Procesos de la alta Dirección• Planificación• Procesos de comunicación• Revisión por la Dirección
Partes interesa
das
Partes interesa
das
Gestión delos recursos
Medición,Análisis yMejora
SalidasEntradas
Representación Esquemática de los Procesos Típicosde la Gestión de la Calidad
Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su eficacia.
Identificar los procesos necesarios para el SGC. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. Determinar los criterios y métodos necesarios para su control eficaz. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios. Realizar el seguimiento, la medición y el análisis. Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua.
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.
4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
5.6Revisión porla Dirección
5.6Revisión porla Dirección
5.1 Compromis
o de la Dirección
5.1 Compromis
o de la Dirección
Norma
Política
Objetivos
Norma
Política
Objetivos
5.2Enfoque al
Cliente
5.2Enfoque al
Cliente
5.3Política de
Calidad
5.3Política de
Calidad
5.4Planeación
5.4Planeación
1. Responsabilidad y Autoridad
2. Representante de la Dirección
3. Comunicación Interna
1. Responsabilidad y Autoridad
2. Representante de la Dirección
3. Comunicación Interna
5.5Responsabilidad,
Autoridad yComunicación
5.5Responsabilidad,
Autoridad yComunicación
ManualDe Calidad
Procesos
Lineamientos eInstrucciones
Registros
5. Responsabilidad de la Dirección
6. Gestión de los Recursos
ProductoProducto
5.0 Responsabilidadde la Dirección
5.0 Responsabilidadde la Dirección
Materiales7.4 Compras
6.3 Infraestructura(Maquinaria y equipo)
Métodos7.3 Diseño y desarrollo
6.4 Ambiente de Trabajo
6.2 Recursos Humanos
Insu
mo
s
6.1 Suministro de recursos
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7. Realización del Producto
7.2Procesos
Relaciona-dos con el
Cliente
7.2Procesos
Relaciona-dos con el
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
7.4Compras
7.4Compras
ProveedoresProveedores ClienteClienteAlmacénProductos
AlmacénProductos
AlmacénInsumos
AlmacénInsumos
7.6 Control de los equipos de medición y seguimiento.
7.1 Planeación de la realización del producto7.1 Planeación de la realización del producto
7.3 Diseño y desarrollo7.3 Diseño y desarrollo
8.4 Análisis de datos• Resultados del seguimiento y medición.• Satisfacción del Cliente (8.2.1)• Conformidad de los requisitos (7.2.1)• Procesos y productos• Oportunidades para acciones
preventivas• Proveedores
8.4 Análisis de datos• Resultados del seguimiento y medición.• Satisfacción del Cliente (8.2.1)• Conformidad de los requisitos (7.2.1)• Procesos y productos• Oportunidades para acciones
preventivas• Proveedores
8.1 Generalidades8.1 Generalidades
8. Medición, Análisis y Mejora
8.5 Mejora
8.2 Seguimiento y medición8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto
8.2 Seguimiento y medición8.2.1 Satisfacción del cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Procesos8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del SGC
8.1 Planificar procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora
• Conformidad del producto• Conformidad del SGC• Mejora continua de eficacia del SGC
8.3 Control de producto no conforme
• Identificación, control• Responsabilidad y autoridad para su manejo• Acciones para eliminar la no conformidad• Autorización de uso o liberación• Impedir su uso o aplicación
8.3 Control de producto no conforme
• Identificación, control• Responsabilidad y autoridad para su manejo• Acciones para eliminar la no conformidad• Autorización de uso o liberación• Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora continua• Política y objetivos de
calidad• Resultados de auditorías• Análisis de datos• Acciones correctivas y
preventivas• Revisión por la dirección
8.5 Mejora continua• Política y objetivos de
calidad• Resultados de auditorías• Análisis de datos• Acciones correctivas y
preventivas• Revisión por la dirección
8.5.2 Acciones correctivas8.5.3 Acciones preventivas
8.5.2 Acciones correctivas8.5.3 Acciones preventivas
ClienteCliente
8.3 Control de producto no conforme
8.3 Control de producto no conforme
8.2 Seguimiento y medición
8.2 Seguimiento y medición
8.5 Mejora
InsumosInsumos
8.4 Análisis de datos 8.4 Análisis de datos
Productos
8.1 Planificación
8.3 Control de producto no conforme
8.5 Mejora
8.4 Análisis de datos
5 Responsabilidad de la Dirección
5 Responsabilidad de la Dirección
6 Gestión de los recursos
7 Realizacióndel producto
Partes interesadas• Clientes
• Proveedores• Accionistas
Partes interesadas• Clientes
• Proveedores• Accionistas
Evaluaciónde la
Satisfacción
Requisitos
PLANEAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR
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