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Sistema de Aseguramiento de la Calidad
Universidad de Santiago de Chile
Dirección de Calidad y Sistemas18 de julio 2008
Desarrollo del Sistema de Aseguramiento de la Calidad
Abril 2007.• Constitución de una Comisión de Aseguramiento de la
Calidad, conformada por representantes de los diversos ámbitos universitarios.
Junio 2007. • Culmina trabajo de la Comisión entregando una propuesta
de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad Institucional. • Rector aprueba trabajo de la comisión y su implementación.• Se aprueba la resolución de la nueva estructura orgánica de
la Universidad, donde se crea la Dirección de Calidad y Sistemas.
Modelo de la Calidad
El Modelo de la Calidad corresponde a un ciclo compuesto por seis elementos que interactúan entre si.
Pasos a seguir para aplicar el Modelo de la Calidad
• Definir los propósitos y fines del proceso; es decir, explicar el qué se hace y para qué se hace, incluyendo que resultados e impactos se esperan y sus indicadores. ((DDiga iga lo que hace)lo que hace)
• Describir las actividades que permiten la realización del proceso. (Descríbalo)(Descríbalo)
• Medir los resultados e impactos a través de los indicadores establecidos. (Mídalo)(Mídalo)
• Hacer una comparación entre los resultados e impactos esperados y los realmente logrados. De aquí establecer las debilidades y fortalezas. (Evalúelo)(Evalúelo)
• En base a las debilidades y fortalezas establecer un plan de mejora. (Mejórelo)(Mejórelo)
• Utilizar el conocimiento de las partes interesadas y de expertos.
En Resumen …
1 1 Diga lo Diga lo
que haceque hace
2 2 DescríbaloDescríbalo
44EvalúeloEvalúelo
33MídaloMídalo
5Mejórelo
Julio 2007. • Constitución de la Dirección de Calidad y Sistemas.• Se define como primera fase de implementación aplicar el
modelo de la calidad a los procesos principales que se encontraban en autoevaluación para la acreditación institucional.
Agosto 2007. • Edición del documento del Sistema de Aseguramiento de
la Calidad Usach.• Se inicia la sociabilización del Sistema de Aseguramiento
de la Calidad Usach. • Se define como parte de la primera fase de
implementación aplicar el modelo de la calidad a los procesos principales del resto de las áreas establecidas en la estrategia de aplicación del sistema.
Desarrollo del Sistema de Aseguramiento de la Calidad
DOCENCIA DE PREGRADO Y FORMACIÓNPROFESIONAL
1. Planificación curricular2. Desarrollo del cuerpo docente3. Gestión de recursos de apoyo a la docencia4. Progresión de los estudiantes5. Gestión de la docencia
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
1. Gestión de la investigación2. Vinculación de la investigación y transferencia tecnológica3. Gestión de los recursos humanos para la investigación4. Generación del Conocimiento5. Desarrollo e Innovación
DOCENCIA DE POSTGRADO
1. Gestión del postgrado2. Difusión3. Planificación e integración curricular4. Progresión de los alumnos
EDUCACIÓN CONTINUA
1. Planificación curricular2. Gestión académica3. Gestión financiera4. Difusión
VINCULACIÓN CON EL MEDIO
1. Extensión universitaria2. Vinculación universidad empresa3. Relaciones interuniversitarias e internacionales4. Difusión
GESTIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
1. Gobierno universitario2. Planificación estratégica3. Formulación, ejecución y control presupuestario4. Aseguramiento de la calidad5. Control de gestión corporativa6. Gestión financiera
GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
1. Mantención de la capacidad instalada (u operativa)2. Gestión física del campus3. Desarrollo de nueva capacidad operativa
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1. Gestión de recursos humanos
GESTIÓN DE SISTEMAS
1. Gestión de la información
APOYO DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE (6)
1. Gestión de beneficios estudiantiles2. Apoyo al desarrollo de talentos artísticos3. Desarrollo de programas de actividad física4. Promoción a la conducta saludable5. Desarrollo de intereses integrales del estudiante
RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA
1. Responsabilidad socialuniversitaria
ÁREAS DE ACTIVIDAD PRIMARIA
ÁREAS DE SOPORTE
ÁREAS COMPLEMENTARIAS
Procesos principales con aplicación del Modelo de la Calidad
En resumen, durante la primera fase de implementación, julio 2007 a enero 2008, se aplicó el modelo de la calidad a 40 procesos principales de las diferentes áreas de la calidad, entre ellos están los procesos de la autoevaluación para la acreditación institucional.
DOCENCIA CONDUCENTE A TÍTULO
1. Planificación curricular2. Desarrollo del cuerpo docente3. Gestión de recursos de apoyo a la docencia4. Progresión de los estudiantes5. Gestión de la docencia6. Apoyo al desarrollo integral de los estudiantes
INVESTIGACIÓN
1. Generación del Conocimiento2. Desarrollo e Innovación3. Vinculación de la investigación y transferencia tecnológica4. Gestión de los recursos humanos para la investigación
DOCENCIA DE POSTGRADO
1. Gestión del postgrado2. Difusión3. Planificación e integración curricular4. Progresión de los alumnos
EDUCACIÓN CONTINUA
• Planificación curricular• Gestión de la educación continua• Gestión financiera• Difusión
VINCULACIÓN CON EL MEDIO
1. Difusión2. Extensión universitaria3. Vinculación universidad empresa4. Relaciones interuniversitarias e internacionales5. Responsabilidad social universitaria
GESTIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
1. Gobierno universitario2. Planificación estratégica3. Formulación, ejecución y control presupuestario4. Gestión de Recursos Humanos5. Gestión de la información6. Gestión de la infraestructura y equipamiento7. Aseguramiento de la calidad8. Control de gestión corporativa9. Gestión financiera
GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA 1. Mantención de la capacidad instalada (u operativa)2. Desarrollo de nueva capacidad operativa3. Gestión física del campus
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
(NO SE DEFINIÓ COMO ÁREA, SINO COMO PROCESO DENTRO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA)
GESTIÓN DE SISTEMAS
(NO SE DEFINIÓ COMO ÁREA, SINO COMO PROCESO DENTRODE GESTIÓN ESTRATÉGICA)
DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE
1. Gestión de beneficios estudiantiles2. Apoyo al desarrollo de talentos artísticos3. Desarrollo de programas de actividad física4. Promoción a la conducta saludable5. Desarrollo de intereses integrales del estudiante
RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA
(NO SE DEFINIÓ COMO ÁREA, SINO COMO PROCESO DENTRODE VINCULACIÓN CON EL MEDIO)
ÁREAS DE ACTIVIDAD PRIMARIA
ÁREAS DE SOPORTE
ÁREAS COMPLEMENTARIAS
Diciembre 2007.• Oficialización del Reglamento para el Funcionamiento
Orgánico del Sistema.
Diciembre 2007 – Enero 2008.• Nombramientos para la conformación de la
organización establecida para la implementación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad Usach.
Desarrollo del Sistema de Aseguramiento de la Calidad
Marzo 2008.
• Inicio del trabajo de las unidades de soporte técnico
• Se inicia la segunda fase de la implementación del SAC pasando los procesos principales que aplicaron el modelo de la calidad a las unidades responsables de ellos a nivel menor.
• Dentro de la segunda fase de implementación se inicia adicionalmente, en forma progresiva, la aplicación del modelo de la calidad a los procesos principales de las diferentes unidades universitarias.
• Capacitación y asesoría a los Coordinadores de la Calidad a través de reuniones de coordinación sistemáticas.
Desarrollo del Sistema de Aseguramiento de la Calidad
Abril 2008.• Elección entre sus pares los consejeros de la calidad de los
estamentos: académico, administrativo y estudiantil.
Mayo 2008. • Constitución del Consejo de la Calidad con un 83% de
conformación. Se efectúa la primera sesión del consejo. • Capacitación a los coordinadores y comités de la calidad en la
“Definición de Procesos en las Unidades Institucionales”.
Julio 2008. • Se posee un 95,4% de conformación en la Estructura Orgánica
para la implementación y desarrollo del Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
Desarrollo del Sistema de Aseguramiento de la Calidad
Estructura organizacional 95,4% conformada
Estructura Organizacional para el Sistema de Aseguramiento de la Calidad
Consejo de la Calidad 83%
Dirección de Calidad y Sistemas 100%
Unidades Mayores Administrativas
Coordinadores 100%100%
Comités 100%
FacultadesCoordinadores 100%
94%
Comités 87%
Unidades de Soporte Técnico 100%
Integrantes del Consejo de la Calidad
Cargo Consejero
Presidente Pedro Narvarte
Coordinador Claudio Pizarro
Directivos SuperioresAdolfo López
José M. Araya
Representante Facultad de Administración y Economía David Cooper
Representante Facultad de Ciencia Jaime Jiménez
Representante Facultad de Humanidades Cynthia Rojas
Representante Facultad de Ciencias Médicas Jaime Pereda
Representante Facultad de Ingeniería Enzo Schatcher
Representante Facultad de Química y Biología Alejandro Urzúa
Representante Facultad Tecnológica Santiago Peredo
Representante Estamento Académico María Luisa Saavedra
Representante Estamento Administrativo Rodrigo Arriagada
Representante Estamento Estudiantil Antonio Vega
Representante Unidades de Soporte Técnico Mario Letelier
Académico externo a la Universidad
Experto del sector productivo externo a la Universidad
Representante de los Centros e Institutos
Estado de conformación de losComités de la Calidad de Facultades
Facultad Comité de la Calidad
Facultad de Administración y Economía 100%
Facultad de Ciencia 100%
Facultad de Humanidades 100%
Facultad de Ciencias Médicas 50%
Facultad de Ingeniería 56%
Facultad de Química y Biología 100%
Facultad Tecnológica 100%
Estructura para la Calidad: Facultad de Administración y Economía
Coordinador de la Calidad:• Paulina Hidalgo P.
Comité de la Calidad:• Roberto Jaramillo Urrutia• Germán Pinto Perry• David Cooper Valenzuela• Leticia Araya Ramírez
Estado de conformación 100 %
Estructura para la Calidad: Facultad de Ciencia
Coordinador de la Calidad:• Erika Welte
Comité de la Calidad Dpto.de Matemática y Ciencia de la Computación• Heraldo González Serrano• Ignacio Guerra Benavente• Luis Felipe Figueroa Figueroa• Rosa Barrera Capot• Miguel Martínez Concha
Comité de la Calidad Departamento de Física• Bernardo Carrasco• Alvaro San Martín• Jorge Lay• Verónica Peters• Julio Bugueño• Yolanda Vargas
Estado de conformación 100 %
Estructura para la Calidad: Facultad de Humanidades
Coordinador de la Calidad:• Cynthia Rojas A.
Comité de la Calidad Dpto. de Educación• Saúl Contreras• Claudio Almoacid
Comité de la Calidad Dpto. de Filosofía• Marcelo Díaz• Rodolfo Malverde• Mirko Skarica
Comité de la Calidad Dpto. de Historia• Mario Garcés• Guadalupe Valencia
Comité de la Calidad Dpto. de Lingüística y Literatura• Marcela Contreras• Raquel Olea• Luis Hachim• Horacio Miranda• Evelyn Vilches
Comité de la Calidad Dpto. de Periodismo• Oscar Saavedra
Comité de la Calidad Dpto. de Psicología• Ana María Fernández• Valery Diamantino
Estado de conformación 100 %
Estructura para la Calidad:Facultad de Ciencias Médicas
Coordinador de la Calidad:• Enrique Morgado
Comité de la Calidad:• Escuela de Obstetricia y Puericultura:
Jennifer Cazenave Guier
• Programa LICAFLuis Niedmann Brunet
Estado de conformación 50 %
Estructura para la Calidad: Facultad de Ingeniería
Coordinador de la Calidad:Marco Terán
Comité de la Calidad:• Ingeniería en Obras Civiles: Eduardo Sepúlveda• Ingeniería Informática: Juan Carlos Cockbaine• Ingeniería Eléctrica: Julio Del Valle• Ingeniería Geográfica: Mario Araya• Ingeniería en Minas: Michael Dobbs Díaz
Estado de conformación 56 %
Estructura para la Calidad: Facultad de Química y Biología
Coordinador de la Calidad:Alejandro Urzúa Moll
Comité de la Calidad:• Milena Cotoras T.• María Angélica Rubio• Renato Sariego Badal
Estado de conformación 100 %
Estructura para la Calidad:Facultad Tecnológica
Coordinador de la Calidad:• Marco Avaria
Comité de la Calidad:• Departamento Ciencia y Tecnología de los Alimentos:
Fernando Lopetegui Oyarce
• Departamento Gestión Agraria: Santiago Peredo Parada
• Departamento Tecnologías Industriales: Luis Cañete Arratia
• Departamento Tecnologías Generales: Guillermo Argandoña Guerra
Estado de conformación 100 %
Estructura para la Calidad: Escuela de Arquitectura y Programa de Bachillerato
Coordinador de la Calidad• Jonás Figueroa Salas
Estado de conformación 100 %
• La segunda fase de implementación corresponde a la aplicación del modelo de la calidad en los procesos de las unidades administrativas y académicas.
• En el desarrollo de esta fase, marzo de 2008 a la fecha, se encuentran aplicando el modelo de la calidad institucional 53 procesos adicionales. Éstos corresponden principalmente a procesos del área de soporte a la actividad primaria de nuestra institución.
Segunda Fase de Implementación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad: Una Responsabilidad
“El aseguramiento de la calidad es una responsabilidad de todos los funcionarios de la Universidad, tanto académicos como administrativos. Sin embargo, los directivos a cargo de cada una de las actividades universitarias son los responsables directos de asegurar la calidad de los productos o servicios que se entregan en la Institución. El sistema de aseguramiento de la calidad que se expone en este documento viene a coadyuvar a los directivos en esta labor”.
(Documento Sistema de Aseguramiento de la Calidad
de la Universidad de Santiago de Chile)
Responsabilidad de la aplicación del Modelo de la Calidad en los procesos
Cargo/Función Nombre Cargo/Función Nombre Cargo/Función Nombre
Vicerrector Académico Rodrigo Vidal Vice- Decanos de DocenciaJefes de Carrera/Sub Directores de Docencia
Vicerrector Académico Rodrigo Vidal Vice- Decanos de DocenciaJefes de Carrera/Sub Directores de Docencia
Vicerrector Académico Rodrigo Vidal DecanosDirectores/Consejos de Departamento o Escuela
Vicerrector de Investigación y Desarrollo
Mauricio Escudey Consejos de FacultadDesarrollo del Cuerpo Docente
Progresión de los Estudiantes
Planificación Curricular
Proceso Crítico Gobierno Facultades o unidades mayores administrativas Departamentos
Responsables en los distintos Niveles de Gobierno Universitario
#¡REF!
1
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1
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1
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1
7. PROCESO: Desarrollo Humano y Bienestar
Manual de Operaciones
Atención en Salud Universitaria
1
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1
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7. PROCESO: Desarrollo Humano y Bienestar
Manual de Operaciones
Atención en Salud Universitaria
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1
#¡REF!
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Aplicación del Modelo de la Calidad al Proceso de Planificación Curricular
Elementos del Ciclo de la Calidad
A nivel de Dpto. Académico
Descripción general del
proceso
Objetivo General
Resultados Esperados
Aumento en el grado de coherencia entre perfiles de egreso y mallas curriculares.
Modelo Educativo conocido y legitimado en la comunidad universitaria.
Mallas curriculares más flexibles, con mayor número de salidas intermedias.
El proceso de Planificación Curricular se orienta a mejorar la calidad de la oferta educativa de la Universidad, la creación de nuevas carreras que respondan a la realidad nacional e internacional y velar por la consistencia de las carreras con el Modelo Educativo Institucional, generando las instancias e instrumentos para la evaluación de carreras y la revisión y rediseño curricular.
Garantizar la existencia de mecanismos eficientes para la creación, evaluación, rediseño y supresión de carreras o programas en todos los niveles conducentes a grado académico, títulos y certificaciones ofrecidos en pregrado, acorde a los estándares establecidos en el Modelo Educativo Institucional. Proceso de revisión y rediseño curricular implementado de acuerdo al Modelo Educativo Institucional. Carreras y programas revisados y ajustados de acuerdo al procedimiento oficial de rediseño curricular.
Propósitos y fines
A nivel Corporativo
Perfiles de egreso formulados de acuerdo al procedimiento oficial de rediseño curricular y en permanente monitoreo.
Elementos del Ciclo de la Calidad
A nivel de Dpto. Académico
95%
79%10%11%11%
Actividades
Creación de carreras y programasRevisión de carreras y programasRediseño curricular
A nivel Corporativo
Alumnos satisfechos con Programas de Postgrado que desarrollan competencias generales consideradas requisitos profesionales y competencias especializadas a alto nivel en la respectiva área de conocimiento.
Empleadores con disponibilidad de recurso humano altamente calificado y con habilidades sociales desarrolladas. Autoridades con mejores relaciones con el mundo empresarial por la mejor calidad y posición de los egresados de la Universidad.
Indicadores% de carreras con perfiles de egreso ajustados% de carreras con perfiles de egreso en proceso de ajuste% de carreras con perfiles de egreso no revisados% de carreras en segunda etapa de revisión curricular del total de carreras que
Académicos que generan nuevas propuestas de Programas de Postgrado con mayor información de la trazabilidad de su proyecto. Alumnos con posibilidad de continuar estudios de Postgrado validando cursos comunes.
% de avance de la implementación del nuevo proceso de revisión y rediseño curricular de acuerdo al Modelo Educativo In Institucional.
Impactos Esperados
Aplicación del Modelo de la Calidad al Proceso de Planificación Curricular
DOCENCIA DE PREGRADO Y FORMACIÓNPROFESIONAL
1. Planificación curricular2. Desarrollo del cuerpo docente3. Gestión de recursos de apoyo a la docencia4. Progresión de los estudiantes5. Gestión de la docencia
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
1. Gestión de la investigación2. Vinculación de la investigación y transferencia tecnológica3. Gestión de los recursos humanos para la investigación4. Generación del Conocimiento5. Desarrollo e Innovación
DOCENCIA DE POSTGRADO
1. Gestión del postgrado2. Difusión3. Planificación e integración curricular4. Progresión de los alumnos
EDUCACIÓN CONTINUA
1. Planificación curricular2. Gestión académica3. Gestión financiera4. Difusión
VINCULACIÓN CON EL MEDIO
1. Extensión universitaria2. Vinculación universidad empresa3. Relaciones interuniversitarias e internacionales4. Difusión
GESTIÓN ESTRATÉGICA INSTITUCIONAL
1. Gobierno universitario2. Planificación estratégica3. Formulación, ejecución y control presupuestario4. Aseguramiento de la calidad5. Control de gestión 6. Gestión financiera
GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
1. Mantención de la capacidad instalada (u operativa)2. Gestión física del campus3. Desarrollo de nueva capacidad operativa
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1. Gestión de recursos humanos
GESTIÓN DE SISTEMAS
1. Gestión de la información
APOYO DESARROLLO INTEGRAL DEL ESTUDIANTE (6)
1. Gestión de beneficios estudiantiles2. Apoyo al desarrollo de talentos artísticos3. Desarrollo de programas de actividad física4. Promoción a la conducta saludable5. Desarrollo de intereses integrales del estudiante
RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA
1. Responsabilidad social universitaria
ÁREAS DE ACTIVIDAD PRIMARIA
ÁREAS DE SOPORTE
ÁREAS COMPLEMENTARIAS
¡ Muchas Gracias !
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