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SIMULADORES DE

CAPACITACION

COMENZARINSTRUCCIONES

• La siguiente es una presentación que simula una gestión especifica de un ejecutivo de atención.

• Por favor síguelo paso a paso para poder confirmar lo aprendido

• En la presentación, en la esquina Inferior Derecha e Izquierda, encontrarás dos íconos:

• Uno para poder avanzar la presentación y otro para volver.

• Al final de la simulación encontrarás una Guíapara aplicar lo aprendido. Si tienes dudas puedes revisar el flujo acá

COMENZAR

• REPACTACION EN CUOTAS

Para poder ejecutar un financiamiento debes presionar en

opciones de Recaudación

Ahora debes presionar en “Control de Documentos”

Espera que cargue…..

5

Debes presionar en “Procesos”

Ahora en “Ingreso de Convenios”

Despliega esta lista y elije RUT

RUT

En este campo debes ingresar el Rut del cliente, a modo de ejemplo ingresa

el rut: 8505275-6 y presiona en cualquier lugar, por ejemplo debajo de

Detalle de Clientes.

Esta es la deuda a financiar o repactar del cliente. Para continuar debes

presionar en “Deuda Parcial”

Estamos en el Botón FACTURAS(en la parte superior marcado en negrilla),

ahora debes elegir los documentos a repactar marcando este cuadro.

Presiona en Convenio

Presiona en Tipo de Convenio

Presiona en Repactación

Ahora vamos a dejar el porcentaje de Pie según el plan de repactaciòn ofrecido. A Modo de ejemplo vamos a ingresar 25,

que corresponde al 25% de la deuda. Una vez realizado

presiona en cualquier lugar.

Te aparecieron los datos de la deuda: Interés x Mora, Gastos de Cobranza, Gastos Financieros.(marcados en los cuadros rojos)

También visualizarás el monto a cancelar para el pie de la

repactación

Ahora debes dejar la cantidad de cuotas según el plan ofrecido. A modo de ejemplo dejaremos 3.

Y luego presiona en cualquier lugar.

Esta es la fecha de cancelación del Pie para que se active el

convenio.

Ahora para pasar a la pantalla final, debes

presionar en Documentos.

¡Importante!: si te equivocaste o

quieres corregir algún dato presiona

en Limpiar Datos

Este es el detalle del financiamiento

El cliente tiene un primer pie de $13.488

y 3 Cuotas de $13.908

Debes dejar un registro con el tipo

de plan ofrecido y el pie de la repactación.

Una vez realizado presiona GRABAR

¿Estas seguro?

Presiona YES

Indica y deja registro en Sgu del número

de gestión para respaldo del cliente.

Presiona OK

¡¡¡¡¡Felicitaciones!!!!!!

Ya gestionaste una repactación en cuotas.

FINALIZARCREDITOS

GUIA DE EJERCICIOS

Creado y Producido por:Yerko Verdugo

Agradecimientos a:Jorge Alejandro Castillo Pelaez

Rac de Solución Atento PerúSandra Castillo Rentería

Rac de Solución Atento PerúDiane Gaete Solis

Trainer de Movistar Móvil

FINALIZAR

Guía de financiamiento móvil

¡¡¡¡¡¡Resuelve estos

ejercicios que serán de gran

ayuda!!!!!!

1. ¿Qué antigüedad deben tener los clientes móvil paraFinanciar?.

2. Para algunas repactaciones se debe realizar un bloqueo obligatorio según tabla. En el caso de Moviles debo bloquear:

Respuestas

3. Para la repactación de Móviles, el pie inicial de la repactación se debe pagar en:

1. Que antigüedad deben tener los clientes parafinanciar.

R = Clientes que tengan mas de 6 meses en el código que repactan.

2. Para algunos repactaciones se debe realizar un bloqueo obligatorio, según tabla. En el caso de

Moviles debo bloquear:

R = Roaming.

3. Para la repactación de Moviles, el pie inicial de la repactación se debe pagar en:

R = Solo Sucursales

FINALIZAR