sessió 1: introducció a twitter

Sessió 1 Twitter per a l’empresa

26/10/16#preguntesTIC #emprenTIC

Programa d'emprenedoria

Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials

Hahstags

#EmprenTIC#preguntesTIC

Núria LloretDinamització digital@nuriallb

Bloc: https://canmuntanyolapunttic.wordpress.com/

Twitter: @etsdigital

https://facebook.com/etsdigital

2

Índex

1. Conceptes bàsics i funcionament de twitter2. Analítica a Twitter - Twitter Analytics3. Campanyes de publicitat -Twitter Ads4. Twitter per a l’empresa: novetats 20165. Recursos i enllaços d’interès

3

Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat

1. CONCEPTES BÀSICS I FUNCIONAMENT DE TWITTER

4

• Twitter conecta amb + 300 milions d’usuaris • 1000 milions de tuits cada dos dies• Públic, a temps real i conversacional

Twitter, la xarxa de microblogging

Segueix el programa a: Bloc: https://canmuntanyolapunttic.wordpress.com/Twitter@etsdigital #emprenTIC 5

3 MOTIUS PER UTILITZAR-LA

1.Conceptes bàsics de twitter per a l’empresa

❑Navegació

❑Anatomia d’un tuit/ piulada

❑Interacció

❑Ser eficient a twitter

6

Navegar per Twitterpestanyes i blocs d’informació

Instal·lat l’app al teu mòbil o tablet7

Anatomia d’un tuitFins ara 144 caràcters repartits en...

MISSATGE Escriu pensant en 100 caràcters

ENLLAÇ 22 caràcters

HAHSTAGS etiquetes per generar converses

MENCIONS@nom

Retalla i abrevia. Utilitza símbols i números per a resumirNO facis faltes d’ortografiaEvita @mencionar al final del tuit. 8

Interacció: amb qui em comunico? Seguidors, seguits i converses públiques • Segueix a les persones que t’interesen per a la

teva empresa/ negoci / projectes• Conversa als usuaris més actius “influencers”

• Crea llistes per a organitzar als teus contactes

• El RT és una de les accions més valorades per Twitter. Fes RTs a les converses més adients a la teva marca o producte/servei

9

Resposta (privat) @nom (privat) / .@nom (públic)

Retuit (RT) amb o sense comentarisExemple: Aquest cotxe pot ser teu, si comparteixes aquest missatge

M’agradaExemple: marca el tuits interessants o que no pots llegir en aquest moment

Aplicacions terceresExemple: buffer una aplicació de monitorització de xarxes socials

Interactúa: operacions possibles

Comenta a @etsdigital amb el hashtag #preguntesTIC #EmprenTIC 10

Interactúa amb els teus SeguidorsDe què parlem?

• Regla del 80 x 20– 80% comparteix contingut d’utilitat general

– 20 % informa de productes i serveis

• “Encaixa” el contingut d’interès del sector

• Parla amb els teus clients, usuaris (utilitza @mencions i #hahstags. Etiqueta imatges

Comença ja! escriu algun missatge amb #emprenTIC #preguntesTIC

11

Ser eficient a twitter

Personalitza la teva pàgina de perfil

Escolta als teus clients i sector professional

Crea el teu estil

Aconsegueix més seguidors

Planeja amb antel·lació

12Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat

Personalitza el teu perfil

13

Personalitza el teu perfil

• Tria un nom d’usuari amb “ganxo”. Mira la guia de noms a twitter.• Omple la teva bio (usa la ubicació real i l’URL de la teva pàgina web. Inclou etiquetes i l’objectiu de

la teva pàgina)• Tria una bona imatge de perfil que no es vegi distorsionada Mira mides de les imatges per xarxes

socials• Utilitza la imatge de portada per afegir informació (slogan, contacte, etiquetes, logotip de la teva

marca, etc.).• Personalitza el teu fons amb una imatge o disseny propi

• Fixa a la part superior, un tuit sobre una promoció, producte o novetat amb (una o més imatges adjuntes).

14

Èxit a twitter: Crea el teu propi estilInspira’t en els millors

15

http://www.ciudadano2cero.com/nuevo-perfil-twitter-ejemplos/

Escolta al teu sector i aprènUtilitza el buscador/ mira la competència / temes / perfils similars

Bloc: https://canmuntanyolapunttic.wordpress.com/Twitter: https://twitter.com/etsdigitalFacebook: https://facebook.com/etsdigital 16

+ Trucs que funcionen

Utilitza un lleguatge adient a la teva empresa / producte

Publica el teu twitter, hashtag al teu merchandaising

17Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat

#preguntesTIC #EmprenTIC

+ Trucs planeja amb antel·lació

El calendari de twitter https://twitter.twimg.com/OwnTheMomentEs

2. TWITTER ANALYTICSMedeix des del principi

19

2. Twitter Analytics

20S’activa al cap de 28 dies de l’alta

Twitter AnalyticsMètrica bàsica• Impressions

• Retweets (RTs).

• Clics

• Respostes

• Nous seguidors

• Tendències patrocinades

21Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat

Twitter Analytics, de què parlen el màrquetersQuè hem de valorar?

• Interacció amb el teu perfil d’empresa ¿quants interactuen?

• Abast: m’agrades i retuits

• Tràfic: les visites que generen els teus continguts publicats Twitter (pàgina web, productes, etc.).

• Conversió: la quantitat d’usuaris que finalitzen una acció (compren, es subscriuen, etc.).

22Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat

Informe bàsic de Twitter AnalyticsIndicadors bàsicsTop tweetanalitza l’activitat

Top mentionanalitza el tuit

Top followermira el perfil

Top media tweetmira l’activitat

23

Twitter AnalyticsSeria bo… Traçar objectius des del principi Defineix quins resultats vols obtenir:

•Més clients?•Augmentar les vendes on-line?•Millorar la percepció de la teva marca?

Fes l’entrevista del curs: Sol·licita hora al punttic

24Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat

+ Objectius a twitter per a l’empresaCanvia’ls segons la teva necessitat

• Posicionament: estar present si els teus clients et busquen• Servei pre-venda• Atenció al client• Networking: cerca

proactica de clients o contactes• Redireccionar els teus

seguidors a la teva /web o bloc

25Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat

3.TWITTER ADSLa nostra primera campanya

26

Com iniciar la sessió a Twitter Ads?Registrat o accedeix a : business.twitter.com.

27

Tipus de campanya

28

Funcionen x objectius•Seguidors•Clicks a la web o conversions•Engagement•Instal·lació o reengagments•Leads a twitter•Visites als nostres perfils•Campanya personalitzada

3.Promociona els teus tuits en 4 passesPas 1. Configuració de la campanya

descripció / audiència/ pressupost/ creativitat29Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat

Enllaç d’interès: Seguiment de conversió per pàgines web

Pas 2. A qui es dirigeix la campanya?

30

Pas 2. A qui es dirigeix la campanya?Segmentació d’audiència

31

Funcions adiccionals

+ Afegir paraules clau

+ Afegir seguidors

+ Afegir interessos

+ Afegir públics adaptats

+ Afegir televisió focalització

+ Afegir comportaments

+ Afegir esdeveniment d'orientació

Pas 2. A qui es dirigeix la campanya?On es publicarà l’anunci?

32

● Personalitzar, on apareixen els tuits promocionatslínies de temps dels usuaris● Pàgines de detalls Perfils i Tweet● Tuits en la linea del temps

Pas 3. El pressupost

La publicitat a twitter és barata i pots arribar a un públic molt específic fins i tot, a usuaris seleccionats

No és tan agressiva com Facebook o Google Ads 33

Pas 4. Dissenya el teu anunciTwitter cards

34

FORMATS● Resum● Producte● Foto.● Resum amb imatge gran● Reproductor● Reproductor guía● Aplicació● Galeria.

https://dev.twitter.com/cards/types

Exemple de una bona campanya a twitter

35

Trobeu campanyes inspiradores al bloc de twitterhttps://business.twitter.com

4. NOVETATS DE TWITTER 2016

36

4. Novetats twitter 2016 Adéu als 144 caràcters?

37

Més novetats a:

Idees i Recursos TIC per a l’emprenedoria

Dirigit a persones autònomes i pimes que volen millorar l’atenció al client

Més ràpid que el telèfon i el correu electrònic: 3 de cada 5 consumidors esperen resposta dins d’unaTé un potencial d’un 97%** de satisfacció al clientRedueix la possible pèrdua de clientsTé una major rati de conversióAugmenta el l’abast i la visibilitat de la pimeGenera una conversa continua amb client actual i potencialsFacilita una escolta a temps real de les tendències i del que diuen els clients

38twitterconecta és el nou programa de formació continua de #twitter

5. RECURSOS I ENLLAÇOS D’INTERÈS

39

RECURSOS : Presentacions i guies

• Monitoritza les xarxes socials i estalvia temps

• Com funciona twitter per a les empreses

• Com funciona twitter Ads

• #TwitterAcademy

• GUIA ràpida per a realitzar bona una estratègia de social media

40

• ENLLAÇOS d’interès• TemaTIC d’avui: #Twittermoments, arriba el

#storytelling a twitter

• Cómo medir y optimizar el impacto completo del gasto de publicidad

• Atención al cliente, ahora aún mejor en Twitter

• Noves funcionaliltats d’atenció al client per a empreses

• Cinco prácticas recomendadas para Videos Promocionados en TwitterGestiona tus vídeos de Twitter con el nuevo Media Studio

41

Moltes gràcies!

Això no s’acaba a aquí!Segueix a twitter tot el programa

d’emprenedoria@etsdigital | #EmprenTIC | #preguntesTIC

https://canmuntanyolapunttic.wordpress.comhttps://facebook.com/etsdigital

42

Programa d'emprenedoria: El meu negoci a les Xarxes socials | PuntticMuntanyola - Granollers Mercat