servicio de calidadservicio de calidad

UNIVERSIDAD TECNICA DE MACHALASERVICIO DE CALIDAD

Asignatura: Atención al Cliente

Profesor: Carlos Sarmiento

Autores: Karla PacharTeresa Merchán

Mayra Briones Paola Días

Ligia Perea

MOKAI LOUNG BAR

PERFIL DEL CLIENTE

•Masculino

•Femenino

sexo

•18-30 años

Edad

•solteros

•casados

Estado civil

•Medio- alto

•Medio

Estatus Económico

•Distracción

•Diversión

•Buen ambiente

Motivaciones

QUE NOS DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA?oNos diferenciamos por nuestro ambiente moderno en el interior de nuestras instalaciones.

oNos reservamos el derecho de admisión.

oNuestra ubicación es de fácil acceso para nuestros clientes.

oContamos con Seguridad Privada.

COMO HACEN QUE EL CLIENTE REGRESE

Dando oferta y promociones:•Lady Night (10:00pm)•Bar Libre (12:00am)•Conciertos•Noches Exclusivas•Cumpleaños•Seguridad

QUE MOTIVA A LOS EMPLEADOS

Propinas Hacer una lista de los cumpleaños de cada

uno de los empleados con la finalidad de felicitarlos en su día y darles una noche de

fiesta.

INVENTARIOINFRAESTRUCTURA Local Amplio Servicios básicos( servicios higiénicos,

agua)EQUIPO Muebles Barra CristaleríaTECNOLOGIA Redes Sociales( PIN) Wifi

http://www.facebook.com/MokaiLoungeBar

https://twitter.com/Mokai_LoungeBar

http://twicsy.com/i/oYWaQb

SERVICIO Bar-tender que ofrece diferentes tipos

de licores:Cervezas, Vodka, Tequila, Cocteles Meseros Dj Área de fumadores Guardia

INFORMACIONLa persona clave que ofrece información

de esta discoteca es el Guardia(la persona que pasa en la puerta).

PROCEDIMIENTO

Llegar Acercarse en recepción y cancelar su

entrada Le colocan una pulsera Ingresan a la pista de baile Disfrutan del Ambiente Consumen en la Barra Se van