servicio al cliente - plerus · 2018-03-23 · servicio al cliente gestión del talento humano...
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Servicio al C
liente
Gestión del Talento HumanoTécnico
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¡Aprendé haciendo!Un técnico de Plerus te da muchas ventajas
• Gestión del Talento Humano
• Gestión de Control de Calidad
• Administración de Empresas
• Gestión de Logística
• Salud y Seguridad Ocupacional
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Matrícula Virtual
Biblioteca Virtual
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Comunicados E-Mail
Clínica Universitaria
PLERUS TE FINANCIA EL
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• Clases virtuales y presenciales
• Programas cortos
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• Costo accesible
• Plerus: una institución con 23 años de experiencia.
¡Elegí tu técnico y empleate!
Plan de estudios
Requisitos
Perfi l de entrada
+ Habilidad para expresarse en forma oral y escrita
+ Buenas relaciones humanas
+ Habilidad empática
+ Creatividad e innovación
+ Habilidad de observación
+ Proactividad
Requisitos de ingreso
+ Título de educación general básica
(noveno año) según sea el programa a matricular
+ Original de cédula de identidad
o del pasaporte si es extranjero
+ Dos fotografías tamaño pasaporte
El programa Técnico en Servicio al Cliente ofrece una sólida formación teórica y práctica que permite tomar decisiones responsables, éticas y productivas, por medio del desarrollo de habilidades y destrezas asociadas con la planifi cación, organización, dirección y control de la estrategia de servicio al cliente de las empresas.
Perfi l de salida
+ Dominio del proceso administrativo
+ Asistencia especializada en el área de mercadeo
y servicio al cliente
+ Toma de decisiones asociadas al servicio al cliente
+ Capacidad para ejecutar planes
de servicio al cliente
+ Conocimiento de la importancia
del servicio al cliente
+ Capacidad para identifi car necesidades y deseos
de los clientes reales y potenciales
+ Conocimiento de la conducta del consumidor
Servicio al ClienteTécnico
PRIMER CUATRIMESTRE CÓDIGO
+ Introducción a la Administración TVS002
+ Mercadeo TVS006
+ Fundamentos de Servicio al Cliente TVS009
+ Psicología General TVS012
SEGUNDO CUATRIMESTRE
+ Estadística TVS003
+ Comportamiento del Consumidor TV02-1
+ Mercadeo Directo TV02-2
+ El Servicio es Primero TV02-3 l
TERCER CUATRIMESTRE
+ Investigación de Mercados TV02-4
+ Relaciones Públicas TV02-5
+ Medición de la Calidad del Servicio TV02-6
+ Comunicación Integrada de Mercadeo TV02-7
Plerus: una institución con 23 años de experiencia
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