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Sistemas de Gestin de la Calidad: Conceptualizacin e Implementacin segn modelo de Calidad de SINEACE
Ing. Katia Bravo Bendez Consultora
Trujillo, junio del 2015
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Primera parte: Conceptualizacin
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Evolucin de la calidad.
1760 A.C CODIGO DE HAMMURABBI
FENICIA
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Evolucin de la calidad
Fuente:
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Evolucin de la calidad
Fuente: http://es.slideshare.net/zitecconsultores/el-nuevo-modelo-efqm-de-excelencia-2013
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1. Conceptos iso 9000:2005
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CALIDAD
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
Caractersticas: Rango diferenciador Rrequisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria
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CALIDAD
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.
Caractersticas: Rango diferenciador Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria
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Ejemplo
Necesidad
Caractersticas del servicio
Que no haya demora en el proceso de entregas de ttulos de grado y posgrado
Velocidad de respuesta Colaboradores capacitados
Que el plan de estudios me permita interactuar en cursos de otros programas
Flexibilidad curricular
Que se promueva el desarrollo de competencias directivas
Talleres de liderazgo, de habilidades sociales, etc.
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Sistema conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
Sistema de gestin de la calidad sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
Gestin de la calidad
actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad
Aseguramiento de la calidad parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad
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Aseguramiento de la calidad
Qu significa "asegurar la calidad"? "Hacer que la
gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer
Fuente: La Calidad no cuesta, Philip B. Crosby
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control de la calidad parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
mejora continua actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
Proceso se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto Resultado de un proceso.
parte interesada persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito de una organizacin.
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Conceptos
satisfaccin del cliente percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
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Conceptos ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD cmo proporcionamos confianza? Empezando y terminando nuestro ciclo acadmico a tiempo. Capacitando a mis docentes y administrativos. Planificando mi servicio de e-a Autoevalundonos. Siendo transparentes con la informacin. Actualizando nuestro material bibliogrfico. Cumpliendo con el marco normativo. Promoviendo la participacin del personal para crear una visin
compartida. Midiendo la satisfaccin con el servicio brindado
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Conceptos ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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3. Principios de la calidad
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ISO 9001:2008 GUIA IWA 2: 2007 AQIP
ENFOQUE AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE FOCUS (ENFOQUE)
LIDERAZGO LIDERAZGO INVOLVEMENT (PARTICIPACION)
PARTICIPACION DEL PERSONAL PARTICIPACION DEL PERSONAL LEADERSHIP (LIDERAZGO)
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LEARNING (APRENDIZAJE)
ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION PEOPLE (GENTE)
MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA COLLABORATION (COLABORACION)
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION
AGILITY (AGILIDAD)
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
FORESIGHT (PREVISION)
CREAR VALOR PARA EL EDUCANDO INFORMATION (INFORMACION)
ENFOQUE AL VALOR SOCIAL INTEGRITY (CONTINUIDAD)
AGILIDAD AUTONOMIA
Fuente : Elaboracin propia
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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ISO 9001:2008 EFQM 2013
ENFOQUE AL CLIENTE Aadir valor para los clientes
LIDERAZGO Crear un futuro sostenible
PARTICIPACION DEL PERSONAL Desarrollar la capacidad de la organizacin
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Aprovechar la creatividad y la innovacin
ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION Aprovechar la creatividad y la innovacin
MEJORA CONTINUA Gestionar con agilidad.
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION
Alcanzar el xito mediante el talento de las personas.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Mantener en el tiempo resultados sobresalientes.
Fuente : Elaboracin propia
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4. MODELOS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y MODELOS DE EXCELENCIA.
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Modelo Punto de referencia para imitarlo o reproducirlo.
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Principales Modelos de calidad total
Sistemas de Gestin de la Calidad
Designacin Ao de creacin
Deming 1951
Malcom Baldrige 1987
EFQM 1992
Iberoamericano 1999
Designacin Ao de creacin
ISO 9000 1987
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Aplicacin de los Modelos de Gestin de la Calidad y de los Modelos de excelencia:
Autoevaluacin con fines de mejora continua de las organizaciones.
Certificacin
Premios Katia Bravo Bendez -
eklm412090@gmail.com
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Modelo EFQM
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Responsabilizarse de un
futuro sostenible Liderar con visin,
inspiracin e integridad Gestionar por procesos Alcanzar el xito a travs
de las personas Aadir valor para los
clientes Conseguir resultados
equilibrados Fomentar la creatividad y la
innovacin Construir alianzas
Modelo EFQM
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
Modelo EFQM
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Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Conceptos fundamentales - MODELO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2014
Lograr resultados equilibrados Aadir valor a los clientes Liderar con visin, inspiracin en integridad Gestionar por procesos Alcanzar el xito mediante las personas Desarrollar alianzas Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible
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Conceptos fundamentales - MODELO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2014 Buenas prcticas.
BANCO CONTINENTAL CHILE POLICIA DE COLOMBIA
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Malcom Baldrige - 2016
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Malcom baldrige liderazgo visionario.
Orientacin al cliente
Excelencia en el aprendizaje organizacional y personal.
Valoracin del personal y de los socios.
Agilidad
Orientacin hacia el futuro.
Gestin de la innovacin
Gestin basada en hechos
Orientacin hacia los resultados y la creacin de valor
Perspectiva de sistemas
responsabilidad de la sociedad para centrarse en los resultados y crear valor
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Evaluacin Externa
Evaluacin Externa
Evaluacin Externa
A A
A A
Control de la calidad en cualquier momento segn el nivel de desarrollo de la Universidad
Modificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educacin Superior de Cuba Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
MODELO CUBANO
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Familia de las normas ISO: ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad: Fundamentos y vocabulario
ISO 9001: 2008 Sistemas de Gestin de la Calidad requisitos
ISO 9004: 2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacin Enfoque de
gestin de la calidad.
ISO 19011:2011 Directrices para la auditora de Sistemas de Gestin.
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Segunda parte: Sistemas de Gestin de la Calidad Implementacin segn modelo de Calidad de SINEACE
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Introduccin
Segn el modelo de calidad se cuentan con 13 estndares sistmicos. Para articular estos estndares se propone una metodologa denominada El mtodo de control bioestructurado de procesos (SGC MCB)
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Definicin SGC- MCB
Una herramienta de evaluacin que integra requisitos de la norma ISO 9001:2008 con los sistemas y programas requeridos para el proceso formativo segn el Modelo de Acreditacin Peruano, que aplica el mtodo de control bioestructurado de procesos.
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Por qu se llama bioestructura?
Cuadro 01: Analoga funcional del sistema respiratorio con la carrera profesional.
ESTRUCTURA BIOLGICA
BIOESTRUCTURA
Proceso
Sistema respiratorio Carrera profesional
rgano (Pulmn) Enseanza-aprendizaje
Tejido Admisin
Clula Determinacin del
nmero de vacantes
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Modelo de calidad SGC orientado al Modelo de Calidad del SINEACE
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Ventajas:
Ordena, sistematiza.
Provee informacin sobre el desarrollo de los procesos.
Establece mecanismos de medicin, control y autorregulacin.
Integra y vincula los procesos formativos.
Promueve la Transparencia.
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Niveles de madurez de los procesos.
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Cmo se implementa?
DISPOSICIN Metodologa
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Bioestructura para una carrera profesional
Macro procesos:
1. Diseo y aprobacin del Currculo de Estudios.
2. Evaluacin de la carrera. 3. Evaluacin de la cultura organizacional. 4. Procesamiento de data, I y C.
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Ejemplo: Evaluacin de la carrera
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ADMISIN
Aumentar la satisfaccin respecto al servicio ofrecido
cobertura Eficacia del proceso
Incrementar el nmero de postulantes
Ejemplo de aplicacin
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Admisin Difusin del proceso de
admisin N
ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA :
PROGRAMADA EJECUTADA
OBSERVACIONES cumplimiento
1
Revisin de la informacin del contenido del material publicitario aprobado
Comisin Publicidad y Marketing o Director de EPG
Programada: 06-01
100% 04-01
2 Aprobacin de la informacin y del diseo Comisin Publicidad y Marketing o Director de EPG
07-01
100% 07-01 07-01
3 Difusin de la propaganda Coordinadores 10-01 100%
09-01
4 Revisin y actualizacin del prospecto Director de Escuela 06-01 100%
08-01
5 Difusin del prospecto Coordinadores 12-02 0%
15-03
6 Diseo y aprobacin charlas informativas Secretario Acadmico
06-01 100%
06-01
7 Realizacin de las charlas Coordinadores 24-10- 100%
22-10
8 Revisin del contenido de la informacin de la pgina web 06-01 100%
06-01
9
Aprobacin para la difusin
08-01 100%
08-01
10 Prueba 09-01 100 %
09-01
11 Difusin 15-01 100%
15-01
Cumplimiento de actividades 91%
Fecha de reunin: 15-04-2011
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Resultados. Indicadores Valor logrado Meta
1. Cumplimiento de actividades 91% 100
2. Anlisis de las encuestas: 70 % 77%
Satisfaccin respecto a la atencin de los colaboradores de la EPG 90% 90%
satisfaccin respecto a la entrega de materiales oportunamente
50% 70%
Satisfaccin respecto a la informacin virtual
70% 70%
3. Cobertura de la difusin 2000
2000 visitas/mes
Resultado del proceso: 94% 261 277
SGC MCB
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Anlisis de la informacin
Por qu el nivel de satisfaccin est bajo? No se entreg el prospecto a tiempo.
Por qu no se entreg el prospecto a tiempo? Porque se retrasaron los coordinadores.
Por qu se retrasaron los coordinadores? Porque nadie les comunic.
Por qu nadie les comunic? Porque el Director de Escuela pens que era el Secretario quien
iba a informar y el Secretario pensaba lo mismo.
Por qu sucedi esta confusin? Porque no tenan sus funciones definidas.
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Accin correctiva:
Identificar y establecer las actividades de cada responsable en la Escuela de posgrado.
Asegurarse de que cada integrante del proceso sea comunicado de sus funciones.
Medir la actividad en el siguiente proceso.
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Indicadores Valor
logrado Meta
1. Cumplimiento de actividades 100% 100
2. Anlisis de las encuestas: 70 % 77%
Satisfaccin respecto a la atencin de los colaboradores de la EPG 90% 90%
satisfaccin respecto a la entrega de materiales oportunamente 70% 70%
Satisfaccin respecto a la informacin virtual 70% 70%
3. Cobertura de la difusin 2000
2000 visitas/mes
Resultado del proceso: 100 % 277 277
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Medicin del proceso en el tiempo.
Aos
porcentaje
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5. Instituciones que aplican Modelos de Calidad total y Sistemas de Gestin de la Calidad en el Mundo
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Sistemas de Gestin de la Calidad en Per:
UNALM, ULADECH, U. NORBERT WIENER, UCV, UNI, etc. etc.
Universidades en el mundo que aplican los modelos de calidad total:
Premio Malcom Baldrige: Universidad Wisconsin-Stout
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Universidades en el mundo que tienen Sistemas de Gestin de la Calidad Universidades de Colombia: La Salle,
Universidad Nacional de Colombia, Universidad del Cauca, etc.
Universidades de Espaa: Universidad de Oviedo.
Universidades en Mxico: Universidad Politcnica del Golfo de Mxico, Universidad de Guanajuato
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Estndares internacionales de ingeniera que consideran los Sistemas de Calidad dentro de sus criterios: ASIIN - Accreditation Agency Specialised in Accrediting Degree Programmes in Engineering, Informatics, the Natural Sciences and Mathematics
ENGINEERS AUSTRALIA:
ACCREDITATION MANAGEMENT SYSTEM EDUCATION PROGRAMS AT THE LEVEL OF PROFESSIONAL ENGINEER
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Para reflexionar
Le Preguntaron a Mahatma Gandhi cules son los factores que destruyen al ser humano. l respondi as:
La Poltica sin principios, el Placer sin compromiso, la Riqueza sin trabajo, la Sabidura sin carcter, los Negocios sin moral, la Ciencia sin humanidad y la Oracin sin caridad.
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
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Gracias por su tiempo!!!
Katia Bravo Bendez - eklm412090@gmail.com
Sistemas de Gestin de la Calidad: Conceptualizacin e Implementacin segn modelo de Calidad de SINEACEPrimera parte: Conceptualizacin Evolucin de la calidad.Evolucin de la calidadEvolucin de la calidad1. Conceptosiso 9000:2005CALIDADCALIDADEjemploNmero de diapositiva 10Nmero de diapositiva 11Nmero de diapositiva 12ConceptosConceptos Conceptos3. Principios de la calidadNmero de diapositiva 17Principios de Calidad 4. Modelos de Gestin de la Calidad y Modelos de excelencia.Nmero de diapositiva 20Nmero de diapositiva 21Nmero de diapositiva 22Nmero de diapositiva 23Nmero de diapositiva 24Nmero de diapositiva 25Nmero de diapositiva 26Conceptos fundamentales - MODELO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2014Conceptos fundamentales - MODELO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2014 Buenas prcticas.Malcom Baldrige - 2016Malcom baldrigeNmero de diapositiva 31Nmero de diapositiva 32Nmero de diapositiva 33Nmero de diapositiva 34Introduccin Definicin SGC- MCBPor qu se llama bioestructura?Modelo de calidadVentajas:Niveles de madurez de los procesos.Cmo se implementa?Bioestructura para una carrera profesionalEjemplo: Evaluacin de la carreraADMISINAdmisinResultados.Anlisis de la informacinAccin correctiva:Nmero de diapositiva 49Medicin del proceso en el tiempo.Nmero de diapositiva 51Nmero de diapositiva 52Nmero de diapositiva 53Estndares internacionales de ingeniera que consideran los Sistemas de Calidad dentro de sus criterios:Para reflexionarGracias por su tiempo!!!
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