seminario google analytics walk the net

SeminarioGoogle Analytics

WALK THE NETAvda. Diagonal 345 Entlo 1ª08037 Barcelona

Toni Padrell · www.tonipadrell.com

Introducción Analítica Web Métricas Principales Objetivos, KPI, Conversiones Análisis Información Medición Canales

Jueves 26 de Julio 2012

Introducción a Google Analytics

Analítica Web

Encontrar respuestas a preguntas para tomar acciones

¿Qué es Google Analytics?

Es una herramienta gratuita de Analítica Web que sirve para ver como los usuarios interactúan con el sitio web.

VENTAJAS Permite seguir el ROI de los costes de

Marketing.

Analizar las acciones de los usuarios.

Realizar un seguimiento de los ingresos,

costes y porcentaje de conversiones.

http://www.google.com/intl/es/analytics/

¿Qué es Google Analytics?

¿Qué es Google Analytics?

¿Qué es Google Analytics?

¿Qué es Google Analytics?

Pregunta

Informe

Respuesta

Interpretación

Oportunidad de Mejora

Herramienta para trabajar un razonamiento de Analítica Web.

Toma de Acciones

Métricas Principales

Mediciones ClavesAnálisis Datos

VISITAS USUARIOS FUENTES TRÁFICO

CONTENIDO TIEMPO

VARIABLES HERRAMIENTAS

PANEL

INTELLIGENCE

OBJETIVOS

INFORMES PERSONALIZADOS

Métricas principalesPáginas Vistas: Son todas las páginas que se descarga un usuario en una misma sesión.

Métricas principalesVisita o Sesión: Periodo de interacción entre el navegador y la web. Cerrar el navegador o estar inactivo por menos de 30 minutos finaliza la visita.

Métricas principalesVisitantes Únicos: Ordenador (IP) identificada por una cookie de Google Anlaytics.

Métricas principalesTiempo Estancia Página y Web: Es la suma del tiempo de estancia en cada página.

Tiempo de estancia de la visita en la página = momento Y – momento X

Métricas principalesTasa de Rebote: Es el número de visitantes que visitan una sola página del sitio

(por sesión de navegación) dividido por el número total de visitantes.

“Es el porcentaje de visitas que llegaron, vomitaron y se fueron en comparación

al total de visitas del site”. Avinash Kaushik

Un bajo porcentaje de abandono, indica una buena organización de los contenidos y un aspecto gráfico correcto, que invita al visitante a continuar la exploración del sitio web.

• Rb = "Bounce rate"

• Tv = Número total de visitas que visualizan una sola página web

• Te = Número total de visitas a la página web.

Objetivos, KPI , Conversiones

Mediciones Claves

Objetivos Negocio: ¿Como genero ingresos?

Conversión: Es la consecución del objetivo de la web.

KPI: Indicadores de medición de tendencias y mejoras.

Objetivos Web: ¿Qué queremos que haga nuestra web?

Mediciones Claves

Métricas Web en Función del NegocioObjetivos de

Negocio

Objetivos Web(Métric

as)

Mediciones Claves

¿Qué queremos que haga nuestra web?

VENTAS

COMUNICACIÓN

SERVICIO

OBJETIVOS DE NEGOCIO

•Ratio de conversiones de compradores nuevos y compradores repetidores•Conversiones por campañas•Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra•Nivel de atracción página de inicio o landing pages.•Porcentaje de errores

Mediciones Claves

Métricas Web en Función del NegocioE-Commerce

•Promedio de visitantes que realizan reservas.• Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia.• Promedio de usuarios que se dan de alta.•Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas.•Número de búsquedas por visita.

Turismo

•Número de visitas que contratan algún servicio.•Porcentaje de accesos por cliente• Porcentaje de altas de usuarios.• Interés productos.•Efectividad de las campañas internas.

Banca seguros• Menciones de la marca contra menciones de la competencia.• Distribución de contenido.• Participación frente a visualizaciones.• Índice de satisfacción.• Ratio de sentimiento.• Relación visitantes SM respecto a visitantes del sitio.

Redes Sociales

• Frecuencia de las visitas.• Tasa de rebote.• Efectividad del buscador.• Promedio de tiempo en el sitio.• Media de subscripciones RSS.• Ratio de visitantes nuevos frente repetidores.

Publicaciones

Mediciones Claves

Metodología de definición de objetivos y métricas

OBJETIVO DE NEGOCIO

OBJETIVO DE LA WEB

MÉTRICAS

VALOR

Objetivo de NegocioIncrementar el número de suscriptores a nuestro catálogo online.

Objetivo de la webLograr nuevos leads a través de nuevos visitantes.

MétricasVisitantes únicos, tasa de conversión (mandar relleno el formulario).

Valor2.000 nuevos suscriptores, a 50 euros el lead = 100.000 €

Captación de contactos de potenciales contactos

Mediciones Claves

Metodología de definición de objetivos y métricas

OBJETIVO DE NEGOCIO

OBJETIVO DE LA WEB

MÉTRICAS

VALOR

Objetivo de NegocioAumentar el tráfico de usuarios recurrentes.

Objetivo de la webAumento del número de páginas vistas y de usuarios recurrentes.

Métricas-Incremento de páginas vistas vs. Mismo periodo del anterior y vs. Mes anterior.- Aumento del porcentaje de usuarios con + 3 visitas.

ValorCPM de la publicidad en la web x Nº de Páginas Vistas

Aumento de la ingresos publicitarios

Si nuestro Site es de tipo comercial

OBJETIVO

- Vender, vender y vender

-Gastando lo mínimo posible

Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Vendemos? ¿persuadimos?

Average Order Amount (ingresos/conversiones) ¿Cuánto es de media la venta?

Visit Value (ingresos/visitas) ¿el tráfico es de calidad?

Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) ¿Son fieles? ¿Futuros clientes?

Stickiness (>2páginas/visitantes) ¿Les gustamos? ¿Les retenemos?

Search Engine Referrals (visitas buscadores/visitas) ¿Y el SEO cómo va? ¿Y el SEM?

Indicadores Principales (KPI)

Si nuestro Site es de soporte o de servicios

OBJETIVO

-Dar respuesta inmediata a los clientes

- Evitar la saturación de otros canales, como el telefónico

Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Encuentran lo que buscan?

Tasa de Rebote (visitas <30seg/visitas) En esto lo que se esperan?

Length of Visit (contenidos vistos/visita) ¿Se queda demasiado tiempo?

Top Internal Search Phrases ¿Qué buscan exactamente?

Indicadores Principales (KPI)

Si nuestro Site es de contenidos, como un blog

OBJETIVO

- Incrementar la fidelidad del lector, o llevar adeptos a cualquiera de los canales offline

Tasa de Conversión (conversiones/visitas) ¿Se suscriben o registran?

Depth of visit (páginas vistas/vista) ¿Les generamos interés?

Content Depth (páginas vistas content/visitas contenido) Qué contenido interesa más?

New Visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) ¿Atraemos nuevos visitantes?

Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) ¿Tenemos muchos fieles?

Indicadores Principales (KPI)

Si nuestro site es de captación (lead generation)

OBJETIVO

- Incrementar nuestra red de contactos

Tasa de conversión (leads/visitantes) ¿Cuántos leads conseguimos?

Cost per Lead (leads/inversión en marketing) ¿Cuánto nos cuesta cada lead?

New Visitor Percentatge (nuevos visitantes/visitantes únicos) ¿Cuántos son potenciales?

Single Access ratio (single access total entry pages) ¿Cuántos se van sin ir más allá?

Indicadores Principales (KPI)

Si nuestro Site es corporativoOBJETIVO

-Incrementar nuestra red de contactos

-Conseguir poco a poco que nuestra marca empiece a generar interés.

Tasa de Conversión (visitas a la página de “contacto” o dadas de alta en newletter o similar / total de visitas) ¿Cuánto convertimos?

Depth of Visit (páginas vistas /visita) ¿Les generamos interés?

Repeat Visitor Share (n.º visitantes que repiten / n.º total de visitantes únicos) ¿son fieles?

Scanning Visitor Share (visitas < 1 minuto / total visitas) ¿Les da tiempo a quedarse con el concepto?

Traffic Acquisition (visitas desde tráfico directo + visitas desde buscadores con keyword que incluya la marca / Total visitas) ¿Cuántos que llegan ya nos conocen o han oído hablar de nosotros?

Indicadores Principales (KPI)

Mediciones Claves

Selección de los KPI

KPI = Key Performance Indicator (Indicadores)

2 Preguntas Clave:

Si sube o baja el dato, ¿es significativo?

Si es significativo, ¿tenemos recursos para actuar?

Mediciones ClavesKPI vs KIA

KPI = Key Performance Indicator (Indicadores)

- Páginas Vistas (Individuales, agregadas, media). - Visitantes (visitas, únicos, total)

- Tiempo (total, media)- Referrers (contadores, keywords, trends)

KIA = Key Insights Analysis

- Click Density Analysis- Visitor Primary Purpose- Task Completion Rates

Mediciones Claves

Tasa de Conversión

Nuestra Web

Tasa de Conversión de la web = Objetivos conseguidos Número total de visitas

Objetivo

Mediciones ClavesEmbudo de Conversión

Muestra los tramos o pasos en los que se divide un proceso y permite ver de una manera gráfica dónde se encuentran las oportunidades para mejorar la tasa de conversiones.

Definición de objetivosObjetivo de Negocio

Objetivo de la Web

Conversión

1 2 3 4 5

KPI

Target

Análisis Información

Análisis Información

Análisis de las fuentes de entrada a la Web:

• Buscadores: Tráfico SEO y SEM de todos los buscadores.

• Referrals: Distintos enlaces en otros sitios web que nos traen tráfico al nuestro.

• Campañas: Campañas externas a nuestro sitio web y que hemos etiquetado.

• Tráfico Directo: El resto de tráfico. URL o acceso por favoritos.

Análisis de las páginas de entrada a la Web:

• Página Aterrizaje (Landing Page): • Diseño• Usabilidad• Comunicación.

• Informe Páginas Más Populares (Top 10)

• Informe de Palabras Clave

Análisis Información

Análisis de las páginas de salida a la Web:

• Informe páginas salida: Embudo de conversión

• Perfiles de navegación.

Análisis Información

Mediciones ClavesCreación de Segmentos

Interpretación y sentido a la información.• Por Cliente / No cliente• Nuevos Visitas vs. Antiguos• Geográficamente• Por Visitantes que rebotan de los que no• Por Fuente de Entrada (Directa, buscadores, campañas, links)• Por Palabras Clave• Por Contenido• Por Conducta de usuario• Por Campaña• Por Estacionalidad• Informaciones Técnicas

Metodología Análisis Datos

0Conocer el sitio web y negocio Saber los objetivos del negocio y la conducta de los visitantes.

1 Identificar tendencias a largo plazo de nuestras visitas y visitantes.Conocer estacionalidades, patrones y tener una visión global

2Identificación de segmentosFuentes de tráfico y palabras clave: Volumen de Tráfico e Ingresos obtenidos.

3Comprobar con los Objetivos de la web

5 Análisis de la Conversión

4 Análisis del TráficoInforme de contenido de páginas más visitadas y las fuentes de entrada.

¿Por qué y para qué sirve la web?

Diseño y Usabilidad

6 Optimización del embudo de conversiónReducir el número de páginas a la conversión, optimizar cada página.

Medición de Canales

Medición Canales

Blog SEO SEM E-Mail Social Media

Visitantes Web

CLIENTES

CONTACTOS

WEB

Medición CanalesFunnel de compra

CAMPAÑAS WEB CLIENTES

ANUNCIOS

SEM

SMO

SEO

EMAILING

AFILIACIÓN

EMAIL

MOBILE

OTROS

Producto A

Producto B

Producto C

Producto D

•Control de campañas de e-mailing

•De campañas SEO

•De campañas en Social Media

•De banners

Seguimiento Campañas Web Etiquetado URL para Campañas en Internet

Integración Herramientas (SEM)

Integración entre Google Adwords y Google Analytics

Ventajas de integrar Analytics y Adwords

• El porcentaje de rebote de las landing pages

• Navegación de los usuarios que llegan a través de

anuncios de pago

• Analizar el proceso de compra

• Fidelización de clientes...

Integración Webmaster Tools (SEO)

• Acceso al informe “Sitios web de referencia” de Analytics desde el informe de “Enlaces a su sitio” de Webmaster Tools.

• Acceso al “Panel” de Analytics des de un acceso arriba de todo de la pantalla.

Integración Herramientas (e-Mail)

Integración e-Mailing

http://mailchimp.com/

Medición Canales

CANAL Métricas de Costes

Métricas de Rendimiento

Métricas de Conversión

Display (Banners)CPM (Coste por Mil)CPC (Coste por Click)

Share of Voice% CTR

CPL (Coste por lead)CPA (Coste por acción)Conversiones post-click

Buscadores CPC% CTR, posición,

keywords dinámicas, quality score.

CPL, C2L, CPA

E-MailingCoste por cada mil

envíos.Coste segmentación

Bounce RateOpen Rate

CTRCPL, CPA

Social Media Fee de Agencia

Nº followers (Twitter)Fans (Facebook)

MencionesInteracciones

Tráfico captado

RecomendacionesRetweet

“Me Gusta”Comentarios positivos

Afiliación Costes Mantenimiento Número de afiliadosCTR

CPL, CPA, calidad de los contactos

Gracias!

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info@walk-the-net.com

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